HP Tabletler - Tablet Kilitleniyor veya Donuyor (Android 5.0/Lollipop)
Bu belge, tabletin yanıt vermeyi durdurmasına, donmasına veya kilitlenmesine sebep olan sorunları bulmanıza ve gidermenize yardımcı olabilir.
Kilitlenmiş veya donan HP tabletiniz için sorun giderme işlemine başlamadan önce
Ekranda bir hata mesajı görüntülenirse bu hata mesajında yazılanları aynı şekilde not edin. Tableti yeniden başlatın ve hata mesajındaki metni aynı şekilde Internet'te arayarak bir çözüm bulmaya çalışın.
Tabletinizde görülen belirtilere uygun bir düzeltme bulun
Aşağıdaki listeden, karşılaştığınız hata koşulunu en iyi tanımlayan belirtiyi seçin.
Tabletiniz yanıt vermez
Tabletin kilidini açmak için donanım sıfırlaması yapın. Sekiz saniyeden daha uzun süre ile güç düğmesine basın ve basılı tutun. Tablet tamamen kapanır ve otomatik olarak yeniden başlar.
Tablet ekranında yeşil robot ve kırmızı dikkat simgesi görünlür
Android OS güncellemesi yüklenemezse yeşil bir robotun ve kırmızı dikkat simgesinin yer aldığı bir siyah ekran görebilirsiniz:
Şekil : Android hata ekranı
Bu hata ekranı göründüğünde tableti tekrar çalışır hale gelecek şekilde geri yüklemek için güç düğmesine basın ve sekiz saniyeden daha uzun süre basılı tutun. Tablet tamamen kapanır ve otomatik olarak yeniden başlar. Tablet her zamanki gibi açılır ve hata ekranı tekrar görünmezse sorun çözülmüş demektir. Hata ekranı tekrar görünürse tableti fabrika ayarlarına sıfırlayın. Talimatlar için HP Tabletinizi Fabrika Ayarlarına Sıfırlama bölümüne başvurun.
Bir uygulama yanıt vermeyi durduruyor
Bir uygulama yanıt vermeyi durdurursa uygulama ile ilgili arızayı bulmak için sırasıyla aşağıdaki adımları uygulayın:
Adım 1: Tableti yeniden başlatın
Sekiz saniyeden daha uzun süre ile güç düğmesine basın ve basılı tutun. Tablet tamamen kapanır ve otomatik olarak yeniden başlar.
Uygulama artık yanıt veriyorsa sorun çözülmüş demektir. Eğer uygulama hala yanıt vermiyorsa bir sonraki sorun giderme adımıyla devam edin.
Adım 2: Sistem güncellemelerini denetleyin
Güncellemeleri denetlemek için Internet'e bağlı olmanız gerekir. Tabletinizde sistem güncellemelerini denetlemek için aşağıdaki adımları kullanın:
Sistem güncelleştirmeleri ögesine dokunun.
Şekil : Sistem güncellemeleri
Güncellemeleri Denetle'ye dokunun.
Mevcut sistem güncellemelerini yükleyin.
Adım 3: Uygulamanın güncellenmiş bir sürümü olup olmadığını kontrol edin
Yanıt vermeyen uygulamanın güncellenmiş bir sürümünün Google Play Store sitesinde bulunup bulunmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları kullanın:
Ana ekranda, Tüm uygulamalar simgesine ve ardından Play Store uygulama simgesine dokunun .
Play Store sayfasının sol üst köşesindeki menü simgesine dokunun ve daha sonra açılır listeden Uygulamalarım'a dokunun.
Yanıt vermeyen uygulama Güncellemeler başlığı altında yer alıyorsa uygulama sayfasını açmak için uygulama yanındaki Update ögesine dokunun ve ardından uygulama sayfasından Update'e dokunun. Güncellemeyi tabletinize kurmak için ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Uygulama, Güncellemeler başlığı altında yer almıyorsa herhangi bir güncelleme mevcut değildir. Bir sonraki sorun giderme adımıyla devam edin.
Adım 4: Uygulamayı durdurmaya zorlayın
Yanıt vermeyen uygulamanın çalışmasını manuel olarak durdurmak için aşağıdaki adımları kullanın:
Çalışan uygulamalar listesinde, yanıt vermeyen uygulamayı bulun. Uygulama bilgileri sayfasını görüntülemek için uygulamaya dokunun.
Durdur veya Durdurmaya zorla öğesine dokunun.
Şekil : Çalışan uygulamayı durdur
Adım 5: Uygulama önbelleğini temizleyin
Yanıt vermeyen bir uygulamanın önbelleğini temizlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Önbelleği temizle ögesine dokunun.
Şekil : Önbelleği temizle
Adım 6: Uygulama verilerini temizleyin
Uygulama verilerini temizlediğinizde, uygulamada kayıtlı olan tüm bilgiler kaybolur. Yanıt vermeyen bir uygulamadan verileri temizlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Verileri sil ögesine dokunun.
Şekil : Verileri sil
Adım 7: Uygulamaları veya güncellemeleri kaldırın
Eğer yanıt vermeyen uygulama kaldırılması mümkün olmayan bir sistem uygulaması ise en son uygulama güncellemelerini kaldırmak için aşağıdaki adımları kullanın. Eğer uygulama bir sistem uygulaması değilse yanıt vermeyen uygulamayı tabletinizden kaldırmak için aşağıdaki adımları kullanın:
Ana ekranda, Tüm uygulamalar simgesine ve ardından Ayarlar simgesine dokunun.
Güncelleştirmeleri kaldır veya Kaldır ögesine dokunun.
Şekil : Güncellemeleri kaldır
Onaylamak için Tamam seçeneğine dokunun.
Bu işlem sorunu çözdüyse başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Eğer uygulama hala yanıt vermiyorsa bir sonraki sorun giderme adımıyla devam edin.
Adım 8: Fabrika ayarlarına sıfırlayın
Önceki adımlar sorunu düzeltmediyse tableti fabrika ayarlarına sıfırlayın. Fabrika ayarlarına sıfırlama sırasında tüm uygulamalar kaldırılır ve tüm veriler aygıttan silinir. Fabrika ayarlarına sıfırlama talimatları için HP Tabletinizi Fabrika Ayarlarına Sıfırlama bölümüne başvurun.
Dokunmatik ekran yanıt vermiyor
Aşağıdaki durumlar dokunmatik ekranın yanıt vermemeye başlamasına veya dokunarak giriş hassasiyetini kaybetmesine neden olabilir:
Ekran kilitlenmiştir: Ekranda bir kilit simgesi görüntüleniyorsa ve ekran dokunma hareketine yanıt vermiyorsa ekranın kilidini açmak için hangi yöntem ayarlanmışsa bu yöntemi kullanarak ekran kilidinin açılması gerekir. Kilit ekranını açmak için güç düğmesine basın. Varsayılan kilit ekranının ayarlanmış ise, bir parmağınızı kilit simgesine yerleştirin ve yukarı doğru kaydırın. İstenmesi halinde, ekran kilidini açmak için kimlik bilgilerinizi girin (örneğin, bir desen, PIN veya parola).
Bir ekran koruyucu yüklüdür: Dokunmatik ekrandaki koruyucu kılıf çok kalınsa ekran dokunma hareketine düzgün yanıt veremeyebilir. Ekran koruyucu 0,9 mm veya daha ince olmalıdır. Ekran koruyucuyu söküp dokunmatik ekranın düzgün çalışıp çalışmadığını test edin.
Dokunmatik ekran için tasarlanmamış olan bir elektronik kalem kullanıyorsunuzdur: Dokunmatik ekranda her elektronik kalem, giriş aygıtı olarak kullanılamaz. Ekranın parmak dokunuşunuza yanıt verip vermediğini kontrol edin. Ekran parmakla girişe yanıt veriyor ama elektronik kalem girişine yanıt vermiyorsa bu elektronik kalem tabletle uyumlu değil demektir.
Fiziksel bir engel bulunmaktadır: Eğer eldiven takıyorsanız veya parmaklarınızla dokunmatik ekran arasında başka türlü bir fiziksel engel varsa, ekran dokunma hareketine yanıt vermeyebilir. Engeli kaldırıp dokunmatik ekranın düzgün çalışıp çalışmadığını test edin.
Yukarıdaki durumların hiçbiri geçerli olmadığı takdirde, yanıt vermeyen bir dokunmatik ekranla ilgili sorunları gidermek için aşağıdaki adımları verildikleri sırayla uygulayın:
Donanım sıfırlaması yapın bölümüne bakın. Sekiz saniyeden daha uzun süre ile güç düğmesine basın ve basılı tutun. Tablet tamamen kapanır ve otomatik olarak yeniden başlar.
Yeniden başlatmak sorunu düzeltmediyse tableti fabrika ayarlarına sıfırlayın. Fabrika ayarlarına sıfırlama talimatları için HP Tabletinizi Fabrika Ayarlarına Sıfırlama bölümüne başvurun.
Önceki iki seçenek sorunu gidermediyse tabletin servise gösterilmesi gerekir. Bu ekranın üst kısmında yer alan İletişim Destek'i kullanarak HP ile irtibat kurun.
HP tablet donanım sorunları için yardım
Sorunun bir donanım sorunundan kaynaklandığından şüpheleniyorsanız, bu ekranın üst kısmında yer alan İletişim Destek sekmesini kullanarak HP ile irtibat kurun.