Client
Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe ein kleines Problem mit dem Geldautomaten der Kantonalbank.
Agent
Natürlich, das ist mein Job. Was genau ist passiert?
Client
Der Geldautomat hat meine Karte eingezogen! Er gibt sie nicht zurück!
Agent
Ich verstehe... Bitte beruhigen Sie sich. Was haben Sie gemacht, bevor der Geldautomat Ihre Karte genommen hat?
Client
Ich habe nur meine PIN eingegeben. Ich kann sie mir schlecht merken, ich bin so vergesslich, wissen Sie.
Agent
Wie oft genau haben Sie die PIN eingegeben, bitte?
Client
Vielleicht drei Mal. Wie ich schon sagte, ich vergesse es immer.
Agent
Keine Sorge, das ist nur eine Sicherheitsmaßnahme. Wenn jemand eine Karte benutzt und nach drei Versuchen nicht die richtige PIN eingibt, behält die Bank die Karte, um einen möglichen Diebstahl zu verhindern. Wenden Sie sich einfach an die Kantonalbank, und Sie erhalten Ihre Karte zurück.
Client
Ach so, ich verstehe. Wenn ich also meine Filiale anrufe, können sie das für mich regeln?
Agent
Ja, sie werden Ihnen gerne helfen. Glauben Sie mir, das passiert vielen Leuten.
Client
Ich sollte mir in Zukunft mehr Mühe geben, mir meine PIN zu merken. Danke!
Kunde berichtet dem Agenten, dass seine Karte vom Geldautomaten eingezogen wurde, weil er nach drei Versuchen die richtige PIN nicht eingeben konnte. Agent rät dem Kunden, sich an die Kantonalbank zu wenden, um seine Karte zurückzubekommen.
anonym
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Geldautomat