서비스 접점의 종사원들은 고객에게 그들의 불평/불만을 제기하고 해결하는 것이 접근이 용이하고 간편하며 절차적으로 복잡하지 않다는 것을 인식시킬 필요가 있다.
Service point-of-contact personnel need to make customers aware that filing and resolving their complaints are accessible, simple, and procedurally uncomplicated.