Quyết Định 1625/QĐ-BGDĐT ban hành quy chế hoạt động của cổng dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử của bộ giáo dục và đào tạo . Kèm theo Chương IV Điều 17. Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
 Khoản 1. Bộ Giáo dục và Đào tạo tiếp nhận các phản ánh kiến nghị về việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại địa chỉ: Bộ phận Một cửa của Bộ Giáo dục và Đào tạo, Số 35, Đại Cồ Việt, Hà Nội; địa chỉ email: phongkstthc@moet.gov.vn; điện thoại: 024-38695144. Khoản 2. Tổ chức, cá nhân có quyền gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính bằng các hình thức sau: Khoản 2 Điểm a) Thông qua hộp thư điện tử; Khoản 2 Điểm b) Thông qua số điện thoại; Khoản 2 Điểm c) Thông qua chuyên mục “Hỏi đáp” trên hệ thống; Khoản 2 Điểm d) Gửi trực tiếp bằng văn bản.