Mijozlarga xizmat koʻrsatish
Mijozlarga xizmat koʻrsatish – bu xaridorlarga xarid qilishdan oldin, davomida va undan keyin xizmat koʻrsatish. Bu uni mijozlar qiymat zanjirining muhim qismiga aylantiradi. Har bir sanoat turli darajadagi mijozlarga xizmat koʻrsatishni talab qiladi, ammo oxir-oqibat, yaxshi xizmat koʻrsatish gʻoyasi daromadlarni oshirishdir. Mijozlarga xizmat koʻrsatish sohasidagi oʻzaro munosabatlarning muvaffaqiyatini idrok etish mijozning shaxsiyatiga moslasha oladigan xodimlarga bogʻliq. Mijozlarga xizmat koʻrsatish koʻpincha firmaning strategiyalari va qadriyatlarini aks ettiradigan tarzda amalga oshiriladi. Yaxshi sifatli mijozlarga xizmat koʻrsatish odatda mijozlarni ushlab turish orqali oʻlchanadi. Baʼzi firmalar uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish firmaning nomoddiy aktivlarining bir qismi boʻlib, uni sanoatdagi boshqalardan farqlashi mumkin. Mijozlarga xizmat koʻrsatishning bitta yaxshi tajribasi mijozning tashkilotga nisbatan butun idrokini oʻzgartirishi mumkin. Mijozlarga xizmat koʻrsatish nafaqat tashkilotning tashqi tomoniga, balki biznes faoliyatini osonlashtiradigan ichki munosabatlarga ham eʼtibor qaratadi. Xizmat koʻrsatuvchi firmalar uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish sogʻliqni saqlash yoki yuridik sohalarda boʻlgani kabi mijozlar bilan yaqin aloqada boʻlganligi sababli muhim rol oʻynaydi. Agar yaqin oʻzaro aloqa talab etilmasa, odamlarga eʼtiborni jalb qilishning turli usullari mavjud. Bankomatdan pul yechib olayotganda yoki istirohat bogʻida navbatni oʻtkazib yuborganda. Xizmat koʻrsatish sohasidagi evolyutsiya isteʼmolchilarning ehtiyojlarini aniqladi. Kompaniyalar odatda oʻz xodimlarini oʻzlarining maxsus xizmat paketlariga rioya qilishlari uchun yoʻnaltirish uchun siyosat yoki standartlarni yaratadilar. Xizmat koʻrsatish toʻplami – bu kompaniya oʻz mijozlariga gʻamxoʻrlik qilish uchun foydalanadigan moddiy va nomoddiy xususiyatlarning kombinatsiyasi.