CUCM ve UCCX Entegrasyonu
Arkadaşlar Merhaba, Bir lokasyonda CALL Manager 8.6 ve UCCX 8.5.1 kurulumu olacak. UCCX istemelerinin sebebi Desktop agent kullanmak istemelerinden kaynaklanıyor. Desktop Agent kurmak isterken ICM bilgisi soruyor. Benim Öğrenmek istediğim
Bir lokasyonda CALL Manager 8.6 ve UCCX 8.5.1 kurulumu olacak. UCCX istemelerinin sebebi Desktop agent kullanmak istemelerinden kaynaklanıyor.
Desktop Agent kurmak isterken ICM bilgisi soruyor.
Benim Öğrenmek istediğim Desktop Agentları nasıl kuruyoruz ve UCCX ile ilişkilendiriyoruz. Bildiğim kadarı ile ISM UCCE aslında. bu konuda tecrübesi olan var ise yardımcı olabilirmi ?
08.03.2015, 23:01 #2
Öncelikle plan program yapmak lazım. Daha sonra CAD neden istiyorlar bunu öğrenmek lazım.
1- CUCM Kurulumu tamamlanacak,
2- CUCM üzerinde telefonlar register edilecek.
3- CAD kullanacak userlar CUCM üzerinde oluşturulacak veya LDAP ile import edilecek.
4- CAD kullanacak userlar’a End User Page’inden uccx user olduğuna dair field seçilerek telefon mac adreslerine yetkilendirilme yapılacak. ( 8.6 sürümde bu seçenek var mıydı emin değilim )
5- CUCM üzerinde AXL user oluşturulup UCCX database’ine yönetme/yazma yetkisi verilecek.
6- UCCX kurulumu ve sonrasında CUCM ile Entegrasyonu yapılacak. ( Entegrasyondan önce license key isteyecektir )
3- UCCX üzerinde Team, Skil ve CSQ tanımları yaparak supervisor ve client sınıflandırmalarını düzgünce tanımlamalısınız. Daha sonra client PC’lerine CAD kurulumu gerekiyor. uccx üzerinde applications menüsünden CAD ve diğer app’leri indirebilirsiniz.
Neye hakim olup, neye hakim olmadığınızı bilmediğim için ana başlıklar altında yazdım. Aslında her adımda daha fazla detay konfigürasyon çıkar karşınıza.
Konuya çok hakim değilseniz demo ortamınız falan varsa öncesinde kendiniz kurup kurcalayın. Admin ve installation guide'lar üzerinden gidebilirsiniz. Bunun yanı sıra youtube üzerinde'de işinize yarayacak videolar olabilir.
Verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim problem çözdüm demo ortamında kurulumu yapıp müşteridede kurulumu gerçekleştirdim.
« Call Manager, Call Center Yönlendirme | Jabber For IPhone Dialpad »