Anasayfa Vodafone Vodafone Sms Nedeniyle Yüksek Fatura!
03 Nisan 2013 #1723314
Vodafone Sms Nedeniyle Yüksek Fatura!
2012 Mayıs sonu sms paketim bitti ve tekrar alım için talep ettim.Gelen mesaj ay içerisinde 2.kez sms paketi alınamaz sonraki dönem paketiniz yenilenecek oldu.Her ay ki gibi sms kullanımına devam ettim. 14.06.12 de gelen mesajla hattım 420 TLlik kullanım nedeniyle kapandı.Ay sonu vergilerle 800 TL civarı faturayla şokum 2 kat arttı
Yasal süreç başlamadan önce yaptığı şikayetlerde firma müşteri temsilcilerinin tarafıma verdikleri tutarsız cevaplar sisteminizde kayıtlıdır. İncelerseniz bunu görebilirsiniz. Aldığım cevaplar: Mesaj ve dakika paketimi aştığım için bu ücretin tarafıma yansıtıldığı. Mesaj paketimi iptal ettiğim için bu ücretin tarafıma yansıtıldığı. Bu cevaplar tarafıma müşteri hizmetlerinizden verilmiştir. Bu cevaplara rağmen konunun titizlikle incelendiği konusunda nasıl kurumunuza inanabilirim ki? Israrla şunu belirtiyorum ki geçmiş faturalara bakıldığında bir ay içerisinde 60TLyi geçmeyen biri neden 14 günde 420 TL 'lik bir kullanım yapar? Burada bir mağduriyet vardır. Madem kötü kullanım olabilir gerekçesiyle 420 TL ye gelince hattım kısıtlanabiliyor ise bu neden daha önceden 100'TL yada 150'TL ye gelince neden devreye girmiyor bu sistem.
Sayın S***** Y***** Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili Yasal Takip sürecinden önce ilgili birimimiz tarafından da borçlu abonelerimize geri dönüş yapılmaktadır. Uygulama kapsamında abonelerimizin mağdur durumda kalmamaları için uyarı mektubu gönderilmektedir. Yapılan bildirimler neticesinde ödenmeyen faturalara ilişkin yasal süreç başlatılmaktadır. Hattınız için yapılan incelemede de bu kapsamda gerekli işlemlerin yapıldığı görülmektedir. İmzalamış olduğunuz sözleşmenin Mali Hükümler bölümünde ödemeler hakkında detay bilgilerin mevcut olduğunu belirtmek isteriz. Bu bağlamda; düzenlenmiş olan faturalarda sorun bulunmadığını ve ödeme ile ilgili olarak avukat ile irtibata geçilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Bunun dışında, avukatınız tarafından talep edilen ücrete mevcut fatura tutarınız, gecikme bedeliniz ve avukat masraflarınızın dahil olup, ücretlere yönelik tarafımızdan herhangi bir işlem yapılamadığı bilgisini paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri
Markalar Kumcular İletişim, Fenercell.com, Kutluay Telekom, TeknosaCell, KKTC Telsim, Kktcell, Turkcell, Bimcell, Pttcell, Türk Telekom, Bim, Yapı Kredi Bankası, Trendyol, Arçelik, Denizbank, Toyota, A101