客户体验中包含什么？
客户体验是指客户与公司之间的功能性和情感上的互动。它涵盖了客户在体验公司过程中旅程的方方面面，从从事广告工作到导航您的网站，与服务进行沟通，购买和使用您的产品。
cx超越了直接体验，包括了您无法控制的要素，例如品牌或行业的负面情绪以及非直接竞争对手对您行业的创新，仅举几例， 所有这些都会影响客户的期望以及他们体验您的品牌的方式。
所有公司都需要业务增长，持续的收入和运营效率。在当前消费者需求不断变化，需要即时解决方案且消费者比以往任何时候都拥有更多选择的商业环境中，公司需要通过积极的体验交付来加强客户关系，以建立品牌忠诚度和亲和力。这是通过设计具有同情心的人际互动来实现的，这些人利用技术提高效率。