На прошлом месте моей работы руководство попыталось понять что такое стандарт качества ISO 9000 и нужен ли он вообще. Краем глаза я наблюдал за процессом. В результате сертифицироваться не стали, но применили полученные знания на практике. В этом я уже принимал участие. Возможно, то что получилось никак не похоже на пресловутый стандарт. Возможно, что именно он и получился. Т.е. не было эксперта со стороны, который мог бы высказаться по этому поводу. Всё делалось в меру разумения людей (и моего в т.ч.), занимавшихся данной проблемой.

Я не являюсь специалистом по ISO 9000, но всё таки попытаюсь изложить свой взгляд, возможно ошибочный,  на этот стандарт.

> -- Валерий Лаптев писал(а):
> В реальности проверяют 1. Наличие соответствующей документации; 2. качество оформления документации на предмет сооттветствия ее разнообразным стандартам и приказам.
Наличие соответствующей документации собственно и есть сам стандарт.

Необходимо (?) наличие графического языка, с помощью которого описываются производственные процессы. В нашем случае этом был достаточно большой набор блок-схем, которые хорошо выглядели, но трудно понимались. (Например, Дракон меня и интересует с этой точки зрения).

Документация описывает функции каждого процесса, взаимосвязь между ними, способ контроля производимой продукции (услуги) на соответствие качественным показателям, формы входящих-исходяших документов (для каждого процесса) и т.п. вещи. Графический язык помогает понимать всё это описание.

> -- Валерий Лаптев писал(а):
> Мы - вуз. И предполагается, что наша продукция - это качественное образование, и соответственно, качественные выпускники по некоей специальности.
В вашем случае стандарт должен описывать как готовить выпусников и как проверять их качество. Должен быть инструмент (показатели) проверки качества. Какой инструмент сочтёте нужным указать в стандарте, таким он и будет оперировать.

А ещё стандарт должен описывать какие штрафы применять к должностным лицам нарушающим производственные процессы, описанные в соответствующей документации. В качастве обратной связи : ) А также работу секретарши и уборщицы, как неотъемлемой части производственных процессов : )

И всё это для того, чтобы производственные процессы и, соответственно, качество продукции не зависели от конкретных исполнителей.

Важно: стандарт (ну или то, что у нас получилось) работает если, с одной стороны, базируется на «ранее протоптанных дорожках», а с другой стороны, на принуждении к его исполнению. ИМХО.