지원팀이 기술적 강점을 발휘할 수 있는 목록을 알려주세요.
1) 사람들이 도전과제에 대해 토론할 수 있는 플랫폼이 되는 일일 스탠드업을 설정합니다. 이 플랫폼은 기술 브레인스토밍의 중요한 원천이 될 것입니다. 이 플랫폼을 통해 기술적 역량을 갖춘 사람들이 도움을 요청하는 사람을 안내할 수 있습니다. 동시에 아직 경험해보지 못한 문제라도 모든 사람이 문제와 그 해결책을 숙지할 수 있습니다. 문화적으로 판단의 자유 구역이어야 합니다. 문제를 제기하는 데 방해가 되는 요소를 제거해야 합니다.

2) 팀원들이 가장 흥미로운 고객 문제에 대해 토론할 수 있는 주기(주간, 격주, 월간)를 설정합니다. 문제 진술, 증상, 문제의 평가/진단, 문제 해결을 위한 접근 방식을 다뤄야 합니다. 문제 해결을 위한 접근 방식에 관한 마지막 부분은 다른 팀원들이 문제 해결 도구 상자에 효과적인 옵션을 통합할 수 있도록 하는 핵심 내용입니다.

3) 제품 관리자와 협력하여 보다 광범위한 기능 수준의 지원 주기를 설정합니다.

4) 주니어 멤버가 선배의 고객 상담에 따라다니며 기술적인 부분과 커뮤니케이션에 대한 노하우를 배울 수 있는 멘토링 프로그램을 만듭니다.  동시에 선배는 고객 통화에서 후배를 섀도잉하고 개선해야 할 사항에 대해 직접 피드백을 제공해야 합니다.
Give me a list of things to enable a support team on their technical strengths
1) Setup a daily stand up that becomes a platform for people to discuss their challenges. This platform will be a significant source of technical brainstorming. It enables people with technical competencies to guide the person asking for help. At the same time it allows for every one else to get familiar with an issue and its solution even if they haven't experienced it yet. Culturally this should be a judgement free zone. It should eliminate inhibitions to raise challenges.

2) Setup a cadence (weekly, bi weekly, monthly) for members of team to discuss their most interesting customer issues. They should cover the problem statement, symptom, assessment/diagnosis of the issue, approaches to solve the problem. The last piece around approaches to solve the problem is key as it equips others to incorporate effective options in their troubleshooting toolbox

3) Collaborate with product managers to setup a broader feature level enablement cadence.

4) Create mentorship programs where junior members can shadow seniors on their customer calls and learn technical cops as well as communication cops by just being a fly on the wall.  At the same time seniors should shadow juniors on their customer calls and give them direct feedback on what needs to be improved