Quyết Định 838/QĐ-BHXH ban hành quy trình giao dịch điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp . Kèm theo Chương IV Mục 3 Điều 29. Quy trình giao dịch điện tử trong việc quản lý người hưởng
 Khoản 1. Nhiệm vụ của cơ quan Bưu điện Khoản 1 Điểm a) Lập và gửi hồ sơ điện tử: Truy cập Cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam hoặc qua Tổ chức I-VAN; - Lập Danh sách người hưởng chưa nhận các chế độ BHXH hằng tháng (mẫu số 7-CBH), Danh sách báo giảm hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng (mẫu số 9a-CBH); - Ký điện tử trên hồ sơ và gửi đến Cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam hoặc qua Tổ chức I-VAN. Khoản 1 Điểm b) Nhận hồ sơ điện tử từ cơ quan BHXH - Hồ sơ gồm: + Danh sách báo tăng hưởng các chế độ BHXH hằng tháng (mẫu số 11-CBH); + Danh sách điều chỉnh hưởng các chế độ BHXH hằng tháng (mẫu số 12-CBH); + Danh sách báo giảm hưởng các chế độ BHXH hằng tháng (mẫu số 13-CBH); + Thông tin của người hưởng theo nội dung tại mẫu số 6-CBH (lần đầu) và mẫu số 18-CBH (khi người hưởng thay đổi thông tin); - Trường hợp hồ sơ nhận từ cơ quan BHXH hợp pháp, hợp lệ, cơ quan Bưu điện gửi thông báo xác nhận đã nhận hồ sơ đến cơ quan BHXH. - Lưu trữ đầy đủ, nguyên trạng dữ liệu hồ sơ BHXH điện tử tại cơ quan Bưu điện. Khoản 2. Nhiệm vụ cơ quan BHXH Phòng Chế độ BHXH: Khoản 2 Điểm a) Lập, gửi hồ sơ điện tử - Lập Danh sách thông tin của người hưởng theo từng tỉnh từ phần mềm theo nội dung tại mẫu số 6-CBH (lần đầu) và mẫu số 18-CBH (khi người hưởng thay đổi thông tin), mã hóa dữ liệu đảm bảo không thể xóa, sửa. - Lập các mẫu số: 11-CBH, 12-CBH, 13-CBH. - Người lập biểu, phụ trách Phòng Chế độ BHXH, thủ trưởng cơ quan ký điện tử trên file thông tin của người hưởng, mẫu biểu và danh sách chi trả. - Truy cập Hệ thống quản lý thông tin, gửi file dữ liệu. Khoản 2 Điểm b) Giải quyết hồ sơ BHXH điện tử - Nhận hồ sơ BHXH điện tử mẫu số 7-CBH, mẫu số 9a-CBH của cơ quan Bưu điện gửi đến trong Hệ thống quản lý thông tin; thực hiện kiểm tra, đối chiếu. - Đối với những trường hợp hồ sơ đúng, đủ thì thực hiện giải quyết theo quy định đối với từng loại hồ sơ; ký điện tử trên hồ sơ BHXH và lưu dữ liệu vào Hệ thống quản lý thông tin; các trường hợp hồ sơ không đúng, không đủ điều kiện thì thông báo cho cơ quan Bưu điện hoàn chỉnh hồ sơ theo quy định.