若救援出的資料不完整，是不是可以算我便宜些?
大部分不完整案件多是高難度嚴重故障，常多會比一般案件花上更多心力及成本，所以大多無法再優惠了。 工程師在救援後會知道硬碟鏡像救援的完整度，一般像磁頭故障需開盤救援案件，鏡像完成七,八成以上我們即會認定是完整度較高的救援，驗收後您同意取回資料，就是支付當初跟您報價的費用；若驗收後發現您的重要資料損毀，您可選擇不取回資料就不需支付救援費用。但舉例若只鏡像完成二~四成，就已嚴重刮傷無法繼續救援，您來驗收資料後發現，還是有一些您需要的資料想要取回，這時我們公司會評估救援的狀況給予折扣。(是否使用了多顆材料硬碟救援且都已污染報廢?耗費的救援時間成本?這些會是評估給多少折扣的條件，並非以鏡像完成幾成打幾折優惠的方式計算)。
客戶須提供一顆容量大於救援資料量的良品硬碟，來備份所救援出的資料，不一定要全新的。 (可先行附上跟故障硬碟一起寄送或拿來，以免成功救援時再多跑一趟或是多花一次郵資費用)。儲存資料用的備份硬碟不一定要全新的硬碟，而且規格並無限制，裸碟或是外接行動硬碟甚至是flash隨身碟都可以，只要儲存的空間足夠存放救援出的資料量皆可(備份硬碟內若有其他重要資料，請先自行備份後再送過來)。若是手邊沒有多的硬碟可使用，有幾種方式可解決：(1)、向家人朋友借硬碟。(2)、於網路上購買硬碟，請賣家直接將硬碟寄到我們公司。(3)、本公司幫忙於光華商場內的店家代購，店家賣價多少，我們就收多少費用，不會加收代購服務費。