how does call routing work?
with skills-based routing, call center agents still take on a range of call types. however, each agent is only exposed to calls that they have the skill set for.
拨打电话的适当漏斗仍然需要呼叫中心来设置手机树，编号或 ivr system 这是用户友好的。这些系统是呼叫者可以与具有知识和经验的熟练代理人配对的唯一方法。
智能路由允许您的呼叫中心代理接受一系列适合其技能集的呼叫类型。但是，您的代理商仍可承担一系列呼叫。智能路由在考虑代理时分发对下一个可用代理的调用's ability. 
拨打电话的适当漏斗仍然需要呼叫中心来设置手机树，编号或 ivr system 这是用户友好的。这些系统是呼叫者可以与具有知识和经验的熟练代理人配对的唯一方法。