23. KALİTE KONGRESİ ÇALIŞTAYLARI KATILIM ÜCRETLERİ ( 1 Çalıştaya katılım)
ÜCRETLER ( KDV Dahil )
Ücretlere %18 KDV DAHİLDİR. Kamu, STK ve Öğrencilere* %15 indirim uygulanır. *26 Yaşını aşmayan ve öğrenci olduğunu belgeleyebilen kişiler için geçerlidir. Aynı kurum/kuruluştan 3 kişi ve üzeri katılımlarda % 10 indirim uygulanır. Katılımcılara sadece bir indirim uygulanır. Çalıştay katılımcılarına "Kongre Çalıştayı Katılım Sertifikası" verilecektir. Katılım kontenjanla sınırlıdır. Ayrıntılı bilgi almak için: nezahat.eren@kalder.org adresinden ve 216 518 42 84 nolu telefondan Nezahat EREN’e ulaşabilirsiniz. sennur.akin@kalder.org adresinden ve 216 518 42 84 nolu telefondan Şennur AKIN’a ulaşabilirsiniz. Çalıştay sponsorluğu için lütfen bize ulaşınız
•ÇALIŞTAYLARIMIZIN GÜNCEL LİSTESİNİ LÜTFEN WEB SİTESİNDEN TAKİP EDİNİZ.
23. KALİTE KONGRESİ ÇALIŞTAY PROGRAMI – 17 KASIM 2014 YER: İSTANBUL KONGRE MERKEZİ
Etik İkilemlerde Çözüm Yolları
Kurumsal Temel Yetkinlikler
TPM ile Sürekli Verimlilik Artışı Sağlamak
Sebep-Sonuç Bileşenleri Açısından Mobing
Bilişsel - Zihinsel Becerilerin Önemi ve Geliştirme Teknikleri
İdeal İş Profilinin Sirkülasyona Etkileri Nelerdir?
Dr.Habibe AKŞİT Dr. Habibe Akşit İnsan Kaynakları ve İş Etiği Yönetimi Öğretim Görevlisi Danışman Eğitimci İş hayatına 1986 yılında Elginkan Topluluğu Şirketleri’nden ECA A.Ş.’de başladı. Elginkan Topluluğu bünyesindeki çeşitli şirketlerde, özellikle sistem kurma projelerinde görev yaptıktan sonra, Elginkan Holding A.Ş.’ye tüm Topluluktan sorumlu insan kaynakları müdürü olarak atandı. Topluluk Şirketlerinde personel yönetiminden, insan kaynakları yönetimine geçişte, insan kaynakları bölümlerinin yapılanmasının planlanma ve yönetiminin liderliğini üstlendi. Tüm insan kaynakları süreçlerinin yeniden yapılanmasını sağladı. Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası (MESS) Endüstri İlişkiler Komisyonu ve Toplu Sözleşme Danışma Kurulu’nda, görev aldı. Üniversite, sanayi işbirliği çerçevesinde, çeşitli üniversitelerde insan kaynakları yönetimi ve sektör projelerine destek verdi. Eylül’2012 itibariyle tam zamanlı çalışma hayatından ayrılan Akşit, insan kaynakları (tüm alt süreçleri) ve iş etiği konusunda danışmanlık yapmakta; İstanbul Kültür Üniversitesi, Yıldız Teknik Üniversitesi, Bahçeşehir Üniversitesi ve Hava Harp Okulu’nda Etkin İletişim, Liderlik, İnsan Kaynakları Yönetimi dersleri vermektedir. Türkiye Kalite Derneği (KALDER) Eğitim Komisyonu üyesi olan Akşit, TÜSİAD-KALDER kalite ödülü sürecinde 2000 yılından itibaren değerlendirici olarak da görev almaktadır. MCT İK Zirvesi içinde yer alan “Liderler Kahvesi” platformunda 2012 yılından itibaren deneyim paylaşımında bulunmaktadır. Çeşitli dergi ve gazetelerde yayınlanmış makaleleri ve yazıları olan Akşit, İK Yönetiminde “Düşünceler, Uygulamalar, Öngörüler” adlı çok yazarlı bir kitabın derlemesini yapmıştır. Hümanist Kitaptan çıkan “Yöneticiliğe Dair Sorular ve Cevaplar” ile “İnsana Yolculuk” isimli çok yazarlı e-kitaplarda da yazıları yer almaktadır. 2003 yılından itibaren Türkiye İnsan Yönetimi Derneği (PERYÖN) Etik Kurulu’nda görev alan Akşit, 2008-2014 (Mart) döneminde Kurulun Başkanlığını yürütmüştür. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi’ni bitiren Habibe Akşit, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi, İşletme İktisadı Enstitüsü İşletme Yöneticiliği Programı’nı tamamladı. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Organizasyon ve İşletme Politikası Ana Bilim Dalı’nda Yüksek Lisans, aynı bölümde Doktora derecesini aldı.
Defne SARISOY TV Program Editörü, Sunucu Defne Sarısoy (1968), T.E.D Ankara Koleji’ni ve Ankara Üniversitesi İtalyan Dili ve Edebiyatı Bölümü’nü bitirdi. Üniversite öğrenimi sırasında Aktüel Dergisi ve 1 Numara Yayıncılık’a bağlı kadın dergilerinde çalışan Sarısoy, İngilizce, İtalyanca çeviriler yanında, kadın ve sağlık konularında söyleşiler yaptı. Özel televizyonların kurulma aşamasında, Flash TV’de görev aldı. Redaktör spikerlik, muhabirlik görevlerinin yanısıra, kadın, gençlik, sağlık ve eğitim programları hazırlayıp sundu. 1993’te Star TV’de göreve başlayan Sarısoy, burada spikerlik görevinin yanısıra “Yakın Takip” ve “Kırmızı Koltuk” programlarını hazırlayıp sundu. 1995-1997 arasında Kanal D’de “Ana Haber Spikeri” olarak görev yaptı. 1997 yılında, Londra Westminster Üniversitesi’nde radyo-televizyon kurslarına katıldı. Sarısoy, 1999’da NTV’de göreve başladı. Burada üç yıl boyunca “Ana Haber Bülteni”ni sundu. “Sıra Sizde” adlı programı ve “Anne-Çocuk Ölümlerini Önleme Kampanyası” çerçevesinde sağlık programları hazırlayıp sundu.”Dünyaya Bakış” adlı dış haberler programında görev aldı ve sunuculuğunu üstlendi. NTV-MSNBC Haber Portalı’nda, gündemin önemli konularını, yaptığı söyleşilerle iki yıl boyunca okuyucuya aktardı. “Güzel Pazar” ve “Güzel Günler” programlarını ve Prof.Dr. Osman Müftüoğlu ile birlikte, “Yaşasın Hayat” ve “Hayatın Senin Elinde” programlarını hazırladı ve sundu. Uzun yıllar NTV’de editör ve sunucu olarak çalışan Defne Sarısoy, Ekim 2009’dan itibaren NTV’den ayrılarak serbest programcılığa geçti. 2005-2008 yıllarında İstanbul Ticaret Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde Uygulamalı TV Sunuculuğu ve Medyada Dilin Kullanımı konularında dersler verdi. 2010 yılında TRT HABER kanalında çalışmaya başlayan Sarısoy, “Hayat +”, “Defne Sarısoy’la 10’dan Sonra” ve “Günlük” programlarını sundu. Halen TRT HABER’de “Ekonomik Tarifler” adlı programın sunuculuğunu yapmaktadır. Sunum dilleri: -Türkçe, İngilizce, İtalyanca
Umut Ahmet TARAKÇI Deniz Kuvvetlerinde, gemi komutanlığı ve proje yöneticiliğinde 20 yıllık bir kariyerin ardından, kurumların ve bireylerin kendi değişimlerini yönetmeleri amacıyla Sum Koçluk, Eğitim, Danışmanlık A.Ş kurucu ortakları arasında yer almıştır. “Bir Yaşam Ustalığı, Mutluluk” kitabı yazarı ve “Profesyonel Koçluk” kitabı eş yazarı olan TARAKCI’ nın, Koçluk alanında doktora tez çalışması devam etmektedir. TARAKCI, Uluslar arası onaylı ilk Türk Koçluk Eğitiminin yaratıcılarından olup dördü uluslarası onaylı, 20 farklı eğitim programının yazarıdır. KalDer eğitmeni olan TARAKCI, Association For Coaching Turkey Team Leader görevini yürütmektedir. Liderlik yaklaşımında durumsal liderliği, koçluk yaklaşımında öz yeterlilik odaklı proaktif koçluğu, mentorluk yaklaşımında harmanlanmış mentorluk sistemini uygulamaktadır.
Aykut BORA İnsan Kaynakları alanında 20 yılı aşkın süredir çalışıyor. Uludağ Üniversitesi İşletme Bölümü’ nden mezun oldu. Sırasıyla Abdi İbrahim İlaç’ ta İK Müdürü, Bilim İlaç’ ta İK Direktörü ve son olarak Yaşar Holding’ de tüm şirketlerden sorumlu İK Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı. Bilim İlaç’ ın 2011’ de EFQM Mükemmellik Modelini uygulayarak Avrupanın en iyi yönetilen şirketi olarak “Avrupa Kalite Ödülü” ve 4 kategoride başarı ödülü kazandığı dönemde önemli sorumluluklar üstlendi. 2011 yılında PERYÖN İnsan Yönetimi Ödüllerinde sorumlusu olduğu “Yetenek Yönetimi” süreçleriyle aynı kategoride birincilik ödülünü kazandı. PERYÖN (Türkiye İnsan Yönetimi Derneği) Yönetim Kurulu Üyesi. Kariyer ve Kişisel Marka Yönetimi Danışmanlığı kurucu ortağı olarak insan kaynakları yönetim danışmanı ve kariyer koçu olarak görev yapmaktadır.
Timur AKARSU Lisans eğitimini Hacettepe Üniversitesi Ekonomi Bölümünü bitirerek tamamlayan Timur Akarsu, yüksek lisans eğitimini de İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümünde tamamlamıştır. Yüksek lisans tezini, “Kalitenin İyileştirilmesinde İstatistiksel Proses Kontrol Tekniklerinin Kullanımı ve Çağrı Merkezi Uygulaması” alanında yapmıştır. İş hayatına 1984 yılında Demirören Grubunda Mali Denetçi olarak başladı. Grubun değişik firmalarında bütçe, muhasebe, pazarlama ve planlama görevlerinde bulunduktan sonra Milangaz şirketinde Satış Yöneticisi olarak Türkiye genelinde satışların yönetiminden sorumlu oldu. Timur Akarsu, 1988 yılında Brisa Müşteri Hizmetleri Bölümünün kuruluşundan itibaren Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak göreve başlamıştır. Daha sonra Müşteri İlişkileri Müdürü olarak Brisa’da; Bayi Sipariş Sistemi Yönetimi, Müşteri Başvuru Yönetim Sistemi, Garanti Sistemi Yönetimi, Bayi Otomasyon Sistemi Yönetimi, Çağrı Merkezi Yönetimi ve Bayi Veri Tabanı Sistemi Yönetimi gibi temel projelerin geliştirilmesine ve bu alandaki faaliyetlerin yönetilmesine liderlik etmiştir. Ayrıca, Brisa CRM Modelinin oluşturulmasında ve gerçekleştirilmesinde proje yöneticisi olarak da görev almıştır. Son olarak da Brisa Müşteri İlişkileri Bölümü ile birlikte Brisa Pazarlama Eğitim Bölümünün yöneticiliğini yüklenmiştir. Bu süreçte, Pazarlama Eğitim ve Müşteri İlişkileri Müdürü olarak Brisa Akademi’nin geliştirilmesi, Brisa pazarlama ve satış eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, planlanması, gerçekleştirilmesi ve eğitim sonuçlarının ölçülmesine yönelik sistemler geliştirmiştir. Ayrıca, Brisa Akademi ve Brisa Müzesi binalarının tasarımında, geliştirilmesinde ve tamamlanmasında görev almıştır. 2013 yılı Eylül ayı itibari ile de yeni bir yolculuk için Brisa’daki resmi hizmet sürecini sonlandırmıştır. Şimdi de bugüne kadar edindiği deneyim ve birikimi paylaşmak ve transfer edebilmek için kendi işletmesi olan AdE Akarsu Danışmanlık Eğitim firmasını kurarak hizmet vermeye devam etmektedir. KalDer’in organize ettiği Ulusal Kalite Kongrelerine hem konuşmacı olarak katılan, hem tebliğ sunan Timur Akarsu, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi ve Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalıştaylarında da moderatörlük yapmıştır. Ayrıca, birçok konferansa ve panele konuşmacı olarak katılmıştır. Müşteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi konularında yayınlanmış çok sayıda yazısı bulunmaktadır. KalDer Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Uzmanlık Grubunun kuruluşundan itibaren konu ile ilgili yapılan çalışmalarda ve Ulusal Kalite Ödülü sürecinde değerlendirici olarak aktif görev almıştır. 2000 yılından itibaren de KalDer adına ‘Müşteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi’, ‘Müşteri İlişkileri Yönetimi ve CRM için Uygun İş Modelinin Oluşturulması’ ve ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ve Şikayetlerin Etkili Yönetimi’ eğitimlerini vermektedir.
Türker BOZUNOĞULLARI 1956 doğumlu, 1973 Ankara Fen Lisesi, 1979 ODTÜ Makine Müh mezunudur. Meslek yaşamı boyunca sırasıyla çimento üretimi, dişli ve tahrik sistemleri tasarım ve imalatı, boya ve lastik imalatı sektörlerinde çeşitli düzeylerde görev yapmıştır. Kariyerinin ilk yıllarında temel olarak “Planlı Bakım/Yönetim Sistemleri kurma/uygulama” konusunda uzmanlaşmıştır. Mesleki kariyerinin önemli aşamaları şöyledir; • ÇİTOSAN - Çimento Fab rehabilitasyonu Proje Md Yrd, Tororo-UGANDA (1983) • ENKA TEKNİK - Çimento Fab Mekanik Montaj Süpervizörü, Kerbela –IRAK (1985) • ENKA TEKNİK - Çimento Fab Panlı Bk Sistemi Uzmanı, Falluja –IRAK (1986) • PİRELLİ - Teknik/Endüstriyel İyileştirmeler Md, Kocaeli (1989-1996) • PİRELLİ - JIPM-TPM Mükemmel İşletme Ödülü, Kocaeli (1991-1994) • PİRELLİ - Pirelli Dünya TPM Koordinatörü, Milano-İTALYA (1996) Pirelli’den 1997 yılında ayrılan Türker Bozunoğulları, ayni yıl TPM Danışmanlık Ltd Şti’ni kurmuştur. Şirket, kuruluşundan bu yana değişik sektörlerde, yurt içi ve yurt dışında TPM danışmanlığı hizmeti vermektedir. Geçen süre içinde TPMDan Ltd müşterileri, JIPM-Japon Fabrika Bakım Enstitüsü "TPM Mükemmel İşletme", "Devamlılık", "Özel Ödül" ve "İleri Düzey özel Ödül" seviyelerinde, toplam 40 a yakın ödüle ulaşmışlardır. JIPM'e ödül müracaatında bulunmayanlarla birlikte şu ana kadar hizmet verilen işletme sayısı 100 civarındadır. Süregelen danışmanlık kariyerinin kilometre taşlarından birkaçı şöyledir; • İlk servis yıllarında TPM çalışmalarına birkaç yıldır devam etmekte olan BEKO ve Arçelik Çamaşır Makinası İşletmelerinde yerel danışman olarak verilen hizmet sonucu bu işletmeler sırasıyla 2001 ve 2002 yıllarında JIPM-TPM Mükemmel İşletme ödülü almışlardır. • Unilever-Gebze fabrikası 1995 te TPM’e başlamıştır. Ancak İşletme KPI sonuçlarına yansımayan çalışmalar ve verimsizlik nedeniyle 2001 de kapatılma uyarısı almıştır. 2002 yılında TPMDan’ın katılımıyla revize edilen TPM uygulaması ile 2 yıl içinde TPM ödülüne ulaşılmıştır. Bu işletme 2003 te 106 fabrikadan oluşan Unilever-AMET(Africa-MiddleEast-Turkey) Bölgesinde Lider Deterjan Fabrikası ve TPM Uygulama Bölge Lideri unvanlarına ulaşmıştır. • İşletme halen en üst düzey TPM uygulaması olan "Dünya Klasında Yönetim" çalışmalarına devam etmektedir. • 2003 de alınan davet üzerine ziyaret edilen (AMET liderliğini kaybeden) Unilever Güney Afrika Johannesburg işletmesinde de 5 yıl boyunca kendi çabalarıyla devam eden TPM uygulamalarında sonuç alınamadığı gözlemlenmiştir. JIPM adına gelen Dentim Danışmanı, TPM Kurucu Gurusu Kunio Shirose önderliğinde revize edilen uygulama yöntemi ile bu işletme de 2005 yılında TPM ödülüne ulaşılmıştır. • 2004 yılında başarılı İşletmelere eşlik etmek üzere gidilen Japonya’daki TPM Ödülleri töreninde Bay Kunio Shirose, Türker Bozunoğulları’nı JIPM başkanı Bay Seichii Nakajima ve JIPM Board üyelerine takdim etmiştir. • 2005 yılında Bay Kunio Shirose’nin Unilever AMET Bölge Direktörlüğüne sözlü tavsiyesi üzerine TPMDan tüm Unilever AMET işletmeleri özel danışmanı ilan edilmiştir. • Takip eden yıllarda Güney Afrika, Nijerya, Fildişi Sahilleri, Fas, İsrail ve İran Unilever İşletmelerinde de TPM danışmanlığı hizmetine başlanmıştır. • Unilever AMET-Fas ve İsrail işletmelerinde TPM uygulamaları baştan sona sadece TPMDan önderliğinde yürütülmüştür. Ödül müracaatı JIPM tarafından kabul görmüş, İşletmeler birbiri ardına ‘TPM Mükemmel İşletme’ ödülüne ulaşmışlardır. • Unilever'in yanısıra yurt içi ve dışında diğer birçok işletme ve sektörde benzer uygulamalar gerçekleştirilmiş veya devam etmektedir.
Sinan POLATER ODTÜ, Metalürji Mühendisliği, 1984 İstanbul Üniversitesi, MBA – Uluslararası İşletme, 1989 Sinan Polater, özellikle strateji geliştirme, süreç yönetimi ve süreç iyileştirme, kurumsal gelişim, aile şirketlerinde kurumsallaşma ve beceri gelişim eğitimleri alanlarında uzmanlaşmış yönetim danışmanlığı ve eğitim firması olan Polater Eğitim ve Danışmanlık kurucu ortağıdır. Polater, 87 – 91 yılları arasında Habaş ve Asil Çelik firmalarında çalıştı. Daha sonra 1991-1999 yılları arasında Bureau Veritas’ ta Eğitim ve Danışmanlık Bölümü Yöneticisi olarak görev yaptı. Sinan Polater, 20 yılı aşan deneyimiyle yönetim danışmanlığı, eğiticilik ve konuşmacılık yapıyor. Farklı sektörlerde 120’nin üzerinde kurumsal gelişim, süreç yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında yönetim danışmanlığı projesi yönetti. Çok sayıda kuruluşta kurumsal ve bireysel gelişim odaklı beceri geliştirme konularında seminerler verdi. Polater, KalDer kurucularından biri olarak, Yayın Kurulu ve Mükemmellik Modeli değerlendirme ekibinde uzun yıllar görev üstlendi. Halen, KalDer Denetleme Kurulu Üyesi, Yönetim Danışmanları Derneği Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır.
Dr. Funda DEMİREL ODTÜ, Matematik Bölümü, Lisans, 1989 ODTÜ, Fen Bilimleri Enstitüsü Uygulamalı Matematik -Yüksek Lisans, 1992 Ankara Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Teknolojisi- Doktora, 2007 Funda Demirel, 1995-2012 yılları arasında T.C. Ekonomi Bakanlığı ve T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı’nda şube müdürlüğü yaptı. 2008-2010 yılları arasında Türkiye Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü (TODAİE) ve TOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi’nde yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak çalıştı. Öğrenmeyi öğrenme, öğrenme stratejileri, beyin temelli öğrenme, öğrenilenin işe aktarılması (öğrenme transferi),öğretim tasarımı (süreç ve ortam tasarımı), eğitimde ölçme ve değerlendirme/veri analizi, bilimsel araştırma yöntemleri, yetişkin eğitimi konularında T.C. Ekonomi Bakanlığı, TOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi, TODAİE, TUBİTAK, UNİCEF, MEB gibi kuruluşların ve özel eğitim kurumlarının desteklediği projelerde proje yöneticisi, uzman, danışman ve araştırmacı olarak görev aldı. ODTÜ Mezunları Derneği Yönetim Kurulu Üyeliği yaptı. Derneğin Eğitim Politikaları Komisyonunda koordinatör ve araştırmacı olarak çalıştı. Aynı dernekte Uzaktan Eğitim Çalışma Grubunun liderliğini üstlendi ve 9-12 yaş çocuklarına yönelik projeler konusunda destek verdi. Funda Demirel; ABD’de aldığı eğitimler ve yaptığı çalışmalardan sonra, İstanbul’da hizmet vermekte olan eğitim ve danışmanlık firması forbrain Learning Center’ı kurdu. Demirel; kurucusu olduğu eğitim ve danışmanlık firmasında öğrenmeyi öğretme, matematiksel zekayı geliştirme, bilişsel becerileri geliştirme (dikkat, konsantrasyon, işleme hızı, hafıza, mantık ve akıl yürütme, görsel ve işitsel işleme, planlama, organizasyon vb.) konularında koçluk ve danışmanlık yapmaktadır. Demirel’in bildirileri, yayınlanmış makaleleri, kitap bölümleri ve yazıları bulunmaktadır.
Sevim AKYOL Sevim Akyol, 1992 yılında SUCSR Kurumsal Sürdürülebilirlik Danışmanlığı şirketini kurarak Türkiye’de kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının ilk örneklerini gerçekleştirdi. 2007 – 2008 yılları arasında Kurumsal Sosyal Sorumluluk Merkezi Derneği kuruculuğunu ve başkanlığını yaptı. Aynı yıllarda uluslararası Accountibility Rating ölçümleme sistemini Türkiye’ye getirerek kurumsal sosyal sorumluluk alanında ölçümleme çalışmalarının öncüsü oldu. Halen, çok sayıda kuruma kurumsal sosyal sorumluluk danışmanlığı hizmeti veren SUCSR’ın Başkanlığını yürütmektedir.
Kadir ERKAN Sevim Akyol, 1992 yılında SUCSR Kurumsal Sürdürülebilirlik Danışmanlığı şirketini kurarak Türkiye’de kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarının ilk örneklerini gerçekleştirdi. 2007 – 2008 yılları arasında Kurumsal Sosyal Sorumluluk Merkezi Derneği kuruculuğunu ve başkanlığını yaptı. Aynı yıllarda uluslararası Accountibility Rating ölçümleme sistemini Türkiye’ye getirerek kurumsal sosyal sorumluluk alanında ölçümleme çalışmalarının öncüsü oldu. Halen, çok sayıda kuruma kurumsal sosyal sorumluluk danışmanlığı hizmeti veren SUCSR’ın Başkanlığını yürütmektedir.
Çağlar ÇABUK 1972, İstanbul doğumlu. Çalışma yaşamına 1992 yılında Samtas A.Ş.’nin personel bölümünde başladı. 2008’de ise, is hayatının on altı yıllık ilk bölümünü “İnsan Kaynakları Müdürü” olarak çalıştığı Standard Bank Plc Türkiye Temsilciliği’nde noktaladı. Çağlar Çabuk, İş etiği ve mobing, profesyonel koçluk, kurum içi mentor yetiştirme ve profesyonel gelişim konularında verdiği eğitimlerin yanısıra bireysel / kurumsal koçluk ve mobing’in önlenmesi konusunda danışmanlık hizmetleri vermekte ve bilirkişi olarak görev yapmaktadır. Türkiye’de, mobing (işyerinde psikolojik taciz) alanında ilk kez sahaya inen “Mobing Bilgilendirme Araştırma ve Destek Merkezi”ni yönetmiştir. Bu merkezde 2008-2009 Ekim dönem aralığında 140 mobing mağduruna gönüllü destek vermiştir. Hâlihazırda kurucusu olduğu “Mobing Eğitim ve Destek Merkezi “nde bireysel ve kurumsal müşterilerine mobingle mücadelede profesyonel danışmanlık hizmetleri vermektedir. 17.12.2010 itibariyle TBMM Kadın-Erkek Fırsat Eşitliği Komisyonunun “Mobbing Alt Komisyonu”nda görevli milletvekillerini bilgilendirmek amacıyla toplantılarda görev almıştır. Halihazırda bir sivil Toplum Projesi olan “TBMM Ortak Çalışma Grupları”nın profesyonel moderatörlüğünü yürütmektedir. Çabuk, 2009-2010 dönem aralığında Okan Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi işbirliğiyle, İnsan Kaynakları Yönetimi ve 4 Boyutlu Profesyonel Koçluk eğitimlerini vermiş, 2010- 2011 dönemi arasında Kadir Has Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi’nde İnsan Kaynakları Yönetimi ve Association for Coaching (AC) akredite “4 Boyutlu Profesyonel Koçluk” eğitimlerini düzenlemiş ve 2011-2012 dönem aralığında ise İstanbul Bilgi Üniversitesi işbirliğiyle 4 Boyutlu Profesyonel Koçluk eğitimlerini yürütmüştür. 2013-2014 aralığında Işık Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi işbirliğiyle 4B Profesyonel Koçluk eğitimleri ile kurumsal eğitimler vermiş, Kasım 2013- Mayıs2014 aralığında her ay insan kaynakları ve iş profesyonellerine yönelik düzenlediği “Damlaya Damlaya…” buluşmalarını yürütmüştür. Mobing mağdurlarına pratik bilgi ve öneriler taşıyan “Sıfıra Sıfır Elde Var Mobing” adlı kitabı (Elma Yayınevi) ve kendi tasarımı olan ve (Birleşik Krallık merkezli Uluslararsı Koçluk Örgütü “Association for Coaching” tarafından akredite) 4 Boyutlu Koçluk modelini anlatan Koçluk ve 4. Boyut isimli kitabı Elma Yayınları’ndan Mart 2011 ‘de, Yumuşak Güç isimli son kitabı Profil Yayınları’ndan Mart 2014’e yayınlanmıştır. Karadeniz Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü (1992) ve Newport Üniversitesi Davranış Bilimleri Bölümü (2000) mezunu olan Çabuk, Türkiye Personel Yönetimi Derneği (PERYÖN) üyesidir. 2010 yılında kurucusu olduğu Koçluk Platformu Derneği (KPD)'nin Yönetim Kurulu Başkanı’dır.
Eylem GÜRGENÇ 1976 doğumlu Eylem GÜRGENÇ, 1998'te de Doğu Akdeniz Üniversitesi "Uluslararası İlişkiler" bölümünden mezun oldu. Yüksek lisansını Yeditepe Üniversitesi "İletişim" bölümünde tamamladı. 1999 yılında Hürriyet Dergi Grubunda başladığı iş hayatında, dönemin en etkin mecralarından biri olan dergi reklam pazarlama süreçlerinde birçok projede yer aldı. Atlas, Tempo, Elle, Lezzet gibi dergilerin reklam satış süreçlerinde aktif olarak yer aldı. 2002 yılında İnsan Kaynakları sektörüne geçiş yapan Gürgenç, Kariyer.net' te Satış Müdürlüğü pozisyonunda, daha sonra ise Yeşilköy Bölge Müdürlüğü pozisyonunda görev aldı. 2007 yılında Müşteri Yönetimi ve Pazarlamaya geçen Gürgenç; bu süre içerisinde aynı zamanda 100 ‘e yakın üniversite de ‘’Özgeçmiş Hazırlama ve Mülakat Teknikleri’’ eğitimleri verdi. Birçok zirve de konuşmacı ve moderatör olarak yer aldı. 2014 yılından itibaren DISC|akademi bünyesinde danışmanlık vermekte ve aynı zamanda DISC teorisi temelli eğitim süreçlerinde eğitmen olarak yer almaktadır. Pazarlama ve iş ortaklıkları programında özellikle iş arayan öğrenci ve profesyonellere ve kurumlara yönelik birçok proje hazırlayan Gürgenç, satış ve satış yöneticiliği süreçleri ile ilgili de eğitimler vermektedir. Bilgi Üniversitesinden ‘’ 4 Boyutlu Koçluk ‘’ programını tamamlayarak öğrenci ve kariyer koçluğu yapmaktadır. Aynı zamanda Koçluk Platformu Derneği YK üyeliği de bulunmaktadır.
ETİK İKİLEMLERDE ÇÖZÜM YOLLARI Çalıştayın Amacı: • Etik ile ilgili kavramların netleşmesi • Değerlerin önemi • Etik ikilem nedir? Hangi durumlarda ortaya çıkar? • İkilemlerde çözüm yolu ne olmalı? Sorularının cevaplarını bulacağınız ve konuya ilişkin farkındalık oluşturacak bir çalıştay Çalıştay İçeriği: • Etik Tanımı • Değerler (ilke)’in Gerekliliği • Etik ve Hukuk • Etik İkilemler / Hangi durumlarda ortaya çıkar? • Etik Olay İnceleme & Karar Alma Sistematiği • Grup Çalışmaları
HAYATLA İLETİŞİM Çalıştayın Amacı İnsanı insan yapan temel özellikler aynıdır. Farklı olan hayatla ne şekilde iletişim kurduğumuzdur. Farklı şekillerde sürdürdüğümüz iletişim bizim kim olduğumuzu belirler. Bazen bir söz, bazen bir bakış, bazen bir duruş bizi farklılaştırır. Nefes alışımız, duygu durumumuza, oradan vücut hareketlerimize yansır. Her insan, bir bilmecedir. Bilmecenin kodlarını öğrenmek ya da kendimize yeni kodlar eklemek, iletişimi sanat yapan en önemli unsurdur. Kendilerini iyi ifade edebilen, empati yapabilen insanlar, hayatta mutlu, işlerinde verimli, işbirliğine açık ve daha dikkatli olur. Temel Amaç; Etkili iletişim kurabilme konusunda bilgisel ve kişisel becerilerin gelişimini sağlamak, İş yaşamında ve özel yaşamda karşılaşılan iletişim kaynaklı problemlerin çözümünü kolaylaştırmak, kişilerin, iletişimi doğru yönetebilmelerini sağlamak, kişisel ve kurumsal başarının gelişimine katkıda bulunmak, yanlış iletişimden doğan zaman kaybını ve çatışmayı önlemek. Çalıştayın İçeriği • Başlıca İletişim Yolları • Sözlü iletişim • Yazılı iletişim • Hareketlerle iletişim • Etkili İletişim Becerileri • Kendini tanımak ve ifade etmek • Kendini açmak ve kendini doğru ifade etmek • Karşımızdakini etkin ve ilgili dinlemek • Empati kurmak ve çatışmaları iyi yönetmek • Soru ve sorunlara yaklaşım • Hitabet ve beden dili • İletişimde Yapılan Hatalar Katılımcının Kazanımı İletişim becerileri, özgüven, vücut farkındalığı, stresle başetme, doğru kelimeleri kullanabilme, vücut dili kullanımı, hitap heyecanının yenilmesi, doğru imaj oluşturma, kendimizle iletişim, pozitif düşünme yetileri güçlendirilmiş olacaktır. Katılımcılar • Hayatla bağın ancak iletişimle mümkün olduğunu anlayan, • Sorunun çevresindeki insanlarda değil kendisinde olduğunu düşünen, • Empati kurmanın önemini kavrayan, • İletişim sorununun, mutluluğun ve amaçlarına ulaşmanın önünde engel olduğunu bilen, • Etkili İletişim’in iş, aile ve sosyal yaşamda gerekliliğini ve önemini bilen, • İş ve özel yaşamında başarılı ilişkiler kurarak sosyo - kültürel yaşamda daha aktif rol almak isteyen • Kişisel gelişimine önem veren ve değişime inanan kişiler. Kontenjan 20 kişi ile sınırlıdır.
KOÇLUK BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ Çalıştayın Amacı • Kurum içi koçluk uygulamalarında kullanılabilecek koçluk araçlarını tanımak • Bu koçluk araçlarını çalıştayda kullanarak sonuçlarını gözlemlemek • Koçluk deneyimi yaşayarak sonuçları paylaşmak • Koçluğun, kaliteye etkisini tartışmak • Yöneticileri çağdaş yönetim araçlarıyla desteklemek Katılımcı Profili Orta ve üst düzey yöneticiler Katılımcının Kazanımı • Kişisel farkındalığı arttırma, • Koçluk yaklaşımlarını deneyimleme • Koçluk araçlarını öğrenme • Yöneticiliği geliştirme, • Aktif ve derinlemesine dinleme yapabilme, • Şekillendirici geri bildirim yapabilme, • İletişim etkinliğini arttırma
KURUMSAL TEMEL YETKİNLİKLER Çalıştayın Amacı • Kurumsal “Temel Yetkinlikler” nedir? • EFQM Modeli ve kurumsal yetenekler • Dünya’dan “temel yetkinlik” örnekleri • Temel Yetkinlikler, “İş Modeli” ve Değer Önermesi ilişkileri Katılımcı Profili • Kurum üst düzey yöneticileri • Strateji uzmanları • Kalite, Mükemmellik, İş Geliştirme yönetici ve uzmanları Katılımcının Kazanımı • Temel yetkinlik, iş modeli ve değer önermesi kavramlarının anlaşılması • Bu kavramlar arasındaki ilişkilerin anlaşılması • Sözkonusu kavramların işlevselliği hakkında bilgi sahibi olma • Sözkonusu kavramların mükemmellik yolculuğundaki öneminin anlaşılması
ÇALIŞANLARIN YETENEKLERİYLE BAŞARMA Çalıştayın Amacı Mükemmel kuruluşlar kurumsal hedeflerini gerçekleştirmek amacıyla çalışanlarına ve sahip olduğu yeteneklerine değer verir.Çünkü , günümüzde sermaye , sistem ve teknolojinin önemli bir üstünlük aracı olmadığı veya rekabette uzun sureli ve kalıcı bir üstünlük yaratmadığı, en önemli kaynağın ise “insan” olduğu kabul edilmektedir. Tabi bu kaynağın etkin ve verimli yönetilebilmesi için kuruluşun gelecekte yer alacağı durumu , varmak istediği hedefleri ve bu hedefe nasıl ulaşılacağını tanımlayan faaliyetlerin planlı olarak yani stratejik bir iş yapma yaklaşımıyla yönetmesi kaçınılmazdır. Bu çalıştayda insan kaynağını yönetirken kuruluşların misyon ve vizyonunu yerine getirmesini güvence altına almak için insan kaynakları stratejilerinin belirlenmesi , yaygınlaştırılması, uygulanması ve gözden geçirilip güncellenmesi konusundaki uygulama adımlarını stratejik bir yaklaşımla ele alınıyor. Katılımcı Profili • İnsan yönetiminden sorumlu tüm yöneticiler, • İK Uzman ve yöneticileri , • EFQM Mükemmellik Modeliniu ygulayan kuruluşlarda görev yapan ve bu süreci yöneten uzman ve yöneticiler, • Akademisyenler, • Sivil Toplum Kuruluşları temsilcileri, Katılımcının Kazanımı Mükemmelliği hedefleyen kuruluşların stratejik amaçlarını gerçekleştirmeleri için gelecekte yer alacağı durumu, varmak istediği hedefleri ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağını tanımlayan faaliyetleri mükemmellik modelinin temel kavramlarını esas alarak nasıl dizayn etmeleri gerektiği
MÜŞTERİ DENEYİMİNİ NASIL OLUMLU YÖNETEBİLİRİZ Çalıştayın Amacı Müşteri deneyim yönetimi ile tüketiciye dokunulan noktalarda yaratılan duygusal etkilenmenin sonuçlarını irdeleyecek olan çalıştayın amacı; • Müşteriye dokunulan tüm noktaların analiz edilmesi, • Müşteri deneyim haritasının çıkarılması, • Dokunma noktalarındaki müşteri beklentilerinin belirlenmesi, • Müşterinin yaşadığı deneyimle ilgili algılamalarının ölçülmesi, faaliyetlerinin nasıl yürütülebileceği hakkında genel yaklaşımlar sunmak ve grup çalışmaları yaparak katılımcıların kendi işletmelerinde benzer çalışmaları nasıl yapabilecekleri konularında yol göstermektir. Katılımcı Profili Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşların Pazarlama, Satış, Satış Sonrası, Müşteri İlişkileri, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi yöneticileri. Katılımcı Kazanımı • Müşteri deneyimi yönetiminin ne kadar hayati olduğu, • Müşteriye dokunulan noktalarının etkili yönetimi ile müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağı, • Müşteri algılamalarının olumlu olması, müşteriye dokunulan tüm noktalarda müşteride bırakılan izlenimin olumlu olmasına bağlı olduğu, • Müşteri deneyim haritasının nasıl çıkarılacağı, • Müşterinin yaşadığı deneyimin olumlu olmasında tüm çalışanların bireysel katkısının ne kadar önemli olduğu,
TPM İLE SÜREKLİ VERİMLİLİK ARTIŞI SAĞLAMAK Çalıştayın Amacı Rekabette öne çıkmanın değişmez şartı sürekli verimlilik artışıdır. Japon Sanayi 20. Yüzyılın ikinci yarısından itibaren geliştirdiği yönetim sistemleriyle bu konuda öne çıkmıştır. TPS -Toyota Üretim Sistemi, TQM-Toplam Kalite Yönetimi, TPM-Toplam Üretken Yönetim en bilinenleridir. Bu sistemler temel olarak üretim tesislerinde kaynak kullanım kayıplarını mini-muma indirerek verimliliği maksimize etmek felsefesine dayanırlar. Yine hepsinin isminde yer alan ‘Toplam’ kelimesi, üst yönetimden en son kademedeki çalışana kadar herkesin katılımını öngörür. Ancak bahse konu modellerin Japonya dışı Dünyadaki uygulamalarında bu temel prensip yeterince hayata geçirilememektedir. Genelde Vizyon – Misyon – Strateji –Hedefler - Aksiyonlar ve buna bağlı olarak geliştirilen Performans Değerlendirme Sistemi şeklinde kurgulanan verimlilik artışı sistematiği, yönetici düzeyini kapsamaktadır. İşçiler kendilerini görev tanımında belirtilen işleri yapmakla yükümlü hissetmekte, onların sosyal hak iyileştirmelerini bağlı bulundukları sendikalar toplu sözleşmelerle herkese eşit hak artışları şeklinde sağlamaktadır. Bu çalıştayda Japonya kökenli sistemlerin uygulama başarılarının artırılması için işçilerin bu sistemlere nasıl entegre edilecekleri işlenecek, tecrübe paylaşımı sağlanacaktır. Katılımcı Profili Genel md, yönetim sistemleri, işletme/fab, üretim, bakım , kalite ve özellikle insan kaynakları bölümlerinin yöneticileri Katılımcının Kazanımı Sürekli verimlilik artışı için; • Yönetim sistemi yapılandırması, • Çapraz matris organizasyon, • Paylaşımlı sistem performans göstergelerine dayalı olarak yöneticiler için bireysel performans sistemi esaslarının gözden geçirilmesi, • Başarıda aslan payının sahadaki işçiler tarafından reel olarak gerçekleştirilmesi için stratejiler, • İşçilerin yönetim sistemine entegre edilebilmesi için işçi performans takip sistemi kurulumu, • İşçi performans sistemi ile ödül-öneri sisteminin ilişkilendirilmesi konularında bilgilenmek, tecrübe paylaşımında bulunmak. Kontenjan 30 kişi ile sınırlıdır.
SEBEP-SONUÇ BİLŞENLERİ AÇISINDAN MOBİNG Çalıştayın Amacı Çalışanlara üstleri, astları veya eşit düzeydeki çalışanlar tarafından “kasıtlı, sürekli ve sistematik” biçimde uygulanan her tür kötü muamele, tehdit, şiddet, aşağılama gibi davranışları ifade eden Mobing, Türkiye’de son yıllarda çok sıklıkla duyulan bir kavram. Açılmış ve kazanılmış davalar olmasına rağmen, Mobing hem mağdur, hem işveren için ciddi bir tehdit oluşturuyor. Çünkü Mobingi suç olarak tanımlayan yasa değişikliği (Borçlar Kanunu, Md. 417) Ocak 2011’de yasalaştı. Yasanın ardından 19.3.2011’de yayınlanan Başbakanlık Genelgesi ile Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı bünyesinde “Alo 170” hattı devreye alındı. Bu yasal değişikliklerin doğal sonucu olarak birbirini izleyen çok sayıda mobing davasına tanık olmaktayız. Bu nedenle, mobingin önlenmesi için öncelikle yeni Borçlar Kanunu 417. maddesinin işverene yüklediği sorumluluğun karşılanabilmesi, bir diğer açıdan firmaların, sivil toplum kuruluşlarının, meslek örgütleri ve odaların da üyelerin haklarını layıkıyla koruyabilmesi adına iş hayatındaki bütün bileşenlerin bu konuda bilgilenmesi ve kadroları bilgilendirmesi gerekiyor. Bu çalıştayda, katılımcıların mobing olgusunu ayırt edebilmeleri, önlem alma ve çözüm üretmeleri ile mobingin psikolojik etkileri ve hukuksal açıdan yaratacağı sonuçları hakkında farkındalık kazanmaları amaçlanıyor. Katılımcı Profili Kurum ve kuruluşların etik kurul görevlileri, insan kaynakları yöneticileri ve profesyonelleri, tüm yöneticiler, hukuk danışmanları, avukatlar, işyeri hekimleri ve işyeri psikologları Katılımcının Kazanımı Mobing ve çatışma arasındaki farkı tanımlayabilme, Örgüt kültürü ve mobing arasındaki ilişkiyi ayırt edebilme, Tedavi edici ve sürdürülebilir mekanizmaların nasıl kurgulanacağı hakkında bilgi sahibi olma, Hukuksal açıdan yaratacağı sonuçlar hakkında bilgi edinme, İşveren, çalışan, İK ve Etik /Disiplin kurulu sorumluluklarını yeniden gözden geçirme konularında farkındalıklarını arttırma.
EFQM MODELİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ANLAYIŞI VE UYGULAMA ÇERÇEVESİ Çalıştayın Amacı EFQM modelinde sürdürülebilirlik yaklaşım ve anlayışının irdelenmesi. Model içinde sürdürülebilirlik uygulamalarının tanımlanması ve konumlandırılması. Modelde yer alan sürdürülebilirlik göstergelerinin tespiti ve incelenmesi. EFQM sürdürülebilirlik göstergeleri ile GRI raporlama standartlarında yer alan göstergelerin karşılaştırmalı analizi ve ilişkilendirilmesi. GRI standartlarında G3’ten G4’e geçişte yaşanan değişimin EFQM bağlamında analiz ve değerlendirilmesi. Analiz sonuçlarının konsolidasyonu ile çalıştay kapanış bildirgesi hazırlanarak, ilgili kişi ve kurumların değerlendirme ve kullanımına sunulması. Katılımcı Profili (1) Sürdürülebilirlik konuları ile ilgili üst/orta kademe yöneticiler, (2) kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları yönetici ve uygulayıcısı uzmanlar, (3) kurumsal iletişim, pazarlama iletişimi ve tedarikçi ilişkileri yönetici ve uzmanları, (4) sürdürülebilirlik bağlamında analiz ve raporlama yapan uzmanlar. Katılımcının Kazanımı Katılımcılar; EFQM modelinin sürdürülebilirlik anlayış, yaklaşım ve çerçevesini netleştirir, CSR uygulamalarının EFQM modeli içinde tanımlama ve konumlandırmasını yapar, CSR uygulamalarının EFQM ve sürdürülebilirlik ekseninde modellenmesi felsefesine hakim olur, GRI raporlamalarının EFQM bağlamında hazırlanması ve okunması yeteneğini elde eder, Sürdürülebilirlik göstergeleri Gx ve G4 farklılıklarını algılar ve tanımlar, Ek Kazanımlar CSR uygulamalarının paydaş iletişimi çerçevesinde paylaşım prensipleri irdelenecektir. EFQM ve CSR (GRI) göstergeleri karşılaştırmalı matrisi üzerinde değerlendirme yapılacaktır.
YÖNETİCİLER İÇİN BİLİŞSEL - ZİHİNSEL BECERİLERİN ÖNEMİ VE GELİŞTİRME TEKNİKLERİ Çalıştayın Amacı Gittikçe hızlanan ve karmaşıklaşan iş dünyasında yöneticilerin üzerindeki iş baskısı da artıyor. Yöneticiler iş yaşamının dinamik ortamlarında “sürekli ve yoğun bilgi ve uyaran yağmuru” altında yüksek performans sağlamak zorunda kalıyor. Bu amaçla daha hızlı ve etkili olmak için odaklanmak, hızlı algılamak, doğru karar vermek ve bilişsel (zihinsel) becerileri üst seviyede kullanmak gerekli (dikkat, konsantrasyon, işleme hızı, hafıza, mantık ve akıl yürütme, görsel ve işitsel işleme, planlama ve organizasyon vb.). Beynimizi bir kas gibi çalıştırılabiliriz, beyin fonksiyonlarımızı, bilişsel becerilerimizi her yaşta geliştirilebiliriz. Bu sayede iş yaşamı ve sosyal yaşamımızda daha başarılı ve etkili olabiliriz. Bu çalıştayın amacı; yöneticilerin bilişsel beceriler konusundaki farkındalığını artırmak ve bilişsel becerileri geliştirme teknikleri konusunda bilgilendirmektir. UYGULAMA VE EGZERSİZLER Çalıştay süresince aşağıdaki uygulama, canlandırma ve egzersizler bireysel, ikili veya grup halinde çalışmalarla gerçekleştirecektir; • Zihinsel becerileri kullanma ve geliştirme egzersizleri (Hafıza, problem çözme, görsel ve işitsel zeka, işlem hızı) • Film gösterimleri; Analiz ve yorumlama Katılımcı Profili Her sektörden ve seviyeden yönetici ve yönetici adayları Katılımcı Kazanımı Yöneticilerin bilişsel becerilerinin önemi ve işlevi hakkında bilgilenme, farkındalıklarını artırma, çeşitli uygulamalar sayesinde bilişsel becerileri geliştirme yöntemleri hakkında bilgi sahibi olma
İDEAL İŞ PROFİLİNİN SİRKÜLASYONA ETKİLERİ NELERDİR ? Çalıştayın Amacı 1. Ortak olarak kabul görmüş sirkülasyon sebeplerini masaya yatırmak 2. İdeal iş profili nasıl oluşturulur, yapısını öğrenmek 3. Oluşturulan ideal profillerin DISC değerlerine gore oluşmasını analiz etmek 4. Çalıştayda ortak belirlenen bir pozisyon için ideal iş profili oluşturmak 5. Doğru İdeal iş profilinin İnsan kaynaklarına etkisini tartışmak 6. Yöneticileri ve İk cıları bilimsel DISC Kişilik Envanteri nin sağladığı yönetim araçlarıyla desteklemek Katılımcı Profili İnsan Kaynakları Personeli Katılımcı Kazanımı 1. DISC Teorisinin temelini anlamak 2. İdeal İş Profili Belirleme çalışmasını deneyimlemek 3. DISC’in İK süreçlerine katkısını öğrenmek 4. Sirkülasyonu azaltan bir yöntem öğrenmek 5. Seçme ve değerlendirme süreçlerinde doğru kararlar almak 6. Aday ve şirket çalışanlarını doğru pozisyonlarda yönlendirmek