고객 불량 행동의 하부 요인에 대한 요인 분석 결과로 고객 불량 행동의 구성요인은 선행연구와 같이 총 2개의 요인으로 구분이 되었다.
As a result of factor analysis on the sub-factors of customer bad behavior, the constituent factors of customer bad behavior were divided into two factors as in previous studies.