title: Komisijas Ieteikums ( 2010. gada 12. maijs ) par harmonizētās metodikas izmantošanu patērētāju sūdzību un jautājumu klasificēšanai

text:
               2.6.2010

               LV

               Eiropas Savienības Oficiālais Vēstnesis

               L 136/1

         KOMISIJAS IETEIKUMS
   (2010. gada 12. maijs)
   par harmonizētās metodikas izmantošanu patērētāju sūdzību un jautājumu klasificēšanai
   (2010/304/ES)
   EIROPAS KOMISIJA,
   ņemot vērā Līgumu par Eiropas Savienības darbību un jo īpaši tā 292. pantu,
   tā kā:

               (1)

               Eiropadome 2007. gada 14. decembra prezidentvalsts secinājumos ir atzinīgi novērtējusi Vienotā tirgus pārskatu, kurā izteikts aicinājums izstrādāt politiku un noteikt regulējumu ES līmenī, lai ar īpašu rīku un rādītāju, piemēram, patērētāju sūdzību, starpniecību veicinātu izpratni par vienotā tirgus ietekmi uz patērētājiem.

               (2)

               Eiropas Parlaments 2008. gada 18. novembra rezolūcijā par patēriņa tirgus rezultātu pārskatu aicināja Komisiju un dalībvalstis censties panākt saskaņotību starp sūdzību klasifikācijas sistēmām, ko izmanto dalībvalstu kompetentās iestādes un patērētāju atbalsta dienesti, kā arī izveidot Savienības mēroga datubāzi patērētāju sūdzībām. Eiropas Parlaments 2010. gada 9. marta rezolūcijā par patērētāju aizsardzību atbilstīgi Komisijas ieteikumam aicināja visas sūdzību izskatīšanas iestādes ieviest harmonizētu metodiku patērētāju sūdzību klasificēšanai un ziņojumu sniegšanai par tām.

               (3)

               Komisijas 2007. gada 13. marta paziņojumā “ES Patērētāju politikas stratēģija 2007.–2013. gadam – patērētāju tiesību nodrošināšana, labklājības uzlabošana, efektīva aizsardzība” (1) par vienu no prioritātēm ir noteikta patēriņa tirgu un valstu patērētāju politikas labāka uzraudzība, tostarp īpaša patērētāju sūdzību uzraudzības rīka izstrāde.

               (4)

               Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 27. oktobra Regulas (EK) Nr. 2006/2004 par sadarbību starp valstu iestādēm, kas atbildīgas par tiesību aktu īstenošanu patērētāju tiesību aizsardzības jomā (Regula par sadarbību patērētāju tiesību aizsardzības jomā) (2), 16. pantā ir noteikts, ka dalībvalstis sadarbībā ar Komisiju izstrādā kopīgu sistēmu patērētāju sūdzību klasifikācijai. Šajā nolūkā ir lietderīgi ieviest harmonizētu metodiku, ko izmantos sūdzību izskatīšanas iestādes Savienībā, lai klasificētu patērētāju sūdzības un sniegtu Komisijai ziņojumus par tām. Lai nodrošinātu efektīvāku tirgus darbības uzraudzību, ir lietderīgi šādu metodiku attiecināt arī uz patērētāju iesniegtajiem jautājumiem,

         IR PIEŅĒMUSI ŠO IETEIKUMU.

               1.

               Sūdzību izskatīšanas iestādēm, proti, dalībvalstu patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm, patērētāju organizācijām, pārvaldes iestādēm, alternatīvām strīdu izšķiršanas iestādēm, sūdzību izskatīšanas padomēm, valdības iestāžu ieceltiem neatkarīgiem tiesībsargiem, tirgotāju izveidotiem tiesībsarga funkcijām atbilstošiem dienestiem un nozaru pašpārvaldes organizācijām, īstenot šo ieteikumu saskaņā ar 2.–9. punktu, kā arī ievērojot konfidencialitātes prasības, kas var tikt piemērotas attiecībā uz visu veidu komerciālu, patērētājiem paredzētu reklāmu, kā arī uz tirgotāju un patērētāju starpā noslēgtiem pārdošanas un pakalpojumu līgumiem.

               2.

               Šajā ieteikumā piemēro definīcijas:

                           a)

                           “patērētājs” ir jebkura fiziska persona, kas darbojas nolūkos, kuri nav saistīti ar tirdzniecību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai personas profesionālo darbību;

                           b)

                           “patērētāja sūdzība” ir patērētāja iesniegts paziņojums sūdzību izskatīšanas iestādei par neapmierinātību ar konkrētu tirgotāju saistībā ar preces vai pakalpojuma reklāmu, pārdošanu vai piegādi, preces vai pakalpojuma lietošanu vai pēcpārdošanas pakalpojumiem;

                           c)

                           “patērētāja jautājums” ir sūdzību izskatīšanas iestādē iesniegts lūgums sniegt informāciju vai konsultāciju, kas nav sūdzība, ko patērētājs iesniedzis sūdzību izskatīšanas iestādē saistībā ar preces vai pakalpojuma reklāmu, pārdošanu vai piegādi, preces vai pakalpojuma lietošanu vai pēcpārdošanas pakalpojumiem;

                           d)

                           “tirgotājs” ir jebkura fiziska vai juridiska persona, kas saistībā ar preces vai pakalpojuma reklāmu, pārdošanu vai piegādi rīkojas ar tirdzniecību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesiju saistītos nolūkos, un arī jebkura persona, kas darbojas tirgotāja vārdā vai uzdevumā;

                           e)

                           “sūdzību izskatīšanas iestāde” ir jebkura iestāde, kas atbildīga par patērētāju sūdzību apkopošanu vai kas mēģina tās risināt vai arī sniedz patērētājiem konsultācijas un informāciju par sūdzībām vai jautājumiem; šāda iestāde darbojas kā vidutājs saistībā ar patērētāja iesniegto sūdzību vai jautājumu par tirgotāju. Par sūdzību izskatīšanas iestādēm netiek uzskatīti tirgotāju izveidoti patērētāju sūdzību izskatīšanas mehānismi, kas nepastarpināti izskata patērētāju sūdzības vai atbild uz jautājumiem, vai tirgotāja vai tā vārdā izveidoti mehānismi sūdzību risināšanas pakalpojumu sniegšanai.

               3.

               Sūdzību izskatīšanas iestādēm jāapkopo un jāreģistrē vismaz šādi ieteicamie dati:

                           a)

                           attiecībā uz sūdzībām – šāda vispārīga informācija, kas atbilst pielikuma A iedaļas I apakšiedaļas datu laukiem:

                                       i)

                                       patērētāja valsts;

                                       ii)

                                       tirgotāja valsts;

                                       iii)

                                       sūdzību izskatīšanas iestādes nosaukums;

                                       iv)

                                       iemesls, kādēļ patērētājs ir vērsies iestādē, atsevišķi nodalot sūdzības un jautājumus;

                                       v)

                                       sūdzības vai jautājuma saņemšanas datums;

                                       vi)

                                       pārdošanas metode, izņemot 61.1.–61.15. apakškategoriju;

                           b)

                           attiecībā uz sūdzībām – nozares dati atbilstoši pielikuma B iedaļai vismaz 2. līmenī;

                           c)

                           sūdzībā ietvertās informācijas tips atbilstoši pielikuma C iedaļai vismaz 1. līmenī.

               4.

               Sūdzību izskatīšanas iestādes tiek aicinātas apkopot un reģistrēt šādus papildu datus:

                           a)

                           attiecībā uz sūdzībām – informāciju par pārdošanas metodi 61.1.–61.15. apakškategorijai atbilstīgi pielikuma A iedaļas I apakšiedaļai;

                           b)

                           attiecībā uz sūdzībām – šādu vispārīgu informāciju atbilstīgi pielikuma A iedaļas II apakšiedaļas datu laukiem:

                                       i)

                                       reklāmas metode;

                                       ii)

                                       norēķinu veids;

                                       iii)

                                       tirgotāja nosaukums;

                                       iv)

                                       darījuma vērtība;

                                       v)

                                       patērētājam radīto zaudējumu apmērs;

                           c)

                           sūdzībā ietvertās informācijas tipu atbilstīgi pielikuma C iedaļai vismaz 2. līmenī;

                           d)

                           informāciju par jautājumiem.

               5.

               Sūdzību izskatīšanas iestādēm ir tiesības apkopot papildu informāciju, kas sadalīta sīkāk, nekā noteikts 3. un 4. punktā, ar nosacījumu, ka šāds sadalījums atbilst minētajos punktos aprakstītajiem datu laukiem.

               6.

               Sūdzību izskatīšanas iestādēm reizi gadā ir jāpaziņo Komisijai visi 3. punktā noteiktie dati. Dati jāpaziņo iespējami drīz pēc katra kalendārā gada beigām.

               7.

               Sūdzību izskatīšanas iestādes tiek aicinātas reizi gadā paziņot Komisijai visus 4. punktā minētos datus, izņemot 4. punkta b) apakšpunkta iii) punktā minēto “tirgotāja nosaukumu”. Dati jāiesniedz iespējami drīz pēc katra kalendārā gada beigām.

               8.

               Sūdzību izskatīšanas iestādēm ir jāpaziņo 6. un 7. punktā noteiktie dati, izmantojot metodes, kas ļauj katru atsevišķu datu vienību sasaistīt ar konkrētu sūdzību, tādējādi nodrošinot iespēju Komisijai no dažādām sūdzību izskatīšanas iestādēm saņemtos datus apkopot un publicēt, kā arī salīdzināt visus šajā ieteikumā ietvertos datu laukus.

               9.

               Personas datu apstrāde veicama atbilstīgi dalībvalsts tiesību aktiem, ar kuriem transponēta Eiropas Parlamenta un Padomes 1995. gada 24. oktobra Direktīva 95/46/EK par personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti (3), vai, vajadzības gadījumā, atbilstīgi Eiropas Parlamenta un Padomes 2000. gada 18. decembra Regulai (EK) Nr. 45/2001 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi Kopienas iestādēs un struktūrās un par šādu datu brīvu apriti (4). Tiek piemērots šā ieteikuma 1. punktā noteiktais datu apjoma samazinājuma princips, t. i., tiek apstrādāti vienīgi tie dati, kas ir neaizstājami, lai sagatavotu ziņojumus par patērētāju sūdzībām un jautājumiem. Patērētāju sūdzībās un jautājumos ietvertiem personas datiem iespēju robežās nodrošināma anonimitāte.

      Briselē, 2010. gada 12. maijā

            Komisijas vārdā –

            Komisijas loceklis

         John DALLI

      (1)  COM(2007) 99 galīgā redakcija.

      (2)  OV L 364, 9.12.2004., 1. lpp.

      (3)  OV L 281, 23.11.1995., 31. lpp.

      (4)  OV L 8, 12.1.2001., 1. lpp.

      PIELIKUMS
      A   IEDAĻA

         VISPĀRĪGA INFORMĀCIJA

         I apakšiedaļa.   Ieteicamais datu apjoms un datu lauki

      1.   Patērētāja valsts

      Patērētāja pastāvīgās dzīvesvietas valsts:

                  11

                  Beļģija

                  12

                  Bulgārija

                  13

                  Čehija

                  14

                  Dānija

                  15

                  Vācija

                  16

                  Igaunija

                  17

                  Īrija

                  18

                  Grieķija

                  19

                  Spānija

                  20

                  Francija

                  21

                  Itālija

                  22

                  Kipra

                  23

                  Latvija

                  24

                  Lietuva

                  25

                  Luksemburga

                  26

                  Ungārija

                  27

                  Malta

                  28

                  Nīderlande

                  29

                  Austrija

                  30

                  Polija

                  31

                  Portugāle

                  32

                  Rumānija

                  33

                  Slovēnija

                  34

                  Slovākija

                  35

                  Somija

                  36

                  Zviedrija

                  37

                  Apvienotā Karaliste

                  38

                  Īslande

                  39

                  Lihtenšteina

                  40

                  Norvēģija

                  41

                  Šveice

                  42

                  Cita valsts

                  43

                  Nav zināma

            2.   Tirgotāja valsts
          (1)

      Valsts, kurā reģistrēts tirgotājs:

                  11

                  Beļģija

                  12

                  Bulgārija

                  13

                  Čehija

                  14

                  Dānija

                  15

                  Vācija

                  16

                  Igaunija

                  17

                  Īrija

                  18

                  Grieķija

                  19

                  Spānija

                  20

                  Francija

                  21

                  Itālija

                  22

                  Kipra

                  23

                  Latvija

                  24

                  Lietuva

                  25

                  Luksemburga

                  26

                  Ungārija

                  27

                  Malta

                  28

                  Nīderlande

                  29

                  Austrija

                  30

                  Polija

                  31

                  Portugāle

                  32

                  Rumānija

                  33

                  Slovēnija

                  34

                  Slovākija

                  35

                  Somija

                  36

                  Zviedrija

                  37

                  Apvienotā Karaliste

                  38

                  Īslande

                  39

                  Lihtenšteina

                  40

                  Norvēģija

                  41

                  Šveice

                  42

                  Cita valsts

                  43

                  Nav zināma

                  44

                  Nepiemēro

            3.   Sūdzību izskatīšanas iestādes nosaukums

                  31

                  Teksts brīvā formā

            4.   Iemesls, kādēļ patērētājs ir vērsies iestādē

                  41

                  Sūdzība

                  42

                  Jautājums

            5.   Datums, kad patērētājs ir vērsies iestādē

      Datums, kad sūdzību izskatīšanas iestādē pirmo reizi reģistrēta sūdzība vai jautājums:

                  51

                  GGGG-MM-DD

            6.   Pārdošanas metode

      Pārdošanas metode, kas izmantota, veicot darījumu:

                  61

                  Tiešā pārdošana. Telpas, kurās veikts darījums, tostarp mazumtirdzniecības veikalu telpas:

                              61.1.

                              Lielveikals, tirdzniecības centrs

                              61.2.

                              Atlaižu veikals

                              61.3.

                              Universālveikals

                              61.4.

                              Mazumtirdzniecības ķēdes veikals

                              61.5.

                              Mazumtirdzniecības veikals

                              61.6.

                              Neliels veikals, tirdzniecības vieta

                              61.7.

                              Augļu un dārzeņu veikals, nakts veikals

                              61.8.

                              Ielu tirgotava, zemnieku saimniecības veikals

                              61.9.

                              Degvielas uzpildes stacija

                              61.10.

                              Biroja telpas (tostarp banku un citu finanšu iestāžu telpas)

                              61.11.

                              Ceļojumu aģentūra, ceļojumu rīkotājs

                              61.12.

                              Slimnīca, klīnika, ārsta kabinets

                              61.13.

                              Skola

                              61.14.

                              Sporta un atpūtas telpas

                              61.15.

                              Cita veida telpas

                  62

                  Tālpārdošana (piemēram, izmantojot telefonu vai pasta pakalpojumus), izņemot e-komerciju, mobilo komerciju un izsoles interneta tīklā

                  63

                  E-komercija, izņemot mobilo komerciju un izsoles internetā

                  64

                  Mobilā komercija

                  65

                  Tirgus, gadatirgus

                  66

                  Izsoles

                  67

                  Izsoles internetā

                  68

                  Pārdošana ārpus tirdzniecības telpām

                  69

                  Citas pārdošanas metodes

                  70

                  Nav zināma

                  71

                  Nepiemēro

         II apakšiedaļa.   Papildu dati un datu lauki

      7.   Reklāmas metode

      Metode, kas izmantota, lai reklamētu patērētājam paredzēto preci vai pakalpojumu:

                  71

                  Tiešā reklāma

                  72

                  Telefona saruna

                  73

                  Īsziņa

                  74

                  Audiovizuālā reklāma (televīzija utt.)

                  75

                  Drukāta reklāma (avīze, brošūra, skrejlapa utt.)

                  76

                  Internets (tīmekļa vietne)

                  77

                  E-pasts

                  78

                  Radio

                  79

                  Vides reklāma (stacionāra, piemēram, izvietota uz reklāmas stenda, vai mobila, piemēram, izvietota uz transportlīdzekļa)

                  80

                  Cita metode

                  81

                  Nav zināma

                  82

                  Nepiemēro

            8.   Norēķinu veids

      Norēķinu veids, kas izmantots, lai veiktu maksājumu par darījumu:

                  81

                  Skaidra nauda

                  82

                  Debetkarte

                  83

                  Kredītkarte

                  84

                  Papīra čeks, papīra kupons vai papīra ceļojumu čeks

                  85

                  Pārskaitījums

                  86

                  Tiešais debets

                  87

                  Elektroniskā nauda

                  88

                  Naudas pārvedums

                  89

                  Priekšapmaksas karte

                  90

                  Mobilais maksājums (piemēram, ar SMS)

                  91

                  Cits

                  92

                  Nav zināms

                  93

                  Nepiemēro

            9.   Tirgotāja nosaukums

      Ar patērētāja sūdzību saistītā tirgotāja nosaukums:

                  91

                  Teksts brīvā formā

                  92

                  Nav zināms

            10.   Valūta

                  101

                  EUR

                  102

                  BGN

                  103

                  CZK

                  104

                  DKK

                  105

                  EEK

                  106

                  HUF

                  107

                  LVL

                  108

                  LTL

                  109

                  PLN

                  110

                  RON

                  111

                  SEK

                  112

                  GBP

                  113

                  ISK

                  114

                  CHF

                  115

                  NOK

                  116

                  USD

                  117

                  Cita

                  118

                  Nepiemēro

            11.   Darījuma vērtība

      Attiecīgā gadījumā norāda summu, ko patērētājs samaksājis par preci vai pakalpojumu:

                  111

                  Summa (summu reģistrē, norādot veselu skaitli ar diviem cipariem aiz komata, piemēram, 10,50)

                  112

                  Nav zināma

                  113

                  Nepiemēro

            12.   Patērētājam radīto zaudējumu apmērs

      Attiecīgā gadījumā norāda aptuveno patērētāja pieteikto zaudējumu apmēru naudas izteiksmē:

                  121

                  Summa (summu reģistrē, norādot veselu skaitli ar diviem cipariem aiz komata, piemēram, 10,50)

                  122

                  Nav zināms

                  123

                  Nepiemēro

            B   IEDAĻA

         NOZARES DATI
          (2)

      1. līmenim atbilst, piemēram, 1. “Patēriņa preces”, 2. “Vispārējie pakalpojumi”.
      2. līmenim atbilst, piemēram, 1.1. “Pārtika – augļi un dārzeņi”, 1.2. “Pārtika – gaļa”.
      3. līmenī tiek sīkāk aprakstītas 2. līmenī iekļautās preces, piemēram, “svaigi, atdzesēti vai saldēti augļi”.
      1.   Patēriņa preces

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      1.1.   Pārtika – augļi un dārzeņi

      Augļi:

                  —

                  svaigi, atdzesēti vai saldēti augļi,

                  —

                  kaltēti augļi, augļu mizas, augļu kauliņi, rieksti un ēdamas sēklas,

                  —

                  konservēti augļi un augļu produkti.

            Neietver: ievārījumus, marmelādes, kompotus, želejas, augļu biezeņus un pastas (1.5.); cukurā konservētas augu daļas (1.5.); augļu sulas un sīrupus (1.6.).
      Dārzeņi:

                  —

                  svaigi, atdzesēti vai kaltēti dārzeņi, ko audzē lapu vai stublāju dēļ (sparģeļi, brokoļi, ziedkāposti, lapu cigoriņi, fenhelis, spināti utt.), augļu dēļ (baklažāni, gurķi, kabači, zaļie pipari, ķirbji, tomāti utt.) un sakņu dēļ (bietes, burkāni, sīpoli, pastinaki, redīsi, rāceņi utt.),

                  —

                  svaigi vai saldēti kartupeļi un citi bumbuļu dārzeņi (manioka, niedru maranta, saldie kartupeļi utt.),

                  —

                  konservēti vai apstrādāti dārzeņi un dārzeņu produkti,

                  —

                  bumbuļu dārzeņu produkti (milti, rupja maluma milti, pārslas, biezeņi, čipsi un kraukšķi), ieskaitot saldētus izstrādājumus, piemēram, smalki sagrieztus kartupeļus.

            Ietver: olīvas, ķiplokus, pākšaugus, saldo kukurūzu; jūras fenheli un citas ēdamās jūras aļģes; sēnes un citas ēdamās sēnītes.
      Neietver: kartupeļu cieti, tapioku, sāgo un citas cietes (1.5.); zupas, buljonus un buljonus ar dārzeņiem (1.5.); lapu garšaugus (pētersīļi, rozmarīns, timiāns utt.) un garšvielas (pipari, Jamaikas pipari, ingvers utt.) (1.5.); augļu un dārzeņu sulas (1.6.).
      1.2.   Pārtika – gaļa

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  svaiga, atdzesēta vai saldēta gaļa, kas iegūta no:

                              —

                              liellopiem, cūkām, aitām un kazām,

                              —

                              mājputniem (vistām, pīlēm, zosīm, tītariem, pērļu vistiņām),

                              —

                              zaķiem, trušiem un medījamiem dzīvniekiem (antilopēm, briežiem, mežacūkām, fazāniem, rubeņiem, baložiem, paipalām utt.),

                              —

                              zirgiem, mūļiem, ēzeļiem, kamieļiem un tamlīdzīgiem dzīvniekiem,

                  —

                  svaigi, atdzesēti vai saldēti subprodukti,

                  —

                  kaltēta, sālīta vai žāvēta gaļa un ēdamie subprodukti (desas, salami, bekons, šķiņķis),

                  —

                  cita veida konservēta vai apstrādāta gaļa un gaļas izstrādājumi (konservēta gaļa, gaļas ekstrakti, gaļas sulas, gaļas pīrāgi utt.).

            Ietver: jūras zīdītāju (piemēram, roņu), eksotisku dzīvnieku (piemēram, ķenguru, strausu, aligatoru utt.), kā arī dzīvnieku un mājputnu, kas nopirkti dzīvi un paredzēti patēriņam pārtikā, gaļu un ēdamus gaļas subproduktus.
      Neietver: cūku taukus un citus dzīvnieku taukus (1.5.); zupas, buljonus un buljonus ar gaļu (1.5.).
      1.3.   Pārtika – maize un graudaugi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  visu veidu rīsi,

                  —

                  kukurūza, kvieši, mieži, auzas un citi graudaugi graudu, miltu vai rupja maluma miltu veidā,

                  —

                  maize un citi konditorejas izstrādājumi (kraukšķīga maize, sausiņi, grauzdēta maize, biskvīti, piparkūkas, oblātas, vafeles, apaļmaizītes, radziņi franču gaumē, kūkas, tortes, pīrāgi, rauši, picas utt.),

                  —

                  maisījumi un mīklas konditorejas izstrādājumu pagatavošanai,

                  —

                  visu veidu pastas un picas izstrādājumi,

                  —

                  graudaugu izstrādājumi (kukurūzas pārslas, auzu pārslas utt.) un citi graudaugu produkti (iesals, iesala milti, iesala ekstrakts, kartupeļu ciete, tapiokas, sāgo un citas cietes),

                  —

                  citi maizes un graudaugu izstrādājumi.

            Ietver: miltu produktus, kas sagatavoti ar gaļu, zivīm, jūras veltēm, sieru, dārzeņiem vai augļiem.
      Neietver: gaļas pīrāgus un zivju pīrāgus (1.5.); saldo kukurūzu (1.5.).
      1.4.   Pārtika – veselīga pārtika un uzturvielas

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  pārtikas produkti, kuru marķējums, pasniegšanas veids vai reklāma satur šādu informāciju, apgalvojumus vai norādes: a) produktam piemīt veselībai labvēlīgas uzturīpašības; b) produkta vai kādas tā sastāvdaļas lietošana ir labvēlīga cilvēka veselībai; c) produkta lietošana būtiski mazina kādas cilvēka saslimšanas riska faktorus.

            1.5.   Pārtika – citi pārtikas produkti

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  zivis un vēžveidīgie,

                  —

                  piena produkti (piens, siers u. c.),

                  —

                  olas/olu produkti,

                  —

                  eļļas, tauki un citi ēdami dzīvnieku vai augu tauki (sviests, margarīns, olīveļļa, pārtikas eļļa),

                  —

                  bērnu/zīdaiņu pārtika,

                  —

                  garšaugi un garšvielas,

                  —

                  rieksti/riekstu produkti,

                  —

                  zupas, mērces, buljoni un buljoni ar gaļu un dārzeņiem,

                  —

                  gatavās maltītes,

                  —

                  piedevas,

                  —

                  cukurs, džems, medus, šokolāde un konditorejas izstrādājumi,

                  —

                  diētiskie produkti,

                  —

                  uztura bagātinātāji,

                  —

                  citi pārtikas produkti, kas citur nav klasificēti.

            1.6.   Bezalkoholiskie dzērieni

      Šeit klasificēti bezalkoholiskie dzērieni, kas iegādāti veikalos, lielveikalos un tamlīdzīgās tirdzniecības vietās, izņemot vietās, kas ietilpst kategorijā “Atpūtas pakalpojumi”, piemēram, viesnīcās un citās brīvdienu mītnēs (6.1.), kā arī restorānos un bāros (6.5.).
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  kafija, tēja un kakao,

                  —

                  minerālūdens,

                  —

                  atspirdzinošie dzērieni,

                  —

                  augļu un dārzeņu sulas,

                  —

                  sīrupi un koncentrāti.

            Neietver: bezalkoholiskos dzērienus, kas tiek tirgoti vietās, kuras ietilpst kategorijā “Atpūtas pakalpojumi”, piemēram, viesnīcās un citās brīvdienu mītnēs (6.1.), kā arī restorānos un bāros (6.5.).
      1.7.   Alkoholiskie dzērieni

      Šeit klasificētie dzērieni ietver arī dzērienus ar zemu alkohola saturu vai bezalkoholiskus dzērienus, kas parasti ir alkoholiski, piemēram, bezalkoholisko alu.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  stiprie alkoholiskie dzērieni un liķieri,

                  —

                  vīns,

                  —

                  alus.

            Neietver: alkoholiskos dzērienus, kas tiek tirgoti vietās, kuras ietilpst kategorijā “Atpūtas pakalpojumi”, piemēram, viesnīcās un citās brīvdienu mītnēs (6.1.), kā arī restorānos un bāros (6.5.).
      1.8.   Tabaka

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  cigaretes; cigarešu tabaka un cigarešu papīrs,

                  —

                  cigāri, pīpju tabaka, košļājamā tabaka vai šņaucamā tabaka,

                  —

                  šķiltavas, šķiltavu degviela, cigarešu etvijas, cigāru knaibles utt.

            1.9.   Apģērbs (tostarp pēc individuāla pasūtījuma izgatavotas preces) un apavi

                  —

                  Vīriešu, sieviešu, pusaudžu, bērnu (no 3 līdz 13 gadiem) un zīdaiņu (no 0 līdz 2 gadiem) apģērbi, kas ir gatavi valkāšanai vai šūti pēc individuāla pasūtījuma, no jebkura materiāla (ieskaitot ādu, kažokādu, plastmasu un gumiju) ikdienas valkāšanai, sportam vai darbam,

                  —

                  vīriešu, sieviešu, pusaudžu, bērnu (no 3 līdz 13 gadiem) un zīdaiņu (no 0 līdz 2 gadiem) apavi, ieskaitot sporta apavus, kas piemēroti valkāšanai ikdienā vai atpūtai (kurpes skriešanai, vispārējām sporta aktivitātēm, tenisam, basketbolam, airēšanai utt.),

                  —

                  apavu daļas,

                  —

                  šujamie diegi, dzija un piederumi apģērbu izgatavošanai, piemēram, sprādzes, pogas, spiedpogas, rāvējslēdzēji, lentes, mežģīnes, atgriezumi utt.,

                  —

                  rokassomas, kabatas portfeļi, naudas maki utt.

            Neietver:

                  —

                  mēbeļu audumus (1.11.),

                  —

                  aizsargaprīkojumu sportistiem, piemēram, ķiveres, glābšanas vestes, boksa cimdus, polsterējumu, jostas, paliktņus utt.; dažādiem sporta veidiem pielāgotus apavus (slēpju zābaki, futbola zābaki, golfa kurpes un citi apavi, kas aprīkoti ar slidām, ritentiņiem, radzēm utt.); apakšstilbu aizsargus, ķermeņa aizsargus kriketa spēlei un citus aizsargtērpus sportam (1.16.),

                  —

                  ceļojumu preces: čemodānus, sporta somas, ceļojumu somas (1.16.),

                  —

                  medicīnas trikotāžas izstrādājumus, piemēram, elastīgās zeķes; ortopēdiskos apavus (8.3.).

            1.10.   Preces mājokļa uzturēšanai un labiekārtošanai

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  patstāvīgai darbu veikšanai paredzēti materiāli,

                  —

                  krāsas un sienu seguma materiāli,

                  —

                  žogi un šķūņi,

                  —

                  motorizēti darbarīki (piemēram, urbjmašīnas, motorzāģi),

                  —

                  neelektriskie darbarīki,

                  —

                  dārzkopības aprīkojums/instrumenti (neelektriskie),

                  —

                  mauriņu pļāvēji.

            Neietver: mājsaimniecības ierīces (1.12. vai 1.13.).
      1.11.   Mēbelējums

      Mēbeles un mēbelējums, kas paredzēts izmantošanai gan telpās, gan ārpus tām. Paklāji un citi grīdas segumi, mājsaimniecības tekstilizstrādājumi, stikla trauki, galda piederumi un mājsaimniecības instrumenti.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  gultas, dīvāni, tahtas, galdi, krēsli, bufetes, kumodes un grāmatplaukti,

                  —

                  apgaismes ierīces, piemēram, griestu lampas, parastās lampas, lodveida lampas un naktslampas,

                  —

                  attēli, skulptūras un citi mākslas priekšmeti,

                  —

                  aizslietņi, salokāmas starpsienas, kā arī citas mēbeles un iekārtas,

                  —

                  žalūzijas,

                  —

                  dārza mēbeles,

                  —

                  spoguļi un svečturi,

                  —

                  audumi mēbeļu tapsēšanai, aizkaru audumi, aizkari, divkāršie aizkari, nojumes, durvju aizkari un žalūzijas no auduma,

                  —

                  gultas veļa un galdauti,

                  —

                  citi mājsaimniecības tekstilizstrādājumi,

                  —

                  tepiķi, paklāju grīdas segumi, linolejs un citas šāda veida grīdsegas,

                  —

                  stikla trauki, kristāla trauki, keramikas trauki un porcelāna trauki, kādus izmanto galda, virtuves, vannasistabas, tualetes, biroja un iekštelpu izgreznošanai,

                  —

                  naži un dakšiņas, galda piederumi un sudrablietas,

                  —

                  visu materiālu neelektriskie virtuves piederumi, piemēram, kastroļi, katli, ātrvārītāji, cepešpannas, mājsaimniecības svari un citas šāda veida mehāniskas ierīces,

                  —

                  visu materiālu neelektriskas mājsaimniecības ierīces, piemēram, trauki maizei, kafijai, garšvielām utt., atkritumu kastes, papīrgrozi, veļas grozi, gludināmie dēļi, pastkastes, pudelītes, termosi un ledus kastes.

            Neietver:

                  —

                  mājsaimniecības ierīces (1.12.) vai (1.13.),

                  —

                  pulksteņus (1.26.); sienas termometrus un barometrus (1.26.),

                  —

                  bērnu mēbeles, piemēram, šūpulīšus, krēsliņus, sētiņas un sēžamratiņus (1.27.).

            1.12.   Liela izmēra mājsaimniecības ierīces (tostarp putekļsūcēji un mikroviļņu krāsnis)

      Galvenās ilglietojuma mājsaimniecības ierīces, gan elektriskas, gan neelektriskas; vajadzības gadījumā šādu ierīču piegāde, uzstādīšana un remonts.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  plītis, pavardi, krāsnis un mikroviļņu krāsnis,

                  —

                  ledusskapji, saldētavas un dzesinātājsaldētavas,

                  —

                  veļasmašīnas, žāvētāji, žāvēšanas skapji, trauku mazgājamās mašīnas, gludināšanas un presēšanas mašīnas,

                  —

                  gaisa kondicionētāji, mitrinātāji, telpu sildītāji, ūdenssildītāji, pārnēsājamie sildītāji, ventilatori un tvaiku nosūcēji,

                  —

                  putekļsūcēji, mašīnas tīrīšanai ar tvaiku, mašīnas paklāju tīrīšanai ar šampūnu un mašīnas grīdas mazgāšanai, vaskošanai un pulēšanai,

                  —

                  citas liela izmēra mājsaimniecības ierīces, piemēram, seifi, šujmašīnas, adāmmašīnas, ūdens mīkstinātāji utt.

            1.13.   Maza izmēra mājsaimniecības ierīces (tostarp kafijas automāti un virtuves kombaini)

      Maza izmēra vidēja ilglietojuma elektriskas mājsaimniecības ierīces; vajadzības gadījumā šādu ierīču piegāde un remonts.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  virtuves kombaini, pārtikas mikseri un taukvāres katli,

                  —

                  kafijas automāti, kafijas dzirnaviņas,

                  —

                  gludekļi,

                  —

                  tosteri, grili un elektriskās plītiņas,

                  —

                  sulu spiedes,

                  —

                  saldējuma pagatavošanas aparāti, šerbeta pagatavošanas aparāti, jogurta pagatavošanas aparāti,

                  —

                  fēni, elektriskās segas utt.

            Neietver: sīkus neelektriskus mājsaimniecības priekšmetus un virtuves piederumus (1.11.); elektriskās ierīces ķermeņa kopšanai (1.24.).
      1.14.   Elektroniskās preces (izklaidei paredzētas preces, kas nav informācijas un komunikāciju tehnoloģijas (IKT))

      Iekārtas skaņas un attēla uztveršanai, ierakstīšanai un reproducēšanai (audio un video sistēmas); fotogrāfijas un kinematogrāfijas iekārtas un optiskie instrumenti; datu nesēji; vajadzības gadījumā šādu iekārtu piegāde, uzstādīšana un remonts.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                     DVD atskaņotāji un ierakstītāji,

                  —

                  videokasešu atskaņotāji un ierakstītāji,

                  —

                  televizori,

                  —

                  stacionārie CD atskaņotāji, augstas precizitātes audiosistēmas (Hi-Fi), multivides atskaņotāji,

                  —

                  pārnēsājamie CD atskaņotāji, augstas precizitātes audiosistēmas (Hi-Fi), multivides atskaņotāji, mp3 atskaņotāji,

                  —

                  radioaparāti, automobiļu radio (iegādājami atsevišķi no automobiļa), radiopulksteņi, divvirzienu radio un amatieru radio uztvērēji un raidītāji,

                  —

                  fotoaparāti,

                  —

                  videokameras,

                  —

                  fotografēšanas ierīces,

                  —

                     CD (tukši), DVD (tukši),

                  —

                  audio un video kasetes (tukšas),

                  —

                  kalkulatori, ieskaitot kabatas kalkulatorus,

                  —

                  neeksponētas filmas, kasetes un diski izmantošanai fotogrāfiskiem un kinematogrāfiskiem mērķiem.

            Neietver: videospēļu programmatūru (1.16.); spēļu konsoles/videospēļu datorus, ko pievieno televizoriem (1.16.); iepriekš ierakstītas lentes, kasetes, videokasetes, disketes un lasāmatmiņas kompaktdiskus lenšu magnetofoniem, kasešu magnetofoniem, videomagnetofoniem un personālajiem datoriem (1.16.).
      1.15.   Informācijas un komunikāciju tehnoloģiju (IKT) produkti

      IKT produkti ir produkti, kas paredzēti elektroniskai datu apstrādei un komunikāciju nodrošināšanai, tostarp datu pārraidei un attēlošanai, vai produkti, kas elektroniski apstrādā datus, lai konstatētu, mērītu un/vai ierakstītu fizikālas parādības un lai vadītu fizikālus procesus; vajadzības gadījumā šādu produktu piegāde, uzstādīšana un remonts.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  personālie datori, patstāvīgi komplektēti datori un to piederumi,

                  —

                  printeri un skeneri,

                  —

                  spēļu konsoles,

                  —

                  pārnēsājamās spēļu konsoles,

                  —

                  programmatūra, programmatūras jauninājumi,

                  —

                  klēpjdatori, piezīmjdatori un planšetdatori,

                  —

                  plaukstdatori un viedtālruņi,

                  —

                  programmatūra (fiziskā vai lejupielādējamā formātā),

                  —

                  mobilie un fiksētie telefona aparāti, telefaksa iekārtas un telefona automātiskie atbildētāji,

                  —

                  modemi un dekoderi,

                  —

                  globālās pozicionēšanas sistēmas (GPS).

            Neietver: iekārtas skaņu un attēlu uztveršanai, ierakstīšanai un reproducēšanai (1.14.); videospēļu programmatūru (1.16.).
      1.16.   Atpūtai paredzētas preces (sporta aprīkojums, mūzikas instrumenti utt.)

      Spēles, rotaļlietas un citas preces sportam, vaļaspriekam, tūrismam, atpūtai brīvā dabā, kā arī šādu piederumu remonts, tostarp ilglietojuma preces atpūtai un iepriekš ierakstīti datu nesēji (CD, DVD).

                  —

                  Iepriekš ierakstītas lentes, kasetes, videokasetes, disketes un lasāmatmiņas kompaktdiski lenšu magnetofoniem, kasešu magnetofoniem, videomagnetofoniem un personālajiem datoriem,

                  —

                  kāršu spēles, šaha komplekti u. tml.,

                  —

                  visu veidu rotaļlietas, ieskaitot lelles, mīkstās rotaļlietas, spēļu automobiļus un vilcienus, spēļu velosipēdus un trīsriteņus, spēļu konstruktorus, saliekamās mozaīkas, plastilīnu, elektroniskās spēles, maskas, kostīmus, jokus, jaunas rotaļlietas, pirotehniku, raķetes, vijas un Ziemsvētku eglīšu rotājumus,

                  —

                  filatēlistu piederumi (lietotas vai anulētas pastmarkas, pastmarku albumi utt.), citas preces kolekcionāriem (monētas, medaļas, minerāli, zooloģiski un botāniski paraugi utt.) un citi rīki un priekšmeti vaļaspriekiem,

                  —

                  vingrošanas, fiziskās audzināšanas un sporta piederumi, piemēram, bumbas, tīkli, raketes, beisbola nūjas, slēpes, golfa nūjas, floretes, zobeni, svari, diski, espanderi un citi kultūrisma piederumi,

                  —

                  izpletņi un citi izpletņlēkšanas piederumi,

                  —

                  binokļi, mikroskopi, teleskopi un kompasi,

                  —

                  šaujamieroči un munīcija medībām, sportam un personiskajai aizsardzībai,

                  —

                  makšķerkāti un citi makšķerēšanas piederumi,

                  —

                  piederumi pludmales un brīvdabas spēlēm, piemēram, futbolam, kroketam, frisbijam, volejbolam, kā arī piepūšamās laivas, plosti un peldbaseini,

                  —

                  tūrisma piederumi, piemēram, teltis un piederumi, guļammaisi, mugursomas, piepūšamie matrači un pumpji, tūristu plītiņas un restes gaļas cepšanai,

                  —

                  liela izmēra priekšmeti spēlēm un sportam, piemēram, kanoe laivas, kajaki, vējdēļi, niršanas aprīkojums, golfa mašīnas, planieri, deltaplāni un gaisa baloni,

                  —

                  visu izmēru mūzikas instrumenti, ieskaitot elektroniskos mūzikas instrumentus, piemēram, klavieres, ērģeles, vijoles, ģitāras, bungas, trompetes, klarnetes, flautas, blokflautas, harmonikas utt.,

                  —

                  biljarda galdi, tenisa galdi, ķīniešu biljarda aparāti, spēļu automāti utt.,

                  —

                  videospēļu programmatūra; spēļu konsoles/videospēļu datori, ko pievieno televizoram; videospēļu kasetes un videospēļu lasāmatmiņas kompaktdiski,

                  —

                  apavi dažādām sporta spēlēm (slēpju zābaki, futbola zābaki, golfa kurpes un citi šādi apavi, kas aprīkoti ar slidām, ritentiņiem, radzēm utt.); sporta ķiveres; aizsargaprīkojums sportistiem, piemēram, glābšanas vestes, boksa cimdi, polsterējums, apakšstilbu aizsargi, ķermeņa aizsargi kriketa spēlei un citi aizsargtērpi sportam,

                  —

                  ceļojumu preces: čemodāni, sporta somas, ceļojumu somas.

            Neietver:

                  —

                  dārza mēbeles (1.11.),

                  —

                  zirgu vai poniju vilkmes transportlīdzekļus un piederumus, kas paredzēti personiskajam transportam (1.19.),

                  —

                  aizsargcepures motociklistiem un velosipēdistiem (1.20.),

                  —

                  zirgus un ponijus (1.23.).

            1.17.   Jauni automobiļi

      Šajā kategorijā iekļauti transportlīdzekļi, kuri konstruēti un izgatavoti pasažieru pārvadāšanai un kuros papildus vadītāja sēdeklim ir ne vairāk kā astoņi sēdekļi, tostarp jauni automobiļi, autofurgoni un furgontipa vieglie automobiļi.
      Neietver: rezerves daļas un piederumus (1.20.); smērvielas (1.21.); apkopes, remonta vai montāžas pakalpojumus (2.9.).
      1.18.   Lietoti automobiļi

      Šajā kategorijā iekļauti pasažieru pārvadāšanai paredzēti lietoti riteņu transportlīdzekļi, tostarp lietoti automobiļi, pasažieru mikroautobusi, autofurgoni un furgontipa vieglie automobiļi.
      Neietver: rezerves daļas un piederumus (1.20.); smērvielas (1.21.); apkopes, remonta vai montāžas pakalpojumus (2.9.).
      1.19.   Citi personīgie transportlīdzekļi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  jauni un lietoti motocikli, velosipēdi, mopēdi, motorolleri, kvadricikli un dzīvnieku vilkmes transportlīdzekļi,

                  —

                  laivas, piekarināmie motori, ūdensmotocikli, buras, takelāžas un virsbūves,

                  —

                  zirgu vai poniju vilkmes transportlīdzekļi un piederumi (zirglietas, iemaukti, groži, segli utt.),

                  —

                  autofurgoni, dzīvojamās piekabes, piekabes,

                  —

                  autofurgoni, dzīvojamās piekabes utt.,

                  —

                  sniega motocikli,

                  —

                  piekabes.

            Neietver: garāžu vai automobiļu stāvvietu nomu, nenodrošinot stāvvietas saistībā ar mājokli (5.6.); maksas infrastruktūru (tilti, tuneļi, piepilsētas prāmji, autoceļi) un stāvlaika skaitītājus (5.6.); automobiļu nomu ar vadītāju vai bez vadītāja (5.7.); transportlīdzekļa vadīšanas nodarbības (9.2.).
      1.20.   Rezerves daļas un piederumi personiskajiem transportlīdzekļiem

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  riepas (jaunas, lietotas vai restaurētas), kameras, aizdedzes sveces, akumulatori, amortizatori, filtri, sūkņi un citas rezerves daļas vai piederumi personiskajiem transportlīdzekļiem,

                  —

                  preces, kas īpaši paredzētas transportlīdzekļu tīrīšanai un uzturēšanai, piemēram, krāsas, hroma tīrīšanas līdzekļi, vaski un politūras,

                  —

                  automobiļu, motociklu utt. pārsegi,

                  —

                  aizsargcepures motociklistiem un velosipēdistiem.

            Neietver: automobiļu radio, kas iegādājami atsevišķi no automobiļa (1.14.); automobiļu sēdekļus bērniem (1.27.); nespecializētas preces tīrīšanai un apkopei, piemēram, destilētu ūdeni, sūkļus, zamšādu, mazgāšanas līdzekļus u. c. (1.28.); rezerves daļu un piederumu montāžu, korpusa mazgāšanu un pulēšanu (2.9.).
      1.21.   Degviela un smērvielas personiskajiem transportlīdzekļiem

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  eļļas, smērvielas, bremžu un transmisijas šķidrumi, dzesēšanas šķidrumi un piedevas,

                  —

                  degviela, piemēram, benzīns, dīzeļdegviela, sašķidrinātā naftas gāze, biodegviela un spirts.

            1.22.   Grāmatas, žurnāli, avīzes un kancelejas preces (bez piegādes)

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  grāmatas, ieskaitot atlantus, vārdnīcas, enciklopēdijas, mācību grāmatas, rokasgrāmatas un nošu partitūras,

                  —

                  laikraksti, žurnāli un citi periodiskie izdevumi,

                  —

                  katalogi un reklāmas materiāli,

                  —

                  plakāti, pastkartes ar vai bez attēliem, kalendāri,

                  —

                  apsveikuma kartes un vizītkartes, paziņojumu un ziņojumu kartes,

                  —

                  kartes un globusi,

                  —

                  bloknoti, aploksnes, grāmatvedības grāmatas, piezīmju grāmatas, dienasgrāmatas utt.,

                  —

                  pildspalvas, zīmuļi, tintes pildspalvas, lodīšu pildspalvas, pildspalvas ar filca uzgaļiem, tintes, dzēšamgumijas, zīmuļu asināmie utt.,

                  —

                  trafareti, kopējamais papīrs, rakstāmmašīnu lentes, zīmogspilveni, izstrādājumi iespiedrakstu labošanai utt.,

                  —

                  papīra perforatori, papīra griežņi, šķēres, biroja līmes un līmlentes, skavotāji un skavas, saspraudes, piespraudes utt.,

                  —

                  zīmēšanas un gleznošanas materiāli, piemēram, audekli, papīrs, kartons, krāsas, krītiņi, pastelis un otas,

                  —

                  mācību materiāli, piemēram, vingrinājumu grāmatas, logaritmu lineāli, kompasi, ģeometrijas instrumenti, tāfeles, krīti un penāļi.

            Neietver: pastmarku albumus (1.16.); pasta piegādes pakalpojumus, apmaksātas pastkartes un aerogrammas (4.1.).
      1.23.   Lolojumdzīvnieki un ar tiem saistītas preces

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  lolojumdzīvnieki, lolojumdzīvnieku pārtika, veterinārie un skaistumkopšanas produkti lolojumdzīvniekiem, kakla siksnas, saites, suņabūdas, putnu būri, zivju akvāriji utt.,

                  —

                  zirgi un poniji.

            Neietver: pakalpojumus lolojumdzīvniekiem (2.13.).
      1.24.   Elektriskās ierīces ķermeņa kopšanai

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  elektriskie bārdas naži un matu apgriezējmašīnas, fēni un pārsedzamie matu žāvējamie, lokšķēres un matu ieveidošanas ķemmes, sauļošanās lampas, elektriskās zobu sukas un citas elektriskās ierīces zobu higiēnai utt.

            1.25.   Kosmētika un higiēnas preces ķermeņa kopšanai

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  personiskās higiēnas preces: tualetes ziepes, ārstnieciskās ziepes, tīrīšanas eļļa un pieniņš, skūšanās ziepes, skūšanās krēms un putas, zobu pasta utt.,

                  —

                  skaistumkopšanas preces, piemēram, nagu laka, dekoratīvā kosmētika un dekoratīvās kosmētikas noņemšanas līdzekļi, matu losjoni, līdzekļi pēc skūšanās, sauļošanās līdzekļi, smaržas un tualetes ūdeņi, dezodoranti, vannas līdzekļi utt.,

                  —

                  neelektriskās preces ķermeņa kopšanai, piemēram, bārdas naži, matu apgriezējmašīnas un to asmeņi, šķēres, matu sukas, skūšanās birstītes, zobu sukas, nagu birstītes, personiskie svari utt.,

                  —

                  citas ķermeņa kopšanas un personīgās higiēnas preces, piemēram, papīra kabatlakati, vate, vates kociņi, sūkļi utt.

            1.26.   Dārglietas, sudrablietas, pulksteņi, rokas pulksteņi un piederumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  dārgakmeņi un dārgmetāli, rotaslietas, kas izgatavotas no šādiem akmeņiem un metāliem,

                  —

                  sudrablietas, zeltlietas,

                  —

                  dārglietas uz apģērba, aproču pogas un kaklasaišu adatas,

                  —

                  pulksteņi, rokas pulksteņi, hronometri, modinātājpulksteņi, ceļojuma modinātājpulksteņi,

                  —

                  saulesbrilles,

                  —

                  lietussargi un saulessargi, vēdekļi, atslēgu riņķi,

                  —

                  sienas termometri un barometri.

            Neietver: līdzekļus personīgo lietu pārnēsāšanai, dokumentu mapes, rokassomas, kabatas portfeļus, naudas makus u. c. (1.9.); radiopulksteņus (1.14.).
      1.27.   Zīdaiņu un bērnu aprūpes piederumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  bērnu ratiņi un sēžamratiņi,

                  —

                  piederumi zīdaiņu aprūpei (piemēram, autiņi, autiņbiksītes, barošanas pudelītes),

                  —

                  pārnēsājamās gultiņas,

                  —

                  šūpuļi,

                  —

                  krēsliņi,

                  —

                  automobiļu gultiņas un krēsliņi,

                  —

                  somas zīdaiņu pārnēsāšanai uz muguras vai uz vēdera.

            Neietver: zīdaiņu/bērnu pārtiku (1.5.); zīdaiņu apģērbu (1.9.).
      1.28.   Preces tīrīšanai un uzkopšanai, īslaicīgas lietošanas mājsaimniecības piederumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  tīrīšanas un uzkopšanas produkti, piemēram, veļas pulveris, mazgāšanas šķidrumi, tīrīšanas pulveri, mazgāšanas līdzekļi, dezinficējošie balināšanas līdzekļi, mīkstinātāji, kondicionētāji, vaski, spodrināmie līdzekļi, krāsas, dezinfekcijas līdzekļi, insekticīdi, fungicīdi un destilēts ūdens,

                  —

                  preces tīrīšanai, piemēram, slotas, asas birstes, liekšķeres, putekļu lupatas un slotiņas, trauku dvieļi, grīdas lupatas, mājsaimniecības sūkļi,

                  —

                  papīra izstrādājumi, piemēram, filtri, galdauti un salvetes, virtuves salvetes, putekļu sūcēju maisiņi un kartona galda piederumi, ieskaitot alumīnija foliju un plastmasas atkritumu maisus,

                  —

                  citi īslaicīgas lietošanas mājsaimniecības priekšmeti, piemēram, sērkociņi, sveces, lampu daktis, denaturētais spirts, spailītes, adatas, naglas, skrūves, uzgriežņi un uzmavas, piespraudes, starplikas, līmes un līmlentes izmantošanai mājsaimniecībā, auklas un gumijas cimdi,

                  —

                  spodrināmie līdzekļi, krēmi un citi apavu tīrīšanas izstrādājumi.

            Neietver: papīra kabatlakatiņus, ziepes, sūkļus un citas personīgās higiēnas preces (1.25.).
      2.   Vispārējie pakalpojumi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      2.1.   Nekustamā īpašuma pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  nekustamā īpašuma aģentu, apsaimniekotāju un mākleru pakalpojumi,

                  —

                  nekustamā īpašuma vērtētāju, darījumu starpniecības un citi pakalpojumi,

                  —

                  jaunbūvju un esošo ēku pārdošanas darījumi,

                  —

                  zemes pārdošana.

            2.2.   Jaunu ēku būvniecība

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  jaunu ēku būvniecība.

            2.3.   Mājokļa uzturēšanas un labiekārtošanas pakalpojumi

      Mājokļa uzturēšanas, labiekārtošanas un remonta pakalpojumi.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  jumiķu pakalpojumi,

                  —

                  iekšējās apdares, grīdas seguma ieklāšanas meistaru, galdnieku, krāsotāju un sienu apdares meistaru pakalpojumi,

                  —

                  sanitārtehniķu pakalpojumi,

                  —

                  centrālā apkure,

                  —

                  elektroenerģija un elektroinstalācija,

                  —

                  mūrnieku pakalpojumi,

                  —

                  stiklinieku pakalpojumi,

                  —

                  dārzniecības, koku gāšanas un atzarošanas, asfaltēšanas un bruģēšanas pakalpojumi,

                  —

                  iebūvēto virtuvju un vannasistabu uzstādīšana,

                  —

                  izolācija,

                  —

                  pretzagļu signalizācijas sistēma,

                  —

                  hidroizolācija,

                  —

                  saules paneļu un vēja turbīnu instalācija un apkalpošana,

                  —

                  notekcauruļu uzstādīšana,

                  —

                  skursteņu tīrīšana un remonts,

                  —

                  logu un durvju nomaiņa,

                  —

                  peldbaseina apkope,

                  —

                  citi mājokļa uzturēšanas un labiekārtošanas pakalpojumi.

            Neietver: mājokļa uzturēšanai un uzlabošanai iegādātās preces neatkarīgi no sniegtā pakalpojuma (1.10.); jaunas ēkas būvdarbu laikā veiktos darbus un sniegtos pakalpojumus (2.2.).
      2.4.   Mājsaimniecības priekšmetu aizvešanas un uzglabāšanas pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  mājsaimniecības priekšmetu aizvešana uz jaunu mājokli,

                  —

                  mājsaimniecības priekšmetu īslaicīga uzglabāšana,

                  —

                  autopārvadājumi un jūras pārvadājumi.

            2.5.   Mājokļa tīrīšanas pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  mājokļa tīrīšana,

                  —

                  logu tīrīšana,

                  —

                  paklāju tīrīšana,

                  —

                  dezinficēšana, kvēpināšana un parazītu iznīcināšana,

                  —

                  atkritumu savākšana un iznīcināšana.

            Neietver: preces tīrīšanai (1.28.).
      2.6.   Ķermeņa kopšanas pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  vīriešu un sieviešu frizētavu pakalpojumi, skaistumkopšanas salonu pakalpojumi,

                  —

                  ārstnieciskās matu kopšanas pakalpojumi, kosmetologa pakalpojumi,

                  —

                  solāriji,

                  —

                  veselīga uztura klubi/centri,

                  —

                  turku pirtis, kūrvietas, saunas, solāriji utt.,

                  —

                  ķermeņa kopšana,

                  —

                  tetovēšanas un caurduršanas pakalpojumi.

            Neietver: fitnesa centru pakalpojumus (6.6.).
      2.7.   Apģērbu un apavu tīrīšana, labošana un noma

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  apģērbu ķīmiskā tīrīšana, mazgāšana, gludināšana un krāsošana,

                  —

                  apģērbu lāpīšana, labošana, remonts un pārtaisīšana,

                  —

                  apģērbu labošana (tostarp pēc individuāla pasūtījuma izgatavotu apģērbu labošana),

                  —

                  apavu remonts un tīrīšana,

                  —

                  apģērbu noma,

                  —

                  apavu noma,

                  —

                  dažādām sporta spēlēm paredzētu apavu (slēpju zābaki, futbola zābaki, golfa kurpes un citi šādi apavi, kas aprīkoti ar slidām, ritentiņiem, radzēm utt.) remonts un noma.

            Neietver: jaunus apģērbus un jaunu apģērbu izgatavošanu pēc individuāla pasūtījuma (1.9.).
      2.8.   Atbalsta, izpētes un starpniecības pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  kvalificētu darbinieku meklēšanas pakalpojumi,

                  —

                  darbaudzinātāju pakalpojumi,

                  —

                  pasākumu rīkošanas pakalpojumi,

                  —

                  darbinieku atlases aģentūru pakalpojumi,

                  —

                  konsultāciju, orientācijas, šķīrējtiesu, atbalsta pakalpojumi ģimenēm,

                  —

                  citi atbalsta, pētniecības un starpniecības pakalpojumi.

            2.9.   Automobiļu un citu transportlīdzekļu apkope un remonts

      Personīgo transportlīdzekļu apkopes un remonta pakalpojumi.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  daļu un piederumu montāža,

                  —

                  mazgāšana un pulēšana,

                  —

                  riteņu balansēšana, tehniskā pārbaude, avārijas dienestu pakalpojumi, eļļas maiņa,

                  —

                  eļļošanas un automazgāšanas pakalpojumi,

                  —

                  tehniskās palīdzības pakalpojumi uz ceļa.

            Neietver: pakalpojuma sniegšanai nepieciešamās preces – rezerves daļas un piederumus (1.20.); degvielu un smērvielas (1.21.).
      2.10.   Juridiskie un grāmatvedības pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  notāru pakalpojumi,

                  —

                  juristu pakalpojumi,

                  —

                  juridiskās konsultācijas un citi privātpersonām sniegtie juridiskie pakalpojumi,

                  —

                  grāmatvedības pakalpojumi,

                  —

                  nodokļu konsultācijas,

                  —

                  revidentu pakalpojumi.

            2.11.   Apbedīšanas pakalpojumi

      Visi pakalpojumi, kas saistīti ar apbedīšanu, tostarp transporta pakalpojumi, kas nepieciešami, lai nokļūtu apbedīšanas vai bēru ceremonijas vietā.
      2.12.   Bērnu aprūpe

      Valsts dotēti un privāti dienas aprūpes centri un citas bērnu aprūpes iestādes, tostarp bērnu aprūpes pakalpojumi, kas bērniem tiek sniegti mājās, piemēram, palīdzības un atbalsta pakalpojumi, auklīšu pakalpojumi.
      2.13.   Pakalpojumi lolojumdzīvniekiem

      Veterinārie pakalpojumi un citi pakalpojumi lolojumdzīvniekiem, piemēram, dzīvnieku izmitināšana saimnieka prombūtnes laikā.
      Neietver: lolojumdzīvniekus un tiem paredzētas preces (1.23.).
      3.   Finanšu pakalpojumi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      3.1.   Finanšu pakalpojumi – norēķinu konta un norēķinu pakalpojumi

      Norēķinu pakalpojumi, kas tiek sniegti, izmantojot norēķinu kontu un nodrošinot vieglu un ātru piekļuvi finanšu līdzekļiem.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  norēķinu konta pārtēriņa pakalpojumi,

                  —

                  norēķinu konta apkalpošana personīgi, izmantojot interneta, telefona un mobilās bankas pakalpojumus,

                  —

                  maksājumu veikšana ar debetkarti,

                  —

                  norēķinu pakalpojumi, kas tiek sniegti, izmantojot elektronisko naudu.

            3.2.   Finanšu pakalpojumi – aizdevumi (izņemot hipotekāros/mājokļa kredītus)

      Pakalpojumi, kas saistīti ar naudas aizdevumu izsniegšanu; aizdevums tiek izsniegts, pamatojoties uz noteiktiem aizdevuma atmaksas nosacījumiem.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  aizdevumi,

                  —

                  norēķinu veikšana, izmantojot kredītkarti, kas piesaistīta pakalpojumu ņēmējam piešķirtai kredītlīnijai, tostarp patēriņa kredītam,

                  —

                  mazumtirgotāju piešķirts patēriņa kredīts, veikalu kartes.

            Neietver: norēķinu konta pārtēriņa pakalpojumus (3.1.); hipotekāros/mājokļa kredītus (3.3.).
      3.3.   Finanšu pakalpojumi – hipotekārie/mājokļa kredīti

      Pakalpojumi, kas saistīti ar aizdevuma izsniegšanu pret patērētāja nekustamā īpašuma vai zemes ķīlu.
      3.4.   Finanšu pakalpojumi – uzkrājumi

      Pakalpojumi, kas saistīti ar uzkrājumu konta apkalpošanu. Par uzkrājumu kontā noguldītajiem līdzekļiem tiek aprēķināta procentu likme, un šos līdzekļus nav iespējams izmantot tiešā veidā.
      Neietver: ieguldījumus, pensijas un vērtspapīru uzkrājumu programmas (3.6.).
      3.5.   Finanšu pakalpojumi – citi pakalpojumi

      Citi finanšu pakalpojumi, piemēram, naudas pārskaitījumi starp patērētāju kontiem un valūtas maiņa.
      3.6.   Ieguldījumi, pensijas un vērtspapīri

      Pakalpojumi, kas saistīti ar ieguldījumiem obligācijās, vērtspapīros un citos finanšu aktīvos, tostarp finanšu instrumentos vai ieguldījumu produktos, piemēram, ar banku, ieguldījumu sabiedrību un citu finanšu pakalpojumu sniedzēju starpniecību piedāvātos fondos.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  individuālie pensiju fondi,

                  —

                  standartizēti ieguldījumu produkti (tostarp apdrošināšanas līgumi, kas paredz ieguldījumus dzīvības apdrošināšanā ar piesaisti vienības likmēm vai patēriņa cenu indeksam, izņemot produktus, kas iekļauti 3.11. punktā),

                  —

                  aktīvu portfeļu un aktīvu pārvaldības pakalpojumi,

                  —

                  atbildīgās glabāšanas kontu pakalpojumi,

                  —

                  klienta norādījumu izpilde attiecībā uz finanšu aktīviem un atvasinātiem finanšu instrumentiem (darījumu starpniecības pakalpojumi),

                  —

                  interneta, telefona un mobilās bankas pakalpojumi saistībā ar ieguldījumiem, pensijām un vērtspapīriem,

                  —

                  konsultāciju pakalpojumi, tostarp konsultācijas par ieguldījumiem un finanšu plānošanu.

            Neietver: dzīvības apdrošināšanas produktus, uz kuriem attiecas Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīva 2002/83/EK (3) (3.11.).
      3.7.   Nedzīvības apdrošināšana – mājoklis un nekustamais īpašums

      Nedzīvības apdrošināšanas pakalpojumi, kas saistīti ar mājokļa apdrošināšanu. Maksu par pakalpojumiem multirisku apdrošināšanai, kas ietver vairākus riskus, iedala, pamatojoties uz maksu par galveno risku, ja nav iespējams sadalīt maksu par pakalpojumiem attiecībā uz katru no apdrošinātajiem riskiem.
      Šajā kategorijā ietilpst: maksa par pakalpojumiem, ko maksā īpašnieki, kas ir arī mājokļa iemītnieki, un īrnieki par apdrošināšanas veidiem, ko īrnieki parasti izvēlas, pret ugunsgrēkiem, sprādzieniem, vētrām un citām dabas stihijām, zādzībām, ūdens nodarītiem bojājumiem utt.
      Neietver: pakalpojumu maksu, ko maksā īpašnieki, kas ir arī mājokļa iemītnieki, par apdrošināšanas veidiem, ko parasti izvēlas īpašuma izīrētāji; transporta apdrošināšanu (3.8.).
      3.8.   Nedzīvības apdrošināšana – transports

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  apdrošināšanas līgumi par personisko transportlīdzekļu, piemēram, mehānisko sauszemes transportlīdzekļu, laivu, kuģu vai lidaparātu, izmantošanu,

                  —

                  mehānisko sauszemes transportlīdzekļu, laivu, kuģu vai lidaparātu bojājuma vai zaudējuma apdrošināšana,

                  —

                  pārvadāto kravu bojājuma vai zaudējuma apdrošināšana, kas nav ietverta šajā pakalpojumu grupā.

            3.9.   Nedzīvības apdrošināšana – ceļojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  ar ceļošanu saistīti apdrošināšanas pakalpojumi: lidojumu kavēšanās un atcelšana, bagāžas nozaudēšana un medicīnas izdevumi.

            3.10.   Nedzīvības apdrošināšana – veselības, nelaimes gadījumu un citu risku apdrošināšana

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  pastāvīga veselības apdrošināšana,

                  —

                  papildu apdrošināšana (nelaimes gadījuma vai slimības rezultātā gūti ievainojumi vai invaliditāte),

                  —

                  kredīta, galvojuma un dažādu finanšu zaudējumu un juridisko izdevumu apdrošināšana,

                  —

                  citi apdrošināšanas veidi, kas nav ietverti pakalpojumu grupā “Mājoklis un nekustamais īpašums” (3.7.), “Transports” (3.8.), “Ceļojumi” (3.9.) un “Dzīvības apdrošināšana” (3.11.).

            3.11.   Dzīvības apdrošināšana

      Šajā kategorijā ietilpst apdrošināšanas līgumi, kas paredz šādu risku apdrošināšanu:

                  —

                  dzīvības apdrošināšana (ietver dzīvības apdrošināšanu tikai līdz noteiktam vecumam, apdrošināšanu tikai nāves gadījumam, dzīvības apdrošināšanu līdz noteiktam vecumam vai pāragras nāves gadījumam, dzīvības apdrošināšanu ar prēmiju atmaksāšanu, izņemot dzīvības apdrošināšanas produktus, kuru galvenais nolūks ir ieguldījumu veikšana).

            Neietver: dzīvības apdrošināšanas produktus, kuru galvenais nolūks ir ieguldījumu veikšana ar piesaisti vienības likmēm vai patēriņa cenu indeksam (3.6.).
      4.   Pasta un elektronisko komunikāciju pakalpojumi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      Balss, video un datu komunikāciju un apraides pakalpojumi, izņemot patēriņa preces, piemēram, televizorus un mobilos tālruņus.
      4.1.   Pasta un kurjeru pakalpojumi

      Vēstuļu, pastkaršu un pasta paku piegādes pakalpojumi, tostarp pasta uzņēmumu un privāto komersantu sniegtie pakalpojumi.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  korespondences sūtījumi,

                  —

                  pasta pakas,

                  —

                  ekspressūtījumi,

                  —

                  periodisko izdevumu piegāde,

                  —

                  reklāmas materiālu piegāde noteiktiem adresātiem,

                  —

                  pastmarku izdošana un tirdzniecība,

                  —

                  teleksa pakalpojumi,

                  —

                  kurjeru pakalpojumi.

            Neietver: pasta nodaļu sniegtos finanšu pakalpojumus (3.).
      4.2.   Fiksēto telefonu pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  balss telefonu pakalpojumi,

                  —

                  personīgo telefona aparātu uzstādīšana,

                  —

                  telefona zvani no privātām telefonlīnijām vai publiskām telefonlīnijām (publiskiem telefona automātiem, telefonu kabīnēm pasta nodaļās utt.),

                  —

                  radiotelefonu, radiotelegrāfu un radioteleksu pakalpojumi,

                  —

                  fiksēto telefonu pakalpojumi, kas tiek sniegti kā daļa no pakalpojumu komplekta.

            Neietver: fiksētos telefona aparātus (1.15.), telefaksa un telefona automātiskā atbildētāja pakalpojumus, ko nodrošina personālie datori (1.15.), fiksēto piekļuvi internetam (4.4.), telefona zvanu pakalpojumus, kas tiek sniegti atpūtas iestādēs, piemēram, viesnīcās un citās brīvdienu mītnēs (6.1.), restorānos un bāros (6.5.).
      4.3.   Mobilo telefonu pakalpojumi

      Mobilo un satelīta telefonu pakalpojumi.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  balss tālruņu pakalpojumi,

                  —

                  pakalpojumu abonēšana,

                  —

                  balss pasta pakalpojumi,

                  —

                  viesabonēšanas pakalpojumi,

                  —

                  datu pārraide ar mobilā telefona aparātu,

                  —

                  īsziņu (SMS) pakalpojumi,

                  —

                  multivides īsziņu (MMS) pakalpojumi,

                  —

                  mobilo telefonu pakalpojumi, kas tiek sniegti kā daļa no pakalpojumu komplekta.

            Neietver: mobilos telefona aparātus (1.15.), zvana melodijas (4.6.), priekšapmaksas kartes (4.6.) un mobilo piekļuvi internetam (4.4.).
      4.4.   Interneta pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  fiksētie interneta pakalpojumi,

                  —

                  mobilie interneta pakalpojumi (bezvadu internets, kas pieejams ar klēpjdatoru, piezīmju datoru, mobilo telefonu un citu līdzīgu ierīču starpniecību),

                  —

                  interneta sociālo portālu pakalpojumi,

                  —

                  citi interneta pakalpojumi, piemēram, tērzētavas,

                  —

                  ziņu dienestu pakalpojumi,

                  —

                  domēnu nosaukumu reģistrācijas pakalpojumi,

                  —

                  maksas piekļuve skatījumiem,

                  —

                  e-pasta konta pakalpojumi,

                  —

                  interneta pakalpojumi, kas tiek sniegti kā daļa no pakalpojumu komplekta.

            Neietver: modemu un dekoderu ierīces (1.15.).
      4.5.   Televīzijas pakalpojumi

      Digitālās un virszemes televīzijas abonēšanas pakalpojumi un ar tiem saistīti pakalpojumi, kas tiek nodrošināti, izmantojot kabeļu tīklu, satelītu vai citus apraides veidus.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  modemu uzstādīšana,

                  —

                  augstas izšķirtspējas televīzija,

                  —

                  video pēc pieprasījuma,

                  —

                  bērnu piekļuves ierobežošana,

                  —

                  televīzijas pārraižu saturs,

                  —

                  reklāma,

                  —

                  televīzijas pakalpojumi, kas tiek sniegti kā daļa no pakalpojumu komplekta.

            Neietver: modemu un dekoderu ierīces (1.15.).
      4.6.   Citi komunikāciju pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  telefona priekšapmaksas kartes,

                  —

                  balss pārraides (VOIP) pakalpojumi,

                  —

                  publisko telefonu pakalpojumi,

                  —

                  maksas telefona numuru pakalpojumi,

                  —

                  lejupielādējama telefonu satura pakalpojumi (piemēram, zvana melodijas, spēles),

                  —

                  interneta telefonijas pakalpojumi.

            5.   Transporta pakalpojumi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      Sabiedriskā un personīgā transporta pakalpojumi un ar tiem saistītie pakalpojumi.
      5.1.   Tramvaju, autobusu, metro un apakšzemes vilcienu pakalpojumi

      Atsevišķu personu vai personu grupu un bagāžas pārvadāšana ar tramvaju, autobusu, metro un apakšzemes vilcienu.
      5.2.   Dzelzceļi

      Atsevišķu personu vai personu grupu un bagāžas pārvadāšana ar vilcienu.
      Šajā kategorijā ietilpst: personīgo transportlīdzekļu pārvadāšana.
      5.3.   Aviosabiedrības

      Atsevišķu personu vai personu grupu un bagāžas pārvadāšana ar lidmašīnu vai helikopteru.
      5.4.   Taksometri

      Atsevišķu personu vai personu grupu un bagāžas pārvadāšana ar taksometru vai nomātu automobili ar vadītāju.
      5.5.   Jūras, upju un citi ūdenstransporta pakalpojumi

      Atsevišķu personu vai personu grupu un bagāžas pārvadāšana ar kuģi, laivu, prāmi, transportlīdzekli uz gaisa spilvena un kuģi ar zemūdens spārniem, tostarp kruīza braucienu pakalpojumi un personīgo transportlīdzekļu pārvadāšana.
      5.6.   Transporta infrastruktūras pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  stāvvietu pakalpojumi un stāvlaika skaitītāji,

                  —

                  maksas infrastruktūra,

                  —

                  vilcienu stacijas/autoostas,

                  —

                  ostas,

                  —

                  lidostas,

                  —

                  slēpotāju pacēlāji,

                  —

                  trošu tramvaji,

                  —

                  funikulieri.

            5.7.   Nomas pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  autonoma,

                  —

                  motociklu noma,

                  —

                  mikroautobusu noma,

                  —

                  autopiekabju noma,

                  —

                  velonoma,

                  —

                  laivu noma,

                  —

                  automobiļu koplietošana,

                  —

                  citi ar transportlīdzekļu nomu saistīti pakalpojumi.

            6.   Atpūtas pakalpojumi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      Preces un pakalpojumi, kas saistīti ar atpūtas un kultūras pakalpojumiem.
      6.1.   Viesnīcas un citas brīvdienu mītnes

      Izmitināšanas un citi (piemēram, ēdināšanas) pakalpojumi, ko sniedz:

                  —

                  viesnīcas, pansijas, moteļi, iebraucamās vietas un iestādes, kas piedāvā naktsmītni un brokastis,

                  —

                  atpūtnieku ciemati un atpūtas centri, telšu un dzīvojamo piekabju laukumi, jauniešu viesnīcas un kalnu kotedžas,

                  —

                  hosteļi,

                  —

                  izīrētas brīvdienu mītnes, piemēram, dzīvokļi, villas utt.

            Ietver: portjē pakalpojumus un telefona zvanus, kas veikti no viesnīcas vai citas brīvdienu mītnes.
      6.2.   Ceļojuma komplekss

      Iepriekš sagatavots pakalpojumu komplekss, kurā ietverti vismaz divi no šādiem pakalpojumiem: a) transports; b) izmitināšana; c) citi tūrisma pakalpojumi, kas nav papildpakalpojumi attiecībā uz transportu vai izmitināšanu un aizņem proporcionāli ievērojamu daļu kompleksajā pakalpojumā.
      6.3.   Ceļojumu biroju pakalpojumi

      Ceļojumu biroju pakalpojumi.
      6.4.   Daļlaika lietojuma tiesības un citi saistītie pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  daļlaika lietojuma tiesības (tiesības noteiktā laika posmā, piemēram, vienu vai vairākas nedēļas, uzturēties brīvdienu mītnē; šādas tiesības tiek piešķirtas attiecībā uz noteiktu vai nosakāmu laika posmu trīs gadu periodā vai ilgākā periodā),

                  —

                  tālākpārdošana,

                  —

                  pakalpojumu maiņa,

                  —

                  skaidras naudas izmaksa patērētājiem par īpašumtiesību uz laiku izmantošanu,

                  —

                  ilgtermiņa brīvdienu līgumi,

                  —

                  (atlaižu) brīvdienu klubu pakalpojumi.

            6.5.   Restorāni un bāri

      Ēdināšanas pakalpojumi (tostarp ēdieni, uzkodas, dzērieni un atspirdzinājumi), ko sniedz restorāni, kafejnīcas, ēdnīcas, bufetes, bāri, krogi, tējnīcas, naktsklubi/diskotēkas, mazumtirgotāji, kuri piedāvā ēdienu līdzņemšanai, pārvietojamās ēdienu tirdzniecības vietas utt., tostarp pakalpojumi, kas tiek sniegti:

                  —

                  vietās, kur sniedz atpūtas, kultūras, sporta un izklaides pakalpojumus: teātros, kinoteātros, sporta stadionos, peldbaseinos, sporta kompleksos, muzejos, mākslas galerijās, naktsklubos, deju zālēs utt.,

                  —

                  sabiedriskajā transportā (autobusos, vilcienos, kuģos, lidmašīnās utt.), ja pakalpojumus sniedz no pārvadātāja neatkarīgs tirgotājs,

                  —

                  privātās telpās, piemēram, darba ēdnīcās, biroju ēdnīcās un skolu, augstskolu un citu mācību iestāžu ēdnīcās.

            Ietver arī:

                  —

                  restorānos pagatavotu ēdienu tirdzniecību patēriņam ārpus to telpām,

                  —

                  pagatavotu ēdienu tirdzniecību, ko veic sabiedriskās ēdināšanas nozares līgumslēdzēji un kurus izsniedz patērētājiem vai kuri tiek piegādāti uz patērētāju mājām.

            Ietver: dzeramnaudu, telefona zvanus, kas tiek veikti no restorāniem un bāriem.
      Neietver: tabakas izstrādājumus (1.8.).
      6.6.   Pakalpojumi, kas saistīti ar sportu un vaļaspriekiem

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  pakalpojumi, ko sniedz: sporta stadioni, hipodromi, autosacīkšu trases, velodromi utt., slidotavas, peldbaseini, golfa laukumi, vingrošanas zāles, fitnesa centri, tenisa laukumi, skvoša laukumi un boulinga celiņi; karuseļi, šūpoles un citas rotaļu laukumu ierīces bērniem, ķīniešu biljarda automāti un citas pieaugušajiem paredzētas spēles, izņemot laimes spēles; slēpošanas trases,

                  —

                  sporta un atpūtas inventāra un piederumu noma, piemēram, lidmašīnas, laivas, zirgi, slēpošanas un tūrisma inventārs,

                  —

                  ārpusskolas individuālās vai grupu bridža, šaha, aerobikas, deju, mūzikas, slidošanas, slēpošanas, peldēšanas un citas brīvā laika nodarbības,

                  —

                  kalnu pavadoņu, tūristu pavadoņu pakalpojumi utt.,

                  —

                  navigācijas palīdzības pakalpojumi kuģotājiem,

                  —

                  apavu noma dažādām sporta spēlēm (slēpju zābaki, futbola zābaki, golfa kurpes un citi šādi apavi, kas aprīkoti ar slidām, ritentiņiem, radzēm utt.).

            Neietver: ēdināšanas un citus pakalpojumus, ko sniedz neatkarīgi restorāni un bāri (6.5.).
      6.7.   Kultūras un izklaides pakalpojumi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  kinoteātri, teātri, operas, koncertzāles, varietē, cirks, skaņu un gaismu izrādes,

                  —

                  muzeji, bibliotēkas, mākslas galerijas, izstādes,

                  —

                  vēstures pieminekļi, nacionālie parki, zooloģiskie un botāniskie dārzi, akvāriji, kultūras aprīkojuma, piemēram, televizoru, videokasešu utt., noma,

                  —

                  tirgus laukumi un atrakciju parki,

                  —

                  sporta pasākumi,

                  —

                  biļešu tirdzniecības pakalpojumi,

                  —

                  mūziķu, klaunu un aktieru pakalpojumi privātām izklaidēm.

            6.8.   Azartspēles un loterijas

      Azartspēles ir derību slēgšana, liekot naudas vai citu materiālu vērtību likmes par pasākumu ar neparedzamu rezultātu, ja galvenais nodoms ir papildu naudas un/vai materiālo vērtību laimēšana.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  derību pakalpojumi,

                  —

                  loterijas,

                  —

                  kazino,

                  —

                  interneta/mobilās azartspēles.

            Citas laimes spēles.
      6.9.   Citi ar atpūtu saistīti pakalpojumi

      7.   Energoapgāde un ūdensapgāde

      Apraksts/termins un skaidrojoša definīcija
      Preces un pakalpojumi, kas saistīti ar ūdensapgādi, elektroapgādi, gāzes apgādi un citu enerģijas avotu piegādi.
      7.1.   Ūdensapgāde

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  ūdensapgādes pakalpojumi,

                  —

                  saistītie pakalpojumi, piemēram, skaitītāju noma, skaitītāju rādītāju nolasīšana, pastāvīgie maksājumi u. c.,

                  —

                  kanalizācijas notekūdeņu savākšana un iznīcināšana.

            Neietver: dzeramo ūdeni, kas tiek tirgots pudelēs vai citā iepakojumā (1.6.); karsto ūdeni vai tvaikus, ko iegādājas no rajona siltumcentrāles (7.4.).
      7.2.   Elektroapgāde

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  elektroapgādes pakalpojumi,

                  —

                  saistītie pakalpojumi, piemēram, skaitītāju noma, skaitītāju rādītāju nolasīšana, pastāvīgie maksājumi u. c.

            7.3.   Gāzes apgāde

      Gāzes apgādes pakalpojumi, kas tiek sniegti, izmantojot gāzesvadu tīklu un regulētus tarifus.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  komunālās gāzes un dabasgāzes apgāde,

                  —

                  saistītie pakalpojumi, piemēram, skaitītāju noma, skaitītāju rādītāju nolasīšana, gāzes uzglabāšanas konteineri, pastāvīgie maksājumi u. c.

            7.4.   Citi enerģijas avoti

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  šķidrie kurināmie mājokļu apkurei un apgaismošanai,

                  —

                  cietie kurināmie, tostarp ogles, kokogles, kokss, briketes, malka, šķelda, granulas, u. c. šāda veida kurināmie,

                  —

                  sašķidrinātie ogļūdeņraži (butāns, propāns utt.),

                  —

                  karstais ūdens vai tvaiks, ko iegādājas no siltumcentrāles,

                  —

                  centralizēta apkure un dzesēšana,

                  —

                  ģeotermiskā apkure,

                  —

                  vietējā dabasgāzes apgāde, kas tiek nodrošināta, izmantojot gāzesvadu tīklu un nosakot neregulētus tarifus.

            Ietver: saistītos pakalpojumus, piemēram, skaitītāju nomu, skaitītāju rādītāju nolasīšanu, pastāvīgos maksājumus, ledus piegādi dzesēšanas un saldēšanas ierīcēm.
      Neietver: degvielu un smērvielas personīgajiem transportlīdzekļiem (1.21.).
      8.   Veselības aprūpe

      Apraksts/termins un skaidrojoša definīcija
      Preces un pakalpojumi, kas saistīti ar veselības aprūpes pakalpojumu sniegšanu.
      8.1.   Recepšu medikamenti

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  medikamenti, kas tiek iegādāti, uzrādot ārsta izsniegtu recepti, un lietoti cilvēka veselības uzlabošanai, piemēram, slimības ārstēšanai, atvieglošanai vai profilaksei,

                  —

                  alternatīvās medicīnas recepšu preparāti.

            Neietver: veterinārās preces (1.23.); personiskās higiēnas preces, piemēram, ārstnieciskās ziepes (1.25.).
      8.2.   Bezrecepšu medikamenti

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  medikamenti, kas tiek iegādāti bez ārsta izsniegtas receptes un kas tiek lietoti cilvēka veselības uzlabošanai, piemēram, slimības ārstēšanai, atvieglošanai vai profilaksei,

                  —

                  alternatīvās medicīnas bezrecepšu preparāti.

            8.3.   Pacientu lietošanai paredzētas medicīnas ierīces un palīglīdzekļi

      Ierīces un palīglīdzekļi, kas paredzēti fiziskas traumas vai fizisku trūkumu kompensēšanai vai atvieglošanai.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  optiskās palīgierīces, koriģējošās brilles un kontaktlēcas,

                  —

                  ortopēdiskie apavi,

                  —

                  medicīnas trikotāžas izstrādājumi, piemēram, elastīgās zeķes,

                  —

                  protēzes,

                  —

                  spieķi un nūjas,

                  —

                  dzirdes aparāti,

                  —

                  pārvietošanās palīglīdzekļi,

                  —

                  motorizēti motorolleri, motorizēti ratiņkrēsli un citi pārvietošanās palīglīdzekļi, kas tiek izmantoti medicīniskiem nolūkiem,

                  —

                  pacēlājlifti,

                  —

                  pielāgojamas/ortopēdiskās gultas,

                  —

                  citas pacientu izmantošanai paredzētas medicīniskās ierīces.

            8.4.   Veselības aprūpes pakalpojumi

      Šajā grupā ietilpst vispārēju un speciālo slimnīcu pakalpojumi, medicīnisko centru, ģimenes centru, aprūpes namu un atveseļošanās centru pakalpojumi, kas galvenokārt piedāvā veselības aprūpi stacionāriem pacientiem, veco ļaužu apkopes iestāžu pakalpojumi, kurās būtiska sastāvdaļa ir medicīniska novērošana, kā arī rehabilitācijas centru pakalpojumi, kas piedāvā stacionāru pacientu veselības aprūpi un atveseļojošu terapiju, ja mērķis ir ārstēt pacientu, nevis sniegt ilgtermiņa palīdzību.
      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  veselības aprūpes pakalpojumi, kurus sniedz slimnīcas, privātas klīnikas un rehabilitācijas centri,

                  —

                  ārstu konsultācijas vispārējā vai speciālajā praksē,

                  —

                  medicīnas analīžu laboratoriju un rentgenoloģijas centru pakalpojumi,

                  —

                  māsu un vecmāšu maksas aprūpes pakalpojumi,

                  —

                  akupunktūristu, manuālo terapeitu, optometristu, fizioterapeitu, psihologu, psihoterapeitu, ortopēdu, osteopātu, logopēdu utt. maksas pakalpojumi, kurus sniedz līgumdarbinieki,

                  —

                  korektīvā ārstnieciskā vingrošana ar ārsta nosūtījumu,

                  —

                  ambulatoro pacientu termiskās peldes un jūras ūdens terapija,

                  —

                  neatliekamās palīdzības pakalpojumi,

                  —

                  terapeitisku iekārtu noma,

                  —

                  ortodontijas speciālistu pakalpojumi,

                  —

                  zobārstu pakalpojumi,

                  —

                  optiķu pakalpojumi,

                  —

                  kosmētiskās ķirurģijas pakalpojumi.

            Neietver: veco ļaužu aprūpes iestāžu pakalpojumus, invalīdu aprūpes iestāžu pakalpojumus, tādu rehabilitācijas centru pakalpojumus, kas galvenokārt sniedz ilgtermiņa aprūpi (8.5.).
      8.5.   Pakalpojumi veco ļaužu mājās un mājaprūpe

      Šādi pakalpojumi ietver aprūpi ar izmitināšanu, palīdzību mājās, dienas aprūpi un rehabilitāciju. Precizējot – šajā kategorijā ietilpst šādi mājsaimniecību maksājumi:

                  —

                  par veco ļaužu mītņu pakalpojumiem, invalīdu namiem, rehabilitācijas centriem, kas sniedz ilgtermiņa palīdzību pacientiem, nevis veselības aprūpi un ārstniecisku terapiju, invalīdu skolām, kuru galvenais mērķis ir palīdzēt skolēniem pārvarēt invaliditāti,

                  —

                  par palīdzības sniegšanu veco ļaužu un invalīdu mājās (mājas tīrīšanas pakalpojumi, ēdināšanas programmas, dienas aprūpes centri, dienas aprūpes pakalpojumi un aprūpes pakalpojumi brīvdienās).

            9.   Izglītība

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      Šajā kategorijā ir ietverti tikai izglītības pakalpojumi. Tajā nav ietverti izdevumi par mācību materiāliem, piemēram, grāmatām un kancelejas precēm, vai izglītības papildpakalpojumiem, piemēram, veselības aprūpes pakalpojumiem, transporta pakalpojumiem, ēdināšanas pakalpojumiem un izmitināšanas pakalpojumiem.
      Tajā ir ietvertas izglītojošas radio vai televīzijas pārraides.
      Neietver: ēdināšanas un citus pakalpojumus, kurus sniedz neatkarīgi restorāni un bāri (6.5.), ārpusskolas individuālās vai grupu bridža, šaha, aerobikas, deju, mūzikas, slidošanas, slēpošanas, peldēšanas un citas brīvā laika nodarbības (6.6.).
      9.1.   Skolas

      Galvenokārt pieaugušajiem paredzētas izglītības programmas, kurām nevajag īpašu iepriekšēju sagatavošanos, jo īpaši – profesionālās un kultūras izglītības programmas.
      Neietver: neatkarīgu pasniedzēju vadītas atpūtas mācību nodarbības, piemēram, sporta vai bridža nodarbības (6.6.).
      9.2.   Valodu apmācība, transportlīdzekļa vadīšanas apmācība un citi individuāli mācību kursi

      Šajā kategorijā ietilpst:

                  —

                  svešvalodu apmācības pakalpojumi, tostarp gan dienas mācību nodarbības, gan mācību kursi vairāku gadu garumā,

                  —

                  mehānisko transportlīdzekļu vadīšanas apmācība,

                  —

                  citi individuāli mācību kursi.

            Neietver: mācību kursus, kas saistīti ar sporta nodarbībām, vaļaspriekiem un citām brīvā laika nodarbībām (6.6.).
      10.   Citi

      Apraksts/skaidrojoša definīcija
      10.1.   Citi (gan preces, gan pakalpojumi)

      Citas preces un pakalpojumi, kas nav minēti nevienā no B iedaļas kategorijām.
      C   IEDAĻA

         SŪDZĪBĀ VAI JAUTĀJUMĀ IETVERTĀS INFORMĀCIJAS TIPS

      1. līmenim atbilst, piemēram, “Preču un pakalpojumu kvalitāte”.
      2. līmenim atbilst, piemēram, “Bojāta prece, radīti bojājumi”.
      1.   Preču un pakalpojumu kvalitāte

      1.1.   Bojāta prece vai nepilnīgs pakalpojums, radīti bojājumi

      Prece ir bojāta un nederīga lietošanai, tā radījusi bojājumus; pakalpojums, kas nav sniegts pilnā apmērā vai radījis bojājumus.
      Neietver: gadījumus, kas saistīti ar veselības un drošības apdraudējumu (C 10.).
      1.2.   Pasūtījumam neatbilstoša prece vai pakalpojums

      Piegādātā prece vai sniegtais pakalpojums pēc formas vai būtības neatbilst pasūtītajai precei vai pakalpojumam (tostarp neapmierinošas kvalitātes prece un viltota prece).
      1.3.   Preces vai pakalpojuma neatbilstība nolūkam

      Piegādātā prece vai sniegtais pakalpojums neatbilst patērētāja iecerētajam nolūkam, par ko patērētājs ir informējis tirgotāju pārdošanas līguma noslēgšanas brīdī.
      2.   Preču piegāde/pakalpojumu sniegšana

      2.1.   Prece nav piegādāta/pakalpojums nav sniegts

      Patērētājam nav tikusi piegādāta prece/nav ticis sniegts pakalpojums. Tirgotājs nav piegādājis preci vai nav sniedzis pakalpojumu.
      Ietver: preces nozaudēšanu, piegādi uz nepareizu adresi un pasūtījuma atcelšanu.
      2.2.   Daļēji piegādāta prece/daļēji sniegts pakalpojums

      Preču piegāde nav tikusi veikta pilnā apmērā, jo atsevišķas vienības nav piegādātas, vai arī pakalpojums nav sniegts pilnā apmērā.
      2.3.   Kavēšanās

      Prece nav tikusi piegādāta/pakalpojums nav ticis sniegts noteiktajā laikā (prognozētajā laikā vai laikā, par kuru panākta vienošanās).
      2.4.   Nav nodrošināta piekļuve precei vai pakalpojumam

      Patērētājam ir liegta piekļuve tirgotāja piegādātajām precēm vai sniegtajiem pakalpojumiem vai arī nav nodrošināta vai vairs nav nodrošināta piekļuve daļai no precēm vai pakalpojumiem. Piemēram, interneta vai telefona pieslēgums, gāzes/elektrības apgādes pakalpojumi vai noteikts produktu veids, kas vairs netiek piedāvāts vietējā veikalā.
      Neietver: preces un pakalpojumus, kuru piegāde vai sniegšana ir tirgotājam juridiski saistoša, tomēr nav veikta (C 2.1.); preces un pakalpojumus, kuri tiek piedāvāti, tomēr tirgotājs ir atteicies tos piegādāt vai sniegt patērētājam (C 2.5.).
      2.5.   Preces pārdošanas/pakalpojuma sniegšanas atteikums

      Piedāvāto preču pārdošanas vai pakalpojumu sniegšanas atteikums.
      2.6.   Preces piegādes vai pakalpojuma sniegšanas atlikšana bez iepriekšēja paziņojuma

      Preces piegāde vai pakalpojuma sniegšana ir negaidīti pārtraukta.
      2.7.   Darba laiks

      Darba laiks, kas ierobežo patērētāja iespējas sazināties ar tirgotāju.
      2.8.   Klientu apkalpošana

      Patērētājs nav apmierināts ar tirgotāja sniegto klienta apkalpošanu saistībā ar preces iegādi līdz pārdošanas brīdim vai saistībā ar pakalpojuma pirkumu līdz pakalpojuma sniegšanas brīdim.
      Ietver: garas rindas.
      2.9.   Pēcpārdošanas pakalpojumi/klientu atbalsts

      Patērētājs nav apmierināts ar klientu atbalstu un ar saziņu, kas saistīta ar šādu atbalstu, un/vai atbalsta sniegšanas procesu pēc preces vai pakalpojuma iegādes.
      Ietver: sarežģītu, dārgu vai neesošu piekļuvi tirgotāja zvanu centram.
      2.10.   Cita veida sūdzība/jautājums, kas saistīts ar preču/pakalpojumu piegādi

      3.   Cena/tarifs

      3.1.   Cenas/tarifa izmaiņas

      Cenas vai tarifa izmaiņas.
      3.2.   Cenas diskriminācija

      Cenu noteikšanas stratēģija, kas vienādām precēm vai pakalpojumiem paredz dažādas cenas.
      Neietver: nepareizas vai maldinošas norādes par cenu/tarifu un marķējumu (C 7.2.).
      3.3.   Tarifu caurskatāmība (neskaidra vai sarežģīti pasniegta informācija)

      Neskaidra un/vai sarežģīti pasniegta informācija par tarifu veidojošiem faktoriem, piemēram, kādi elementi vai pakalpojumu veidi ir ietveri noteiktam tarifam atbilstīgā pakalpojumu grupā. Šajā kategorijā ir ietverti papildu maksājumi par kavētu rēķinu apmaksu, soda nauda, administrēšanas izdevumi, maksa par piegādi utt.
      Neietver: nepareizas vai maldinošas norādes par cenu/tarifu un marķējumu (C 7.2.).
      3.4.   Citas sūdzības vai jautājumi par cenām/tarifiem

      Neietver: nepareizas vai maldinošas norādes par cenām/tarifiem un marķējumu (C 7.2.).
      4.   Rēķinu piesūtīšana/parādu piedziņa

      4.1.   Kļūdaina rēķina piesūtīšana

      Kļūdaina rēķina piesūtīšana, piemēram, norādot kļūdainu konta numuru, preces vai pakalpojuma nosaukumu vai cenu, tostarp dubulta rēķina piesūtīšana.
      4.2.   Neskaidri sagatavots rēķins

      Rēķinā ietvertā informācija nav skaidri saprotama; nav skaidri norādīti dati par precēm vai pakalpojumiem, nav norādīti kopējo cenu veidojošie elementi.
      4.3.   Rēķins nav izsniegts vai ir apgrūtināta piekļuve rēķinam/ikmēneša pārskatam

      Patērētājam nav piesūtīts rēķins vai arī nav nodrošināta piekļuve rēķinam vai ikmēneša pārskatam, piemēram, izmantojot internetu.
      4.4.   Nepamatota rēķina piesūtīšana

      Rēķina piesūtīšana par precēm vai pakalpojumiem, kurus patērētājs nav iegādājies.
      4.5.   Parādu piedziņa

      Sūdzības vai jautājumi, kas saistīti ar tirgotāja īstenotiem parādu piedziņas pasākumiem attiecībā uz neapmaksātiem rēķiniem.
      4.6.   Citas sūdzības vai jautājumi par rēķinu piesūtīšanu un parādu piedziņu

      5.   Garantija/likumā noteiktā garantija un komercgarantija

      5.1.   Garantijas/likumā noteiktās garantijas nosacījumu pārkāpums

      Tirgotājs nepilda savus pienākumus attiecībā uz garantijas/likumā noteiktās garantijas nosacījumiem (t. i., patērētāju tiesību aizsardzības likuma pārkāpums).
      5.2.   Komercgarantijas nosacījumu pārkāpums

      Tirgotājs nepilda savus pienākumus attiecībā uz paša tirgotāja sniegtās komercgarantijas nosacījumiem.
      6.   Kompensācija

      6.1.   Sarežģīta kompensācijas saņemšanas kārtība

      Patērētājam nav nodrošināta viegli pieejama informācija par sūdzību iesniegšanas un kompensācijas pieprasīšanas kārtību (piemēram, nav norādīts tālruņa numurs, e-pasta adrese vai visas tirgotāja telefona līnijas ir pastāvīgi aizņemtas).
      6.2.   Kompensācijas atteikums

      Patērētājam ir nodrošinātas vienīgi likumā noteiktās vai komercgarantijas, savukārt iespēja saņemt kompensāciju nav nodrošināta.
      Patērētājam nav nodrošināta kompensācija, piemēram, par radīto kaitējumu vai zaudējumiem.
      6.3.   Daļēja vai neatbilstīga kompensācija

      Patērētājam netiek nodrošināta kompensācija pilnā apmērā vai tādā apmērā, kas atbilst patērētāja sagaidītajam rezultātam, piemēram, par radīto kaitējumu vai zaudējumiem.
      6.4.   Kompensācijas kavēšana

      Kompensācija netiek nodrošināta noteiktajā laikā (atbilstīgi patērētāja prognozēm vai vienošanās nosacījumiem).
      6.5.   Citas sūdzības vai jautājumi par kompensācijām

      7.   Negodīga komercprakse

      7.1.   Maldinoši līguma noteikumi

      Informācija par līguma noteikumiem ir maldinoša, ja tajā sniedz nepareizu informāciju un tādēļ tā ir nepatiesa vai ja tā jebkādā veidā, tostarp vispārējā sniegumā, maldina vai var maldināt vidusmēra patērētāju, pat ja informācija faktiski ir pareiza un ja tā vidusmēra patērētājam liek vai var likt pieņemt lēmumu veikt darījumu, ko viņš citādi nebūtu pieņēmis.
      7.2.   Nepareizas vai maldinošas cenas/tarifu vai marķējuma norādes

      Cena, kas norādīta uz marķējuma, cenu katalogā vai citur, satur nepilnīgu informāciju par patieso cenu (pastāv slēptās izmaksas) vai ir nepareiza.
      Ietverti: arī citi marķējuma dati (produkta nosaukums, ražotājs, derīguma termiņš (ja tāds ir noteikts), brīdinājumi par iespējamiem riskiem utt.), marķējuma forma, izvietojums utt.
      Neietver: sūdzības vai jautājumus par cenām/tarifiem (C 3.); rēķinu piesūtīšanu un parādu piedziņu (C 4.); veselības un drošuma datu marķējumu (C 10.2.).
      7.3.   Maldinoša reklāma

      Reklāma ir maldinoša, ja tajā sniedz nepareizu informāciju un tādēļ tā ir nepatiesa vai ja tā noklusē vai slēpj būtisku informāciju, kas vidusmēra patērētājam ir vajadzīga, lai varētu pieņemt lēmumu, ja tā maldina vai var maldināt vidusmēra patērētāju, pat ja informācija ir faktiski pareiza, un ja tā vidusmēra patērētājam liek vai var likt pieņemt lēmumu veikt darījumu, ko viņš citādi nebūtu pieņēmis.
      7.4.   Nevēlama reklāma

      Tiešās reklāmas nolūkā īstenota nevēlama saziņa, kas veikta bez patērētāja piekrišanas vai vērsta uz patērētāju, kuram šāda saziņa ir nevēlama.
      7.5.   Nevēlamas preces un pakalpojumi

      Bez pieprasījuma piegādātas preces vai sniegti pakalpojumi.
      7.6.   Agresīva pārdošanas prakse

      Pārdošanas prakse ir agresīva, ja tā būtiski ietekmē vai var būtiski ietekmēt vidusmēra patērētāja izvēles vai rīcības brīvību. Šāda prakse ietver uzmākšanos, piespiešanu, tostarp fiziska spēka izmantošanu vai nesamērīgu ietekmi. “Nesamērīga ietekme” ir varas pozīcijas izmantošana attiecībā pret patērētāju, izdarot spiedienu, pat neizmantojot fizisku spēku un nedraudot ar tā izmantošanu, lai ievērojami ierobežotu patērētāja spējas pieņemt uz informāciju balstītu lēmumu.
      7.7.   Krāpšana

      Krāpšana ir noziedzīgs nodarījums vai likumpārkāpums, kas saistīts ar apzinātu maldināšanu un kaitējuma nodarīšanu, parasti – lai negodīgi iegūtu īpašumu vai pakalpojumus.
      7.8.   Citi negodīgas komercprakses veidi

      Šajā kategorijā ietverti citi negodīgas komercprakses veidi, piemēram, maldinošu vai nepareizu konsultāciju sniegšana pirms pārdošanas.
      8.   Līguma noteikumi

      8.1.   Negodīgi līguma noteikumi/līguma noteikumu izmaiņas

      Līguma noteikumu, par kuru nav atsevišķas apspriešanās, uzskata par negodīgu, ja pretēji prasībai pēc godprātības tas rada ievērojamu nelīdzsvarotību pušu tiesībās un pienākumos, kas izriet no līguma, un tas notiek par sliktu patērētājam.
      Līguma noteikumu izmaiņas uzskata par negodīgām, ja tirgotājs tās nosaka vienpusēji, radot ievērojamas izmaiņas pušu tiesībās un pienākumos, kas izriet no līguma, un tas notiek par sliktu patērētājam.
      Neietver: maldinošus līguma nosacījumus (C 7.1.).
      8.2.   Informācijas trūkums

      Patērētājs nesaņem līgumā noteikto informāciju (piemēram, informāciju par tirgotāju, galvenos datus par preci vai pakalpojumu, pārdošanas kārtību un piegādes izmaksām).
      8.3.   Pasūtījuma informācija (informācija nav saņemta vai ir neprecīza)

      Patērētājs nesaņem pasūtījuma apstiprinājumu vai arī saņem nepareizu pasūtījuma apstiprinājumu.
      8.4.   Uzteikuma periods/atteikuma tiesības

      Tirgotājs neievēro patērētāja tiesības atteikties no līgumsaistībām vai mainīt lēmumu par darījuma veikšanu noteiktā uzteikuma periodā (atsevišķos gadījumos šādas situācijas ir iespējamas).
      8.5.   Maksājumi (piemēram, priekšapmaksa vai iemaksas)

      Sūdzības vai jautājumi, kas saistīti ar līgumā noteiktajiem maksājumiem. Piemēram, priekšapmaksa vai maksājumi, kas veicami atbilstīgi noteiktam maksājumu grafikam (iemaksas).
      8.6.   Līguma anulēšana

      Sūdzības vai jautājumi par līguma apturēšanu vai anulēšanu. Līguma anulēšana ir līguma pārtraukšana pēc uzteikuma perioda.
      8.7.   Minimālais līguma termiņš

      Termiņš, kura laikā pakalpojumu abonēšana nevar tikt pārtraukta un kurš saskaņā ar patērētāja viedokli ir nesamērīgi ilgs.
      8.8.   Citas sūdzības vai jautājumi par līguma noteikumiem un pārdošanu

      9.   Pakalpojumu sniedzēja maiņas iespējas

      9.1.   Pakalpojumu sniedzēja maiņas iespējas

      Jautājumi par pakalpojumu sniedzēja maiņas iespējām.
      10.   Drošums – ietver gan preces (tostarp pārtiku), gan pakalpojumus

      10.1.   Produktu drošums – ietver gan preces (tostarp pārtiku), gan pakalpojumus

      “Drošs produkts” ir jebkurš produkts, kas normālos un loģiski paredzamos lietošanas apstākļos (ieskaitot ilgstošu lietošanu un, attiecīgā gadījumā, prasības sakarā ar nodošanu ekspluatācijā, uzstādīšanu un ekspluatāciju) atbilst tiesību aktos noteiktām prasībām, nerada nekādu risku vai rada vienīgi minimālus riskus, kuri samērojami ar produkta izmantošanu un uzskatāmi par pieņemamiem un saderīgiem ar augstu aizsardzības līmeni attiecībā uz cilvēku veselību un drošību, jo īpaši ņemot vērā šādus faktorus:

                  —

                  tiesību aktos noteiktās drošuma prasības,

                  —

                  produkta īpašības, tostarp sastāvu,

                  —

                  ietekmi uz citiem produktiem, ja paredzams, ka to izmantos kopā ar citiem produktiem,

                  —

                  to patērētāju kategorijas, kurus produkta lietošana var apdraudēt, jo īpaši bērnus un vecus cilvēkus.

            10.2.   Iepakojums, marķējums un lietošanas instrukcijas – ietver gan preces (tostarp pārtiku), gan pakalpojumus

      Viens no marķējuma mērķiem ir garantēt patērētājiem piekļuvi pilnīgai informācijai par produktu saturu un sastāvu, tādējādi rūpējoties par veselības aizsardzību un drošību. Tas attiecas uz jebkādu informāciju par produkta īpašībām, kas saistītas ar veselības aizsardzību un drošību, piemēram, informāciju par produkta ražošanas metodi. Marķējumā nepieciešams ietvert tādus datus kā informācija par nedrošu iepakojumu, bīstamām vielām vai norādes par to, ka produkts nav piemērots bērniem (piemēram, produkts var iestrēgt elpvados). Noteiktu nepārtikas produktu marķējumā nepieciešams ietvert informāciju, kas garantē drošu lietošanu un ļauj patērētājam izdarīt brīvu izvēli.
      11.   Privātās dzīves un personas datu aizsardzība

      11.1.   Personas datu aizsardzība

      Šajā kategorijā ietverta patērētāja datu iznīcināšana, izpaušana vai zādzība, piemēram, apkopes veikšanas laikā nokopējot datus no datora cietā diska. Ja šādas darbības veiktas ar personas datiem, sūdzība attiecināma uz patērētāja privātās dzīves aizskārumu.
      Šāda veida sūdzības ir attiecināmas uz personas datiem (jebkādu informāciju, kas saistīta ar identificētu vai identificējamu fizisku personu), kas pakļauti riskam vai netiek apstrādāti atbilstīgi valsts tiesību aktiem par datu aizsardzību. Organizācijām ir pienākums veikt godīgu un likumīgu personas datu apstrādi vienīgi precīzi noteiktā un likumīgā nolūkā, kā arī neveikt turpmākas darbības, kas neatbilst šādam nolūkam. Personas datiem jābūt adekvātiem, atbilstīgiem un apjoma ziņā samērīgiem ar nolūkiem, kādiem tie apkopoti un/vai apstrādāti. Datu turētājam ir pienākums veikt atbilstīgus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu personas datus no nejaušas vai nelikumīgas iznīcināšanas, nejaušas nozaudēšanas, grozīšanas, neatļautas izpaušanas un piekļuves.
      11.2.   Privātā dzīve

      Sūdzības klasificējamas šajā kategorijā, ja tās attiecas uz apdraudējumu vai aizskārumu saistībā ar personas tiesībām uz privātās dzīves neaizskaramību. Piemēram, gadījumā, ja netiek ievērotas personas tiesības uz privātu saraksti, ja personas rīcība tiek novērota bez tiesiska pamatojuma, piemēram, veicot pirkumus tiešsaistē.
      11.3.   Citi ar privāto dzīvi un personas datu aizsardzību saistīti jautājumi

      12.   Citas sūdzības un jautājumi

      Citi jautājumi, kas nav ietverti nevienā citā C iedaļas kategorijā. Piemēram, sūdzības par diskrimināciju, veicot patēriņa darījumus, attieksmi pret vidi un sabiedrību patēriņa darījumu kontekstā, gaumi, pieklājības normu pārkāpumiem un rupju attieksmi audiovizuālo pakalpojumu jomā (4).

         (1)  Attiecībā uz aviotransportu atbilstīgi Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 11. februāra Regulai (EK) Nr. 261/2004, ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu un lidojumu atcelšanu vai ilgu kavēšanos (OV L 46, 17.2.2004., 1. lpp.), tā ir dalībvalsts, kura atbild par darbībām, kas saistītas ar lidojumiem no tās teritorijā esošām lidostām, kā arī par Savienības gaisa pārvadātāju lidojumiem no trešām valstīm uz šādām lidostām.

         (2)  Šajā iedaļā izmantota individuālā patēriņa veidu klasifikācija (COICOP), kuru publicējusi Apvienoto Nāciju Organizācijas Statistikas nodaļa (United Nations Statistics Division) un kuru individuālā patēriņa klasifikācijas nolūkā izmanto vairākas iestādes, tostarp Eiropas Komisija, Ekonomiskās sadarbības un attīstības organizācija (ESAO) un ANO.

         (3)  OV L 345, 19.12.2002., 1. lpp.

         (4)  Eiropas Parlamenta un Padomes 2010. gada 10. marta Direktīva 2010/13/ES par to, lai koordinētu dažus dalībvalstu normatīvajos un administratīvajos aktos paredzētus noteikumus par audiovizuālo mediju pakalpojumu sniegšanu (Audiovizuālo mediju pakalpojumu direktīva) (OV L 95, 15.4.2010., 1. lpp.).