呼叫中心和联系中心的必备功能是什么？
在选择呼叫中心软件时，一些必须具备的功能包括自动呼叫分配（acd）、交互式语音响应（ivr）、不同的呼叫路由选项、呼叫记录、呼叫跟踪和监管、预测电源拨号器（用于出站式呼叫中心）、点击呼叫和crm集成。在选择联系中心软件时，要注重多渠道/全渠道支持、智能路由和队列功能、报告和分析、以及与crm和其他业务工具的无缝式集成。
多渠道联系中心通常能支持多种渠道，但它们是分散式的，这就意味着代理需要打开不同的界面来查看不同的渠道。在全渠道联系中心中，所有的渠道都被整合在了一起，从而提供了代理/客户之间的平滑切换 - 这意味着客户可以在同一互动过程中轻松地切换渠道，并且能获得无缝式的服务体验。