Bana sayıyla gel
Uzun zamanlar , kısa yolları uzatan anılar, tecrübeler, ortak noktada anlatımlar, hayatn içinden hayat için ...
Bahar'la spordan #aslavazgecme
Yıllarca kilo alamamaktan, aldığım kiloları koruyamamaktan yakındım durdum. Bir dirhem et bin ayıp örter misali kilolu olmanın tadını çıkartamadım. Dünya çok tuhaf ki herkes kendinde olmayanı istiyor. Zayıflar kilo almayı, kilolu olanlar zayıflamayı. Bunca zaman çabaladım olmadı, olduramadım. :)) İsmini vermek istemediğim bir özel hastanenin doktoru bile: ''Evli değilsen, askerliğini yapmadıysan, okulun bitmemişse kilo alamazsın.'' gibi talihsiz bir açıklama yaptı. Vah güzel hocam benim :))
İnat ettim yapmalıydım, olmalıydı. Tartıda gördüğüm her gram bana kilo almışım kadar büyük moral yarattı.
Aylar sonra MyClub'la tanışma fırsatım oldu. Hem iş hem de spor anlamında. Derken deneyimli ve bilgili hocalar. Vuuuuuuu ben de öyle olmalıydım....Ama gittim içlerinden bayan bir hoca seçtim, ya da o mu çok samimi geldi bilemedim. İyi ki de bilememişim. Bahar hocayla tanışma şerefine nail oldum. Esprili bir program çizelgesiyle beni ''men helts kapak modeli fayt kılab'' tarzına görünümüne sokacağını vaat etmiş. Bunu yazması bile güzel, motive edici. Şuan antrenman programımın 2. haftasındayım ve şimdiden 2 kilo aldım bile. Sürekli sormam, hiper aktif olmam bazen bunaltıcı olabilir ama sorgulamak hoşuma gidiyor. Kafamda deli sorular olmaması lazım:))
İşte idolum :)) Karedenizin hamsi kızı :)) Bahar Bekiroğlu......
5M MİGROS BEYLİKDÜZÜ’NDEN TARİHİ AÇILIŞ
Migros Ticaret A.Ş.’nin tüketiciyle buluştuğu en önemli noktalardan biri olan Beylikdüzü 5M Migros mağazası, Kasım 2011’de meydana gelen yangının tüm izlerini silerek alışverişin en ileri olanakları,
muhteşem bir şov ve ‘çılgın indirim programı’ ile kapılarını yeniden müşterilerine açmaya hazırlanıyor.
15 Haziran Cuma sabahı saat 12:30’da açılacak mağazada müşterilere Cumartesi sabahına kadar bedavaya yakın fiyatlarla alışveriş imkanı sunulacak ve pek çok etkinlik ile birarada olacaklar.
İŞTE AÇILIŞA DAMGASINI VURACAK ETKİNLİKLER
ü Saat başı indirim gongu çalacakmış ve bedavaya yakın fiyatlarla raflar sürekli dolup boşalacakmış.
ü Taze gıdalar vurucu şekilde kullanılacakmış , balığı bile ızgaraya atıp pişmiş sunacaklarmış
ü Mağazanın her yerinde “Canlı Görüşme “ butonları olacakmış.
ü Perakendede bir ilk: Bebekler Şehri konsepti yaratılacakmış
ü Dev projeksiyon ile duvarlar canlanacak, sosyal medya mesajları anında duvara yansıyacak. güzel olsa gerek...
ü Dünyanın en büyük market arabası, kıracağımız rekorların simgesi olacakmış. işte bunu sevdim...videoyu izlemenizi tavsiye ederim...
Magazin basını; Yazısı az, resmi bol, genellikle eğlence ve spor dünyasında tanınmış kişilerin özel hayatları ile ilgili haber ve yorumlara yer veren yayın olarak tanımlanır. Topluma mal olmuş insanların hayatlarından ufak kupleler halinde görsel basında takip edebileceğimiz ‘’Magazin’’ 90’ların sonlarına doğru en güçlü ve etkin zamanlarına girmeye başlamıştı. İnsanlar hayranı oldukları ve takip ettikleri ünlülerin yaşamlarını magazin basınından takip etmeye başlamış ve Tv. de magazin programları görsel medya kuruluşları için tam bir reyting makinesi haline
Social CRM- Call Center'a Karşı
Özlemle (Özlem'le :)) ) başlayan blog yazma düşüncelerimi bundan sonra sizlerle paylaşıyor olacağım. Bu yazı Yadigarca'nın ilk blog yazısı olarak karşınıza çıkıyor. İlk yazımda da kısmende olsa deneyim ve gözlemlerimden yararlanarak call center ve social crm savaşlarını sizlerle paylaşmak istedim. Şimdiden hatamız olduysa affola.
Çoğumuzun yolu öğrencilik dönemimizde öyle yada böyle call centerlardan geçmiştir. Dar zamanlarda size yetebilecek kadar gelir elde etmemizi sağlayan, çalışma ortamının zaman zaman cehenneme, zaman zaman gırgır şamataya kendini bıraktığı call centerlar. Başka bir deyişle çağrı merkezleri. Peki neden çağrı merkezleri var, ne iş için var olmuşlar bunca zaman?
Çağrı merkezleri ilk olarak 1960 larda ABD 'de ortaya çıkmış. Günümüzde çağrı merkezleri ise :
*müşteriler ile temas etmek
*müşterileri hissetmek ve müşteri mennuniyeti sağlamak için en iyi kullanılan platformların arasında gelmektedir. Hem şikayet toplayan hem hizmet veren hemde ürün satışı yapan çağrı merkezleri bulunmaktadır.
2000'li yıllarda ise hayatımıza giren sosyal ağlarla beraber, markaların sosyal ağlarda yerini bulması ile çağrı merkezleride artık social crm halini almaya başladılar. İyi bir analiz yapıldığında bugün kurumsal olarak çalışan firmalarının çoğunun soayal ağlarda müşteri hizmetleri verdiğini görmekteyiz.
ABD'de yapılan bir araştırmaya göre *müşterilerin %92'si kafalarındaki şirket imajlarını çağrı merkezlerindeki deneyimlerine göre şekillendirmektedirler.
*1 olumsuz müşteri yaklaşık 10 müşteriyi olumsuz etkilerken, 1 olumlu müşteri ise sadece 1 kişiyi olumlu etkileyebilmektedir.
*Müşteri bağımlılığındaki %5'lik artış karlılığı %25-%80 arasında artırabilmektedir.
Durum böyle olunca önemli olan sadık müşteri yaratmak, kaliteli müşteri bulmak, olumsuzlukları minimalize etmek oldukça önem kazanmaktadır.
Peki kalifiye müşteri olmak, derdini anlata bilmek için neler yapılmalı.
Eğer müşteri iseniz ve markayla ilgili öneri ve şikayetinizi dile getirecekseniz;
Tercihiniz call centerlar olacak ise sabırla derdinizi anlatın. Unutmayın karşıdaki sizi dinlemek için orada var, çalışanın şirketin sadece bir temsilcisi olduğunu unutmadan net olarak konuşmanıza yansıtın. Kısa sürede işleminin tamamlanması için çalışana baskı yapmayın, zira yapılan baskı sizi agresif hala getirirken karşınızdakini de ya papağan yada robot yapacaktır.
Eğer tercihiniz facebook, twitter gibi mecralarsa yada şikayet siteleriyse karşınızaki adminin , yada temsilcinin işlemi kısa zamanda ilgili merciye ulaştırabilmesi için müşteri numaranızı yada , iletişim bilginizi paylaşmayı unutmayınız. Bana ulaşın gibi açık kapılar yerine, ürünümdeki problemden ötürü, fatura problemimden ötürü diye kısa başlıklar geçerek sınıflandırılmış olmayı sağlayınız. Yazdıklarınızda ses tonunuzdaki sinirlilik yada sevinci yansıtamayacağınız için düzgün kelimeleri seçmeye özen gösteriniz.
Yazımızın devamı için beni takibe devam edin :)) buda bir hayat oyunu
Magazin basını; Yazısı az, resmi bol, genellikle eğlence ve spor dünyasında tanınmış kişilerin özel hayatları ile ilgili haber ve yorumlara ...
Özlemle (Özlem'le :)) ) başlayan blog yazma düşüncelerimi bundan sonra sizlerle paylaşıyor olacağım. Bu yazı Yadigarca'nın ilk blog ...
Yıllarca kilo alamamaktan, aldığım kiloları koruyamamaktan yakındım durdum. Bir dirhem et bin ayıp örter misali kilolu olmanın tadını çıkart...
5M MİGROS BEYLİKDÜZÜ’NDEN TARİHİ AÇILIŞ Migros Ticaret A.Ş.’nin tüketiciyle buluştuğu en önemli noktalardan biri olan Beylikdüzü 5M Mig...
Çoğumuzun bildiğini sandığı , okadar çok bilinmeyen varki hayatta...
Picture Window şablonu. urbancow tarafından tasarlanan şablon resimleri. Powered by Blogger.