客户服务和客户体验之间有什么区别？
客户体验是客户与您公司的整体旅程的结果。它不只是短暂的交互，还包括许多访问点。它通常既具有功能性又具有情感性。客户服务是指您如何在整个旅程的特定时间通过特定的互动为客户提供服务，并且通常是功能性的和物理的。
cx 策略首先定义您要提供的体验，并制定可行的计划以提供此预期体验。这包括使客户体验目标与业务战略保持一致，并在各个业务渠道和部门之间进行整合。
该计划需要包括如何将这种经验融入组织的文化中。公司需要设计能够适应整体人类体验的情感敏捷体验。