Sosyal Medyaya next4biz ile Kulak Misafiri Olun! | next4biz
Kabul edelim, hepimiz dedikodu yapmayı seviyoruz. Hatta bunun için hiçbir mazeretimiz olmuyor; yorgunluk, yoğunluk, mutsuzluk dedikodu yapmamıza engel değil.
Peki, ya dedikodusu yapılan kişi siz olursanız? Başkalarının, hakkınızda ne konuştuğu sizin için önemli değil mi? Ya bu dedikodular, kurumunuz hakkında yapılıyorsa? İşte o zaman kayıtsız kalma şansınız yok. Konuşulanları olabildiğince çabuk yakalayıp önlemini almalısınız.
Hatta bu takibi anbean yapmalısınız çünkü insanların fikirleri artık kulaktan kulağa yayılmıyor; ‘like’lanıyor, ‘fav’lanıyor, ‘retweet’leniyor… Küçücük bir yorum, tahmin edemeyeceğiniz kadar hızlı yayılıyor ve bu yorumun etkisi dalga dalga büyüyor.
Sosyal medyanın bu kadar yaygın kullanılmasında, kişilerin kendilerini istedikleri gibi ifade edebilmelerinin etkisi büyük. Bu yüzden kurumsal hesapların yönetimini kişilerin inisiyatifine bırakmak, telafisi çok zor problemleri beraberinde getirebilir.
Bu problemlerin önüne geçebilmek için sosyal medya hesaplarında alınan her türlü aksiyonun takibi yapılabilmeli. Kim, hangi iletiye, ne cevap vermiş; kim, hangi mesajı, ne zaman silmiş; mesaj ve kullanıcı performansları ne şekilde değişmiş gibi bilgilere ulaşılabilmeli, detaylı rapor alınabilmeli.
Mevcut veya potansiyel müşterileriniz, iletilerini sizin sayfanızda paylaşabilir; ama bu paylaşımı kendi hesapları üzerinden de yapabilir. Sadece sizden değil, rakiplerinizden de bahsediliyor olabilir. Siz tüm bu iletilerin sahipleriyle iletişime geçmek, onlara mesaj göndermek isteyebilirsiniz. Bir müşteri sizi aradığında, daha önce sosyal medyada hakkınızda paylaştığı iletiyi de görebilmelisiniz.
next4biz’in sosyal medyada müşteri ilişkileri yönetimi için sağladıklarını sıralayacak olursak;
Facebook hesaplarınızdaki paylaşım ve direkt mesajları görebilir, sayfanın duvarına yazılan yorumları okuyabilir, yanıtlayabilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Twitter hesabınıza gelen tweet’leri retweet yapabilir, retweet yapanları izleyebilir, takipçileri görüntüleyebilir, mesaj gönderebilir, #hastag takip edebilir, direkt mesajları görebilir, kişileri takip edebilir, mention’ları okuyabilir, yanıtlayabilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Anahtar kelimeler ile arama yaparak ürünleriniz, hizmetleriniz hatta rakipleriniz hakkında neler konuşulduğunu izleyebilirsiniz.
Facebook, Twitter, Instagram, Ekşi Sözlük, Şikayet Var, Google Play ve App Store hesaplarınızda görseller, metinler, link’ler paylaşabilir, paylaşımlarınızın ne zaman yayınlanacağını gün ve saat bazında planlayabilirsiniz.
Mesaj ve Kullanıcı Performansları, Mesaj Listesi, Silinen ve Gönderilen Mesajlar, Duygu Analizi detaylarını izleyip raporlayabilirsiniz.
Facebook, Twitter, Instagram, Ekşi Sözlük, Şikayet Var, Google Play ve App Store sayfalarınıza gönderilen yazıları bildirime dönüştürebilir, şikayet yönetim sisteminizde yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz.
Instagram profilinizdeki postun altına gelen yorumları okuyabilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Apps Store ve Google Play üzerinden istediğiniz tüm uygulamaların adı altındaki tüm yorumları okuyabilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Ekşi Sözlük’te istediğiniz başlığın altına yazılan tüm entry’leri okuyup takip edebilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Şikayet Var’daki tüm şikayetleri okuyabilir, yanıtlayabilir ve bildirime dönüştürebilirsiniz.
Sosyal medyada kurumsal hesaplarınızın yönetimi, sandığınız kadar zor ve karmaşık değil, sadece hakkınızda konuşulanların takibini yapmaktan bir adım öteye gidebilmek gerekiyor. Sosyal medyada yakaladığınız bir şikayetin çözümünü “uçtan uca” yönetebilmeli, ölçebilmeli ve raporlayabilmelisiniz. Ölçemediğiniz bir şeyi iyileştiremezsiniz, öyle değil mi?