Markaları Büyüten Sadık Kullanıcıları Değil, Kullanıcı Sayılarıdır - Temel Aksoy Blog
Sercan Aktas	 May 13, 2017 at 10:05
Kesinlikle yazılanlara katılıyorum ve paylaşımlarınızdan çok faydalandığımı bilmenizi isterim. Saygılarımla,
Hakan Yılmaz	 Haz 19, 2017 at 12:08
Değindiğiniz çalışmanın bulgularını önemsemekle birlikte ulaşılan çıkarımlara pek katılmıyorum. Bir markanın büyümesini belirleyen öncül faktör yeni müşterilere satış yapması veya mevcut müşterilerine odaklanması arasındaki bir tercihle değildir. Nedensellik açısından marka, ürün/hizmet performansı ve iletişim becerisi ile büyür. Sonuçta da başarılı olan markanın hem sâdık müşteri tabanı hem de ulaştığı yeni müşteri sayısı artar.
Sadâkât kavramı ise her ürün kategorisinde aynı ağırlıkta karşımıza çıkmaz. Hızlı tüketim malları, kolayda ürünler vb. kategorilerde tüketicilerde doğal olarak çeşitlilik arayışı (variety seeking) daha yüksek olacaktır. Dağıtım, görünürlük ve satış kanalları doğal olarak çok önemlidir.
Dayanıklı ürünler, lüks ve sembolik tüketim içerikli ürün/hizmet gruplarında ise sadâkât neredeyse herşeydir. Hep yeni müşteriler bulmaya çalışmak gibi bir kaygı böyle markaların sonunu getirebilir.
Çalışma her ne kadar büyük bir örneklemle yapılmış olsa da bulguların yorumlanırken ürün kategorileri arasındaki farklılıklar göz önünde tutularak değerlendirilmesi kanımca daha faydalı olurdu.
çifte risk kanunu