본 조사에서 도출된 역량 모델을 토대로 개발된 교육 프로그램은 기존 콘택트 센터 상담사의 직무 전환 교육에 활용될 수 있다.
The training program developed based on the competency model derived from this study can be used for the job change training of existing contact center counselors.