2000년대 이후부터 기업 시스템에서 고객 역할의 중요성을 인식함에 따라 고객을 능동적인 고객으로 보는 관점으로 확대되었다.
Since the 2000s, as the importance of the customer role has been recognized in the corporate system, viewing the customer as an active customer has expanded.