12月7日から徳島に来ています。
良い天気が続いていますが寒いです
7日の朝の飛行機で、羽田を飛び立ったのですが、
客室乗務員もずいぶん変わったことを実感しました。
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12月になって手荷物の大きさが、厳しくなりました。
そこで、しっかり大きさを測って、機内に持ち込める大きさで出かけました。
飛行機の前方入り口から乗り込むと、黙ったままの客室乗務員が2人立っていました。
もしかしたら何かことばを発したのかも知れませんが、聞こえませんでした。
聞こえないのは言っていないのと同じですね
荷物を入れようとしても、2人とも黙って見ていました。
チラッと目が合うと、知らん顔で別の場所に行ってしまったのです。
今朝は、機嫌が悪いのでしょうか？
月曜日の朝の出張だというのに、私も運が悪い・・・
以前は、「客室乗務員」と言えば、女の子のあこがれの職業でした。
しかしこの対応にはガッカリです
普通のレストランやブティックの方が、気持ちの良いあいさつをしてくれるように感じました。
他のサービス業のレベルが上がったということでしょうか？
それとも逆の現象が起きているのでしょうか？
近頃、研修で「接遇とは？」と話す時、
「当たり前のことが当たり前にできること」と言っています。
この大切さと難しさを実感したできごとでした。
顧客満足とは、期待した以上の商品やサービスと出会った時に生まれます。
がっかりしないコツは、大きな期待をしないことかも知れません。
これからは飛行機に乗るときは、あまり期待しないようにしようと思いました。