客户服务与客户体验有什么区别？
客户体验是客户与贵公司的整体旅程的结果。它超出了瞬间的互动，包括许多接入点。它通常都是功能性和情感的。客户服务是指如何通过特定时刻沿着该旅程的特定时刻的特定互动为您的客户服务，并且通常是功能性和物理的。
cx. 策略始于定义您想要提供和制定可操作计划以提供此预期经验的经验。这包括将客户体验目标与您的业务战略对齐，并巩固跨业务渠道和部门的努力。
该计划需要包括如何构建您组织文化的经验。公司需要设计情绪敏捷体验，以满足全面的人类体验。