what is a conversational bot?
chatbots是软件程序，可帮助根据一组预定义的条件，触发器和查询自动模拟与客户的交互。会话chatbots允许用户通过文本，交互式语音和任务模块与您的web服务进行交互。会话聊天是令人难以置信的灵活性。它们可以被视为处理简单的命令和复杂的任务。会话chatbots由ai和自然语言处理提供支持。
企业每年在客户服务电话上花费惊人的金额。据ibm research的说法，chatbots可以成功地回答高达80％的例行问题和其他客户查询。 chatbot开发的成本远低于聊天设备可以立即解决数千个查询。