訂單進度
是否訂購成功訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
退換貨說明  
請參考『購物說明>退換貨說明』。  
退款  
一、什麼時候退款  
待商店回收包裹執行”退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。  
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「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。  
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
二、顯示退款完成但沒收到  
1. 請至我的帳戶>過往訂單記錄，確認退款資訊。  
2. 使用網上銀行/ATM查詢款項明細。
三、為什麼退款失敗  
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。  
2. 退款資訊填寫錯誤。
四、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知  
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，  
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)  
官方網站下訂→E-MAIL通知信
五、退款方式會依您使用的付款方式退款  
信用卡一次付清：如果您使用信用卡付款，我們會將款項退還至您原本付款的信用卡帳戶中。根據不同金融機構，退款到帳時間一般約為7-10個工作天。  
貨到付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7-10個工作天內，退款至您的指定帳號中。  
PayMe from HSBC：若您使用 PayMe 付款，在我們向 PayMe 確認退款後，您將在1-2個工作天內於 PayMe 帳戶收取有關退款。
六、為什麼運費沒有退  
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
七、為什麼退款金額不正確  
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
八、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改  
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請於『聯絡我們』留言或電洽商店， 並提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。