Download "GELİR YÖNETİMİ VE TÜRKİYE DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE GELİR YÖNETİMİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA"
1 T.C. TRAKYA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI YÜKSEK LİSANS TEZİ GELİR YÖNETİMİ VE TÜRKİYE DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE GELİR YÖNETİMİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA İLKER HACIOĞLU TEZ DANIŞMANI YRD. DOÇ. DR. BATUHAN GÜVEMLİ EDİRNEE 20112 3 4 i Tezin Adı: Gelir Yönetimi ve Türkiye deki Havayolu İşletmelerinde Gelir Yönetimi Üzerine Bir Uygulama Hazırlayan: İlker HACIOĞLU ÖZET Gelir yönetimi, doğru koltuğu, doğru fiyatla, doğru müşteriye satmak olarak tanımlanmaktadır Gelir yönetimi, son yıllarda işletmelerin gelirlerini, karlılıklarını arttırmak için kullandıkları yöntemlerden birisidir. Küreselleşme etkisiyle yoğun bir rekabet altında olan havayolu işletmeleri hem karlılıklarını arttırıp hem de müşterilerini elinde tutabilmek için büyük çaba sarf etmektedirler. Çağın gerektirdiği koşullara uyum sağlayabilmek için havayolu işletmeleri bir takım sistemler ve düzenlemelere ihtiyaç duymaktadırlar. Amerika Birleşik Devletleri nde 1970 li yılların sonlarında gerçekleşen serbestleşme hareketi büyük havayolu işletmelerinin zor günler geçirmesine neden olmuştur. Bu havayolu işletmeleri, düşük fiyatla pazara giren ve her geçen gün pazar paylarını arttıran küçük havayolu işletmeleriyle baş edebilmek için, gelir yönetimini uygulamaya karar verip hem pazar paylarını arttırmış, hem karlık oranlarını yükseltmiş, hem de boş koltukla uçma risklerini azaltmayı başarabilmişlerdir. Türkiye de gelir yönetimi, THY A.O. öncülüğünde başlayıp diğer firmalarda da uygulanmaya çalışılmıştır. Fiyat avantajı sağladığı için fiyata duyarlı müşteriler tarafından da benimsenmiştir. Türkiye de özellikle 1980 li yılların başlarında artan rekabet ortamında şirketlerin karlılıklarının ve gelirlerinin düşmesine karşı geliştirilen bir çözüm olarak gelir yönetimi havayolu işletmelerinde önemli bir sistem olmuştur. Tezin amacı, gelir yönetiminin tanımlanması ve Türkiye deki havayolu işletmelerinin gelir yönetimi uygulamaları hakkında bilgi elde etmektir. Uygulanan anket çalışması, Türkiye de faaliyet gösteren havayolu işletmelerinin bilgi düzeylerinin yeterli olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Gelir yönetiminde başarılı uygulamalar için çalışanların eğitimli ve deneyimli kişiler olması ve rekabetin iyi takip edilmesi gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: Gelir Yönetimi, Türkiye deki Havayolu İşletmeleri5 ii Name of Thesis: Yield Management and a Application Yield Management Airline Companies in Turkey Prepared by: İlker HACIOĞLU ABSTRACT Yield management is defined as selling the right seat to the right customer with the right price. Yield management is one of the methods that companies use to increase their profitability and income. Airline companies which are in a stiff competition environment with the effect of globalization, make a great effort both to increase their profitability and to keep their customers. Airline companies need several systems and some regulations to keep up with the conditions of the time. Liberalization movement that happened at the end of 1970 s in America caused big airline companies to have had hard times. These airline companies decided to carry out income management to be able to compete with the small airline companies that entered into the market with low prices and increased their market share day by day. Thus, they were able to succeed in increasing their market share, raising profit rate and reducing the risk of flying with empty seats. Yield management in Turkey started under the guidance of Turkish Airlines and was tried to be applied in other firms. It has been adopted by the priceresponsive customers since providing price advantage. In Turkey especially at the beginning of 1980 s Yield management which was developed as a solution against decreasing profits and income of the companies at intense competititon enviroment, has become an important system in airlines companies. The aim of the thesis, is to define yield management and provide information about the applications of yield management in Turkish airlines companies. According to survey result, it was concluded that airline companies operating in Turkey have enough knowledge to be attained. Trained and exprienced personal must work and competetion should be followed for the best practices in yield management Key Words: Yield Management, Airline Companies in Turkey6 iii ÖNSÖZ Tüm eğitim hayatım boyunca maddi manevi desteklerini esirgemeyen aileme en içten teşekkürlerimi sunarım.7 iv İÇİNDEKİLER ÖZET...i ABSTRACT... ii ÖNSÖZ... iii İÇİNDEKİLER... iv TABLOLAR LİSTESİ... viii ŞEKİLLER LİSTESİ...ix KISALTMALAR LİSTESİ...xi GİRİŞ...1 I.BÖLÜM GELİR YÖNETİMİ VE UYGULANDIĞI SEKTÖRLER 1.Gelir Yönetimi ve Uygulandığı Sektörler Gelir Yönetimi Tanımı Tarihçesi Gelir Yönetiminin Amaçları Gelir Yönetiminin Uygulanabilirliliği Pazar Bölümleme Geçmişe Ait Talep Ve Rezervasyon Süreci Fiyatlama Bilgileri Fazla Rezervasyon Politikası Bilgi Sistemi Gelir Yönetimi İçin Gereklilikler Gelir Yönetimi Modelinin Sahip Olması Gereken Özellikler İdeal Gelir Yönetimi Sisteminin Temel Özellikleri Gelir Yönetiminin Avantajları ve Dezavantajları Gelir Yönetiminin Uygulandığı Sektörler Otel İşletmelerinde Gelir Yönetimi 158 v Gelir Yönetimi Uygulamasının Otel İşletmelerine Sağlayacağı Faydalar Gelir Yönetimini Oteller İçin Farklı Kılan Etkenler Taşımacılık İşletmelerinde Gelir Yönetimi Karayolu Taşımacılığı Ve Gelir Yönetimi Havayolu İşletmelerinde Gelir Yönetimi Havayolu İşletmelerinde Elde Edilen Gelirler Havayolu İşletmelerinde Ortaya Çıkan Giderler Havayolu Taşımacılığında Verimlilik...28 II. BÖLÜM TÜRKİYE DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNİN TÜRLERİ VE YAPISI 2. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Türleri ve Yapısı Türkiye deki Sivil Havacılık ve Sivil Havacılığı Düzenleyen Kurumlar Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Devlet Hava Meydanları İşletmesi Demiryolları, Limanlar, Havaalanları İnşaatı Genel Müdürlüğü Başbakanlık Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü Türkiye deki Havayolu İşletmeciliğinin Mevcut Durumu Havayolu Taşıma Araçlarının Sınıflandırılması Tarifeli Havayolu Taşımacılığı Tarifesiz Havayolu Taşımacılığı Kargo Taşımacılığı Türkiye de Faaliyette Bulunan Türk Havayolu İşletmelerinin Yapısı Türk Hava Yolları A.O Onur Air Taşımacılık A.Ş Atlasjet Havacılık A.Ş Pegasus Hava Taşımacılık A.Ş Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. 569 vi SKY Hava Taşımacılık A.Ş Kıbrıs Türk Hava Yolları Ltd. Şti Hürkuş Hava Yolu Taşımacılık ve Ticaret A.Ş MNG Havayolları ve Taşımacılık A.Ş ULS Havayolları Kargo Taşımacılık A.Ş ACT Havayolları A.Ş Turistik Hava Taşımacılık A.Ş Saga Hava Taşımacılık A.Ş İHY İzmir Havayolları A.Ş Türkiye deki Havayolu Ulaştırmasının Güçlü, Zayıf Yönleri İle Fırsatlar ve Tehditler (GZFT) Analizi.61 III. BÖLÜM GELİR YÖNETİMİNİN HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANMASI VE FİYATLANDIRMA 3. Gelir Yönetiminin Havayolu İşletmelerinde Uygulanması ve Fiyatlandırma Havayolu İşletmelerinde Kapasite Sorunu, Yönetimi ve Doluluk Oranları Havayolu İşletmelerinde Arz, Talep ve Gelir Yönetimi Düşük Maliyetli Taşıyıcılar Havayolu İşletmelerinde Rezervasyon Sistemleri Ve Biletleme Çifte Rezervasyon Ve Gelir Yönetimi Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemi (CRS) Havayolu Biletçiliği Havayolu İşletmeleri Satış Ağları Havayolu İşletmelerinde Fiyatlama Kararları Ve Önemi Fiyatlama Kararlarında Etkili Olan Faktörler Kontrol Edilebilen Faktörler Kontrol Edilemeyen Faktörler Fiyatlamanın Amacı, Önemi Ve Süreci 8410 vii 3.6. Havayolu İşletmelerinde Fiyat Politikasının Belirlenmesi Ve Fiyat Farklılaştırma İşletmelerde Gelir Yönetimi Sürecinde Pazarlama-Muhasebe-Finans Departmanları Arasındaki İlişki Gelir Yönetiminde Tahmin Gelir Yönetiminin Getirdiği Problemler.90 IV. BÖLÜM TÜRKİYE DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE GELİR YÖNETİMİ ÜZERİNE UYGULAMALI BİR ANKET ÇALIŞMASI 4. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinde Gelir Yönetimi Üzerine Uygulamalı Bir Anket Çalışması Araştırmanın Amacı Araştırmanın Kapsamı Araştırmanın Yöntemi Verilerin Çözümü Ve Yorumlanması Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Uçak Sayıları Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Ruhsat Kapsamları Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Organizasyon Yaşı Gelir Yönetimi Bilincinin Karlılığa Etkisi Verilerin Genel Değerlendirilmesi SONUÇ VE ÖNERİLER KAYNAKÇA..117 EK 12611 viii TABLOLAR LİSTESİ Tablo: Yılları Sonundaki Türkiye Geneli Yolcu Trafiği (Gelen-Giden)...37 Tablo: 2 Türkiye deki Yılları Arasındaki Havayolu İşletme-Uçak Sayıları ve Kapasiteler...38 Tablo: 3 İstanbul-Antalya Arası Uçuş Tarifesi Örneği: Tablo: 4 Tarifeli ve Tarifesiz Seferlerle Yolcu, Yük Taşımacılığı Yapan Türk Havayolu İşletmeleri...50 Tablo: 5 Tarifeli ve Tarifesiz Seferlerle Kargo Taşımacılığı Yapan Havayolu İşletmeleri...51 Tablo: 6 Tarifesiz Seferlerle Yolcu ve Yük Taşımacılığı Yapan Havayolu İşletmeleri Tablo: 7 THY nin Sahip Olduğu Uçak Tipi, Adedi, Filo Yaşı ve Koltuk Sayısı...54 Tablo: 8 Havayolu İşletmelerinde Maliyetler...69 Tablo: 9 Seyahat Acentalarının Başlıca Rezervasyon Alanları...74 Tablo: 10 Türk Havayolları nın Üye Olduğu Merkezi Rezervasyon Sistemleri...77 Tablo: 11 Sun Express Havacılık A.Ş. ye Ait Finansal Bilgileri..97 Tablo: 12 Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. 31 Aralık 2010 Tarihi İtibariyle Özet Konsolide Bilanço..98 Tablo: 13 Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. 1 Ocak 31 Aralık 2010 Hesap Dönemine Ait Konsolide Kapsamlı Gelir Tablosu.9912 ix ŞEKİLLER LİSTESİ Şekil 1. Load Factor- Başa Baş Noktası...29 Şekil 2. İki Zaman Döneminde Farklı Segmentler İçin Farklı Talep Eğrileri...70 Şekil 3. Havayolu Taşımacılığında Zaman İçinde Talep Eğrilerinin Farklı Konumları...72 Şekil 4. Net Gelire Göre En Uygun Fazla Rezervasyon Seviyesinin Belirlenmesi...76 Şekil 5. Fiyatlama Kararını Etkileyen İşletme İçi ve İşletme Dışı Faktörler...82 Şekil 6. Havayolu Hizmetleri İçin Fiyat Farklılaştırma...86 Şekil 7. Gelir Yönetiminde Tahmin...89 Şekil 8. Türkiye deki Havayolu İşletmelerin Uçak Sayıları...93 Şekil 9. Türkiye deki Havayolu İşletmelerin Ruhsatlarına Göre Dağılımı...94 Şekil 10. Türkiye deki Havayolu İşletmelerin Organizasyon Yaşı...95 Şekil 11. Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi İle İlgili Bilgi Düzeyleri Hakkındaki Görüşleri Şekil 12. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının Genel Giderlerini Azaltması Hakkındaki Görüşleri Şekil 13. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının Faaliyetlerinin Müşteri Karşısındaki İmajının Artması Hakkındaki Görüşleri Şekil 14. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının Müşteri Memnuniyetinde Artış Sağlaması Hakkındaki Görüşleri...10413 x Şekil 15. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının Birim Başına Kullanılan İşletme Kaynaklarını Azaltması Hakkındaki Görüşleri Şekil 16. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletme Faaliyetlerinin Yeterlilik Derecesini Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 17. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletme Faaliyetlerinin Etkinliğini Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 18. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletme Faaliyetlerinin Verimliliğini Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 19. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletmenin Karlılığını Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 20. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletmelerin Rekabet Avantajını Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 21. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletmelerinin Hizmet Satışlarını Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 22. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletmeye Kapasite Faydasını Arttırması Hakkındaki Görüşleri Şekil 23. Türkiye deki Havayolu İşletmelerinin Gelir Yönetimi Uygulamalarının İşletmelerinin Müşter Kitlelerini Genişletmesi Hakkındaki Görüşleri...11314 xi KISALTMALAR A.B.D. CAB : Amerika Birleşik Devletleri : Amerika Birleşik Devletleri Sivil Havacılık Dairesi (The Civil Aeronautics Board) CRS : Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemi (Computerized Rezervation Systems) DHMİ DLHİ : Devlet Hava Meydanları İşletmesi : Demiryolları, Limanlar, Havaalanları İnşaatı Genel Müdürlüğü ECAC : Avrupa Sivil Havacılık Konferansı (European Civil Aviation Conference) EUROCONTROL : Avrupa Hava Seyrüsefer Emniyet Teşkilatı (The European Organisation for The Safety of Air Navigaton) GZFT ICAO : Güçlü, Zayıf Yönler ve Fırsatlar ile Tehditler : Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (International Civil Aviation Organization) IHY JIT : İzmir Hava Yolları : Tam Zamanlı Üretim (Just in Time)15 xii JAA TO : Havacılık Otoriteleri Birliği (Joint Aviation Authorities Training Organisation) KTHY SHGM SHY THY A.O TL YİD : Kıbrıs Türk Hava Yolları : Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü : Sivil Havacılık Yönetmeliği : Türk HavaYolları Anonim Ortaklığı : Türk Lirası : Yap-İşlet-Devret16 1 GİRİŞ Rekabet ve belirsizliklerin gün geçtikçe arttığı günümüzde işletmeler ayakta kalabilmek ve kar elde edebilmek için birçok yeni stratejiler üretirler. Bazen tek başına kar sağlamak yeterli olmayabilir, bunun için ise karlılığın sürekliliğini sağlamaları gerekmektedir. İşletmelerin politikalarını belirlerken kullandığı araçların en önemlilerinden birisi fiyattır. Tüm işletmelerde olduğu gibi havayolu işletmeleri de fiyat üzerine startejiler geliştirmektedirler. Havayolu işletmeleri hizmet sektöründe yer aldıkları için mal üreten işletmelerden farklı politikalar belirlemelidirler. Havayolu işletmelerinin verdikleri hizmetlerin stoklanamaması nedeniyle satılamayan bir koltuk işletmenin gelir kaybına neden olmaktadır. Ayrıca havayolu işletmelerindeki sabit maliyetlerin yüksek olması ve talep dalgalanmalarından anında etkilenmeleri nedeniyle risk faktörü oldukça fazladır. Havayolu işletmeleri talep ve kapasite yönetimine de önem vermek zorundadırlar. Bu sebeple de havayolu işletmeleri gelir yönetimi sistemini kullanmaya ve bu konuda uzmanlaşmaya yönelmek durumundadırlar. Bu çalışmada temel amaç, havayolu işletmelerinde karlılığın en üst noktaya çıkarılması ve sürekliliğinin sağlanmasını amaçlayan gelir yönetimi kavramının literatür ile bağlantılı olarak, Türkiye deki havayolu işletmelerinde uygulanma durumu ve bu işletmelerde gelir yönetimi anlayışının ortaya konması oluşturmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, gelir yönetiminin tanımı, tarihçesi ve amaçları anlatıldıktan sonra gelir yönetiminin uygulanabilirliliğinden bahsedilmiş bu sistemin uygulandığı başlıca sektörler incelenmiştir. İkinci bölümde, havayolu işletmelerinin türleri ve Türkiye de sivil havacılığı düzenleyen kurumlar incelenmiştir. Ek olarak tezin ana konusunu oluşturan17 2 Türkiye de faaliyette bulunan havayolu işletmelerinin yapılarından kısaca bahsedilmiştir. Üçüncü bölümde ise, gelir yönetiminin en önemli unsuru olan fiyatlama konusu anlatılmıştır. Ayrıca gelir yönetiminin arz, talep ile ilşkisi, çeşitli rezervasyon sistemleri ve tahmin konularını inceleme fırsatı bulunmuştur. Çalışmanın uygulama bölümünü oluşturan dördüncü bölümde ise, Türkiye de faaliyet gösteren havayolu işletmelerine gelir yönetimi sistemi ile ilgili yöneltilen sorulara verdikleri cevaplar incelenmiştir.18 3 I.BÖLÜM GELİR YÖNETİMİ VE UYGULANDIĞI SEKTÖRLER 1.1. Gelir Yönetimi Bu bölümde gelir yönetiminin çeşitli tanımlarından ve tarihçesinden bahsedildikten sonra gelir yönetiminin amaçları ve unsurlarına yer verilecektir Tanımı Havayolu endüstrisinde, aynı koltukları farklı fiyatlarla satarak karın maksimize edilmesi gelir yönetimi olarak bilinir 1. American Airlines gelir yönetimini doğru koltuğu, doğru müşteriye, doğru fiyatlarla satmak olarak tanımlamıştır. Gelir yönetiminin bu basit tanımının altında önemli unsurları yer alır. Gelir yönetimi, sistemi havayolu işletmelerine rezervasyon durumunun kontrolünü sağlayarak işletmenin karlılığını arttırmayı hedefler 2. Jauncey ise gelir yönetimini; tahminlenen talebe yanıt vermek için oda fiyatlarının düzenlenmesi yoluyla oda gelirlerini maksimize eden bütünleştirilmiş, sürekli ve sistematik bir yaklaşım şeklinde tanımlamıştır. Pfeifer gelir yönetimini talebin dengelenmesi ve gelirin arttırılması amacı ile indirimli fiyatların tarifeli uçuşlara tahsis edilme süreci şeklinde tanımlamıştır. Larsen bu tanıma katılırken gelir yönetimini iki farklı fonksiyona ayırarak gelir 1 Janakıram Subramanian- Shaler Stidham Jr., Airline Yield Management With Overbooking, Canvellations and No-Shows, Transportation Science, Vol:33, No:2, May 1999, p Barry C. Smith-John F. Leimkuhler, Yield Management at American Airlines, Interfaces, Vol:22, No:1, January-February 1992, p.8.19 4 yönetiminin havayolu endüstrisindeki anlamını, fazla rezervasyon ve indirimlerinin yönetimi şeklinde daha belirli hale getirmiştir 3. Gelir yönetimi, talep yönetimini, rezervasyon ve kapasite yönetimini bütünleştiren bir kavramdır. Yönetsel, finansal ve pazarlama stratejilerini, fiyatlandırma, kapasite tahsisi, kapasite üstü rezervasyon taktiklerini bütünleştirerek mevcut kapasiteden en yüksek geliri elde eden bir yöntemdir 4. Gelir yönetimi havacılık sektöründe yaygın olarak kullanılan bir kapasite yönetimidir. Gelir yönetimi gerçekleşebilecek talep karşısında kapasitenin geliri en büyükleyecek şekilde nasıl paylaştırılacağına yardım eder. Böylece hangi fiyattan, kaç koltuğun, hangi pazar bölümüne satılması gerektiğini belirler. Gelir yönetimi stratejik olarak beş C şeklinde de özetlenebilir. Bunlar, takvim (calendar), saat (clock), kapasite (capacity), maliyet (cost) ve son olarak müşteri (customer) dir 5. Gelir yönetimi hizmet sektöründe işletmelerin faaliyetlerinden elde ettiği geliri arttırmak için kısa dönemde kapasitenin yönlendirildiği bir dizi stratejileri içeren bir kavramdır 6. Havayolu işletmelerinin en önemli sorunu düşük doluluk oranlarıyla seferlerini gerçekleştirmeleridir. Bunun için rezervasyon etkinliklerinin arttırılarak gelir yönetiminden yararlanılmaya çalışılır. Gelir yönetimi, belirsiz talep ve kolay bozulabilir ürüne sahip hizmet işletmeleri tarafından gelir maksimizasyonu için kullanılan bir süreçtir. Gelir yönetimi öncelikle havayolu ulaştırmasında uçak kapasite kullanım etkinliğinin arttırılması amacıyla geliştirilmiş bir sistemdir. Daha 3 Hülya Kurgun, Konaklama İşletmelerinde Odalar Bölümü Yönetimi Modern Yönetim Yaklaşımları ve Gelir Yönetimi, Detay Yayıncılık, Anlara 2004, s Veli Erdinç Ören, Otel İşletmelerinde Getiri Yönetimi ve Antalya Bölgesindeki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma, (Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), Antalya 2005, s Ali Emre Sarılgan, Havayolu İşletmelerinde Gelir Yönetimi ve Türk Hava Yolları A.O. Uygulaması, (Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), Eskişehir, 2001, s html, (Erişim Tarihi : ).20 5 sonraları bekletilemez hizmet sunan otel, restoran, araba kiralama, demiryolu ulaştırması gibi sektörler tarafından da kullanılmaya başlanmıştır. Otel işletmelerinde gelir yönetimi; talep ve kapasite yönetiminde etkinliğin sağlanması ve gelirin en yüksek düzeye çıkarılması için, geleceğe yönelik stratejik çalışmaların yapılması ve kalış günü yaklaştıkça da taktikler geliştirerek kapasite kullanımının en üst düzeye çıkarılmasını hedefleyen bir sistemdir. Gelir yönetimi, öngörülen satılabilir oda kapasitesinin önceden belirlenmiş pazar bölümlerine tahsis edilerek en uygun fiyattan satılması yönetimi olarak da tanımlanabilir 7. Havayolu işletmelerinde gelir yönetiminin amacı kar maksimizasyonunu, fiyat kontrolü ve stok bulundurmayla elde etmektir. Gelir yönetimi sistemi ile havayolu işletmeleri yüksek karlar sağlamaktadır. Sektördeki genel görüşe göre gelir yönetimi sistemi sayesinde %3 ile %10 arası gelir artışı sağlanmaktadır. Uygulamada gelir yönetimi süreci tahmin ve koltuk stok kontrolünü içerir. Gelir yönetimi sistemi ile gelirler iki yolla artabilmektedir. Ortalama yolcu başına gelir veya doluluk oranlarıyla gelirler artabilmektedir 8. Gelir yönetimi, mikro ekonomi seviyesinde geliri maksimize etmek için müşteri davranışlarını tahmin eden bir stratejik çalışma uygulamasıdır. Şirketler fiyatlandırma kararlarını sadece gelirlerini maksimize etmek için yapmamaktadırlar. Başka bir amaç ise yerel ve global refah sağlamaktır. Genellikle gelir yönetimi sistemi müşterilerini zaman içerisinde ürünü alma kararı veren ve ürünü alan olarak ayırmaktadır. Örneğin havayolu taşımacılığında, kalkış anına yakın bir zamanda bilet almaya hakkı bulunan business class yolcular, 7 Murat Emeksiz-Meryem Akoğlan, Otel İşletmelerinde Konaklama Hizmetleri, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir 2002, s Gang Yu, Operations Research In The Airline Industry, Forth Printing, Kluwer Academic Publishers, Norwell 2002, s21 6 haftalar öncesinden rezervasyon yaptıran yolculara göre çok daha fazla ücret ödemektedirler 9. Yapılan tanımlamalardan da anlaşıldığı üzere gelir yönetimi talebe göre fiyatların önceden belirlenip müşterilerin de ödemeyi kabul ettikleri fiyatlardan rezervasyonların yapılmasıdır. Böylece işletmeler boşta kalan kapasitelerini değerlendirip gelirlerinde artış sağlamaktadırlar. Bu yöntem daha çok otel ve havayolu işletmelerinde uygulandığından boşta kalan her oda veya uçak koltuğu işletme için geriye dönük olarak değerlendirilemeyeceği için uygun politikalarla bu boşluklar doldurulup işletmeninde gelir elde etmesi sağlanmaktadır Tarihçesi 1938 yılında yürürlüğe giren bir kanunla Amerika Birleşik Devletleri (A.B.D.) nde Sivil Havacılık İdaresi, hangi hatta hangi havayolu şirketinin taşımacılık yapabileceğini ve taşıma ücretlerini belirlemiş, birçok hatta en fazla iki, çoğu hatlarda da yalnızca tek şirketin taşımacılık yapmasına izin vermiştir. Rekabetin olmadığı bu sistemde fiyatların çok yüksek olması ve verimlilik üzerine hiç bir iyileşmenin yaşanmadığının anlaşılması üzerine 1970 yılından itibaren serbestleşme yapılması düşünülmüştür yılında yürürlüğe giren kanun ile bilet fiyatları üzerindeki denetim kaldırılmış, pazara giriş/çıkış serbestîsi tanınmış, havayolu şirketlerinin birleşmesine ya da ittifak kurmalarına olanak tanınmış ve rota onayı işlemlerine son verilmiştir. Serbest pazar ortamı ve serbestleşme hareketi ABD havacılık sektöründe birçok radikal değişime ve gelişmeye hız vermiştir 10. Gelir yönetiminin doğuşu ABD havayolu sektöründe 1970 lerin sonunda gerçekleşen serbestleşme hareketiyle beraber başlar. 9 Gökmen Kara, Mobilya Sektöründe Fiyatlandırma Ve Gelir Yönetimi Uygulaması, (Sakarya Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği Anabilim Dalı, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi), Sakarya, 2008, s Cem Galip Özenen, Havaalanı Yatırımlarında Özelleştirme Dünyadaki Uygulamalar ve Türkiye İçin Öneriler, Erişim Tarihi: ,22 7 Müşterilere minimum hizmeti düşük fiyatla sunmak için People s Express adıyla bir havayolu şirketi kurulmuştur. American ve United gibi mega taşıyıcılar People s Express ile rekabet etmeye karar verirler 11. Yeni bir havayolu işletmesi olan People s Express müşterilerine en düşük konforla düşük fiyatlı bilet sunmaktaydı. American ve United gibi büyük havayolları, az miktarda koltuklarını daha düşük fiyatla satarak ve geri kalan koltuklarının yüksek fiyatlarını koruyarak People s Express ile rekabet etmeye karar verdiler. Bu yolla, kendi yüksek fiyatlı yolcularını ellerinde tutarken People s Express in fiyata duyarlı müşterilerini etkilemeyi başardılar. Sonuç olarak, birçok People s Express yolcusu bu büyük havayolu işletmelerini kullanmaya başladı ve People s Express iflas etti. People s Express in başkanı Donald Burr problemlerinin çoğunun gelir yönetimi eksikliğinden kaynaklandığını belirtmiştir 12. Bahsedilen serbestleşme hareketleri havayolu sektörüne bir takım yenilikler getirmiştir. Bunları aşağıdaki gibi göstermek mümkündür 13. Yeni ücretler Yeni hatlar Yeni havayolları Yeni kalkış-varış zamanları Yeni fiyat kısıtlamaları Yeni hizmetler Çok daha fazla alternatif 11 Gökmen Kara, a.g.e., s Sherly E. Kimes, Yield Management Strategies for The Service Industries, Second Edition, Continum, London and New York, 2000, s Ali Emre Sarılgan, a.g.e., s.35.23 8 Sık uçan yolcu programları Uçuşların uzun süre sürdürmeyen yeni havayolları Supersavers (çok büyük oranlı indirimlerin uygulandığı bilet çeşidi), gelir yönetimi, no frills (hizmetin en düşük seviyede tutulduğu uçuş tipi), vb. ABD de başlangıçta sektör serbestleşmeyi savunanların tahmin ettiği gibi gelişmiştir. Çok sayıda yeni kurulan havayolu şirketi iç hatlarda hizmet vermeye başlamıştır. Bunlar düşük maliyetli taşıyıcılardı. Rekabet oldukça fazlaydı, fiyatların ortalaması düşmüş, ABD Sivil Havacılık Dairesi (CAB) özellikle uzun hatlarda fiyatların daha önceki dönemlerde suni olarak yükseltildiğini belirtmiştir Gelir Yönetimi Sisteminin Amaçları Gelir yönetimi, hizmetlerin satışından fiyat, talep ve kapasite denetimi ile en yüksek geliri elde etmeyi amaçlamaktadır. Gelir yönetimi, kısa vadede gelirin arttırılması uzun vadede ise karın arttırılmasına yönelik sistematik bir yaklaşım sunmaktadır. Geçmiş ve mevcut talep bilgilerini kullanmakta, pazarlama ve faaliyet desteği ile bu bilgileri bütünleştirmekte ve uygulamada kendisine en uygun olan iş seçeneğini oluşturma kabiliyetini arttırmaktadır. İşletmelerde gelir yönetiminin amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması, Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun arttırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin arttırılması, Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması, Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi,24 9 Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, İndirimli fiyatlarla satın alma yapan bölümlerin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması. Gelir yönetimi, müşterinin satın alma davranışı ile ilgili bilgileri kullanarak hizmet satışında fiyat ve kapasite denetimini sağlamaktadır. İşletmeler bu sayede geliri arttırırken müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun olan hizmeti sunmaktadır. Bilgi teknolojisi, istatistik, tahminleme, karlılık, yönetim yeteneği ve iş bilgisi / tecrübesi bir potada eritilmektedir Gelir Yönetimi Sisteminin Uygulanabilirliliği Gelir yönetimi sistemini uygulayabilmek için işletmeler müşterilerinin ödeme yapabilecekleri fiyat düzeyine göre pazar bölümleme yapabilmeli, geçmişe ait talep ve rezervasyon süreci hakkında bilgi sahibi olmalı, fiyatlama hakkında tecrübeli olmalı, gelişmiş bir rezervasyon sistemini kullanabilmeli ve iyi bir iletişim sistemini benimsemiş olmaları gerekir Pazar Bölümleme Havayolu işletmeleri, yolcularını ödemeye istekli oldukları fiyatlara göre çok başarılı bir şekilde ayırmaktadır. Düşük fiyatlara uygulanan cumartesi akşamı kalış, önceden bilet satın alma kuralları ve rezervasyon iptali cezaları gibi kısıtlamalar ucuza bilet satın almak isteyen yolcuların, bu fiyatlardan yararlanmak için önceden rezervasyon yaptırmalarını başarılı bir şekilde sağlamıştır. Bu tarz 14 Veli Erdinç Ören, a.g.e., s Ali Emre Sarılgan, a.g.e., s.48.25 10 kısıtlamaları kabul etmeyen ve zamana duyarlı olan yolcular ise yüksek fiyat ödemeye razı olurlar. Otelcilik sektörü de aynı fikirden yola çıkarak çeşitli uygulamalar yapmaktadır Geçmişe Ait Talep ve Rezervasyon Süreci Rezervasyon eğrisi, yapılan rezervasyonların zaman içindeki dağılımını ayrıntılı bir şekilde gösterir. Kalkış gününden önceki günlerde kayıtlı rezervasyon durumunu gösteren rezervasyon eğrisi gelir yönetimi sisteminin temelini oluşturmaktadır. Rezervasyon süreci her sektörde, hatta aynı sektördeki farklı işletmelerde bile çeşitli farklılıklar göstermektedir. Örneğin, tatil köylerindeki rezervasyonlar çok önceden yapıldığı halde işadamlarına yönelik otel işletmelerinde rezervasyonlar son dakika olarak yapılır. Yöneticiler rezervasyon sürecini bilirlerse hangi rezervasyonun kabul edileceğine, hangi rezervasyonun reddedileceğine çok daha kolay karar verebilirler. Havayolları ve diğer işletmeler için talebin düşük ve yüksek olduğu dönemleri belirlemek için ayrıntılı satış ve rezervasyon bilgileri gereklidir. Rezervasyonla ilgili geçmiş dönemlere ait bilgiler olmadan etkili tahminleme yapmak neredeyse imkânsızdır Fiyatlama Bilgileri Birçok insan gelir yönetimini sistemini, işletmelerin fiyatlarını günde bir çok kez değiştirdikleri bir fiyatlama yönetimi olduğuna inanmaktadır. Gerçekte ise işletmeler fiyatlarını, açılış ve kapanış sınıflarına göre belirlemektedir. Gelir yönetimi sistemi, bir çeşit fiyat farklılaştırma çeşididir. Telefon hizmeti veren şirketler ve sinemalarda da talep az olduğu zaman fiyatları düşürmek uygundur fakat talep yoğun olduğunda bu dilimdeki fiyatlar kullanılmaz. Birden fazla fiyat sunarak şirketler gelirlerini arttırmaya çalışırlar Gökmen Kara, a.g.e. s. 20. Daha göster
İÇİNDEKİLER Önsöz... v BİRİNCİ BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİ 1. Turizm Endüstrisi... 1 1.1. Turizm Olayı ve Kavramı... 1 1.2. Turizm Endüstrisi Tanımı ve Temel Özellikleri... 5 1.3. Turizm Endüstrisinin Dünya Detaylı T.C. KUZEYDOĞU ANADOLU KALKINMA AJANSI (KUDAKA)
T.C. KUZEYDOĞU ANADOLU KALKINMA AJANSI (KUDAKA) HAVAYOLU ULAŞIMI AÇISINDAN KUZEYDOĞU ANADOLU BÖLGESİ TURİZMİNE YÖNELİK KISITLAYICI FAKTÖRLERİN TESPİTİ ÇALIŞMASI ÖN RAPORU TRA 1 2012 Her hakkı saklıdır. Detaylı ÖNSÖZ. Birinci Bölüm. Turizm ve Seyahat
ÖNSÖZ Birinci Bölüm Turizm ve Seyahat Turizm... 1 Turist... 2 Seyahat... 2 İnsanların Seyahat Amaçları... 4 Turizmin Sınıflandırılması... 6 Turizm Tipleri... 6 Seyahat Acentalarının Dünyada ve Türkiye Detaylı İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii Şekiller Listesi... xi Tablolar Listesi... xii BİRİNCİ BÖLÜM AĞIRLAMA ENDÜSTRİSİNE GENEL BAKIŞ 1.1. Ağırlama Endüstrisine Giriş... 1 1.1.1. Ağırlama Endüstrisi ve Turizm Endüstrisi Detaylı Marka ya üyelik farklılık yaratır
Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler Detaylı İç Hatlarda Havayolu Yolcu Taşımacılığı
İç Hatlarda Havayolu Yolcu Taşımacılığı Dr. Esen Sirel Sezin Elçin Süleyman Cengiz Rekabet Politikası ve Yatırım Ortamının İyileştirilmesi Ankara, Mart 2005 Havayolu Taşımacılığında Serbestleşme Birçok Detaylı ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011
ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu Detaylı KRUVAZİYER TURİZMİ ve DESTİNASYONA KATKISI. Erkunt Öner 2012
KRUVAZİYER TURİZMİ ve DESTİNASYONA KATKISI Erkunt Öner 2012 1 1. Kruvaziyer Endüstrisinin Gelişimi Global olarak kruvaziyer endüstrisi, son 5 yılda turizmin en fazla büyüme gösteren alanı olmuştur. Yapılan Detaylı İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3
İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm OTELCİLİK ENDÜSTRİSİ Çağıl Hale Özel GİRİŞ... 1 OTELCİLİK ENDÜSTRİSİNİN GELİŞİMİ... 3 OTEL İŞLETMELERİNİN TANIMI VE SINIFLANDIRILMASI... 7 Konaklama Amacı Bakımından Otel İşletmeleri... Detaylı Havacılık Emniyeti. 1. Hafta. Öğr. Gör. Tevfik Uyar, Uçak Müh. & MBA
Havacılık Emniyeti 1. Hafta Öğr. Gör. Tevfik Uyar, Uçak Müh. & MBA İstanbul Kültür Üniversitesi Hava Lojistiği ve Sivil Havacılık Yer Hizmetleri Bölümleri Tanışma Tevfik UYAR, Uçak Mühendisi & MBA E-posta Detaylı HAVAYOLU TAŞIMACILIĞINDA UÇUCU EKİP YÖNETİMİ
A.Özgür Karagülle Tarık Birgören HAVAYOLU TAŞIMACILIĞINDA UÇUCU EKİP YÖNETİMİ Beta Yay n No : 2858 İşletme-Ekonomi Dizisi : 566 1. Baskı Şubat 2013 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-879 - 0 Copyright Bu kitab Detaylı 1989 senesinden bu yana, Türkiye'nin konuk ağırlama endüstrisine dünyanın tercih ettiği lider yazılım ve donanım çözümlerini sunmaktan,
İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3. Detaylı MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)
DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) Detaylı MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa Detaylı Nereden nereye? Hava Taşımacılığında Durum
Nereden nereye? Hava Taşımacılığında Durum Can EREL Uçak Mühendisi can.erel@canerel.com.tr St. Petersburg Airboat Line şirketinin, Benoist Type XIV uçan botu ile, ödeme karşılığı uçan İLK yolcuyu taşıdığı Detaylı T.C. ULAġTIRMA BAKANLIĞI Kara Ulaştırması Genel Müdürlüğü
GENELGE (2009/KUGM- 23 /YOLCU) ĠLGĠ: 29/12/2006 tarihli ve 2007/KUGM-21/YOLCU Numaralı Genelge, Bilindiği gibi, ülkemizde Bölgesel Hava Taşımacılığı nın gösterdiği hızlı gelişmeye paralel olarak, havayolu Detaylı UTY nin esas amacı, yol ağını kullanan araç sayısını azaltırken, seyahat etmek isteyenlere de geniş hareketlilik imkanları sağlamaktır.
ULAŞTIRMADA TALEP YÖNETİMİ (UTY) NEDİR? Basit olarak, UTY programları bir araçtaki kişi sayısını arttırarak ya da seyahat zamanını ya da ihtiyacını etkileyerek taşımacılık sistemlerinin hareket kazandırdığı Detaylı İÇİNDEKİLER. Önsöz... iii Şekiller Listesi... xvi Tablolar Listesi... xvii. Birinci Bölüm İŞLETMECİLİKTE TEMEL KAVRAMLAR. Yrd. Doç. Dr.
İÇİNDEKİLER Önsöz... iii Şekiller Listesi... xvi Tablolar Listesi... xvii Birinci Bölüm İŞLETMECİLİKTE TEMEL KAVRAMLAR Yrd. Doç. Dr. Onur KÖPRÜLÜ Giriş... 1 1.1. Güdü, İhtiyaçlar ve Maslow un İhtiyaçlar Detaylı GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.
Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin, Detaylı Fiyat nedir? Müşterilerin Değer Algısı FİYATLANDIRMA 5/21/2013. Copyright 2005 Brainy Betty, Inc. 1
Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s Detaylı TÜRK HAVA SAHASININ ETKİN KULLANIMI. Hava Ulaşımındada Duble yollar ve Tünellere İhtiyaç var
TÜRK HAVA SAHASININ ETKİN KULLANIMI Hava Ulaşımındada Duble yollar ve Tünellere İhtiyaç var NİSAN 2013 Sektörün Büyüklüğü Havayolu İşletmelerimiz Faaliyet Alanları Uçak Sayısı Koltuk Sayısı Kargo Kapasitesi Detaylı Ekip çalışması sayesinde Butterfly Travel markasını daha ilerilere taşımak.
1 HAKKIMIZDA Uzun yıllardan bu yana sektörde hizmet veren firmamız yılların verdiği tecrübe ve güven ile müşterilerine kaliteli hizmet sunmayı kendisine ilke edinmiştir. Sektörde birçok firma arasından Detaylı Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu
Doç.Dr. Yaşar SARI Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği Yüksekokulu Hizmet üretimi ve işletmeler arası bilgi paylaşımı temelinde çalışan turizm işletmeleri, karlılıklarını, verimliliklerini, Detaylı Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF
Dikkat!... burada ilk ünite gösterilmektedir.tamamı için sipariş veriniz SATIŞ TEKNİKLERİ KISA ÖZET KOLAYAOF 2 Kolayaof.com 0 362 2338723 Sayfa 2 İÇİNDEKİLER 1. ÜNİTE- PAZARLAMADA SATIŞIN YERİ VE ÖNEMİ. Detaylı HAVACILIK GENEL HAVACILIK
HAVACILIK KURALLARI BU SUNUMUN İÇERİĞİ Havacılık faaliyetleri kaça ayrılır? Nasıl Sınıflanır? Kuralar neden koyulmaktadır? Havacılık kurallarını kim koyar? Havacılık kurallarında rol alan havacılık organizasyonları Detaylı 2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER
2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER ENG 102 Akademik Sunum Becerileri Academic Presentation Skills 2 2 3 6 HVI 101 Sivil Havacılığa Giriş Introduction Detaylı Lojistik. Lojistik Sektörü
Lojistik Sektörü Gülay Dincel TSKB Ekonomik Araştırmalar dincelg@tskb.com.tr Kasım 014 1 Ulaştırma ve depolama faaliyetlerinin entegre lojistik hizmeti olarak organize edilmesi ihtiyacı, imalat sanayi Detaylı İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm. Yönetim Kavramı ve Tarihsel Gelişimi
İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm Yönetim Kavramı ve Tarihsel Gelişimi 1.1. YÖNETİM KAVRAMI... 1 1.2. YÖNETİM ANLAYIŞININ TARİHSEL GELİŞİMİ... 2 1.2.1. Klasik Yönetim Yaklaşımları... 3 1.2.2. Neo-Klasik Dönem Detaylı KÜRESEL PAZARLARA GİRİŞ STRATEJİLERİ LİSANSLAMA, YATIRIM VE STRATEJİK İŞ BİRLİĞİ
VIII. Bölüm KÜRESEL PAZARLARA GİRİŞ STRATEJİLERİ LİSANSLAMA, YATIRIM VE STRATEJİK İŞ BİRLİĞİ Doç. Dr. Olgun Kitapcı Akdeniz Üniversitesi, Pazarlama Bölümü LİSANSLAMA 24.04.2016 2 1 Lisanslama (Licencing) Detaylı EĞİTİM ÇALIŞMA GRUBUNUN FAALİYETLERİ
SHGM YÖK SİVİL HAVACILIK KOMİSYONU 6. TOPLANTISI - 03 MART 2015 - EĞİTİM ÇALIŞMA GRUBUNUN FAALİYETLERİ ŞAHİN KARASAR S-1 MİNİMUM ÖĞRENME KAZANIMLARI Türkiye Yükseköğrenim Yeterlilikleri Çerçevesi nde ulaştırma Detaylı TURİZM İSTATİSTİKLERİ RAPORU OCAK-ARALIK DÖNEMİ
TURİZM ÇEVRE VE KÜLTÜR BAKANLIĞI NIN 2010-2013 TURİZM STRATEJİK PLAN ÇALIŞMALARI KAPSAMINDA, MAKRO DÜZEYDE SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR ALTYAPI OLUŞABİLMESİ İÇİN KOYMUŞ OLDUĞU HEDEFLER: 1. Turist sayısının kademeli Detaylı Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.
Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül Detaylı OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM
OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını Detaylı İÇİNDEKİLER RESMİ DOKUMANLAR
İÇİNDEKİLER 1. FİRMA TANITIMI 2. FİRMANIN FAALİYETLERİ 3. FİRMANIN REFERANSLARI RESMİ DOKUMANLAR 4. TURSAB BELGESİ 5. IATA BELGESİ FİRMA TANITIMI 2000 yılında kurulan şirketimiz, inanç turizmin ilk ve Detaylı 2013/101 (Y) BTYK nın 25. Toplantısı. Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] KARAR
2013/101 (Y) Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin İzlenmesi [2013/101] BTYK nın 2009/102 no.lu kararı kapsamında hazırlanan ve 25. toplantısında onaylanan Üstün Yetenekli Bireyler Stratejisi nin koordinasyonunun Detaylı Necmettin Erbakan Üniversitesi
Necmettin Erbakan Üniversitesi Havacılık ve Uzay Bilimleri Fakültesi Havacılık Yönetimi Bölümü Yrd. Doç. Dr. Mehmet Ulutaş Konya / 2015 . Müfredat Toplam Kredi Programdan mezun olabilmek için Yükseköğretim Detaylı Kaynak: KGM, Tesisler ve Bakım Dairesi, 2023 Yılı Bölünmüş Yol Hedefi. Harita 16 - Türkiye 2023 Yılı Bölünmüş Yol Hedefi
ULAŞIM Kara taşımacılığı 2023 hedeflerinde büyük merkezler otoyollarla bağlanırken, nüfusu nispeten küçük merkezlerin bu otoyollara bölünmüş yollarla entegre edilmesi hedeflenmektedir. Harita 16 ve Harita Detaylı Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015
Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla Detaylı Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği
Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği IATA NEDİR? TARİHÇESİ VE YARARLARI IATA (International Air Transport Association, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği), sadece havayolu şirketlerinin üye olabildiği, Detaylı MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli Detaylı OHS Backoffice > Ana Görünüm. OHS Backoffice'de birden fazla otelinizi yönetebilirsiniz.
OHS Backoffice > Ana Görünüm OHS Backoffice'de birden fazla otelinizi yönetebilirsiniz. OHS Backoffice > Otel Bilgileri Otel resmi iletişim, konum, kapasite bilgileri ve varsayılan dil, iç pazar para birimi Detaylı Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın. Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013
Analitiğin Gücü ile Üretkenliğinizi Arttırın Umut ŞATIR GÜRBÜZ Tahmine Dayalı Analitik Çözüm Mimarı, CEE 29.05.2013 Tahmine Dayalı Analitik Tahmine Dayalı Analitik bugünün koşulları ve gelecek aktivitelerden Detaylı BAYİ SİPARİŞ TAKİP SİSTEMİ (Analiz Raporu)
FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok Detaylı Salih Uygar KILINÇ Avrupa Birliği - EUROCONTROL Sivil Havacılık Düzenlemeleri ve Türkiye
Salih Uygar KILINÇ Avrupa Birliği - EUROCONTROL Sivil Havacılık Düzenlemeleri ve Türkiye 1944 Şikago/ICAO Sivil Havacılık Rejimi Avrupa Birliği Sivil Havacılık Düzenlemeleri - Tek Avrupa Hava Sahası I Detaylı Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi. Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012
Girişimciler İçin Operasyon ve Değer Zinciri Yönetimi Emre GÖLLÜ 17 Mart 2012 Dersin İçeriği 2 Operasyon Yönetimi Nedir? Operasyon Yönetiminin Temel Kavramları İşletmelerde Operasyon Yönetimi Rekabetçi Detaylı TUROB Vakantiebeurs / Utrecht - HOLLANDA 2013 Turizm Fuarı Sonuç Raporu
TUROB Vakantiebeurs / Utrecht - HOLLANDA 2013 Turizm Fuarı Sonuç Raporu Fuar Tarihleri 08.01.2013 13.01.2013 2014 Yılı Fuar Tarihleri 07-12.01.2014 Fuarın Açık Olduğu saatler 08/09/10/12/13.01.2013 10:00-18:00 Detaylı 4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.
Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong, Detaylı Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!
Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın. Detaylı DEĞER MÜHENDİSLİĞİ. Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi. Maltepe Üniversitesi - 2014
DEĞER MÜHENDİSLİĞİ Veli KOÇAK Yazılım Mühendisi Maltepe Üniversitesi - 2014 GİRİŞ Günümüzün rekabetçi koşullarında varlığını sürdürmek isteyen işletmeler, düşük maliyetli, yüksek kaliteli ve müşteri isteklerine Detaylı Türkiye: Verimlilik ve Büyüme Atılımının Gerçekleştirilmesi
: Verimlilik ve Büyüme Atılımının Gerçekleştirilmesi 1 ANA BULGULAR Ekonomik atılım ile Kişi başına düşen GSYİH 2015 e kadar iki katına çıkarılabilecektir 6 milyon yeni istihdam olanağı yaratılabilecektir Detaylı YEREL YÖNETİMLERDE ULAŞIM HİZMETLERİ 26.11.2011
YEREL YÖNETİMLERDE ULAŞIM HİZMETLERİ 26.11.2011 5216 sayılı kanunda; Büyükşehir Belediyelerinin görev, yetki ve sorumlulukları Büyükşehir ulaşım ana plânını yapmak veya yaptırmak ve uygulamak; ulaşım ve Detaylı TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET
TKY302U KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ KISA ÖZET İÇİNDEKİLER SAHİFE Ünite:1- Hizmet ve Hizmet Sektörüne Genel Bir Bakış 2 Ünite:2- Kalite ve Kalitenin Evrimi 6 Ünite:3- Toplam Kalite Yönetimi Detaylı Street Smart Marketing
Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon Detaylı Ücret Sistemleri ve Verimlilik Arastırması. 2008463065 Tuğçe Karaçevirgen 2007463085 Seçil Terk 2007463019 Hatice Çağan 2008463037 Şebnem Demiröz
Ücret Sistemleri ve Verimlilik Arastırması 2008463065 Tuğçe Karaçevirgen 2007463085 Seçil Terk 2007463019 Hatice Çağan 2008463037 Şebnem Demiröz Görüşme Yapılan Kişi Eğitim ve Kalite Müdürü Deniz ERSUBASI Detaylı Doç. Dr. Temel KOTİL THY Genel Müdürü Genel Sunum
Doç. Dr. Temel KOTİL THY Genel Müdürü Genel Sunum Küresel Havacılık Sektörü Türk Hava Yolları Başarı Hikayesi THY Kargo 24 Saat İçindeki Hava Trafiği Hava Trafiği Gelişimi (1950 2007) ve Bugün Hava trafiği Detaylı Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ SEYAHAT İŞLETMELERİNDE OTOMASYON SUNUMU Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083 Detaylı www.navigatour.net Firmanıza özel çözümler için hazırız
www.navigatour.net Firmanıza özel çözümler için hazırız 1 Bizi daha iyi tanıyın! Navigatour Hakkında; Navigatour Seyahat Acentesi, 1999 yılında uzun yıllar turizme hizmet etmiş, kendi alanındaki profesyonel Detaylı ERA AKADEMİ İNSAN KAYNAKLARI Kayışdağı Cad. Uğur Bey Apt. No:98 Kat:3 Daire:8 Ataşehir /İSTANBUL Tel: 0216 577 79 76-77 Faks: 0216 577 79 78
KADROLU PERSONEL VE DÖNEMSEL İŞGÜCÜ TEMİNİ Günümüz iş dünyasında her konuda olduğu gibi insan kaynakları konusunda da esnek uygulamalara ihtiyaç duyulmaktadır. İnsan kaynakları uygulamalarında benimsenecek Detaylı 1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ III Bölüm 1 ÜRETİM VE ÜRETİM YÖNETİMİ 13 1.1. Üretim, Üretim Yönetimi Kavramları ve Önemi 14 1.2. Üretim Yönetiminin Tarihisel Gelişimi 18 1.3. Üretim Yönetiminin Amaçları ve Fonksiyonları Detaylı cevap verebilmek için hazır olarak elinde bulundurduğu madde ve malzemelerin en genel
ÖZET Stok yönetimi İşletmelerin faaliyet alanına göre ya üretimi gerçekleştirmek için ya da müşterilerin isteğine cevap verebilmek için hazır olarak elinde bulundurduğu madde ve malzemelerin en genel adına Detaylı GELİR POLİTİKALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
GELİR POLİTİKALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ MİSYON ÇALIŞMASI Tablo 1. Misyon Çalışması Sonuçları Konsolide Misyon Sürdürülebilir kalkınma ve toplumsal refahı arttırmak için, mali disiplin içerisinde, kaynakların Detaylı AVRASYA ÜNİVERSİTESİ
Ders Ta ıtı For u Dersi Adı Öğreti Dili BİLET SATIŞ (TICKETING) Türkçe Dersi Verildiği Düzey Ön Lisans (X ) Lisans ( ) Yüksek Lisans( ) Doktora( ) Eğiti Öğreti Siste i Örgü Öğreti X) Uzakta Öğreti Diğer Detaylı 30 Mart 2007 CCI 2006 YILI SONUÇLARINI AÇIKLADI
30 Mart 2007 Mali Tabloların Sunumuna İlişkin Esaslar CCI 2006 YILI SONUÇLARINI AÇIKLADI Şirket in işlevsel ve raporlama para birimi Yeni Türk Lirası dır ( YTL ). Ekte sunulan bağımsız denetimden geçmiş Detaylı FİYATLANDIRMA İLKELERİ
FİYATLANDIRMA İLKELERİ Fiyat, bir mala ya da hizmete belli bir zaman aralığında, alıcının ödemeyi, satıcının da almayı kabul ettiği bedeldir. O halde fiyatı belirleyen unsurlar: dır. Ürün, Alıcı, Satıcı, Detaylı Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.
YÖNETİCİ GELİŞTİRME 360 Yönetici Geliştirme Eğitimi İşletmelerde kalıcı başarının sağlanması, kurumun stratejik hedefleri ile uyumlu, yüksek performans göstermeye odaklanmış; motive olmuş takımları oluşturmak Detaylı ATS Pro. Araç Filo Yönetimi Yazılımı. www.orjin.net
ATS Pro Araç Filo Yönetimi Yazılımı www.orjin.net Orjin Yazılım Hakkında Orjin Yazılım Hakkında ORJIN Yazılım 10 Yıllık Tecrübemize Ortak Olun... 1998 yılında, bilişim sektöründe tecrübeli ve dinamik bir Detaylı ÖNSÖZ ŞEKİL LİSTESİ TABLO LİSTESİ
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ ii ŞEKİL LİSTESİ v TABLO LİSTESİ vii ÖZET viii SUMMARY ix BÖLÜM 1. GİRİŞ 1 1.1. YÜKLENİCİ FİRMALARDA İNŞAAT EKİPMANI YÖNETİMİ PROBLEMİNİN ÖNEMİ 1 1.2. PROBLEMİN TANIMLANMASI 3 1.3. YÜKLENİCİ Detaylı Tüm Kurumsal İşlerinizde Profesyonel Çözümler
HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse Detaylı TYD TURİZM HİZMETLERİ DANIŞMANLIK A.Ş.
REZERVASYON PORTALI TEKLİF ALMA ŞARTNAMESİ TYD TURİZM HİZMETLERİ DANIŞMANLIK A.Ş. REZERVASYON PORTALI HİZMET ALIMI İHALESİ TEKLİF ALMA ŞARTNAMESİ HAZİRAN 2016 İSTANBUL 1. ŞARTNAMENİN KONUSU TYD Turizm Detaylı GİRİŞ BİRİNCİ BÖLÜM KAVRAMSAL VE KURAMSAL ÇERÇEVE: İŞLETME KULUÇKASI KAVRAMI 1.1. İŞLETME KULUÇKALARININ TANIMI... 24
iv İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ VE TEŞEKKÜR... İ ÖZET... İİ ABSTRACT... İİİ İÇİNDEKİLER... İV KISALTMALAR DİZİNİ... X ŞEKİLLER DİZİNİ... Xİ ÇİZELGELER DİZİNİ... Xİİİ GİRİŞ GİRİŞ... 1 ÇALIŞMANIN AMACI... 12 ÇALIŞMANIN Detaylı Dünya nın en çok ülkesine uçan Avrupa nın En İyi Havayolu
Dünya nın en çok ülkesine uçan Avrupa nın En İyi Havayolu Borsa İstanbul Kodu: THYAO Genel Bakış Türkiye nin bayrak taşıyıcı havayolu olan Türk Hava Yolları, Skytrax tarafından son dört senedir Avrupa Detaylı MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.
Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek Detaylı Yönetimimizden Mektup
AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip Detaylı HAVAALANI TERMİNAL BİNALARI
HAVAALANI TERMİNAL BİNALARI Yolcu bagaj süreçleri Bekleme Alanları Doğrusal model (Linear) Park Şekilleri Trafik yoğunluğu az Ana bina iki veya üç katlı olarak inşa edilir.???? Gidiş dönüş yolcu akışı Detaylı VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER
VİZYON VİZYON VE DEĞERLER DEĞERLER Önsöz Sevgili Çalışma Arkadaşlarım, Şirketimiz için net stratejik öncelikler ve iddialı hedef ler belirledik. Henkel de iş performansımızı arttırmamızda, önceliklerimizi Detaylı Av. Selda ULUKAYA DENİZ ULAŞTIRMASINDA REKABET HUKUKU SORUNLARI: HÂKİM DURUMUN KÖTÜYE KULLANILMASI
Av. Selda ULUKAYA DENİZ ULAŞTIRMASINDA REKABET HUKUKU SORUNLARI: HÂKİM DURUMUN KÖTÜYE KULLANILMASI İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... V İÇİNDEKİLER... VII KISALTMALAR... XVII GİRİŞ...1 Birinci Bölüm DENIZ TAŞIMACILIĞI Detaylı I. Tanışma-Dersin Gerekçesi ve Önemi-Dersin Kural ve Gerekleri II. Turizm Tanımı, Özellikleri ve Sınıflandırılması
Dersin Adı Dersin Kodu Dersin Türü DERS ÖĞRETİM PLANI Dersin Seviyesi Dersin AKTS Kredisi 5 Haftalık Ders Saati 3 Haftalık Uygulama Saati - Haftalık Laboratuar Saati - Turizm Ekonomisi Seçmeli Lisans Dersin Detaylı ULAŞIM. AFYONKARAHİSAR 2015 www.zafer.org.tr
ULAŞIM 2023 kara taşımacılığı hedeflerinde, büyük merkezlerin otoyollarla bağlanırken, nüfusu nispeten küçük merkezlerin bu otoyollara bölünmüş yollarla entegre edilmesi hedeflenmektedir ve Afyonkarahisar Detaylı SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk
SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı Detaylı İŞLETMENİN KURULUŞ ÇALIŞMALARI. Doç. Dr. Mahmut AKBOLAT
İŞLETMENİN KURULUŞ ÇALIŞMALARI Doç. Dr. Mahmut AKBOLAT İŞLETMENİN KURULUŞ ÇALIŞMALARI Bu Dersimizde; Kuruluşla İlgili Bazı Temel Kavramlar Genel Olarak İşletmenin Kuruluş Aşamaları Fizibilite Çalışmalarının Detaylı Havacılık Emniyeti (AVM 204) Ders Detayları
Havacılık Emniyeti (AVM 204) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Havacılık Emniyeti AVM 204 Güz 3 0 0 3 4 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin Dili Dersin Detaylı Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL
Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Detaylı Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli
Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Detaylı Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.
V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır. Detaylı Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım
Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir? Detaylı MALİYE YÜKSEK EĞİTİM MERKEZİ (MAYEM)
MALİYE YÜKSEK EĞİTİM MERKEZİ (MAYEM) MİSYON ÇALIŞMASI Tablo 1. Misyon Çalışması Sonuçları Konsolide Misyon Oluşturulamamıştır Grup 1 İnsanımızın refahını arttırmak için, adaletli, etkin, verimli, şeffaf Detaylı Liberalleşmenin Türkiye Enerji. 22 Şubat 2012
Liberalleşmenin Türkiye Enerji Piyasasına Etkileri i 22 Şubat 2012 Liberalleşmenin son kullanıcılara yararları somutları çeşitli sektörlerde kanıtlanmıştır Telekom Havayolu Liberalleşme öncesi > Genellikle Detaylı İÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm TURİZME GENEL YAKLAŞIMLAR
İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm TURİZME GENEL YAKLAŞIMLAR I TURİZM KAVRAMI VE KAPSAMI... 1 A- TURİZM OLAYI VE ÖNEMİ... 2 B- TURİZMİN DİĞER BİLİMLERLE İLİŞKİSİ... 3 1-Turizm ve Ekonomi... 4 2-Turizm ve Coğrafya... Detaylı RİSK YÖNETİMİ ve DEĞERLENDİRMESİ
0 YÖNETİM SİSTEMLERİ I İLGİLİ MEVZUAT II RİSKİN MANTIĞI III TEHLİKELER VE TESPİTİ IV TEHLİKE ANALİZ METODOLOJİLERİ V RİSK ANALİZ YÖNTEMLERİ VI RİSK HESAPLAMA ÖRNEKLERİ 30 39 78 113 80 39 60 ÖN BİLGİLENDİRME Detaylı TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur?
TURQUALITY Projesine Nasıl Başvurulur? BAŞVURU ÖNCESİ Ön Koşul: Müracaat eden markanın Türkiye de tescilinin yapılmış olması, yurtdışında da ibraz edeceği İş Planında belirtilecek hedef pazarlarının en Detaylı TURİZM PAZARLAMASI. Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA 17.11.2015. Şevki Ulama
TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma SATIŞ TUTUNDURMA Satış tutundurma, diğer tutundurma etkinliklerini desteklemek üzere veya onların ikamesi olarak kullanılabilen, kısa süreli, hemen sonuç Detaylı Güneş Enerjisi nde Lider
Güneş Enerjisi nde Lider GO Enerji, 2003 yılından itibaren, Güneş enerjisinden elektrik üretimi teknolojilerinde uzmanlaşmış ekibiyle faaliyet göstermektedir. Kendi markaları ile ABD den Avustralya ya Detaylı Pazarlama İlkeleri. Editör Yrd. Doç. Dr. Serpil YILMAZ