서비스 회복 전략은 기존 고객을 유지하고, 더 나아가 긍정적인 구전 효과와 재방문을 높일 수 있는 전략 중 하나임을 시사하는 바이다.
This suggests that the service recovery strategy is one of the strategies that can increase the positive word of mouth effect and revisit by retaining existing customers.