Artiwise, Hareketli Süreçleri Çalışanların Cebine Taşıdı
Artiwise, Pegasus için gerçekleştirdiği Smart Kabin ve Smart Go projeleriyle uçak tekerleğinin yere değdiği andan yerden kesildiği ana kadar olan tüm süreci dijital işleyişin bir parçası haline getirdi. Bu yapı ile çalışanlar, yanlarında taşıdıkları mobil cihazlarla hangi aşamada hangi işi yapmaları gerektiğini biliyor. Böylece hata payı azalırken, verimlilik de artıyor.
Odağında yapay zeka ve doğal dil işleme olan yazılım teknolojileri firması Artiwise, şirketlerin kurumsal süreçlerine ait operasyonel faaliyetlerinde verimlilik artışı sağlamak adına teknoloji üretiyor. Ürün geliştirme ve yapay zeka çözümlerinde sağladığı danışmanlıklar ile öne çıkan Artiwise’ın yapay zeka üzerine çalışan metin analitiği, istihbarat analizi, chatbot, çalışan deneyimi gibi birçok farklı ve ‘yerli’ ürünü bulunuyor ve Türkiye’nin önde gelen markalarına hizmet vermenin getirdiği deneyim paralelinde, ürün geliştirme ekibi de fark yaratan bir tecrübeye sahip. Müşterilerinin ihtiyaçları için akıllı ve optimum çözümler üretmeyi hedefleyen Artiwise, Pegasus işbirliğinde var olan projeleri ile uçuş süreçlerine ait operasyonel faaliyetlerin hızlanması ve kolaylıkla ilerletilebilmesini sağladı.
Bu kapsamda kabin içi operasyon sürecini verimli hale getiren Smart Cabin ve uçakların havalanına inmesinden aprona yanaşmasına kadar geçen operasyonel sürecin tek platformdan yönetilmesini sağlayan Smart GO ürünleri mobil kullanımı, kullanışlı ekranları ve sistemler arası entegrasyon ile yüksek verimlilik sağladı. Artiwise Genel Müdürü Tanel Temel, Kurumsal Çözümler ekibinin yetkin ve deneyimli kadrosu ile operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik ürünler ve projeler sunduklarını vurgularken, SmartCabin, SmartGO (Ground Operations) ürünlerinin de hedefler doğrultusunda Artiwise ürün geliştirme ekibinin yaptığı projeler olduğunu söyledi. Bu yönüyle Artiwise; proje yönetimi prensiplerinden ödün vermeden, deneyimli ekibi ile her adımda müşterilerinin yanında konumlanarak, onların ihtiyaçlarını analiz ederek doğru mimari ve metodoloji ile hizmet vermeyi misyon ediniyor. “Artiwise yazılım mühendislerinin yüksek başarım oranıyla yapmış oldukları ürün geliştirme efor tahminleri de projenin zamanında bitmesini sağlayan en önemli faktörlerden biri” vurgusunu yapan Tanel Temel’in belirttiği üzere, proje planı içerisinde güncel bilgiler ve olası riskler hakkında müşterileri sürekli besleyerek projenin zamanında ve belirlenen özellikler ile hayata geçirilmesi sağlanıyor.
Kabin Ekibi İçin Bilgiye Erişim Kolaylığı
Bu felsefe ile hayata geçirilen ve Pegasus’ta konumlandırılan ilk ortak proje olan Smart Cabin; uçuşta görev alan kabin amirlerinin uçuş öncesi, sırası ve sonrasında analiz edilen ihtiyaçlarını, kullanıcı deneyimleri doğrultusunda tek platforma toplamış bir çözüm. Mobil aplikasyon olarak geliştirilen uygulama, personelin takvim görüntüsünde görevli oldukları uçuşları listeledikleri ekranları, uçuş için özet bilgileri, yolcuların bilgileri ve özel durumlarını içeriyor.
Yolcuların yemek ve koltuk seçimleri gibi ‘yolcuya özel’ bilgileri anlık olarak uygulamada görüntülenebilirken, uygulamanın offline çalışmayı desteklemesi sayesinde personeller uçuş sırasında da var olan bilgileri görüntülemeye devam edebilme imkânına sahip. “Böylece uçuş sırasında veya internet bağlantısının olmadığı durumlarda da hizmette ve bilgiye erişimde kesintisizlik sağlandı” vurgusunu yapan Tanel Temel, şöyle devam etti: “Bu uygulama ile kabin ekibinin uçuşa ilişkin doldurması gereken formlar uygulama üzerinden dijital olarak doldurulmaya başlanmış, ayrıca kabin ekibinin uçuş sonu görev performans değerlendirmelerinin de bu uygulama üzerinden yapılabilmesi sağlanmıştır. Uygulamada gerek ekran tasarımları gerek akış şemaları gerek kullanılan teknolojiler ile kullanıcı dostu ve yalın bir deneyim sunuldu.”
Operasyonel İşlemlerde Kesintisizlik Ön Planda
Artiwise’ın Pegasus ile hayata geçirdiği bir diğer önemli çalışma olan Smart GO projesinde ise günlük olarak planlanan yaklaşık 500 uçuşun operasyonel faaliyetlerinin anlık ve hızlı bir şekilde yürütülebilmesi sağlandı. “Artiwise, Smart GO’dan önce bir operasyon personelinin ilgili güne ait tüm uçakların gün içi uçuş planlamasındaki yerini görebilmesi için gereken eforu ciddi oranda düşürerek, manuel olarak yürütülen bu süreci de sunduğu çözüm ile otomatikleştirdi” bilgisini veren Tanel Temel, detayları şöyle anlattı: “Uygulamada personeller için farklı rol ve yetkilerin tanımlanabilmesine olanak sağlanarak, her bir kullanıcıya operasyonel fazlalık oluşturan bilgiden uzak kalma ve bu sayede kullanım kolaylığı sağlandı. Uçuş kapsamındaki yolcular ve yolculara ait bilgiler de aynı uygulama üzerinde görüntülenebiliyor.
Uçuşa ait bir bilgi değişikliği olduğu zaman ise notification sistemi ile gerekli olan tüm personellere değişiklik bilgisi iletilmekte ve operasyonel işlemlerin kesintisiz yapılması sağlanıyor. Uygulama sonrasında uçuş operasyon bilgileri personeller tarafından eş zamanlı olarak görüntülenebildi ve aksiyon alabilmesine de imkan verildi.” Artiwise; operasyonel faaliyetlerin ve büyük veri analizlerinin makineler aracılığı ile verimli yapılması amacıyla gerekli teknolojileri geliştirerek, insanların ve kurumların işlerini kolaylaştıracak çözümler sağlamayı misyon edindi. Bu kapsamda Artiwise’ın öne çıkan ürünü Artiwise Analytics, farklı yazılı kanallardan gelen ve doğal dilde yazılmış verileri duygu analizi, konu sınıflandırma, kök neden analizi, kümeleme gibi modelleri ile analiz ederek, firmalara maliyet tasarrufu ve yüzde 70’in üzerinde verimlilik sağlıyor.
Hızlı ve kaliteli işler ortaya koyabilmek için yazılımsal süreçler alanında deneyimli mühendislerden oluşan Kurumsal Çözümler ekibi, sürekli açık iletişim ve işbirliği halinde çalışmalar yürütüyor. “Artiwise, müşterileri için sunduğu projeler ile yenilikçi ve çevik çözümler üretmekte, bunun bir sonucu olarak da benzersiz bir müşteri deneyimi sunmakta” vurgusunu yapan Tanel Temel, sözlerine şöyle devam etti: “Pegasus ile gerçekleştirdiğimiz iki başarılı ürün geliştirme sürecinden sonra Pegasus Bilgi Teknolojileri yönetim ekibi ve Pegasus iç müşterilerinden aldığımız olumlu geri dönüşler projenin başarısını gösteriyor. Smart GO ve Smart Cabin ürünleri önceside bir çok süreç Excel dökümanları ile yürütülüyordu. Bu da kurumsal iş süreçlerinin hızı ve kalitesi açısından dezavantaj oluşturuyordu. Ek olarak, operayonel süreçlerin şirket içi sistemlere tam entegre olmamasından dolayı verimsizlik söz konusuydu. Pegasus ile birlikte ortaya koyduğumuz bu iki değerli ürün ile kullanıcıların mobil ekranlar ile mekandan bağımsız rahat kullanabilecekleri ürünler ortaya koyduk. Pegasus’un kurumsal ve operasyonel süreçlerini verimli ve kaliteli hale getirerek birlikte önemli bir başarıya imza attık. Pegasus ve Artiwise ekiplerinin sinerjik çalışması ile ortaya koydukları başarılı projeler birçok yeni çalışma alanlarını da oluşturdu.”
Yatırım, yeniliklerle büyüyecek
Pegasus Hava Yolları Operasyon Çözümleri Müdürü Acar Gürsoy, Smart Cabin’in getirdiği faydalar ve yatırımın ilerleyen süreçleri hakkında şu yorumları paylaştı:“Smart Cabin ile dijitalleşen kabin operasyonlarımız sonucunda zamanında kalkış performansımızda, iç müşteri ve misafir memnuniyetlerinde artışlar sağladık. Kabin ekiplerinin bir uçuş için hazırlık sürecinden inişe kadar olan süreçlerini takip etmek ve gerekli görevlerini yerine getirebilmek için harcadıkları efor ve zamanlarında yüzde 60 oranında iyileşme olduğunu gördük. Yine bir güne ait birden fazla uçuşlarından oluşan görevlerinin gereklerini de yerine getirmek için harcadıkları efor ve zamanlarda yüzde 74 oranında iyileşme sağlamış durumdayız.
Bu üründe, uçuşa ilişkin uçtan uca tüm süreçler ile ilişkilendirebileceğimiz potansiyel alanlarımız mevcut. Örneğin; Smart Cabin’indeki uçuşa ilişkin bilgilerin yanı sıra CRM verisini de kullanarak misafir memnuniyeti ve uçak içi satış gelirlerimizi arttırabileceğimiz yeni özellikleri de yakın zamanda ekleyeceğiz. Yine uçak içerisindeki bakım operasyonunu ilgilendirebilecek her türlü bilginin bakım uygulamamız ile konuşacak altyapısı ile bu alanda da iyileştirmeler yapabileceğiz.”
Pegasus ve Artiwise’ın Gelecekte Yapacağı Çalışmalar
Smart Go ve Smart Cabin projelerinde gerçekleştirdiğimiz başarıdan sonra Pegasus ile sinerjik çalışmalarımızı arttırarak devam ediyoruz. Özellikle dijital dönüşüm vizyonu çerçevesinde “Uçuş Akademi Planlama” ve “Prim Yönetim Sistemi” projeleri ile proje yönetim ekibimiz ve uzman kadromuz Pegasus iş birimleri için fark yaratmaya devam edecek. “Uçuş Akademi Planlama” projesinde farklı eğitim tiplerinin planlanmasını bütünleştirecek ve orkestra edecek bir ürün ortaya koymayı hedefliyoruz.
Artiwise’ın akıllı optimizasyon algoritmaları ile planlamanın akıllı ve optimal tasarlanabilmesi bizim için çok önemli. Başta pilotların, kabin ekiplerinin, yer işletme ve teknik personelin eğitim planlamalarını, değişikliğe adapte olabilen esnek bir yapıda gerçekleştirebilmelerini ve takip edebilmelerini sağlayacağız. “Prim Yönetim Sistemi” projesi ile Prim yönetiminde örnek bir ürünü Pegasus ile birlikte ortaya koymayı hedefliyoruz. Özellikle “KPI Tanımlama”, “Performans Çarpanları” gibi dinamik tanımlamalarla, her departmana hizmet edebilecek ve hesaplamaların versiyonlanarak takip edilebileceği ve bir çok sektörde kullanılabilecek yeni bir ürün tasarlayacağız.
Ark Signer Co-Founder’ı Özlem Kahramaner ile Röportaj
Radiorder Ses Mühendisi/CTO Taha Utku Korkmaz ile Röportaj
Ramsey CIO’su Şafak İnce ile Röportaj