이처럼 항공사 객실 승무원들이 서비스 접점에서 행하는 감정노동 전략이 조직 냉소주의에 미치는 영향에 대해 문제를 제기할 수 있으며, 본 연구에서는 선행연구를 근거로 아래와 같이 가설 설정하였다.
As such, it is possible to raise questions about the effect of the emotional labor strategy that airline cabin attendants perform at the service contact point on organizational cynicism, and based on previous studies, this study hypothesized as follows.