Önce müşteri memnuniyeti. 7 gün içinde koşulsuz ücret iadesi.
1.1Ovnora İnternet ve Bilişim Teknolojileri Bünyesinde Hizmet Alan Tüm Müşteriler Ücret İadesi Hakkına Sahiptir. 1.2Müşteri hizmeti satın aldıktan sonra 7 gün içinde koşulsuz olarak ücret iadesi talep edebilir. 1.3Ücret iadesi sadece hosting hizmeti için geçerlidir. Alan adı, sunucu, lisans ve web tasarım hizmetlerinde geri iade söz konusu değildir. 1.4Yasal uyarı gelmesi halinde Ovnora İnternet ve Bilişim Teknolojileri müşteriye sistemde belirttiği mail adresi ile gerekli dökümanları sunar. Hizmet Sözleşmesi 4.6 maddesinde belirtildiği gibi verilen süreç içersinde bir değişiklik yapılmadığı takdirde hesap kapatılır ve ücret iadesi talep edilemez.
2İadesi Yapılmayan Hizmetler
2.1Alan adı icann registrar üzerinden direkt olarak kaydedildiğinden ücret iadesi söz konusu değildir. Yazım hataları kullanıcıya aittir. Firma yazım hatalarından sorumlu değildir. 2.2cPanel, Plesk Panel, Directadmin, Litespeed, SSL Sertifikası ve diğer tüm lisans hizmetleri belirli süreçler için peşin olarak ödeme yapılıp kaydedildiğinden geri iadesi söz konusu değildir. 2.3Bayi hosting hizmetlerinde yıllık ödeme yapıldığı takdirde geri iade talep edilebilir. Aylık ödemelerde iade söz konusu değildir. 2.4Sunucu, VPS, VDS hizmetlerinde aylık/yıllık ödeme süreci farketmeksizin iade söz konusu değildir. 2.5Ek IP talebinde aylık olarak ödeme yapıldığından iptal edilmediği sürece her ay IP hizmet bedeli faturaya eklenecektir. Hizmet iptal edildiğinde bir sonraki faturaya hizmet bedeli eklenmeyecektir. Fatura süreci içersinde ücret iadesi söz konusu değildir. 2.6Web Tasarım hizmeti kişiye özel talepler doğrultusunda yapılan özel bir çalışma olduğundan iadesi söz konusu değildir. Başlama sürecinde çıkartılan fiyatın %50si peşin olarak alınır. Hizmetten memnun kalınmadığı takdirde geri kalan %50 ödeme yapılmaz ve ödenen %50 ücret iadesi talep edilemez.
3.1Müşteri hizmeti satın aldıktan sonra 7 gün içersinde iade talebinde bulunmadan mevcut kontrol panelinden hizmeti hemen iptal etmesi durumunda hizmeti iptal edilip veriler silinecek ve ücret iadesi yapılacaktır. 3.2Hizmetin fatura sonunda iptali durumunda fatura süresi sonuna kadar hizmet sürdüreleceğinden ücret iadesi yapılmayacaktır. 3.3Hizmetin hemen iptali durumunda veriler silineceğinden bir yedekleme işlemi yapılmayacaktır. Müşteri iptal işlemini başlatmadan önce kendi yedeğini almakla yükümlüdür. 3.4Hizmet Sözleşmesi 5.3 maddesinde belirtildiği üzere fatura tarininin geçmesi ve tanınan sürecin de geçilmesi durumunda hesap kapatılır, hizmet iptal edilir. Bu süreç sonunda hizmetlerin yedeği ve bedelinin karşılığı ücret iadesi talep edilemez. Son çıkan faturanın ödenmesi halinde hizmet aktifleştirilir ve yedek müşteriye teslim edilir. Verilen süreç bir ayı geçmiş ise yedek talep edilemez.