O aposentado Adriano Maurício Pereira, 85 anos, de Mogi das Cruzes (Grande SP), conta que se mudou para uma chácara na mesma cidade e solicitou informações da TIM para que pudesse fazer a portabilidade de sua linha de telefone fixo.Porém, ele reclama que a operadora apenas disse que analisaria o caso, mas não lhe deu um retorno sobre ter ou não a infraestrutura para funcionamento da linha fixa no local.“Diante da impossibilidade de utilizar o serviço, decidi solicitar o cancelamento, mas a operadora está cobrando uma multa por cancelamento. É absurdo”. Pereira considera inaceitável a TIM cobrar R$ 200 para cancelar a linha sob argumento de que ele é cliente há menos de um ano.Pereira também está insatisfeito com os canais de atendimento digital da operadora. Ele informa que não consegue acessar o aplicativo “Meu TIM”, disponível para smartphones, para buscar o contrato. “A linha funciona no endereço cadastrado onde eu residia.” Procurada, a TIM informa que tentou contato por diversas vezes com o cliente, mas não conseguiu. A operadora diz ainda estar à disposição para esclarecer seus questionamentos.O cliente contesta. “Não recebi nenhuma ligação da TIM até agora, e nenhum email”, disse o leitor à reportagem do Agora._______________________________________________________________________VivoRenata Dias Santana, 50 anos, do Conjunto Habitacional Fazenda do Carmo (zona leste), afirma que é assinante de uma linha fixa da Vivo, mas reclama que o serviço está sem funcionar desde o dia 12 de outubro. “É um verdadeiro absurdo. Dependo do telefone para trabalhar, pois trabalho em casa. Conto com o auxílio do Defesa para a resolução e ressarcimento dos dias que fiquei sem telefone e danos causados.” RespostaA Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente Renata Dias Santana e a dificuldade já foi solucionada.Net O consultor jurídico José Alexandre Refinetti, 66 anos, da Chácara Belenzinho (zona leste), afirma que anda recebendo constantemente mensagens indesejáveis da Net sobre promoções. O consultor conta que recebe quase 15 mensagens por dia. “Já liguei para a Net, mas dizem que não podem fazer nada, pois as mensagens enviadas são programadas. Mesmo tendo o número restrito, a operadora conseguiu achar. Agora, ninguém resolve meu problema.” RespostaA Net informa, em nota, que entrou em contato com o cliente e está acompanhando o caso até a finalização.OiFábio Francisco de Sousa, 30 anos, do Jardim São Gabriel (zona leste), afirma que tem um plano pós-pago da Oi, mas reclama que há meses sofre com a queda de ligações a todo instante. “Já liguei na ouvidoria da Oi e não resolveram o meu problema.” RespostaA Oi informa que o problema de oscilação pode ocorrer devido a topografias e/ou outros fatores que interfiram na transmissão de sinal. A operadora diz ainda que foram trocados o chip e o aparelho do cliente, mas a falha persiste. Ele decidirá se cancelará.DufryO biomédico Willas Bruscatto, 55 anos, do Campo Limpo (zona sul), afirma que, em 4 de agosto, comprou um iPhone 7 Gold em uma loja Dufry, no aeroporto de Guarulhos (Grande SP), mas o aparelho apresentou defeito. Levei até a uma autorizada e fui informado que o aparelho não tinha mais garantia, pois foi vendido em 2017 nos Estados Unidos. RespostaA Dufry informa que o cliente optou pela troca do produto, que será realizada até o dia 29.Assinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da FolhaAssinantes podem liberar 5 acessos por dia para conteúdos da Folha Os comentários não representam a opinião do jornal; a responsabilidade é do autor da mensagem.