Num servico dessa natureza os nossos cidadaos devem ocupar o lugar central e esses cidadaos esperam, por seu lado, muito simplesmente, bons resultados e uma accao adequada quando os seus interesses estao em causa. Questoes como a crise da BSE, os precos do petroleo, o efeito de estufa, possuem uma forte componente europeia. Por consequencia, a Comissao tem uma missao importante a desempenhar nesse dominio. Os resultados para os cidadaos so podem alcancados se a Comissao estiver apta a agir com celeridade, com transparencia e tambem a prestar contas, entre outros, a este servico publico. Esse devera ser, portanto, o objectivo das reformas no seio da Comissao. Todos pudemos verificar a forma como a cultura do medo paralisou consideravelmente - e poderei mesmo dizer totalmente - a tomada de decisao no seio da Comissao, e refiro-me tambem aos servicos e aos funcionarios. Assim, o plano das relacoes com o publico constitui um bom exemplo dos grandes problemas com que, infelizmente, a Comissao ainda se debate. Muitos milhares de candidaturas a projectos estao ha mais de um ano a espera de ser apreciadas. Cartas e pedidos de informacao sobre o andamento desses processos nao obtem resposta ou obtem respostas ambiguas. Este tipo de situacoes abalou profundamente a confianca dos cidadaos e das organizacoes em causa. A esta luz, a conversao para a efectividade, a gestao orientada e o planeamento orcamental, proposta pelo senhor Comissario Neil Kinnock, merece todo o apoio. A Comissao podera, assim, concentrar-se nas suas actividades fundamentais e aumentar consideravelmente a sua eficiencia. Ao mesmo tempo, o pacote de propostas de reforma podera por fim a cultura do medo, por forma a que a estrutura administrativa possa readquirir confianca nas suas proprias capacidades, ja que ai existem inumeros funcionarios de elevada competencia. Seguidamente, o Parlamento Europeu podera avaliar a Comissao em funcao dos resultados alcancados, sendo as prioridades politicas, tal como definidas pelo Parlamento e pelo Conselho, mas simultaneamente tambem o enfoque nos servicos prestados aos cidadaos, o principal quadro de avaliacao. E fundamental que a credibilidade do servico publico europeu aos olhos do publico seja restabelecida com rapidez. Isso nao pode ser realizado se dermos demasiada enfase a palavra "interno" no quadro das reformas. E preciso que o publico sinta tambem que a Comissao e verdadeiramente aberta e transparente. O Livro Branco relativo a Reforma da Comissao, recentemente apresentado, contem inumeros impulsos positivos nesse sentido, mas havera ainda que fazer muitos progressos noutros dominios. Estou a pensar, por exemplo, no acesso do publico aos documentos, um aspecto com que nao estamos ainda satisfeitos. Teremos agora de por de uma vez por todas um ponto final no capitulo sobre a fraude, a burocracia e a queda da Comissao. E chegada a hora de abrir um novo livro sobre um servico publico europeu moderno que desempenhe o seu papel constitucional de forma adequada, que esteja preparado para o proximo alargamento e, por ultimo, que abrace a prestacao de servicos ao publico europeu como o seu novo mission statement.