호텔 종사원의 감정이입이 대인 커뮤니케이션과 서비스 제공 행동에서 매개 역할을 하는지에 대한 연구도 함께 진행하고자 한다.
A study on whether a hotel staff’s empathy plays a mediating role in interpersonal communication and service provision behavior will also be conducted.