AAA는 몰입과 만족, 지각된 서비스 품질의 세 가지 요인이 고객 충성도의 정도를 추정한다고 하였는데, 서비스 충성도의 관리를 위한 제언에서 서비스 충성도의 핵심 요소를 서비스 품질로 보고 그 중요성을 강조하였다.
AAA said that the three factors of commitment, satisfaction, and perceived service quality estimate the degree of customer loyalty, and in the suggestion for management of service loyalty, he saw service quality as a key factor of service loyalty and stressed its importance.