대고객 서비스 업무를 총괄하는 리더의 특성상 융통성 있는 상황 대처가 요구된다는 점에서 스스로 자의적인 권한 행사가 필요한 경우가 많다.
As a leader in charge of customer service tasks requires flexible handling of situations, it is often necessary to exercise his or her own authority.