Six Sigma
Six Sigma yra statistika paremta įmonės veiklos kokybės gerinimo programa (metodologija). Pavadinimas reiškia 3,4 defekto iš 1 000 000 gaminių. Sukurta XX a. 9-ojo dešimtmečio viduryje Motorola kompanijoje, siekiant išspręsti kokybės problemas. Metodologija išplito dešimtmečiu vėliau, daugiausia tarp gamybos įmonių, po to, kai 1995 m. ji tapo oficialia General Electric verslo strategija. Teigiama, kad General Electric lėktuvų varikliai (angl. General Electric Aircraft Engines) veikia 9 sigma kokybės lygmenyje. Pavadinimas kilęs iš graikiškos Sigma raidės, matematinėje statistikoje reiškiančios nuokrypį (pati metodologija remiasi statistiniais metodais, o pavadinimas „Six Sigma“ reiškia 3,4 nukrypimo nuo normos milijonui atvejų (gaminių, paslaugų etc.), kitaip tariant, artimą idealiam procesui). Iš daugumos kitų vadybos ir kokybės valdymo metodologijų Six Sigma išsiskiria apibendrintu, nestruktūruojančiu pobūdžiu, orientuotu į maksimaliai greitą ir efektyvų svarbiausių problemų sprendimą, į šios veiklos organizavimą įtraukiant ne tik įmonės vadovybę, bet ir darbuotojus. Per gana trumpą laiką Six Sigma pagarsėjo kaip itin efektyvi metodologija, sprendžiant pačias sunkiausias problemas didelėse įmonėse, nors, priešingai, nei teigia kai kurie Six Sigma adeptai, metodologija neleidžia procesų optimizuoti taip giliai, kaip specializuotos, geriausia praktika (angl. Best Practice) paremtos metodologijos, pvz., ITIL. Nepaisant to, Six Sigma metodikos gali būti efektyviai panaudotos, diegiant tokias metodologijas.