Mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimi
BT kompaniyasining (ilgari British Telecommunications) mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimi (CSS) BT uchun asosiy operatsion qoʻllab-quvvatlash tizimi boʻlib, kompaniya daromadining salkam 70 foizini olib keladi (1997-yildagi raqamlar). BT milliy miqyosda CSSni 1989-yilda tarqatdi va telefoniya uchun integratsiyalashgan tizimni taqdim etdi. Shuningdek, buyurtmalarni qayta ishlash, taʼmirlashni qayta ishlash va hisob-kitob qilish qaytadan ishga tushirildi. BT mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimi (BT/CSS) Logica tomonidan 1984-yilda ishlab chiqilgan boʻlib, bu loyihani amalga oshirish uchun 1 milliard funt sterling sarflangan. Ushbu reja Yevropada amalga oshirilgan eng yirik kompyuter loyihasi va dunyodagi eng katta integratsiyalashgan maʼlumotlar bazasini ifodalaydi. 2005-yilda BT shirkati tomonidan oʻrnatilgan CSS maʼlumotlar bazalari 23 million mijozga toʻliq xizmat koʻrsatdi, 13 terabayt maʼlumotlar 28 ta asosiy kompyuter tasviriga tarqaldi. Maʼlumotlar kundalik bazalari kuniga 40 000 dan ortiq foydalanuvchi tomonidan yaratilgan 230 million tranzaksiyani qoʻllab-quvvatladi. CSS hali ham BT shirkati tomonidan toʻliq qoʻllab-quvvatlanadi, biroq bu endi Openreach tomonidan boshqariladi. BT chakana savdosi barcha hisoblarni CSS-dan Geneva/Oneview/Avalon deb nomlanuvchi yangi hisob-kitob tizimiga koʻchirdi. Bu WLR3 ga oʻtishni qoʻllab-quvvatlash edi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish vositalaridan biri sifatida qoʻngʻiroq markazi mijozlar va kompaniya oʻrtasidagi interfeys vazifasini bajaradi. Ushbu amaliy tadqiqotning maqsadi qoʻngʻiroq markazida xizmat koʻrsatish sifati va samaradorligini oshirish uchun veb-asoslangan mijozlarga xizmat koʻrsatish axborot tizimini loyihalashdir. Natijalar oʻzi faoliyat yuritayotgan mamlakatlardan birida sopol sanitariya-gigienik buyumlar va sanitariya-tesisat uskunalari ishlab chiqaruvchi maʼlum bir ishlab chiqaruvchini oʻrganadigan bitta holatga asoslangan. Mijozlarning qoniqish darajasiga toʻgʻridan-toʻgʻri taʼsir qiladigan bir nechta muhim muammolar mavjudligini hisobga olsak bu juda muhimdir.