ভোক্তা আচরণ
ভোক্তা আচরণ হল ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা সংস্থার অধ্যয়ন এবং পণ্য ও পরিষেবার ক্রয় , ব্যবহার এবং নিষ্পত্তির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কার্যকলাপ । ভোক্তাদের আচরণ ভোক্তার আবেগ, মনোভাব এবং পছন্দগুলি কীভাবে ক্রয় করবেন তার আচরণকে প্রভাবিত করে তা নিয়ে গঠিত । ১৯৪০-১৯৫০ এর দশকে ভোক্তা আচরণ বিপণনের একটি স্বতন্ত্র উপ-শৃঙ্খলা হিসাবে আবির্ভূত হয়েছিল , কিন্তু এটি একটি আন্তঃবিভাগীয় সামাজিক বিজ্ঞানে পরিণত হয়েছে যা মনোবিজ্ঞান , সমাজবিজ্ঞান , সামাজিক নৃবিজ্ঞান ,নৃতত্ত্ব , বিপণন এবং অর্থনীতি (বিশেষ করে আচরণগত অর্থনীতি )। ভোক্তা আচরণের অধ্যয়ন আনুষ্ঠানিকভাবে ব্যক্তিগত গুণাবলী যেমন জনসংখ্যা , ব্যক্তিত্বের জীবনধারা, এবং আচরণগত পরিবর্তনশীল (যেমন ব্যবহারের হার, ব্যবহারের উপলক্ষ, আনুগত্য ) তদন্ত করে , মানুষের চাওয়া এবং খরচের ধরন বোঝার প্রয়াসে ভোক্তাদের আচরণও ভোক্তার উপর প্রভাবের উপর তদন্ত করে । গবেষণায় দেখা গেছে যে ভোক্তাদের আচরণ ভবিষ্যদ্বাণী করা কঠিন, এমনকি ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞদের জন্যও; যাইহোক, নতুন গবেষণা পদ্ধতে ভোক্তারা কীভাবে সিদ্ধান্ত নেয় তার উপর নতুন আলোকপাত করছে। উপরন্তু, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) বিভিন্ন তথ্য গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণের জন্য একটি সম্পদ হয়ে উঠেছে। ব্যাপক তথ্য এই উপাত্ত দ্বারা উত্পাদিত আচরণগত যে বিষয়গুলি গ্রাহক পুনরায় ক্রয় উদ্দেশ্যে বিস্তারিত পরীক্ষা করতে সক্ষম। উপাত্ত বাজারের বিভাজনে সহায়তা করে, বিশেষ করে আচরণগত বিভাজন যেমন আনুগত্য বিভাগগুলি বিকাশ করা, যা এক-থেকে-এক ভিত্তিতে শক্তভাবে লক্ষ্যযুক্ত, বাজারজাতকরণ কৌশলগুলি বিকাশ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। (এছাড়াও সম্পর্ক বিপণন দেখুন )।