線上線下整合是什麼？
線上線下整合的目的，是培養顧客跨通路消費，讓顧客在官網、app、門市等不同通路消費，都能獲得一致的服務體驗。要達到這個目的，得要整合全通路的會員權益、消費數據和行銷策略布局。
1. 調整行銷策略：提前布局全通路虛實融合的品牌，馬上調整行銷策略，加大品牌官網、app 的營銷預算，將實體店面的會員，導引到線上消費。
2. 發展線上通路
：當時實體門市完全沒客人，許多店員/櫃姐加強用 91app 的「店員幫手」遠端做生意，ipad 點一點，就能篩選出高價值會員，用 line、電話聯絡熟客，遠端發送優惠券、新品資訊，讓客人一點就下單。