Poslovni proces
Poslovni proces, poslovna metoda ili poslovna funkcija je skup povezanih, strukturiranih aktivnosti ili zadataka od strane ljudi ili opreme u kojima određeni slijed proizvodi uslugu ili proizvod (služi određenom poslovnom cilju) za određenog kupca ili kupce. Poslovni procesi se javljaju na svim nivoima organizacije i mogu, ali i ne moraju biti vidljivi kupcima. Poslovni proces se često može vizualizirati (modelirati) kao dijagram toka niza aktivnosti sa prepličućim tačkama odlučivanja ili kao procesna matrica niza aktivnosti sa relevantnim pravilima zasnovanim na podacima u procesu. Prednosti korištenja poslovnih procesa uključuju poboljšano zadovoljstvo kupaca i poboljšanu agilnost za reagiranje na brze promjene tržišta. Organizacije orijentirane na proces ruše barijere strukturalnih odjela i pokušavaju izbjeći funkcionalne silose.