什么是客户体验？
客户体验（cx）是客户在与客户之间的互动过程中（称为客户旅程），通过与客户之间的互动而获得的品牌整体印象。客户在此过程中的参与既是理性的，也是情感上的，因此cx是多维的，需要本质上既定量又定性的度量。
客户体验是指客户与公司之间的功能性和情感上的互动。它涵盖了客户在体验公司过程中旅程的方方面面，从从事广告工作到导航您的网站，与服务进行沟通，购买和使用您的产品。
cx超越了直接体验，包括了您无法控制的要素，例如品牌或行业的负面情绪以及非直接竞争对手对您行业的创新，仅举几例， 所有这些都会影响客户的期望以及他们体验您的品牌的方式。