ISS'nizden nefret mi ediyorsunuz? Yalnız değilsin
Çevrimiçi nüfusunun% 85’inden fazlasıyla Amerika, dünyanın herhangi bir ülkesinin en iyi İnternet kullanıcılarından biridir. Ortalama bir Amerikalı haftada 20 saatin üzerinde çevrimiçi geçiriyor, e-postaları kontrol ediyor, oyun oynuyor ve sosyal ağlarda etkileşime giriyor. Web’i çok seviyoruz, resmi olarak tanınan zihinsel bozukluklar listesine İnternet bağımlılığı eklemeyi düşünüyoruz.
İnternete girme hakkımızı koruma konusunda çok titiz davranıyoruz: İnternet erişimimize engel olan herkesin cehennemi.
İnternet servis sağlayıcılarının (İSS) neden Amerika’daki en nefret edilen şirketler arasında olduğunu açıklamaya başlıyor.
Birçok alanda, İSS’ler internet hizmeti üzerinde bir tekele sahiptir ve bir sağlayıcı seçme konusunda birçok Amerikalıyı seçme şansı kalmaz. Çok az rekabetle karşılaştıklarından ya da hiç rekabet etmediklerinden, İSS’ler prim ücretlerinden kurtulabilirler; diğer ülkelerden çok daha fazlası.
Birkaç Amerikalı ile İSS’leri hakkında konuşun ve müşteri hizmetleri hakkında birkaç korku hikayesi duymanız daha olasıdır. Veri sınırları, hız azaltma veya kötü niyetli müşteri hizmetleri temsilcilerinin hikayeleri her hafta viral oluyor.
Bu gerçeğe rağmen, bu İSS’ler, sundukları hizmet fiyatlarla eşleşmese bile çevrimiçi olma hakkı için prim oranları talep etmektedir.
Aslında, bu kadar yüksek fiyatlar ödemesine rağmen, Amerikalılar dünyadaki en düşük İnternet hızları arasında. Amerika’nın özgürlük üzerinde bir tekel istemeyi sevmesi ironiktir, benzeri görülmemiş konuşma ve bilgi özgürlüğü sunan İnternet erişimimiz İSS’lerimiz tarafından geri alınmaktadır. Yine de, Güney Kore gibi, İnternet erişimini oldukça sansürleyen ülkeler, çok daha düşük fiyatlarla aydınlatma-yüksek hızlar sağlıyor.
Bazen İSS’lere karşı vitriol en üstte görünmesine rağmen, Amerikalıların İSS’lerden nefret etmek için iyi nedenleri var. Gün, ISP’leri rekabet etmek için gelişmeye zorlayacak Google Fiber gibi alternatiflere erişene kadar, bunlara katlanmak zorundayız. Ama bu onu sevmemiz gerektiği anlamına gelmiyor!
1 Herkesin İSS’den Nefret Etmesinin 5 Nedeni
1.1 1 – Müşterileri Memnun Bırakıyorlar
1.2 2 – İnsanlara Kötü Davranıyorlar
1.2.1 Korku hikayesi
1.3 3 – Kötü Hizmet Sunuyorlar
1.4 Sezon 4.
1.5 5 – Onlar’tekeliniz
Herkesin İSS’den Nefret Etmesinin 5 Nedeni
O’s Amerikan Internet Servisi emmek sırrı yok – ama neden onlardan bu kadar nefret ediyoruz?
Buraya’s ISP’ye yönelik katil öfkemizi haklı gösteren beş neden’s:
1 – Müşterileri Memnun Bırakıyorlar
2013 Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi’ne (ACSI) göre:
İSS’lerin 100 üzerinden 65 puanı vardı (100 mükemmel bir skor)
Bu puan HERHANGİ bir endüstrinin en düşük oldu
ISS’başarısız oldu için “müşteri hizmetlerinin her yönünü özellikle etkileyici bir şekilde sunun”
Tek bir ISP için en yüksek puan Verizon Communications için sadece 71/100 idi
Her İSS (Cox ve Verizon hariç) en alttaydı Tüketici memnuniyeti için en kötü 15 şirket.
2 – İnsanlara Kötü Davranıyorlar
2013 ACSI’ye göre, ISP’ler için müşteri deneyimi ile ilgili en düşük puan çağrı merkezi memnuniyeti için 62/100.
Amerika’nın En Kötü Şirketi 2014 – Comcast
(Comcast oyların% 51,5’ini aldı.)
2 kez kazanan – Comcast daha önce 2010 yılında Amerika’daki en kötü şirketi kazandı
Bu kimseyi şaşırtıyor mu?
Google Arama Trendleri’ne göre, arama terimlerine göre:
Seattle en çok Comtes nefret ediyor
Philadelphia Verizon’dan en çok nefret ediyor
Chicago AT’den nefret ediyor&T en çok
ArsTechnica, okuyucularının en üzücü internet sıkıntısı hikayelerini paylaşmasını sağladığında, yanıt olarak 300’den fazla yorum aldılar ve hepsi İSS’leri alevlendirdi.
Bir AT&T müşterisi, AT’den sonra bir yabancıya ödenen ödenmemiş bir fatura aldığını iddia etti&T hesap numarasını geri dönüştürdü.
AT&T müşteri hizmetleri, hatalarını şu şekilde çözmeye karar verdi:
Bildirildiğine göre müşteri yalan söylemekle suçlanıyor
Başka birinin adına faturalandırılmasının neden bir sorun olduğunu anlamamak.
Müşteriye yabancının faturasını ödemesini talep etme
3 – Kötü Hizmet Sunuyorlar
İSS’ler ölçülen hizmetin hemen hemen her yönüyle korkunç bir şekilde puan almayı başarsalar da, tanrısal hizmetleri listeye hakim.
Puanlar 100 üzerinden ve güvenilirlik ve kalite kötü gelen mevcut seçenekler ve hizmet daha kötü arasında değişir:
70/100 – Yoğun saatlerde İnternet hizmetinin performansı
70/100 – Web sitesi memnuniyeti
70/100 – Video akış kalitesi
Netflix ve Skype gibi bant genişliği ağırlıklı hizmetleri engellemeye veya ekstra ücret ödemeye çalışırsa, tüketicilerin% 71’i İSS’lerini kefalet eder
ISS’lere not – Müşterileriniz ve Bryan Cranston arasında asla gelmeye çalışmayın, gözlerinizi dışarı fırlatacaklar.
Ev iletişim hizmetlerinin aylık ortalama maliyeti $ 154.
Fiyatlandırma büyük ölçüde değişir şirketler ve bölgeler.
Daha yüksek DSL hızları Verizon’da ayda 30 dolara ve AT’de 43 dolara mal olabilir&T.
Time Warner Cable ve Verizon şarj hakkında 50Mbps için ayda 80 $.
Comcast yaklaşık 50 mbps hizmet sunuyor Aylık 115 $.
ABD’deki ortalama bağlantı hızı sadece 9.8Mbps.
Güney Kore’de ortalama bağlantı hızı x2 o.
En iyisi “üçlü oyun” anlaşma (kablo, internet ve telefon):
Lafayette, Louisiana, 5 Mbps için 121 $ / ay olur.
Seul, Güney Kore, 100 Mbps için aylık 35 ABD doları olur.
5 – Onlar’tekeliniz
ABD’de mevcut olan çeşitli internet planları, 2013 ACSI3’te en kötü 2. müşteri deneyimi olarak değerlendirildi.
Dünya Ekonomik Forumu’nun Küresel Rekabet Edebilirlik Raporuna göre;
GSYİH için 1. sırada olmasına rağmen… kullanıcı başına internet bant genişliği için ABD sıra No.35.
Şubat 2014’te, comcast olduğunu açıkladı Time Warner Cable’i almayı kabul etti.
Bu Comcast artıracak’s pazar payı:
30 milyon abone
Geniş bant pazarının yaklaşık% 30’u
İnsanların% 52’si Comcast / Time Warner Cable anlaşması gibi birleşmelerin tüketiciler için kötü olduğuna inanıyor.
Neyse ki, ufukta Google Fiber gibi ortaya çıkan rekabet ile umut var. Diğerleri zaman içinde görünmeli ve İSS’leri geliştirmeye zorlamalıdır..
İnternet Korku Hikayeleri: ISS’ler Ars okuyucularını nasıl berbat etti – arstechnica.com
Comcast Hissedarları Kablo Şirketlerinden Çok Nefret Ediyor – bizjournals.com
Amerikalılar Neden İnternet Servis Sağlayıcılarından Diğer Sektörlerden Daha Nefret Ediyorlar – businessinsider.com
İnternet Sağlayıcınızdan Nefret Edersiniz? – cnn.com
Tebrikler, 2014’te Amerika’nın En Kötü Şirketi! – tüketiciist.com
ABD Hanelerinin% 71’i İnternete Müdahale Etmeyi Sağlayan Sağlayıcılardan Geçiyordu – tüketicireports.org
Üçlü Oyun Kablo Hizmetlerinde Nasıl Tasarruf Edilir – Consumerreports.org
Teknik Faturalarınıza Paket Kaydetme – online.wsj.com
Amerikalılar Time Warner Cable Deal, Comcast Loş Görünümünü Al – reuters.com
ACSI Telekomünikasyon ve Bilgi Raporu 2013 – theacsi.org
Endüstrilere Göre Kıyaslamalar – theacsi.org
Comcast Tebrikler, Amerika’daki 2014 En Kötü Şirketiniz! – tüketiciist.com
İnternet Korku Hikayeleri: ISS’ler Ars Okuyucularına Nasıl Vidalandı – arstechnica.com