Võtmenäitaja
Võtmenäitaja ehk tulemuslikkuse võtmemõõdik (lühend KPI – key performance indicator) näitab, mida ettevõte on juba saavutanud ja mida kavatseb tulevikus saavutada oma suhetes nii klientide ja töötajatega kui ka muudes valdkondades, teisisõnu, mida teha, et paremini läheks. Need võivad olla mistahes eesmärgid, mis on suunatud tuleviku parandamiseks, näiteks müügi-, likviidsus-, kasumi-, kvaliteedieesmärgid jms. Iga organisatsioon vajab, et oleksid seatud strateegiad, eesmärgid ning õiged mõõdikud nende täitmiseks. Nende saavutamiseks on vaja ettevõtte tegevust võimalikult objektiivselt mõõta ja anda tagasisidet. Võtmemõõdikute süsteem ehk KPI-d ja ärianalüüs kehtib vaid erasektoris ning neid on vaja et teada, kas valitud suunad on õiged ning kuidas neid edaspidi veelgi paremini teha. Samamoodi nagu ei saa eeldada, et inimesed ostavad sinu kaupa ilma seda reklaamimata, ei saa eeldada ka, et avalikus sektoris saavutatakse edukaid tulemusi ilma neid mõõtmata. Võtmenäitajat võib defineerida ka järgmiselt: mõõdik, mis aitab mõista, kuidas ettevõttel läheb seatud eesmärkide suhtes; olulisim tulemuslikkuse informatsioon, mis võimaldab aru saada kas ollakse õigel teel või mitte; mõõdikud, mis teevad nähtavaks ettevõtte tulemuslikkuse ning võimaldavad kasutusele võtta vajalikke meetmeid, et saavutada soovitud tulemusi; eesmärkide tegevuse tasandile tõlkimine.