Thông Tư 12/2020/TT-BGTVT quy định về tổ chức, quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô và dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ . Chương IV Mục 4 Điều 42. Quyền hạn, trách nhiệm của hành khách đi xe taxi
 Khoản 1. Yêu cầu người lái xe cung cấp thông tin về hành trình chạy xe. Khoản 2. Trả tiền cước theo đồng hồ tính tiền hoặc theo phần mềm tính tiền và nhận hóa đơn hoặc phiếu thu đúng số tiền thanh toán. Khoản 3. Chấp hành các quy định khi đi xe và sự hướng dẫn của người lái xe. Khoản 4. Được khiếu nại, kiến nghị, phản ánh những hành vi vi phạm quy định về quản lý vận tải của đơn vị kinh doanh vận tải, người lái xe và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có). Khoản 5. Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật có liên quan.