특히, 기업에 대한 고객의 몰입이 높을 지라도 불안전감과 불신을 인지하게 되면 기업에 대한 충성도는 감소할 것이라고 제안하였다.
In particular, it was suggested that even if the customer's commitment to the company is high, the loyalty to the company will decrease if they become aware of anxiety and distrust.