O servico publico deve ser definido em funcao do novo ambiente tecnologico. Os avancos que se registam actualmente - em particular nas tecnologias da informacao e das comunicacoes, convergindo todas para o digital - sao um catalisador incontornavel. Compete pois ao poder publico enfrentar o desafio, possibilitando a cada cidadao, independentemente da sua situacao, usufruir de uma qualidade de servico identica e consentanea com as suas proprias necessidades. Esta sera a vantagem dos servicos publicos. Com efeito, as evolucoes tecnologicas permitem pensar o servico publico de forma ofensiva e voluntarista, deixando de ser concebido de um modo defensivo e passadista, como um conjunto restrito de servicos publicos, muitas vezes mediocres, aos quais se evita empenhadamente recorrer, a nao ser em casos extremos.