A diarista Noemia Aparecida Gomes, 50 anos, do Jardim Mariliza, Freguesia do Ó (zona norte), conta que, em março, comprou um fogão quatro bocas da Esmaltec, por R$ 549, parcelado em seis vezes. Porém, a leitora afirma que o produto apresentou defeito com apenas cinco meses de uso. “O fogão tem um ano de garantia, mas o acendimento automático já parou de funcionar, queixa-se à reportagem do Agora. Noemia relata que registrou diversas reclamações na central de atendimento da empresa, mas o caso continua sem solução.“Para se ter ideia, quatro técnicos já estiveram em minha casa para consertar o fogão. Eles mexem e parece que está tudo funcionando, mas, alguns dias depois, o defeito reaparece. Um deles disse que é defeito de fábrica.”A leitora conta que sempre foi ela quem solicitou o agendamento das visitas. “Eu que tenho de ficar ligando para a central da Esmaltec, pedindo uma posição, pois a empresa não responde nada”, reclama. Noemia afirma que os profissionais anotam na ordem de serviço a necessidade de trocar peças e a parte de cima do fogão. Ao mesmo tempo, informam que as peças estão em falta.“Isso é inaceitável. Comprei um produto novo. Quero que eles troquem o fogão, pois já arrumaram muitas vezes e o problema sempre volta. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão.”A Esmaltec informa, por meio de nota de sua assessoria, que já vinha acompanhando o caso da leitora. A empresa diz ainda que a equipe técnica foi acionada e, após os procedimentos padrões de atendimento ao cliente, como trocas de peças e avaliação, foi constatada a necessidade da troca do produto sem ônus para a consumidora, que já está sendo contatada pela equipe para a entrega do novo produto.Assinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da Folha Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.