구성원은 자신이 동료를 위한 이타적 행위를 하면 곧바로 직접적인 보상은 아니더라도 언젠가는 상사가 본인의 그러한 행위를 인정해주고 긍정적인 평가를 해줄 것이라는 신뢰를 가질 때 조직 시민행동을 하게 된다.
Members engage in civic organizational behavior when they have confidence that their superiors will recognize their actions and give them a positive evaluation someday, even if it is not a direct reward for doing altruistic actions for their colleagues.