6 Adımda Helpdesk Nedir Ne Değildir? – Alpinpon
Helpdesk ne demek ve helpdesk hakkında bütün merak ettiklerinizin cevabı bizde!1 min
Helpdesk Nedir ?
Helpdesk ya da help desk nedir dediğimizde kısacası bilgisayar ve bilgisayar sistemi ile ilgili olan bütün kaynakları, ortamları ya da, araçları temin etmek, kurulumunu ve verimli çalışmasını sağlamak, bu birimlerde oluşabilecek sorunları çözmek veyahut sorunun çözümünü takip etmek üzere görevlendirilmiş IT depatmanı personelleridir.
Örneğin bir helpdesk personeli bilgisayarı formatlamaktan tutun da antivirus yazılımlarının kurulmasına, bozulan yazıcının tamire gönderilmesinden Excel’de bir tablo oluşturulmasını göstermeye kadar her türlü İnformasyon Teknolojileri konusunda yardımcı olmaya hazır ve nazırdır.
Helpdesk Personelinde Aranan Özellikler Nelerdir ?
bilgisayar konusunda deneyimli,
her daim yeniliğe açık
ve bilgi işlem konuşunda kendini geliştirmiş adaylar olması beklenir.
Bir bilişim uzmanı yani helpdesk personelinin 6 özellikten en az birine ya da o şirket için gerekli olan özelliğe sahip olması şirketlerin iş alımlarındaki değerlendirmelerinde baş rol oynar. Bunları bilirseniz iş sizin demektir. Bu 6 unsuru aşağıda sıralamaya çalıştım.
1 Dahili Pozisyon
alpinpon at 12:32 pm December 09, 2017
2 Harici Pozisyon
alpinpon at 12:45 pm December 09, 2017
Bilişim sistemlerini temel destek olarak kullanır. (Bilgisayar operatörleri, veri girişleri yapanlar hariçtir.)
İşin gelişmesi ilerlemesi için öçlme ve değerlendirmelerde bulunurlar. Bunları yaparken de bilişim teknolojilerini kullanırlar.
3 Nasılı Bilen
Tanımı: Nasılı bilme; her türlü bilgi ve becerinin toplamıdır, ancak kabul görülebilir bir iş performansı için ihtiyaç duyulmaktadır. Üç (3) boyutu vardır ;
1. Uzman - Pratik prosedürler, özel uzman teknikleri veya bilimsel disiplinler. Teknik bilgi, teknik yetenek bunlara örnektir. (HDMI girişinin hem ses hem de görüntü ilettiğini bilme)
2. Yönetim Bilgisi - Planlama, örgütleme, koordine etme, bütünleştirme. ( Bir projede bireyleri görevlendirme senaryosu ya da uygunluğuna göre seçim yapabilme senaryosu ). Bir çalışma ile ilgili faaliyetleri ve kaynakları yönetmek ve kontrol etmek ("bir yönetici gibi düşünmek")
3. İnsan İlişkileri Becerileri - Aktif, pratik, kişiden kişiye, alanla ilgili insan ilişkileri becerileri. (İnsanlar arasındaki iletişimde akıcı ve anlayışlı olma)
4 Problem Çözücü
alpinpon at 12:58 pm December 09, 2017
Problem Çözmeyi iki boyutta ele alabiliriz;
1. Ortamı değerlendirerek; Yardım veya rehberlik sağlama açısından geçmiş çözüm uygulamalarından emsal sağlanabilir.
2. Zorluğu değerlendirerek; İzlenmesi gereken yeni bir yöntem, yenilik ve karmaşıklık.
5 Hesap Verme
alpinpon at 01:24 pm December 09, 2017
Genel anlamıyla; eylemin ve sonuçların cevaplanabilirliğini içerir. İşin sonuçlara etkisi ölçülmüştür. Üç (3) boyutu vardır;
1. Hesap vermede özgürlük: O konuda uzmanı olduğunuz bir durumu çözüme kavuşturunca ya da şirket kuralları gereği o sorunun kuralların gerektirdiği şekilde çözüme ulaştırınca yapılan açıklamalardır.
2. Etki - dikkate alınan ya da çözüme ulaştırılmaya çalışılan bir durum için beklenen sonuçların etkisidir. Tam çözüm etkisi, katkı sağlama etkisi ya da uzaktan kolaylaştırma etkisi.
3. Büyüklük - Birimin veya işin boyutunu hesaplayabilmek. Örneğin 50 TL küçük bir değer ise 50 milyon TL nin çok çok büyük bir değer olduğunu nitel ve nicel olarak da kestirebilmeli.
6 Seviyeye göre hangi helpdesk personeli olduğunu bilme
Özel bilgi birikimlerine göre 4 seviyede incelenebilir.
Helpdesk seviye 1
En temel çalışma becerisine sahip olmadır. Bilgi işlem konusunda genel olarak bilgileri ve deneyimleri vardır
Helpdesk seviye 2
Full çalışma becerisidir. Herhangi bir bilgi teknolojileri konusunda bilgi seviyesi ve deneyimi daha yüksektir. Basit programlama bilgi, ağ bilgisi sistem analizi gibi konularda etkindir.
Helpdesk seviye 3
Bu seviye profesyonel olarak çalışma becerisi gerektirir. Bir konu veya alanda tam anlamıyla uzmanlaşmıştır. Bilgisayar bilimleri ve sistem geliştiricliği yapabilir.
Helpdesk seviye 4
Uzman kadrosu olarak problem çözme yetisi, proje yönetimi konusunda geniş bilgi yelpazesine ve deneyimine sahip olan kişilerdir.
Kaynak : manitoba
8 April 2019 at 15:45