什么是支持和运营？
支持和运营是一个广义术语，涵盖组织的信息技术 (it) 团队提供的所有服务。这包括对硬件设备、软件应用程序和网络进行管理，以及为内部和面向客户的 it 运维提供故障排除和服务台帮助。因为支持和运营涵盖了如此广泛的 it 服务，所以该领域正不断发展，以应对新兴的技术和应用。例如，如今的 it 运维专家越来越关注与云计算和物联网 (iot) 相关的问题，而这两种技术在十年前根本就不存在！无论涉及哪种 it 技术，支持和运营团队都致力于提高服务的一致性、质量和可靠性。
由于 it 支持和运营涵盖了如此广泛的职责和业务活动，因此，此领域中的职业所需的技能可能会有很大差异。如果您直接与内部或外部客户合作解决 it 问题，您需要具备出色的专业技能和沟通技能才能有效地诊断问题并帮助用户实施解决方案。您还需要具备组织技能，以便准确地输入数据、处理数据和将事件管理报告归档。担任管理角色的支持和运营专业人员需要具备其他技能，以便设计和实施确保 it 服务可靠安全的流程。他们要具备批判性思维和决策技能，以便创建有效的 it 服务交付系统；他们需要具备领导能力，以指导和激励奋战在一线的支持团队完成有时极具挑战性的工作；他们还需要具备资源管理技能，以便在满足运营需求所需的人员和系统之间分配预算。