본 연구를 통해 Kano가 제시한 서비스 품질 속성분류 방법이 중저가 호텔서비스 분야에 적용될 수 있는지를 살펴보고자 하였다.
This study tried to determine whether the method of classifying service quality attributes proposed by Kano can be applied to the mid to low-priced hotel service field.