如何讓顧客視你為導師?
營造同理心和權威。  
要是故事裡的英雄能自己解決問題，觀眾就不會有興趣看下去了。  
顧客在尋找什麼?  
能幫助他們成功的引導者  
當你把自己定位為英雄的立場，這是個致命的錯誤，你宣傳你的事業有多成功，顧客會懷疑你要跟他爭奪有限的資源。  
他們在尋求幫助時，你要以引導者的身分出現，才能贏得關係  
顧客心中的問題:你如何幫助我贏得勝利?  
所以，你永遠要把顧客當作英雄，讓你自己成為引導者，將你的產品定位為解決方案，否則你只會失敗。  
重點很簡單，你要擔心顧客的成敗，而不是你自己公司的成敗。  
你必須讓顧客感受到2件事:同理心，權威  
同理心會贏得信任  
權威會贏得尊敬
在顧客決定購買時，他其實是在說:我相信你能解決我的問題，我願意把我的辛苦錢投資在你的產品上。  
但是承諾是有風險的，有可能會失去東西，所以大部分的顧客在這階段就會開始觀望。  
當你向消費者拋出購買請求時，他們會感到風險，是不是要騙她的錢?所以要提出明確可行的計畫，來消除恐懼和疑惑。  
有效的計畫:讓人了解如何與你交易，以及消除人們購買產品時的不安感  
顧客在潛意識中會不自覺得擔心考慮，這產品適不適合，買來後會不會就放著積灰塵了?  
因為他的腦子中，沒有使用這產品的確切步驟。  
列出兩種計畫，流程計畫和協議計畫，給出簡單的指南方針，就能有效打動顧客。