為何不是以容量(mb)收費，而是以硬碟受損程度收取費用？
本公司資料救援費用標準透明公開，若按照硬碟容量、資料量來計算，資料量多的人和資料量少的人相比，會有『費用無上限』的情況，故本公司皆依照『硬碟的損害程度』來估算，一視同仁，與您要救援的檔案數量多寡、硬碟的容量大小皆無關。無論您僅救援硬碟內的一支檔案，或是救援全部資料，本公司都需先找出硬碟受損原因，並將問題排除後，才能順利將資料救回，不會因硬碟故障問題輕微，救援步驟就能省略。好比醫生幫病人看診，會按病人病徵，決定開立處方籤與治療時程，有的小病需反覆看診多次才能痊癒，有些大病也未必好得比較慢。
視硬碟故障而定。故障方向主要區分為兩大類：logical damage  - 可自行使用救援軟體嘗試救援。physical damage - 手邊無專業儀器設備，不建議自己動手做，否則愈弄愈糟糕。physical damage狀況的硬碟，無論進行檢測或是救援作業，皆須在class 100 clean room拆開，以確保您的故障硬碟狀況安全無虞，建議您尋求專業資料救援公司協助。