4P den 7P ye GEÇİŞ YAKUP BAROUH M.A. - PDF
Download "4P den 7P ye GEÇİŞ YAKUP BAROUH M.A."
1 4P den 7P ye GEÇİŞ
2 4 P 7P 1. Ürün (Product) 2. Fiyat (Price) 3. Tutundurma (Promotion) 4. Dağıtım (Place) Teknoloji gelişti, alışkanlıklar değişti. Geçmişte bir ürünü üreten 1-2 marka varken şimdi onlarca yüzlerce marka oldu. Çok uluslu şirketler (Samsung, iphone, Coca- Cola, Pepsi, Nestle, Unilever, Burger King, Mc Donalds.. vb.) 4P kavramlarında uzmanlaştı, rekabet arttı pazarlar daraldı, pastanın payları azaldı. Bir de ufak oyuncuların da çok fazla eklenmesiyle artık tüm ürünler birbirine benzer oldu. Çok markanın olduğu piyasada ürün ve fiyat önemini bir tık kaybetti. İletişim çağının gelişmesiyle de bilgi aktarımı arttı. Kullanıcılar satın aldıkları ürünler hakkında internet üzerinde yorum, paylaşım yapmaya başladı. Bu durumdan en çok etkilenen yine markalar oldu. Bu yaşanan gelişmeler ürün ve fiyat ikilisinin öneminin yeni nesil pazarlamada gelecek kavramların bir adım geride olmasını neden oldu. Ürün ve fiyattan daha önemli olan kavramlar neydi?
3 HİZMETLER İÇİN PAZARLAMA KARMASI 4P+3P= 7P 4P Ürün (Product) Fiyat (Price) Pazarlama İletişimi (Promotion) Dağıtım (Place) 3P İnsanlar (People), Süreçler (Processes) Fiziksel Öğeler (Physical Evidence)
4 + 3P 5. People - İnsan Unsuru - Hedef Kitle 4 P 7P İnsan Hedef Kitle: Gerçekte tüm hizmetlerin yerine getirilmesi insana dayalıdır ve çoğunlukla müşteri ile doğrudan ilişkilidir. Lokanta ve garson insan faktörüne güzel bir örnektir. 6. Process Management - Süreç Yönetimi Süreçler: Hizmetler genellikle müşterinin önünde sunulduğundan, hizmetin sunulduğu süreçler müşterinin satın aldıklarının bir parçasıdır. Örnek: Lokantalarda mavi bayrak uygulaması, fast-food zincirlerinde hizmetin en çabuk ulaştırılması (McDonalds- en iyi çalışan ödülü- ayın elemanı seçilmesi gibi yollarla satış performansının arttırılması) 7. Physical Evidence - Facilities - Fiziksel Olanaklar - Kanıtlar Fiziksel Kanıt: Hemen her hizmet fiziksel unsurları içerir. Örneğin, her ne kadar ödenen faturanın büyük bir kısmı dekor, atmosfer, garsonlar, hatta bulaşık yıkayanları gibi hizmetin fiziksel unsurlarına gitse de, bir lokanta yemeği fiziksel bir şeydir. Dershanelerin derslik yapısı, öğrenci sayısı, kazanan öğrenci listesi fiziksel kanıt unsurlarıdır.
5 4 P 7P PAZARLAMA ; PRODUCT, PRİCE, PLACE,PROMOTİON, PEOPLE, PROCESS, PHYSİCAL OLMAK ÜZERE ŞİMDİLİK TOPLAM 7P DEN OLUŞMAKTADIR. Özetleyecek olursak; yeni P lerin ortaya çıkması satın alınan ürünün öneminin 2. hatta 3. sıraya kaymasına neden oldu diyebiliriz. İnsanlar artık ürünü geç, bize ne faydan var ne hizmet vereceksin onu söyle diyor, fiyatı önemsemiyor. Bugün bazılarımızın iphone tercih etmesinin sebebi telefonda kaynaklanan bir sorun olduğunda Apple Store un telefonu direkt değiştirmesindendir. Bazı giyim markalarından alışveriş yapıyorsak ürüne zarar vermediğimiz sürece 30 gün içinde değişim/iade garantisi olmasıdır. Farkındaysanız markalar da bu bilince ulaşarak üründen çok ürünle ilgili hizmetini ön plana çıkartarak reklam yapıyor. Pazarlama gelecekte yine evrim geçirir mi? Elbet geçirir diye düşünüyoruz. Yeni P ler gelecektir.
6 NAIDAS MODELİ
7 NAIDAS MODELİ İşletmeler; tüketicilere bilgi vermek, hatırlatma yapmak, onları ikna etmek ve hedefledikleri kitleye ulaşmak için, pazarlama karmasının elemanlarından tutundurma ya oldukça önem vermektedirler. Tüm bunlar aslında, şirketlerin gerçekleştirmek istedikleri NAIDAS modeliyle açıklanmaktadır.
8 N: Need Gereksinim yaratmak A: Attention Dikkat çekmek I: Interest İlgi uyandırmak D: Desire Arzu oluşturmak/istek yaratmak A: Action Harekete geçirmek S: Satisfaction Tatmin sağlamak NAIDAS MODELİ sözcüklerinin baş harfleriyle isimlendirilen bumodel; pazarlamanın ilkelerini ve reklamın iletişim amacının etkilerini açıklamaktadır.