» Yatırımcılarımız varoluşumuzun temelidir.
» Biz kurum olarak, Yatırımcılar için ve Yatırımcılar sayesinde var olduğumuzu biliriz.
» İhtiyaçlarınızı anlar ve doğru çözümler sunarız.
» Tüm uygulamalarımızda kanuna ve yasal zorunluluklara uyup, "Müşteri Gizliliği”ni esas alarak hareket eder ve hizmet veririz.
» Tüm Yatırımcılar "Alan Yatırım Yatırımcısı" dır. Başka kurum ya da portföyün Yatırımcısı olduğu gerekçesiyle, sunulacak hizmet kalitesinden taviz vermeyiz.
» Yatırımcılarımız ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefleriz.
» Tutabileceğimiz sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurarız.
» Görüş, öneri ve şikayetlerinizi birer hediye olarak görür ve en mükemmel ürün ve hizmetleri sunmak için sizlerden ilham alırız.
Tüm şikayetler kanun, tebliğ ve yönetmelikler gereğince kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Şikayetlerin kayıt altına alındığına dair sözlü,e-posta veya SMS ile bilgi verilir ve şikayet takip/referans numarası gönderilir. Bu numara ile Yatırımcılarımız isterlerse şikayetlerinin statülerini takip edebilirler.
Şikayetler, Genel Merkezi’mizde konusunda uzman Kurum personeli ve temsilcilerimiz tarafından çözülür. Amacımız şikayetlerin ilk temas ve aşamada çözümlenmesidir.