## 導入事例
### カスタマーサービスの品質の大幅向上を実感
# Usersで案件進捗を可視化し顧客対応をスピーディーに！
当社：
群馬ケーアイ様は2014年9月よりUsersをご利用いただいております。早速インタビューに入らせていただきます。Usersの導入を決めていただくまでの経緯を教えてください。
群馬ケーアイ様：
当時使用していたシステムは、業界に特化したものではなく、情報共有も図れないことから限界を感じ始めていました。営業それぞれが案件を管理していたので、現場の進捗や売上仕入管理については営業本人しかわからず、業務担当者が状況を把握しづらいという問題を抱えていました。そんな状況の中、とある会合ですでにUsersを導入されている同業者の講演でUsersを知りました。次期システムは建材業界に特化したシステムを導入したいと考えていたので、Usersが一番しっくりきました。「受発注業務の標準化」の観点と直感的な操作性、様々な便利機能に期待を持ちUsersの導入を決めました。
ありがとうございます。導入後、どのような変化を感じられましたか？
大きく二つあります。まずは最大の課題であった情報の共有化です。それまで当事者しかわからなかった点が共有でき、明確になりました。受発注状態照会で受注、納品状況が一目でわかるので、営業⇔業務間の無駄な確認のやり取りがなくなりました。得意先からの問い合わせに営業担当以外の人間が迅速かつ柔軟に対応できるようになったことから、Usersを導入したことで情報共有の基盤ができたと実感しています。二つ目は、社内ルールを統一化できたことです。導入前の研修会では、システムの操作方法だけではなく、利用する上での社内の運用ルールも一緒に考えていただきました。それまではメーカーへの発注方法やタイミング等が人により違っていたので、発注管理が大変でした。日々の業務フローを統一できたことも業務の効率化に繋がりました。
当社スタッフは業界の知識も兼ね備えていますので、今後も困った事がありましたらご相談ください。続きまして、Usersで便利だと感じる機能は何ですか？
前回単価による単価付け機能と、入力データの複写機能でしょうか。Usersはお客様ごとの前回単価が色々な画面に表示されています。ボタン一つで前回単価をコピーでき、単価付けの時間が大幅に短縮されました。今となっては営業にとって無くてはならない機能です。もう一つは、様々なデータをコピーできる点です。過去の受注履歴を新しい見積や受注等にコピーできますし、メーカー見積データもコピーできます。入力負荷が減り、非常に便利に感じています。
ありがとうございます。当社のサポート全体について良い点、悪い点を教えてください。
良い点は、困ったときに電話で即対応していただけることです。悪い点は…特に思い当たりません！
今後、当社に期待することを教えてください。
Usersに登録した現場先マスタに図面や現場の写真を添付資料のような形でアップロードできる機能があればいいなと思います。現場の詳細資料を一箇所に集約し可視化できれば、Usersだけで完結できるので良いですね。さらには他アプリとの連携、例えば地図アプリと連携し、現場先マスタに登録した住所が地図上に表示され、周辺状況も簡単に確認できると良いですね！
また、Usersと連携したスマホアプリが欲しいです。例えば、お客様にもアプリをインストールしていただき、お客様側でも当社の在庫がリアルタイムに見れると良いと思います。あとは、帳票の電子化も期待しています。
かしこまりました。いただいたご要望に応えられるよう検討いたします。
最後になりますが、Usersの導入を考えている方へメッセージがありましたらお願いいたします。
Usersには商品マスタがカタログ通りに登録されています。マスタ化されていることで手入力が減ることに加え、あまり業界の知識がない方でもカタログ品番をそのまま打ち込むだけで受注入力が簡単にできます。Usersを使うことで商品知識も得ることができるのでオススメです。
ありがとうございます。本日のインタビューは以上になります。
お忙しい中、ご協力いただきありがとうございました。
ありがとうございました。
### 会社プロフィール
有限会社 群馬ケーアイ
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