呼叫中心和联系中心的主要区别是什么？
虽然“呼叫中心”和“联系中心”这两个术语经常被交替使用，但是两者之间还是存在一个最本质的区别。呼叫中心专门通过入站式和出站式呼叫来处理客户的电话沟通，而联系中心则是管理5个或更多的沟通渠道，包括电子邮件、实时对话、社交媒体和其他的数字渠道。这让客户有更多的选择可以接触到企业并与企业互动。
在选择呼叫中心软件时，一些必须具备的功能包括自动呼叫分配（acd）、交互式语音响应（ivr）、不同的呼叫路由选项、呼叫记录、呼叫跟踪和监管、预测电源拨号器（用于出站式呼叫中心）、点击呼叫和crm集成。在选择联系中心软件时，要注重多渠道/全渠道支持、智能路由和队列功能、报告和分析、以及与crm和其他业务工具的无缝式集成。