为什么客户体验如此重要？
所有公司都需要业务增长，持续的收入和运营效率。在当前消费者需求不断变化，需要即时解决方案且消费者比以往任何时候都拥有更多选择的商业环境中，公司需要通过积极的体验交付来加强客户关系，以建立品牌忠诚度和亲和力。这是通过设计具有同情心的人际互动来实现的，这些人利用技术提高效率。
客户体验是客户与您公司的整体旅程的结果。它不只是短暂的交互，还包括许多访问点。它通常既具有功能性又具有情感性。客户服务是指您如何在整个旅程的特定时间通过特定的互动为客户提供服务，并且通常是功能性的和物理的。