### OUR SERVICE兵衛 向陽閣にとっての
「おもてなし」
兵衛 向陽閣が目指す「おもてなし」は、一言に集約すると「お客様がまた来たくなる空間を提供する」といったものになります。
兵衛 向陽閣には有馬温泉においても最大級の温泉施設や、和食を中心とした様々なスタイルでお食事ができるレストランなど、宿泊を楽しむための施設が多数用意されています。しかし「また来たくなる空間」というのはそういった設計・設備のことのみならず、「働く人間が醸し出すあたたかい雰囲気」を指します。
例えば兵衛 向陽閣では徹底して、すべてのお声掛けに対し「＋α」の要素を加えます。「いらっしゃいませ」に「ようこそおいでくださいました」というねぎらいの言葉を。「申し訳ございません、そちらは切らしております」に「代わりとして、こちらではいかがでしょうか？」という代替案を。その代替案にたとえご満足頂けなかったとしても、用意するという姿勢が大事なのです。お客様に感動して頂くためにはまず「お客様の感情を動かす」必要があり、それにはお客様の表面には出てこないニーズを拾い上げ、応えられる能力が試されます。