과거에는 고객만족이 강조되어 왔으나, AAA는 신뢰와 몰입이 성공적인 관계 마케팅을 중시하는 주요 변수로 나타나고 있다고 하였다.
In the past, customer satisfaction has been emphasized, but AAA said that trust and commitment are the main variables of successful relationship marketing.