고객만족은 경영의 이론과 실제에 있어서 중요한 부분을 차지할 뿐 아니라 기업의 경영자나 관리자들에게 직면해 있는 가장 중요한 문제들 중 하나일 것이다.
Customer satisfaction not only occupies an important part in the theory and practice of management but is also one of the necessary problems facing business managers.