AAA에 의하면, 고객들은 매력적 대안이 없을 경우, 이미 기존 관계에 많은 투자를 한 경우, 그리고 다른 매력적 대안으로 전환할 때 많은 비용이 들 경우에 전환 장벽이 생긴다고 분석하였다.
According to AAA, transition barriers arise when customers do not have an attractive alternative, when they have already invested heavily in an existing relationship, and when switching to another attractive alternative is expensive.