为什么客户体验如此重要？
所有公司都需要业务增长，持续收入和运营效率。在目前的商业环境下，消费者需求不断变化，即时解决方案是可取的，并且消费者的选择比以往任何时候都有更多选择，公司需要通过积极的经验交付来加强客户关系，以建立品牌忠诚和亲和力。这是通过设计与杠杆技术效率技术的人为互动来实现的。
客户体验是客户与贵公司的整体旅程的结果。它超出了瞬间的互动，包括许多接入点。它通常都是功能性和情感的。客户服务是指如何通过特定时刻沿着该旅程的特定时刻的特定互动为您的客户服务，并且通常是功能性和物理的。