Temel Platform Kuralları – Türk Mağaza Yetkilileri için Yardım Merkezi 🇹🇷
Temel Platform Kuralları Takip et
Kayıtlı her şirket yalnızca bir hesap açabilir ama her hesabın farklı ürünlere odaklanması için birden fazla mağazası olabilir. Hizmet Şartları'na göre satıcının Joom'da iş yapabilmesi için tüzel bir kişi olması gerekmektedir. Satıcıların Joom Satıcı hesaplarını ve kullanıcı isimlerini başka bir kişiye satması veya vermesi yasaktır. Her satıcı Joom'da yalnızca bir hesap açabilir. Birbiriyle bağlantılı hesaplar açılması yasaktır ama her hesabın farklı ürünler için birden fazla mağazası olabilir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için Mağaza Oluşturma başlıklı makaleyi okuyun.
Tüm Joom satıcılarının platform üzerindeki hesaplarını aktive ederken MT prosedüründen geçmesi ve MT profilindeki şirket bilgilerini güncel tutması gerekir. Bilgi değişikliği olduğu takdirde satıcının değişiklikleri platforma önceden haber vermesi ve MT profiline ilgili düzenlemeleri yapması gerekir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için MT profili başlıklı makaleyi okuyun.
Tüm satıcıların adil rekabet prensiplerine uyması gerekir. Bu yüzden satıcıların çift hesap açması vb. yasaktır.
Joom kurallarını ihlal eden satıcılar ürünlerin platformdan kaldırılması, hesapların 3 günden 1 aya kadar geçici veya kalıcı olarak askıya alınması gibi cezalara tabi tutulacaklardır. Ceza ihlalin ciddiyetine bağlıdır. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen "Yasak Aktiviteler" adlı makaleyi okuyun.
Joom ciro oranı ürünün kategorisine bağlıdır ve genellikle %5 veya %15'tir. Kesin ciro oranı ürün sayfasında bulunabilir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ciro Oranı" başlıklı makaleyi okuyun.
Banka ve diğer finansal kuruluşların gereksinimlerine uygun olarak ödemeler yalnızca şirket hesaplarına aktarılabilir. Bu yüzden kişisel hesapların kullanılması yasaktır.
Joom her ay iki kez (iki haftada bir) satıcılara ödemeleri gönderir.
Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ödeme Kuralları" başlıklı makaleye göz atın.
Ödeme gecikme süresi iki haftadır.
Ödeme kuralları hakkında daha fazla bilgi "Ödeme detayları nasıl kontrol edilir?" isimli makalede bulunabilir.
Tüm yeni ve düzenlenmiş ürünlerin Joom müşterilerine açılmadan önce Joom denetleme sürecinden geçmesi gerekir. Joom denetlemesi ürünün adını, görsellerini, açıklamasını, çeşitlerini ve diğer verileri doğrular. Joom kurallarına uymayan ürünler reddedilir.
Denetim süreci yaklaşık 2 gün sürer.
Daha önceden onaylanmış ürünlerin ürün gereksinimlerinin değiştiği durumlarda tekrar denetimden geçmesi gerekebilir.
Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ürün Denetimi" başlıklı makaleyi okuyun.
Satıcılar mümkün olan en kısa sürede siparişleri karşılamalı ve kargoya vermelidir. Siparişler platformun gerektirdiği süre içinde gönderilmediyse otomatik olarak iptal edilecektir ve iade yapılacaktır.
Siparişleriniz 5 iş günü içinde karşılanmadığı takdirde platform tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.
Daha fazla bilgi için lütfen "Joom Lojistik nedir?" isimli makaleye göz atın.
Müşterilerle İletişime Geçme
Satıcılar, müşteri deneyimini korumak adına, doğrudan müşterilerle iletişime geçemez.
Joom'un platformu üzerinde satıcıların müşterilerle doğrudan iletişime geçmesi imkansız olduğu için tüm iade süreçleriyle Joom ilgilenir.
"İade Politikası" adlı makaleden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Beden Tablosu Nasıl Oluşturulur?
Sipariş Nasıl İptal Edilir?