Client
Ich rufe heute wegen einer Rechnung an, die ich nicht erhalten habe.
Agent
Können Sie mir sagen, für welche Kreditkarte die Rechnung bestimmt war?
Client
Es war für meine MasterCard.
Agent
Sie hätten die Rechnung schon vor zwei Wochen erhalten sollen.
Client
Ich habe sie noch nicht mit der Post erhalten.
Agent
Der Computer zeigt an, dass alle Rechnungen verschickt worden sind.
Client
Was soll ich dann tun?
Agent
Vielleicht sollten Sie Ihr Postamt kontaktieren.
Client
Aber wenn es einen Fehler von Ihnen gibt, kann ich dann einen Zahlungsaufschub für meine Rechnung bekommen?
Agent
Ja, aber Sie müssen uns einen Beweis für den Fehler übermitteln.
Client
Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Agent
Das ist kein Problem. Genießen Sie den Rest Ihres Tages.
Kunde ruft an, um sich nach einer fehlenden Rechnung zu erkundigen. Danach teilt der Agent dem Kunden mit, dass er das Postamt kontaktieren und der Kantonalbank einen Beweis für den Fehler zusenden soll.
Kantonalbank
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Anfrage