Quyết Định 529/QĐ-BXD ban hành quy chế về việc thực hiện kiểm soát thủ tục hành chính . Kèm theo Chương VII Điều 18. Tiếp nhận, phân loại phản ánh, kiến nghị
 Khoản 1. Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức gửi văn bản trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính, gọi điện thoại hoặc gửi email. Văn phòng Bộ giao Phòng KSTTHC thực hiện phân loại và xử lý theo quy định tại Điều 19 của Quy chế này. Phản ánh, kiến nghị được phân thành các loại như sau: - Phản ánh, kiến nghị không tiếp nhận do không đáp ứng các yêu cầu tại Điều 7 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 và Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/08/2017 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát TTHC (sau đây viết tắt là Nghị định số 20/2008/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung); - Phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức; - Phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc thẩm quyền xử lý của Bộ Xây dựng; - Phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính không thuộc thẩm quyền xử lý của Bộ Xây dựng. Khoản 2. Đối với các trường hợp sau, trong thời hạn 01 ngày làm việc, đơn vị nhận phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm chuyển phản ánh, kiến nghị đến Phòng KSTTHC, Văn phòng Bộ để tiếp nhận, xử lý như đối với phản ánh, kiến nghị quy định tại khoản 1 Điều này: - Các phản ánh, kiến nghị gửi bằng văn bản qua dịch vụ bưu chính đến Văn thư Bộ Xây dựng; - Các phản ánh, kiến nghị gửi tới Cổng thông tin điện tử Bộ, hệ thống thông tin của Chính phủ; - Các phản ánh, kiến nghị gửi bằng văn bản tới các đơn vị chuyên môn thuộc Bộ. Khoản 3. Các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua Phòng tiếp công dân được tiếp nhận, xử lý, phân loại bước đầu theo quy định tại Điều 25 và khoản 2 Điều 26 của Luật Tiếp công dân và chuyển tới Văn phòng Bộ trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận để xử lý như đối với phản ánh, kiến nghị quy định tại khoản 1 Điều này. Khoản 4. Phiếu lấy ý kiến về quy định hành chính cụ thể của Bộ Xây dựng được lập, gửi đi theo quy trình quy định tại khoản 2 Điều 9 của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung; đơn vị có trách nhiệm chủ trì xây dựng Phiếu phải phối hợp và gửi kết quả tới Phòng KSTTHC, Văn phòng Bộ để theo dõi, tổng hợp. Khoản 5. Trường hợp các tổ chức, cá nhân liên hệ trực tiếp với các cục, vụ qua điện thoại để phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thì các cục, vụ hướng dẫn cho các tổ chức, cá nhân thực hiện theo các hình thức quy định tại Điều 17 của Quy chế này, không trả lời phản ánh, kiến nghị qua điện thoại.