İletişim Merkezi Çözümleri | Teleperformance
Müşteri deneyimi yönetimindeki onlarca yıllık küresel deneyimimizle dünya çapında yüzlerce büyük şirkete hizmet sunuyoruz. Sizin müşterilerinize de eşsiz deneyim yaşatıyor ve size olan bağlılıklarını artırıyoruz.
Müşterileriniz telefonu kaldırıp müşteri hizmetlerimizi aradığında, müşteri deneyimi yönetiminde dünya çapında en deneyimli firma ile iletişime geçmiş olacaklar. Çalışanlarımızdan teknolojimize ve süreçlerimize kadar her adımda, müşterilerinizin eşsiz deneyim yaşaması için en üst seviyede hizmet sunuyoruz.
• Yeni Ürün/ Hizmet Satışı/Abonelikleri (çapraz ve dikey satış seçenekleri ile)
• Fatura Bilgilendirmeleri ya da Ödeme Uygulamaları
• Problem Çözme / Şikayet Yönetimi
• Müşteri ilişkilerindeki temel kilometer taşlarında pro-aktif yardım (hoşgeldin aramaları, memnuniyet seviyesi kontrolleri, sözleşme yenilemeleri vb.)
• Otomasyon ve yenilikçi teknolojilerle desteklenen, çeşitli kanallar üzerinden sunulan çok dilli ve komplike hizmet (B2C, B2B, SMB, B2E ve mühendislik ortamları)
• Kurulum ve aktivasyondan RMA yönetimine ve parça/saha desteğine kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca sunulan teknik çözümler
• Donanım, yazılım, tüketici elektroniği, güvenlik, altyapı ve ağ ürünleri dahil olmak üzere teknoloji sektörüne sunulan çeşitli hizmetler
• Otomotiv ve perakende sektörleri ile yeni ekonomi şirketlerine ek olarak ISS'ler, MSP'ler, kablosuz taşıyıcılar ve çeşitli telekomünikasyon servisi hizmetleri
• İşletme giderlerini azaltırken müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkaran hızlı ve etkili vaka ve hesap yönetimi çözümleri
Birden fazla hizmet seviyesinde destek sunuyoruz:
1. Seviye – Başarısı kanıtlanmış süreçlerle yürütülen standart teknik sorunlar
2. Seviye – Gelişmiş problem çözme yöntemleri gerektiren karmaşık ve çok aşamalı sorunlar
3. Seviye - Büyük ölçekli kurumsal sorunlar ve vakalar için üst seviye destek
4. Seviye – Ürün/hizmet testini, ürün çözüm seviyesi yönetimini ve test ortamı hizmetlerini kapsayan mühendislik hizmetleri
• Fırsat Yaratma ve Randevu Planlama
• Veri Doğrulama Hizmetleri
• Çapraz Satış ve Dikey Satış
• Müşteri Tutundurma ve Bağlılık Yönetimi
• Geri Kazanım Programları ve Anketler
• Alacaklar Yönetimi
Deneyimli Alacak Yönetimi ekibimiz hızlı bir şekilde müşteriler ile iletişime geçerek yapılmayan ödemelerin sebelerini belirler, müşteri hizmetleri ve hizmet stratejilerinize uygun bir ödeme planı hazırlar.
• Birinci taraf tahsilatları
• Üçüncü taraf tahsilatları
• Birincil ve ikincil kurtarma hizmetleri
• Hoşgeldin Aramaları
• Arka ofis (BPO) hizmetleri
Müşterilerinizle kurulan ilk temastan itibaren yüksek düzeyde erişilebilirlik, tutarlı bilgi ve ilgi sunarak bütünleşik çok kanallı çözümler sağlıyoruz.