Os usuários de portais, sites de notícias e mecanismos de pesquisa ficaram um pouco menos satisfeitos do que as pontuações médias dos consumidores em geral, uma pesquisa da Universidade de Michigan. As pontuações foram mais altas para sites de viagens on -line, varejo, leilão e corretagem.
Estudo: Satisfação do cliente com negócios eletrônico