최근은 시장의 경쟁이 심화되고 고도화됨에 따라 생존을 위한 전략으로써 기업은 고객들의 욕구와 필요를 파악하고 예측하여 충족시켜야 한다.
Recently, as market competition intensifies, as a strategy for survival, companies must identify, anticipate, and meet the needs and wants of customers.