Cải_thiện dịch_vụ chăm_sóc khách_hàng cũng là một trong những vấn_đề cốt_lõi trong xu_thế phát_triển của các ngân_hàng bán_lẻ khi cảm_xúc của khách_hàng là yếu_tố then_chốt cho việc quyết_định sử_dụng dịch_vụ .