皆様こんにちは！
いつもオランダ屋をご利用いただき、有難うございます。
3月も2週目に入り、
やーーーっと、寒さも和らいできたかなという感じがします。
本格的な春はもうすぐ♪
そして気温が上がると共に、気持ちも上昇☆
買い物意欲もぐんぐん増していませんか？
せっかく楽しいお買い物タイム、快適に過ごしたいですよね！
ということで、今回は、オランダ屋でご注文いただく際に起こりうるトラブルと
その解決方法について、ご案内させていただきます♪
## 《トラブル例 その1》
オランダ屋でお買い物をされる際、
会員の方は、ログインされてから注文画面に進まれるかと思いますが、
ログインができない場合、
会員登録されているメールアドレス、またはパスワード
が間違っている可能性があります。
【
大文字・小文字・スペース・ハイフン・アンダーバー】の入力ミスがないか、
今一度ご確認ください。
※手入力をすると間違いが起きる可能性が高くなるため、
コピー＆ペーストで入力されることをおすすめします。
– パスワードを忘れた場合 –
パスワードをお忘れの場合は、ログインアイコンの下にある
をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
## 《トラブル例 その2》
「オーダーフォームに進めない」
無事にログインし、商品を選択してショッピングカートに入れ、支払い方法も指定。
しかし、その先のオーダーフォームに進めない場合があります。
これは、「
注文内容（商品の組み合わせ）」または「 注文者情報の入力」
でエラーが発生していることが考えられます。
［注文内容（商品の組み合わせ）エラー例］
・同梱限定商品が単品でカートに入っている
・発送数に規制がある商品を、規制数以上カートに入れている
・郵便局留め不可商品を、郵便局留めに選択しようとしている
［注文者情報の入力エラー例］
・フリガナ欄に平仮名で入力している
・電話番号の不備
・2か所に入力したメールアドレスが不一致
・「同意する」にチェックが入っていない
オーダーフォームに進めない場合は、
上記の内容が赤字で表示されていないかご確認ください。
## 《トラブル例 その3》
「正式受注確認書が届かない」
オランダ屋では、注文を受け付けさせた後、
「正式受注確認書」をお送りしています。
時々聞きますのは、この「
正式受注確認書が届かない」というお声。
一番多く見られるケースは、
迷惑メールフォルダへ振り分けられているため。
この場合、
「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページを参考に、
設定の変更をお願いいたします。
また、ご利用のサーバーによっては、メールが届く前に削除されてしまうことがあります。
その場合はお手数ですが、別のアドレスにてオランダ屋までご連絡ください。
## 《トラブル例 その4》
「注文した商品を間違えた」
オランダ屋では、ご注文内容の変更につきまして、
銀行振り込みの場合は入金前に限り、変更・キャンセルが可能です。
ただし、大変申し訳ありませんが、
個人情報の関係上、
クレジットカードでのお支払いの場合は
弊社にて変更処理を行えないため、
ご注文確定後（カード決済手続き承認後）の変更はできかねますこと、
何卒ご了承ください。
## 《トラブル例 その5》
「荷物状況が反映されない」
オランダ屋では、ご注文いただいてから入金確認より数日後に、
荷物番号をお知らせしています。
※通常、発送手配日（荷物番号メールの配信日）より4～5日前後
__商品が日本国内に到着してから__、この荷物番号で荷物の配送状況を詳しく確認できます。
ただし、税関の混み具合、土日祝日（日本または発送国の祝日）を挟んだ場合等、
反映までの時間が通常よりもかかる場合がございます。
荷物番号のメールを受信後、10日経っても荷物の場所が特定できない場合は、
お手数ですが必ずご連絡ください。
以上、ご注文時のよくあるトラブルについてご紹介しました。
オランダ屋ではこれ以外にも、様々な疑問・質問についての解決方法を
教えてオランダ屋のページにてご案内しています。
困ったことがあったら、まずは一度、ご参考くださいませ♪