【android】使用藍芽裝置／耳機時無法順利播放
當使用藍芽裝置或耳機無法順利播放 kkbox 的歌曲，通常包含以下三種狀況：1. 播放歌曲時突然暫停播放：播放歌曲時從裝置上突然拔除耳機／解除藍芽裝置的配對，kkbox 為避免突然透過喇叭放出音樂而影響周圍其他人，app 設計上會自動執行暫停播放。2. 播放歌曲時斷斷續續：如果藍芽訊號或連線不穩定，kkbox 就會在每次藍芽連線中斷時暫停播放，便可能有斷斷續續播放的情形發生。3. 播放歌曲時突然聽到一半沒聲音但 kkbox 仍繼續播歌，換下一首歌也沒聲音：可能是藍芽裝置突然失靈，建議先移除藍芽裝置後再重新配對耳機試看看。請參考以下方式來排除問題：1. 透過 google play 將 kkbox 更新至最新版本。2. 關閉/移除藍芽/耳機裝置，測試可否直接用手機播放。若手機可以正常播放音樂，則表示是藍芽/耳機的個別問題所引起的。3. 可能是藍芽裝置電力不足。請將藍芽裝置充飽電力後，再次試試看可否正常播放。4. 測試使用其他 app（例如: youtube）是否能順利透過藍芽/耳機裝置播放。若其他 app 也沒有聲音，則可能是硬體配備的個別問題。5. 移除藍芽/耳機裝置後確認可以播出聲音，但仍有播歌不順暢或中斷的情況，且有安裝 clean master、省電 app 時，請先關閉或移除該app，再試看看可否順利使用。移除或關閉相關 app 後可順利使用，請參考下方資訊將 kkbox 加入該 app 的白名單。
同時發生一筆以上的 kkbox 費用的可能的原因有：1）你透過了不同帳號訂閱了 kkbox 服務。如果有透過多組 kkbox 帳號訂閱，或是曾幫親友升級付費會員來使用，建議你先查看電子郵件，確認你是否有收到一組以上的 kkbox 升級通知。2）近期曾變更過付費信用卡資料。在變更卡號的時候，系統會跟銀行先取授權，因此你可能會收到交易／授權的通知，但是實際上 kkbox 並不會向銀行請款，事實上是不會出帳的。但若是使用金融卡付款，銀行將依圈存規範及系統設定圈存（預扣）該筆金額，以便日後 kkbox 請款時能進行撥款。由於 kkbox 實際上並不會向銀行申請當日的款項，銀行會日後將圈存的款項退回至帳戶；退款所需的時間將依銀行而異（最短可能是1～2週，最長則可能需要45天），有任何疑問請洽詢發卡銀行。※範例：你的扣款日是每月的1日。當在本月15日更新了信用卡，銀行會在當天預扣一個月的費用，但 kkbox 會在次月的1日才向銀行請款。歡迎登入 會員中心 並查看「我的方案」畫面中的付款日，系統僅會在付款日才進行扣款。3）另一筆費用是透過 itunes app store 發生的。請優先登入 會員中心 →「付費紀錄」查看近期的交易紀錄。如果近期都沒有透過 app store 扣款的紀錄，研判是當時 apple id 的付款方式因故無法完成扣款，因此 apple 通知我們終止你的服務。即使你已經透過其他管道重新訂購，之後當你 apple id 的付款方式【可以再次扣款】，apple 就會針對當下「未取消訂閱」的服務繼續收取費用，但我們後續未收到 apple 再次開通的通知，建議儘速確認 app store 中的 kkbox 訂閱狀態。發現訂閱尚未取消時，建議立可取消訂閱，並且向 apple 申請退費。》相關操作方法請參考下方的【取消透過 itunes app store 訂閱的 kkbox】及【如何向 apple 申請退費】說明。發現任何異常付款的狀況，請透過 下方點選【沒有】來信提供帳單，我們將進一步查詢確認。
重複扣款 重複收費 兩筆費用 收兩次費用