Chatbot Uygulamaları Pazarlama İçin Neden Önemli?
Chatbot nedir? Chatbot uygulamaları pazarlama ve şirketlerin geleceği için neden önemlidir? İşte işinize değer katan chatbot avantajları!
Dijital dünyanın gereksinimleri, yeni nesil teknolojilerin kullanımını ve değişimi gerektiriyor. Chatbot kullanımı ise markaların dijital pazarlama stratejileri ve müşteri deneyimi için yeni avantajlar sağlıyor.
Chatbot nedir ve nasıl kullanılır?
Chatbot, yapay zekâ tabanlı teknolojilerden beslenen sesli veya metinsel yöntemler ile diyalog kuran bilgisayar programlara verilen isimdir. Mesajlaşma ve sohbet servisleri ile entegre çalışan chatbot uygulamaları, soru-cevap metodu ile karşısındaki kişi ile diyalog kurmaya yöneliktir. Web siteler, mobil uygulamalar, sosyal medya kanalları, dokunmatik ekranlı kiosklar, robot asistanlar veya çağrı merkezleri chatbot kullanımının sağlanabileceği alanlardır. Örneğin IBM Watson Conversation servisleri, chatbot oluşturmak için kullanımı kolay hizmetler sunmaktadır. Türkiye’de de LuckyEye, bu sistemler hakkında bilgi almak isteyen şirketlere yönelik çalışmalar yapmaktadır.
Fusemachines tarafından blog.fusemachines.com’da yayınlanan “Chatbot Revolution: Why Businesses Should Consider Chatbots” adlı yazı ve infografik çalışmasında işletmelerin neden chatbot kullanmayı düşünmesi gerektiği aktarılıyor. Yazıya göre mesaj uygulamalarına vakit harcayan kişi sayısı, 2015'te 1.4 milyardan fazla kullanıcıyı bulurken 2016 yılı sonunda ise 2 milyar kullanıcı ile katlanarak artıyor. Bugünün yapay zeka ve makine öğrenme teknolojileri, Chatbot'u ziyaretçilerle daha ilgi çekici ve sohbet eden bir şekilde bağlantı kurmaya olanak tanıyor. Chatbot'lar yalnızca kullanıcıların sorularını cevaplamakla kalmıyor, aynı zamanda konuşmaları da yönlendiriyor.
Chatbot uygulamaları, sürekli etkileşim sağlayabilir. Aynı zamanda birden fazla ziyaretçiyle karşılık verebilir ve onlarla etkileşim kurabilir. Kullanıcılar ile chatbot arasındaki etkileşimden toplanan veriler marka hizmetleriniz hakkında öngörü sağlayarak servislerinizi geliştirmenize destek olabilir. Dijital pazarlamanıza yön vermek adına web sitenizde veya diğer platformlarda ekstra bilgi sunar. Ziyaretçilerinizden toplanan geribildirimleri değerlendirmenizi sağlar. Marka farkındalığı, bütçeler veya zaman eksikliği gibi nedenler yüzünden tüm kullanıcılar sizinle iş yapmak istemeyebilir. Bir chatbot uygulaması; potansiyel müşterileri filtreleyebilir, kalifiye olanları satış veya pazarlama ekiplerinize yönlendirebilir. Müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi kullanmaya başlaması için değerli bilgiler sağlayabilen chatbotlar, marka ile müşterileri yakınlaştırabilir.
Credence Research verilerine göre global chatbot pazarının 2016-2023 yılları arasında katlanarak büyümesi bekleniyor.
Gartner’a göre müşteri etkileşimlerinin %85’i 2020'ye kadar insansız yönetilecek.
Narrative Science araştırmasına göre yöneticilerin % 32'si, ses tanıma sistemlerinde en çok kullanılan sistemin AI yani yapay zekâ teknolojisi olduğunu söylüyor.
Gartner’a göre 6 milyar bağlı cihaz, 2018 yılına kadar proaktif olarak destek talep edecek.
Yöneticilerin % 44'ü, yapay zekanın en önemli faydasının, verileri karar vermede kullanılabilecek otomatik iletişimler olduğu yönünde hemfikir. (Narrative Science)
2018 sonuna kadar dijital asistanlar, müşterileri yüzleri ve sesiyle kanallar ve ortaklar üzerinden tanıyacak. (Gartner)
Mobil etkileşimlerin % 40'ı akıllı sistemler tarafından 2020'ye kadar yönetilecek. (Gartner)
10 milyondan fazla geliştirici, Facebook messenger'da chatbot yapıyor. (Facebook)