Client
Es gibt ein Problem mit meiner Kreditkarte.
Agent
Was genau ist das Problem?
Client
Es gibt eine Belastung, die ich nicht autorisiert habe.
Agent
Können Sie mir bitte sagen, welche Belastung das ist?
Client
Es handelt sich um eine Gebühr von 350 CHF für eine Handtasche, die ich nicht gekauft habe.
Agent
Sind Sie sicher, dass Sie diesen Kauf nicht getätigt haben?
Client
Ja, ich bin sicher. Ich würde mich erinnern, wenn ich einen so teuren Kauf getätigt hätte.
Agent
Verstehe. Wissen Sie noch, wann diese Handtasche gekauft wurde?
Client
Es wurde am 12. November um 3 Uhr gekauft.
Agent
Wir werden das überprüfen und uns umgehend damit beschäftigen.
Client
Muss ich in der Zwischenzeit diese Gebühr bezahlen?
Agent
Nein, Sie müssen nichts bezahlen, wir kümmern uns um alles.
Untersuchung der unberechtigten Gebühr
Der Klient behauptet, dass eine nie getätigte Gebühr abgebucht wurde. Der Agent hat um Details gebeten und wird dem nachgehen.
Herr Schmidt
123.456.789.0
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Kundenservice der Kantonalbank