Arabuluculuk bir uyuşmazlık çözüm yöntemidir. Arabuluculuğun en önemli özellikleri; ihtiyari, bağlıyıcı olmayan ve tarafların çıkarlarını gözeten bir prosedür olmasıdır. Taraflar, arabuluculuk sürecini ilk toplantının ardından diledikleri herhangi bir anda sonlandırabilirler.
Bu süreç içerisinde taraflara herhangi bir karar dayatılamayacağı gibi, taraflar müzakereler sonucunda bir anlaşmaya varıp varmamaya da serbestçe karar verebilirler. Gizlilik prensibi dolayısıyla taraflar, bu süreç içerisinde gündeme gelen çözüm seçeneklerinin bu süreç haricinde hiç bir etkisinin olmayacağının güvencesi altındadırlar.
Uyuşmazlığı çözme isteği
Hiç bir taraf arabuluculuğa katılmak için zorlanamaz. Bu tarafların kendi isteğine bağlıdır. Arabulucu her görüşmeden önce tarafların özgür iradesini kontrol eder. Ancak taraflar buna rağmen bir çözüm bulmak için çaba göstermesi gerekir. Arabulucu bu süreci denetlemekten sorumludur. Aksi takdirde görüsmeler sonlandirabilir.