先來說說「全通路」零售是什麼？
全通路（omnichannel）已是國外零售業的主要思維，而擁有實體門市、官網、電商通路等銷售管道就是全通路零售嗎？其實那只能稱得上是「多通路（multichannel）」，而多通路的思維在更早期就已經廣被各品牌所熟知，目前台灣各個品牌也多為多通路的銷售管道接觸消費者，那麼「全通路」與「多通路」的差別在哪呢？有別於多通路，全通路的重點在於「各個通路之間的整合」，不管是在資訊、會員資料、購物紀錄等，彼此相互整併，並包含了顧客服務等範疇，以消費者為出發點，提供客人不管是在哪種通路、瀏覽裝置（行動裝置、桌機等）上，都能與品牌進行互動消費，得到良好的購物體驗。
由定義上來說，想要做好「全通路」銷售，就是 ——「在每個通路上（線上包含不同瀏覽裝置）提供消費者一致的購物體驗」。  
而要達到這個目的，其中有非常多的眉角，甚至對很多小品牌來說，更是一筆龐大的成本，舉凡人員的專業程度、用工具進行數據分析等，族繁不及備載的項目若沒有一併探討，很容易導致「什麼都做了，但感覺沒有太大作用」的情況發生，這也是對小品牌來說，不敢經營全通路的最大阻礙。有鑑於此，我們可以從一個完整的「全通路消費體驗」開始檢視，從中找到每個環節電商品牌要考慮的因素。（想了解全通路消費體驗，請繼續閱讀本文）