Kliendihalduse tarkvara
CRM (Customer relationship manager) ehk eesti keelselt kliendisuhete haldus või kliendihaldus on protsess, mille käigus ettevõte või muu organisatsioon haldab oma suhtlust klientidega. See hõlmab sügavat arusaamist klientide eelistustest ja harjumustest, võimaldades pakkuda individuaalseid tegevusi ning kogemusi, mis innustavad neid tegema ostuotsuseid ning sooritama tehinguid. CRM moodustab kasuliku tööriista, mille eesmärk on mõista paremini kliente ning parandada oma ärilist tegevust. Oluline tööriist tõhusa CRM-i loomiseks on hea andmeanalüüs, mida kasutatakse, et parandada kliendikogemusi ning isikupärastada pakutavaid teenuseid. Koondades infot erinevatest suhtluskanalites, nagu näiteks ettevõtte veebileht, telefonikõned, e-mailid, vestlused tugiteenustega, turundusmaterjalid ja sotsiaalmeedia postitused, loovad CRM süsteemid ülevaatliku pildi klientide omavahelistest suhetest. Nende andmete analüüsi kaudu on võimalik mõista paremini tarbijate käitumismustreid, eelistusi ja vajadusi, mis omakorda on kasuks ettevõtte arenemisele. Kogutud ning analüüsitud teavet saab kasutada toodete, teenuste ja turundusstrateegiate kohandamiseks vastavalt klientide individuaalsetele vajadustele ja eelistustele. Samuti tulevad välja ettevõtte toote nõrgemad aspektid ja valdkonnad, mida tuleb täiustada. Tänu sügavale arusaamisele klientide vajadustest ja käitumismustritest on ettevõttel võimalik kohandada oma lähenemist vastavalt muutuvatele turutingimustele ning kiiresti reageerida tarbijate ootustele.