¿Cómo trabajar con una persona controladora?
¿Tienes un colega o jefe que tiene exigencias constantes de ti? ¿Critica tu trabajo de una forma poco razonable pero nunca acepta responsabilidad por sus propios errores? A las personas excesivamente controladoras se las suele clasificar como "narcisistas". El narcisismo constituye un trastorno de la personalidad que produce un ensimismamiento extremo, una necesidad de ser elogiado, una obsesión con el control y una falta de empatía hacia los demás. No es fácil vivir con ello y es casi imposible cambiarlo o controlarlo. Por ende, si aprendes a lidiar con  una persona como esta en el lugar de trabajo, esto puede ayudarte a manejar el estrés e incluso podría salvar tu trabajo.
Método 1: Detectar a una persona controladora

1. Investiga sobre las personalidades narcisistas.
Los narcisistas son patológicamente egocéntricos. Tanto ellos como otras personas que padecen el trastorno narcisista de la personalidad (TNP) más extremo carecen de empatía, ansían la admiración y consideran que merecen recibir un trato especial. Son arrogantes hasta el punto de la pomposidad. Consideran que sus ideas son las mejores y, en ocasiones, las únicas viables, y se esforzarán por proteger sus egos y su estatus en la organización al costo que sea. ¿Tienes un colega que siempre necesite elogios o que tenga expectativas poco razonables? ¿Infla su importancia y exagera sus contribuciones? ¿Reacciona con ira a las críticas, es envidioso con facilidad y usa a los demás para cumplir con sus objetivos? Todos estos rasgos tienen relación con el narcisismo y con otros trastornos conductuales (por ejemplo, las personalidades antisociales, limítrofes e histriónicas). Puedes conseguir muchos recursos buenos en línea sobre los narcisistas y la forma de lidiar con ellos.
Consulta el sitio web de la Clínica Mayo para obtener un resumen. Puedes dirigirte a Psychology Today para encontrar algunos consejos básicos en cuanto a identificar y manejar una personalidad narcisista.

2. Aprende las señales básicas.
Los narcisistas y las personas controladoras son tan egocéntricos y faltos de empatía que suelen mostrar comportamientos que deberías poder identificar. ¿Tu colega escucha? Un narcisista pocas veces lo hace o bien menosprecia las opiniones debido a que, para él, tus inquietudes son críticas solapadas. ¿Echan la culpa con rapidez? Un narcisista no está dispuesto a aceptar la responsabilidad, nuevamente porque implicaría una crítica. En cambio, culpa a los demás. Asimismo, los narcisistas son propensos a intimidar a los demás, sobre todo a aquellos a quienes consideren débiles o una amenaza o a alguien que los haya criticado. Ten en cuenta que es posible que tu colega oculte su lado oscuro y dé la impresión de ser encantador y generoso. De hecho, es posible que el encanto sea el motivo por el cual haya tenido éxito en su trabajo y en ocultarle el abuso a la gerencia.
Es importante que sepas que los narcisistas no siempre son estrictamente destructivos. Pueden aportar cualidades positivas a un lugar de trabajo. Por ejemplo, "sus" proyectos suelen apasionarles, pueden ser líderes sólidos y tener una gran automotivación, y pueden ser excelentes en trabajos de relaciones públicas, marketing, redes sociales u otra participación con la comunidad.

3. Aprende qué es lo que motiva a los narcisistas.
Suele haber dos tipos de narcisistas: inseguros y pomposos. Si bien puede ser difícil detectarlo por su comportamiento externo, los narcisistas suelen albergar dudas y sentimientos de miedo, vergüenza y paranoia muy arraigados. Esta sensación de vulnerabilidad puede ocasionar que ataquen verbalmente cuando se enojen y que pasen de la arrogancia a la autocompasión extrema. Sin embargo, mientras que a los de tipo vulnerable les importa la forma como se les perciba, los otros narcisistas tienen confianza en sí mismos hasta el punto del delirio y de considerarse infalibles. A diferencia de los narcisistas "vulnerables", los narcisistas "pomposos" no compensan por sentimientos de deficiencia sino que simplemente representan sus expectativas. Verdaderamente creen que son superiores y tienen una calificación alta en manipulación y psicopatía (es decir, una falta de remordimiento y empatía). Tienen una mayor propensión a reaccionar con ira a las críticas o a buscar venganza y, en ciertas formas, son el tipo más peligroso. Método 2: Lidiar con un cliente controlador

1. Planifica de antemano.
En caso de que tengas motivos para pensar que un cliente de negocios difícil sea un narcisista, haz el intento de planificar de antemano tus negocios con él. Es importante que no discutas ni estés en desacuerdo con él abiertamente, ya que esto tan solo lo enojará o, peor, ocasionará que se ponga en tu contra o te desautorice. En cambio, trata de anticipar. Imagina el tipo de exigencias que pueda presentar. De este modo, podrás estar preparado por adelantado sin tener que involucrarte en una confrontación o dar tu brazo a torcer. Ambas cosas, en vista de la incapacidad de un narcisista para tener empatía, podrían ser desastrosas para su relación de negocios.

2. Ten cuidado con lo que digas.
Elige tus palabras con cuidado. Un narcisista tomará como críticas los comentarios muy inofensivos, lo cual dará como resultado una rabieta o una demostración poco profesional que podría ser perjudicial. Anda con cuidado en presencia de un socio o cliente controlador, teniendo en mente que la mínima palabra podría provocarlo. Es posible que no tengas opción en cuanto a lidiar con un cliente, y tu trabajo podría depender de que te lleves bien con él.
Asimismo, literalmente debes tener cuidado con lo que digas. Anota los minutos de sus reuniones y llamadas telefónicas. Comunícate con mucha claridad acerca de su proyecto, los horarios y las expectativas de tu cliente. De este modo, tendrás respaldo en caso de que haga exigencias nuevas o te acuse de infringir un acuerdo.

3. Acaricia su ego a la par que lo guías.
Las personas controladoras suelen ser perfeccionistas y, en algunos casos (por ejemplo, Steve Jobs), ciertamente son visionarias. En una situación de negocios, quizás lo mejor sea que consientas las tendencias narcisistas de tu cliente controlador. Acaricia su ego sin ser servil. Por ejemplo, haz que piense que tus ideas y sugerencias en realidad son suyas. Haz el intento de moldearlas con delicadeza al objetivo deseado en lugar de dejarte provocar a una discusión.

4. No esperes complacerlo.
El perfeccionismo de un cliente controlador hará que sea difícil complacerlo. Debes esperar que habrá exigencias constantes a tu tiempo y que escucharás que tu trabajo no es lo suficientemente bueno. No te sorprendas si es que el cliente intenta amenazarte o intimidarte o acusarte de una mala gestión. Si desafías a un narcisista, esto no te llevará a ninguna parte, ya que, a su modo de ver, él siempre tiene la razón y tú siempre estás equivocado. Sin embargo, del mismo modo, evita mostrar vacilación o debilidad. De ser necesario, mantente firme con suavidad e insiste en su acuerdo inicial, empleando las notas como respaldo.

5. Deja todo por escrito.
Quizás sea necesario que dediques una gran cantidad de tu tiempo y recursos a un cliente controlador. Él sentirá que tiene derecho a ello y te hará exigencias. Facilítate el proyecto dejando las cosas por escrito de serte posible al principio, incluyendo tu tarifa de pago y la cantidad de tiempo que puedes esperar dedicar razonablemente a ese proyecto. Debes ser amable pero firme. Tienes otros clientes a los que atender. Asimismo, insiste en una tarifa por hora en lugar de un pago a una tarifa plana. De este modo, tendrás cierta protección de las exigencias exorbitantes de tu cliente y, como mínimo, implicará que no acabarás por trabajar horas extras de manera gratuita. Método 3: Manejar a los colegas controladores

1. Evita, evita, evita.
Una táctica obvia es que evites a tu colega en donde sea posible. Come en otro lugar en caso de que almuerce en la sala de descanso. Si es que trabaja en un cubículo cerca de un baño, usa el otro baño. Este método no es un santo remedio, en particular para las oficinas pequeñas, pero, aun así, debes negarte a involucrarte en caso de que te veas obligado a interactuar. Si es que tu colega te pide que hagas algo fuera de la oficina, rehúsate con cortesía. En caso de que menosprecie a un compañero de oficina, discúlpate y vuelve al trabajo. Es posible que, a la larga, pierda el interés.

2. Defiéndete sin ser beligerante.
Como se mencionó anteriormente, un narcisista tendrá una mala reacción a un desafío directo y es posible que incluso ponga la situación en tu contra. Debes aprender a reafirmarte sin provocar una reacción. Por ejemplo, en caso de que tu colega tenga una exigencia poco razonable, dile que pensarás en su sugerencia y considerarás si es posible cumplirla. De este modo, no te habrás comprometido. En caso de que intente presionarte para asumir un proyecto adicional, dile que de verdad te gustaría ayudar pero que estás trabajando en contra de tus propios plazos ajustados. Repítelo con una voz tranquila y controlada, siendo el punto tácito que no te dejarás intimidar ni atemorizar.

3. Protégete del sabotaje.
Existen algunos narcisistas que asumen un crédito desmedido en el lugar de trabajo o incluso intentan robar el reconocimiento, minimizando tu aporte. Debes estar preparado para el comportamiento de este tipo. Protege tus ideas. Registra el trabajo que hagas y evita compartir detalles con tu colega libremente. Mantén copias de todas tus notas y documentos. Guarda tu trabajo en línea o en tu computadora para que tenga una fecha. Asimismo, mantén registros de tus interacciones, guardando correos electrónicos o tomando nota de ellos en un cuaderno (por ejemplo: "Lunes 1.º : llegó tarde a la reunión y denigró mi informe"). Al mismo tiempo, comunícate con tu jefe. Ponte en contacto con él regularmente de forma que sepa lo que haces y la forma como contribuyes de manera específica al lugar de trabajo.
También debes mantenerte pendiente de señales de que esté desautorizándote. El comportamiento frío por parte de tu jefe, la hostilidad por parte de colegas que antes eran amistosos o cualquier cambio repentino en el comportamiento regular podrían indicar que tu colega te sabotea discretamente.

4. Habla con tu superior.
Puede ser peligroso que llames la atención de tu jefe sobre el problema. En algunos casos, los jefes preferirían no molestarse con los problemas interpersonales o te considerarán difícil, alguien que "no trabaja en equipo". Asimismo, es posible que estén bajo el hechizo del encanto del narcisista o tu colega podría tratar de que la queja se vuelva en tu contra. Debes ser profesional, calmado y constructivo en caso de que optes por esta vía. De serte posible, plantea el problema de forma que tenga relación con el lugar de trabajo y no contigo individualmente, y preséntalo en términos positivos en lugar de negativos (por ejemplo, no "mi colega controlador" sino "mejorar la moral de la oficina"). Lleva documentos que respalden tu versión de los hechos. Será más probable que tu jefe te crea si puedes presentar pruebas y si ve la forma profesional como manejas la situación. Otra opción, como un último recurso, es pedir un traslado a otro departamento. Método 4: Sobrevivir a un jefe narcisista

1. Planifica de antemano.
Como ocurre con un cliente de negocios, es probable que no puedas darte el lujo de hacer enojar abiertamente a tu jefe. En cambio, haz el intento de anticiparlo. ¿Tiene el hábito de acortarte los plazos? Reconócelo y haz ajustes a los cronogramas de los proyectos en concordancia. Imagina cuáles son sus demandas probables y prepárate tanto como puedas para ellas, evitando una situación en la que podrías verte obligado a objetar o dar tu brazo a torcer.

2. Ten cuidado con lo que digas.
Nuevamente, como ocurre con un cliente de negocios, debes tener mucho cuidado con lo que digas frente a un jefe narcisista. Evita criticarlo ni desafiarlo abiertamente. Los narcisistas no pueden tolerar las críticas, y podrías convertirte en el blanco de su ira o, peor aún, quedarte sin trabajo. Podría serte beneficioso que le acaricies el ego o incluso que te eches la culpa cuando algo salga mal. Depende de ti si lo haces o no. Después de todo, te encuentras en una posición subordinada y debes lidiar de algún modo con sus rasgos. Al mismo tiempo, debes ponerle límites al comportamiento extremo. Un jefe narcisista infringirá tus límites y esperará que complazcas todos sus caprichos. Debes ser amable y objetivo: responderás a sus llamadas o correos electrónicos de las 2 a. m. por la mañana, no inmediatamente. Te pondrás nuevamente en contacto con él cuando terminen tus vacaciones.
En caso de que quieras dar tu opinión, debes hacerlo con cuidado. Programa una reunión privada. Dile a tu jefe todo lo que aprecies sobre él y luego hazle sugerencias específicas y constructivas. Plantea el problema de forma que tenga relación con el lugar de trabajo en conjunto en lugar de con una queja personal acerca de él.

3. Evita competir.
Un jefe narcisista se vuelve peligroso si te considera una amenaza. Debes dejarlo tomar las decisiones. Sigue las instrucciones al pie de la letra y presenta tus ideas como si fueran suyas a la par que eres muy específico en cuanto a sus expectativas. Haz seguimiento e infórmale sobre tu progreso en la tarea. Sin embargo, no debes esperar que los buenos resultados hagan que te recompense o incluso que te trate mejor. Para un jefe narcisista, el buen trabajo es el resultado de sus habilidades gerenciales, no de tu aplicación. No es posible ganar, y te irá mejor si no juegas el juego. Sin embargo, al mismo tiempo, no debes quejarte ni rendir poco abiertamente, ya que esto también podría desencadenar la ira de tu jefe.

4. Cuenta con un plan de escape.
Trabajar para un jefe excesivamente controlador es agotador, difícil y estresante. No puedes esperar que este tipo de personalidad cambie. De hecho, los narcisistas rara vez buscan tratamiento para su comportamiento. Debes contar con un plan de escape de ser posible. Busca empleo en otro lugar y envía solicitudes. Hazlo con mucha discreción debido a que es posible que tu jefe lo interprete como un acto de deslealtad o incluso como un ataque personal (en caso de que sea paranoico). Si bien los narcisistas no son leales, suelen esperar una lealtad absoluta en los demás. Protégete hasta que surja algo concreto. Cuéntales acerca de tu búsqueda  únicamente a aquellos en quienes confíes de verdad. No necesitas ser deshonesto, aunque tampoco debes decir demasiado. En caso de que debas salir de la oficina para una entrevista, dile a tu jefe que tienes una "cita personal". Si implementas un plan, esto te dará tranquilidad.
Método 1: Detectar a una persona controladora
1. Investiga sobre las personalidades narcisistas.
2. Aprende las señales básicas.
3. Aprende qué es lo que motiva a los narcisistas. Método 2: Lidiar con un cliente controlador
1. Planifica de antemano.
2. Ten cuidado con lo que digas.
3. Acaricia su ego a la par que lo guías.
4. No esperes complacerlo.
5. Deja todo por escrito. Método 3: Manejar a los colegas controladores
1. Evita, evita, evita.
2. Defiéndete sin ser beligerante.
3. Protégete del sabotaje.
4. Habla con tu superior. Método 4: Sobrevivir a un jefe narcisista
1. Planifica de antemano.
2. Ten cuidado con lo que digas.
3. Evita competir.
4. Cuenta con un plan de escape.