收到商品有明顯瑕疵(標示遺失、擠壓變形)、運輸破損(包裝破裂) 該如何處理？
因可能是配送過程宅配的緣故造成貨品損壞，宅配的理賠要求必須於24小時內提出，因此若有遇到產品有明顯瑕疵(標示遺失、擠壓變形)、運輸破損(包裝破裂)請於商品送達後24小時內，透過訂單提問或email告知。請直接進入訂單狀態，找到訂單，點選「提問」填寫商品問題即可。或電洽客服人員(02)22576720（週一至週五09:00~17:30）。我們收到您的留言後就會儘快與您聯絡後續處理方式。step 1：登入素易購step 2：進入「訂單狀態」step 3：點選「訂單提問」按鈕step 4：在1填寫你的問題，按下2送出留言即可。3可以送出表情符號；4可以附加圖檔。step 5：客服人員將針對商品內容與您確認後續處理方式。
商品保固標準 從2016年1月1日起，依消保法規定，在網路等通訊交易購買的7大類商品或服務，像是易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、已拆封個人衛生用品等不再享有7天猶豫期。 食品請依據商品正確的保存方法存放，並在使用期限內食用完畢，未依商品保存方式存放，導致商品變質，恕不保固和後續退換。 食品大多不含防腐劑，因此標示上的保存期限，是以未開封及存放正當的條件之下而定。 用品類商品請依商品上的使用方法和注意事項使用，若因個人因素導致商品損壞，恕不保固和後續退換。 退貨原因 處理程序 商品錯誤(收到的商品與訂購的不同)、商品品質問題(商品變質) 　 請於收到商品7天內，可透過 訂單提問、與我們聯絡、line@，或電話(02)22576720(週一至週五09:00~17:30) 聯繫客服人員逾期將不受理。 請拍照傳到素易購 line@ 或 客服信箱，以助於釐清產品問題所在。 商品錯誤、明顯瑕疵請另外使用包裝袋包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品上。將會派遣宅配人員做來回件換貨。無需負擔運費。 　個人因素(口味不合、買錯商品等) 請於收到商品7天內，至訂單狀態內填寫退貨單。逾期將不受理。 客服人員確認退回地址後(因部份貨物由廠商寄出，退貨處理地址各不相同)，再將商品寄至指定地址。 請自行將貨品以原包裝寄回指定地址。請另外使用包裝袋包妥要退回的商品，勿直接將宅配單黏貼於商品上。您也可以選擇由suiis派宅配人員取件，但需自行負擔宅配物流費200元。suiis將於退款金額中扣除。 退回商品必須是全新可再販售的狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性)，影音光碟類 、食品、內衣、貼身衣物產品不得拆封，低溫產品恕不接受退貨。 step 1：登入素易購step 2：進入「訂單狀態」step 3：點選「退貨」按鈕step 4：填寫退貨資訊、勾選要退貨的商品、數量，以及退款方式step 5：客服人員將針對退貨單內容與您確認，並處理退貨問題。