Twitter’ın Doğru Kullanımı İle Volkan Krizini Fırsata Çevirmek | Marketoloji.com Pazarlama ve Reklam Blogu
Aygaz&#039;dan Alfa Romeo Reklamı?
Bonus’la Köprüler Bir Günlüğüne Ücretsiz	Virgin Atlantic Airlines, Flying Without Fear
7 Responses to Twitter’ın Doğru Kullanımı İle Volkan Krizini Fırsata Çevirmek
Mert Canlı April 18, 2010
Çok güzel bir noktaya değinmişsin Engin. Markaların veya şirketlerin Twitter hesaplarını takip etmek (follower olmak) için bir sebebin olması çok önemli. Bu sebep de böyle olağanüstü bir halde ortaya doğal olarak çıkmış. Bu noktada müşterilerini anlık olarak gelişmelerden haberdar eden havayolu şirketleri markalarını takip edecek binlerce follower bulacaklar. Halen durum olağanüstü olma statüsünü koruyor ve havayolu şirketleri bu süreci Twitter’dan yöneterek follower sayılarını hatrı sayılır rakamlara çıkarabilirler.
Bir not da THY’ye. Oldukça başarılı pazarlama kampanyalarına imza atmış THY’nin Twitter’daki follower sayısı çok düşük. Acil konularla, ve kampanyalarla ilgili yapacakları duyurular için Twitter biçilmiş kaftan. Umarım bunun en kısa sürede farkına varırlar.
Deniz April 19, 2010
Bir de konuya diğer açıdan bakalım. Yaşananlar tamamen doğa olayı ve yapılabilecek hiç bir şey yok. Takip ettiğim kadarıyla kimsenin de gecikmelerden dolayı hava yolu şirketlerini suçladığını da yok.
En azından THY de gördüğüme göre twitter üzerinde bu olay ile ilgili bilgilendirme sürekli mevcut. Aynı şekilde cep telefonuna mesaj ve internet sitesi üzerinden de herkesi bilgilendirmeye çalışıyorlar. Kısaca zaten yapılabilecek herşey yapılmaya çalışılıyor. Kısaca müşteriler bu konuda yalnız bırakılmıyor.
İnsanlar’a da denebilecek çok şeyin olmadığını düşünüyorum. Geçecek korkma diyip sırt sıvazlamaktan başka ne yapabilirler ki? Onu da yapıyorlar zaten :)
Sonuç olarak twitter’ın pazarlama aracı değil iletişim/bilgilendirme aracı olduğunu aklımızdan çıkarmamalıyız. Hava yolu şirketleri de bilgilendirme amacı ile ellerinden geleni yapıyor durumu sürekli takip edebilecekleri bilgileri onlara sunuyor, diğer taraftan da kimse de onları suçlamıyor.
Sorunlarla başa çıkma konusunda twitter ne kadar etkilidir onu da düşünmeliyiz. TTnet’in twitter da açtığı hesaba şikayet yığılıyor. Peki bu TTnet hakkında bize ne kadar samimi düşüncesini getirdi mi? Bana göre hayır. Hatta bütün şikayetlerin ortada görünmesinden dolayı TTnet’e olan öfke katlanarak artıyor. TTnet diye twitter da arama yaparsanız çıkan sonuçları net bir şekilde görebilirsiniz (dikkat küfürlü içerik görebilirsiniz :) )
Bana kalırsa firmalar gerçekten sonuç üretebileceği konularda twitter üzerinden şikayetlere yanıt vermeli veya twitteri şikayetleri kabul edebileceği bir araç olarak kullanmalı. Yoksa markayı topluca büyüyen bir öfkeye kurban edeceklerdir.
neonebu April 19, 2010
Bu bilgilendirici yazı için teşekkürler. Yazınıza link verdik ve neonebu.com’da manşete taşıdık. Klavyenize sağlık.
Engin Bali April 19, 2010
Rica ederim=) Diğer açıdan yaklaşarak yaptığınız yorumlar bence bu konuya zenginlik kattı.
Sosyal Medya kullanıcıya söz hakkı verdiği için tehlikeli zaten. Şirketlerin sosyal medyaya dahil olması da müşterilerin karşısına bir muhatap çıkarması anlamına geliyor. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda insanlara çok acı çektirdiyseniz onların da söyleyeceği çok şey olur. Hele ki belli alanlarda monopol durumundaki bir şirket olarak kimsey i dinlemeden hareket ettikten sonra kaçışınız yok=) yine de ben şirketlerin sosyal medyada yer almaya cesaret etmelerini seviyorum çünkü bu durum eleştirilere kulaklarını tıkamaktan daha sağlıklı… Bunun sonucunda şirketler ne kadar çk şikayet aldıklarını görüp bazı şeylerin farkına varabilirler… Kısa vadede aleyhine olsa da, uzun vadede türk Telekom için faydalı olacağına inanıyorum bunun…
bu doğal afet konusu da çok ilgi çekici. Aslında herkes havayolu şirketlerinin suçlu olmadığını biliyor. Ama insanların birçoğu o anda heyecanla haberdar edilmeyi bekliyor, kesin bilgi almak istiyor. İlk günlerde, birçok şirketin call centerlarına ulaşmanın saatler aldığını okudum sürekli haberlerde. Böyle bir durumda insanlar hedeflerini şaşırabilirler, dikkat. Ayrıca twitter’in burada önemli rol oynayabileceği yer ise aynı anda onbinlerce insana sesleniyor olması. Yani insanlar mağdur olan binlerce insanı, kendilerinden daha kötü durumda olan insanları görünce daha da rahatlayacaklar. Bu da başka bir araç ile sağlanamayacak bir avantaj.
Gelelim THY’ye… Türkiye’de twitter hala çok ciddi bir haberleşme aracı değil. 2 yıl içerisinde hiç şüphesiz öyle olacak, ama şu anda THY’nin başlıca bilgilendirme aracı olarak twitter’i kullanmaması çok da garip değil. Ancak, eğer THY avrupanın en çok yolcu taşıyan havayollarından biriyse, twitter’i ingilizce kullanarak uluslararası kimliğiyle ön plana çıkıyorsa ve bukimliği daha da pekiştirme peşindeyse 5000 follower komik bir rakam olur…
Deniz Tasdogen April 25, 2010
Bu arada bugun okudugum haberi de ekliyim. Aslinda hava yollarinin neler yaptigini burada da gorebilirsiniz.
Trackback: plus d'information
... [Trackback]... [...] Informations on that Topic: marketoloji.com/2010/04/18/twitterin-do... pretpersonnelmeilleurtaux.net
Trackback: professional website design
... [Trackback]... [...] There you will find 64852 more Infos: marketoloji.com/2010/04/18/tw... forwardsites.com