what is call center analytics software?
呼叫中心分析软件捕获并跟踪关于正在呼叫呼叫​​中心或由中心调用的人的所有重要数据。
通过查看呼叫中心软件中的数据，可以轻松提高客户体验。  
开始寻找的两个最佳位置是保持时间和总呼叫时间，或平均处理时间（aht）。客户花费的时间长度为您提供了在劳动力优化方面增长的空间。虽然坐在手机上可以帮助构建客户关系，但您需要仔细拧紧针，以确保时间花费建设信任，而不是挫败感。