서비스 매뉴얼의 표준화와 합리적인 세부 지침의 시행은 고객 접점 직원들의 효율적 의사결정을 돕는데 중요한 역할을 하게 된다.
The standardization of service manuals and the implementation of reasonable detailed guidelines will play an important role in helping customers make efficient decisions.