Thông Tư 12/2020/TT-BGTVT quy định về tổ chức, quản lý hoạt động vận tải bằng xe ô tô và dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ . Chương IV Mục 3 Điều 37. Quyền hạn, trách nhiệm của hành khách đi xe buýt
 Khoản 1. Được mang theo hành lý với trọng lượng không quá 10 kg và kích thước không quá 30x40x60 cm. Khoản 2. Chấp hành các quy định khi đi xe và sự hướng dẫn của người lái xe, nhân viên phục vụ trên xe. Khoản 3. Yêu cầu nhân viên phục vụ trên xe xuất vé đúng loại sau khi trả tiền; giữ vé suốt hành trình và xuất trình vé khi người có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra. Khoản 4. Được khiếu nại, kiến nghị, phản ánh những hành vi vi phạm quy định về quản lý vận tải của đơn vị kinh doanh vận tải, người lái xe, nhân viên phục vụ trên xe và yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có). Khoản 5. Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật có liên quan.