Quero chamar a atencao para uma abordagem, ou talvez para uma frase feita, se lhe quiser chamar assim, que e muito utilizada no Reino Unido neste momento em relacao com o governo. Refirome ao conceito de pensamento integrado ou de administracao integrada. Por outras palavras, preenchimento de lacunas entre departamentos. Isto e tambem um simbolo de maturidade, de valorizacao, como acontece na escola, passando da escrita de letra desconjuntada, por letras separadas, para uma escrita interligada. O debate sobre jurisdicao e comercio electronico pos em destaque este conflito entre os consumidores e os comerciantes da Internet. Sera que um consumidor pode mover uma accao no seu proprio tribunal se tiver o direito de o fazer? Sera isto a sentenca de morte do comercio electronico? Proponho um pacote de medidas cujo nucleo seja o tema do acesso a justica, muito proclamada em Tampere. Pois bem, se se pretende que o mercado unico funcione convenientemente - sendo explorado integralmente e com confianca tanto por pequenas empresas como pelos consumidores - tem de haver acesso a justica em questoes civis. Tem de haver procedimentos para pequenas reclamacoes e sistemas alternativos de resolucao de conflitos. Isto faz absolutamente parte do mercado unico. Porem, o nosso Comissario dira que isto e uma area que pertence ao seu colega, o senhor Comissario Vitorino, e talvez tambem ao senhor Comissario Byrne. Foi esta a razao da minha frustracao. Ha discursos e declaracoes feitas pelo senhor Comissario Byrne e pelo senhor Comissario Vitorino a favor da montagem de sistemas para tratamento de pequenas reclamacoes europeias. Temos de unificar estas declaracoes. A Comissao tem de comecar a pensar de uma maneira integrada - como uma administracao integrada. Temos uma oportunidade, que so surge uma vez ao longo de uma geracao, para facilitar o crescimento do comercio electronico. Sobre o tema secundario, tendemos a ser levados para a harmonizacao como meio de se resolverem alguns destes problemas e de resolvermos as tensoes com que nos defrontamos. Porem, e muitas vezes o processo de harmonizacao, que pode depender demasiado da legislacao, que se pode revelar rigido e inflexivel e converter-se depois numa barreira contra o mercado interno. Ha alegacoes destas acerca da directiva sobre a proteccao de dados, que e uma peca importante da legislacao de proteccao dos consumidores, mas que nalguns Estados-Membros parece ter sido aplicada de modo excessivo, do que resultou uma barreira potencial no seio do mercado interno. O comercio electronico tem muito de mercado global. As solucoes que adoptarmos tem de permitir que os nossos cidadaos e empresas participem neste mercado mais vasto. Na America, que nao tem necessariamente de ser o modelo que pretendemos seguir - adoptaram uma combinacao de auto-regulamentacao e de lei suave apoiada pela legislacao. Deveriamos estar dispostos a encarar este tipo de mistura de solucoes. Uma delas ja foi mencionada.