什么是多渠道和全渠道联系中心？
多渠道联系中心通常能支持多种渠道，但它们是分散式的，这就意味着代理需要打开不同的界面来查看不同的渠道。在全渠道联系中心中，所有的渠道都被整合在了一起，从而提供了代理/客户之间的平滑切换 - 这意味着客户可以在同一互动过程中轻松地切换渠道，并且能获得无缝式的服务体验。
当在考虑您的业务是需要呼叫中心还是联系中心时，您要考虑的点就在于您的客户目前喜欢使用什么渠道，以及以后可能需要什么渠道。虽然语音仍然是主要的渠道，不过数字渠道正在变得越来越普遍。如果与只提供语音通信的呼叫中心软件供应商合作，您将来可能不得不购买多种产品，这就会导致分散，需要代理在不同的界面之间进行切换。