Rize Derepazarı Halk Eğitim Merkezi ALO 170 ÇAĞRI HİZMETLERİ kursu
ALAN : HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON
HİZMETLERİ MESLEK :
Gelen(İşkur-ÇSGB) telefonları doğru cevaplamak, kurumdan hizmet almaya gelenlere en kısa sürede doğru yerlere yönlendirme bilgi becerisine sahip kişidir.
1. Okuma yazma bilmek veya ilkokul mezunu olmak
Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler ALO 170 (İŞKUR+ÇSGB) çağrı merkezi alanında çalışabilirler.
1. Meslekî Eğitim Merkezleri, Halk Eğitimi Merkezleri ve sektördeki işletmelerde eğitim verilebilmektedir.
2. Programın uygulanabilmesi için ALO 170 çağrı merkezi alanı standart donanımları ve mesleklerin gerektirdiği ekipmanlar sağlanmalıdır.
1. Programın uygulanmasında ALO 170 eğitimi almış ve tercihen sektör deneyimi olan lisans mezunu elemanlar görev almalıdır.
2. Programın uygulanmasında gerektiğinde hizmet sektöründe deneyimli en az ön lisans mezunu ALO 170 eğitimi almış elemanlardan yararlanılabilir.
Bireylerin çeşitli ölçme araçları kullanılarak;
2. Meslekî eğitim alan veya bitirmiş olan birey, gerekli modülleri tamamlayarak alandaki diğer meslekler arasında geçiş yapabilir.
1. Meslek programının toplam eğitim süresi 360/136 saat olarak plânlanmıştır.
Bireyler, programın gerektirdiği öğretim faaliyetleri, istihdam olanakları ve plânlama konularında çevredeki üniversiteler, sivil toplum örgütleri, özel işletmeler, kamu kurumları, meslek odaları ve meslek elemanları ile iş birliği yapılarak yönlendirilir.
Programın sonunda mesleğe yönelik olarak öğrenci/kursiyer,
NOT: ALO 170 çağrı (İşkur-ÇSGB) Hizmetleri programı yeterlikler tablosu ve
Telefonda İletişim Kurmak
Bilgisayar programları kullanmak
İş sözleşme türleri ve fesih mevzuatına hakim olmak
İş Sözleşme Türleri Ve Fesih
İş Kanunu Ücret ve Kıdem tazminatı mevzuatına hakim olmak
İş Kanunu Ücret ve Kıdem Tazminatı
Yabancıların Çalışması mevzuatına hakim olmak
Toplu İş Sözleşmesi, Grev ve Lokavt mevzuatına hakim olmak
Toplu İş Sözleşmesi, Grev ve Lokavt
İşgücü eğitimleri mevzuatına hakim olmak
İşsizlik sigortası-kısa çalışma Ödeneği mevzuatına hakim olmak
İşsizlik Sigortası-Kısa Çalışma Ödeneği