Beyonce Bildiğimiz Pazarlamayı Öldürdü
Aralık 22, 2013 Aralık 23, 2013 boraozkent
Geçen hafta pazarlama ve yönetim tarihine girecek bir olay yaşandı.
Ünlü ABD’li sanatçı Beyonce’nin yeni albümü hiç bir pazarlama faaliyet yapılmadan, hiç haber haline gelmeden, hiç dedikodusu sızmadan ve önceden hiç duyurulmadan, gecenin ilerleyen saatlerinde, sadece Beyonce’un kendi Instagram hesabından bir mesaj atması ile adeta bir sürpriz gibi piyasaya sürüldü.
Ne büyük sürpiz ama…
İlk üç saatte 80.000 kişi albümü satın alıp indirdi, yoğunluğa dayanamayan iTunes bir kaç kez çöktü. İlk üç günde ise erişilen toplam satış 800.000 adet albümü buldu ve bu performans iTunes tarihine bir rekor olarak geçti.
Beyonce’un albümü kulaktan kulağa pazarlamanın gücünü de ispatladı bir yandan. İlk 12 saatte albüm hakkında 1.2 milton twit atıldı ve bu sayede sadece ilk 24 saatte 430.000 albümlük müthiş bir satışa erişildi.
Beyonce’un bu muhteşem başarısının beni büyüleyen yönü -uzun zamandır iddia ettiğim gibi- temel “pazarlama anlayışının” artık can çekiştiğini ve etkin bir müşteri deneyimi yönetimi stratejisinin bugünün müşterileri için “esas oğlan” olduğunu göstermeseydi.
Beyonce’un projesine biraz detaylı olarak bakarsak, müşteri deneyimi yönetiminin ne kadar yaratıcı ve etkin bir şekilde uygulandığını görebiliriz.
Öncelikle Beyonce müşterilerle yoğun ve karşılıklı iletişime dayalı ilgi çekici bir sosyal medya kullanımının -bu vakada Instagram- ne kadar güçlü bir deneyim yaratma aracı olduğunu gösterdi bize.
Kendisini takip eden topluluğa “BeyHive” adını veren ve kendisini bu topluluğun kraliçesi olarak ilan eden Beyonce, onlarla sadece kendi yaşadıklarını paylaşmakla yetinmiyor. Beyonce topluluk üyelerinin rastladıkları ilham verici şeyleri birbirileri ile paylaşmalarını da destekliyor.
BeyHive üyeleri ayrıca konser bilgilerine, bilet önsatış fırsatlarına, VIP paketlere ve daha fazlasına herkesden önce ulaşma şansına sahipler.
Beyonce topluluğunun neredeyse bir cemaat gibi belirli normlara göre hareket etmesini de sağlamış. Topluluğun altın kuralı kısaca şöyle: “Kendimizi koruruz. Güzeliz. Birbirimizi asla satmayız. Sevgi ve saygı rehberimiz olsun.” Markanıza bu şekilde bağlanan bir topluluğun gücünü tahmin edebiliyor musunuz?
Beyonce Instagram takipçilerinin deneyimlerini uzun süredir mükemmel bir şekilde yönetmenin ödülünü almışa benziyor.
Sıfır pazarlama masrafı ve çalışması ile gelmiş geçmiş en iyi satış rakkamlarından birisi yakalanmış durumda. Müşterilerinizle Beyonce gibi güçlü ilişkiler kurmanız sizi pazarlamanın meşakkatli işlerinden kurtarıp ürününüze odaklanmanızı sağlayabiliyormuş demek.
“Müşterilerimle doğrudan temas kurabileceğime inandım bu albümün lansmanında” diyor Beyonce ve devam ediyor “Onlarla arama kimseyi sokmak istemedim.”
Müşterilerinizle böyle samimi bir şekilde, gerçek, güçlü ve karşılıklı bir ilişki kurmaya ne dersiniz? Hadi boşverin artık şu sahte pazarlama zırvalarına bu kadar çok para dökmeye ve müşterilerinizle aracısız bir ilişki kurmanın yollarını araştırın.
Bu arada ilham almak için Beyonce’un yeni hitini izlemek isterseniz buyrunuz:)
Yaralanılan Kaynak: business2community.com
Beyonce Hosts Q&A Session, Says She Was Terrified To Release Her Album (highbrowhiphop.com)
Beyoncé Reveals the Secrets Behind Her Surprise Album (essence.com)
MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ Beyonce, MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ Yorum bırakın
← İnovasyonda Müşterilerinizle Frekans Tutturmak
Olağanüstü Biri Girişimci Profili Elon Musk →