대부분 대형 항공사들의 세부 서비스 품질 수준에 대한 측정과 관련된 논문이나 이들 세부 서비스 품질 및 특성 등이 고객의 만족도나 충성도에 미치는 영향을 연구한 논문들이 주류를 형성하고 있었다.
The mainstream was papers on measuring detailed service quality levels for most large airlines or those on the impact of detailed service quality and characteristics on customer satisfaction or loyalty.