什么是 it 帮助台？
it 帮助台是企业内的一个部门，负责向用户提供关于技术问题的支持。多数企业设立帮助台，通过邮件、电话、网站或实时会话快速回复顾客问题。it 帮助台还为企业的其它员工提供协助。
it 帮助台的主要职能是事件管理，例如用户每天面对的问题，问题管理，比如与高效技术运营相关的严重问题，当改变软件对适用产生重要影响时改变管理。另外，it 帮助台最重要的元素是必须处理的工单以及管理服务询问。