Daha fazla 5 yıldızlı değerlendirme alın
İç tasarım uzmanları ve Süper Ev Sahipleri unutulmaz konaklamalar sunmayı nasıl başardıklarını anlatıyor.
Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 15 Nis 2020
Güncelleme tarihi: 15 Nis 2020
Misafirlerin beklentilerini onlar rezervasyon yapmadan belirleyin
Misafirlerle hızlı ve net bir şekilde iletişim kurun
Yerinizi temiz, konforlu ve düzenli tutun
Mümkün olan her yerde sanat eserlerinden banyo ürünlerine kadar yerel dokunuşlar ekleyin
Aynı mekânda kendiniz kalacak olsanız yaşamak isteyeceğiniz deneyimi misafirlere yaşatın
Beginning in the Middle blogunu yöneten süper ev sahibi, girişimci ve iç tasarım uzmanı Catherine ve Bryan Williamson çifti, 5 yıldızlı konaklamalar yaratmaya odaklı bir iş kurdu. İki binden fazla misafire ev sahipliği yapan çift, kendi öykülerini ve evinizi nasıl unutulmaz hale getireceğiniz konusunda uzman ipuçlarını paylaşmak için buradalar.
Airbnb Süper Ev Sahipleri Catherine ve Bryan 5 yıldızlı bir deneyim sunma formüllerini paylaşıyorlar.
Catherine: "Bizim için Airbnb işimizi ve tasarım şirketimizi kurmak mutlu bir tesadüftü. 2013'te New York'tan Bryan'ın büyüdüğü yer olan Columbus, Ohio'ya taşındık. Hem daha büyük bir yer istiyorduk hem de yerleşip kendimize ait bir şeyler yaratabileceğimiz bir yer arıyorduk."
Bryan: "Üç yatak odalı bir ev aldık ve baktık ki ödememiz gereken daha çok borcumuz var. Bununla birlikte tam zamanlı bir ev arkadaşımız olması fikri hiç hoşumuza gitmedi."
Catherine: "Bir arkadaşımız, ekstra yatak odasını Airbnb'ye kaydeden birini tanıyordu ve bize de bunu denememizi önerdi. O zamanlar Airbnb'nin ne olduğunu gerçekten bilmiyorduk. Bryan ve ben, ‘Tamam, bu yıl için sadece 10 gecelik rezervasyon alabilirsek bu gerçekten harika olur...’ diye düşündük."
Bryan: "Yerimizi kaydettik ve çok yoğun talep aldık. Kısa bir süre sonra evimizin tamamını kaydetmeye karar verdik. Aralarında iyiye en yakın olanı bulana kadar Columbus'taki birçok motelde keşif yaptık ve konakladık. İş, başka yerlerde haftalarca konaklamaya başladığımız bir noktaya geldi. Tüm otel personelini ve ekibini tanıyorduk. Ama elbette bu sürdürülebilir değildi."
Ev sahipliği bizim için sanatsal ve yaratıcı bir ifade biçimidir.
Catherine: "Borcumuzu ödedik ve sonunda başka bir ev daha aldık. Birkaç yıl sonra bazı evleri yenileyip, satıp favorilerimizi Airbnb'e koyduk. Düzenli işlerimizden ayrıldık ve kendi iç tasarım stüdyomuz (Mix Design Collective) ile kiralık tatil yeri markamızı (The Village Host) kurduk ve blogumuzu (Beginning in the Middle) yazmaya başladık."
Bryan: "Her misafirimiz için özel bir deneyim yaratmaya içtenlikle odaklanıyoruz. Ve bu konukseverlik tutkusu gerçekten sevdiğimiz bir hayat sürmemizi sağladı. En güzel evlere sahip olsanız da ancak ve ancak ev sahibi olarak olağanüstü bir konaklama deneyimi sunabilirseniz değerlendirmelerinizin ve doluluk oranlarınızın yükseleceğini göreceksiniz."
1. Beklentileri belirleyin
Catherine: "5 yıldızlı bir değerlendirme almanın sırlarından biri, misafirlerin beklentilerini Rezervasyon Yap düğmesine basılmadan belirlemektir. Evlerimiz eski ve kendilerini evlerindeymiş gibi rahat, konforlu ve güzel hissetmeleri için çok şey yaptık. Ama mükemmel değiller, bu yüzden önceden mümkün olduğunca çok bilgi vermeye çalışıyoruz. Örneğin, yer döşemesi ve kapılar gıcırdıyor."
Bryan: “Banyolarımız da küçük sayılır. Evlerimizden birinin duvarı komşununkine bitişik. İnsanlar gürültüye karşı anlayışlı ve dikkatli olsunlar diye bunu dile getiriyoruz. Parti yapılmasına izin vermiyoruz."
Catherine: "Misafirlerin farklı erişilebilirlik ihtiyaçları olabileceğinden standart bir küvetten biraz daha yüksek olan eski bir ayaklı küvetimiz olduğunu söylüyoruz. Bazı insanlar bu tuhaflıklardan rahatsız olabilir. Başkaları ise umursamayabilir. Biz semtimizden ve evimizden hoşlanacağını bildiğimiz kişileri çekmeye çalışıyoruz."
2. Hızlı yanıt verin
Bryan: "Misafirlerle hızlı ve net bir şekilde iletişim kurmak 5 yıldızlı deneyimin önemli bir parçasıdır. Misafirlerinize onlarla sürekli ilgilendiğinizi göstermeniz işe yarar."
Catherine: "İnsanlar çok kısa süreliğine sizde konaklıyor ama bu deneyim genellikle önemli bir şey hâline geliyor. Dolayısıyla, misafirlerinizin sizden yanıt alabilmesi ya da bir şeyin düzeltilmesi için uzun süreler beklemelerini istemezsiniz. Ben 5 dakika içinde yanıt verebilecek birisiyim ancak siz insanlara makul bir süre içinde yanıt veremeyeceğinizi düşünüyorsanız yardımcı ev sahibi ile çalışmayı deneyin, e-postalarınızı ve mesajlarınızı o alsın. Yanlarında olduğumuzu ve onları önemsediğimizi göstermek için elimizden geleni yapıyoruz. Bazen bu, 5 yıldızlı deneyimi sunmak için, o an yaptıklarınızdan vazgeçmeniz anlamına geliyor."
Yardımcı ev sahibiyle çalışma hakkında bilgi edinin
3. Kendi yerlerinde gibi hissetmelerini sağlayın
Catherine: "Dekorasyonunuz ve mekânınız söz konusu olduğunda en önemli şey, misafirlerin burayı kendilerininmiş gibi hissetmeleri. Zaman ve çaba harcayarak çok iyi düşünülmüş kaplamalar, ayrıntılar ve benzersiz görünecek mobilyalarla dekore edin."
Bryan: "Ve bu, mutfağı baştan mermer kaplamak ya da her şeyin en pahalısını almak anlamına gelmiyor. Bence en önemli şey temiz, konforlu ve düzenli olması."
Catherine: "Onlar için özel olarak hazırlanmış hissi vermeli. Kişisel fotoğrafları, aile yadigârlarını, bibloları, ıvır zıvırları ve misafirleri başka birinin evindeymiş gibi hissettirebilecek her şeyi kaldırın."
Bryan: "Hiç çekinmeden para harcayabileceğiniz en önemli şeylerden biri güzel bir yataktır. Pahalı bir şilte gerekmez ancak üstüne bir ped yerleştirir; kuş tüyü ve kuş tüyü alternatifi olmak üzere iki tip yastık koyarız."
Catherine: "Çarşafta genellikle iplik sayısı en az 300 olanları tercih ediyoruz. Zaten birçok otelde de bunlar kullanılıyor. En nihayetinde, insanlar mekânınızı geceyi geçirmek için rezerve ettiğinden, bunların cilde zımpara kâğıdı gibi gelmesi değil, güzel bir his vermesi gerekli. Ve özellikle çocuğu olanların çok iyi bildiği gibi gece deliksiz uyku uyumak bir lükstür."
4. Yerel dokuyu yansıtacak ayrıntılar ekleyin
Catherine: "İnsanlar sizde kalmaya geldiğinde yalnızca evinizi paylaşmadığınızı, aynı zamanda şehrinizdeki bir deneyimi de paylaştığınızı unutmayın. Mümkün olan her noktada orayla bağ kurmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Küçük işletmeler Columbus'un ayrılmaz bir parçasıdır ve biz de hem herkesi dâhil ediyor hem de eğleniyoruz."
Bryan: "Bazen misafirleri semti keşfetmeye teşvik etmek için örneğin yerel bir kahveciden aldığımız hediye kartları gibi, yaşadığımız yere ait, sevdiğimiz şeylerden küçük örnekler bırakıyoruz. Evimizde kullandığımız şampuanı, saç kremini ve yüz temizleme malzemelerini Cliff Original adlı yerel bir şirketten alıyoruz. Glenn Avenue adlı bir markanın doğal el sabununu kullanıyoruz. Yerel bir girişimcinin yerel sanatçıları ön plana çıkardığı The Columbus Book Project kitaplarını bulunduruyoruz. Columbus çok büyük olmayan bir şehir ama sunduğu birçok olanakla yaşamak, büyümek ve ziyaret etmek için mükemmel bir yer."
Catherine: "İnsanlara Columbus'u kendi gördüğümüz şekliyle göstermeyi ve 'Columbus'a taşınmayı çok isterim' dedirten bir deneyim yaratmayı seviyoruz."
Bryan: "Columbus toplumuna sunmak istediğimiz fikirlerimizden biri de normalde eserlerini sergileme fırsatı bulamayan yerel sanatçıları tanıtmak için evlerimizi bir sanat galerisi ya da yemek de yenebilecek bir sosyal kulüp olarak kullanmak. Rotasyon hâlinde sırayla her evde birkaç eser sergilemek istiyoruz. Yaratıcı olun ve evinizin yerel zevkleri nasıl yansıtabileceğini düşünün."
5. Yangın tatbikatı yapın
Bryan: "5 yıldızlı bir deneyim yaratmak için gösterdiğiniz tüm iyi niyet ve çabalara rağmen, bozuk bir klima ya da hayal kırıklığına uğramış misafirler gibi acil durumların ortaya çıkacağını ve bunları çözmeniz gerektiğini bilin. Yaşadığımız en kötü durumlardan biri büyük bir boru patlamasıydı. Bir misafirin konaklaması sırasında evi su bastı. Sürekli bizi arıyorlardı..."
Catherine: "… Ama telefonumun şarjı bitmişti."
Bryan: "… Ve düşünün, bu onların düğün gecesiydi."
Catherine: "Gerçekten kötüydü. Bizim açımızdan önemli dersler aldığımız bir deneyim oldu. Bu tür şeyler olduğunda özür dileyin ve zararı tazmin etmek mi daha iyi olur, yoksa bu kişiye kurabiye yapmak, bir şişe şarap almak mı veya örneğin akşam yemeği için bir hediye çeki vermek mi durumu kurtarır, buna karar verin. Misafirler gerçekten kötü zaman geçirdiyse onlara para iadesi yaparız ama normalde böyle bir durumla karşılaşmayız."
Bryan: "Altın kural olarak, misafirlere sunduğumuz deneyimin kendi yerimizde biz kalacak olsak yaşamak isteyebileceğimiz bir deneyim olmasına çalışıyoruz. Ev sahipliği bizim için sanatsal ve yaratıcı bir ifade biçimidir. Kendimizi bu mekânlara adıyor ve sonra başkalarının da deneyimlemesi için bunları dünyanın dört bir yanındaki insanların beğenisine sunuyoruz. Misafirlerimizin bizi takdir ettiğini hissetmek bizim için çok önemli."
Catherine: "5 yıldızlı değerlendirme almak, işimizi doğru yaptığımızın göstergesi. Yerimizi yenilerken harcadığımız ekstra emeğin birilerinin hoşuna gitmesini istiyoruz. Ve bence gayrimenkul yatırımında sadece rakamlara odaklanıyorsanız bazen bu ekstra çabadan kolayca vazgeçebilirsiniz."
Bryan: "Ev sahipliği yapmak kolay değil. Çok çaba gerektiriyor."
Catherine: "Ama sonrasında bizim için çok faydalı bir şey oldu ve hayatımızı değiştirdi. İç tasarım tutkumuzun peşinden gitmemize ve konukseverliği ne kadar sevdiğimizi keşfetmemize olanak sağladı. Bize işimizi kurma ve sürekli büyütme imkânı verdi. Airbnb olmasaydı küçük işletme sahibi olma ve başarıya ulaşma yolculuğumuz çok daha zor geçebilirdi. Bu pazardaki kendi küçük alanımızı, yani başkalarının keyif alması için mekân yenilemeyi gerçekten sevdiğimizi fark etmemize yardımcı oldu."
Bryan: "Girişimci ruhumuzu ve yaratıcılığımızı ortaya koyabildik. Hem tutkuyla bağlı olduğunuz bir işi yapabiliyor hem de bunu kendiniz için yapıyorsanız sizden mutlu insan yoktur."
Catherine: "Umarız bu ipuçları daha fazla 5 yıldızlı değerlendirme almanıza yardımcı olur."
Mutlu ev sahiplikleri dileriz.
Catherine, Bryan ve Bianca
Airbnb'de 300 ev sahibiyle yapılan görüşmelerden öğrenilenler
Her işletmenin Airbnb'nin temel ilkelerinden nasıl dersler çıkarabileceğini anlatan bir yazı kaleme alındı.
Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020 · 7 dakikalık okuma
Bir Süper Ev Sahibi'nin evini Airbnb'ye kaydetmekten otel sahibi olmaya uzanan yolculuğu
Hafta sonları ev sahipliğiyle başlayıp sonunda bir otel sahibi olan bu Süper Ev Sahibi size ilham sağlayabilir.
Güncelleme tarihi: 25 Haz 2020 · 7 dakikalık okuma
Yoğun sezonda daha fazla kazanmanın 10 yolu
Yoğun sezona dair ev sahipliği stratejisi oluşturmak için asla erken değildir.
Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020 · 5 dakikalık okuma