# 【仙台市青葉区中山】電子メールが消えてしまった！他３件【事例】
## 令和４年５月上旬のトラブル対応事例
先日、普段のようにお客様からのヘルプ依頼で、仙台市青葉区は中山へ出張サポートに伺いました。
今回のご依頼内容は以下の４点でした。
電子メールが消えてしまった。（過去の受信メールの大半が見られなくなった） 普段使っているインターネットブラウザーについて、終了のお知らせが出たが、どうすればよいか 様々な手続きを促すメールが来るのだが、放置してもよいか 知り合いに出すハガキ文面（Wordで制作）について、書きたい内容に対して行数が足りない。
ちなみに、当店では相談の件数や内容によらず、一定時間で料金が固定されている
バイキング方式です。ですから、気になっている事は何点でも聞いて頂いて全く構いませんし、たくさん聞いたからといって、お客様のご負担は増えません。もし予定の時間をオーバーしそうな場合は「この内容だと○○分ぐらい掛かりますが、何から優先してやりましょうか？」と言った具合に、お客様にご相談します。【料金解説ページ】
### 電子メールのトラブルは、フィルタ表示になっていたため。
さて、いざ実際のパソコン画面を拝見しますと、電子メールソフト自体に問題はなく、正しく起動できます。しかし受信メッセージは、日付も飛び飛びで、新たなメールを受信してもなぜか表示されません。
しかし私の目でよくよく見てみると、表示されているメールは全て添付ファイルが付いているという共通点がありました。というわけで「ははーん、これは『添付』のあるメールだけを抜粋しているのだな」とすぐに見当が付きましたので、該当の電子メール表示フィルターを解除することで、元通りになりました。
なお、ひとくちに「メールが消えた」と言っても、様々なケースがあります。
- 今回のように、表示だけがおかしくなった場合
- 電子メールソフト自体が消えてしまった場合
- メッセージフォルダのデータが消えてしまった場合
- メッセージフォルダが本来の場所から移動した結果、表示がされていない場合
- アカウント設定が消えてしまった場合
お客様からご相談された問題を解決するには、
電話など口頭でやりとりするだけでなく、現場で確認することが重要ですね。言葉で伺った限りではとても大変そうだった問題が、意外と簡単に解決することもありますし、その反対に、簡単そうに思えた事が非常に解決が難しい・面倒な場合もあります。
### インターネット・エクスプローラーの利用期限が迫っていました
何年も前からWindowsパソコンを使われている方にはすっかりお馴染みの
「Internet Explorer」ですが、あまりに設計が古いため、世界の新しいITサービスへの対応や、恐ろしいセキュリティリスクへの対応が満足に出来なくなってきています。よって、 ６月にはMicorosoft社によって使用が止められる予定になっています。
「では、その後は？どうすればよいの？」という疑問ももっともですので、その後に使える「Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）」というソフトがあること、お気に入りなども引き継げることなどをお伝えし、今後も使いやすいように、分かりやすい場所へショートカットアイコンを設置し、最初のスタートページもこれまで通りのものに設定させて頂きました。
### よく分からない「手続き」を促すメール等は、放置で
パソコンの画面上や電子メールで、「ここをクリック」「いますぐアップデート」などと表示がされたら、どうすればよいか、というご相談でしたが、これには私のお返事はいつも決まっています。
- まず真っ先にクリックしたり、相手の言うままに進めたりしない。
- インターネット検索を行って、その手続がどういったものが調べてみる。
- 調べた結果、怪しい、またはよく分からない場合は、放置する
- そのせいで何か問題が発生したり、どうしても心配な場合は、当方を呼んで下さい
- あるいはもちろん、最初にお知らせが来た次点で頼って頂いても構わない。
- が、ご存知の通り当店の料金は時間制なので、ある程度溜まってからの方がお得です
### ハガキの文面の編集のお手伝い
何人かのお知り合いに送る、とあるお知らせのハガキについて、文字の大きさは下げずに、もっと記載できる内容を増やしたいというご要望でした。そこでWordの機能を活かして、文字の大きさ変更以外の、以下のような措置を行い、やり方を指導しました。
- ハガキ用紙の”余白”を調整
- 行間を詰める
- 郵便番号等の一部情報を横書きにするなど、レイアウトの工夫によって紙面の無駄を減らす
### 上記内容で１時間分の料金
今回は、ここまでの内容で１時間の料金となりました。
- 出張費 ￥０
- 基本料金 ￥8,800 【30分あたり4,400円】
- 消費税込
だいたい、当店のサービスは、こういった内容、こういった形式、こういった料金で行われます。ご参考になれば幸いです。