Название темы неполно отражает смысл нижеследующих свидетельств.

> -- Цитата:
> Что делать, если не устраивает техподдержка, а программный продукт уже разработан? За счет чего можно облегчить переход к другому подрядчику?Александр Краковецкий DevRain Solutions, руководитель В таком случае не нужно сразу отказываться от текущего подрядчика. Вместо этого необходимо на протяжении некоторого периода дать возможность поработать старому и новому подрядчику вместе. Часть запросов и проблем будет решать старая команда, часть — новая. При возникновении сложностей у новой команды всегда будет возможность получить ответ и совместно решить проблему. Понятно, что текущего подрядчика необходимо заблаговременно предупредить о своем решении прекратить сотрудничество в будущем и о тестовом периоде, когда две команды должны будут работать параллельно. Григорий Липич ABBYY Россия, генеральный директор Если речь идет о заказной разработке, то это сложный случай. Разумно устроенная и анализирующая риски компания вряд ли согласится поддерживать продукт, который не разрабатывала самостоятельно, поэтому найти подрядчика, который захочет не просто взять деньги, а реально поддерживать, будет не просто, если не невозможно. Если у начального подрядчика хватило компетенции для создания продукта, то лучше с ним же и заключить договор на поддержку, прописав в нем условия и санкции. Если такой возможности нет, то от первого подрядчика нужно получить исходные коды и передать их новому исполнителю услуг поддержки. По опыту скажу, что работа эта будет неблагодарная и, в итоге, очень дорогая. Не зная всех деталей трудно судить, как лучше поступить. Если решение несложное, то, возможно, будет дешевле воссоздать его с нуля, оговорив в договоре с исполнителем не только требования к решению, но и параметры технической поддержи. Возьмем аналогии из жизни. Есть два исполнителя. Первый получил подряд на строительство дороги. Второй — аналогичный подряд, но увязанный с обслуживанием этой дороги на протяжении 5 лет и поддержанием ее в соответствии с ГОСТами. У первого исполнителя нет мотивации выполнить работу качественно. У второго — есть, поскольку ему не хотелось бы ежегодно менять дорожное покрытие. Леонид Боголюбов Apps4All, главный редактор Если что-то не устраивает — надо от этого отказываться. Но для этого эту ситуацию надо просчитывать задолго до ее возникновения — хотя бы на уровне получения исходников программного продукта по завершению разработки. В большинстве случаев ситуация патовая — новому подрядчику практически всегда проще разработать все с нуля, чем заниматься пониманием созданного другими, это скажет любой программист. А это, естественно, невозможно. В общем говоря, по моему, ситуацию проще предусмотреть на уровне договора (юридически), чем заниматься переходом.
http://lipka.ru/duty/02072013/