분류 및 감성 분석이란?
분류 및 감정 분석은 일반적으로 고객 상호작용 데이터를 분석하여 해당 상호작용과 관련된 주제 및 감정 범주에 대한 인사이트를 얻는 고객 경험 영역에서 참조됩니다. 이러한 인사이트를 활용할 수 있는 몇 가지 사용 사례에는 고객 담당자/상담원 성과 및 교육, 워크로드 관리, 제품 성과 등이 있습니다.
What is Categorization and Sentiment Analysis
Categorization and Sentiment Analysis is typically referred in the Customer Experience space where customer interaction data is analyzed to get insights into categories of topics and sentiment associated with those interactions. Some of the use cases that benefit from these insights include Customer Representative/Agent Performance and Training, Workload Management, Product Performance et al