Chesky Toyota’nin Taiichi Ohno ve Alibaba’nin kurucusu Jack Ma gibi genç insanların görüşlerine değer verilmesi gerektiği görüşünde. Chesky’ye başarısının sebebi sorulduğunda, çocuksu merakının onu bugünlere getirdiğini söylemekte. 36 yaşındaki CEO’nun her girişimcide tohumlarını ekmeye çalıştığı bir özellik bu. Forbes’un 100.yıl serisinde, dünyanın yaşayan 100 muhteşem işletmecisi sıralamasına giren Chesky, cocuksu bir merakın yarattığı değeri şöyle anlatmış: Merak bir girişimci olarak sahip olmanız gereken belki de en önemli nitelik. Halen genç olmama rağmen, ben her zaman benden daha genç olanları dinlerim. Bundan sonraki büyük şey nedir? 5 yıl sonra dünya nasıl olacak hayal etmeyi severim. Ya da dünyanın 5 yıl sonra nasıl görünmesini istediğimi hayal ederim.
Airbnb hizmetlerine yenilerini ekliyor. Deneyimler ve restoran rezervasyonlarıyla ev kiralama hizmetlerine katma değerler ekliyor. Airbnb uygulamasından Amerika’da New York, Los Angeles, Washington, DC, San Francisco, Miami’nin içinde olduğu 16 şehirde restaurant rezervasyonları yapmak mümkün oluyor. Airbnb’nin bu senenin başında yatırım yaptığı restaurant veritabanı ve rezervasyon hizmetleri veren Resy ile ortak çalışmasının ürünü. Airbnb müşterileri şehirdeki yeni restaurantlardan haberdar oluyor ve gene Airbnb üzerinden kolaylıkla rezervasyon yapabiliyor. Airbnb musterilerine ayni platform üzerinden Trips ile turlar ve Experience ile daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunabiliyor.
Linkedin yazışında Jacob Morgan, Airbnb’nin müşteri olarak ev kiralamanın ötesinde seyahat edilen yerdeki kültürle etkileşmemizden dünyanın her yerinde ev ortamında kalmamıza kadar seyahat deneyimlerimizi nasıl değiştirdiğini vurguladıktan sonra, Airbnb’nin sadece müşteri deneyimini değil, çalışan deneyimi yaratmada da lider bir şirket konumunda olduğunu belirtir. Klasik iş modellerini takip etmek yerine, her seviyeden çalışanın söz sahibi olduğu, şirketin başarısını hem maddi hem de kültürel açıdan herkesin katkı sağladığı Airbnb kültürünü oluşturur. Employee Experience Index’de 252 kurumun arasında Airbnb 6.sırasındadır. Facebook, Google, Apple ve Linkedin’in ilk sıraları aldığı bu indekste dünya genelinde kurumlar kültür, teknoloji ve fiziksel çalışma ortamından oluşan üç ana alanda 17 değişken üzerinden değerlendirilir.
Airbnb modelinden kendi şirketiniz için dersler çıkarmak icin ille de küresel turizm sektöründe faaliyet göstermenize gerek yok. Çalışan deneyimini güçlendirmek ve geleceği tasarlayanlar arasında olan bir şirket olmak için Airbnb’den üç prensip:
1. Çalışanlarınızı dahil edin. Sirketle ilgili her konuda dahil edilen çalışanlar aidiyet hisseder. Özellikle de günlük iş hayatlarını ilgilendiren konularda fikirlerinin alınması, katkılarının olması önemlidir. Herkes dinlenmek, önemsenmek ve yaptığı işin sonuçlarını birebir görmek ister. Airbnb çalışanları nerede çalışacaklarından ne yiyeceklerine kadar kendi kararlarını kendileri verirler. Çalışanların zamanlarının çoğunu işte geçirdikleri düşünülürse, kendi çalışma ortamlarını kendilerinin belirlemesinden doğal birşey olamaz. Kendi belirlediği ortamda kişi daha büyük bir sevk ve verimle çalışır. Başarılı çalışanları olsun isteyen şirketlerin çalışanların tercihlerine kulak vermesi ve daha da başarılı olmaları için uygun ortamın yaratılması önemlidir.
2. Samimi olun. Airbnb’de yapılan herşeyin felsefesi herkesin ait olduğu bir dünya yaratma üzerine kuruludur. Bu felsefe şirketin misyonunu, doğru kararların alınmasını ve insanların aynı misyonu uygulamasını sağlar. Çalışan deneyimlerinin başı, Mark Levy, gerçekten güçlü bir çalışan deneyiminin en tepeden şirketin kültürü ve amacı doğrultusunda belirlendiğini söyler. Büyük bir misyona sahip şirketlerde çalışanlar kurucular ve yöneticilerin neden belli politikaları izlediklerini, yaptıklarını neden yaptıklarını bilirler. Şirket içinde açıklık ve samimiyet vardır. İş ve özel yaşam dengesini kurmak için herkes uğraşır, yönetim çalışana karşıymış gibi bir durum yoktur. Birçok Airbnb çalışanı hem çalışan hem de müşterilere yaratılan Airbnb deneyimininde ve bu deneyimi sağlayan misyondan dolayı Airbnb’de çalışmayı isterler.
3. Sürekli geliştirin. Çalışan deneyiminin çalışanların geribildirimiyle oluşturulması ve herkesin suan mutlu olması hep mutlu olacağı anlamına gelmez. Herşey gibi geliştirilmelidir. Bugün çalışanları tatmin eden şeyler yarin değişen koşullar ve işgücüyle beraber değişime uğrayabilir. Sürekli çalışanların sesleri duyulmalı değişime şirket de sürekli adapte olmalıdır. Airbnb’de çalışma alanını “belong anywhere” (herhangi bir yere ait ol) kavramı belirler. Çalışanların kendilerine özel ofisleri veya masaları yoktur, ancak bilgisayarlarını şarj edecekleri yerler ve eşyalarını bırakacakları dolapları vardır. Tüm şehir ofisleridir. İstedikleri cafe’den, kütüphaneden veya evlerinden çalışabilirler. Bu çalışma şekli şuan çok başarılı olmakla beraber, ilk uygulamaya girdiğinde çalışanların pek de hoşuna gitmemiştir. Sınırsız bir iş ortamı kimilerinin kaybolmasına, motivasyon kaybetmesine sebep olmuştur. Liderler çalışanlardan gelen geribildirimler doğrultusunda küçük değişiklikler yaparak çalışma alanlarını daha net çizgilerle tanımlamış, beraber çalışma ortamlarının yaratılabileceği ortak alanlar oluşturmanın yollarını bulmuştur.