Perakendecinin E-Ticaret Rehberi 2016 - EticaretMag
Buradasınız : Ana Sayfa / EticaretMag Özel / E-ticaret Rehberleri / Perakendecinin E-Ticaret Rehberi 2016
Perakendecinin E-Ticaret Rehberi 2016
17 Aralık 2015 - Yorum yapın
1. Envanter yönetimi ve kârlılık
2016 yılında e-ticaret sitenizde satışları ve kârlılığı artırmak için çok kanallı envanter yönetimine odaklanmanız gerekiyor; yani ister pazar yerinde, ister kendi sitenizde ve ister fiziksel mağazanızda satın, stokta mal kalmadı diyerek müşteriyi kaçırmamalısınız. Stokta, dükkanda ve rafta ne olduğunu bilmelisiniz.2 Stokta mal kalmaması perakende satışları yüzde 10 azaltıyor.3
Açıkçası çoklu kanal yönetimi müşterinin işi değil, sizin işiniz. Müşteriye size ulaştığı kanalda satış yapmak zorundasınız. Örneğin “Online mağazada mal kalmamış, Osmanbey’deki dükkanıma gel ve al” derseniz müşteriyi kaybedersiniz. Bunun için de stock takibiniz güzel bir XML tablo oluşturmanız lazım. Müşteri hangi kanal olursa olsun aynı kaliteli marka deneyimini yaşamak istiyor. Dükkanda size ulaşamazsa tüm marka imajınız zedeleniyor (online mağaza dahil).1
Aslında bu sorunun önüne geçerek satışlarınızı da artırabilirsiniz. Ancak bunun için çok kanallı stok/envanter yönetimine geçmek yeterli değil. Sistemi sürekli test etmeniz, izlemeniz ve ortaya çıkan hataları hızla düzeltmeniz gerekiyor. Çok kanallı stok/envanter yönetimini mağazadan al, bayiden al ve iki saatte eve teslimat gibi farklı seçeneklere entegre etmeniz lazım.
Lojistik planlama için farklı lokasyonları planlamaya dahil edin. Ürün, kategori, lokasyon, sipariş çeşidi, işçilik maliyetleri, envanter yaşı, stok yenileme ve gerçek zamanlı kadro ihtiyaçlarını hesaba katın (depoya bakacak adam lavaboya gitmişse ve müşteri tezgahta bekliyorsa olmaz).
İpucu: Mağazadan adrese teslim için gereken malları farklı depolardan tedarik etmeyin veya ürünleri gereksiz yere büyük kutulara koymayın. Gereksiz yere vakit kaybedip maliyetleri artırmayın.2
2. Müşteri için sipariş verin
Online yetişkinlerin yüzde 55’i mağazada mal kalmamışsa e-ticaret sitesinin müşteri için sipariş vermesini ve ürünü onlara göndermesini istiyor.1 Kısacası e-ticarette rekabet artıyor. Müşteri artık kendi ürününü bile sipariş etmek istemiyor. Kayıtlı mağazanın bunu onun adına yapmasını istiyor. Karşılığında size para verecek.
Müşteri için en kötü şeylerden biri tam sizden bir şey satın alacakken ona stokta kalmadı deyip müşteriyi ortada bırakmanız.3 Örneğin müşteri bazen bir eteğin boyunu buluyor ama istediği rengi bulabiliyor. Bu sebeple stok/envanter yönetimine ek olarak “satışları kurtarmak” için sipariş olayını da üstlenmeniz gerekiyor.
İpucu: Madem çok kanallı satışınız var. Müşterinin istediği ürünün olduğu kanalınızı bulun ve ürünü o kanaldan çekip müşteriye gönderin.
İlgili yazı: E-ticarette eve teslimatın gücü
3. Envanter havuzu yapın
Müşterilerin yüzde 30’u aradıkları ürünü önce ziyaret ettikleri e-ticaret sitesinde bulmak istiyor.5 Bu nedenle yukarıda söz ettiğimiz ilk 2 maddenin ortak envanter paylaşımıyla uygulanması gerekiyor. Zaten siz de ilk iki maddeyi okuduğunuzda büyük olasılıkla, “İyi güzel de bunu nasıl yapacağım?” diye sordunuz. Bunun yolu kotalı ortak envanter paylaşımı; yani çok kanallı satışlarda dükkan, online mağaza ve pazar yeri stokunuzun en az yüzde 25’ini ortak paylaşıma açın, bir envanter havuzu oluşturun.
Bu nedenle müşterilerin sizden alışveriş yapmadan giden yüzde 30’unu kazanmak istiyorsanız müşteriye web sitesi stokunuzda bulamadığı malı hangi fiziksel mağazanızda bulacağını söyleyin. Hatta pazar yerinde satıyorsanız, hangi pazar yerinde bulacağını da söyleyin. Envanter havuzu oluşturmak için tüm stoklarınızı bilgisayarla birbirine bağlayın (API – yazılım kullanın). Bunun için kendi API’nızı geliştirdin, çünkü kendi envanterinizi en iyi siz bilirsiniz.
İpucu: Ortak envanterde perakende-satıcı işbirliğini güçlendirmek için envantere tüm alternatif satış kanallarının ulaşmasını sağlayın. Lokasyon, fiyat ve diğer bilgileri sunun.
4. Aynı gün bayiden al
Amerikalıların yüzde 42’si arabasıyla gelip sipariş ettiği ürünü mağazadan almak istiyor.1 Türkiye gerçeğinde durum biraz farklı. Biz ürünü mağazadan değil de bayiden almayı tercih ediyoruz. Bukoli’nin esnafları bayi olarak kaydetme sistemi bu yüzden çalışıyor.
Bu sistem müşteriye özel muamele yaptığınız hissi uyandırdığı için çok yararlı. Ayrıca müşteri ev adresini veya ofis adresini vermeden güvenle alışveriş yapabiliyor. Üstelik yoğun iş hayatinde vakti olduğu zaman gelip ürünü alıyor. Siz de ürünü tam müşterinin istediği zaman istediği yere gönderme zahmetinden kurtuluyorsunuz.
İlgili yazı: Paketleme, gönderim ve teslimat rehberi
5. Mağazadan gönder
Bu yöntem sayesinde Amazon’la iki cephede savaşabilirsiniz: Gönderim maliyetleri ve teslimat süresi.3 Günümüzde müşteri satın aldığı mal için ücretsiz teslimat istemese de indirimli ve hızlı teslimat istiyor. Bununla ilgili detayları E-ticaret Teslimat ve Gönderim rehberimizde bulabilirsiniz. Ancak 2016 için size en pratik ipucunu hemen verelim: Tüm depolarınızı ve fiziksel mağazalarınızı birer teslimat noktasına dönüştürebilirsiniz.
Bunu şöyle düşünün: Eskiden fabrika çıkışı outletler vardı. Şimdi de e-ticaret için teslimat lokasyonları var. Böylece müşteriye ürün göndermeye bile gerek kalmaz ve en azından ürünü gelip sizden alabilen müşteriden gönderim ücreti almayarak bir nevi indirim yapmış olursunuz. Zaten gönderim ücretinden kâr elde etmediğiniz için bunu aradan çıkarmak işinize gelir. Tabii bunun için outlete dönüştürebileceğiniz anlaşmalı depolarınızın olması gerekiyor.
1It’s Time For Retail Stores To Open Their Doors To The Digital Org, Forrester Research, Inc., October 29, 2015.
2Predictions 2016: The Omnichannel And Mobile Juggernaut, Forrester Research, Inc., November 10, 2015.
3Drive Incremental Sales With Endless Aisle Capabilities, Forrester Research, Inc., April 7, 2015.
4Shopatron 2016 Consumer Trends Report
5Why Every Online Retailer Should “Ship-From-Store,” Forrester Research, Inc., May 1, 2014.