SOSYAL MEDYADA MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİNİ ARTIRMAYA YÖNELİK İÇERİK STRATEJİLERİ | Blog
İçerik pazarlama, son yılların en çok etki sağlayan pazarlama yöntemi. 2017 yılında ve ilerleyen yıllarda da bu durum değişiklik gösterecek gibi görünmüyor. Bu yazıda işinizi geliştirme noktasında içerik stratejisinin nasıl bir etki yaratacağını açıklıyor olacağız.
Yaşadığımız dünyanın gelişim ve değişim hızı gün geçtikçe artıyor. Bu gelişim ve değişime ayak uydurmak, iş hayatının devamlılığı için zorunlu hale geliyor. Tüketici ile en çok iletişimi yakalayan firmalar devamlılıklarını korurken, iletişim sorunları yaşayan, tüketici ilişkilerini geliştirmeyen firmalarda istenmeyen sonlar ortaya çıkabiliyor.
Başta internet ve sosyal medya aracılığı ile olmak üzere, tüm dünyaya “bağlanmak” son derece basit. Bu durum beraberinde, tüketiciye kıyas yapılacak ve bilgi edinilecek pek çok platform ve kanalı aynı anda sunuyor. Tüketiciler, marka ve firmalarla iletişimde kaldıklarında, saygı ve hayranlığı içinde barındıran bir bağlılık algısı oluşturulmuş oluyor. Kullanılan ya da alınan hizmet ve ürün ile ilgili deneyimlerin paylaşıldığı sosyal medya platformlarında, şirket ve marka organik olarak kendini ortaya çıkarmış oluyor.
Tüketicinin kararlarında yoğun etki sahibi olan iletişim nasıl kurulmalı?
Müşterilerinizle iletişimde kalırken oluşturduğunuz içerik stratejisinde anlaşılması gereken ilk nokta, tüketici sizden değer bekliyor. Bu değeri onlara sunmanız için, ekstra kampanyalar ya da gerçeküstü indirimler yapmanız gerekmiyor. Müşterilerinize, sizi seçtikleri için ne kadar şanslı olduklarını ve ne kadar ayrıcalıklı bir yerde konumlandıklarını aktarmanız gerekiyor. Bunu yapmanın en kolay yolu ise, internet ve sosyal medya aracılığı ile baştan-sona doğru ve eksiksiz içerik. Müşterilerinizin deneyimlerini paylaşabileceği size ait bir alan, ürünlerinizi tanıttığınız ve bilgi aktardığınız güncel sosyal medya sayfaları, web sitenizin eksiksiz olması temel almanız gereken kısımlar.
Adım Adım İçerik Stratejisi Oluşturmak
Sosyal medya platformlarında firmanızın kimliğinin ve tüketiciyle kurduğu iletişimde kullandığı dilin oluşturulması çok önemli. Potansiyel müşterilerin üzerinde oluşturulacak güven algısını oluşturmanın ilk yolu bu adımdan geçiyor. Bu aynı zamanda müşterilerinizle karşılıklı değer yaratmanın da ilk adımı.Örneğin, firmanızın paylaşımlarında ve tanıtımlarında kullandığı kendine ait bir dili ve karakteri varken, blogları firma sahibi ya da yöneticisinin fikir ve paylaşımları için kullanabilirsiniz.
Paylaşılabilir ve etkileşimi yüksek sosyal medya paylaşımları oluşturmalısınız. Oluşturduğunuz postlar, takipçileriniz için önemli şeyleri de içinde barındıracak yönde olmalı. Sadece ne kadar iyi bir firma olduğunuzu anlatan postlar, bir süre sonra etkileşimini kaybedecektir. Çünkü sosyal medyada kullanıcılar, nitelikli bulmadıkları, onlara bilgi sunmayan ya da ilgilerini çekmeyen postlara vakit ayırma eğiliminde olmuyorlar. Bu noktada profesyonel hizmet almanız daha doğru olacaktır. Çünkü sosyal medyanın şirketleri kapsayan kısmı profesyonel ekiplerce yürütülüyor ve kişisel hesap kullanmaktan son derece farklı.
Ve elbette içeriklerinizi en uygun sosyal medya platformunda paylaşmalısınız. Bu konu ile ilgili daha önce yazdığımız yazıya ulaşmak için tıklayınız.
Özetle, içerik stratejiniz içinde pek çok önemli detayı barındırsa da, müşteri etkileşimi bu listenin başlarında yer almalı.
Her platformun efektif kullanımı, platforma uygun içerik üretimi, sosyal medya pazarlaması gibi konularda ihtiyaç duyduğunuz profesyonel çözümleri Solutionz Marketing ile sağlayabilirsiniz.