Eles cumprimentam os clientes com o Starbucks Coffee, obcecam com a colocação exata de seus contadores e monitoram as reações dos clientes a todos os seus movimentos. À medida que os bancos se tornam mais focados no cliente, eles estão cada vez mais procurando os varejistas para obter idéias de como construir uma melhor agência bancária. Depois de anos ignorando as filiais durante o boom pontocom, os bancos agora estão dando a eles mais...
A inspiração para a mudança está enraizada no varejo