환자의 기대와 요구가 무엇인지를 즉 환자가 걱정하는 것이 무엇인지, 진료에 대한 기대가 무엇인지를 알아야 한다.
You need to know what the patient's expectations and needs are, that is, what the patient is concerned about, and what are their expectations for care.