13、什么是留言板？
留言板也叫留言簿是一种简单有效的提供网站用户及用户与管理方之间进行在线交流的网站功能，用途广泛。和论坛比较，它不需要注册，随时可以发布信息，方便快捷。
网站浏览用户可以直接在留言板上留言，如提出问题或要求。网站管理员可对这些留言进行在线回复。留言板是网站管理方收集用户反馈信息的有利工具。
客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。
因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。