很多人常說，商家經營重點也必須重視評論的經營
數位時代的現今，生活周遭很多時候都已經被網路完全的融入生活了，尤其是近十年的數位行銷發展，線上評論已經成為了人們在進行某項購物決策之前的參考重要因子，這個概念其實也可以追溯到網路購物，因為各大網購平台也都有評論的機制功能，利用星等的方式作為一個分數高低的評比，並且消費者可以利用文字留下消費後的感想。
我們說過對於負面評論，網路的力量只要幾天的時間就可以讓你臭名遠播，但是競爭的時代，難免會出現同業的惡性競爭，因此惡性競爭的情況之一就是會有同業的惡意負面評論留言，這時候身為經營者的人，就必須睜大眼睛看看是不是負面評論為屬實。