고급 서비스를 제공하는 호텔의 경우에 직원들은 고객이 원하는 것을 서비스 받아서 잘 대접받았다는 경험을 제공할 수 있는 능력과 추가적인 노력에 의한 행동이 필요하다.
In the case of a hotel offering high-end services, employees need the ability and extra effort to provide an experience that customers are treated well.