호텔 기업이 추구하는 궁극적 목표는 결국 기존 고객을 안정적으로 유지하고 확보하면서 다른 기업으로의 이탈을 막는 것, 즉 호텔 기업에 대한 고객의 장기 지향성을 높이는 것이다.
Ultimately, the ultimate goal of hotel companies is to keep and secure existing customers and prevent them from leaving other companies, that is, to increase the long-term orientation of customers toward hotel companies.