SPA & WELLNESS hizmeti Otellerde bulunan SPA ve WELLNESS merkezlerinin ve kuruluş amacı sadece SPA ve WELLNESS olan kuruluşların yönetimi ciddi bir iştir. Özellikle hizmet sektörü olduğu ve kişilerin sağlıklarına yönelik hizmet ettikleri için ayrı bir önem taşımaktadır. Sunulan hizmetin kalitesi, hijyen faktörlerine gösterilen özen, iletişim becerileri, SPA tasarımı, tasarımın çekiciliği, süreç yönetimi, müşteri ve çalışan memnuniyeti SPA yönetiminin önemli konuları arasında yer almaktadır.
Özellikle kuruluşun yapısına, içinde faaliyet gösterdiği coğrafi konuma ve demografik özelliklere göre belirlenebilecek strateji ve taktikler farklılık göstermektedir. SPA Merkezinin içinde bulunduğu içsel ve dışsal çevre koşulları, ister istemez sunulan hizmetleri ve belirlenebilecek stratejileri etkilemektedir. İşte burada önemli olan nokta, bu koşulları çok iyi tespit ederek planlamanın gerçekleştirilmesidir.