創造多贏
「家電行銷模式跟快銷產業很不一樣，從商品細節、服務內容都是環環相扣，售後服務更是重要的元素。而現在正在興起的z世代，在線上購物是隨時、隨地、隨手。」展碁國際家電產品經理黃永忠認為，在這麼多競爭和資訊之下，品牌要從有溫度的溝通和互動來抓住目標客群。以3c家電的消費者習性來看，消費者並不單純因為價格、折扣就產生衝動性購買意願，而是從需求性出發來挑選。「舉白色家電市場為例，銷售前的關鍵在於結合服務內容和團隊經營，去延伸品牌價值和聲量。持續積累、勾勒品牌願景跟好感度，再依照消費者在每個時期的需求變化，讓消費者產生購買的意願。」黃永忠表示，lg之所以選擇聯手蝦皮購物，除看重蝦皮購物龐大的用戶族群外，更因為站內多元互動工具。「蝦皮的聊聊功能提升流量導入的轉換率，透過即時回答解決消費者對大型家電的疑問；還可以運用推播功能將最新的活動資訊提供給消費者。」而賣場評分和購買評價，更是讓lg可以不斷審視服務細節與產品反饋，持續優化品牌購物體驗的重要幫手。「藉此可以讓品牌理念進一步擴散至更廣的線上消費族群，在lg、蝦皮購物、消費者中創造三贏局面。」
面對節慶檔期的行銷策略，黃永忠建議品牌必須考量三大要素：以剛剛過去的父親節檔期為例，受到本土疫情的影響，消費市場需求也有大幅變動。lg迅速調整品牌策略，從「360度全方位居家防疫」角度切入，以守護家人為主軸跟產品特性做結合。在電商主打lg puricare 空氣清淨機、口罩型空氣清淨機、變頻蒸氣洗衣機、styler智慧電子衣櫥等商品，讓lg扮演居家防疫的守護者，成為每位消費者家中的一份子。在了解顧客需求與產品優勢後，lg也在銷售計劃上做出突破 — 過往lg以實體特賣會作為「虛實融合橋樑」，透過現場活動做電商導流，最高曾在單場特賣會吸引2,000位以上來客到線上。面對疫情的衝擊，lg不僅將實體特賣會轉型到社群社團，持續維繫顧客關係，更加大「蝦皮 x facebook廣告」的投資，結合電商用戶數據與社群受眾，精準鎖定「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」及「曾買過類似商品」三大客群投放廣告，將高含金量客群引導到賣場下單。黃永忠欣喜指出，「蝦皮 x facebook廣告」成功讓lg觸及到過往實體特賣難以接觸的南部客群。