1990년대까지만 해도 고객을 기업의 프로세스에서 구매 혹은 최소한의 역할, 즉 수동적인 고객으로 보는 관점이 지배적이었다.
Until the 1990s, the view of the customer as a purchasing or minimal role, that is, a passive customer, in a company's process prevailed.