현재 컨택센터 상담사들의 역할도 점진적으로 단순 질의응답을 처리하는 대신복잡한 응대서비스를 위한 역할로 변화가 예상된다.
Currently, the role of contact center counselors is expected to change to a role for complex response services instead of gradually processing simple questions and answers.