본 연구에서는 서비스 종사자와 고객과의 상호작용에 의한 커뮤니케이션 유형에서 가장 중요한 변수가 될 수 있는 감정이입을 서비스 제공 행동과 연계하여 그 중요성을 파악하고자 한다.
In this study, the importance of empathy, which can be the most important variable in the type of communication between service workers and customers, is linked with service provision behavior to understand the importance.