이에 서비스 품질에 대한 조작적 정의를 '고객에게 제공되는 서비스 수준이 고객의 기대와 얼마나 잘 일치되는지 측정하는 것'으로 정의하고 연구가설을 구성하였다.
Therefore, the operational definition of service quality was defined as “to measure how well the level of service provided to customers matches customer expectations,” and a research hypothesis was constructed.