Müşteri Destek Merkezi - PDF
Download "Müşteri Destek Merkezi"
Derya Eren Özgür
1 Müşteri Destek Merkezi (Customer Support Center) KEP Hesabına Giriş Kullanım Kılavuzu
2 A. KEP Hesabına Giriş TÜRKKEP den aldığınız Kayıtlı Elektronik Posta hesabınızla ilgili KEP göndermek, KEP almak, Rehber kayıtlarını sorgulamak, Delilere ulaşabilmek, Adres defteri oluşturmak gibi işlemleri yapabileceğiniz bir ara yüzdür. TÜRKKEP Webmail ara yüzünden TÜRKKEP hesabınıza daha güvenli ve rahat erişebilmeniz için destekleyen tarayıcıların en güncel sürümünü kullanmanız önerilir. Desteklenen tarayıcılar: Firefox , Internet Explorer 9, Google Chrome m Gerekli ek uygulamalar: E-imza modülünün kullanılabilmesi için sisteminizde JRE 7 ve üzeri kurulu olması gerekmektedir. Lütfen tarayıcınızın java uygulamasını desteklediğini kontrol ediniz. Web üzerinden çalışan bu ara yüze adresimizde yer alan KEP Hesabına Giriş kısmından veya https://webmail.hs03.kep.tr/ adresinden ulaşılabilir. Siteye girişte iki seçenek karşınıza çıkmaktadır.
3 Şifre ile giriş seçildiğinde aşağıdaki ekranda yer aldığı Bireysel Hesap ve Kurumsal Hesap olmak üzere iki seçenek yer almaktadır. Bireysel Kullanıcılar için TÜRKKEP adresinizi ve Parola bölümüne hesap aktivasyonu sırasında SMS ile cep telefonunuza gönderilen alfa-nümerik ibareleri ve ekranda gördüğünüz güvenlik kodunu yazmanız gerekmektedir. Kurumsal İşlem Yetkilileri için ise; kendilerine tahsis edilen Kurumsal KEP adresine ek olarak İşlem Yetkilileri için atanmış Yetkili Kodu ve Parola ile giriş yapılmaktadır. Yine ekranda çıkan Güvenlik Kodu doğru şekilde ilgili kutucuğa yazılmalıdır.
4 E-İmza ile giriş seçildiğinde ise; Nitelikli Elektronik Sertifikalı (NES) e-imzanızı tanıtarak KEP hesabınıza ulaşabilirsiniz. Bireysel Hesap tıklandığında aşağıdaki ekran karşınıza çıkmaktadır. Bu bölümde Bireysel KEP adresinizi yazıp Giriş e tıklayarak, e-imza PİN kodunuz ile Bireysel TÜRKKEP hesabınıza ulaşabilirsiniz Kurumsal Hesap tıklandığında aşağıdaki ekran karşınıza çıkmaktadır. Bu bölümde Kurumsal KEP adresinizi ve Yetkili Kodunuzu yazıp Giriş e tıklayarak, e-imza PİN kodunuz ile Kurumsal TÜRKKEP hesabınıza ulaşabilirsiniz.
5 İlk girişinizde karşınıza Hesap Açılış Onayı ekranı gelerek bu hesabınızı onaylamanız halinde hesap sahibi ya da işlem yetkilisine ait hak ve yükümlülükleri onaylamanız beklenir. Onaylama doğrultusunda hesabınız açılacak, KEP iletileri alma ve gönderme aktif hale gelecek ve rehber kaydınız gerçekleşecektir.
6 Onaylama işlemini gerçekleştirdikten sonra hesabınızın açıldığını belirten aşağıdaki ekran karşınıza gelmektedir. Devam butonuna tıkladığınızda size SMS ile gönderilen parolanızın değiştirilmesi için aşağıdaki ekrana yönlendirilirsiniz. Parola belirlerken en az 8 karakter olması ve alfa nümerik bir parola olması istenmektedir. B. E-Posta Menüleri İlk giriş sırasında E-Posta bölümü açık olarak gelecektir. Bu bölümden; Yeni KEP iletisi gönderimi, Gelen KEP iletilerin gönderen / tarih ve boyut bilgilerine ulaşılması, Gelen KEP iletilerin alınması / yanıtlanması ve silinmesi, Gelen KEP iletilerin yazdırılması ve bilgisayarınıza indirilmesi, Yeni klasör oluşturulması / silinmesi ve adlandırılması, Gelen KEP iletilerin filtrelenerek gösterimi, Arama bölümünden Gelen KEP in bulunması
7 işlemleri yapılmaktadır. Ayrıca bu ekranda KEP Hesap Alanı doluluk oranınız da ekranın sol alt köşesinde yüzde (%) olarak gösterilmektedir. Kullanıcının depolama alanı dolduğunda TÜRKKEP hesap sahibini uyararak ilgili KEP hesabından KEP iletisi gönderilmesini engelleyebilir, ancak KEP ile ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde TÜRKKEP tarafından belirlenen süre kadar KEP iletisi almaya devam eder. C. Kullanıcı İşlemleri KEP hesap sayfanızda yukarıda yer alan Kişisel Ayarlar yanında yer alan Kullanıcı İşlemleri bölümüne girerek Bireysel / Kurumsal Rehber Sorgulama, Rehber Bilgileri Güncelleme ve Hesap Kapama ekranlarına ulaşabilirsiniz.
8 1. Bireysel Rehber Sorgulama Sorgulayacağınız KEP hesabı gerçek bir kişiye ait ise Bireysel Hesaplarda Sorgula, Tüzel kişiye ait ise Kurumsal Hesaplarda Sorgula bölümüne giriş yapılır. Bu bölümden, ulaşmak istediğiniz kişi bilgilerini yazarak sorgulama yapılmaktadır. Dikkat edilmesi gereken hususlar;
9 Arama yapılacak bölümlere yazılacak kelimeler ile Bireysel KEP hesap sahibinin bilgileri birebir aynı olmalıdır. Örneğin kelime içerisinde Ö,Ş,Ç,Ü,Ğ gibi karakterleri O,S,C,U,G şekilde yazmanız durumunda, bilgilere ulaşılamaz ve aşağıdaki uyarıyı verir. Sorgulama sonucu birden fazla kayıt bulunması durumunda, arama kriterlerini artırarak arama yapmanız gerekmektedir. Aksi takdirde aşağıdaki gibi bir uyarı ekranı gelmektedir. Tüm arama kriterleri sonucu hala birden fazla kayıt bulunması halinde sistem aradığınız kişiye ait T.C. Kimlik Numarasını girmenizi ister ve arama sonucunu size bildirir. 2. Kurumsal Rehber Sorgulama Dikkat edilmesi gereken hususlar; Arama yapılacak bölümlere yazılacak kelimeler ile Kurumsal KEP hesap sahibinin bilgileri birebir aynı olmalıdır. Örneğin kelime içerisinde Ö,Ş,Ç,Ü,Ğ gibi karakterleri O,S,C,U,G şekilde yazmanız durumunda, bilgilere ulaşılamaz ve aşağıdaki uyarıyı verir. Sorgulama sonucu birden fazla kayıt bulunması durumunda, arama kriterlerini değiştirerek, tek kayıta düşürülene kadar kayıt çıkmamaktadır.
10 4. Rehber Bilgileri Güncelleme Bu bölümünde, KEP Rehberinde yer alan bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Güncellemenizi başarı ile gerçekleştirdiğinizde ekranın üzerinde aşağıdaki gibi bilgi çıkmaktadır. 5. Hesap Kapama Hesap Kapama bölümünü kullanarak KEP hesabınızı kapatabilirsiniz. KEP hesabınızı kapatmanız halinde uygulanacak prosedür bilgilendirme notu olarak yazmaktadır. Evet KEP Hesabımı Kapatmak İstiyorum tıklayarak işleminize devam edebilirsiniz.
11 Evet KEP Hesabımı Kapatmak İstiyorum tıklandığında cep telefonunuza doğrulama metni gelecektir. Bu metni sisteme girerek kapatma işleminizi sonlandırabilirsiniz.
12 D. Adres Defteri Üst menüde, Kullanıcı İşlemleri menüsünün yanında bulunan bu bölüm sayesinde; Adres Grupları oluşturularak her gruba farklı kişi / kurum bilgileri eklenebilir. KEP gönderimi sırasında bu rehberden kayıtlarınıza kolayca ulaşmanıza ve kişiler / kurumların detaylı bilgilerine ulaşılabilir. Adres defterine ekle bölümünden, Özellikler bölümünden: E-posta, Telefon, Adres bilgileri, web adresi, Kişisel bilgiler bölümünden: Cinsiyet, Doğum günü, Eski soyadı, Yıl dönümü, Yönetici Asistan Eş şeklinde vasıfları, Notlar bölümünden: istediğiniz notu, ekleyebilirsiniz. Adres defterine ekle bölümünün üstündeki menüler yardımıyla; Fotoğraf, Kuruluş, Bölüm, Unvan, Ön ve arka ek, Göbek adı, Takma ad, Görüntülenen isim eklenebilir.
13 İçe Aktar bölümü ile; vcard formatındaki dosyalarda bulunan kayıtları adres defterinize ekleyebilirsiniz. Dışa aktar bölümü ise, adres defterinin vcard formatında bilgisayarınıza ya da Outlook unuza aktarılmasını sağlamaktadır.
14 Gelişmiş bölümüne tıklayarak adres defterinizdeki kayıtları ilgili arama kriterleri ile arayabilirsiniz. E. Kişisel Ayarlar Üst menüde, Kullanıcı İşlemleri menüsünün yanında bulunan bu bölüm Tercihler / Klasörler ve Parola isimli üç ana başlıktan oluşmaktadır.
15 Tercihler / Kullanıcı Arayüzü bölümünden, Dil, Saat dilimi, Zaman ve Tarih biçimi, Tarih kısaltması, ve oturumun hareketsizlik sebebiyle kapanma süresi seçeneklerini değiştirilebilir. Değişikliğin gerçekleştiğine dair sayfanın alt kısmında aşağıdaki gibi uyarı çıkmaktadır. Tercihler / Adres Defteri bölümünden, sıralama ölçütü gibi adres defteri ile ilgili ana seçenekler değiştirilebilir. Klasörler bölümünden, Gelen, Giden, ve Çöp klasörlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Dilerseniz kırmızı ile işaretlenmiş + işaretine tıklayarak alt klasörler ekleyebilirsiniz.
16 Ana Dizin bölümünden oluşturacağınız klasörün hangi ana klasör altında olacağını belirleyebilirsiniz. Oluşturduğunuz alt klasörleri silmek için önce klasörü seçili hale getirip silme işlemi gerçekleştirilir. işaretine tıklayarak Aşağıdaki onay ekranı ile onaylayıp klasörünüzü silme işleminizi tamamlayabilirsiniz.
17 Parola menüsünden ise hesabınıza giriş parolanızı değiştirebilirsiniz. Parola belirlerken en az 8 karakter olması ve alfa nümerik bir parola olması istenmektedir. F. Oturumu Kapat Ara yüzün üst sağ köşesinde bulunan bu bölüm sayesinde, oturumunuzu güvenli bir şekilde kapatabilirsiniz. G. Yeni KEP İletisi Gönderimi E-Posta Yaz butonu ile açılan bu bölüm sayesinde, standart bir e-posta gönderimi gibi KEP iletilerinizi gönderebilirsiniz. E-İmzanızın bilgisayar tarafından algılanması ile sağ bölümde sertifika sahibinin İsim ve Soyisim görüntülenecektir. Bu aşamada elektronik imzanızı çıkarmanız durumunda, tekrar taktığınızda sistem imzanızı tanımayacaktır. Bu sebeple sistemden tekrar çıkıp girmeniz gerekmektedir. İlgili Kopyası bölümüne ekleyeceğiniz adrese de gönderinin bir kopyası ulaştırılacaktır. Bu alan boş geçilebilir. Sol tarafta bulunan Adresler menüsü yardımıyla, kayıt ettiğiniz adreslere hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz. Çoklu gönderi yapılacak durumlarda adresler virgül (,) ile birbirinden ayrılır. Göndereceğiniz iletiye dosya eklemek için İmzala ve Gönder bölümünün aşağısında yer alan bölümü kullanabilirsiniz.
18 KEP hesabınızla sadece KEP adreslerine ileti gönderebilirsiniz. Standart elektronik posta (SEP) adreslerine ileti gönderilemez. Doğrulama yapılma aşamasında bir uyarı gelerek güvenilir bir uygulama olduğunu teyit etmenizi isteyecektir. Bu ekranda, Show options kısmı tıklanarak Always trust content from this publisher sekmesi tıklanarak, her mail gönderiminde bu uyarı mesajının gelmesi engellenir.
19 Bu aşamadan sonra akıllı kart kontrol edilerek, sertifika sahibinin adı ekrana getirilir. İmzala ve Gönder düğmesine basıldıktan sonra, sizden akıllı kartınız için önceden oluşturduğunuz PIN bilgisinin girilmesi istenecektir. Doğru PIN girişinden sonra, Mesaj gönderime hazırlanıyor uyarı ekranı gelecektir. Ardından gönderim işlemi tamamlanmış olacaktır.