如我忘記我的個人e-banking密碼，應怎樣做?
你可透過個人e-banking登入頁面輸入用戶名稱，再點選「密碼」/ 「保安編碼」→「忘記你的密碼?」。如你已於個人e-banking設定保密問題，你可根據指示於網上即時重設你的密碼。否則，你需要根據指示於網上設定新密碼，並致電客戶服務熱線(852) 2822 0228或親臨恒生分行啓動新密碼。
如你想繳交銀行及信用卡服務、證券公司、其他金融機構及體育及娛樂類別的賬單，你需要在繳付賬單前預先登記戶口號碼。你可填妥「個人 e-banking 及自動化電話銀行登記賬單申請 / 修訂表格」後通過親臨分行或郵寄方式提交登記。該表格可於登入個人e-banking網上銀行後點選「客戶服務」>「表格下載」 獲取。如繳交其他商戶之賬單，你可登入個人e-banking網上銀行後點選「繳付賬單」>「新增商戶」便可繳付各項商戶之賬單。而繳交網上商戶類別的賬單時，你需使用「流動保安編碼」或「保安編碼器」及於本行留有有效的流動電話號碼 (任何首位數字為'5' 、 '6' 、 '8'或 '9'之8位數字/ 地區號碼的海外流動電話號碼，如8613510123456的中國內地流動電話號碼)以作接收交易短訊通知之用。