여기에는 환경, 유형의 제품, 인프라 및 도시 서비스 등이 포함되며 서비스 품질은 이러한 터치 포인트들이 사용자에 미치는 공동의 작용을 가리킨다.
These include the environment, tangible products, infrastructure and city services, etc., and service quality refers to the collective action of these touchpoints on users.