CRM Nedir | SharpSpring
Dijital çağda, müşteri ve olası görüşmeleri takip edebilecek bir sistem olmadan, satışta, pazarda ya da müşteriyle yüz yüze oynayacak herhangi bir rolde olmak kesinlikle mümkün değildir. Konuya gelince, gerçekten CRM teknolojisi nedir? Etkili nasıl kullanıyorsunuz? Piyasadaki bu kadar çok seçenekle, sizin ve ekibiniz için en uygun olan aracı nasıl belirlersiniz?
“CRM” kısaltması müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. CRM'in arkasındaki konsept dijital çağa özgü olmasa da, “CRM” kısaltması, müşteri temaslarını ve iletişimini yönetmeye yardımcı olan teknoloji platformlarıyla eşanlamlı hale geldi. CRM teknolojisinin etkin kullanımı, satış ve pazarlama ekiplerinin müşterilerin platformlar arasında tutarlı bir mesaj almalarını ve tüm sorularına cevap almalarını sağlamak için daha etkili bir şekilde çalışmasına yardımcı olur.
İyi bir CRM, şirketinizle müşterileriniz arasındaki tüm iletişimi merkezileştirmek için güçlü lider puanlama yetenekleri, tüm müşteri iletişimlerinin bir kaydını ve diğer pazarlama ve satış araçlarıyla (pazarlama otomasyonu, CMS ve toplantı yazılımı gibi) sorunsuz entegrasyon sunar.
CRM Pazarlama ve Satış Ekiplerine Nasıl Yardımcı Olur?
Modern müşteri, satın almayı seçtikleri markaların ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamalarını, kişiselleştirilmiş içerik sunmalarını ve gerçek değer sunmalarını bekliyor. Aslında, Alışverişlerin% 72'i yalnızca kişisel tekliflerle ilgilenir ilgi ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Bu kişiselleştirme verilerini elde etmek için dış bilgilere güvenmek güvenilmezdir. Makine öğrenimindeki ilerlemelerle bile, arama ve sosyal algoritmalar veya satın alınan rehber listeleri çoğu zaman hatalar veya hatalar içerir ve işareti kaçıran kişiselleştirilmiş bir mesaj almaktan daha kaçınılmaz olan çok az şey vardır.
Sağlam bir CRM ile pazarlama ve satış, her bir müşterinin benzersiz yolculuğunu anlamak için sorunsuz bir şekilde çalışabilir. Bir müşteri adayı satış ekibi veya pazarlama ekibi aracılığıyla gelirse, CRM kayıtları müşteri adayı ile müşteri ve şirketiniz arasındaki temas noktalarının yayınlanmasının yanı sıra müşteri adayının kaynağını ve satış hunisindeki aşamalarını gösterir. Bu görünürlük pazarlama ekibi üyelerinin çabalarının her birinin performansını anlamalarını sağlar. Bu arada, satış ekibi boru hattında görünürlükün yanı sıra çapraz satış veya yükseltme fırsatlarını belirleme fırsatlarına da sahip.
Pazarlama Otomasyonu için CRM Entegrasyonu
CRM araçları doğrudan pazarlama otomasyon platformunuza entegre edildiğinde, form doldurmalarından, web trafiğinden ve tıklamalardan gelen arama sonuçlarını arama motorları veya sosyal medya aracılığıyla sorunsuz bir şekilde yakalayabilirsiniz. Bu müşteri adayları, müşteri adayının kaynağına, sağlanan kişisel bilgilere ve pazarlama çabalarınızla etkileşime geçmek için gerçekleştirdikleri önlemlere dayanarak ilgi alanlarıyla ilgili içerik almak için doğrudan çeşitli pazarlama otomasyonu iş akışlarına eklenebilir.
SharpSpring CRM'i Farklı Kılan Nedir?
SharpSpring'in güçlü yerleşik CRM uygulaması, tüm dijital pazarlama ve satış çabalarınızın kusursuz bir şekilde senkronize edilmesini sağlar. Tam satış huninizin kuş bakışı görünümünden yararlanarak, itirazların nerede olduğunu ve hangi pazarlama çabalarının etkili şekilde çalıştığını kolayca belirleyebilirsiniz. Bu, size her potansiyel müşterinin ve mevcut müşterinin bireysel gereksinimlerinin net bir şekilde anlaşılmasını sağlar.
Her müşteri kaydı, bir ad ve e-posta adresinden daha fazlasını içerir - sosyal medya etkileşimlerini yakalayın, bireysel takip mesajlarını planlayın ve tam senkronize iletişim, sosyal notlar ve raporlama ile ekibinizle işbirliği yapın.
Tam SharpSpring Satış ve Pazarlama platformunun bir parçası olduğu için, her müşteri kaydı ayrıca dolgular, e-posta ve açılış sayfası tıklamaları ve site ziyaretleri de yakalar. Zaten sevdiğiniz bir CRM platformunuz varsa, SharpSpring Yüzlerce üçüncü taraf CRM uygulamasıyla kolayca bütünleşir.