Thông Tư 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn về dịch vụ trung gian thanh toán . Điều 11. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ cung ứng hạ tầng thanh toán điện tử
 Khoản 1. Đối với khách hàng: Khoản 1 Điểm a) Hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng dịch vụ; Khoản 1 Điểm b) Giải quyết hoặc trả lời các khiếu nại, yêu cầu tra soát của khách hàng; Khoản 1 Điểm c) Bồi thường thiệt hại cho khách hàng do lỗi kỹ thuật của hệ thống, lỗi để lộ thông tin khách hàng và các lỗi khác của tổ chức cung ứng dịch vụ; Khoản 1 Điểm d) Phối hợp với khách hàng thực hiện kiểm tra, đối soát dữ liệu giao dịch hàng ngày; Khoản 1 Điểm đ) Cung cấp đầy đủ thông tin định kỳ, đột xuất về các giao dịch thông qua hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ khi có yêu cầu của khách hàng; Khoản 1 Điểm e) Công bố các loại phí và mức phí cho khách hàng trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Khoản 2. Phối hợp với khách hàng và các đối tác thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, bảo đảm an toàn, bảo mật khi sử dụng, cung ứng dịch vụ. Khoản 3. Các nghĩa vụ khác theo hợp đồng với ngân hàng, khách hàng và đối tác.