즉, 제품은 서비스의 도구 이며 제품과 함께 편리함, 소통, 감성 등과 같이 다양한 요인들이 함께 전달될 수 있어야 한다.
In other words, a product is a tool of service and various factors such as convenience, communication, emotion, etc. must be delivered together with the product.