Turnover İyileştirme Programı
Yönetim Mesajı | Basında CCM
Call Center Masters Akademi
Müşteri Hizmetleri Akademisi
Takım Lideri Akademisi
Kalite ve Performans Akademisi
Çağrı Merkezi Geliştirme Eğitimleri
Kalite Birimi Eğitimleri
Kamusal Çağrı Merkezi Eğitimleri
Liderlik ve Yönetim Becerileri Eğitimi
Müşteri Hizmetleri Eğitimleri
Müşteri Temsilcisi Yetiştirme Programı
Takım Koçu Eğitimleri
Takım Lideri Başlangıç Eğitimleri
Takım Lideri Uzmanlık Eğitimleri
Eğitimci Yetiştirme Programı
Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı
Çağrı Merkezi Performans Kalite Ölçümü
Çağrı Merkezi Süreç Yönetimi Hizmeti
Denetleme ve İyileştirme Hizmetleri
İ.K. SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRME
ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ GELİŞTİRME
PERFORMANS YÖNETİMİ GELİŞTİRME
YETENEK YÖNETİMİ PROGRAMI
İÇ İLETİŞİM VE MOTİVASYON UYGULAMALARI
EĞİTİM AKADEMİSİ GELİŞTİRME PROGRAMI
YENİ İNSAN KAYNAKLARI TRENDLERİ PROGRAMI
ÖNERİ SİSTEMİ GELİŞTİRME
Kalite Danışmanlığı / Kalite Birimi Kurulumu
Sales Plus (+) Satış Arttırma Programı
Satış Koçluğu ve Çağrı Koçluğu
Müşteri Memnuniyet Anketi Hizmeti
ISO Belgesi Öncesi Denetleme
İşe Alım İyileştirme Danışmanlığı
İşe Alım ve Yerleştirme Hizmetleri
İşletmelerde “turnover”, yani işgücü devir oranı belirli bir dönem içerisinde işletmede çalışan personelin o dönem içerisinde işten ayrılan personele yüzdesini ifade eder.
Bazı sektörlerde ve bazı işletmelerde önemsiz bir ayrıntı olarak ortaya çıkan bu terim, bazı sektörlerin ve bazı işletmelerin korkulu rüyası, hatta değişmez bir parçasıdır.
Çağrı Merkezi sektöründe ise çalışanlarının ve potansiyel Çağrı Merkezi çalışanı adaylarının profilleri nedeniyle, turnover adeta İnsan Kaynakları Profesyonelleri için vazgeçilmez bir durumdur.
Çoğunlukla sektörde işe koyulan yöneticiler bu durumu hemen kabul eder ve sektörün değişmez-değiştirilemez bir gerçeği olduğunu savunurlar.
Turnover, Çağrı Merkezi ve İnsan Kaynakları Yöneticilerinin “Öğrenilmiş Çaresizliği” haline gelmektedir.
Çağrı merkezlerinde ideal olan ve kabul edilen turnover oranı %5-%7’dir. Firmanızdaki turnover, bu orandan yüksek süreçlerde bir problem gözükmektedir.
Turnover İçin Kalıcı Çözümlerimiz
Call Center Masters, yüksek turnover oranlarını durdurmak ve en aza indirmek için kalıcı çözümler sunmaktadır.
Call Center Masters, Y jenerasyonun nabız atışlarıyla şekillenen bu oran için, hem genç kuşağın hem de sektörün nabız hızında, yani hızlı ve dinamik alternatifleri sunmaktadır.
Gerçekçi sonuçlarla uygulanabilir çözümler için Call Center Masters olarak, firmanızın turnoverini durdurmak amacıyla ne gibi önlemlerin alınması, farklı ve dikkat çekici ne gibi uygulamaların yapılması, nasıl biri iç iletişim aktivitelerinin yapılması ve firmanızın sosyal medyada en çok tercih edilen noktasına gelebilmesi amacıyla hizmetler sunmaktayız.
Firmanızda öncelikle yapılacak olan ihtiyaç analizi çalışmasıyla turnover’i oluşturan nedenler belirlenmekte ve sonraki adımda ise turnover iyileştirme için yapılacak uygulamalarla ilgili çözümler ve öneriler, uygulamalar sunulacaktır.
Önerilerin uygulanmasından sonra ise denetleme yapılarak turnover oranlarındaki iyileşmeyi ve yapılan uygulamaları, sonuçlarını gözlemekteyiz.
More in this category: « Script Tasarlama	Ürün Proje Danışmanlığı »
©Designed by KUVVE YAZILIM
Turnover İyileştirme Programı Anasayfa Hakkımızda --Biz Kimiz --Video --Albüm Eğitimler --Call Center Masters Akademi ---Akademi Süreci ---Akademi Bölümleri ---Oryantasyon Akademisi ---Telesatış Akademisi ---Müşteri Hizmetleri Akademisi ---Takım Lideri Akademisi ---Tahsilat Akademisi ---Kalite ve Performans Akademisi --Çağrı Merkezi Geliştirme Eğitimleri --Kalite Birimi Eğitimleri --Kamusal Çağrı Merkezi Eğitimleri --Liderlik ve Yönetim Becerileri Eğitimi --Müşteri Hizmetleri Eğitimleri --Müşteri Temsilcisi Yetiştirme Programı --Tahsilat Eğitimleri --Takım Koçu Eğitimleri --Takım Lideri Başlangıç Eğitimleri --Takım Lideri Uzmanlık Eğitimleri --Telesatış Eğitimleri --Vitamin Eğitimler --Eğitimci Yetiştirme Programı --Uzaktan Eğitim Hizmeti Danışmanlık --Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı --Çağrı Merkezi Performans Kalite Ölçümü --Çağrı Merkezi Süreç Yönetimi Hizmeti --Denetleme ve İyileştirme Hizmetleri --Gizli Müşteri Hizmetleri --İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI ---İ.K. SÜREÇ YÖNETİMİ VE İYİLEŞTİRME ---ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ GELİŞTİRME ---PERFORMANS YÖNETİMİ GELİŞTİRME ---YETENEK YÖNETİMİ PROGRAMI ---İÇ İLETİŞİM VE MOTİVASYON UYGULAMALARI ---EĞİTİM AKADEMİSİ GELİŞTİRME PROGRAMI ---YENİ İNSAN KAYNAKLARI TRENDLERİ PROGRAMI ---ÖNERİ SİSTEMİ GELİŞTİRME --Kalite Danışmanlığı / Kalite Birimi Kurulumu --Sales Plus (+) Satış Arttırma Programı ---Satış Koçluğu ve Çağrı Koçluğu --Script Tasarlama --Turnover İyileştirme Programı --Müşteri Memnuniyet Anketi Hizmeti --ISO Belgesi Öncesi Denetleme İşe Alım --İşe Alım İyileştirme Danışmanlığı --İşe Alım ve Yerleştirme Hizmetleri --Call Center CV --Açık Pozisyonlar --CV Paylaş Referanslar --Eğitim --İşe Alım --Danışmanlık --Gizli Müşteri --Performans Kalite İletişim