FİKRİNLE KAZAN: e-ayakkabıda Bir Başarı
Kuruluş Tarihi : 1999
2006 yılı itibariyle son 3 yıllık büyüme : % 948
Çalışan Sayısı : 800
1998 ‘de 24 yaşındayken internet reklamları konusunda faaliyet gösteren şirketini 265 milyon USD ‘ye sattı.
Hsieh ,1 yıl sonra genç bir girişimciyle tanıştı .Nick ‘in o güne kadar hiç kimsenin düşünmediği bir fikri vardı .İnternetten ayakkabı satışı .
Hsieh etkilendi ve bu işe 500.000 USD yatırım yaptı.
Firma ismini zappos koydular.2005 ‘te Nick hisselerini Shay ‘a devrederek ayrıldı .
Shay ‘dan dinleyelim
Nick mesaj kutuma bir mesaj bırakmış ve online ayakkabı satışı konusunda bir başlangıç yapmak istiyordu. O güne kadar internetten ayakkabı satışı görülmemişti.Nick ‘inse bu konuda bir geçmişi yoktu ,Kötü bir internet fikri olduğunu düşündüm.
Yalnız Nick perakende ayakkabı pazarının hacminin 40 milyar dolar olduğunun farkındaydı . Asıl ilginç olan satışların % 5 ‘inin katalogdan posta siparişiyle yapılmasıydı. Bu yönü ilgimi çekmişti.
Önceleri yalnızca tavsiyelerde bulundum .Fakat sonra bu işin doğru bir iş olabileceğini farkettim .
Bir cumartesi günü boyunca düşündük ,zappos markası neyi simgeliyordu ?
Önce ayakkabı satışında hizmet veren bir şirket olarak kendimizi tasarladık ,sonra müşteri davranışlarınıda kontrol edebilmemiz gerektiğini düşündük ,bu yüzden mağazamızı büyütttük .
Müşteri davranışlarını anlayabilmek için bayağı bir para harcadık .7 gün 24 saat toptancılarla mağaza arasında mekik dokuduk ,bu çaba ucuz ve verimli değildi ama bize müşterinin istediği ayakkabıyı hızlı anlama yönünde büyük katkılar sağladı .
Yılın 365 günü posta ücreti ödemeden geri alma politikasını oluşturduk.
Çağrı merkezi telefon görüşmelerinin verimini arttırmak için eğer bir müşteri özel bir ayakkabı istiyor ve stoğumuzda yoksa rakiplerimizin internet sitelerine yönlendirdik.
Las Vegas ‘a taşınma kararı aldık ,bulunduğumuz yerde iyi müşteri temsilcileri bulabilmek için çok zaman harcıyorduk.Orada çok sayıda çağrı merkezi vardı ve insanlar bu konuda kariyer yapmak istiyordu.
İnsanlarla mülakat yaptık bizim hizmetimiz konusunda hırslı olanları işe aldık .
Çünkü bu konuda hırslı olmayanların bize bir katkısı olamaz.
Firmanın yıllar itibariyle ciroları :
1999: Neredeyse hiç
2007: $800 mm (hedeflenen)
Gönderen Dr.Firma zaman: 11:36
İş Başarısında 10 Önemli Adım
A.B.D. ‘ de En Hızlı Büyüyenler
İnternetten Et Satışı
Gece Kitap Okumak İçin
Maskeli baloya gider miydiniz ?
Evde DVD keyfi
Bu İş Bizde de Gelişiyor
e – Ayakkabı ‘da Yarışı kim kazanacak ?