Sık Sorulan Sorular | Etiler Karemel Lab Bakery&Patisserie
Tüm sorularınızı iletisim@karemelfirin.com adresine e-posta ile göndermeniz halinde en geç 24 saat içerisinde tarafınıza cevap verilecektir.
Online Mağaza üyeliğimiz ücretsizdir.
Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra ödemeye geçiş yaparak da üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Online Mağazamızda dilerseniz Kredi Kartı ile dilerseniz Banka Transferi yoluyla alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde, SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve banka arasındadır.
Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kayıtlı e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler tarafımızdan ulaştırılacaktır. Eğer ödeme yöntemi olarak Banka Transferini seçtiyseniz, siparişinizin işleme alınması için sipariş esnasında size belirtilen banka hesabına toplam tutarı aktarmanız gerekmektedir.
Online mağazamızdan yaptığınız alışverişler KARGO veya ÖZEL SERVİS ile tarafınıza ulaştırılmaktadır. ÖZEL SERVİS teslimatı ek ücrete tabii olabilir
Kargo Gönderim Süreleriniz Nedir?
Saat 15.00’dan önce verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise ertesi gün kargo firmasına teslim edilmektedir. Bazı ürünlerin sirkülasyonunun çok fazla olması ve zaman zaman depo stoklarında olmaması sebebiyle en geç kargo süremiz 3 gün olarak belirtilmiştir. Genel ortalama siparişlerin en geç 24 saat içerisinde kargoya verildiğini göstermektedir.
Ürünlerinizi Türkiye sınırları içerisinde yer alan ve kargo firmalarının teslimat yaptığı her noktaya, ürün içeriğine bağlı olarak gönderebilmekteyiz.
Online mağazanızdan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Online mağazamızdan aldığınız ürünün, size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iadesini talep edebilirsiniz. Söz konusu ürünü, faturası ile birlikte tarafımıza göndermeniz halinde ürün, bize ulaştığı andan itibaren on (10) iş günü içerisinde ürün bedeli, tarafınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli, bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. İade edeceğiniz ürün, temasa geçilerek gönderilmelidir. Aksi halde kargo ücreti tarafınızca ödenmesi gerekebilir. Onaylanan iade talebiniz için tarafınıza belirteceğimiz kargo firması bilgilerini ve kullanılacak gönderim kodunu size bildirmemizi bekleyiniz.
*Ürün iadesinin kabul edilebilmesi için ürünün orijinal ambalajının hasar görmemesi, ürünün kullanım hatası sonucu zarar görmemesi ya da tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir.