A Comissao tem de encarar o cidadao como prestador de um servico e tem de se ocupar dos interesses e preocupacoes dos cidadaos. Apenas deste modo e possivel criar confianca e e transmitido o sentimento de que a UE constitui uma Uniao para os seus cidadaos. Ao cidadao tem sempre de ser mostradas vias para este fazer valer os seus direitos enquanto cidadao da Uniao. Este ponto tem de ser igualmente aplicavel a Comissao, mesmo que se venha a constatar que esta nao e o organismo indicado para recorrer em caso de queixa. O cidadao tem de sentir que 'a Europa e isto?, e digo a Europa porque temos de ter em conta que muitos cidadaos nao distinguem as instituicoes. E, portanto, imprescindivel dar uma resposta ao cidadao. Nesta perspectiva, congratulo-me particularmente com o facto de esta comunicacao incluir este aspecto. Teria gostado de ver formulacoes mais claras, nomeadamente referindo-se que a Comissao tem em qualquer caso de indicar ao queixoso uma via legal alternativa. Os cidadaos tem de ser tratados e informados de modo individualizado e personalizado. A Comissao tem de informar de modo imediato e coerente o autor da denuncia. Tambem e importante que o autor da denuncia tenha efectivamente uma oportunidade de a apresentar pessoalmente aos servicos da Comissao, fornecendo elementos mais detalhados. As boas intencoes da Comissao tem agora de ser postas em pratica, nao podendo permitir-se que permanecam uma simples teoria no papel. Tal como a relatora, tambem eu entendo que o prazo de um ano e suficiente para processar as denuncias. No entanto, tal significa que o prazo de um ano tem de ser a regra, permitindo ao cidadao confiar na obtencao de uma resposta dentro de um ano. Nao acredito na validade da desculpa de que a Comissao nao dispoe de pessoas suficientes para este efeito.