인지적 감정보다 정서적 감정이 자기효능감에 더 큰 영향을 미치는 만큼, 고객에 대한 자발적 감정이 더 중요함을 알 수 있었다.
As feeling emotions have a greater effect on self-efficacy than cognitive emotions, it was found that voluntary emotions toward customers are more important.