온라인 리뷰는 제품 및 서비스에 관한 정보나 이용 후기 및 평점 등을 이용하여 소비자의 만족에 대한 경험을 인터넷 매개체를 통해 커뮤니케이션할 수 있도록 해주는 정보의 교환 과정이다.
Online review is an information exchange process that enables consumers to communicate their experiences of satisfaction through Internet media by using information about products and services, reviews, and ratings.