what is intelligent routing?
智能路由允许您的呼叫中心代理接受一系列适合其技能集的呼叫类型。但是，您的代理商仍可承担一系列呼叫。智能路由在考虑代理时分发对下一个可用代理的调用's ability. 
拨打电话的适当漏斗仍然需要呼叫中心来设置手机树，编号或 ivr system 这是用户友好的。这些系统是呼叫者可以与具有知识和经验的熟练代理人配对的唯一方法。
基于技能的路由有助于通过简化客户服务体验来缓解大量客户压力。企业需要将客户的负面协会与应对支持的压力打击。
当客户伸出支持时，它可能是与您的业务长期关系的一部分。它也可能是一个沮丧的客户的最后一根稻草。确保他们与支持团队的第一次互动是他们走开感到满意的积极体验。