Agent
Guten Morgen, wie kann ich Ihnen helfen?
Client
Ja, ich möchte mein Konto überprüfen.
Agent
Selbstverständlich, wie lautet Ihr Name und Ihre Kontonummer, bitte?
Client
Mein Name ist Herr Schmidt, Kontonummer 1408.
Agent
Alles klar, hier ist Ihr Kontostand, Herr Schmidt.
Client
Welches ist mein aktueller Kontostand?
Agent
Entschuldigen Sie, Herr Schmidt. Wir haben einen Fehler in Ihrer Abrechnung festgestellt und Ihnen 120 CHF zu viel berechnet. Daher haben wir einen Korrekturauftrag erstellt und 120 CHF von Ihrem Konto abgezogen.
Client
Ich verstehe. Also, der korrigierte Kontostand ist...?
Agent
Ihr aktueller Kontostand beträgt 800 CHF. Möchten Sie eine Überweisung vornehmen, Herr Schmidt, per Bargeld oder Kreditkarte?
Client
Ich werde Bargeld benutzen.
Agent
In CHF, nicht wahr?
Client
Ja.
Agent
Einen Moment, bitte. Ich stelle eine Quittung für Sie aus.
Der Agent dient Herrn Schmidt, überprüft seinen Kontostand und klärt ihn über die Korrektur auf.
unknown
123.456.789.0
0000000000
Kontostandsüberprüfung