what is skill-based routing?
基于技能的路由是传统的呼叫中心路由系统，以帮助呼叫者获得与其需求最相关的合适技能的代理。
他们而不是必须经过复杂的手机树并登陆第一个可用的代理，他们得到一个与他们的需求相匹配的代理。如果他们的呼吁是关于特定产品或服务的，他们将不会汇集到代理商从中汲取的呼叫者银行。相反，它们与符合他们需求的人队列。
with skills-based routing, call center agents still take on a range of call types. however, each agent is only exposed to calls that they have the skill set for.
拨打电话的适当漏斗仍然需要呼叫中心来设置手机树，编号或 ivr system 这是用户友好的。这些系统是呼叫者可以与具有知识和经验的熟练代理人配对的唯一方法。