我的业务需要的是呼叫中心还是联系中心？
当在考虑您的业务是需要呼叫中心还是联系中心时，您要考虑的点就在于您的客户目前喜欢使用什么渠道，以及以后可能需要什么渠道。虽然语音仍然是主要的渠道，不过数字渠道正在变得越来越普遍。如果与只提供语音通信的呼叫中心软件供应商合作，您将来可能不得不购买多种产品，这就会导致分散，需要代理在不同的界面之间进行切换。
通过使用现代的联系中心软件。您不仅为客户提供了多种接触业务的方式。一个专业的，管理良好的联系中心解决方案能在所有的客户联系渠道之内以及跨所有的客户联系渠道提供智能路由，使客户路径清晰可见。这意味着代理总是能获得完整的客户视图和客户及他们的问题的100%的背景信息，这使得在每次互动中提供无缝式的全渠道体验变得轻而易举。此外，这还有助于提高代理效率和运营的kpi。