如何幫助顧客蛻變?
顧客想要變成什麼樣的人?  
找出他們嚮往的人格特質，也就是寄予你的品牌價值在其上面。  
像是很多人買奢侈品，考量的因素並不僅僅是因為商品材質，而是她買了奢侈品後，有一種地位的象徵，他想要別人認為他是高水準的上流人士。  
或是小時候看電視大力水手吃菠菜，你跟著吃菠菜，也不是說菠菜有多好吃，只是想要自己和大力水手一樣有勇敢無畏的特質。  
可以先思考一個問題，假設你是顧客，當別人談起你的時候，你希望別人是怎麼描述你的?  
這個問題的答案可以反映出你期望變成怎樣的人。  
英雄從剛開始的自我否定，一路奮鬥到故事結尾，讓觀眾見證她的蛻變。  
英雄也許看不出來自己有什麼變化，但觀眾很清楚她與故事一開始的那個人，是多麼的不同。  
英雄需要故事中另一個人的鼓勵，對他說改變已發生，告訴他已經變得比以前更好，這個人就是引導者，也就是你該扮演的腳色。
你要改變客戶對你商品的認知，從他不願意花錢的心理帳戶，轉移到他願意花錢的心理帳戶上，那麼你會發現，光是說法的不同，原本很小氣的顧客，突然就變得大方起來了。