Компании и потребители, которые их ненавидят
Гейл Макговерн, Янгми Мун
http://www.hbr-russia.ru/issue/30/445/
(Harvard Business Review-Russia)

"Некоторые компании получают сверхприбыль, пользуясь неискушенностью потребителей и навязывая им сделки на невыгодных условиях. Рано или поздно за это придется расплачиваться."

В обзоре ничего не говорится об индустрии ИТ/ПО, но обсуждается тот самый трюк с заплетением мозгов клиентам/потребителям с целью получения сверхприбылей, -- тоже, оказывается, всеобщий метод.
В индустрии ПО, конечно, всё возводится в квадрат и интересно найти специфику (если она есть).