현재는 인터넷 및 온라인 리뷰 웹사이트의 확산으로 인해 더 많은 고객들이 다양한 채널을 이용하여 칭찬 또는 불만을 제기하고 있다.
Currently, due to the spread of Internet and online review websites, more customers are filing compliments or complaints by using various channels.