Anasayfa Mercure Hotel Altunizade Mercure Hotel Altunizade Yeryüzünün En Kusurlu Müşteri Hizmeti & Yönetimi!
01 Kasım 2016 #6826719
Mercure Hotel Altunizade Yeryüzünün En Kusurlu Müşteri Hizmeti & Yönetimi!
Bugün dünyaca ünlü bir çalıştay otelin salonlarından birinde. Sabah kahvaltı olacakken kahvaltısız başladık, getirmediler. Neyse dedik. 11:30'da ikramlar vereceklerdi o saatte çay geldi. 10 dk ara verdik 12:00'da ikramlar geldi. Garsona dedik ''bunlar kaldı, böyle masalara servis etseniz olur mu? '' (5 tane masa var toplamda, 25 kişiyiz) ''olmaz'' dedi. ''Nasıl yani? '' ''Olmaz yapamayız. '' ''Eee? '' ''Müdüre sorun. '' 1 dk sonra, yönetim bilgisi ve müşteri memnuniyetini bilmeyen müdür geldi. ''Olmaz efendim, olmaz'' diyor, başka bir şey demiyor. Şaka mısınız, biz neyin tartışmasını yapıyoruz? İki tepsi kek masaya dağıtılacak, be adam! Neyse ''satış müdürüyle konuşun'' dedi. Derken o da olmadı. Bir de üstüne 1:00'de ki öğle yemeğini 1:45 yapmasınlar? Herkes darmadağın... Organizasyon çöktü.
Mustafa 817 Okunma
Mercure Hotel Altunizade Temsilcisi06 Kasım 2016
Mustafa Bey Merhaba, Oncelikle Mercure Istanbul Altunizade Otel’i olarak bizleri tercih etmiş olduğunuz için tesekkur ederiz. Misafir memnuniyetini her zaman oncelik olarak kabul eden kurumumuzda, misafirlerimizden gelen tum elestirilerin buyuk bir hassasiyetle ele alındığını belirtmeliyiz. Hizmet kalitemizin daha iyi olabilmesi icin siz değerli misafirlerimizin dusunceleri bizler icin buyuk onem teskil etmektedir. Yazınızda belirtmis oldugunuz olumsuzluklarla ilgili sizlere bilgilendirme vermek isteriz. Otelimizin acılısından bu yana birliginizle suregelen olumlu isbirligimizde bu gune kadar hic bir aksaklık yasanmamıstır. Bu organizasyonunuzda da tum diger organizasyonlar gibi sizden tarafımıza gelen bilgiler dogrultusunda hazırlık yapılmıstır. ( 22 kisi, 09:00-12:00 saatleri arası toplantı salonu kullanımı 1 adet kahve molası) Son dakika tarafınızdan talep edilmis olan degisiklikler karsısında ( 43 kişi toplantı & yemek) otel olarak dogru hizmeti verebilmek adına maksimumda yardımcı olunmaya calısılmıstır. Bu esnada tarafınıza vermis oldugumuz rahatsızlıktan oturu duymus oldugumuz uzuntuyu iletmek isteriz. Misafirlerimizin memnuniyeti ve mutlulugu bizim icin esastır. Siz degerli misafirlerimizin tarafımıza ilettigi elestiriler degerlendirilecek ve gerekli tedbir ve onlemlerin alınması yonunde gerekli tum calısmalar gerceklestirilecektir. Sizleri otelimizde tekrar agırlayabilmek umidi ile esenlikler dileriz. Saygılarımızla,
Markalar Hilton Hotels, Caprice Thermal Palace, Alkoçlar Hotels, Kervansaray Hotels, Rixos Hotels, Crystal Hotels Group, Ezel Beach Otel, Nuhun Gemisi Otel & Casino Kıbrıs, The Green Park Hotels and Resorts, Blu Çırağan Bodrum Halal Resort & SPA, Sahibinden, VakıfBank, Vova.com, FLO Ayakkabı, D-Smart, Akbank, Renault