Verbalna komunikacija
Verbalna komunikacija je ona koju pojedinac ostvaruje govorom (i pismom kao zapisom govora). Verbalna komunikacija ima dva osnovna vida: monolog i dijalog. Neke stvari o verbalnoj komunikaciji bi trebalo imati na umu: Govorite jasno, tako da vas slušaoci mogu čuti i razumjeti šta god da kažete Korisite jezik koji je adekvatan temi i familijaran (poznat) vašim slušaocima- nemojte koristiti tehničke termine ako ih oni neće razumeti Koristite adekvatan ton da biste pospješili/pojačali vašu poruku Koristite reči koje su adekvatne za datu situaciju - npr. izbegavajte kolokvijalne izraze ili iznenađenje - vrijanje kada se obraćate potrošačima ili nadređenima Budite ljubazni i prihvatite formalnost koju iziskuje situacija - način na koji iznosite mišljenje kolegama možda neće biti adekvatan kada se obraćate menadžeru ili potrošaču Pažljivo posmatrajte neverbalne znake koji mogu da ukažu šta druga osoba ustvari misli - to nekada može biti suprotno od onoga što kaže Postavljajte pitanja kojima ćete provjeriti da li su ljudi kojima se obraćate razumjeli ono što ste im govorili Pažljivo slušajte šta osoba priča i njen svaki komentar, i dozvolite mu/joj da govori i odgovori na njihov komentar ili pitanje