반대로 고객 불만의 강도가 낮은 상황에서는 인지적 재평가가 정서적 소진을 증가시키는 방향으로 매개할 수 있는 것으로 나타났다.
On the contrary, it has been shown that cognitive reappraisal can mediate in a way that increases emotional exhaustion in the situations where customer dissatisfaction is low.