Cómo trabajar en una línea directa de prevención del suicidio

Trabajar en una línea directa de prevención del suicidio es un trabajo importante y serio que en verdad puede marcar la diferencia en la vida de alguien. Si bien recibirás una capacitación exhaustiva antes de atender tu primera llamada, recuerda que una de las herramientas más valiosas que le brindarás a la persona que llama es tu capacidad de escuchar. Cuando las personas llaman a una línea directa de prevención del suicidio, hacen un "grito de ayuda" y tú puedes ser el soporte que los ayudará a superar esta crisis. Tu presencia de apoyo, perfeccionada a través de las habilidades de escucha activa, capacitación y cuidado personal, ayudará a la persona que llama a saber que no está sola.

Conseguir el trabajo

1. Determina si el trabajo es adecuado para ti.
Trabajar en una línea directa de prevención de suicidio puede ser una experiencia emocional y de alta presión. Puedes lidiar con múltiples situaciones estresantes por turno que requieren una evaluación inmediata. También es posible que debas sentirte cómodo sin tener un seguimiento de tu trabajo. Dicho esto, también hay muchos beneficios al trabajar en una línea directa de prevención de suicidio, que incluyen:

ayudar personas en tiempos de crisis extrema
desarrollo de asesoramiento sobre crisis y habilidades de escucha
hacer una diferencia en tu comunidad
proporcionar a las personas recursos comunitarios para la atención continua en un momento de necesidad

2. Busca organizaciones en línea.
Determina qué agencias están cerca de ti o qué línea directa particular sería la más adecuada para tus valores, horario y experiencia. Algunas líneas directas nacionales se asocian con organizaciones locales para atender las llamadas. Es posible que debas presentar una solicitud directamente con la agencia local para un puesto. Existen diferentes tipos de organizaciones y formas de conectarse con quienes lo necesitan:

La Línea de Prevención Nacional del Suicidio es una línea directa nacional que trabaja con centros de crisis locales: http://suicidepreventionlifeline.org/.
El Proyecto Trevor proporciona intervención de crisis para los jóvenes LGBTQ: http://www.thetrevorproject.org/pages/volunteer.
La Línea de Texto de Crisis te capacitará para trabajar como consejero de crisis a cambio de un compromiso de voluntariado durante 200 horas: https://www.crisistextline.org/volunteer.
IMAlive es una agencia de prevención de suicidio en línea basada en chat: https://www.imalive.org/index.php.
La Línea de Crisis para Veteranos permite a los veteranos conectarse con alguien a través de chat en vivo, mensaje de texto o llamada telefónica: https://www.veteranscrisisline.net/.

3. Busca empleo.
Busca oportunidades de trabajo a través de las organizaciones que te interesan, o busca en una bolsa de trabajo que se adapte a tu área o conjunto de habilidades. Envía su solicitud según los requisitos de la agencia y ve a una entrevista si así lo solicitan.

Los requisitos para trabajar como empleado de la línea directa de crisis variarán según el estado y la organización para la que trabajes, así como el nivel de intervención en caso de crisis que brindes.
Muchas organizaciones someterán a sus nuevos empleados a una capacitación certificada, ya que hay cosas o frases clave que uno debe escuchar, o harán preguntas para asegurarse de que la persona que llama esté conectada al nivel de atención más apropiado.
Si deseas ser empleado de una línea directa de crisis, es probable que necesites como mínimo una licenciatura en psicología o servicios humanos. Una maestría en un programa de asesoramiento o trabajo social puede ayudarte a asumir funciones de supervisión o asesoramiento directo.
Ten en cuenta que para ciertos roles dentro de la organización, puedes requerir una licencia de la agencia reguladora de servicios humanos de tu estado. Estos requisitos varían según el grado, la licencia y el estado.

4. Solicita un puesto de voluntario.
Si tienes el objetivo a largo plazo de ser empleado de una línea directa de prevención de suicidio, puedes adquirir experiencia y habilidades trabajando como voluntario para una línea directa de prevención de suicidio o crisis. Tener experiencia como voluntario lucirá genial en futuras solicitudes de empleo.

Echa un vistazo a los refugios locales. Los refugios de violencia doméstica en particular siempre están dispuestos a aceptar voluntarios. Estos lugares por lo general tienen poco personal y tienen muy poco o ningún financiamiento para pagar a otro empleado. Cuanta más ayuda gratuita puedan encontrar, mejor. Además, obtendrás experiencia brindando intervención de crisis cara a cara con los clientes para perfeccionar realmente tus habilidades.
Siempre es bueno comenzar como voluntario para una organización de prioridad y conectarse con otros con experiencia. A través de esta conexión, tienes una idea de esta línea de trabajo y decidirás si funciona para ti. Además, conectarte con un trabajador de línea directa de crisis experimentado o un consejero de crisis, te ayudará a identificar qué nivel o tipo de trabajo de crisis deseas realizar. Hay muchos niveles diferentes, cada uno ofrece su propio conjunto de responsabilidades, paga y diferentes niveles de educación y experiencia requeridas.
¡Recuerda, aún puedes ayudar en una línea directa de prevención de suicidio incluso si no atiendes llamadas! Siempre se necesita ayuda para recaudar fondos, eventos, promoción y apoyo administrativo.

Desarrollar habilidades de escucha activa

1. Sé abierto y honesto sobre la "pregunta suicida".
Preguntarle a alguien si tiene un plan para suicidarse no significa que plantes una semilla en su mente para hacerlo. No tengas miedo de preguntar "¿Te sientes suicida?"  o "¿Sientes que quieres quitarte la vida?". Si la persona que llama responde que se siente suicida, continúa haciendo preguntas directas para evaluar lo siguiente:

Letalidad: peligro del plan y si existe la posibilidad de rescate.
Intención: el nivel de deseo e intención de actuar sobre los pensamientos suicidas.
Historial de llamadas: ¿hay antecedentes de plan suicida? ¿Hubo intentos reales en el pasado y planes pensados, o fueron estos pensamientos suicidas pasivos? ¿Hay comportamientos autolesivos, y de ser así cuáles son? (es decir, cortarse, quemarse, sacarse el cabello, golpear la cabeza en la puerta o pared, etcétera).
Abuso de sustancias o historial de uso: ¿Actualmente bebe alcohol o usa drogas? ¿Tiene antecedentes personales o familiares de abuso de sustancias?
Síntomas: ¿Sentimientos de desesperanza, impotencia, inutilidad?
Historial de salud mental: ¿tiene la persona antecedentes de problemas de salud mental, psicosis, delirios o alucinaciones actuales?
Problemas médicos: ¿Hay problemas médicos inmediatos que requieran tratamiento?
Habilidades de afrontamiento: ¿La persona conoce alguna forma saludable de manejar sus sentimientos?
Sistema de apoyo: ¿Quiénes o dónde están sus principales sistemas de apoyo formales e informales?
Factores protectores: Hay algunos factores que pueden reducir la probabilidad de que la persona intente suicidarse. ¿Tiene familiares y amigos que lo apoyen? ¿Acceso a atención médica y de salud mental?
Otras preocupaciones y factores que pueden causar esta crisis: Esto puede incluir la falta de vivienda, la falta de ingresos financieros, la pérdida de un ser querido o la pérdida de pertenencias o empleo. ¿Hay otros problemas de relaciones familiares o amistosas?
Si una persona tiene un plan, una línea de tiempo y un medio para suicidarse, debe considerarse de alto riesgo y no dejarla sola. Haz que la persona te hable y tome en serio tus recomendaciones.

2. Establece confianza y relación.
Concéntrate en reconocer y validar lo que siente la persona. Cuanto más cómoda se sienta una persona contigo, más estará dispuesta a revelar y permitirte ayudar. Conéctate con ella de una manera amable y sin prejuicios.

Guarda tus opiniones para ti mismo. Es posible que no estés de acuerdo con ciertos aspectos del estilo de vida de esta persona. Si te sientes crítico, intenta ponerte en su situación. Imagine lo que te gustaría escuchar de alguien si estuvieras en crisis.
Puedes decir algo como: “Sé que tomaste muchas drogas esta noche, pero en este momento, mi prioridad es mantenerte a salvo ahora. ¿Tienes algún lugar al que puedas ir ahora mismo?”.

3. Parafrasea.
Parafrasear significa repetir lo que alguien dice, usualmente usando palabras diferentes o menos palabras. El objetivo es entender lo que significa la persona. Es beneficioso para el oyente ver si estaba en lo correcto en su interpretación de las palabras del hablante, y es beneficioso para el orador saber si lo entienden.

Por ejemplo, la frase “Siento que no puedo levantarme de la cama por la mañana. Siento que no puedo dejar de llorar la mayoría de los días", puede parafrasearse efectivamente como "Parece que te sientes muy deprimido".
Incluso una paráfrasis incorrecta puede ayudarte a lograr una mejor comprensión. Muestra que haces un esfuerzo para escuchar al orador y le das al orador una oportunidad fácil de corregir al oyente.
Por ejemplo, digamos que el oyente parafrasea la oración: "No creo que pueda soportarlo más" como "Suenas realmente cansado". El orador puede corregirte y decir: "No, me siento miserable y sin esperanza". Esto ayuda al orador a aclarar sus sentimientos y al oyente a mantenerse en el camino correcto.

4. Muestra empatía.
Tener empatía significa ser capaz de comprender e identificar las emociones de otra persona, así como la capacidad de imaginar lo que la otra persona puede pensar, sentir o experimentar. Cuando muestras empatía por otro, te "pones en su lugar".

Expresar empatía por la otra persona le permite a esa persona evaluar, aclarar o identificar sus propios sentimientos. La persona que expresa empatía puede permitir que la otra persona escuche sus emociones expresadas de una manera diferente, aportando mayor claridad a las mismas.
Por ejemplo, digamos que una persona que llama en crisis expresa pensamientos suicidas porque se siente solo en el mundo. En el último año han muerto varias personas cercanas a él. Puedes decir: "Eso suena devastador. Debes sufrir tanto por estas pérdidas en este momento". Es posible que la persona que llama no se haya dado que sus sentimientos de soledad están relacionados con su dolor.

5. Usa expresiones "de decir más".
Estas son formas de mantener a la persona hablando sobre un tema en particular y explorar sentimientos más profundos. También puedes implementar una de estas oraciones si te sientes atrapado en una conversación con alguien y deseas mantenerlo hablando, pero aún no estás seguro de a dónde se dirigirá la plática.

Estas incluyen preguntas como: "¿Puedes contarme más sobre lo que sucedió?" o frases como: "Me encantaría saber más sobre eso".
Por ejemplo, si alguien dice: "Simplemente no quiero vivir más", puedes decir: "¿Puedes ayudarme a comprender mejor lo que te hace sentir de esa manera?".

6. Haz preguntas abiertas.
Mantén a la persona hablando al limitar el uso de preguntas de "sí" y "no" y en lugar de ello, haz preguntas que requieran que la persona explique, describa y exprese sus emociones.

Dale espacio para responder las preguntas. Siéntete cómodo con el silencio. Puede estar formulando su respuesta.

Puedes preguntar algo como: "¿Cómo te sentiste cuando tu hijo te dijo eso?" o, "Cuando dijiste: 'No creo que quiera ver mi rostro otra vez', ¿qué quieres decir con ello?".

7. Proporciona los recursos necesarios.
Esto puede incluir dar a la persona una referencia para atención clínica continua, grupos de apoyo, educación e información, recursos para apoyo financiero o para encontrar vivienda, etcétera. Si la persona necesita atención inmediata o de emergencia, conoce el protocolo para conectarla.

Utilizar el entrenamiento de la línea directa

1. Sigue el protocolo de tu agencia.
Recibirás una capacitación exhaustiva antes de convertirte en un trabajador de línea directa de prevención del suicidio. La capacitación debe indicar los pasos que tomas en cada llamada, los recursos disponibles, cómo solucionar problemas y a quién preguntar si necesitas ayuda. Asegúrate de comprender todos estos pasos antes de comenzar a recibir llamadas. Si no entiendes algo, pregunta.

Recibirás capacitación práctica, que incluirá participar en ejercicios de juego de roles, contestar llamadas telefónicas simuladas y ver a otros trabajadores atender llamadas, antes de responder las llamadas por tu cuenta.

Asegúrate de seguir las reglas de confidencialidad de la agencia, tanto para ti como para el cliente. Algunas agencias hacen que uses un sobrenombre para proteger tu identidad. Si bien puede ser frustrante no poder hacer un seguimiento con la persona que te llamó, comprende que te ayuda a concentrarte en permanecer en el momento para evitar una crisis y no pensar en cosas que quizás no puedas cambiar.

2. Sigue tu entrenamiento QPR (por sus siglas en inglés).
QPR (Cuestionar, Persuadir y Recomendar) es una técnica de prevención del suicidio que cualquiera puede aprender y usar, ya sea que trabajes en una capacidad de gestión de crisis o que seas un ciudadano preocupado. Las personas capacitadas en QPR aprenden señales de advertencia de suicidio y se convierten en "guardianes" o personas en posición de reconocer una crisis y señales de advertencia de suicidio.

Pregunta a la persona sobre suicidio directamente. Habla con ellos sobre cualquier plan suicida, planes, plazos o medios. Evalúa el riesgo inmediato.
Persuade a la persona para que busque ayuda. Sé un oyente solidario y muestra empatía por sus preocupaciones. Entonces puedes decir por ejemplo: "Quiero asegurarme de que tienes una manera de mantenerte a salvo en este momento". ¿A quién puedes llamar ahora mismo para que venga y se quede contigo?”.
Consulta para obtener ayuda. Evalúa su red de apoyo y otros factores de protección (relaciones y comportamientos que reducen la probabilidad de suicidio). Utiliza algunos de estos sistemas de soporte ya existentes para obtener ayuda. Tu línea directa puede tener recursos adicionales a los que puedes conectar a tu interlocutor.

3. Obtén capacitación en diferentes tipos de personas.
Comprende que diferentes culturas y grupos de personas pueden tener diferentes necesidades y preocupaciones. Si trabajas en un área que tiene una gran población de un grupo de personas con las que no estás familiarizado, es posible que desees recibir capacitación adicional sobre problemas comunes y cómo trabajar con esa comunidad en particular.

Por ejemplo, es posible que desees tomar cursos de capacitación adicionales sobre cómo ayudar a los jóvenes suicidas, las personas LGBTQ+, los ancianos o los veteranos.

Consulta con tu organización para ver si ofrecen capacitaciones internas en diferentes tipos de personas, o si recomiendan organizaciones externas que puedan ayudarte.

4. Pide ayuda.
Si estás en una llamada tratando de manejar una situación difícil, o si sientes que no puedes ser un ayudante eficaz para la persona que llama, sigue el protocolo de la organización para obtener asistencia. Recuerda que diferentes personas son más susceptibles a diferentes desencadenantes emocionales que otras.
Mantén tu ego bajo control. Recuerda, no se trata de ti, se trata de ayudar a sobrevivir a la persona que llama. Haz todo lo posible para mantener segura a la persona que llama, incluso si eso significa pedir ayuda.

5. Prepárate para un profundo impacto emocional.
Ten en cuenta que en tu papel de consejero de línea directa, es probable que estés expuesto a muchas situaciones difíciles. Comprende que incluso puedes escuchar a una persona intentar suicidarse e incluso hacerlo por teléfono. Tu entrenamiento te ayudará a desarrollar estrategias efectivas para manejar tus propias emociones mientras trabajas en la línea directa.
Conéctate con otros voluntarios y supervisores en la línea directa para prepararte para llamadas difíciles y para obtener sugerencias sobre cómo cuidar de ti después de llamadas demasiado traumáticas.

Cuidar de ti mismo

1. Habla con otros miembros del personal o voluntarios.
Comunícate con otros trabajadores de la línea directa que lidian con los mismos sentimientos y tensiones tuyas para hablar sobre tus altibajos y problemas. También puedes hacer nuevos amigos.
Después de una llamada difícil, conéctate con un supervisor u otra persona designada para ayudarte a analizar y abordar cualquier impacto emocional. Buscar tu propia ayuda te ayudará a mantenerte fuerte y concentrado para continuar ayudando a otros.

2. Tómate un descanso si es necesario.
Si te sientes agotado, mermado emocionalmente o abrumado con otros factores estresantes en tu vida, habla con un supervisor de la agencia. Hazles saber que necesitas un descanso. Debido a la naturaleza estresante del trabajo de la línea directa de prevención de suicidio, debe haber planes para ayudarte a manejar el estrés de manera efectiva y evitar el agotamiento.

Aprende a reconocer tus propios signos de agotamiento. Estos pueden incluir síntomas como fatiga, ansiedad, desapego o depresión.

Puedes decir: “He lidiado con mucho estrés en mi vida en las últimas dos semanas. No creo que pueda hacer un buen trabajo respondiendo llamadas en este momento. ¿Puedo tomarme unos días libres o trabajar en algo que no requiera la interacción del cliente?”.

3. Practica el autocuidado.
Debido a que vas a dar mucho de ti mismo para ayudar a las personas que llaman en lugares de crisis, asegúrate de tener formas efectivas de cuidarte. El cuidado personal es una acción intencional que satisface tus necesidades físicas, mentales, emocionales o espirituales. El autocuidado es algo diferente para cada persona. Algunas formas en las que puedes considerar satisfacer tus propias necesidades incluyen:

Necesidades físicas: Sal a caminar, recibe un masaje o prepara una comida especial para ti.
Necesidades mentales: Intenta un nuevo pasatiempo que siempre quisiste aprender, crea un proyecto de arte o escucha un podcast sobre algo que te interese.
Necesidades emocionales: Escucha música que te relaje o te inspire, haz una donación a una organización benéfica o asiste a una reunión de grupo de apoyo.
Necesidades sociales: Llama a tus seres queridos, sal a cenar con amigos o sonríe a extraños y entabla conversaciones.
Necesidades espirituales: Asiste a un servicio religioso si tienes esas creencias, medita, reza o conecta con la naturaleza.


Cómo comprender a los adolescentes homosexuales

La identidad sexual puede ser complicada, y comprender la identidad sexual de otra persona puede ser igual de complicado. Ya sea que un adolescente acabe de salir del clóset o que ya haya salido del clóset hace algún tiempo, hay muchas cosas que puedes hacer para comprender quién es, especialmente con respecto a su identidad sexual.

1. Infórmate sobre la orientación sexual.
El primero paso que debes seguir para comprenderlos es informarte. Hay muchas fuentes, como el Proyecto Trevor, que te ayudarán a familiarizarte con la orientación sexual y los problemas generales de las comunidades homosexuales. Comprender que cada persona es diferente y admitir que no conoces o comprendes la experiencia de un adolescente homosexual es fundamental para que sigas adelante.

Recuerda que es completamente aceptable, y con frecuencia común, que tengas creencias y experiencias diferentes a las de los demás. Aprender sobre los adolescentes homosexuales y la orientación sexual no se trata de estar de acuerdo con sus creencias, sino de aprender nueva información.
Podrías sentir que a través de tu propia investigación debes volver a examinar tus creencias sobre la identidad sexual. Utilízalo como una oportunidad para sentir empatía por los demás diciéndoles lo que te preocupa.

2. Mantén una mente abierta.
Trata de mantener una mente abierta cuando aprendas acerca de la orientación sexual, cuando formules preguntas y cuando entables una conversación. Mantener una mente abierta te ayudará a evitar las críticas, los estereotipos y las generalizaciones dañinas que con frecuencia pueden obstruir el entendimiento y ser la causa de un conflicto indeseado.

Formúlate preguntas como “¿Cómo sería decirle a alguien algo que nunca le he dicho a nadie?”, “¿Qué se espera de esta persona?”, “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta situación?”.

Mantén la calma y escucha en vez de inmediatamente responder a los sentimientos de conflicto o contradicción.

3. Busca centros comunitarios para adolescentes homosexuales y sus aliados.
Hay muchas organizaciones nacionales, como PFLAG, que procuran reunir a los adolescentes homosexuales y sus aliados a fin de defender su bienestar y educar a los demás sobre los temas importantes para la comunidad homosexual.
Muchas organizaciones comunitarias similares a PFLAG también brindan cursos educativos para apoyar y comunicarse con adolescentes homosexuales.

4. Lee un libro dirigido a adolescentes homosexuales.
Leer libros de autoayuda y apoyo escritos para los adolescentes homosexuales te revelará varias preguntas relevantes y preocupaciones que tienen muchos adolescentes homosexuales. Aunque cada adolescente es diferente, leer libros dirigidos a adolescentes homosexuales te dará un entendimiento más amplio y más general de sus intereses y preocupaciones.

Conectarte con los adolescentes homosexuales

1. Formula preguntas honestas.
Esto demostrará tu sinceridad en tratar de comprender por lo que pasan los adolescentes homosexuales cuando salen del clóset y viven el día a día. Ser honesto con respecto a tus preocupaciones les brindará el apoyo necesario y establecerá canales abiertos de comunicación.

Recuerda que formular preguntas honestas también podría significar formular preguntas difíciles.
Pregúntales si se sienten seguros, por qué dificultades podrían haber pasado, si se lo han contando a los demás y cómo sus relaciones han cambiado.
Parte de comprender la identidad sexual significa comprender el sexo y, en este caso, el sexo homosexual. Familiarizarte con el sexo homosexual te brindará la estructura, apoyo y pautas necesarias para el resto de los primeros años de su adultez.

2. Escucha atentamente.
Evita que la conversación sea unilateral. Tómate el tiempo de escuchar lo que la otra persona diga y luego responde según lo escuchado para mantener la conversación.

Evita discutir y ser demasiado agresivo.
Responde con preguntas y reconoce los sentimientos de la otra persona.

3. Participen en actividades juntos.
Comprender a los adolescentes homosexuales empieza contigo mismo, pero ese momento desaparecerá rápido si no se sigue con comunicación y acción. Encontrar nuevos pasatiempos y actividades, o volver a realizar los antiguos, es una forma excelente de deliberadamente pasar el rato con adolescentes homosexuales y de dedicarles tiempo.

Vayan al cine juntos o salgan a tomar un café y conversar.
Demuestra tu apoyo e interés en comprenderlos asistiendo a eventos de apoyo a los adolescentes homosexuales, como El Día Nacional de Salir del Clóset.

4. Evita la confrontación.
Resístete a las ganas de reaccionar según tus prejuicios y más bien responde con entendimiento y aceptación.

Expresa tus opiniones, preocupaciones y creencias como preguntas, en lugar de mencionarlas directamente.
No trates de cambiarlos. No pueden dejar de ser homosexuales y no pueden cambiar aunque tú o ellos quieran.

Utilizar palabras como “correcto” y “equivocado” indica más una crítica que una preocupación sincera. Más bien, usa frases como “Te escucho” para señalar que reconoces sus sentimientos.

Respetar y valorar a los adolescentes homosexuales

1. Valora a los adolescentes homosexuales por lo que son.
La identidad sexual solo es una faceta, aunque importante, de la identidad de una persona. Es importante que recuerdes que, como cualquier otra persona, los adolescentes homosexuales son una suma de varias partes, entre las cuales la sexualidad es solo una.

Pasar tiempo de calidad con adolescentes homosexuales, ya sea por medio de un pasatiempo en común o una conversación profunda, es una forma de valoración en sí. ¡La valoración puede ser una ayuda interna y también acción!
Hazles saber a los demás que los valoras diciéndoselo directamente.

2. Respeta a los adolescentes homosexuales por su coraje y esfuerzo.
Ya sea que tus creencias se alineen o no con las de ellos, es fundamental que respetes su decisión de ser quienes son en público y con sinceridad.
Poner en práctica la empatía y ponerte en su lugar son maneras excelentes de ganarte el respeto de los demás.

3. Establécete un objetivo de aceptación más que de aprobación.
La aceptación y la aprobación deben seguir siendo distintas de la aprobación, es decir, no necesariamente debes tener una para tener la otra. Recuerda la importancia de la comprensión, pero debes saber que la compresión no significa renunciar o perder tus propias creencias. Puedes ser tú mismo y tener creencias distintas a la vez que aceptas a otra persona.
Sé paciente, pues se se necesita tiempo para conseguir este equilibrio de creencias personales y aceptación.


Cómo mantener a las moscas alejadas de una jaula para mascotas en interiores

La parte más importante para mantener la jaula de una mascota sin moscas es hacer limpieza diligentemente. Vigila la limpieza de cualquier jaula de mascotas y encárgate inmediatamente de cualquier signo de infestación de insectos eliminando todas las moscas o larvas de moscas. Asimismo, cambia factores ambientales u horarios de limpieza para asegurarte de que las moscas no regresen.

Mantener la jaula limpia

1. Limpia la jaula con tanta frecuencia como sea posible.
Dependiendo del tipo de mascota que tengas y el tipo de alimentos con los que lo alimentes, probablemente tengas que limpiar la jaula con tanta frecuencia como una vez a la semana o hacer una limpieza parcial después de alimentarla. Por ejemplo, si tu mascota come frutas, retira cualquier residuo o trozo de fruta sin comer tan pronto como termine de comer.

Las moscas, así como otros tipos de bichos desagradables, se sienten especialmente atraídos a las partes cálidas y húmedas de las jaulas.
Ten mucho cuidado con cualquier materia orgánica en la jaula que podría descomponerse, especialmente pedazos de comida y material vegetal.
Usa un limpiador natural en aerosol o en paño para limpiar cada superficie de la jaula

2. Reemplaza el sustrato y el material de cama con frecuencia.
El sustrato puede incluir mantillos, tierra, papel desmenuzado o una serie de otros materiales que absorban la humedad y comiencen a descomponerse con el tiempo. Cualquiera que sea el sustrato, deberás reemplazarlo con frecuencia. La frecuencia específica con la que tengas que cambiar el sustrato dependerá del tipo específico de sustrato que utilices y la mascota que tengas. Sin embargo, mantén un horario regular.

Cuando reemplaces el sustrato, quita todo de la jaula y límpiala profundamente con un limpiador seguro y no tóxico. Procura limpiar con un paño las esquinas y las hendiduras en la parte inferior de la jaula en las cuales podrían haberse acumulado pedazos de sustrato húmedo.
Cada vez que notes material de cama o suelo echado a perder, reemplázalo. Ten el hábito de reemplazar estos materiales antes de que el desperdicio o la humedad se vuelvan cada vez más frecuentes.

3. Usa una botella de agua en lugar de un plato.
Los platos dejan que gran parte de la humedad salpique y se cumule en el sustrato y en algún lugar de la jaula. Asimismo, hay una gran probabilidad de que el agua misma atraiga a las moscas. Si el tipo de mascota que tienes te permite usar una botella de agua, hazlo. Desde luego, algunas mascotas enjauladas requerirán tazones para relajarse y disfrutar de otra forma.
Ve a una tienda de mascotas y consigue una botella de agua de un tamaño específico para cualquier mascota peluda enjaulada. Esas botellas con frecuencia estarán suspendidas en la parte lateral de la jaula para que tú y tu mascota accedan a ellas fácilmente.

4. Cambia el agua de cualquier recipiente de la jaula diariamente.
Cualquiera que sea el tipo de recipiente para agua o dispensador que uses, asegúrate de cambiarle el agua todos los días. El agua rancia y estancada puede volverse rápidamente en una zona de reproducción para insectos, especialmente en ambientes cálidos.
En el caso de las jaulas para reptiles, las cuales generalmente son más húmedas y cálidas que las jaulas de los mamíferos, sé muy consciente de la limpieza del sustrato y todos los contenedores de agua pequeños.

5. Usa mosquiteros.
Incluso si tienes una jaula con la parte superior con malla o una jaula que permita que los insectos pequeños entren y salgan, el mosquitero permitirá que haya una ventilación adecuada y, a la vez, reducirá la capacidad de las moscas para tener acceso al tesoro escondido que representa la jaula de tu mascota. Es muy importante considerar las mallas de este tipo si quieres criar un conejo en cualquier tipo de jaula, ya que las infestaciones de moscas puede ser fatales para ellos.

6. Ventila la jaula apropiadamente.
La acumulación de amoníaco de los desechos de tu mascota atraerá fácilmente a las moscas. La limpieza frecuente de la jaula y el reemplazo del sustrato evitarán la acumulación de amoníaco. Sin embargo, la ventilación adecuada es vital, ya que permitirá quitar gran parte del amoníaco, cuya presencia es inevitable, haciendo circular el aire.
Mantén el aire en movimiento con un ventilador de techo o en la habitación en la que esté la jaula de las mascotas en movimiento con un ventilador de techo o cuadrado.

Hacer que el ambiente sea menos amigable para las moscas

1. Mantén el alimento de la mascota lejos de su jaula.
Mantén lejos de la jaula los alimentos y los materiales que uses para preparar la comida de tu mascota, especialmente si come frutas, vegetales o mamíferos. Mantén las frutas en la cocina, donde podrás mantenerlas frescas por más tiempo y desecha todas las frutas que no refrigeres tan pronto como muestren señales de maduración.
Ten cuidado de retirar y lavar los platos con los que alimentes a la mascota poco después de alimentarla. Eso depende un poco del tipo de alimento que la mascota coma, aunque la fruta en particular requiere que limpies posteriormente ese mismo día.

2. Mantén cerradas las puertas y las ventanas sin mosquitero.
Las moscas acechan en estado salvaje desde afuera más allá de las paredes de la casa y esperan una oportunidad de ingresar. Esfuérzate por evitar que los puntos de acceso se mantengan cerrados para evitar que las moscas ingresen en los dominios de tu mascota. Por otro lado, si prefieres tener las ventanas y las puertas abiertas, mantén la mascota en una habitación siempre sellada desde el exterior al menos a través de los mosquiteros no dañados.

3. Regula la temperatura de la habitación.
En general, cuanto más fresca y seca mantengas la puerta interna de la jaula de la mascota, menos moscas tendrás. Si hace mucho calor en la habitación donde mantengas a la mascota dentro de su jaula, considera hacerlo en una habitación diferente o haz lo que puedas por enfriar la habitación donde viva.

4. No mantengas la basura en la misma habitación.
Es un hecho bien conocido que las moscas se sienten atraídas por la basura. Mantén los recipientes de basura en habitaciones diferentes para evitar que las moscas atraídas por la basura también entren a la jaula de la mascota. En relación a eso, desecha la fruta en particular llevándola afuera o colocándola en un triturador de basura.

Atrapar y ahuyentar las moscas

1. Haz una trampa en forma de embudo.
En el caso de las moscas más grandes, como las moscas domésticas, las trampas de papel en forma de embudo son sorpresivamente efectivas. Para hacer una, usa un papel rígido y forma un embudo que se asiente dentro del borde de un frasco que usarás como una trampa. Coloca 1 cm (1/2 pulgada) de agua con una cucharada o dos de azúcar en la botella del frasco.

Corta la punta de un cono de papel para hacer un agujero de aproximadamente 3 cm (1 pulgada) de diámetro en la parte inferior del embudo y colócalo en el frasco asegurándote de que la punta del embudo no esté sumergida o esté casi sumergida en el agua azucarada.
Las moscas entrarán en el embudo, pero no podrán salir fácilmente. Deséchalas como quieras, mientras te inclines hacia opciones más permanentes.

2. Haz una trampa para moscas de fruta.
Vierte aproximadamente 3 cm (1 pulgada) de vinagre de manzana o vinagre balsámico en la parte inferior de un vaso o un frasco de vidrio. Añade un par de gotas de detergente líquido lavavajillas y revuelve para disolver. Coloca el recipiente de vidrio fuera de la jaula de la mascota toda la noche. Desecha el líquido, las moscas capturadas y reemplaza la trampa si todavía hay moscas vivas. Retira la trampa una vez que ya no haya moscas en la jaula.
De igual modo, puedes poner 1 cm (1/2 pulgada) de cerveza o vino tinto en una botella de cuello alto. Una botella de vino generalmente es ideal. Las moscas entrarán en la botella pero tendrán problemas para salir, quizá en parte porque estarán ebrias.

3. Usa trampas para moscas comerciales.
Si la infestación persiste, puedes usar trampas comerciales disponibles, muchas de las cuales también son naturales y libres de químicos. Algunas personas incluso usan color para atraer moscas y muchas otras simplemente usan pegamento. Reemplaza estas trampas a medida que se llenen. Asimismo, deja de usarlas solamente cuando ya no haya víctimas.


Cómo comer escargot

“Escargot” (es-kar-got) es la palabra utilizada para describir a un tipo de caracol comestible, el cual se sirve, por lo general, con mantequilla clarificada sazonada con ajo y, posiblemente, con otras hierbas y especias. Aunque la práctica de la alimentación con caracoles no es algo común en algunas regiones del mundo, este tipo de comida se cría principalmente en Francia y Turquía. Si está entre tus planes asistir a una cena elegante donde vayan a servir “escargot”, o incluso si solamente deseas probar el platillo por curiosidad, necesitarás practicar unas cuantas técnicas simples y seguir las pautas para una correcta etiqueta, de forma que te ayude a proyectar la imagen de un degustador experimentado de “escargot”.

Dominar la etiqueta tradicional utilizada para comer el escargot

1. Prepárate para la experiencia.
Si eres una persona un tanto quisquillosa a la hora de probar comidas exóticas, sería útil recordarte a ti mismo que al escargot se le considera como una delicia desde hace mucho tiempo. Cada caracol es preparado siguiendo métodos específicos que han sobrevivido la prueba del tiempo. A los caracoles comestibles, por lo general:

Se los cría siguiendo una dieta rica de comida limpia y nutritiva, tal como los cereales, frutas y hojas.
Se los purifica antes de su preparación manteniéndolos varios días en ayuno.
Se los alimenta con harina pasada de la fecha de caducidad, para enriquecer el sabor.
Se les prepara para el consumo.

2. Familiarízate con los utensilios.
Cuando te sirvan el escargot, especialmente si lo hacen a manera de aperitivo, recibirás un plato, pinzas para comer caracoles, y tenedores para caracoles. El plato donde te servirán el escargot contará con varias hendiduras, en las que se sirve el escargot luego de cocinarlo.

3. Utiliza una servilleta para sujetar el escargot, de ser necesario.
En el caso de que no se proporcionen las pinzas para caracoles, como sucede en algunos restaurantes, deberás aprehender el escargot por el lado del caparazón utilizando una servilleta. Luego, sostén el caparazón sobre el plato y prepárate para extraer la carne.

4. Extrae toda la carne del caparazón.
Ahora que has tomado el escargot, ya sea con las pinzas para caracoles o con una servilleta, debes tomar el tenedor para caracoles e introducirlo en la abertura del caparazón. Verás un pequeño trozo de carne dentro del caparazón.
Perfora la carne con el tenedor y jala o gira firmemente con este hasta que sientas que la carne se suelta. Luego extrae la carne del caparazón.

5. Sumerge el escargot en la salsa que te proporcionaron.
Es posible que algunos restaurantes cuenten con bandejas para escargot de una mayor profundidad, y hayan vertido deliberadamente una dosis de la salsa en la bandeja, en lugar de proporcionarte otro plato por separado para la salsa. Mantén la carne en el tenedor y sumérgela en la salsa mencionada.

A medida que comas el escargot, date cuenta de la semejanza en la textura que tiene con otros moluscos, tales como las almejas y los mejillones.
A diferencia de aquellos moluscos que viven en el mar, a los caracoles les falta el toque salado, lo cual permite que las hierbas y especias utilizas en su preparación destaquen en el sabor.

6. Acompaña el escargot con vino blanco.
La mayoría de las recetas tradiciones de escargot que utilizan mantequilla y ajo, se acompañan mejor con el vino blanco. Una buena opción son los vinos frescos que tengan un toque mineral. Algunos de los vinos recomendados por los expertos son:

sauvignon blanc
riesling
chardonnay (que no haya sido almacenado en barracas de roble)

Experimentar con un escargot no tradicional

1. Mantén una perspectiva amplia.
Es posible que creas que comer caracoles resulta extraño, o que es una actividad propia de la élite; cualquiera sea el caso, las personas han venido comiendo caracoles desde la era prehistórica. A través de los años y culturas, se han desarrollados métodos distintos al tradicionales que utilizan mantequilla clarificada y platos con hendiduras.

Con frecuencia, las personas nativas de Ghana consumen caracoles jóvenes con salsas. Los caracoles más grandes y completamente desarrollados son consumidos en sopas y utilizados en los “kebabs”.
El escargot nigeriano es, en ocasiones, convertido en una especie de sopa de pimienta.

2. Busca el restaurante perfecto.
Si te encuentras preparado o preparada para proseguir con un nuevo, y posiblemente más delicioso, método de cocción de caracoles, es probable que debas realizar unas averiguaciones. Si bien el consumo de caracoles es bastante común a nivel mundial, es posible que tengas que visitar un restaurante elegante en tu ciudad para que puedas encontrar la nueva forma de preparación del escargot que deseas probar.

3. Haz algunas preguntas respecto al plato de escargot que estás considerando probar.
No todas las especies de caracoles son comestibles, aunque, si vas a comer en un restaurante exclusivo, esto no es algo que debería preocuparte. Sin embargo, algunas especies de escargot, acompañan mejor ciertos platillos, o tienen un perfil de sabor poco común. Puedes preguntarle a la persona que te sirva, lo siguiente:

¿Por qué el escargot se condimentó de esa manera?
¿Cuál el perfil de sabor natural del escargot?
¿De dónde provienen los caracoles y cómo se les come en su país natal?
¿Existen combinaciones apropiadas de vino que acompañen mejor con esta comida?

4. Ordena la nueva variedad de escargot.
Algunas diferencias serán sutiles o incluso pueden pasar desapercibidas para un comensal de escargot primerizo. Es posible que te encuentres frente a una variedad de caracoles para escoger, cada uno de los cuales quizá tenga un sabor único, como el escargot picante, o tengan algunas características especiales, como aquellos caracoles más grandes que el tamaño promedio. También puedes intentar probar:

escargot preparado con “kebab”
salsas de escargot
sopas de escargot
escargot a la parrilla
escargot frito

5. Realza el sabor con el vino apropiado.
Los sabores sutiles en el vino, por lo general, acompañan bien con ciertos tipos de comida, y el escargot no es la excepción.Ten cuenta que el vino más apropiado para tu platillo particular de escargot no dependerá solamente de la forma en la cual está preparado, sino también de tu gusto personal. Estos son algunos vinos recomendados por los expertos:

pinot noir
sauvignon blanc
riesling
chardonnay (que no haya sido almacenado en barracas de roble)

6. Degusta las salsas que te proporcionaron.
El “chef” que preparó tu platillo de escargot lo hizo, probablemente, mientras ponía una atención especial a la textura y al sabor. Es probable que las salsas que te fueron proporcionadas junto con tu platillo, tuvieran la intención de destacar estos aspectos variados para crear una experiencia culinaria de mayores matices.


Cómo preparar costillitas con aderezo barbeque

Mientras que las costillitas con aderezo barbeque son especialmente populares en el sur de América, su atracción por los amantes de la carne es universal. Suculentas, picosas y ahumadas, las costillitas con aderezo barbeque son sorprendentemente fáciles de preparar. Aprende como hacer unas costillas con aderezo barbeque para chuparte los dedos en el siguiente tutorial.

Pasos

1. Elige el corte de costillas que quieras.
Las costillitas con aderezo barbeque vienen esencialmente en dos variedades. Las costillas de cerdo que son más grasosas y que tardan más en cocerse. Las costillas pequeñas son más tiernas y se cuecen más rápido.

2. Haz la mezcla.
Mezcla las especias que frotarás en las costillitas para darles sabor.Una mezcla típica para 2 libras de costillitas puede consistir en:

1 cucharadita (5 ml) de comino.
1 cucharada (15 ml) de paprika.
1 cucharada (15 ml) de ajo en polvo.
1 cucharada (15 ml) de cebolla en polvo.
1 cucharada (15 ml) de chile en polvo.
1 cucharada (15 ml) de azúcar morena.
2 cucharadas (30 ml) de sal kosher.
1 cucharadita (5 ml) de pimienta de cayena.
1 cucharadita (5 ml) de pimienta negra.
1 cucharadita (5 ml) de pimienta blanca.

3. Haz la salsa (opcional).
La salsa o aderezo es un líquido con el que se cubrirán las costillas para mantenerlas jugosas y para guardar todo el sabor mientras se están cociendo. Algunas personas prefieren las costillitas secas, sin salsa.

4. Corta las costillitas y aplícales la mezcla de especias.
Las costillas por lo general vendrán con una membrana larga en el parte trasera, en la parte sin carne. La mayoría de las personas cortan las membranas y las desechan, ya que son difíciles de masticar e impiden que la mezcla de especias cubra las costillas por completo. Cubre las costillitas con aceite de oliva o aceite vegetal (opcional). Aplica la mezcla de especias de manera generosa sobre la carne de tal forma que tanto la parte de adelante como la de atrás queden completamente cubiertas.

5. Paras las costillas que tardan más en cocer, ponlas en una parrilla cubierta a 225° F (107° C) por 5 o 6 horas.
Para las costillas tiernas, cuécelas a la misma temperatura por 3 o 4 horas. Pon las costillitas en la parrilla, de tal forma que no queden directamente sobre la fuente de calor.

6. Si así lo deseas, aplica la salsa cada 45 minutos de manera uniforme sobre las costillitas.

7. Cuando la carne del centro de las costillitas este blanca y el jugo salga claro, no rosa, la preparación está lista.


Cómo redactar un plan de gestión de relaciones con los clientes

Un plan de gestión de relaciones con los clientes (CMR, por sus siglas en inglés) es un componente clave en la dirección de una empresa, pues describe cómo los empleados deben tratar con los clientes y provee una estrategia para desarrollar las relaciones con estos. Al redactar un plan de gestión de relaciones con los clientes, es importante definir la conducta de los empleados y los métodos para manejar las consultas o las quejas de los clientes de una manera que sea fácil de entender. Este plan también toma en cuenta las maneras de fomentar una relación más fuerte y rentable con el cliente, y de tratar con este no solo cuando surjan problemas o preguntas. Además, dejar espacio para las mejoras y las adaptaciones como resultado de las evaluaciones periódicas dará lugar a un plan más eficaz. Los siguientes pasos te mostrarán cómo redactarlo.

Conciliar las necesidades del cliente y de la empresa

1. Confirma los objetivos de la empresa.
Los objetivos de una empresa consisten en lo que la administración desea lograr en el próximo período o en un plazo más largo. Estos pueden incluir el impulso de las ventas repetidas, el aumento de las ganancias, el aumento de la visibilidad de la marca o el fortalecimiento de la fidelidad de los clientes, entre otros. Trata de establecer objetivos definitivos y medibles, como aumentar las ganancias al 10 por ciento en los próximos dos años. Identificar los objetivos de la empresa te ayudará a identificar al cliente ideal de esta.
Por ejemplo, si el objetivo es incrementar las ventas repetidas, tendrás que enfocarte más fuertemente en contactar a los clientes anteriores y en trabajar con ellos.

2. Identificar los objetivos del cliente.
Los clientes tienen sus propios objetivo cuando desean comprar un producto o usar un servicio. Por lo general, estos objetivos se relacionan con las cualidades que tienen los productos o los servicios que hacen que el cliente escoja uno específico o el de la competencia. Los objetivos del cliente pueden incluir precio bajo, conveniencia, selección amplia, facilidad de uso, fiabilidad, proximidad y canal de comunicación preferido. Trabajar para lograr estos objetivos puede ayudarte a estructurar el plan de gestión de relaciones con los clientes.
La mayor parte de esta información debe estar disponible en el plan de ventas, si ha sido desarrollado.

3. Define los componentes de las relaciones con los clientes.
Las interacciones con los clientes y, por lo tanto, las áreas en las que se establecen relaciones con los clientes incluyen ventas, facturación, cobro, servicio y promoción, entre otras. Identifica cada punto de contacto que tendrás con los clientes para que puedas incorporarlo en el plan. Recuerda que se trata de un plan de gestión de relaciones con los clientes y, por lo tanto, que será mucho más extenso que un simple plan de atención al cliente.

Recopilar la información

1. Examina cómo maneja actualmente la empresa las relaciones con los clientes.
Examina los métodos que empleas para mantener las relaciones con los clientes. Para cada departamento que se comunique con los clientes, escribe qué es lo que hace y si representa el nivel de servicio que deseas. Asegúrate de analizar todos los aspectos externos de la empresa, incluyendo a los empleados de la oficina de atención al cliente (los que están en contacto directo con los clientes, ya sea cara a cara, por teléfono o en línea), los empleados del departamento de operaciones (los que trabajan con los clientes de forma indirecta a través de la comercialización, la facturación o las operaciones financieras) y los operadores comerciales (los que representan a la empresa en conferencias comerciales y en actividades de la industria).

Por lo general, los departamentos que interaccionan directamente con los clientes necesitan pautas sobre cómo comportarse para representar mejor a la empresa, así como sobre cómo manejar eficazmente las consultas que no pueden resolver por sí mismos. Dependiendo del tipo de empresa, esto puede corresponder a departamentos como ventas, servicio al cliente o reparaciones.
Además, muchas empresas envían actualizaciones y boletines de noticias por correo electrónico para comunicar las novedades a los clientes.

2. Recopila la información de la interacción a través de los clientes.
Busca una manera de obtener la información de la interacción con los clientes por medio de estos mismos. Los métodos de recopilación de información pueden ser directos o indirectos. Los primeros incluyen encuestas, sondeos y observaciones, mientras que los segundos consisten en analizar varios registros. Por ejemplo, puedes tratar de realizar encuestas por correo electrónico, brindándoles una forma de enviar comentarios, o simplemente puedes hablar con estos cuando entren en la tienda (si es posible).

Para la recopilación de información indirecta, revisa tus propios registros para averiguar detalles como quiénes son los clientes más importantes y más rentables, con qué frecuencia vuelven los clientes después de su primera compra y qué clientes te causan más problemas (quejas, retrasos en los pagos, etc.).
Esta información es más fácil de analizar si tienes un programa para este fin. Los paquetes de programas de gestión de relaciones con los clientes pueden ofrecer estas herramientas.
Identifica a los clientes más valiosos, los cuales suelen ser los que compran productos rentables o los que vuelven con frecuencia. Aunque parezca injusto, debes incorporar en el plan una manera de priorizar en el servicio a estos clientes.
Usa esta información para identificar los procesos que causan más quejas. Estos pueden incluir precios faltantes, una política de devolución inconveniente, tiempos prolongados de pago o entregas tardías.
También debes buscar una manera de excluir a los clientes que son más problemáticos de lo que valen (exceso de quejas, compras no rentables, etc.).

3. Habla con los empleados.
Los empleados, sobre todo los que interaccionan directamente con los clientes, son una fuente invaluable de información de los mismos. Llama a estos empleados para reuniones (o haz que sus gerentes hagan lo mismo) a fin de obtener su opinión sobre varios aspectos de la interacción con los clientes, sobre los sistemas actuales de gestión de relaciones con los clientes y sobre las necesidades de los clientes. Escucha cualquier sugerencia que puedan tener y analiza cada una cuidadosamente.
Pregúntales a los empleados acerca de cualquier solicitud que hayan recibido de los clientes en relación con servicios o productos adicionales que la empresa no ofrezca actualmente. Pregúntales si tienen alguna idea acerca de ofertas adicionales basadas en su experiencia con los clientes.

4. Investiga cómo maneja la relación con los clientes la competencia.
Averigua si tienen un manual para manejar las consultas por teléfono, si envían actualizaciones por correo electrónico y si usan otras formas de comunicación para mantenerse en contacto con los clientes. Trata de averiguar el índice de satisfacción de sus clientes y establece un objetivo más alto para tu propia empresa.

También puedes trabajar para vencer a la competencia identificando otra manera de darles más importancia a los clientes. Puede ser en la atención al cliente, como se describe, o en cosas como ofertas de productos exclusivos o paquetes de servicios integrales.

Describe las conclusiones por escrito para que puedas usarlas cuando sea necesario.

Redactar el plan

1. Considera la posibilidad de usar una plantilla para el plan de gestión de relaciones con los clientes.
Hay fuentes en línea que pueden brindarte un esquema a partir del cual puedas desarrollar tu propio plan. Hacerlo te ayudará a elaborar un plan completo y detallado. Trata de buscar "plantillas para plan CMR" en el motor de búsqueda de tu elección para buscar uno bueno.

2. Resume la información que recopiles.
Usa la información que has obtenido a partir de los clientes y los empleados para establecer nuevos objetivos de relaciones con los clientes. Por ejemplo, puedes trabajar para aumentar la retención de clientes, para mejorar la atención al cliente o para encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes. A medida que trabajes en la elaboración del plan, planifica las formas de lograr estos objetivos. Luego, divide cada objetivo en pasos pequeños y medibles. La estructura general del plan debe consistir en grandes objetivos que se dividan en pasos a seguir y un orden para alcanzarlos.

3. Especifica cómo satisface o satisfará la empresa las necesidades de los clientes.
Esta sección explica con precisión qué productos o servicios proporciona la empresa a los clientes y cómo se pueden desarrollar estas ofertas en el futuro. Describe detalladamente las necesidades de los clientes y cómo las ofertas las satisfacen con exactitud. Incluye cualquier área que hayas descubierto, al hablar con los empleados, en la que los clientes hayan solicitado productos o servicios adicionales que no ofrezcas. Además, haz una lluvia de ideas respecto de las áreas en las que puedes ofrecer servicios o productos adicionales sin que el cliente los pida.
Evalúa los planes para ofertas adicionales en cuanto al riesgo y el costo. Usa esta información para determinar si vale la pena llevarlas a cabo.

4. Escribe un plan para la retención de clientes.
La retención de clientes explica cómo lograrás que los clientes repitan sus operaciones desarrollando las relaciones con estos a lo largo del tiempo. Empieza describiendo detalladamente el estado actual de las relaciones con los clientes. ¿Cuántos clientes primerizos regresan por el mismo producto o por productos adicionales? Especifica las maneras en las que puedes lograr la repetición de las operaciones y cómo puedes fortalecer las relaciones con los clientes habituales existentes. Trabaja para identificar cualquier obstáculo actual con el fin de lograr este tipo de relación fortalecida con los clientes. Luego, haz una lluvia de ideas respecto de las formas de superar estos obstáculos.
Aclara quién será responsable de desarrollar estas relaciones en el plan (qué departamento, qué empleado(s), etc.).

5. Elabora una política para manejar las comunicaciones con los clientes.
Uno de los aspectos clave del plan debe describir cómo interaccionarán los empleados con los clientes antes, durante y después de las ventas. Estas interacciones deben estar dirigidas a los departamentos específicos y ser pertinentes para las interacciones con los clientes. Describe este aspecto claramente en el plan, pues será la piedra angular para mejorar las relaciones con los clientes de la empresa.

Dependiendo de la empresa, debes pensar en aspectos como cantidad máxima de tiempo que el cliente debe esperar, cuánto tiempo tomará atender las quejas y quién será el responsable de recopilar las opiniones de los clientes. Para explicar este proceso, puedes crear diagramas de flujo con el fin de instruir a los empleados.
Examina qué métodos son adecuados para las relaciones con los clientes. Por ejemplo, muchas empresas emplean tanto el teléfono como el correo electrónico para hacer consultas y quejas, otras emplean encuestas para mejorar el servicio al cliente y otras recurren a todos los tipos de redes sociales para mantener a los clientes al corriente de las noticias de la empresa.
Incorpora la opinión de los clientes al crear una política de comunicación con estos.

6. Incluye los presupuestos financieros y temporales para el plan.
Establece presupuestos financieros y temporales para el plan de gestión de relaciones con los clientes e inclúyelos en una sección aparte. A menudo, las empresas no solo capacitan a los empleados para las relaciones con los clientes, sino que también crean herramientas que faciliten la comunicación, como líneas de atención al cliente independientes, formularios y correos electrónicos para comentarios en el sitio web y cuentas de redes sociales. Tendrás que asignar dinero y tiempo al desarrollo de herramientas para capacitar a los empleados e implementar nuevos métodos de comunicación con los clientes.

7. Determina quién será el responsable de cada parte del plan en la empresa.
Para cada tipo de contacto, lo ideal es designar a alguien del departamento apropiado que instruya y supervise cómo manejan los empleados la comunicación con los clientes. Por ejemplo, el gerente de ventas puede supervisar las relaciones con los clientes en las ventas (desde las consultas de los clientes en el piso hasta los mensajes y los anuncios por correo electrónico o correo postal), mientras que el gerente de atención al cliente puede supervisar el manejo de las quejas. Especifica claramente en el plan quién hará qué y por qué se le asigna esa tarea.

Mejorar el plan de gestión de relaciones con los clientes

1. Asegúrate de que el plan se implemente cuidadosamente.
Para tener éxito, un plan de gestión de relaciones con los clientes tendrá que implementarse en todos los niveles de la organización de la empresa. Esto requerirá un cambio gradual de la forma anterior de manejar las relaciones con los clientes. Asegúrate de que todos los empleados sean plenamente conscientes de los cambios mediante la realización de talleres o reuniones para explicarles las nuevas políticas de gestión de relaciones con los clientes mucho antes de que entren en vigor. Asegúrate de que todos los niveles de gestión conozcan tanto sus propias responsabilidades como las de los que están por debajo de estos. Asegúrate de hacer hincapié en el efecto deseado del nuevo plan para que los empleados puedan apoyarlo totalmente.

2. Describe cómo medirás los resultados.
Necesitarás una manera de identificar que tan bien funciona el plan después de la implementación. Por ejemplo, puede implicar hacer pruebas sorpresa a los empleados, así como pedir a los clientes que participen en encuestas para evaluar su grado de satisfacción. Asegúrate de que los resultados sean medibles y no excesivamente cualitativos para que puedas tener una idea objetiva de que tan bien funciona el plan.

3. Comparte los resultados con todos los empleados que atiendan a clientes.
Comunicarles los resultados a todos los compañeros de equipo con frecuencia, no solo a los gerentes, permitirá a los que hacen el trabajo identificar más fácilmente los problemas y las soluciones. Explica a cada departamento o grupo lo que hace bien y lo que puede hacer mejor. También pueden tener sus propias ideas de mejoras.

4. Recompensa a los empleados que sigan el plan.
Ofrece un refuerzo positivo, como un aumento de sueldo o una celebración mensual durante el almuerzo, para los empleados que trabajen arduamente en la implementación del plan. Este tipo de incentivos animará a otros empleados a hacer lo mismo y también aumentará la motivación.

5. Evalúa el plan con frecuencia.
Tómate un tiempo cada dos meses para identificar lo que puede funcionar mejor en la estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Trabaja con los empleados y los clientes después de cada cambio para evaluar que tan bien ha funcionado y si realmente provee el beneficio deseado. Ningún plan es perfecto, así que asegúrate de dejar espacio para hacer cambios, especialmente al principio. No te aferres a una estrategia mala solo porque tú la hayas creado.

6. Considera la posibilidad de usar un programa de gestión de relaciones con los clientes.
La tecnología aplicada a la gestión de relaciones con los clientes puede brindarle a una empresa la capacidad de almacenar información sobre los clientes, analizar las estrategias relacionadas con los clientes e implementar nuevos planes de gestión de relaciones con los clientes en toda la empresa rápida y fácilmente. Esto es especialmente importante para las empresas más grandes que tengan dificultades para mantener la uniformidad de la información en todos los departamentos o sedes. Asegúrate de desarrollar completamente la estrategia antes de decidir qué tipo de programa usar. Luego, busca en línea el programa que satisfaga tus necesidades.
Es posible que puedas conseguir un paquete de servicio completo de gestión de relaciones con los clientes de un proveedor. Sin embargo, también puedes compilar un paquete de distintos proveedores. Lo que elijas dependerá de cuánto tiempo y esfuerzo quieras dedicar a la implementación del sistema.


Cómo tomar Eno

El producto Eno, hecho de bicarbonato de sodio y ácido cítrico, es un antiácido sin receta médica que se usa para evitar la acidez estomacal y el reflujo ácido. Aunque también viene en forma de una tableta, la sal en polvo es más común, se mezcla con el agua y se consume antes o después de las comidas. Si consideras tomar Eno, hay algunas cosas que debes saber primero, así como también algunas formas excelentes de evitar la acumulación de ácido para sacarle mejor provecho a la medicación.

Consumir Eno en polvo

1. Disuelve 1 sobrecito o 1 cucharadita de Eno en polvo en 240 ml (1 c) de agua.
Algunos productos de la marca Eno, generalmente las alternativas con sabor, vienen en sobrecitos previamente empacados. Asimismo, está disponible en recipientes del producto en polvo a granel. Sin importar el producto que uses, comienza a llenar un vaso con agua. En ese momento, disuelve un sobrecito o una cucharadita de polvo en el vaso de agua.

Usa agua a temperatura ambiente para obtener los mejores resultados.
No disuelvas Eno en otros líquidos, como jugo, ya que quizá no sea igual de efectivo combatiendo la acidez estomacal.

2. Tómalo después de las comidas.
Cuando experimentes acidez estomacal o reflujo ácido, toma Eno en polvo inmediatamente. Sin embargo, evita tomarlo antes de las comidas como medida preventiva, ya que es mucho más efectivo como tratamiento cuando experimentas síntomas.

3. Espera de 2 a 3 horas antes de tomar otra dosis de Eno en polvo.
Procura consumir Eno en polvo una vez que se disuelva en el agua. Después de tomarlo, toma nota de tu ardor estomacal y acidez. Toma otra dosis, después de 2 o 3 horas, si los síntomas persisten. Si disminuyen, pospón las dosis hasta que regresen.
Aunque puedes esperar hasta que las burbujas se asienten para beber el producto, te perderás el alivio de la hinchazón producida por los gases y los eructos ocasionados por la presión.

4. Tómalo solamente dos veces al día durante un periodo máximo de 14 días.
En el caso de la acidez estomacal persistente, el ardor estomacal, el malestar estomacal y la indigestión ácida, toma Eno de una a dos veces al día para aliviar los síntomas. Si persisten después de 14 días, deja de tomarlo inmediatamente y consulta con un doctor.

Recuerda que Eno no evita la acidez, simplemente proporciona alivio. Si tus síntomas persisten, consulta con tu doctor sobre formas de prevenir la acidez para obtener los mejores resultados.
Si tomas Eno más de dos veces al día, corres el riesgo de cambiar el pH de tu sangre. Eso puede dar como resultado alcalosis debido a la naturaleza alcalina de los ingredientes.

Usar Eno de manera segura

1. Consulta con tu doctor antes de tomar Eno si tienes condiciones médicas.
Si sufres de una condición médica, tomas cualquier tipo de medicamento, o estás embarazada o gestando, siempre consulta con tu doctor antes este producto. Llévale el empaque de Eno a tu doctor, por si acaso, para que pueda ver los ingredientes.
Si todavía no lo compras, escribe sus ingredientes, bicarbonato de sodio y ácido cítrico, para mostrárselos al doctor.

2. No tomes Eno si tienes los problemas de salud mencionados en el empaque del producto.
Cada botella de Eno en polvo viene con una lista de problemas de salud específicos para los que el medicamento está contraindicado. Asegúrate de nunca tomar Eno en polvo si tienes las siguientes condiciones médicas:

enfermedades cardíacas, del hígado o del riñón
presión arterial alta
dieta baja en sodio
alergias a al bicarbonato de sodio o al ácido cítrico

3. Nunca bebas Eno si tienes menos de 12 años.
Este producto no está indicado para niños menores de 12 años. Si tu hijo tiene menos de 12 años y experimenta acidez estomacal e indigestión, consulta con tu doctor de cabecera sobre soluciones alternativas.
Prueba deshacerte de la acidez estomacal naturalmente si no tienes la edad suficiente para tomar Eno.

4. Guarda Eno en un lugar a 30 °C (86 °F).
Busca un lugar a temperatura ambiente con fluctuaciones mínimas de temperatura. Siempre mantén Eno en polvo dentro de su sobrecito o botella con la tapa cerrada herméticamente. Si no estás seguro de que el espacio de almacenamiento esté a temperatura ambiente, usa un termómetro de ambiente.
Mantén Eno en polvo en algún lugar seguro alejado de las mascotas y los niños.

Prevenir la acidez

1. Come lentamente y detente cuando estés lleno.
Si eres el tipo de persona a la que le gusta comer rápido, haz un esfuerzo consciente por comer más lento. ¡Recuerda que el cerebro tarda aproximadamente 20 minutos en obtener la señal de que tu cuerpo está lleno! Procura comer lentamente y toma nota de cómo te sientas después de 20 minutos para tener un mejor registro y tratar la acidez estomacal.
Siempre toma un descanso de 5 minutos antes de comer otra porción y toma en cuenta cualquier acumulación de acidez que experimentes. Cuando sientes los síntomas, deja de comer.

2. Deja de comer alimentos que agravan la acidez estomacal.
Los tomates, la marinara, el ajo, las cebollas, el chocolate, las frutas cítricas, la pimienta, las bebidas carbonatadas, el alcohol, el gluten y las comidas con alto contenido de grasa son culpables de ese problema. Retíralos de tu dieta y obtendrás mejores resultados de Eno.
Procura mantener una tabla en la que registres cada comida que comas así como cualquier acidez que sientas a lo largo del día. Úsala para identificar los alimentos que con frecuencia ocasionen problemas de acidez.

3. Evita tomar café y té.
Tomar una taza de café fresco o té quizá sea bueno para darte un impulso de energía en la mañana. Sin embargo, ambas bebidas incrementan la acidez estomacal, especialmente en un estómago vacío, lo cual puede producir una indigestión o acidez estomacal. Procura retirar estas bebidas de tu dieta para sacarle el mejor provecho a Eno.

Usa té o café descafeinado si necesitas una taza.
Compra café bajo en ácido para minimizar la acumulación de ácido.

4. Toma 230 ml (0,06 galones) de agua diariamente fuera de las comidas.
Algunos expertos creen que la acidez estomacal se produce por falta de agua, especialmente en la parte superior del tracto gastrointestinal. En cualquier caso, es recomendable que bebas al menos 8 vasos de agua de 240 ml (8 oz) todos los días, lo cual es aproximadamente 2 litros (0,53 galones).

Disminuye tu ingesta de agua durante la hora de comer, ya que cantidades excesivas de agua pueden diluir tu ácido estomacal mientras comes.
Si no puedes recordar la cantidad de vasos de agua que debes tomar, recuerda la regla del 8 x 8.

5. Consume vinagre de manzana y jugo de limón antes o después de las comidas.
Aunque el vinagre de manzana contiene ácido acético, es el único tipo de vinagre que estimula la alcalinidad, lo cual significa que reduce la acidez. Mezcla 1 cucharadita de vinagre de manzana junto con 2 a 3 gotas de jugo de limón y bebe la mezcla antes y después de las comidas.
No uses vinagre de manzana para compensar el hecho que continuarás comiendo comidas grasosas y ácidas.


Cómo limpiar brócoli

El brócoli es un vegetal delicioso y saludable que crece con cabezas grandes y floridas divididas en secciones llamadas cabezuelas. Antes de cocinar o comer brócoli fresco, asegúrate de limpiarlo para retirarle la suciedad, los pesticidas e incluso los insectos. Puedes lavarlo de manera rápida y simple con agua o una solución de vinagre. Además, puedes retirar los gusanos de la col de las cabezuelas con una solución de agua salada.

Lavar el brócoli con agua

1. Llena un lavadero con agua fría y sumerge el brócoli durante 5 a 10 minutos.
Limpia bien el lavadero y coloca un tapón en el fregadero para evitar que el agua fluya por el desagüe. Asegúrate de que haya agua suficiente para sumergir el brócoli completamente. Luego, déjalo en el agua sin moverlo para retirar la suciedad y los residuos.

Cuando coloques el brócoli en el agua por primera vez, revuélvelo unas cuantas veces para aflojar cualquier resto de suciedad.
Si usas agua tibia, las cabezuelas del brócoli pueden marchitarse ligeramente.
Si no tienes un fregadero, puedes utilizar un tazón grande. Simplemente asegúrate de que el brócoli esté sumergido bajo el agua.

2. Coloca el brócoli en un escurridor y deja caer agua fría sobre él.
Después de remojarlo, escurre el agua y enciende el agua fría. Deja que el agua enjuague el brócoli y dale vuelta en el escurridor para enjuagar ambos lados.
Si no tienes un escurridor, simplemente puedes sostener el brócoli con las manos y moverlo alrededor debajo del agua.

3. Usa las manos para frotar el vegetal, retirar la suciedad y los residuos.
La cabeza del brócoli tiene muchas grietas y hendiduras donde la suciedad puede quedar atrapada. Para aflojarlas, pasa los dedos sobre las partes superiores de las cabezuelas, y frota los lados y las partes inferiores de los tallos.
Si tienes un cepillo de cerdas para limpiar frutas y vegetales, puedes usarlo para limpiar el brócoli. No obstante, recuerda tener cuidado cuando limpies las cabezuelas. Pueden ser delicadas y sus tallos podrían romperse fácilmente.

4. Agita el brócoli para secarlo antes de servirlo o cocinarlo.
Sostén el brócoli sobre el fregadero y deja que el agua gotee de las cabezuelas durante unos cuantos segundos. Luego, dale un golpecito al brócoli con tu mano de 3 a 4 veces para retirar tanta agua como sea posible desde la parte interna de las cabezuelas.
Si las cabezuelas y el tallo todavía están mojados, puedes golpearlas ligeramente con una toalla de papel o un retazo limpio de tela antes de preparar el brócoli.

Usar una solución de vinagre

1. Llena un tazón grande con una mezcla de 3 partes de agua y 1 parte de vinagre blanco.
Asegúrate de que el tazón sea lo suficientemente grande para que el brócoli quepa en él y revuelve la mezcla con una cuchara para combinar el agua con el vinagre. Asegúrate de incluir agua suficiente de manera que toda la cabeza de brócoli esté completamente sumergida.
Por ejemplo, si colocas 3 tazas (710 ml) de agua en el tazón, añade 1 taza (240 ml) de vinagre blanco.

2. Coloca el brócoli en la solución para remojar durante 15 a 20 minutos.
Revuelve el brócoli alrededor del tazón unas cuantas veces para aflojar cualquier residuo y, luego, deja que el vegetal repose sin moverlo. Mientras se remoje, puedes preparar otras partes de la comida.
Un baño de vinagre tarda un poco más de tiempo en comparación con un baño con agua fría. No obstante, puede ser más efectivo para quitar pesticidas y bacterias en comparación con el agua sola.

3. Retira el brócoli de la solución y deja caer agua fría sobre él.
A medida que lo enjuagues, usa las manos o una brocha de cerdas para frotar el tallo y las cabezuelas. Asegúrate de enjuagar todos los lados del brócoli, lo cual incluye la parte inferior del tallo y la parte inferior de las cabezuelas.
Si enjuagas el brócoli durante más de 30 minutos, puede comenzar a absorber el vinagre, lo cual le dará un sabor amargo.

Retirar los gusanos de col y el agua salada

1. Coloca el brócoli con las cabezuelas hacia abajo en un recipiente de agua fría.
Si vas a cocinar brócoli orgánico o cultivado en casa, quizá te preocupen los gusanos en las cabezuelas. Para estar seguro, remoja las cabezuelas en una salmuera.
Los gusanos tienden a vivir en las cabezuelas, donde hay varios lugares para esconderse. Si te preocupan los gusanos en el tallo, puedes colocar todo el tallo en agua. No obstante, asegúrate de mantener las cabezuelas boca abajo.

2. Agrega una cucharadita de sal por cada 950 ml (1 cuarto de galón) de agua fría.
Vierte la sal después de agregar el brócoli y revuelve la cabeza alrededor para mezclar la sal en el agua. Si lo haces, retirarás los gusanos de sus escondites y quizá muchos de ellos salgan inmediatamente.
Si no ves ninguno de los gusanos cuando retires el brócoli, continúa el proceso de sumergir el brócoli para asegurarte de que no haya gusanos escondidos.

3. Deja el brócoli en remojo durante 15 a 30 minutos para sacar los gusanos.
A medida que el brócoli repose en el agua, los gusanos en las cabezuelas se contraerán en el agua fría y flotarán hacia la parte superior. Para retirarlos del agua, tómalos con un colador o una espumadera.
No es necesario que retires los gusanos del agua. Sin embargo,si lo haces, evitarás que se vuelvan a adherir al tallo antes de retirarlo del agua.

4. Enjuaga las cabezuelas en agua fría para retirar cualquier resto de la solución salina.
Después de remojarlo en agua con sal, el brócoli podría tener un poco de sal adherido a él. Deja caer el agua fría sobre la cabeza durante 15 segundos girándola para enjuagar ambos lados.
Si no has limpiado el brócoli frotándolo con un cepillo o los dedos, puedes hacerlo mientras enjuagues la cabeza.

5. Agita el brócoli y golpéalo ligeramente para secarlo.
Sostén el brócoli boca abajo sobre el fregadero y golpéalo en la parte inferior del tallo para retirar cualquier gusano restante. Luego, usa una toalla limpia para sumergir el exceso de agua e inspecciona las cabezuelas de cerca.
Una vez que el brócoli esté limpio y seco, puedes cortarlo y cocinarlo o servirlo inmediatamente.


Cómo tomar tinturas

Las tinturas son un tipo de extracto de hierbas que se utiliza para aliviar enfermedades leves, además de proporcionar muchos beneficios para la salud. La preparación de estos extractos consiste en sumergir hierbas en un líquido como alcohol o glicerina. En la mayoría de los casos, se colocan debajo de la lengua. Dicho esto, existen distintas maneras de utilizar las tinturas; se pueden hacer gárgaras o se pueden aplicar a través de una administración tópica. Si tienes dificultades para tragarlas debido a su fuerte sabor, intenta diluirlas primero.

Escoger una tintura

1. Consulta con tu médico acerca del uso de las tinturas si estás tomando algún medicamento.
Algunos suplementos herbales pueden reducir la efectividad de algunos fármacos o provocar efectos secundarios indeseados. Antes de tomar una tintura, pregúntale a tu médico si esto es seguro en tu caso.

La cimífuga, la equinácea, la valeriana, la hierba de San Juan Bio, el ginseng, el ginkgo y la Santamaría pueden provocar graves consecuencias si se toman junto con medicamentos comunes como, por ejemplo, el acetaminofén, los antidepresivos, la prednisona y la warfarina.
Si estás embarazada, consulta con tu médico antes de tomar cualquier tintura o remedio natural.
Las tinturas solo deben utilizarse para tratar enfermedades y afecciones leves. Si tienes algún trastorno o enfermedad grave que puede alterar tu vida, habla con tu médico en primer lugar.

2. Escoge una tintura que proporcione los beneficios que deseas obtener.
Para conocer los distintos beneficios que posee cada hierba, habla con un médico, un practicante de medicina natural o un naturópata. Compra las hierbas en una tienda de productos naturales o de hierbas. Estas son algunas de las tinturas más populares:

La equinácea ayuda a reducir la duración de los resfriados.
La manzanilla estimula el sueño, la relajación y alivia el dolor.
El romero y la caléndula sirven para tratar cortes y rasguños menores.
La menta ayuda a aliviar los dolores estomacales.
El jengibre sirve para reducir la inflamación y para tratar los resfriados.
El tomillo sirve para tratar la tos y las infecciones respiratorias.

3. Compra vinagre o tintura a base de glicerina, si no puedes utilizar alcohol.
La mayoría de las tinturas están hechas a base de alcohol, dado que es un solvente muy efectivo. Mientras que la cantidad de alcohol que contienen es muy pequeña, algunas tinturas están hechas a base de agua, vinagre de manzana o glicerina vegetal. Escoge alguna de estas opciones si no puedes usar alcohol debido a un embarazo o a una afección médica.
También puedes evaporar el alcohol al añadir una dosis completa de agua caliente o té. Déjalo reposar por cinco minutos antes de beberlo. La mayoría del alcohol se habrá evaporado.

4. Guarda las tinturas en un lugar fresco y oscuro hasta que las utilices.
Puedes almacenarlas en un armario o un cajón. Asegúrate de que no estén expuestas a la luz, al calor o a las temperaturas bajo cero. Si tomas las precauciones necesarias, las tinturas durarán mucho tiempo.
Las tinturas a base a vinagre de manzana duran aproximadamente un año y las de glicerina vegetal o agua, entre tres y cinco años.

Determinar la dosis correcta

1. Toma dos goteros llenos si eres un adulto o tienes más de 12 años.
Un gotero lleno es la cantidad total que entra en un gotero. Equivale aproximadamente a 30 gotas. La dosis varía según el tipo de tintura que utilices. Lee la etiqueta del envase para obtener más información de dosificación.
Generalmente, se pueden tomar hasta tres dosis de tintura por día. Habla con tu médico o naturópata para planificar tu programa de dosificación.

2. Determina la dosis para los niños según la edad.
Generalmente, los niños menores de 12 años toman dosis por gotas, no por goteros llenos. Se recomienda que ingieran de dos a tres dosis diarias. A grandes rasgos, estas son las dosis recomendadas según la edad:

12 a 18 meses: 7 gotas
18 a 24 meses: 8 gotas
2 a 3 años: 10 gotas
3 a 4 años: 12 gotas
4 a 6 años: 15 gotas
6 a 9 años: 24 gotas
9 a 12 años: 30 gotas o un gotero lleno

3. Habla con tu médico antes de suministrarle tinturas a un niño menor de un año.
De esta forma, te asegurarás de que sea seguro. Algunas personas recomiendan que las mujeres que amamantan tomen la tintura para sus bebés, ya que los beneficios pueden pasar a través de la leche materna. Si estás amamantando, habla con tu médico antes de tomar cualquier tintura.

4. Diluye la tintura si no soportas el sabor.
Las tinturas tienen un sabor fuerte y amargo. Si bien no es necesario, diluirlas puede ayudar a que sepan mejor. Coloca la dosis de tintura en un recipiente con 30 o 60 ml (una a dos onzas) de agua o jugo. Si lo deseas, puedes usar algunas gotas de limón o miel. Mezcla los ingredientes antes de colocar la tintura nuevamente en el gotero.
No le des miel a los niños menores de un año.

Tomar las tinturas por vía oral

1. Coloca el extremo del gotero en la botella.
La parte superior del envase tiene un dedal de goma sobre la tapa que debes introducir en el otro extremo de la botella.
Si la tintura no viene con un gotero, deberás comprarlo en una farmacia.

2. Aprieta el gotero y luego suéltalo para rellenarlo.
Para obtener un “gotero lleno” de tintura deberás apretar una sola vez. Sin importar el tamaño del gotero, siempre tendrás la misma cantidad de producto por cada vez que aprietes el dedal dado que su tamaño es siempre el mismo.
Ten en cuenta que es normal que haya restos de aire en la parte superior del gotero. No intentes rellenarlo hasta arriba del todo.

3. Aprieta el gotero para colocar el producto debajo de la lengua.
Al aplicarla en este lugar, la tintura ingresará más efectivamente a tu sistema. Si bien su sabor es muy fuerte, deja el producto debajo de la lengua de 10 a 30 segundos antes de tragarlo. Luego, retira el gotero de la boca.

En el caso de los adultos, hay que apretar el gotero hasta liberar todo el producto. En el caso de los niños, hay que apretar suavemente y con movimientos cortos para liberar la cantidad correcta de gotas.
Si quieres utilizar una tintura a base de agua o una glicerina natural, no permitas que el gotero te toque la boca ya que podrías contaminar la botella con bacterias. Si esto sucediera, lava el envase con jabón y agua tibia. Esto no representa un problema en el caso de las tinturas a base de alcohol y vinagre ya que estos solventes eliminan la mayoría de las bacterias.

4. Repite este procedimiento para tomar otra dosis.
Toma todos los goteros necesarios hasta alcanzar la dosis necesaria. Recuerda mantener la tintura debajo de la lengua durante unos segundos antes de tragarla.

5. Bebe un sorbo de agua para eliminar el sabor de la boca.
Si el sabor te ha resultado demasiado invasivo, bebe un sorbo de agua luego de tomar una dosis de tintura. Este paso es opcional.

Utilizar las tinturas para tratar afecciones específicas

1. Haz gárgaras con una mezcla de tinturas con agua caliente para aliviar el dolor de garganta.
Diluye una dosis completa de tintura en aproximadamente 30 o 60 ml (una a dos onzas) de agua caliente (no hirviendo). Vierte el líquido en la boca, inclina la cabeza hacia atrás y haz gárgaras con la parte de atrás de la garganta durante 10 segundos. Cuando termines, puedes tragarlo o escupirlo.
La equinácea, la hidrastis, la mirra y la salvia son buenas tinturas para tratar este tipo de afecciones.

2. Aplica algunas gotas de tintura para limpiar los cortes y los rasguños.
Algunas tinturas tienen propiedades antibacterianas como el romero y la caléndula. Para higienizar los rasguños, las excoriaciones y los cortes, coloca algunas gotas sobre la lesión y sécala dando pequeños golpecitos con una bola de algodón. Luego, coloca una venda sobre la herida.

El uso de las tinturas para curar este tipo de lesión es seguro en niños y adultos, aunque siempre es recomendable consultar con un médico en el caso de los menores de cuatro años.
Si tienes una herida profunda o una lesión grave, llama inmediatamente al 911 o pide una cita con tu médico.
La aplicación de la cayena en una herida puede cortar el sangrado. Antes de utilizar esta tintura, asegúrate de que la lesión no se encuentre en una zona sensible del cuerpo como los genitales o el rostro ya que podría causar una sensación de ardor.

3. Vierte dos goteros en agua caliente para preparar té.
Esta infusión ayuda a aliviar los dolores de garganta provocados por los resfriados y proporciona una relajación en momentos estresantes. Calienta un poco de agua y viértela en una taza o jarra. Añade dos goteros de tintura y revuelve la preparación. El té estará listo inmediatamente, no es necesario esperar.

Los bálsamos de manzanilla, bufera, lavanda y limón son buenas opciones para preparar tés relajantes y calmantes.
Si quieres darle el té a tu hijo, asegúrate de usar la dosis apropiada para su edad.

4. Mezcla las tinturas si quieres usar más de una a la vez.
Para ello, es recomendable mezclarlas en una botella o recipiente antes de colocarlas en el gotero. Coloca cantidades iguales de cada tintura para obtener el máximo beneficio de cada una.

Para aliviar un resfriado o gripe, mezcla tinturas de regaliz, hidrastis y jengibre.
Para mejorar la memoria y el estado de alerta, mezcla tinturas de ginkgo, ginseng y centella asiática.
Dado que las dosis pueden variar según el tipo de tintura, lee las etiquetas de los envases para asegurarte de utilizar las cantidades correctas.


Cómo sentirte y actuar como una reina

Ser una persona normal es latoso. ¿Por qué no vivir como si fuera una reina? ¿Qué te detiene? ¡Nada! Con un poco de clase y un poco de confianza lo lograrás. Comprenderás que tu reino estuvo en frente de ti todo este tiempo con la ayuda de esta guía.

Actuar como una reina

1. Sé cortés.
Saluda a los modales. La reina de Inglaterra (quien es un gran ejemplo a seguir) ha tenido buenos modales desde que nació. Siempre dice "Por favor" y "Gracias" y nunca come la última papa frita que queda, incluso cuando está en un lugar lleno de sus subordinados (quienes estás en todos los lugares). Es amable con todas las personas, incluso cuando no quiere serlo. Sin embargo, nunca ha admitido que no quiere serlo.

Una reina nunca le gritaría a las personas para darles órdenes. Al contrario, es amable, amigable, siempre deja que todas las personas hablen y espera su turno para responder. Además, pasa una sorprendentemente cantidad de tiempo escuchando, ¡a pesar de lo importante que ella es!
¡Incluso es cortés al teléfono! Si tuviera que enviar mensajes de texto, también sería cortés.

2. Escribe el libro de la etiqueta.
No literalmente (aunque podrías). Eso quiere decir que tienes que conocer todo lo que se tiene que saber acerca de ser una reina. Una reina tiene una etiqueta fantástica incluso cuando las personas no están presentes. Ella sabe cómo tomar la sopa, qué tenedor utilizar para cada plato y cómo actuar en todas las situaciones.
¿Sabes por qué sabe todo esto? Puedes encontrar más información al respecto en wikiHow. Si piensas que es simple, tienes que leer acerca de la etiqueta para ver películas, la etiqueta para comer sushi y la etiqueta en el ascensor.

3. Cuida constantemente de las personas.
Es posible que pienses que el día de una reina está lleno de manicuras y pedicuras y de sentarse con las piernas cruzadas a la altura de los tobillos, pero es lo opuesto. Está pendiente de las personas y siempre encuentra oportunidades para ayudar. Puede hacer voluntariado en los refugios para animales o para personas sin hogar, puede ayudar en las recaudaciones de fondos, puede organizar que las personas apoyen y puede realizar cualquier otra actividad para permanecer involucrada con su comunidad. ¡Ella tiene que utilizar su poder para el bien ya que sabe que lo tiene!
¿Cómo puedes utilizar tu realeza para ayudar a las personas en tu vida? ¿Puedes ayudarles a terminar sus proyectos? ¿Puedes hacer voluntariado en el hospital o en el hogar para ancianos de la localidad? ¿Puedes ir a tocar las puertas de las casas para ayudar a una causa en la que crees? La mayoría de tu día no se debería enfocar en ti, ¡sino en tus súbditos leales!

4. Ten un buen carácter.
Una reina personifica la verdad, la justicia, la misericordia, la empatía y la imparcialidad. Es virtuosa y fuerte y se apega a lo que cree que es lo correcto. No es insignificante, egoísta o manipuladora. Por ello, cumple tus promesas, sé una persona honesta y no pierdas el tiempo de las personas. ¡Definitivamente, no seas arrogante!
La arrogancia es una señal de inseguridad. Las personas violentas, presuntuosas, que se creen mejor que todas las personas, solo tratan de callar la voz en su mente, que les dice que son inútiles. Por ello, comprende que incluso si eres una reina, todas las personas tienen un valor. Todas las personas conocen un tema que tú no conoces. Por ello, actúa con integridad, justicia, honestidad y gentileza.

5. Sé una persona diplomática. La reina siempre se enfrenta al hecho de tener que tomar decisiones importantes. Escucha el punto de vista de todas las personas y luego aporta el suyo. Trata de acoplar a todas las personas, pero con frecuencia sabe que no puede. Sin importar la situación, la maneja con tacto y sensibilidad. Es muy diplomática.
Piensa antes de hablar cuando se te presente cierta situación. Considera los hechos y comenta con tanto tacto como puedas. Digamos que uno de tus amigos dará un discurso acerca de cuán terrible son las personas homosexuales. En lugar de decir "Vaya, hombre, te estás extralimitando. ¿De qué diablos estás hablando, lunático?", la reina diría "Si bien es cierto que la mayoría de las personas capaces de tener una mentalidad abierta y yo discrepemos contigo, tienes derecho a tener tu propia opinión". De esta forma, ella presenta su punto de vista y nadie sufre, pero lo hace de una manera delicada.

6. Acepta las circunstancias aburridas.
Algunas veces, la reina se despierta en la mañana y piensa "Quizás hoy tomaré un baño de burbujas, beberé un té e iré a tomar un desayuno tardío con alguien que realmente me agrade". Luego, revisa su agenda para el día y nota que tiene reunión tras reunión con varios extraños y tiene que sonreír en todas estas reuniones. Sin embargo, esto se debe a que es parte de la descripción de su trabajo. Por ello, ve a tu reino teniendo en cuenta que no se trata solo de porte y glamour.
¡Hazlo con orgullo y con la cabeza erguida! Quejarte no es realmente parte del vocabulario de una reina. Tiene tanto por hacer todos los días que solo acepta todo con gracia. Al final, todo lo vale cuando pasa una noche arreglándose para ir a la ópera con Michelle Obama. Desde luego, va gratuitamente.

7. Habla apropiadamente.
Ocúpate de expandir tu vocabulario y de hablar claramente. Pronuncia completamente cada palabra (por ejemplo, di "amistad", en vez de "amistá") y evita las jergas y todos los insultos. Utiliza algunas palabras como "podría" y "sería posible". Por ejemplo, puedes utilizar estas palabras al formular algunas preguntas. Es posible que la reina utilice algunos verbos en infinitivo algunas veces, pero igual cumple en dar el mismo mensaje.

Pensar como una reina

1. Sé una persona segura.
¡Santo cielo, eres una reina! ¿Por qué no tendrías confianza? Eres una persona maravillosa y les agradas a todas las personas. Eres una persona magnífica, inteligente y tienes un carácter excelente. Por ello, mantén tu cabeza erguida. Tienes todo lo correcto para lograrlo.
Comienza a pensar de manera positiva ya que la confianza es difícil de reunir. En cuanto más positiva seas con el mundo, más fácil será ser positiva contigo misma. Esto no sucederá de la noche a la mañana, pero una expectativa positiva puede hacer que el mundo esté a tu favor antes de que si quiera lo notes.

2. Confía en que eres una persona que está destinada a un final excelente, porque así es.
La mayoría de las personas sí lo están si tan solo lo notaran y lo aceptaran. Tu creencia se reflejará en el exterior cuando te comprometas con esta. Tus acciones se afectarán, la forma en que las personas te ven se afectará y la forma en que te ves a ti se afectará. Ten como objetivo alcanzar la grandeza si crees que eres capaz de hacerlo. De lo contrario, no lo lograrás. Es así de simple.
Es fácil esforzarse por alcanzar el 110%. Hay mucha distancia para caerse cuando se alcanza a las estrellas. Sin embargo, no sabes realmente de lo que eres capaz si no te esfuerzas por hacerlo. Además, una reina se merece lo mejor, ¿verdad?

3. No temas hacer exigencias audaces.
Tienes el derecho de conseguir lo que quieres, ¿verdad? Bueno, dentro de lo razonable. Las personas pueden negarse, ¿así que por qué no preguntarles? Pídele a tu jefe un aumento salarial, dile a tu amigo que se calme o te irás, o exige que el Día de Gracias de este año sea parcialmente vegetariano. Tus exigencias no serán tan extralimitadas si actúas de manera diplomática y justa y estás llena de carácter (tal y como estás, ¿verdad?).
Esto no es una excusa para ser egoísta. Tus exigencias audaces deben ser bien pensadas y justas. Exigirle a tu compañero de cuarto que te dé su iPod no es una exigencia bien pensada ni justa. Sin embargo, pedirle que lave los platos que han estado sucios por una semana sí califica como una exigencia bien pensada y justa.

4. Sé inquebrantable en tus decisiones.
Una reina es firme en sus creencias y opiniones. Sabe lo que quiere y la manera en que quiere que sea su mundo y las personas a su alrededor. Por ello, se mantiene firme. ¡No titubea porque sabe qué es lo mejor!
¿Y tus exigencias audaces? Estas también deben ser inquebrantables. Mira a tu jefe a los ojos cuando le pidas un aumento salarial y no te retractes cuando te diga que no. Puedes perder la batalla sin perder tu posición. ¡No protestes cuando no consigas lo que quieres! Siempre existirá el mañana.

5. Piensa modestamente.
Ser una reina no es lo mismo que ser una diva. Esta es un tipo de mujer que exige a alguien que tiene en frente para que le rocié un perfume y a alguien que tiene detrás para que le lance pétalos de rosas. Por otra parte, una reina sabe que no es realmente tan diferente a las personas a su alrededor, ¡ya que también son personas!
¿Y cómo lo sabe? Porque una reina lo ha sido toda su vida. Es todo lo que sabe, así que no es tan importante. Se sienta en la parte posterior de un lugar, se ocupa de sus asuntos y no necesita ser el centro de atención, porque sabe que es la reina. No es muy importante. No necesita una fotografía suya de tamaño real en su vestidor. No necesita que las personas la reverencien ni que llenen con flores las tazas del inodoro que utiliza. Solo quiere que la traten con respeto. Eso es todo.

6. Piensa en un fracaso como un paso hacia la grandeza.
¡Una reina no tiene miedo de fracasar! Por cierto, esto es una frase de Oprah. Ella es alguien muy parecida a una reina en Estados Unidos. Bueno, en tal caso sería Michelle Obama, pero es posible que ambas sean amigas. De cualquier forma, ella tiene razón: cuando fracasas, solo perfeccionas tu estrategia. Por ello, las reinas fracasan. ¡Es solo que ellas saben cómo mejorar después de fracasar!
En cuanto más fracases, más habrás logrado. En cuanto más logres, mejor serás en todo lo que haces. Y en cuanto más fracases, más sabrás qué no hacer. ¡Así que fracasa! De esta forma, solo perfeccionarás tu característica de reina.

Verse como una reina

1. Practica tu sonrisa.
Normalmente, una reina está contenta y feliz; rara vez está eufórica (y casi nunca molesta). No le gusta ser negativa ni llorona. Es una reina, ¿así que de qué tendría que ser negativa? La vida es impresionante, ¡así que demuéstralo en tu rostro! Es más, todas las personas se alegrarán de verte a ti, ¡así que siéntete feliz de verlas!
Es fundamental aprender a sonreír con los ojos. Las personas pueden ver a través de una sonrisa falsa, pero sonreír con los ojos te hace verte como una persona genuina. Eso se aplica si tienes que fingir sonreír. Todos tenemos que hacerlo de vez en cuando.

2. Sé elegante.
Practica tu postura y el cruce de tus piernas a la altura de tus tobillos. Desplázate suave, reflexiva y dignamente. Una parte de actuar como una reina significa que seas una persona elegante, y una parte de la elegancia es la gala y la postura. ¿De qué otra forma las personas se convencerían de eso?
Una buena forma de comenzar a ocuparte de ser una persona elegante es aprender a hacer yoga o tomar un clase de baile. Familiarizarte con tu cuerpo es lo primero que tienes que hacer cuando quieras desplazarte como una reina. Mantén el mentón erguido y los hombros hacia atrás, como siempre. Después de todo, estás en tu palacio.

3. Aprende a caminar.
Piensa en la actriz Charlize Theron en "Blancanieves y la leyenda del cazador". Piensa en Helen Mirren en "La reina". Es más, piensa en la actriz de "Maléfica". Todas estas mujeres tienen una caminata equilibrada, elegante y de realeza que solo la tienen las reinas. Es una caminata digna, elegante y sofisticada. ¡Proyéctala!
Apodérate del lugar. Recuerda que eres la dueña de todos los lugares. Tienes que sentir que estás en casa cuando ingreses en un lugar. Tienes que apoderarte de cada lugar sin importar cuál sea, dónde sea o quiénes estén en este. ¿Por qué no te sentirías cómoda?

4. Arma un vestuario propio de la realeza.
Esto dependerá parcialmente de ti. La reina de Jordán se viste obviamente de manera diferente en comparación con la reina de Inglaterra. No hay una guía de instrucciones que ellas tengan que leer, no hay un aparador que elimine algunas de sus ideas ni una línea específica que indique cuáles son las vestimentas de una reina. Sin embargo, si quieres ser más específica al respecto, piensa en tener clase. Utiliza vestimentas femeninas, modestas y clásicas. Eso quiere decir perlas, vestidos hasta la rodilla y zapatos con un poco de tacón. Sin embargo, siempre hay un momento y un lugar para los pijamas.
Si las personas te miran divertido, quiere decir que actúas correctamente. ¿Vestirás unos guantes hasta el codo al bar? Grandioso. ¿Vestirás un sombrero sin ala para ir al trabajo? Claro, ¿por qué no? ¿Vestirás un ceñidor de seda? Bueno, eso puede ser un pequeño exceso, pero lo que importa es que hagas lo que te gusta.

5. Consigue la cartera apropiada.
Aclaremos un punto desde ahora: no lleves una mochila. No lleves un bolso de vagabundo, un bolso de mensajero, un bolso con cierre de cordel o un bolso capazo. Y Dios no permita que lleves una talega; no lo hagas. Cíñete a llevar un bolso pequeño de mano, una cartera en forma de sobre o un bolso de hombro. Puedes utilizar un morral si es modesto. ¿Qué llevarás dentro de estos bolsos? Unos anteojos, un poco de dinero, un polvo compacto y algunos artículos pequeños y necesarios.
Si tienes curiosidad, la reina de Inglaterra lleva un bolso de mano de la marca Ralph Lauren. Si bien es cierto que el tuyo no tiene que ser de esta marca, es un buen prototipo que tener en cuenta.

6. Ve más allá con tu higiene.
Obviamente, te duchas y utilizas desodorante, ¿verdad? Bueno, hazte un poco más de mantenimiento. Exfóliate y aplícate loción en los codos. Piensa en utilizar cremas para la noche si estás en un grado superior de la escuela. Retira tus cutículas y aplícate mucho acondicionar en el cabello. No tienes que hacerlo todos los días, pero haz que sea parte de tu régimen semanal.
Y ya que estás en eso, consigue un aroma distintivo. Una reina siempre huele bien. Utilízalo siempre, y en algún momento olerás como este cuando estés en un país tercermundista haciendo negocios con los líderes agricultores del área. O, ya sabes, cuando vayas de campamento y olvides por casualidad tu botella de fragancia.

7. Acicálate.
Desde luego, una reina debe cuidarse. Sin embargo, ¡también tiene que tener a alguien cuidándola de vez en cuando! Arréglate las uñas, el cabello y aplícate maquillaje. Ten una apariencia excelente, toma un día en el spa, hazte un envoltorio de minerales y hazte un tratamiento con pepinos en los ojos. En resumen, ve a relajarte.
Si bien es cierto que las reinas no tienen que hacer esta parte, es mucho más fácil sentirse como una reina cuando se tiene a alguien aplicándote crema entre los dedos del pie. ¡Será mucho más fácil actuar como una reina cuando te sientas como una! ¡Recuerda agradecer!