enuvo Ltd Liab. Co (bundan sonra kısaca "enuvo" olarak anılacaktır) "Online Anketler" hizmetlerini sunmaktadır (Enquêtes Maken, KyselyNetti, Online Encuesta, Online Pesquisa, Online Undersøgelse, Online Undersøkelse, Sondage Online, Sondaggio Online, Umfrage Online, WebbEnkäter, eSurvey Creator). Online Anketler hizmetleri, Online Anketler müşterilerine (bundan böyle "müşteri" olarak anılacaktır) internet tabanlı online soru formu oluşturma, uygulama ve değerlendirme imkanı sağlayan web tabanlı bir anket platformudur.
enuvo, hizmetlerini ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin sadece bu genel şart ve koşulları baz alarak sunmaktadır. enuvo ya da müşteriler tarafından getirilebilecek, diğer tüm ek, genel-özel şart veya koşullar geçerli olmayacaktır.
Hizmetlerin kullanımı için öncelikle bir online anket kaydının oluşturulması şarttır. enuvo, bazı durumlarda sözleşme akdini reddetme hakkını saklı tutar. İşbu sözleşme ile beraber müşteri tarafından sağlanacak olan kişisel bilgiler gerçeği yansıtmalıdır.
Müşteri, sunulan hizmetleri mümkün olan, teknik ve operasyonel imkânlar çerçevesinde kullanma hakkına sahiptir. Hizmetlerin tasarımı, yapısı ve işlevsel kapsamı, bilhassa içerik ve görsellik sunumu tamamen enuvo'nun takdirine bağlıdır. Aksi yönde bir anlaşma yapılmadığı sürece, müşterinin bu konu üzerinde takdir hakkı bulunmamaktadır. enuvo, sunduğu hizmetler ile oluşturulan anketlerde başka içerik veya reklam gösterme hakkına sahiptir. Bunların çıkarılması ya da değiştirilmesi sadece yapılacak özel bir anlaşma kapsamında mümkün olacaktır.
enuvo, müşteri hesabına yetkisiz kişiler tarafından girildiğinden şüphe duyar ise, hesaba erişimi dondurma hakkına sahiptir. Bu durumda enuvo, müşteriye yeni giriş bilgileri temin edecektir.
Müşteri, adres, yetkili, temsilci vb. enuvo'yı ilgilendirecek bilgi değişikliklerini derhal bildirmek zorundadır.
Müşteri yükümlülüklerine aykırı hareket ettiği takdirde, enuvo müşteriyi önceden uyarmaksızın içeriği yayından kaldırma hakkına sahiptir.
Müşteri, sunulan hizmet altyapısına aşırı talep nedeniyle fazla yüklenilmediğinden emin olmalıdır. Aşırı talep genelde, müşteri anketlerine erişimin günlük 3000 adeti geçtiği durumlarda oluşur. Bu gibi durumlarda hizmet sağlayıcıdan (enuvo) özel teklif alınması gerekmektedir.
Her iki tarafında sözleşmeyi bildirimsiz feshetme hakkı vardır. Müşterinin ilgili kullanım koşullarına ya da geçerli diğer kullanım şartlarına riayet etmemesi durumunda, enuvo, önceden bildirmeksizin sözleşmeyi feshedebilir.
enuvo, kullanım bedeli ödemeyen müşterilere sunduğu hizmetleri önceden bildirim yapmaksızın durdurma ya da kullanım bedeli karşılığında hizmet vermeye devam etme hakkını saklı tutar.
Her bir anketin geçerlilik süresinin dolmasına takiben 30 gün sonunda, enuvo müşteri tarafından oluşturulmuş olan tüm verileri (anket, anket katılımcısı ve anket sonuçları gibi) önceden bildirim yapmaksızın kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.
enuvo, bu hizmeti kesintisiz olarak sunmaktadır. Buna rağmen, enuvo bu hizmetin kalıcı olarak ve kısıtlamalar olmadan sunulacağını garanti etmemektedir. Aynı şekilde, enuvo'nun dışında gelişen, dünya çapında ağın (www) ya da üçüncü taraflardan alınan sunucu hizmetinin aksaması gibi bazı durum ve olaylardan ötürü sunulan hizmetlerde gecikme ve kesintiler yaşanabilme olasılığı vardır.
enuvo'dan kaynaklanmayan, bakım gibi nedenlerden kaynaklanan kesintiler fesih ya da tazmin hakkı vermez.
enuvo veri koruma ve yedekleme işlemlerini "her gece bir defa" yapmaktadır. enuvo, düzenli olarak veri güvenliğinin sağlanmasına rağmen yine de veri kayıplarının yaşanabileceğini belirtir. Bundan dolayı müşteri, düzenli olarak ve uygun zaman aralıklarıyla oluşturmuş olduğu anketleri, adres listelerini ve anket sonuçlarını bilgisayarına indirerek yedeklemekle yükümlüdür.
enuvo, sözleşme süresince, enuvo tarafından sunulan hizmetlerin belirlenen işlevleri yerine getireceğini garanti eder. Bu garanti platformun sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanılması durumunda geçerlidir.
Garanti süresince tekrar oluşabilecek bir hata ile karşılaşılması durumda, müşteri tespit ettiği hatayı yazılı olarak enuvo'ya bildirir, hatalı kısmı açık bir şekilde tanımlar ve ardından enuvo bu sorunu giderir. Müşteri, enuvo'nun talep etmesi durumunda, kendi tarafından oluşturulan ve hatayı ortaya çıkaran verileri sağlayacak ve aynı zamanda hatanın analiz edilmesi ve düzeltilmesi için ücret talep etmeksizin sözleşmeye uyumlu olarak yeterli bir şekilde işbirliği yapacaktır. enuvo hatayı uygun gördüğü şekilde düzeltebilir.
Müşterinin hata düzeltme talebi, hatanın kendini tekrarlamaması ya da sistem verisi olarak gösterilememesi durumunda reddedilir. Ayrıca, hatanın enuvo'dan kaynaklandığı kanıtlanamadığında garanti uygulanmayacaktır. enuvo, sunulan hizmetin kullanımını ciddi bir şekilde etkilemeyen küçük hataları düzeltmek zorunda değildir. Bu tür hatalar ücret indirimi talep etme ya da sözleşmeden cayma hakkı vermez.
enuvo'ya garanti ya da sorumluluk konularında bulunulan taleplerde yetersiz hata bildirimi ve uygunsuz veri güvenliği gibi müşteriden kaynaklanan sebeplerin de göz önüne alınması gerekmektedir.
Müşteri, enuvo'nun karşılamasını istediği zarar ve kayıpları derhal yazılı olarak enuvo'ya bildirmelidir.
enuvo sadece ağır ihmal ve kasıt sebepleriyle oluşan kayıplara ait ve makul bir zaman içerisinde veri materyalinden geri alınabilen verileri sağlamakla sorumludur. Müşteriden gelecek diğer tazmin talepleri kabul edilmeyecektir. Bu durum aynı şekilde, teknik problemlerden kaynaklanan hatalı anket sonuçları için de geçerlidir.
enuvo, müşteri tarafından oluşturulan anketlerin müşterinin arzu ettiği amaca uygun olup olmamasından sorumlu değildir. enuvo, anketlerin müşterinin beklediği anket katılımcı sayısı gibi başarıları sağlamamasından da sorumlu değildir.
Sunulan hizmetlerin kullanımı, şu an itibariyle bazı anlaşmalar haricinde ücretsizdir. enuvo, hizmet tanımı, fiyat listesi, hizmetler ve mevcut kurallar üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Müşteri, oluşturduğu anketlerin ve tüm içeriğin hukuki yükümlülüğünden bizzat sorumludur. Müşteri, başta resim, ses ve video (medya) olmak üzere dosya ve materyaller ile işlem yaparken, veri gizliliği, telif hakkı, rekabet hakkı ve hizmet gizliliği gibi kanuni düzenlemelere uyma sorumluluğunu taşır, aksi durumda oluşabilecek tazmin taleplerinden, hatalı olmaması durumunda, enuvo sorumlu tutulmayacaktır.
Müşteri, buradaki kullanım koşulları temelinde oluşturulan sözleşmeden kaynaklanan haklarını sadece enuvo'nun yazılı onayını alarak devredebilir. enuvo, kendi yükümlülüklerini yerine getirmesi için üçüncü bir taraf yetkilendirebilir. enuvo, müşterinin telif hakkı ve diğer haklar ile korunmuş olan firmasının markasına ait logoları referans amaçlı kullanabilir. Ek olarak enuvo, müşterilerine kendine ait olan benzer ürünleri ve hizmetleri için reklam (örneğin haber bülteni) gönderebilir. Diğer taraftan müşteriler, aldıkları iletiyi kendi kullanıcı hesapları ya da aldıkları ileti üzerinden durdurabilirler.
Zürih mahkeme ve icra daireleri kanuni olarak yetkili kılınmıştır. Kullanım koşulları ile ilgili ortaya çıkabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda İsviçre kanunları geçerlidir.