¿Cómo conducir una encuesta?
¿Tienes un proyecto para una clase en el que debes conducir una encuesta? ¿Trabajas para una empresa y estás buscando perfeccionar un producto nuevo? Las encuestas pueden tener diversos propósitos, pero es importante que sigas una metodología clara y transparente de forma que obtengas los mejores datos. Para empezar, debes elegir el propósito y el grupo objetivo de la encuesta y conducirla comunicándote con los encuestados ya sea por correo electrónico, por teléfono, en persona o incluso por correo postal. Luego, analiza los datos y elabora un informe final de tus resultados.
Método 1: Desarrollar las preguntas de la encuesta

1. Identifica cuáles son tus objetivos.
Antes de que empieces a hacerles preguntas a los demás, es necesario que comprendas los motivos por los cuales vayas a llevar a cabo una encuesta en un principio. ¿Es para realizar una tarea para una clase? ¿Es para obtener retroalimentación sobre un producto en particular? Luego, debes empezar a pensar en las personas con quienes deberías conversar y lo que deberías preguntarles para lograr tu objetivo principal.
Por ejemplo, podrías tener el objetivo de determinar la cantidad de personas de tu clase que asistirán al baile escolar. Esta podría ser una encuesta relativamente rápida de sí o no a menos que quieras incorporar capas adicionales en cuanto a los motivos, la vestimenta u otros factores.
Ten cuidado de que cada pregunta de la encuesta te sirva para lograr tu objetivo. Es posible que debas reescribirlo conforme vayas diseñando la encuesta.

2. Establece los parámetros para tu encuesta.
Considera si es que será anónima y si es que el público podrá saber los resultados. Determina en qué momento empezarás y terminarás el proceso de encuesta y la cantidad de personas que quieres que estén involucradas, ya sea como entrevistadores o analistas de datos. En caso de que este sea un proyecto individual para una clase, la respuesta será fácil. Formula las instrucciones que incluirás con tu encuesta para así guiar a los encuestados.
Es posible que las personas respondan con mayor honestidad si es que la encuesta es anónima, aunque no podrás hacer seguimiento con los participantes.
En cuanto a las instrucciones, podrías pedirles que terminen la encuesta dentro de un plazo determinado o quizás que usen solo lápiz. Aquí tienes varias opciones.
Asimismo, quizás debas elaborar una declaración breve sobre tus intenciones u objetivos para el estudio. Esto es de particular importancia en caso de que no sea una encuesta cara a cara. Por ejemplo, al informarles a las personas que esto forma parte de un proyecto para la universidad, harás que sea más probable que confíen en ti y respondan.

3. Empareja tus preguntas con tus objetivos.
Este constituye uno de los pasos más críticos. Después de haber identificado los objetivos, debes considerar el tipo de información que sea necesaria para que tu encuesta valga la pena. ¿Estarías satisfecho con respuestas simplistas y básicas o te interesan las respuestas narrativas más elaboradas?
En caso de que intentes obtener un indicio en cuanto a los sentimientos de una persona, te servirá más una respuesta narrativa abierta. Sin embargo, en caso de que sea necesario cuantificar las emociones, quizás debas optar por una pregunta de clasificación. Por ejemplo: "¿Qué tan enojado está acerca de X? Elija del 1 al 10 (siendo 10 muy enojado)".

4. Comprende cuáles son las diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas.
¿Quieres presentarles a los encuestados opciones de respuesta múltiples o una sola opción? Después de tomar estas decisiones, debes empezar a redactar las preguntas y reducir la lista a tus opciones finales.
Esta podría ser una pregunta abierta: "Cuéntame sobre tu infancia". Esta sería una pregunta cerrada: "¿Tu infancia fue feliz? Responde sí o no". Asimismo, el diseño de la encuesta puede limitar el espacio disponible para responder a preguntas abiertas, limitando la extensión.

5. No olvides incluir preguntas demográficas.
En caso de que tengas la intención de analizar las respuestas finales a la par que tomas en consideración las categorías demográficas, también deberás formular estas preguntas. No es necesario que preguntes sobre todas las categorías, por lo que debes decidir cuáles son las que tienen una relación más estrecha con tus objetivos generales.
Podrías preguntarles a los encuestados sobre sus ingresos, estado civil, sexo, etnia, edad o raza. En muchos casos, estas preguntas tendrán un formato de lista en el que el encuestado elegirá la opción adecuada. Por ejemplo: "Por favor, encierre en un círculo su estado civil: soltero o casado".

6. Presta atención al orden de las preguntas.
Por lo general, debes empezar por las preguntas más fáciles y luego pasar a las más complejas. De este modo, tus encuestados se irán sintiendo más cómodos con el proceso de encuesta antes de que les pidas que te brinden información íntima o desafiante.
En general, las preguntas demográficas deben colocarse al principio de la encuesta o bien al final. El riesgo acerca de colocarlas al final es que muchos encuestados omitirán esta parte si no se les pregunta en persona.

7. Pídeles a todos que contribuyan (en caso de que vayas a trabajar en grupo).
Quizás debas dividir la tarea de escribir las preguntas. Pídele a cada uno de los miembros del grupo que contribuya con unas cuantas y luego trabajen juntos para finalizar la lista. Si todos se enfocan en los mismos objetivos base, este proceso colaborativo debería dar como resultado un conjunto de preguntas más enfocadas y precisas.

8. Haz que la encuesta se mantenga corta.
Lo ideal es que el proceso total de encuesta se mantenga a alrededor de entre 5 y 10 minutos. Este es el tiempo que debe tomarle a un encuestado completar la encuesta en total. Observarás que la tasa de respuesta disminuirá si es que el compromiso de tiempo incrementa. En ocasiones, es posible contrarrestarlo si ofreces un regalo.

9. Lleva registros cuidadosos.
Un investigador es únicamente tan bueno como sus registros. Debes llevar un recuento detallado de tu metodología, el proceso de entrevista y los resultados finales. En lo posible, todo debe estar documentado. El proceso empieza apenas empiezas a hacer una lluvia de ideas de objetivos y termina únicamente cuando presentas tus resultados.
Por ejemplo, en caso de que trabajes con un equipo de investigadores, es importante que sepas quién llevo a cabo cada entrevista, en qué día y otros detalles. Conserva la documentación en cuanto a las preguntas que se hayan eliminado de la lista inicial y los motivos para ello. Método 2: Conducir una encuesta básica

1. Crea un incentivo.
Será más probable que las respuestas que obtengas sean de calidad si incluyes una recompensa de algún tipo en el proceso o al momento de enviar la encuesta. Considera la posibilidad de emplear una entrada para una rifa, un anuncio público de agradecimiento, un producto promocional o incluso algo más sustancial (por ejemplo, una tarjeta de regalo).

2. Realiza un ensayo.
Antes de que los entrevistadores se pongan en marcha o de que envíes las encuestas, debes llevar a cabo un ensayo pequeño y local, quizás únicamente con tus amigos y familiares. Permíteles tomar la encuesta y luego pídeles retroalimentación sobre las preguntas, el proceso en conjunto o cualquier otra cosa. De ser necesario, revisa la encuesta con base en sus respuestas antes de enviarla.
Asimismo, es posible usarlo como una oportunidad para determinar si es que el tipo de datos y respuestas que obtienes son los que deseas. ¿Estas respuestas responden a tu problema o pregunta central?

3. Comunícate con los encuestados cara a cara.
Esta constituye una de las mejores formas de llevar a cabo encuestas debido a que obtienes un gran nivel de respuestas y estas suelen ser de buena calidad. Para ello, estableces una lista particular de contactos a quienes quisieras abordar o bien puedes optar por un enfoque de una "caminata aleatoria" y abordar a las personas de manera espontánea hasta alcanzar el número objetivo para tu muestra.
En caso de que estés en un entorno escolar y sea necesario que realices una encuesta rápida, es posible caminar con una hoja de papel y pedirles a los encuestados que simplemente coloquen una marca junto a su elección en una tabla.
Ten en cuenta que las entrevistas cara a cara suelen considerarse más personales y, en ocasiones, pueden ser un poco incómodas en lo que respecta a lidiar con información delicada. También es posible que los encuestados cubran o editen más sus respuestas.

4. Emplea un programa de encuestas en línea si así lo deseas.
Este constituye uno de los nuevos avances en la metodología de encuestas. Es posible orientar a los encuestados hacia uno de muchos sitios web a tu disposición en donde puedes elaborar una encuesta detallada para que la completen. Estas son solo algunas de las opciones: Google Surveys, Survey Monkey, Dot Survey y Key Survey.
En muchos casos, estos sitios web te permiten elaborar una encuesta básica de manera gratuita. Si bien es posible que cobren por las encuestas repetidas o más detalladas que involucren a un mayor número de participantes, no deja de ser un método de encuesta de bajo costo.
También es posible que estos sitios web te ayuden con el análisis de los datos.

5. Haz un conteo de los resultados.
Una vez que hayas completado la encuesta, revisa los datos y determina la forma como los reportarás. Quizás quieras elaborar una tabla o gráfico en el que se muestre la información o es posible que un cuadro en el que figuren las estadísticas te sea más útil. En caso de te encuentres en un entorno de negocios, quizás se te pida que completes y presentes un informe formal. Método 3: Conducir una encuesta científica

1. Determina el tamaño de la muestra.
Será necesario que determines la cantidad de encuestados que necesitarás y la forma como harás que el proceso se mantenga tan libre de sesgo de selección como sea posible. Por lo general, lo mejor es optar por selecciones aleatorias de participantes o bien un enfoque integral con base en la demografía.
Por ejemplo, Pew Research limita sus entrevistas internacionales a 1000 personas por país. Si bien esto podría parecer un número bajo, les permite cubrir una mayor cantidad de países.
Sé realista en cuanto a la cantidad de personas que puedas entrevistar o encuestar de una forma viable dentro del plazo dado y con tus recursos disponibles. Tener buenos datos no necesariamente equivale a más encuestas.

2. Obtén la autorización del comité de revisión de ser necesario.
En caso de que trabajes en un entorno universitario o de negocios, quizás sea necesario que abordes al comité de revisión institucional para que autoricen tu investigación. Por lo general, esto ocurre debido a que, para la investigación por encuestas, se necesita interacción con sujetos humanos. Durante el proceso de revisión por parte del comité, será necesario que brindes tanta información como sea posible sobre los objetivos y la metodología de tu encuesta.

3. Busca financiamiento.
Recuerda tomar en cuenta el costo de la encuesta en caso de que vayas a ir más allá del aula y recopilar datos científicos. Es posible presentar una solicitud de subvención a las agencias de financiación a un nivel ya sea local o federal, así como también puedes abordar a organizaciones que sean específicas al rubro. Por ejemplo, si quieres hacerte una idea en cuanto al costo de una encuesta por teléfono, este puede ascender a $40 por contacto.

4. Comunícate con los encuestados por correo electrónico si quieres una opción rápida.
Esta constituye una de las formas de comunicación que más se prefieren actualmente y, por tanto, tiene sentido como una opción de entrega de encuestas, ya que es rápida y suele ser barato hacerlo, aunque tengas que comprar una lista de correos electrónicos. Por lo general, puedes llegar a un público objetivo en particular y pedirles que completen la encuesta dentro del correo electrónico o dirigirlos a otro sitio web. La desventaja es que es muy fácil que los encuestados borren los correos electrónicos.

5. Comunícate con los encuestados por correo postal si quieres un método tradicional.
Este es un método de contacto para las encuestas que es anticuado pero que aún se usa, mediante el cual envías los cuestionarios a las direcciones de muestra de tu encuesta. Este método te permite cubrir un rango geográfico amplio, además de que constituye un método fácil de usar para los encuestados mayores que no se sientan tan cómodos con el uso del correo electrónico y otras cosas por el estilo. Sin embargo, debes estar preparado para pagar más y tener en cuenta que el tiempo de respuesta será largo.

6. Comunícate con los encuestados por teléfono en caso de que tengas acceso a números telefónicos.
En el caso de las encuestas por teléfono, debes navegar el equilibrio entre los teléfonos celulares y las líneas de teléfono fijo. ¿Con cuáles te comunicarás? Asimismo, debes determinar la forma de conseguir los números (quizás comprando una lista). Las encuestas por teléfono constituyen uno de los métodos más baratos, aunque también por lo general tienen tasas altas de rechazo debido a que las personas suelen sentirse incomodadas.

7. Elige una empresa de investigaciones para que conduzca la encuesta por ti si es que puedes costearlo.
Puedes buscar el nombre de tu ciudad y "empresa de investigaciones" para así encontrar una cerca de ti. Quizás quieras contratar a un grupo para que haga tus preguntas por ti o incluso podrías contratarlos para que también las escriban, aunque esto dependerá de tu presupuesto. Esta es una opción en caso de que necesites una encuesta que esté desarrollada profesionalmente con un plazo rápido de entrega.
Revisa todas las políticas de la empresa a la cual contrates de forma que te asegures de que tenga prácticas de privacidad. Asimismo, quizás quieras que haya un acuerdo de confidencialidad para proteger el proceso y los resultados finales.

8. Hazles seguimiento a los entrevistadores.
Si bien el trabajo de campo puede ser desafiante, es necesario que uses profesionales capacitados para conducir las encuestas si quieres obtener los mejores datos. Una forma en la que puedes hacer seguimiento a lo que ocurra en el campo es pidiéndoles a los entrevistadores que registren la información sobre sus contactos (por ejemplo, la hora de la entrevista).
Ten en cuenta que algunos investigadores de encuestas podrían necesitar una capacitación adicional en asesoramiento en caso de que vayan a hacer preguntas personales que es posible que provoquen una reacción emocional fuerte.

9. Cíñete a las normas federales y estatales (según corresponda).
Antes de hacer pública la encuesta, ten cuidado de investigar en cuanto a las leyes vigentes. Esto aplica sobre todo si es que te comunicarás con las personas "en frío" y sin su conocimiento o consentimiento previos. Por lo general, existen límites de edad para el contacto, así como también límites de tiempo y límites en cuanto a los métodos particulares de contacto.
Por ejemplo, existen algunas leyes que prohíben que los investigadores empleen el autodiscado para hacer llamadas telefónicas.

10. Prepara tus hallazgos para una revisión profesional.
Es probable que la manera en la que manejes los resultados finales sea muy específica al rubro. Existen algunos rubros (por ejemplo, la sociología) que ofrecen medios para la publicación en revistas, presentaciones en conferencias y cátedras. Independientemente de cuál sea tu enfoque, una vez que hayas analizado los datos, debes buscar una forma de compartir los hallazgos con el mundo académico (y quizás incluso público) más amplio.
Método 1: Desarrollar las preguntas de la encuesta
1. Identifica cuáles son tus objetivos.
2. Establece los parámetros para tu encuesta.
3. Empareja tus preguntas con tus objetivos.
4. Comprende cuáles son las diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas.
5. No olvides incluir preguntas demográficas.
6. Presta atención al orden de las preguntas.
7. Pídeles a todos que contribuyan (en caso de que vayas a trabajar en grupo).
8. Haz que la encuesta se mantenga corta.
9. Lleva registros cuidadosos. Método 2: Conducir una encuesta básica
1. Crea un incentivo.
2. Realiza un ensayo.
3. Comunícate con los encuestados cara a cara.
4. Emplea un programa de encuestas en línea si así lo deseas.
5. Haz un conteo de los resultados. Método 3: Conducir una encuesta científica
1. Determina el tamaño de la muestra.
2. Obtén la autorización del comité de revisión de ser necesario.
3. Busca financiamiento.
4. Comunícate con los encuestados por correo electrónico si quieres una opción rápida.
5. Comunícate con los encuestados por correo postal si quieres un método tradicional.
6. Comunícate con los encuestados por teléfono en caso de que tengas acceso a números telefónicos.
7. Elige una empresa de investigaciones para que conduzca la encuesta por ti si es que puedes costearlo.
8. Hazles seguimiento a los entrevistadores.
9. Cíñete a las normas federales y estatales (según corresponda).
10. Prepara tus hallazgos para una revisión profesional.