how do you improve customer service with analytics?
通过查看呼叫中心软件中的数据，可以轻松提高客户体验。  
开始寻找的两个最佳位置是保持时间和总呼叫时间，或平均处理时间（aht）。客户花费的时间长度为您提供了在劳动力优化方面增长的空间。虽然坐在手机上可以帮助构建客户关系，但您需要仔细拧紧针，以确保时间花费建设信任，而不是挫败感。
更好的客户服务改善了呼叫中心转换。呼叫中心软件数据可用于确定销售过程中存在漏洞的位置。  
如果客户快速下降，呼叫中心遭受高放弃率，分析您的客户服务方法。呼叫者长时间留在线，他们越感兴趣，而是在结束呼叫时观看。听取录音，看看那个时候发生了什么。