गुणवत्ता प्रबन्धन
गुणवत्ता प्रबन्धन या गुणता प्रबन्धन (Quality management) यह सुनिश्चित करता है कि कोई संगठन, कोई उत्पाद या कोई सेवा उच्चकोटि की बनी रहे। गुणवत्ता प्रबन्धन के चार मुख्य अंग हैं- गुणवत्ता की योजना, गुणता आश्वासन, गुणता नियन्त्रण, और गुणवत्ता सुधार। गुणवत्ता प्रबन्धन केवल उत्पाद या सेवा की गुणवता पर केन्द्रित नहीं होता बल्कि इस बात पर भी ध्यान देता है कि इनको प्राप्त करने के साधन क्या हैं? गुणवत्ता प्रबन्धन, उच्च कोटि की गुणता को प्राप्त करने और उसे बनाए रखने के लिए गुणता आश्वासन का उपयोग करता है तथा प्रक्रम और उत्पादों का नियन्त्रण बनाए रखता है। गुणवत्ता के आयाम गुणवत्ता एक बहुआयामी अवधारणा है जिसे कई दृष्टिकोणों से व्याख्या किया जा सकता है। गुणवत्ता के कुछ प्रमुख आयामों में शामिल हैं: प्रदर्शन (Performance): यह उस सीमा को संदर्भित करता है जिस तक उत्पाद या सेवा अपने उद्देश्य को पूरा करती है। विशेषताएं (Features): ये उत्पाद या सेवा की अतिरिक्त विशेषताएँ होती हैं जो इसके मूल कार्य से परे होती हैं। विश्वसनीयता (Reliability): यह उत्पाद या सेवा की, निर्धारित समय के भीतर बिना असफल हुए, कार्य करने की क्षमता को दर्शाता है। टिकाऊपन (Durability): यह उत्पाद या सेवा के उपयोगी जीवनकाल को प्रदर्शित करता है। रखरखाव (Serviceability): यह इस बात को दर्शाता है कि उत्पाद या सेवा की मरम्मत या पुनर्स्थापन कितनी आसानी से किया जा सकता है। अनुरूपता (Conformance): यह वह सीमा है जिस तक उत्पाद या सेवा पूर्व-निर्धारित विनिर्देशों और मानकों को पूरा करती है। सौंदर्यशास्त्र (Aesthetics): यह उत्पाद या सेवा का अनुभव या स्वरूप किस प्रकार ग्राहक की इंद्रियों को प्रभावित करता है। अनुभूत गुणवत्ता (Perceived Quality): यह ग्राहकों की उस उत्पाद या सेवा के मूल्य के प्रति उनकी व्यक्तिपरक धारणा को दर्शाता है। गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत गुणवत्ता प्रबंधन के कई आधारभूत सिद्धांत हैं जो एक सफल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) की नींव हैं: ग्राहक फोकस (Customer Focus): ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करना किसी भी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्राथमिक लक्ष्य होता है। नेतृत्व (Leadership): नेतृत्व एक गुणवत्ता संस्कृति बनाने और पूरे संगठन में गुणवत्ता प्रथाओं को स्थापित करने के लिए महत्वपूर्ण है। लोगों की व्यस्तता (Engagement of People): संगठन के सभी स्तरों के कर्मचारियों की गुणवत्ता में सुधार के प्रयासों में सक्रिय भागीदारी आवश्यक है। प्रक्रिया-आधारित दृष्टिकोण (Process Approach): एक संगठन को कार्यों और संसाधनों की एक परस्पर प्रणाली के रूप में देखा जा सकता है। इन प्रक्रियाओं को समझने और प्रबंधित करने से गुणवत्ता के परिणामों में सुधार हो सकता है। निरंतर सुधार (Continuous Improvement): संगठन को गुणवत्ता में सुधार के लिए निरंतर कार्य करना चाहिए। तथ्य-आधारित निर्णय लेना (Evidence-based Decision Making): गुणवत्ता में सुधार से संबंधित निर्णय डेटा और सूचनाओं के विश्लेषण पर आधारित होने चाहिए। आपूर्तिकर्ता संबंधों का पारस्परिक लाभप्रद प्रबंधन (Supplier Relationship Management): संगठनों और उनके आपूर्तिकर्ताओं के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध गुणवत्ता को बढ़ावा दे सकता हैं। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ (QMS) एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) नीतियों, प्रक्रियाओं, दस्तावेज़ीकरण और संसाधनों का एक औपचारिक ढांचा है जो किसी संगठन में गुणवत्ता प्रबंधन का मार्गदर्शन करता है। एक आम तौर पर अपनाई जाने वाली QMS अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन मानक ISO 9000 श्रृंखला है। ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के लिए प्रमुख अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानक है। यह निम्नलिखित सात सिद्धांतों पर आधारित है: ग्राहक पर ध्यान दें नेतृत्व लोगों की व्यस्तता प्रक्रिया दृष्टिकोण निरंतर सुधार साक्ष्य-आधारित निर्णय लेना संबंध प्रबंधन गुणवत्ता प्रबंधन के उपकरण और तकनीकें गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए कई उपकरण और तकनीकें प्रयुक्त हैं। कुछ सबसे सामान्य में शामिल हैं: सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (Statistical Process Control - SPC): SPC सांख्यिकीय विधियों का उपयोग प्रक्रिया में भिन्नता के स्रोतों की पहचान करने और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रक्रिया को नियंत्रित करने में करता है। गुणवत्ता कार्य परिनियोजन (Quality Function Deployment - QFD): QFD एक ऐसा तरीका है जो ग्राहकों की आवाज़ को उत्पाद विकास प्रक्रिया में प्रसारित करने में मदद करता है। विफलता मोड और प्रभाव विश्लेषण (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA): FMEA किसी प्रणाली, डिजाइन, या प्रक्रिया में संभावित विफलताओं और उनके प्रभावों की पहचान करने और उनको प्राथमिकता देने के लिए इस्तेमाल किया जाता है। कारण और प्