Ayıplı Ürün Philips Gc9324 Buhar Kazanlı Ütü - Şikayetvar
18 gün önce gc9324 model kazanlı ütünüzü aldım. Ürünün kutusunu ilk açtığımda ütünün tabanında koruma bandı yoktu ve su lekeleri vardı. Kullanılmış ürün olabilir endişesi ile kireç çubuğuna baktım, açar açmaz su akmaya başladı. Ürünü hemen kullanmadan aldığım yere götürdüm. Bana su akmasının normal olduğunu ütünün testten geçtiğini söylediler, tabanında koruma bandı yoktu dediğimde ise bizim ütülerimizde koruma bandı yok, sadece gc9650 modelinde var dediler. Ütüyü evde denemem gerektiğini eğer bir sorun olursa zaten 60 gün içinde iade hakkım olduğunu ilettiler. Ütüyü denedim yarım saatlik ütülemenin ardından ütünün sapı üzerindeki ışık yanıp sönmeye başlıyor ve buharı kesiliyor. Ardından yaklaşık 9-10 dakika sonrada otomatik kapanıyor. Birebir değişim için götürdüğümde 15 günlük ütüyü değişim yapmıyorlar, iade almıyorlar servise yolluyorlar. Sizin ayıplı ürününüz benim suçum değil.
Sevim 14.012 Okunma
Philips GC9324 model ütünüzü aldım arızalı çıktı ve Bornova Özkanlar yetkili teknik sevise teslim ettim. Servis arızayı onaylayıp birebir değişim formu düzenledi. Elimde bayiden değişim formum olmasına rağmen satın almş olduğum yer değişimi yapmadı ve tekrar servise yönlendirdi. Bu durumu çağrı merkezinize de bildirdim. Ege bölge müdürlüğünüzle görüştüm onlar değişimi biz yapacağız dediler. Ancak 1 Şubat'tan beri bugün gelir yarın gelir şeklinde oyalıyorlar. 12 gün geçmesine rağmen bugün bana stokta yok ne zaman gelir belli değil şeklinde bilgi veriyorlar. İşlemime çözüm sağlamıyorsa tekrar aldığım firmayla iletişime geçip orada bulunan stoktan ürünümü temin etmelerini talep ediyorum. Sonuçta form üzerinde bayiden değişim uygundur ibaresi var. Eğer sizin servis ve stok probleminden dolayı 60 günlük iade sürem dolarsa tüketici olarak bundan doğacak sorumluluğu kabul etmiyorum. Bilginize
Philips Temsilcisi02 Şubat
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. 0232-4982200 irtibat bilgisi İzmir / Bornova yetkili servisimize aittir. Yetkili servisimiz sizi aramış olup ancak size ulaşamamıştır. Cihazınızı yetkili servisimize götürmenizi rica ederiz. Yetkili servisimiz tarafından ürününüzün değişimi yapılacaktır. Konu hakkında yetkili servisimizle iletişime geçebilirsiniz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445
Yarından itibaren tüketici hakem heyetinden şikayetimi iletiyorum, faturam teknik servis formu hepsi zaten elimde mevcut hem sizin bölge ofisinizi hem de satıcı bayinin insanları oradan oraya top gibi oyaladığını beyaz edeceğim. Amacınız 60 günü bu şekilde tamamlayıp iade almamak sanırım ama ben yasal hakkımı sonuna kadar arıyor olacağım. Kesinlikle kimseye de tavsiye etmiyorum. Parasını çöpe atıp bir de sinir sahibi olmasın insanlar...
Aldığım bayi değişim yapmıyor, bölge müdürlüğünüze yönlendiriyor. Ege bölge Philips müdürlüğünüzden 232 498 2200 ile görüştüm onlarda teknik servise gitmemi oradan ürünün siparişinin düzenleneceğini ürün gelincede tekrar servisten temin edebileceğimi iletiyorlar. Ben bu konuda zaten aranızda bilgi tutarsızlığı olduğu için işlemi tamamlayamıyorum. Oradan oraya yönlendiriliyorum sonuç yok
Philips Temsilcisi01 Şubat
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak, yetkili servisimiz tarafından bayiden değişim formu düzenlendiği zaman ürününüzü satın aldığınız firmanın iade ya da değişim yapması gerekmektedir. Bu doğrultuda, tarafımızdan değişim yapılamadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445
Tekrardan servise yönlendiriyor acil dönüş lütfen. Elimde kapı gibi teknik servis feğişim formu var buna rağmen bir müşteri bu kadar yıpratılamaz. İlla ki yasal yollara mı başvurmak gerekiyor!
Tekrar merhaba, teknik servisinizden ürünümle alakalı yanıt geldi. Ürünün birebir değişimi onaylandı. Teknik servis görevlisi ürün üzerindeki değişim formu ile aldığım yerden birebir değişimi yapabileceğimi aktardı. Aldığım yer ümit-yılmazer ticaret Forum Bornova şubesidir. Ürün ve teknik formuyla birlikte mağazaya gittiğimde ürünün değişimini mağazadan yapamayacaklarını, teknik servisin bu değişimi yapacağını iletiyorlar. Ege bölge müdürüyle görüştüklerini ürün değişim formunu teknik servisinizle iletişime geçip almak yerine benim onlara mail olarak iletmem gerektiğini ardından değişim için yine teknik servise başvurmam gerektiğini aktarıyorlar. Bu kadar iletişim kopuklu olan bir firma daha olamaz. Servisi arıyorum bayiden değiştireceksiniz diyorlar, 850 li genel merkezinizi arıyorum onlarda aldığınız bayiden diyor ancak aldığım yer tüm bu bilgileri yok sayarak beni tekrar servi
Philips Temsilcisi26 Ocak
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Telefon görüşmemize istinaden, ürününüzü yetkili servisimize teslim ettiğinizi ilettiniz. Ürününüzün detaylı oalrak incelenmesi adına İzmir / Bornova yetkili servisimize gerekli bilgiler iletilmiştir. Yetkili servisimiz ürününüzü kontrol ettikten sonra dilerseniz, 60 gün içerisinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Türk Philips Ticaret A.Ş. Tüketici Danışma Merkezi 0 850 222 7445
Philips Temsilcisi25 Ocak
Markalar Arzum, Bosch, Fakir, Rowenta, Electrolux, Arçelik, Dyson, Arnica, Sinbo, Samsung, Bim, Gratis, Toyota, Aras Kargo, GittiGidiyor, TurkNet, Samsung