客户体验是什么？
客户体验（cx）是全面的感知，客户具有由客户与组织之间的互动产生的品牌，这是在被称为客户旅程的关系的持续时间内。客户参与这一旅程是理性的，情绪化，因此cx是多维要求测量，这些测量是定量和定性的。
客户体验是指客户与公司的功能和情感订阅。它包括客户旅程的各个方面，同时他们通过与广告努力进行浏览，浏览您的网站，与服务，购买和使用您的产品进行沟通。
cx超越直接经验，包括在控制之外的元素，如您的品牌或行业的负面情绪，以及非直接竞争对手进入您的行业的创新，以命名几个， 所有这些都对您的客户的期望和他们的品牌风格的预期产生影响。