Quyết Định 529/QĐ-BXD ban hành quy chế về việc thực hiện kiểm soát thủ tục hành chính . Kèm theo Chương VII Điều 20. Trách nhiệm của các đơn vị thuộc Bộ
 Khoản 1. Trung tâm Thông tin Khoản 1 Điểm a) In, chuyển những phản ánh, kiến nghị được gửi qua cổng thông tin điện tử của Bộ hoặc Hệ thống thông tin của Chính phủ về Phòng KSTTHC, Văn phòng Bộ để tiếp nhận, phân loại, xử lý theo quy định; Khoản 1 Điểm b) Phối hợp với Văn phòng Chính phủ để kết nối, tích hợp, trao đổi dữ liệu điện tử các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính giữa Cổng thông tin điện tử của Bộ và Hệ thống thông tin của Chính phủ; cập nhật tình hình, kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị vào Hệ thống thông tin của Chính phủ theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ; Khoản 1 Điểm c) Cập nhật kết quả trả lời phản ánh/kiến nghị mà Văn phòng Bộ chuyển đến vào Hệ thống thông tin của Chính phủ. Khoản 1 Điểm d) Thông tin cho tổ chức, cá nhân trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của mình quy định tại Điều 19 của Quy chế này. Khoản 2. Các đơn vị thuộc Bộ Khoản 2 Điểm a) Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện phản ánh, kiến nghị đúng quy định tại Điều 17 của Quy chế này trong trường hợp tổ chức, cá nhân liên hệ trực tiếp các đơn vị qua điện thoại để phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính; chuyển phản ánh, kiến nghị gửi trực tiếp tới đơn vị đến Văn phòng Bộ để tiếp nhận, xử lý theo quy định; Khoản 2 Điểm b) Nghiên cứu, xử lý các phản ánh, kiến nghị do Văn phòng Bộ chuyển đến, gửi kết quả xử lý về Phòng KSTTHC, Văn phòng Bộ để theo dõi, tổng hợp. Khoản 3. Phòng tiếp công dân thuộc Thanh tra Bộ Khoản 3 Điểm a) Tiếp nhận, xử lý, phân loại bước đầu theo quy định tại Điều 25 và khoản 2 Điều 26 của Luật Tiếp công dân và chuyển các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính đến Văn phòng Bộ để thực hiện xử lý theo quy định; Khoản 3 Điểm b) Thông tin cho tổ chức, cá nhân trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của mình quy định tại Điều 19 của Quy chế này. Khoản 4. Văn phòng Bộ Khoản 4 Điểm a) Tiếp nhận, phân loại, chuyển phản ánh, kiến nghị đến đơn vị có thẩm quyền để xử lý theo quy định; Khoản 4 Điểm b) Thông tin cho tổ chức, cá nhân; Trung tâm Thông tin; Phòng tiếp công dân trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của mình theo quy định tại Điều 19 của Quy chế này; Khoản 4 Điểm c) Theo dõi, đôn đốc việc xử lý phản ánh, kiến nghị; Khoản 4 Điểm d) Đầu mối tổng hợp, báo cáo tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ.