O estudante Humberto César de Oliveira Batista, 35 anos, do Jaraguá (zona norte), conta que se formou no curso de logística em 2013, na Universidade Anhanguera.No mês passado, ele pediu que a instituição enviasse a ele um documento com o conteúdo programático do curso. Segundo Batista, a Anhanguera pediu que ele pagasse R$ 147,20 pela documentação, o que o leitor afirmou ao Agora ser um valor exorbitante e uma cobrança indevida. “Vou iniciar um novo curso, em uma outra instituição. Para fazer meu ingresso, pediram o conteúdo programático da Anhanguera. Quando solicitei o comprovante, descobri que tenho que pagar por um documento que é meu por direito. Eu já me formei, minha faculdade já foi paga. Eu não deveria ser cobrado por nada”, reclama ele. O leitor diz esperar que, com a ajuda do Defesa do Cidadão, a faculdade preste os devidos esclarecimentos sobre a cobrança. A Faculdade Anhanguera informa, por meio de nota enviada por sua assessoria de imprensa ao Defesa do Cidadão, que entrou em contato com o aluno e o caso foi solucionado. A instituição afirma ainda que permanece à disposição para sanar quaisquer dúvidas adicionais do aluno quanto ao assunto. Decolar.com "Comprei uma passagem pelo site Decolar.com e não estou conseguindo cancelar a compra. Há um mês tento realizar o procedimento, sem nenhum sucesso. Tento contato com a empresa e eles nunca respondem. As faturas dos pagamentos já estão chegando. Preciso resolver isso", diz Emerson Carlos Cardoso, 45 anos, Osasco (Grande SP). Resposta A Decolar informa que analisou o caso e que fará o reembolso do valor, solucionando a queixa. Americanas.com O aposentado Paulo Marques Viana, 60 anos, de Paulínia (117 km de SP), conta que fez uma compra no site das Lojas Americanas, mas o local de entrega mudou. O leitor afirma que mandou um email solicitando correção. “Tentei cancelar o pedido para atualizar o endereço, fui atendido por secretária eletrônica. Se meu endereço atual não for corrigido, minha encomenda será entregue a pessoa errada.” Resposta As Americanas.com informam que providenciaram o cancelamento da compra, conforme solicitação do cliente e o estorno ocorrerá de uma a duas faturas. Caixa Luiz Antonio Valente do Sacramento, 57 anos, de Taboão da Serra (Grande SP), afirma que a Caixa está lhe cobrando tarifa de saque mesmo ele tendo apenas a conta de serviços essenciais. “Tenho direito a quatro saques e no quinto poderiam cobrar. Essa cobrança é indevida.” Resposta A Caixa informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a cobrança da tarifa, questionada pelo cliente, ocorreu em virtude de as operações de saque terem ultrapassado o limite previsto para isenção desse serviço. Em novo contato com o Agora, o leitor discordou da resposta do banco. Crefisa Alessandro Junior Pereira, 43 anos, de Assis (434 km de SP), conta que em um momento de desespero acabou contratando um empréstimo pessoal e não percebeu que os juros cobrados seriam dez vezes maiores que o valor do empréstimo. “Gostaria de negociar com a empresa”, diz o leitor. RespostaA Crefisa informa que, em contato com o cliente, ofereceu uma proposta de acordo, que foi aceita por ele e encontra-se pendente de formalização.Assinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da Folha Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.