AAA는 항공사 셀프 서비스를 서비스 종사자와의 직접적인 상호 활동 없이 항공사 고객 스스로 배우 고 정보를 습득하여 이루어지는 서비스라고 정의하였다.
AAA defined airline self-service as a service that airline customers learn and acquire information on their own without direct interaction with service workers.