Kampanyadan aldığım siparişim ne zaman kargoya teslim edilir? - +
Kampanya kapsamında verdiğiniz siparişler sipariş sırasına göre 2 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerinizde tarafınızdan onay alındıktan sonra paketleme sırasına alınmaktadır.
Siparişim hangi Kargo şirketi ile teslim edilecek? - +
Siparişleriniz Sürat Kargo veya Ptt Kargo firması tarafından pazar ve resmi tatiller hariç 09.00 – 18.00 saatleri arasında sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılmaktadır. Teslimatlar adresinizin konumuna göre mücbir sebepler dışında siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra 3-5 iş günü içerisinde, Mobil dağıtım alanlarındaki kargonuz ise özel teslim gününde kapınıza teslim edilmektedir. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden market.sleepy mesul değildir.
Siparişim yanlış geldi ne yapmam lazım? - +
Teslim aldığınız ürünler sizin sipariş verdiğiniz ürünlerden farklıysa 08506445500 numaralı danışma hattımız, info@sleepy.com.tr, iletişim formu veya sleepyonline facebook hesabımızın mesaj bölümüne sipariş numaranızı durumu anlatarak gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede konuyla ilgili cevap verilecektir.
Ürünleri iade etmek istiyorum? - +
Market.Seleepy’den aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizdeki ürünlerin tamamamını anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi (Ptt Kargo Müşteri No:302670116 - Sürat Kargo Sözleşme No: 1001253665 dir. Bu hesaplar kullanılmadan gönderilen kargolar teslim alınmadan iade edilir.) ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz. Ancak anlaşmamız olmayan kargo firmalarıyla gönderilen ürünlerin kargo ücreti göndericiye aittir. Belirtilen sürenin aşılması durumunda iade işlemleri gerçekleşmemektedir.
İade ürünün orijinal ambalajı bozulmayacak şekilde ayrıca bir kutunun içerisine koyarak kargoya teslim etmenizi rica ederiz. Ambalajı bozulmuş veya ambalajı bulunmayan ürünlerin iadesi/değişimi maalesef gerçekleştirilememektedir.
Kargo ücreti ne kadar? - +
100 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo ve masrafsız kapıda ödeme ile adresinize teslim edilmektedir. 10 TL altındaki alışverişlerinizde 7 TL kargo ücreti alınmaktadır. Siparişinizi kapıda ödemeli olarak tamamlarsanız ilave olarak 3 TL kapıda tahsilat ücreti alınmaktadır.
Siparişim geldiğinde evde yoktum ne yapmam lazım? - +
Ürün kargodan hasarlı çıktı, bu durumda ne yapmalıyım? - +
Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız (Islak, Ezik, Patlak, Yırtık) paketi teslim almadan kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini isteyiniz. Ürünleri dış etkenlerden koruyacak şekilde paketleyip sağlam poşetlerle ambalajlıyoruz. Bu ambalajlara rağmen ürün kullanılamayacak şekilde zarar görmüşse kesinlikle kargoyu teslim almayınız ve teslimat evraklarını imzalamayınız.
Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. Çektiğiniz fotoğrafları info@sleepy.com.tr, iletişim Formu ve sleepyonline facebook hesabımızın mesaj bölümünden hızlıca bizlere iletip durumu anlatmanız gerekmektedir. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza sağlam olarak yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size telefonda anlatılacaktır.
İnceleme sonrasında ücret iadesi olacaksa ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 5 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu info@sleepy.com.tr ve iletişim formu sayfamızdan ya da 0 850 644 55 00 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
Siparişimi farklı bir kargo şirketiyle gönderebilirmisiniz? - +
Siparişleriniz Ptt Kargo ve Sürat Kargo firması ile gönderilmektedir. Diğer kargo şirketleri ile anlaşmamız bulunmadığından farklı kargo şirketleriyle gönderim yapılamamaktadır.
İade işlemlerinde kargo ya da kapıda ödeme ücreti geri ödeniyor mu? - +
İade işlemlerinde kargo ve kapıda ödeme işlem ücreti ödenmemektedir. Sadece ürün bedeli ödenmektedir. Eğer siparişinizin bir bölümü iade edilecekse kalan kısım ücretsi kargo sınırı altında kalırsa kargo ve varsa kapıda ödeme hizmet ücreti tarafınıza yansıtılır.
Anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi hangisi? - +
PTT Kargo ve Sürat kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır.