今日のお客様は、パーソナライズされたサービスやソリューションによって、高品質な体験を期待しています。OpenText™ Customer Serviceソリューションにより、企業は製品やサービスのリソースを提供し、顧客の時間を尊重し、独自の課題を解決し、ブランドロイヤリティを最大化することができます。
ミレニアル世代とZ世代の顧客の54％が両者のカスタマーサービス情報を同等に信頼していることから、企業はサードパーティと提携しています。
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75％の顧客が電話でのやりとりに予想以上の時間がかかると報告しているため、企業は電話での体験を最適化しています。
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企業は、顧客が関わる場所で感動を与えるためにデジタル体験を最適化し、デジタルカスタマーサービスのインタラクションを40％増加させています。
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組織はデジタルチャネルを最適化し、AIを導入して顧客サービスの変革プロセスを促進しています。
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カスタマーケアは、幅広いタッチポイントで顧客体験を変革するために不可欠なものとなっています。
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カスタマーエクスペリエンスプログラムは、ますます全体的で、予測的で、正確で、ビジネス成果に明確に結びつくようになってきています。
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サポート業務を最適化して、ケースをより迅速に解決し、顧客満足度を向上させます
AIとワークフォース・エンゲージメント・ツールでエージェントの生産性を追跡し、改善する。
顧客、パートナー、従業員間のより良いエンゲージメントを実現する
お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために
長期的なブランドロイヤルティを促進し、紹介を促進するために高い満足度を確保します。
目標が達成され、顧客満足度が達成されるように、ビジネス内のコミュニケーションを改善します。
カスタマーサービスを最適化して、顧客の紹介を増やし、取得コストを最小限に抑え、広告やプロモーションの費用を削減します。
正確でタイムリーなサービスソリューションを提供し、お客様との永続的な関係を育み、競合他社による侵害を防ぎます。
カスタマーサービスをリードする企業が、どのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。お客様事例をもっと見る