退款/退貨
1.  什麼是「七天鑑賞期」?
依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：   
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。  
(2) 依消費者要求所為之客製化給付。  
(3) 報紙、期刊或雜誌。  
(4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。  
(5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。  
(6) 已拆封之個人衛生用品。  
(7) 國際航空客運服務。   
故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品，根據法律規定，還請賣家先於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用，請賣家務必注意。  
同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。  
注意：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。
1.  如果買家申請退換貨，但我不去理會他，會發生什麼事?  
當買家申請退換貨，您必須於7個日曆天決定是否同意退款，若您無視此申請，系統於7個日曆天直接取消訂單，退款給買家。且不另外通知賣方，如賣方商品已寄出，賣方須自行處理退貨相關問題。
當發生退貨問題時，其運費該由誰做負責?  
買方主張消費者保護法7天猶豫期之規定申請退貨時，依法規定由賣方支付運費，除雙方有另行合議時，由買賣方進行溝通後決定，若運費為賣方支出，其運費將與本系統之退款款項無關，由賣家另行支付買家。
為什麼當賣家同意退款申請時，必須建立退貨單?  
當您同意買家退款後，您想將商品進行回收，您必須點選『建立退貨單』，利用自訂物流方式(宅配)，請物流至買家所提供的地址，進行回收退貨動作，其運費由買賣方自行協調，系統的退貨退款將不包含運費。
收到買家的退貨商品後，我還要做些什麼?  
當您收到買家的退貨商品，且商品檢查無誤時，請您務必至系統點選『收到退貨商品』按鍵，並點選『通知系統退款』。
使用宅配寄貨，買家一直未取件會發生什麼事?  
出貨七日內，若因收件者不在家，未將商品送達，或發生買家拒收、託運單內容有誤的狀況，物流商將會聯繫賣家，將商品退回原發貨地址。  
買方未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。
宅配待寄出貨物後，買方未取件，退件寄回發貨地址，賣家是否需要額外負擔費用?  
不用的!買家未取件，退件寄回發貨地址，賣方不需再負擔額外費用。
如果我收到買家的退貨，但商品有問題，我能怎麼做?  
若您發現收到的退貨商品有問題時，請聯絡平台客服，以進行平台仲裁申請。  
平台電話:07-3389121
1.  我何時可以收到方舟手揪服務費帳單發票?  
每月系統將寄送上結帳日服務費帳單(包含成交服務費、代銷服務費、擴充功能費用)相符金額之電子發票於方舟手揪系統平台予您。
系統如何跟我收取服務費用?  
服務費將直接於每筆交易完成後，於您的系統錢包中扣除，如遇您的錢包餘額不足時，系統將利用刷卡方式向您另行請款。
如遇服務費費率更新，合約費率低於公告費率時，將以何者為計算標準?  
若發生上述狀況，則將以合約之費率計算為準則。
消費者發票由誰負責開立?  
商品透過方舟手揪銷售給消費者時，由賣家開立商品（貨物或勞務）二聯或是三聯發票（含稅）給予消費者。方舟手揪將依照條款之規範開立二聯或三聯發票（含稅）之服務費發票給賣家。
什麼狀況下不需要開立發票給買家?  
根據台灣相關法律規定，若您為個人賣家且每月銷售額在8萬元（起徵點）以下者，無須課徵營業稅，不用開發票（出處：財政部稅務入口網2020/10/1資訊）。 因法規隨時有可能更改，本平台不負資訊更新之責任，故實際狀況請參閱政府相關部門公告。