19、什么是检索（搜索）系统？
当网站的信息量（数据量）大时，如何来管理这大量的信息呢？通过使用数据库和开发信息检索功能；实现从大量的信息中通过一定的搜索、查询条件及要求，找到网站用户所需要的信息就是全文检索系统。检索系统可以通俗的理解为搜索系统。
这里有2种实现方式，一种是普通的关键字搜索，就是输入什么搜索什么，按添加的先后顺序等排序。另外一种是自动分词，全文搜索，类似百度、google等这样的按一定的相关度排序，这个适合大型系统，长期发展的，对于搜索要求比较高的系统使用！采用的是俄罗斯的sphinx等技术手段实现。
在线问答系统是企业实现与客户及网站访问者信息交流的基本手段，使客户及网站访问者可以及时的与企业交流信息，通过反馈系统，企业可以收集到来自客户的宝贵意见。有时也称为“在线反馈系统”或“留言反馈系统”或“信息反馈系统”或“反馈系统”