분석을 통해 고객의 행동 패턴을 파악하고 특정 반응이 의미하는 이탈이나 강화의 시그널을 포착하여 이에 대응하는 것이 중요하다.
It is essential to understand customer behavior patterns through analysis and to respond to them by catching signals of departure or reinforcement that a specific reaction implies.