Zendesk Müşteri Deneyimi Trendleri Raporu 2020 - Webrazzi
Müşteri sadakati bir işletmenin başarısını artırmaya yardımcı olabilir. Aynı şekilde, müşteri deneyiminin iyi olması ise sadakati artırır. 2020’nin Müşteri Deneyimleri trendlerini öğrenmek için okumaya devam edin!
Webrazzi 24 Şubat 2020
Markaların başarısı, sundukları müşteri deneyimine bağlıdır. Tüm şirketler, satış yapıldığı andan müşteri hizmetlerine başvurulana ve kişi şirketin sürekli bir müşterisi olana kadar geçen sürede müşteriyle girdikleri her etkileşimde sadık müşteriler kazanma gücüne sahiptir. Şayet kazanamazlarsa müşteriler, markaları sorumlu tutar. Müşterilerin yarısı, yalnızca tek bir kötü müşteri hizmeti etkileşiminden sonra rakip şirketlere gidebilir ve %80'i ise birden fazla kötü etkileşim yaşadıktan sonra artık sizi tercih etmeyebilir.
Zendesk kullanan 45.000'den fazla şirketin veri endeksi olan Zendesk Benchmark sayesinde işletmelerin müşteri sadakatini nasıl artırabileceğini araştırdık. Ayrıca, işletmelerle etkileşime girildiğinde insanların en çok neye önem verdiğini ve lider şirketleri rakiplerinden ayıran özellikleri keşfetmek adına dünyanın dört bir yanından müşteriler, müşteri hizmetleri liderleri, acenteler ve satış liderleriyle anketler yaparak kişi görüşlerini müşteri deneyimi hakkındaki en iyi veri kaynağıyla (Zendesk Benchmark) karşılaştırdık.
Benchmark, Zendesk kullanan 45.000'den fazla şirketin veri endeksidir.
İnsanların %75'i favori markasına veya markalarına sadık kalıyor
~%30'u İYİ veya KÖTÜ bir deneyim yaşadıktan sonra bir yorum yazacaktır.
Zendesk Müşteri Deneyimi Trendleri Raporu 2020'yi buradan indirebilirsiniz.
Müşteri Deneyimiyle ilgili daha detaylı konuşmak ve Zendesk'in size nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek isterseniz Cem Öz ve Alper Aras'la bağlantıya geçebilirsiniz.
Otomotiv sektörünün geleceği olan elektrikli teknolojisi, sadece otomobillerde değil iş…