본 연구는 고객 불량 행동, 서비스 사보타주 및 서비스 사보타주에 대하여 중국 상해시에 있는 호텔 종사원만을 대상으로 하였다.
In this study, only hotel workers in Shanghai, China regarding bad customer behavior, service sabotage, and service sabotage were investigated.