고객의 기준 스크립트와 매칭되는 텍스트로 변환된 스크립트가 없거나, 고객이 본인이 아님을 표시하는 부정적인 의사표시를 했음을 알 수 있다.
It may be seen that either there is no script translated into text that matches the customer's reference script, or that the customer has made a negative statement indicating that he is not himself.