AAA는 기업과의 관계에서 소비자의 심리적 애착이나 충성 등의 심리적 태도이며, 거래 대상의 이익과 비용 이상의 가치가 내재된 관계 지속의 의지 및 바람이라고 하였다.
AAA is a psychological attitude such as psychological attachment or loyalty of consumers in a relationship with a company, and it is a will and desire to continue a relationship with a value beyond the profit and cost of the transaction target.