Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi | Online Eğitim | IIENSTITU
Online Eğitim 24 Ağustos
Şimdiye dek 10.931 kişi katıldı.
108 kişi kayıt oldu.
Başlangıç Tarihi: 24 Ağustos 2020
⇒ İlk 500 kişi ücretsiz.
Pzt : 20:30 - 21:30
Salı : 20:30 - 21:30
Çrş : 20:30 - 21:30
Perş : 20:30 - 21:30
Cuma : 20:30 - 21:30
Online ve Offline Pazarlamada Etkili Yöntemler
Marka Yönetimi İçin 5 Strateji
Her giden geri döner mi bilemeyiz ama giden kişi müşteri ise, geri dönmesi oldukça zor olabilir. Üstelik yeni bir müşteri edinmek, eldekini tutmaktan daha güçtür. Böyle bir durumda yeni müşteriler kazanmaktan da önce, sizinle olan müşterilerinizle ilişkinizi sağlama almak gerekir. Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi sayesinde müşteri memnuniyeti sağlayarak onlarla sağlıklı bir ilişki yürütmeyi öğreneceksiniz.
Müşteriyi kaybettiğinizde onu geri döndürebilmek sağlıklı ve başarılı bir iş için vazgeçilmez bir gerekliliktir. Özellikle abonelik temelli bir iş modeline sahip çoğu şirket müşteri tabanındaki kayıp oranını düzenli olarak izler. Her ne kadar müşteri kaybını tanımlamak ve tahmin etmek başlangıçta kolay görünse de, bazı pratik zorlukları içerir. Bu eğitim müşteriyi nasıl elde tutabileceğiniz konusunda faydalı bilgi ve teknikler sağlayacaktır.
Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, müşteriyi elde tutmanın maliyetinden %700 daha fazladır. Bu rakamların sizin için anlamı var mı? Bir anlamı olmalı, çünkü müşteriyi elde tutma konusunda %5 başarı sağladığınızda işletmenin gelirlerini %95 arttırırsınız. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmak işletmeler için en kritik hedeflerden biridir. Yeni müşteri kazanmadan önce müşteriyi elde nasıl tutabiliriz sorusunun cevabını bu eğitimde alabileceksiniz.
Müşteri kaybetmek kolaydır, ama kazanmak zordur. Müşteriyi elde tutmak ve Churn, belirli bir zaman diliminde ürün veya hizmetinizden çıkmış olan müşterilerin sayısını temsil eder. Güğüm, yayık, karmaşa, çalkantı olarak da ifade edilir. Bir defalık bir olay değildir. Danışman Lincoln Murphy'nin sözleriyle, “Karmaşanın tohumları erken ekilir” Chur ve müşteriyi elde tutma konusunda daha çok GSM operatörleri ve internet servis sağlayacılarının üzerine düştüğü hissedilir. Ancak bilinenin aksine durum tam olarak bu değil. Müşterisi olan tüm işletmeler Chrun tehditi altındadır. Müşterinizi tanımak, pazarlama iletişimini doğru kurgulamak, kaybettiğiniz müşteryi işletmenize geri döndürmek ve daha da önemlisi doğru müşteriyi bulmak konusunda yetkinlikler kazandırmak amacıyla bu eğitim program hazırlanmıştır.
Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi eğitimine kimler katılmalıdır?
Tüm Çalışanlar, özellikle “Churn” alanında çalışanlar,
Müşteri kaybının önlenebilir nedenleri olduğu gibi kaçınılmaz nedenleri de vardır. Müşteri ilişkileri Yönetimi genel kavramlarıyla birlikte “Churn” kavramının öneminin anlaşılması gerekmektedir. Gitme kararını vermiş müşteri ile görüşen müşteri temsilcisinin eğitimi kadar tüm kurumu kapsayan farkındalıklar oluşturulması gerekir.
Churn (Güğüm ) ve Müşteri Mutluluğunu Yönetmek bir departmana verilebilecek basit bir fonksiyon değildir. Tüm bu fonksiyonları nasıl yerine getirebileceğimizi anlatacağız.
Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Neden Önemli
Müşteriler Her gün Çalışanları İşten Çıkarır.
Müşteriler Neden Terk eder?
Churn Azaltma Stratejileri
Neden Müşteri Terk Hızınız Yüksek Olabilir?
Başarılı Müşteri Deneyimi İçin 17 Yol
Kurumsal Kimlik, Kurumsal İmaj, Kurumsal Kültür
Kesinlikle katılmanız gereken bi eğitim. Öğretmen çok güzel anlatıyo
Gülşen Hocam, anlatımlarınız harika; enerjik, samimi, akılda kalıcı. Eğitiminiz için çok teşekkür ederim.
Gülşen hocam gerek teorik gerekse pratik açıdan iletişim konusunda önemli bir uzman . Müşteriyi elde tutmanın yeni müşteri kazanmaktan maliyetler açısından ve müşteri iletişiminin sürdürülebilir başarıya katkısının anlatıldığı mükemmel bir eğittimdi. Gülşen hocama ve bu eğitimi almama imkan sağlayan İstanbul İşletme Enstitüsüne teşekkürlerimi sunarım.