Quando sugeri em uma coluna recente que 5 % dos funcionários representam 75 % da carga de suporte de TI, eu esperava uma onda de direito!cartas de funcionários de suporte de TI. Depois que a coluna foi publicada, as cartas vieram a maioria deles discordando da minha premissa, com um leitor sugerindo que o verdadeiro chorão era realmente seu. Eu ainda acho que está fora do domínio dos departamentos de TI com excesso de treinamento para fornecer treinamento sobre habilidades básicas de computação (que eu defini como gerenciamento e localização de arquivos e conhecimentos de trabalho básicos de suítes como o MS Office). Mas meu pensamento foi ajustado um pouco pelo feedback atencioso.
Por que Johnny não pode computar?