Agent
Willkommen bei der Kantonalbank, wie können wir Ihnen behilflich sein?
Klient
Ich habe mit einer Dame namens Müller telefoniert; es geht um den Verlust meiner Karte und alles andere.
Agent
Zuerst müssen Sie diese Formulare ausfüllen, und zwar so ausführlich wie möglich. Dann können wir Ihnen eine neue Karte besorgen.
Klient
Kann ich also heute meine neue Karte bekommen?
Agent
Es tut mir leid, das gesamte Verfahren kann bis zu 7 Tage dauern, um alles zu bearbeiten.
Klient
7 Tage! Womit soll ich bis dahin mein Geld verdienen?
Agent
Wenn Sie einen Ausweis mitbringen, können Sie im Bedarfsfall am Schalter Geld abheben. Aber leider können Sie ohne Ihre neue Karte keinen Geldautomaten benutzen, so dass alle Abhebungen innerhalb der Geschäftszeiten erfolgen müssen.
Der Klient hat seine Karte verloren. Der Agent bittet den Klienten, die Formulare auszufüllen, um eine neue Karte zu erhalten und teilt dem Klienten mit, dass er bei Bedarf Geld am Schalter abheben kann.
unbekannt
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Bankdienstleistung