常見儲值相關問題
q. 如果儲值時儲錯了帳號該怎麼辦?請不要擔心，您可以直接透過 線上客服快易通 → 點選「帳號相關問題」→ 點選「變更會員帳號」→ 於頁面下方輸入完整必須資訊並說明您所遇到的狀況。客服人員收到您的問題後，將會盡速為您處理！q. 我在儲值或交易完成後，kkbox 帳號還是顯示非白金會員？如您確認序號已輸入成功，請先嘗試登出、再重新登入您的 kkbox 帳號，您的帳號資料應該會自動更新為白金會員。q. 輸入儲值密碼後，卻出現卡號已儲值的訊息？很可能是您之前已儲值成功，但在成功的訊息尚未出現時，因不小心連點滑鼠導致重覆送出儲值資料，系統因此才會顯示卡號已儲值。建議您先登出、再重新登入您的 kkbox 帳號，確認帳號是否已儲值成功。若重新登入後仍顯示為非白金會員，請將您的儲值卡號、交易時間、錯誤訊息...等交易資訊透過 線上客服快易通 提供給客服人員查詢。如果以上的常見問題均無法解決您的問題，麻煩請您透過 線上客服快易通 來信提供以下資訊：
1）無法完成儲值，及出現錯誤訊息的畫面
2）儲值序號（密碼）
當遺失了 kkbox 儲值序號單，建議可先洽原購買門市查詢。如果原購買門市無法查詢，來信提供以下資訊，我們將儘速查詢：1. 購買門市：(例如：全家 溫州門市繳費)2. 購買明細：3. 購買金額：4. 付費日期/時間：(例如：2017-12-11 pm9:42)5. 識別碼：(例如：21010236)6. 序號的購買發票照片