如何幫助顧客成功?
預告故事的美好結局。  
你要帶我去哪裡?  
每個人都希望有人能引領他們，顧客並不知道生活會因你而變美好，你要告訴他們【快樂成功的故事結局】  
傳達清楚的願景:告訴顧客如果購買了你的產品及服務，他們的生活會變得如何?  
有具體的目標才能打動人心，美國發展太空計畫的願景，並不是【打造具有競爭力和偉大成就的太空計畫】，而是一個明確的目標【我們要送太空人上月球】
顧客想要變成什麼樣的人?  
找出他們嚮往的人格特質，也就是寄予你的品牌價值在其上面。  
像是很多人買奢侈品，考量的因素並不僅僅是因為商品材質，而是她買了奢侈品後，有一種地位的象徵，他想要別人認為他是高水準的上流人士。  
或是小時候看電視大力水手吃菠菜，你跟著吃菠菜，也不是說菠菜有多好吃，只是想要自己和大力水手一樣有勇敢無畏的特質。  
可以先思考一個問題，假設你是顧客，當別人談起你的時候，你希望別人是怎麼描述你的?  
這個問題的答案可以反映出你期望變成怎樣的人。  
英雄從剛開始的自我否定，一路奮鬥到故事結尾，讓觀眾見證她的蛻變。  
英雄也許看不出來自己有什麼變化，但觀眾很清楚她與故事一開始的那個人，是多麼的不同。  
英雄需要故事中另一個人的鼓勵，對他說改變已發生，告訴他已經變得比以前更好，這個人就是引導者，也就是你該扮演的腳色。