Anasayfa/KÜÇÜK İŞLETMELER & KOBİLER/YÖNETİM/Küçük İşletmelerde Çalışan ve Müşteri Memnuniyeti
Aykut Yıldız 26 Ekim 2017
Yaptığınız iş ne olursa olsun başarınızı sağlayacak temel unsurlar vardır . Bu temel unsurların başında personel ve müşteri memnuniyeti gelir . Bu iki unsur bir birine bağlı ve kesinlikle ayrıştıramayacağınız kavramlardır .
Yaptığınız işin hacmi , sektörü ve yeri farketmeksizin , müşterinizi memnun etmediğiniz takdirde başarılı olmanız imkansızdır . Müşterinizi memnun edecek ana unsurda personelinizdir . Personeliniz gerekli donanıma sahip değil , yaptığı işten veya çalıştığı ortamdan memnun değilse başarısızlık sizin için kaçınılmaz sondur .
Çalışan Neden Mutsuz Olur?
Çalışanlar ülkemiz şartlarında genellikle kazançları konusunda mutsuzluk yaşarlar . Temelinde doğru bir tespit olsada mutsuzluğu sadece kazanca bağlamak doğru değildir . Patronu veya yöneticisi tarafından gördüğü kötü muamele , aşırı iş yükü , uzun çalışma saatleri çalışanı mutsuz eden nedenlerdir . İş ortamında huzurlu ve gereken saygıyı gören çalışan kazanç konusunu çok fazla önemsemeyebilir . Yukarıda belirttiğimiz unsurların hepsi bir arada olduğunda çalışan işini yapamaz duruma gelecektir ve şirketine yarardan çok zarar vermeye başlıyacaktır . Ürününüzün kalitesi ne kadar iyi olursa olsun müşteri ilişkileriniz sorunlu ise şirketinize sadık bir müşteri profili oluşturamassınız . Bu gibi durumlarda olduğunuz yerde saymanız iyi ihtimal olacaktır, çünkü müşteri kaybı işletmeyi kapatmaya yetecek , büyük bir nedendir .
Çalışma Yöntem ve Sistemi
Aile şirketi , kurumsal şirket , patron şirketi . Bu tarz işletmelerde işleyiş çok farklıdır kimine göre kurumsal yapı ağır işler ve sıkıcıdır . Patron şirketlerinde ise kural yoktur patronun insafına kalırsınız . Bu unsurların ülkemiz için doğru olduğunu kabul ediyoruz fakat bunların yanında en büyük sorunumuz çalışmayı bilmiyoruz . İşveren de çalışan da ne haklarını biliyor ne çalışmayı ne de çalıştırmayı .
Esnek çalışma saatleri ! Türkiye coğrafyasında çok çalışmak verimlilikle doğru orantılı olarak düşünülüyor . Bu büyük bir yanılgı . Doğrusu , doğru çalışmak . Sektöre göre belirlenmiş çalışma saatleri olmalı . Ağır işte çalışan bir personelle , masa başı işte çalışan bir personeli aynı kefeye koyamassınız .
Almanya’dan örnek verelim ; Bir çalışan işe girerken tüm haklarını bilir . Çalışma saati bellidir . Çalışma saatleri içerisinde özel işleriyle ilgilenmez . Şahsi e-mail’lerine ,facebook hesabına vs vakit geçiremez . Hatta biraz bize ters bir durum ama mesai arkadaşlarıylada çok fazla diyaloğa girmez . Mola saatinde molaya çıkar , mesai saati bitince işi bırakır . Kimsede sen neden erken çıkıyorsun diyemez . Burada hedeflenen personelin kendini işe vermesi , iş saatinde iş dışı konularla kendini meşgül edip konsantresini bozmaması . Bu şekilde işler işlediği için verimlilik yukarı seviyelerde oluyor . Her şey zamanında gerçekleşiyor . Klasik olacak ama tam bir makine düzeni .
Durumu özetlemek gerekirse Türkiyede düzgün bir sistem mevcut değil . En kötü sistem bile sistemsizlikten iyidir . İşveren haklarını bilmediği ve doğru yönetmediği için , çalışanda haklarını bilmediği ve doğru çalışmadığı için bir çok işletme sorun yaşıyor veya kapanıyor . Belirttiğimiz bu unsurları birbirinden ayıramassınız . Makinanın parçaları gibi ,bir yerde sorun varsa tüm makinanın çalışmasını etkilenecektir . Türkiyede dengeler her sektörde ve konuda olduğu gibi farklı değerlendirilmeli . İstanbulda yaşayan biri için ekstra şartlar gözetmek gerek . Trafik ! İnsanlar işlerinde ayrı , eve giderken ayrı yoruluyor . Bu durumda motivasyon kaybına yol açan başka bir unsur . İşveren bu durumu da gözönünde bulundurmalı .
İyi bir işletme olmak için tüm unsurları gözönünde bulundurmalı ve uygulamalısınız . Bu bütünü oluşturup ve sürekliliğini sağladığınızda başarı kendiliğinden gelecektir .
Kucukisletmeler.com Yazıları Artık Haberler.com'da da Yayınlanacak
İşletmeler için Planlama Önerileri
Yeni Nesil Yazarkasa Pos Cihazına Geçiş Tarihi Değişti
Neden AdBlocker Kullanmayalım?
Güneşli Vergi Dairesi İletişim Bilgileri
İşletmeler için Otomatik Katılımlı Bireysel Emeklilik Sistemi