Ocak | 2017 | | Müjgan Çetin - Sistem Yönetim Danışmanlığı Ltd. Şti - Part 3
Süre : 0,5 + 0,5 gün
Eğitmen: Halil SATILUŞAĞI ve Müjgan ÇETİN
İçerik: Kişisel bilgilerin korunması – Halil SATILUŞAĞI
Kurumsal bilgilerin korunması – Müjgan ÇETİN
ISO-20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Bilgilendirme
Amaç: Bilgi teknolojileri (BT) alanında servis hizmeti sunumunda çalışanlarının üretkenliğinin artırılması, insandan kaynaklanabilecek hataların azaltılması ve BT hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların memnuniyetinin sağlanması amacıyla bu standart hazırlanmıştır. Bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.
Amaç: Müşteri şikayetlerinin yönetiminde uyulacak planlama, tasarım, gerçekleştirme, bakım, iyileştirme süreçlerine kılavuzluk etmek, müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri odaklı yönetimi sağlamak bu standartın amacı olup, bu eğitimde standartın gerekleri anlatılacaktır.