본 연구에서는 기존 연구를 바탕으로 의료기관 서비스품질과 고객만족 간의 인과관계를 파악하고자 다음과 같은 가설을 설정하였다.
This study set up the following hypothesis to understand the causal relationship between the service quality of medical institutions and customer satisfaction based on existing studies.