Turkish translation: gizli müşteri
12:47 Sep 6, 2006
English term or phrase: Mystery Caller
How aware are you of the results of the “Mystery
Caller” telephone survey for your local organization?
Arkadaşlar, bu anket türü için güzel bir isim önerir misiniz?
Turkish translation:gizli müşteri
Note added at 15 mins (2006-09-06 13:02:24 GMT)
"Gizli Müşteri Anketi"
Bir kişi ya da kurumun kimliğini belli etmeden başka kurum veya kişilerin hizmet kalitesini incelediği çalışmalara deniliyor. Burada kastedilen bir organizasyon için telefonla yapılan Gizli Müşteri Anketinin sonuçlarıdır. İyi çalışmalar
bknz: "call centerlarda hizmet kalitesinin olcumlenmesi icin icerden veya disaridan fake call yapilarak onceden hazirlanmis senaryolar oynanarak musteri temsilcilerinin hizmet kalitesini olcumleme yontemi." (ekşisözlük)
bknz: http://www.plusvalue.net/ (Bu konuda hizmet veren bir firma)
4 +10 gizli müşteri / gölge müşteri
5 +8 gizli müşteri
3 +2 bilinmeyen numara
5 Gizem Avcısı
neutral Taner Göde: Bu senin dediğin TV'de bir dizi değil miydi ya?
-> evet, tam da oradan aklıma geldi zaten, Nilgün abla için orijinal bir şey olsun istedim...
agree Özden Arıkan: pardon, özür. "gizli müşteri anketi" diye yazmışsın zaten, onu görmedim. kısaca "gizli anket" desek?
-> Teşekkürler Özden.
Bu Mystery Caller (hatta Mystery Customer / Mystery Shopping) kavramları için bağlamı şu iki bağlantıda geçtiği gibi kabul edersek:
Another form of survey undertaken is the “Mystery Caller Programme,” where a random telephone survey is conducted to assess the quality of IRAS’ telephone service. This is done with the assistance of staff from another government agency in an ongoing arrangement. The areas assessed include convenience in access, courtesy, clarity and competence of the helpline officers.
Informa Research Services was selected to perform over 500 mystery calls to rate CSRs on their handling of various scenarios such as billing issues, new telephone hook-ups, repairs and changes of service. The CSRs were also rated on personal attributes ranging from the sincerity of their greeting to cross-selling of services, explanation of features and overall impressions. Each CSR was rated independently on over 20 different attributes and then compared against the "Top Performers" of Commonwealth Telephone. The "Top Performers" were the CSRs that rated the highest in each attribute.
Tam da bu tarz araştırmalar yürüten bir firmanın web sitesinde kullanılan genel isim "Meçhul / Gölge Müşteri Araştırması":
Daha aşağılarda ise, anketörler için "gizli müşteri" deniyor.
Bu "Gizli Müşteri Araştırmaları/Çalışmaları" terimi oldukça yaygın kullanılıyor:
Bazılarında ise "Saklı Müşteri Araştırmaları" denmiş.
Ama gördüğüm kadarıyla hiçbirisinde özellikle "telefonla arayan" için bir terim kullanılmıyor. Bu nedenle "gizli müşteri" demek daha uygun olabilir. Ama isterseniz, "gölge müşteri", hatta "saklı/meçhul" müşteri de diyebilirsiniz.
agree Özden Arıkan: kısaca "gölge anket" desek? gizli veya gölge, ikisi de hoş bence.
-> Teşekkürler, olabilir elbette.
agree Nizamettin Yigit: unknown number ile uyuşmuyor. Ama "mumarası bilinmeyen arama/arayan" olabilir.