반대로 성과 수준이 비교적 높다 하더라도 사용자의 기대치가 매우 높을 경우 만족도는 낮게 나올 수 있음을 고려한 방법이다.
Conversely, even if the performance level is relatively high, it is a method that considers that if the user's expectations are very high, the satisfaction level can be low.