Çağrı Merkezi Süpervizyon ve Eğitim Danışmanlığı | Çağrı Merkezi Danışmanlığı | Danışmanlıklar
Empati yapma ve geri beslemenin önemi nedir? Karşımızdakini nasıl ikna edebiliriz? Etkili karşılama ve vurucu cümleler nasıl olmalıdır? Müşteri patron mudur, her zaman haklı mıdır? Eğitimler uygulamalı yapıldığından % 50 lere varan performans artışı sağlanmaktadır.
Eğitimlerin sonucunda ses kayıtları ve çağrı merkezi raporları incelenmek ve dinlenmek zorundadır. Çağrı merkezi işi bir disiplin gerektirir. Düzenli olarak performansı ölçebilmek için, İletikom Danıışmanları, raporları ve ses kayıtlarını sizin adınıza dinleyerek online 'callcenterscreen' programı ile siz kıyaslamalı ve grup bazında, ya da tarih bazında raporlar üretir.
telefonla iletişim eğitimi