İETT çağrı merkezi günlük bin başvuruya cevap veriyor
İSTANBUL-İETT’nin yolcularına daha hızlı ve etkin hizmet vermek amacıyla uygulamaya aldığı 444 1871 numaralı çağrı merkezi, vatandaşlara büyük kolaylık sağlıyor. Çağrı merkezinin numarası İETT’nin kuruluş tarihini (1871) yansıtıyor.
En çok hat ve güzergah bilgisi soruluyor
Günlük ortalama bin başvurunun geldiği İETT çağrı merkezinde görev yapan 14 müşteri temsilcisi yolculara en çok yol ve güzergâh bilgisi hakkında bilgi veriyor. Geçtiğimiz yılın ağustos ayında hizmet vermeye başlayan İETT çağrı merkezi, yolcuların ilk 20 saniyede müşteri temsilcisine ulaşmasını sağlıyor. Bu yılın şubat ayında çağrı merkezini arayan 23 bin 589 yolcunun 21 bin 230’una (yüzde 90) ilk 20 saniyede geri dönüş yapıldı. Çağrı merkezi yoluyla İETT’ye ulaşan vatandaşlar en çok hat ve güzergahlar, seyahat kartları, kayıp eşya bildirimi ve buna ilave olarak şehir içi toplu ulaşımla ilgili görüş ve önerilerini iletiyor.
Pazartesi ve cuma günü daha fazla çağrı geliyor
Çağrı merkezi ile yolcuların İETT’ye hem daha kolay ulaşması hem hızlı ve profesyonel hizmet alması hedefleniyor. Çağrı merkezinde her işlem mutlaka sonuçlandırılarak süreçler ve sonuç hakkında yolcular bilgilendiriliyor. Çağrı merkezini arayıp müşteri temsilcisine bağlanmayan vatandaşlara geri dönüş yapılarak ihtiyaç duydukları bilgi kendilerine aktarılıyor. Yılın 365 günü hizmet veren İETT çağrı merkezi, mesaiye sabah 07:00’de başlıyor, gece 23:00’e kadar devam ediyor. Gelen çağrıların sayısı, pazartesi ve cuma günleri artarken hafta sonları yolculukların azalmasına bağlı olarak düşüyor.
İETT çağrı merkezi kurulduğu ilk ayda 17 bin çağrı alırken bugün gelen çağrı sayısı ayda ortalama 30 bine ulaşıyor. Gelen çağrıların aylara göre farklılık gösterdiği İETT çağrı merkezine en fazla başvuru 2011 yılının aralık ayında yapıldı. Bu ayda gelen çağrı sayısı 45 bine ulaştı.
Beyaz Masa destek veriyor
Vatandaşlar, İETT ile ilgili taleplerini çağrı merkezi ile birlikte beyaz masaya da bildirebiliyor. Başvuruları e-posta ya da dilekçe yoluyla yazılı olarak alan İETT beyaz masaya aylık ortalama 10 bin başvuru geliyor. Vatandaşlardan gelen talepler burada görevli 10 personel tarafından tek tek değerlendirilerek 7 iş günü içerisinde sözlü ya da yazılı olarak kendilerine geri dönüş yapılıyor. İETT beyaz masa, aynı zamanda İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı beyaz masadan gelen talepleri de alarak sonuçlandırıyor.
Bu haber 6725 kez okundu