前言
投入電商領域10多年的lg，持續跟著電商發展與時俱進。繼2020年成立「蝦皮商城lg旗艦館」後，面對高溝通頻率、高折扣力度的電商造節趨勢，除祭出優惠活動外，更靈活運用蝦皮購物行銷工具，讓品牌價值得以傳遞給目標族群、也讓顧客體驗不僅是購買行為，而是與品牌建立深度連結。lg成功在短期內店鋪流量與關注迅速成長，更在節慶檔期強勢創下較平日大幅成長的亮眼表現！接下來一步步揭秘lg如何與蝦皮購物聯手，抓住節慶行銷機遇，為品牌價值與線上業績創下亮眼佳績。
「家電行銷模式跟快銷產業很不一樣，從商品細節、服務內容都是環環相扣，售後服務更是重要的元素。而現在正在興起的z世代，在線上購物是隨時、隨地、隨手。」展碁國際家電產品經理黃永忠認為，在這麼多競爭和資訊之下，品牌要從有溫度的溝通和互動來抓住目標客群。以3c家電的消費者習性來看，消費者並不單純因為價格、折扣就產生衝動性購買意願，而是從需求性出發來挑選。「舉白色家電市場為例，銷售前的關鍵在於結合服務內容和團隊經營，去延伸品牌價值和聲量。持續積累、勾勒品牌願景跟好感度，再依照消費者在每個時期的需求變化，讓消費者產生購買的意願。」黃永忠表示，lg之所以選擇聯手蝦皮購物，除看重蝦皮購物龐大的用戶族群外，更因為站內多元互動工具。「蝦皮的聊聊功能提升流量導入的轉換率，透過即時回答解決消費者對大型家電的疑問；還可以運用推播功能將最新的活動資訊提供給消費者。」而賣場評分和購買評價，更是讓lg可以不斷審視服務細節與產品反饋，持續優化品牌購物體驗的重要幫手。「藉此可以讓品牌理念進一步擴散至更廣的線上消費族群，在lg、蝦皮購物、消費者中創造三贏局面。」