A empresária Karen Salama, 58 anos, moradora do bairro Planalto Paulista (zona sul), conta que foi furtada e acabou tendo R$ 11.300 retirados de sua conta no banco Itaú. Ela critica a instituição financeira e afirma que ainda não foi ressarcida. “Em apenas oito minutos fui lesada imensamente. A pessoa que me roubou, sem eu perceber, conseguiu ir até um caixa do banco com o meu cartão e sacar R$ 1.000, depois efetuou uma compra na função débito no valor de R$ 5.100 e outra compra na função crédito no valor de R$ 5.200. Não sei como tudo isso foi permitido, nem eu tenho esse limite no Itaú”, diz. Karen lembra que ficou desesperada logo que descobriu a movimentação bancária e entrou em contato com o Itaú. “Pensei que, por ter uma conta há mais de 12 anos, a instituição me ajudaria e tomaria alguma providência, mas logo percebi que essa história viraria um pesadelo. Estou há dias tentando resolver e nada sai do lugar. Perdi R$ 11 mil e o Itaú não se mexe”, afirma a leitora. A empresária conta que, além de estar decepcionada com o banco por não ter resolvido o caso o mais rápido possível, achou estranho que as transações foram permitidas e ela não recebeu nenhuma ligação de algum funcionário contestando o gasto em tão pouco tempo, pois ela esperava isso do banco. “Espero que agora eles façam a parte deles”, diz. O Itaú informa, em nota enviada por sua assessoria de imprensa, que apura individualmente todas as reclamações recebidas de clientes. O banco afirma que, no caso em questão, a cliente já foi ressarcida de forma deliberada por conta do seu histórico de relacionamento, pois os indícios apontam que ela foi vítima de um golpe em ambiente externo. Assinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da Folha Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.