需要具备哪些技能才能学习支持和运营？
由于 it 支持和运营涵盖了如此广泛的职责和业务活动，因此，此领域中的职业所需的技能可能会有很大差异。如果您直接与内部或外部客户合作解决 it 问题，您需要具备出色的专业技能和沟通技能才能有效地诊断问题并帮助用户实施解决方案。您还需要具备组织技能，以便准确地输入数据、处理数据和将事件管理报告归档。担任管理角色的支持和运营专业人员需要具备其他技能，以便设计和实施确保 it 服务可靠安全的流程。他们要具备批判性思维和决策技能，以便创建有效的 it 服务交付系统；他们需要具备领导能力，以指导和激励奋战在一线的支持团队完成有时极具挑战性的工作；他们还需要具备资源管理技能，以便在满足运营需求所需的人员和系统之间分配预算。
随着越来越多的业务运营依赖计算机和 it 系统来进行，对支持和运营专业技能的需求预计将继续快速增长。毕竟，这些专业人员对于在整个组织中保持 it 服务和业务流程的质量至关重要！美国劳工统计局的数据表明，计算机支持职位在 2018 年至 2028 年之间预计将增长 10％，这比所有其他职业的平均增速都要高。支持和运营职位可能会直接与内部和外部用户打交道，也可能会担任管理和组织角色。面向用户的职位包括 it 支持专家、服务台技术人员和 it 服务台支持人员。在此领域中，典型的管理角色包括服务台经理、it 运营经理和首席高管中的首席信息官 (cio)。