여행사들은 소셜미디어 참여를 이용하여 불만 고객을 설득할 수 있고, 고객들의 욕구를 파악하여 새로운 상품을 개발할 수 있을 것이다.
Travel agencies will be able to persuade dissatisfied customers by using social media participation and develop new products by identifying customer needs.