Philips Bozulan Ürünün Yerine Ucuzunu Verdiler!
Serkan S. | 14 Temmuz 2014 16:42
1,5 yıl önce aldığım o zamanın en iyisi olan su ısıtıcım arıza yaptıktan sonra servise götürdüm. Ürünümün kartı arızalı olduğunu yenisinin olmadığını ve yerine bana yeni ürün vereceklerini söylediler. servise gidip ürüne baktığımda benim ısıtıcımla hiç alakası olmayan şu anda satılan en ucuz ürünlerini vereceklerini söylediler. Bende bu ürünü kabul etmem deyince merkeze şikayetimi bildirmem gerektiğini söylediler.
Hemen Philips Türkiye'yi arayıp şikayetimi ilettim, 2 gün sonra bana mesajla sistemde ürünüme muadil olarak bu ürün geçtiğini yazıp göndermişler. Tekrar aradığımda yine şikayetimi dinleyip size en kısa sürede dönüş yapacağız demelerine rağmen 3 haftadır ne dönüş oldu ne de mesaj
Sayın Sönmez, Sikayetvar.com sitesine iletmiş olduğunuz probleminiz tarafımıza ulaşmıştır. HD4686 kodlu ürününüz ile ilgili sistemsel olarak muadil verilen ürün HD4667 olarak yer almaktadır. Muadil ürünler ürününüze eş değer olarak tanımlandığından dolayı farklı bir ürün temin edilememektedir. Dilediğiniz zaman ürününüzü yetkili servisimizden teslim alabilirsiniz. Her türlü soru ve sorununuzda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bİlgilerinize Saygılarımızla Türk Philips T. A.S. Tüketici Danısma Merkezi