기대보다 실제 평가가 높은 경우에는 만족의 결과로, 기대보다 실제 평가가 낮은 경우에는, 불만족의 결과가 발생하는 것이다.
If the actual evaluation is higher than expected, a result of satisfaction occurs, and if the actual evaluation is lower than expected, a result of dissatisfaction occurs.