सेवा की गुणवत्ता
साँचा:Network Neutrality कंप्यूटर नेटवर्किंग और अन्य पैकेट-स्विच वाले दूरसंचार नेटवर्क के क्षेत्र में, ट्रैफिक इंजीनियरिंग शब्द सेवा की गुणवत्ता (QoS), उपार्जित सेवा गुणवत्ता के बजाय संसाधन अभिरक्षण नियंत्रण प्रक्रिया को संदर्भित करता है। सेवा की गुणवत्ता, विभिन्न अनुप्रयोगों, उपयोगकर्ताओं, या डेटा प्रवाह को अलग प्राथमिकता उपलब्ध कराने की क्षमता, या डेटा प्रवाह के लिए कतिपय निष्पादन स्तर की गारंटी है। उदाहरण के लिए, एक अपेक्षित बिट दर, विलंब, परेशानी, पैकेट छोड़ने की संभाव्यता और/या बिट दर त्रुटि गारंटीकृत हो सकता है। सेवा की गुणवत्ता की गारंटी महत्वपूर्ण हैं अगर नेटवर्क क्षमता अपर्याप्त हो, विशेषकर वाइस ओवर IP, ऑनलाइन गेम्स और IP-TV जैसे रियल-टाइम स्ट्रीमिंग मल्टीमीडिया अनुप्रयोगों के लिए, क्योंकि इनके लिए अक्सर निर्धारित बिट दर की आवश्यकता होती है और ये विलंब के प्रति संवेदनशील होते हैं, तथा ऐसे नेटवर्क जहां क्षमता एक सीमित संसाधन है, उदाहरण के लिए सेल्युलार डेटा संचार. एक नेटवर्क या प्रोटोकॉल जो QoS का समर्थन करता है, अनुप्रयोग सॉफ़्टवेयर सहित ट्रैफ़िक अनुबंध और नेटवर्क नोड्स में आरक्षित क्षमता के लिए सहमत हो सकता है, उदाहरण के लिए सत्र स्थापना प्रावस्था के दौरान. सत्र के दौरान वह निष्पादन के हासिल स्तर की देख-रेख कर सकता है, उदाहरण के लिए डेटा दर और विलंब, तथा गतिशील रूप से नेटवर्क नोड्स में अनुसूचन प्राथमिकताएं. यह ढहने की अवस्था के दौरान आरक्षित क्षमता को रिलीज़ कर सकता है। एक सर्वोत्तम-प्रयास नेटवर्क या सेवा, सेवा की गुणवत्ता का समर्थन नहीं करता है। जटिल QoS नियंत्रण तंत्रों के लिए एक विकल्प है क्षमता के अति-संभार द्वारा सर्वोत्तम-प्रयास नेटवर्क में उच्च गुणवत्ता वाले संचार को प्रदान करना, ताकि अपेक्षित व्यस्ततम ट्रैफ़िक भार के लिए वह पर्याप्त हो। परिणामी नेटवर्क संकुलता की अनुपस्थिति QoS तंत्रों की आवश्यकता को दूर करती है। टेलीफ़ोनी के क्षेत्र में सेवा की गुणवत्ता को ITU मानक X.902 में "एक या अधिक वस्तुओं के सामूहिक व्यवहार की गुणवत्ता अपेक्षाओं का सेट" के रूप में परिभाषित किया गया है। सेवा की गुणवत्ता में कनेक्शन के सभी पहलुओं पर अपेक्षाएं शामिल हैं, जैसे कि सेवा प्रतिक्रिया समय, हानि, सिग्नल-टु-नॉइज़ अनुपात, क्रॉस-टॉक, प्रतिध्वनि, व्यवधान, फ़्रिक्वेन्सी प्रतिक्रिया, प्रबलता स्तर इत्यादि. टेलीफोनी QoS का एक सबसेट सेवा की ग्रेड (GOS) अपेक्षाएं हैं, जिसमें शामिल हैं नेटवर्क की क्षमता और कवरेज से संबंधित कनेक्शन के सभी पहलुएं, उदाहरण के लिए गारंटीकृत अधिकतम अवरोध संभाव्यता और आउटेज संभाव्यता. कभी-कभी आरक्षित संसाधनों की क्षमता को संदर्भित करने के बजाय, कई वैकल्पिक परिभाषाओं सहित, QoS का गुणवत्ता माप के रूप में भी उपयोग किया जाता है। सेवा की गुणवत्ता कभी-कभी सेवा की गुणवत्ता के स्तर को संदर्भित करता है, अर्थात् गारंटीकृत सेवा की गुणवत्ता. उच्च QoS को अक्सर निष्पादन के उच्च स्तर या अर्जित सेवा गुणवत्ता समझ लिया जाता है, उदाहरण के लिए उच्च बिट दर, न्यून प्रसुप्ति काल और न्यून बिट त्रुटि संभाव्यता. QoS का एक वैकल्पिक और विवादास्पद परिभाषा है, जिसका विशेषकर टेलीफ़ोनी और स्ट्रीमिंग वीडियो जैसे अनुप्रयोग परत सेवाओं में इस्तेमाल होता है, मीट्रिक पर आवश्यकताएं जो व्यक्तिपरक ढंग से अनुभवी गुणवत्ता को प्रतिबिंबित करती हैं या पूर्वानुमान लगाती हैं। इस संदर्भ में, QoS सेवा के दोषों को प्रभावित करने वाले ग्राहक संतुष्टि पर स्वीकार्य संचयी प्रभाव है। इसी अर्थ के साथ अन्य शब्द हैं अनुभव की गुणवत्ता (QoE) व्यक्तिपरक व्यापार अवधारणा, अपेक्षित "उपयोगकर्ता लक्षित निष्पादन", अपेक्षित "उपयोगकर्ता की संतुष्टि मात्रा" या "संतुष्ट ग्राहकों की संख्या". माप और माप तरीकों के उदाहरण हैं मध्यम राय प्राप्तांक (MOS), अवधारणात्मक वाक गुणवत्ता माप (PSQM) और वीडियो गुणवत्ता का अवधारणात्मक मूल्यांकन (PEVQ). व्यक्तिपरक वीडियो गुणवत्ता भी देखें.