Para Dergisi - Çağrı merkezleri daha çok "konuşacak" | Procat Çağrı Merkezi Çözümleri
Procat Çağrı Merkezi Çözümleri > Basın | Para Dergisi – Mart 2017
Para Dergisi | Mart 2017
CHATBOX’LARLA KONUŞMAYA DEVAM
Türkiye’de de benzer projeler yapılmıyor değil. Örneğin Speec-house firması, Garanti Bankası ile gerçekleştirdiği proje kapsamında mobil sanal asistan teknolojisi sayesinde bankacılık işlemlerinin konuşularak yapılabildiği ve Türkiye’de bir ilk olan Mobil İşlem Asistanı’nı (MİA) hayata geçirdi.
Proje sayesinde örneğin, ‘Vadeli hesabımın vade süresi ne zaman doluyor?’, ‘‘Kredi faiz oranları nedir?’ veya ‘Kartımın son kullanma tarihi nedir?’ gibi birçok sorunun cevabına hızla ulaşıyorsunuz. Bu tür uygulamaların önümüzdeki senelerde artacak gibi görünüyor. Procat, Call Center Hotel ve Speechouse’un CEO’su Tarkan Ersubaşı konuyla ilgili şunları söylüyor:
“Yıllardır multimedya hizmetleri veriyoruz. Fakat müşterinin beklentisinin bunun çok ötesinde olduğunu görerek, yeni mesajlaşma platformlarını birer duvar olmaktan çıkartarak yaşayan kanallar haline getirebildik. Yakın zamanda veri üzerinden haberleşmenizi sağlayan mesajlaşma platformlarının yaygınlaşması ile (Whatsapp vb.) ilginin azaldığı SMS’i bile dinamik ve çok önemli bir kanal haline getirdiğimiz projelerimiz oldu. Çağrı merkezlerinde iş süreçlerini daha dinamik ve karlı hale getiren teknolojilere ilgi artacak. Bugün geldiğimiz noktada Procat ve kardeş şirketi Call Center Hotel olarak farklı projeler geliştirmek üzere İzmir ve İstanbul olmak üzere iki lokasyonumuz bulunuyor. 2017’de bir lokasyon daha açmayı planlıyoruz. Bunun dışında yurt dışında da yeni bir oluşum içindeyiz. Yurt dışında sürpriz bir lokasyonda hizmet vermeye başlayabiliriz. Şu aşamada fizibilite çalışmaları yapıyoruz.”
Tüm bu bilgiler ışığında pazarı değerlendirdiğimizde sektörün alacak daha çok yolu var gibi görünüyor. Özellikle yabancı dille hizmet veren dış kaynak çağrı merkezlerinin artış göstermesi ile Türkiye lokal güç konumuna gelebilir. Zira bu noktada ciddi anlamda potansiyel bulunuyor. Sektörden birçok firma bu yönde önemli adımlar atıyor. Örneğin, bünyesinde Arapça bilen müşteri temsilcisi barındıran firmalar gözünü Ortadoğu pazarına çevirdi. Buna ek olarak Birleşik Krallık bünyesinde hizmet vermeye başlayacak Türk firmaları ise yine bölge ülkelere hizmet vermek için kolları sıvadı.
Haber Kupürü | Para Dergisi Mart 2017