Tüketiciden online şikayet dönemi
Yeni aldığınız cep telefonu kısa bir süre sonra bozulur, denizde bile su geçirmeyeceği vaad edilen saatiniz elinizi yıkadığınız an su geçirir, kredi kartınız olduğu için banka size haber vermeden adınıza TL hesabı açar... Günümüzde büyükşehirlerde bu tür şikayetlerle karşılaşmamak mümkün değil.
Tüketici derneklerinin bir kısmı da dahil olmak üzere internet üzerinden tüketicilere yönelik bilgilendirme hizmeti veren siteler, bu sorunlarla mücadele etmek için çözüm önerileri sunuyor. Bir nevi sanal danışmanlık hizmeti veren bu sitelerin farklı amaçları ve yöntemleri olsa da en büyük avantajları; bilgisayarın başından kalkmadan, kısa sürede, ne yapmak gerektiği konusunda yol göstermeleri.
İnternette verdikleri sanal danışmanlık hizmeti ile göze çarpan sitelerden biri Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER), tüketiciye e-dilekçe ve e-tüketici projeleriyle yardımcı oluyor. Türkiye'de tüketici haklarının Avrupa Birliği (AB) standartlarının üstünde olduğunu belirten TÜ-MER Genel Başkanı Ömer Keser, "Belli bir kesim nasıl olsa sonuç çıkmaz diyerek şikayette bulunmuyor. Bilinçli vatandaş ise ne zaman, neyi, nasıl yapacağını bilmediği için sıkıntı yaşıyor. Biz bu noktada yol gösterici olmayı hedefliyoruz" diyor.
İnternet üzerinden hizmet veren bir diğer tüketici derneği ise Tüketiciler Birliği. Tüketiciler Birliği'ne ait olan www.tuketiciler.org sitesinden öğlen 12-13 arasında online olarak sorununuzla ilgili bilgi almanız mümkün. Tüketiciler Birliği Başkanı Bülent Deniz, 2004 yılında şikayetlerin yüzde 48'inin internet üzerinden yapıldığını bu yüzden "sıcak yardım hattı"nı kurduklarını söylüyor.
İnternette tüketecilerin başvurabilecekleri bir diğer site ise sikayetvar.com. Bu site diğerlerinden farklı olarak firma ile tüketici arasında bağlantı kuruyor. Tüketicilerden gelen şikayetler, firmalara yönlendiriliyor ve şikayetin çözümü için aracılık ediliyor.
Ayrıca Tüketici ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü'nün başlattığı, 2006'nın haziran ayında tamamlanacak proje ile tüketiciler şikayetlerini genel müdürlüğe online olarak ulaştırıp sistem üzerinde uzmanlarla birebir iletişim kurup sorunlarıyla ilgili bilgi alabilecekler.
En çok şikayet alan ilk 10 sektör
Sektör Şikayet sayısı
GSM operatörleri 2762
Banka ve kredi kartları 2636
Cep telefonları 2019
Beyaz eşya 1230