Basta pensar na reducao sensivel do preco dos bilhetes de aviao e, consequentemente, no impressionante aumento do numero de passageiros. Acresce que o proprio mercado interno se concretiza na liberdade de circulacao. Ora, na perspectiva do passageiro-consumidor, aspectos ha que exigem nova atencao, nomeadamente quanto a chamada sobrereserva por parte das companhias aereas (pratica demasiado frequente) e para aqueles casos (nao contemplados na anterior regulamentacao) em que os passageiros sao reencaminhados para outros voos que, embora com algum atraso, os levam ao seu destino final. A situacao actual tem provocado queixas justificadas por parte dos utilizadores, sobretudo no que respeita aos incomodos e prejuizos provocados por atrasos ou cancelamento de voos. Muitas companhias aereas comprometeram-se a dar uma melhor resposta as expectativas dos passageiros, mas impoe-se efectivamente um novo quadro regulamentar em defesa dos direitos destes.