你能衡量客户体验吗？
是的你可以。在interact rdt，我们认为客户体验是多维的，因此cx没有单一的最佳测量工具。 有效地测量一个应该从事定量和定性方法。重要的是，所选方法需要对组织，其目标和其运作的行业是独一无二的。
这些措施仍应在您的竞争对手之间进行基准。 interact rdt基于对您的业务的独特了解cx的独特理解，提供全套测量选项。
主要研究是指通过定性或定量方法直接从客户获得第一手数据。定量方法产生客观的数字大数据，显示出广泛的趋势和模式，并回答“什么”，并代表您对目标观众的意见。定性研究是一个更定向的使用方法，例如焦点小组和面试，以了解“为什么”。
从市场研究工作中获取小数据是创造可行策略以满足公司目标并满足客户需求的关键。二级研究是指从分析公开可用的记录和报告中得出的结论。分析初级数据和二级数据的结果，并比较得出结论并制定行动计划。