帳號安全與相關
1.  如何進行註冊?  
利用arkbeez帳號註冊或是使用facebook、line帳號進行快速註冊登入。
關於合約與條款簽核?  
為確保您確實了解且同意其條款及合約規範，系統需請您勾選同意且進行簽核，以示了解同意其規範內容。
忘記帳號密碼怎麼辦?  
請於登入頁點選"忘記密碼"，並填寫註冊時所留的email信箱及驗證碼，我們將寄出系統信告知您暫時的密碼，您可用此組密碼進入系統後設定新密碼。
如何修改密碼？  
您可以前往【會員中心】→【修改密碼】即可做密碼更改。
為什麼我需要認證我的手機號碼？  
方舟手揪將提供你最好且最棒的體驗。為了確保我們購物平台的安全，認證的步驟是必要。
為何收不到驗證簡訊？  
有可能有下列情況↓  
被電信業者封鎖：您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。  
手機黑名單設定：您曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。  
網路延遲：由於網路或是電信業者基地台問題，發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲，請您稍作等待。
我所註冊的email能做修改嗎?  
您所註冊的emai帳戶為登入身分依據，故無法進行變更動作。
為什麼要進行實名認證及資料上傳?  
為抑制詐騙行為發生，系統將通過對個人身份訊息進行實名驗證，以此證明會員身分的真實性。且為您申請提款時，能確保能正確無誤將每筆款項匯至您的戶頭中，您所提供的銀行帳號，需透過您身分證字號開立的銀行或郵局帳戶進行申請之帳戶才為有效帳號。
實名驗證需要多久審核完成?  
收到資料後3-5個工作日，系統將進行實名驗證審核作業，煩請您耐心等候。(若遇到國定假日將主動順延)
為什麼我的帳戶被凍結了？
當系統偵測到帳戶有以下幾種不當使用行為時，帳戶即會遭受凍結：   
※ 帳戶使用/交易行為   
1.詐騙或影響交易安全   
2.擾亂平台或使用者之行為   
3.建立假訂單   
4.自買自賣（例：相同姓名、裝置、地址等開分身之行為）洗評價、銷量或者折扣碼、信用卡紅利   
※ 商品   
1.重大違規商品   
2.嚴重侵犯第三人智慧財產權   
3.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)  
※ 其他   
1.嚴重侵犯第三人智慧財產權   
2.規避成交手續費 (例：設定不合常理的運費)  
3.建立虛假身分（用於欺騙他人）   
4.使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號   
5.於虛擬錢包中尚有欠款   
6.以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用方舟手揪平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶   
7.不屬於上開項目，但已明顯有損亞科股份有限公司利益或使用規範之行為。  
若您想進行申訴，請洽平台客服。
1.  我該如何連絡客服?  
當您有任何疑問時，可點選系統右下方常駐聯絡按鍵，我們將為您聯繫客服專員。客服收到來信後儘速為您確認。
我要如何刪除我的方舟手揪帳號？  
刪除帳號是永久的且無法恢復的。在您成功刪除帳號後，您將無法恢復此帳號，且無法瀏覽所有相關紀錄。  
請注意，在刪除帳號前，請先確保您的上架商品已移除，且所有訂單都完成交易。若有尚未完成交易之訂單，此刪除功能將無法使用。且先確認「我的錢包」裡面的金額已全數提領至您私人的帳戶，而後您可直接聯繫客服，我們將為您進行處理。
當我完成且認證成功實名驗證，是否可再做變更動作?  
因應相關法規，當實名認證成功完成驗證後將不可再做修改。
1.  代銷功能
+ 如何新增社群賣家?  
點選『代銷商品』，選擇欲下放的商品後>點選『代銷組織』>『新增代銷商』，您可利用手機、信箱方式搜尋欲加入的代銷商，並且設定其分潤價格，完成相關資料設定後點選『儲存』，系統將通知您欲加入的人員，待對方點選『同意』，並完成電子合約簽核，則新增代銷商程序就完成了。
+ 同一個社群賣家可以同時做"售價分潤"及"批發"模式嗎?  
可以的!社群賣家可同時進行"售價分潤"及"批發"模式的合作，若您要開啟該代銷商批發合作時，請至其商品的『代銷組織』>『單一代銷商』>『開啟批發』，進行開啟動作。
+ 什麼是售價分潤?  
售價分潤:  
為社群賣家替您將商品賣出時，您欲分發給社群賣家的分潤金額。
+ 如果我收到代銷邀請，我要怎麼成為社群賣家?  
您可藉由系統通知進入代銷邀請頁面，確認分潤相關資訊無誤後，點選同意並進行電子代銷商合約簽署，即可成為供應商之社群賣家。
+ 如果我想與供應商重談代銷商品的分潤，我能夠怎麼做?  
點選『代銷商品』>分潤金額『編輯』>將會出現『代銷條件異動申請彈跳視窗』>於視窗進行相關異動資訊填寫送出，系統將會把您的需求提供給供貨商。
+ 我已經是社群賣家了，我還能夠繼續下放代銷嗎?  
可以的!若您已經是社群賣家，您可以對此支商品，進行再下放的動作。
+ 我想查看已成立之訂單的代銷分潤，我可以在那裡查看?  
您可以於路徑:供貨商>訂單管理>代銷分潤，進行查看。  
請注意:此處顯示金額，為訂單成立之預估金額（含買家未付款），如遇買家申請退貨/退款金額可能會改變，實際分潤金額將以「我的錢包」顯示為主。
+ 供貨商下架我的代銷的商品，我是否能知道?  
供貨商下架商品之後，系統將會發送通知給社群賣家，且已完成之訂單仍將正常出貨，如有任何問題，請您與商品之供貨商直接進行聯繫。
批發相關
+ 什麼是批發?  
批發:  
社群賣家可利用批發模式與您進行合作，利用階梯式報價對您進行貨物的切貨批發購買。  
提醒您，系統提供的批發為一次性訂單進行買斷作業。
+ 我要如何對我的供應商進行商品的批發?  
您可以於路徑:社群賣家>代銷商品，於商品項目中點選『批發』按鍵，若您的代銷商品沒有出現『批發』按鍵，您可以點選『鉛筆』按鍵，向供貨商申請代銷條件異動並點選『開啟批發』，送出申請。  
待您的供貨商同意後，您就可以開始進行批發作業了!
+ 如果我想取消批發訂單，該怎麼做?  
您可以於路徑:買家>訂單管理>欲查詢的訂單項目點選『取消訂單』。  
請注意:取消訂單只適用於供貨商尚未出貨時才能夠進行!!若供貨商已進行出貨，將不可作訂單取消之動作。
+ 購買批發後，能夠進行退貨嗎?  
目前購買完批發商品後，系統不支援退換貨功能，若要進行退換貨請聯繫您的供貨商。
+ 購買批發的金流方式?  
本系統提供atm及信用卡方式作為批發的金流方式  
提醒您!!由於買家使用信用卡，所選擇使用的金流方式可能被收取不同金額之金流服務費用。金流手續費一覽
+ 關於批發的物流?  
由於批發型態複雜無法系統化，系統暫不支援批發的物流，故關於出貨相關資訊，請自行與賣家進行聯繫。
+ 批發完的訂單我可以去哪裡查詢?  
您可以於路徑:買家>訂單管理，查看您所批發的訂單。  
請注意:系統對批發訂單，將不支援物流及相關出貨等資訊，有關於其相關問題，請自行與您的供貨商進行聯繫。
代銷群組
+ 什麼是代銷群組?  
若您認為逐一對社群賣家進行下放管理動作有點麻煩，您可以使用代銷群組功能，讓您能一次對商品及社群賣家進行下放/編輯等作業。
+ 代銷群組的設定規則?  
代銷群組的相關規則如下:  
(1)當社群賣家被拉到群組後，此人的規則必須得遵照該群組規則。  
(2)若該人被踢出群組，其代銷授權及規則照舊，但對於之後群組的變更規則將不再同步。  
(3)若新進群組的人，尚未訂定分潤，將以群組分潤設定為主。
+ 如果將社群賣家移除群組會發生什麼事?  
若該社群賣家被踢出群組後，其代銷授權及規則照舊，但對於之後群組的變更的規則將不再同步。故若您要對此人進行新的分潤變更，請至代銷組織進行再編輯。
+ 如果將商品移除群組會發生什麼事?  
若該商品被移出群組後，其所有代銷商對商品的授權及規則皆維持，只是商品不再出現群組當中。
+ 如果將群組整個刪除會發生什麼事?  
群組整個刪除，則其所有社群賣家對所有的商品的授權及規則皆維持，只是其群組不再存在。