A qualidade dos servicos oferecidos pelo Poupatempo alcancou 98,9% de aprovacao dos usuarios, segundo a pesquisa anual de satisfacao realizada pela empresa P2A Gestao em Informacao. Os entrevistados elogiaram principalmente o bom atendimento e o respeito ao cidadao. Para 96,2% dos entrevistados, o Programa Poupatempo e "um orgulho para Sao Paulo".
Foram entrevistados 7.500 cidadaos em todas as unidades do Poupatempo no Estado de Sao Paulo entre 28 novembro e 12 de dezembro de 2020. Para 77,1% dos entrevistados, o servico foi otimo e 21,8% disseram que foi bom.
Para os responsaveis pela pesquisa, as respostas mostram que o sistema de agendamento pela internet, aplicativo e atendente virtual melhorou muito o atendimento do Poupatempo nos ultimos tres anos, tendo como resultados o controle da demanda diaria, mais conforto aos cidadaos, otimizacao de recursos e sensacao de agilidade e dinamismo na prestacao de servicos publicos.