Estamos perante ideias boas e inovadoras, apresentadas pela Comissao - uma politica abrangente, uma directiva-quadro -, algo de que precisaremos se quisermos efectivamente transformar o mercado interno e transformar a e-Europa num exito. No entanto, para conseguir tudo isso teremos que reforcar a confianca dos nossos consumidores. O unico aspecto que suscita a minha preocupacao consta do numero 17 do relatorio, que aprovo totalmente. Prende-se com a ligacao entre os codigos de conduta, a certeza juridica, a execucao da lei e a forma como conseguiremos que estes tres elementos efectivamente funcionem em conjunto para proteger os consumidores. Este ano, redigirei um relatorio sobre a execucao do direito comunitario e, por conseguinte, e para mim muito importante que, ao avancarmos para a aplicacao de codigos de conduta, garantamos a certeza juridica e a exequibilidade, caso contrario, fragmentaremos os proprios beneficios que conseguimos com o mercado interno. Tentarei ilustrar isso com um exemplo. Ontem, recebi uma carta de um eleitor meu que adquiriu bens noutro Estado-Membro. Algo tera corrido mal no acto de compra: foi erradamente deduzida uma soma do dinheiro que entregou como pagamento. Dirigiu-se a organizacao profissional competente. Escreveu na sua lingua materna, o ingles. Obteve uma resposta na lingua do pais de origem do organismo em questao, dizendo que nao poderiam tratar da sua queixa se nao se lhes dirigisse na nessa lingua.