무형자산의 가치가 있는 상용고객의 유지와 신규 상용고객의 창출뿐만 아니라 고객만족과 항공사 애호도에 긍정적인 영향을 미친다.
It has a positive impact on customer satisfaction and airline loyalty, as well as in retaining and creating new frequent flyers with intangible value.