즉, 소비자가 이용한 서비스를 다시 이용하고 싶은 정도와 다른 사람에게 자신이 경험한 상품과 서비스를 이용하도록 권유하는 정도이다.
It is the degree to which consumers want to reuse the service they have availed and the degree to which they encourage others to use the products and services they have experienced.