Yolcu Hakları Formu - Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
info [ @ ] shgm.gov.tr
YOLCU HAKLARI FORMU
Şikayet Türünü Seçiniz
Hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) başvuru yapılmamış ise başvurunuz geçersiz sayılacaktır.
Şikâyete muhatap hava taşıma işlemesine başvuru yaptım.
Başvuru konusunu seçiniz. Bu alanda yapılan seçime göre doldurmanız gereken alanlar değişim gösterecektir.
Alt Hizmet Sınıfına Yerleştirme
Üst Hizmet Sınıfına Yerleştirme
Uçuş Bilgilerinizin Detaylarını Giriniz
Uçuşu Gerçekleştiren Hava Taşıma İşletmesi:
Planlanan Kalkış Tarihi:
Planlanan Kalkış Saati:
Planlanan Varış Tarihi:
Planlanan Varış Saati:
Gerçekleşen Kalkış Tarihi:
Gerçekleşen Kalkış Saati:
Gerçekleşen Varış Tarihi:
Gerçekleşen Varış Saati:
Kişisel Bilgilerinizi Doldurunuz
Türk Uyruklular / Diğer
Olayın Gerçekleştiği Havaalanı:
Bilet üzerinde yazılı olan saatte check-in işlemlerini yaptırmak üzere hazır bulundunuz mu?:
Online check-in yaptınız mı?:
Uçuş iptali ne zaman bildirdi ?
Planlanan kalkış tarihinden 2 hafta öncesinden daha uzun bir süre önce
Planlanan kalkış tarihinden önceki 2 hafta ila 7 gün arasında
Planlanan kalkış tarihinden önceki 7 günden daha kısa bir zaman içerisinde veya havaalanında
İptal için hangi sebepler belirtildi ?
Uçuşu gerçekleştiren hava taşıma işletmesi tarafından SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız ile ilgili bilgi verdi mi ?
Aynı hava taşıma işletmesinden alternatif uçuş için rezervasyon ve bu rezervasyona ilişkin ödeme yaptınız mı ?
Alternatif Uçuşa İlişkin Ödeme Tutarını Giriniz:
Ödemeye ilişkin belgeleri ek olarak ilişkilendireceğimi beyan ederim.
Alternatif bir hava taşıma işletmesine uçuş için rezervasyon ve bu rezervasyona ilişkin ödeme yaptınız mı ?
Varış noktanıza ulaşmak için alternatif ulaşım yollarını, örneğin tren veya otobüs, kullandınız mı ?
Alternatif Hava Taşıma İşletmesinden Gerçekleştirdiğiniz Uçuşa İlişkin Ödeme Tutarını Giriniz:
Kullandığınız Ulaşım Araçlarına İlişkin Ödeme Tutarını Giriniz:
Seyahatinizden vazgeçtiniz mi ?
Varış noktanıza, uygun olduğunuz daha sonraki bir tarihte alternatif ulaşım sunuldu mu ?
Beklemeniz sırasında tarafınıza yemek, ara öğün ve içecek hizmeti sunuldu mu ?
Gerekli olması halinde gecelik konaklama hizmeti sunuldu mu?
Yemek, Ara Öğün ve İçecek Masraflarına İlişkin Tutarını Giriniz:
Gecelik Konaklamaya İlişkin Ödeme Tutarını Giriniz:
Havaalanı ve gecelik konaklamanın gerçekleştirildiği tesis arasındaki ulaşım ücretsiz olarak sağlandı mı ?
Bilet ücret iadesi yapıldı mı ?
Ulaşım Ücretine İlişkin Ödeme Tutarını Giriniz:
İade tarafınıza ne zaman yapıldı?
7 günden daha kısa bir zaman içerisinde
7 günden daha uzun bir süre içerisinde
Ödeme yapıldıysa nasıl yapıldı?
Elektronik banka transferi yoluyla
Tarafınızca imzalanmış bir sözleşmeye dayalı olarak fiş/kupon veya sair hizmet şeklinde
Tehir Edilmiş Uçuş Detayları
Söz Konusu Tehirin Süresi:
Aynı hava taşıma işletmesinden aktarma/bağlantı uçuşunuz var mı?
Tehir için hangi sebep belirtildi?
Yardım ve Destek Bilgileri
Gerekli olması halinde tarafınıza ücretsiz iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti sunuldu mu?
Başlangıç noktasına ücretsiz ulaşım sağlandı mı?
Uçuşu gerçekleştiren hava taşıma işletmesi size, uçuşa kabul edilmeme durumu halinde sahip olduğunuz haklar ile ilgili bilgi verdi mi?
Rezervasyonunuzdan gönüllü olarak vazgeçtiniz mi?
Biletinizi hangi sınıf için satın almıştınız?
Seyahatinizi hangi sınıfta gerçekleştirdiniz?
Hava taşıma işletmesi sınıf düşürme sonucunda bilet ücretinize ilişkin kısmi ücret iadesi yaptı mı?
İlgili hava taşıma işletmesi, sınıf düşürme sonucunda bilet ücretinize ilişkin olarak tarafınıza ne kadar ücret iadesi yaptı?
Gerekliyse tesir gören uçuş bacaklarını da belirterek, seyahatinizin tümü veya bir kısmı için mi sınıf düşürme yapıldığını belirtiniz.
Hava taşıma işletmesi sınıf yükseltme için herhangi bir ödeme talep etti mi?
Sınıf yükseltme için ne kadar ücret talep edildi?
Gerekliyse tesir gören uçuş bacaklarını da belirterek, seyahatinizin tümü veya bir kısmı için mi sınıf yükseltme yapıldığını belirtiniz.
Tazmin ve Belge
Talep ettiğiniz tazmin türünü belirtiniz.
Bilet Ücretinin İadesi
Masrafların Geri Ödenmesi
Başvuru ile ilgili bilgi ve belgeleri (e-bilet, rezervasyon teyidi, biniş kartı,…)ekleyiniz. *Her bir dosya için maksimum limit 3MB'dır.
Lütfen, ilgili olduğunu düşündüğünüz her türlü ilave bilgileri belirtiniz.
UÇAĞA KABUL EDİLMEME, UÇUŞ TEHİRİ/GECİKME, UÇUŞ İPTALİ ve ALT-ÜST SINIFA YERLEŞTİRİLME ile ilgili başvurular; 23 Mayıs 2014 tarih ve 36738619-622/674 sayılı Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında yapılacaktır.
a) Başvuru öncelikle şikâyete muhatap hava taşıma işletmesine (havayolu şirketi) yapılacak, aksi takdirde başvuru geçersiz sayılacaktır. Konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yaptığı tespit edilen yolculara ise yasal işlem uygulanacaktır. Telefon ya da e-posta yolu ile yapılan başvurular işleme alınmayacaktır.
b) Hava taşıma işletmesi tarafından başvuruya verilen cevabın yeterli olmaması ya da başvuruya 10 gün içinde cevap verilmemesi durumunda bahse konu mevzuatın EK1’indeki başvuru formu doldurularak uçuşla ilgili bilgi ve belgelerle birlikte konuyu anlatır bir dilekçeyle ya da internet sitemizdeki çevrimiçi form ile Genel Müdürlüğümüze iletilecektir.
c) Bagaj, bilet işlemleri (bilet vergi ve ücret iadeleri, özel durum indirimleri, evcil hayvan, sıvı kısıtlaması, uçuş ekibi ile ilgili sıkıntılar, çağrı merkezi,... gibi SHY-YOLCU kapsamı dışındaki şikâyetlerde ise; yolcular, yasal yollara müracaat hakkı saklı olmak kaydıyla doğrudan konunun muhatabı işletmeler ile irtibata geçecektir.
Yolcu Hakkı formunu bize bildirmeniz için, beş aşamadan oluşan bir form doldurmanız gerekmektedir.
Gireceğiniz bilgiler bu alanda, tercihlerinize göre şekil alacak. Zorunlu alanları doldurmadan bir sonraki aşamaya geçemezsiniz.
Bu butonları kullanarak sonraki aşamaya gidebilir veya geri gelebilirsiniz.