Agent
Es gibt ein Problem mit Ihrer Kreditkarte.
Client
Könnten Sie mir sagen, wo das Problem liegt?
Agent
Auf Ihrer Rechnung steht ein Posten für den Kauf einer Handtasche im Wert von 350 CHF, den Sie anscheinend nicht getätigt haben.
Client
Für was war die Gebühr?
Agent
Sind Sie sicher, dass Sie diesen Kauf nicht getätigt haben?
Client
Ich bin sicher, dass ich nichts so Teures gekauft habe.
Agent
Es tut mir leid. An welchem Datum wurde der Kauf registriert?
Client
Der Kauf wurde am 12. November um 3 Uhr getätigt.
Agent
In Ordnung, wir werden eine Untersuchung vornehmen.
Client
Muss ich die Gebühr bezahlen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist?
Agent
Nein, das ist nicht erforderlich. Wir von der Kantonalbank werden uns darum kümmern.
Es besteht ein Problem mit der Kreditkarte des Kunden. Der Agent fragt nach dem Problem und verspricht, eine Untersuchung einzuleiten.
Patient XYZ
123.456.789.0
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Ermittlung eines Problems