esrababadag.com | Garanti Bankası sizi zor durumlara sokar!
11 Eylül 2013 Leave a commentGenel, Güncel Haberler, Sosyal MedyaBy esra
Bir markanın çalışanlarının yaptığı hataları markaya mal etmemek gerektiği görüşüne sahip ender kişilerden biriyimdir. Ama bu hatalar zincirleme halde devam edince bu marka acaba çalışanlarına gerekli bilgi ve terdibatı sağlamıyor mu acaba diyorum.
Hikayemiz 1 Eylül’de başlıyor. Alışveriş yaptığım markete ödeme yapmak için banka kartımı uzatıyorum 3-4 kez çekim yapmaya çalışıyoruz şifre giriyorum ama işlem iptal ediliyor. Üzerimdeki nakit para ile alışverişimi yapıp çıkıyorum. Sonra hata nedir diye düşünürken banka kartımın üzerinde 8/13 yazdığını farkediyorum.
Kısaca banka kartımın ( Paracad) süresi dolmuş ve bana Garanti bankası tarafından yeni kart gönderilmemiş.
Bulunduğum yerde Garanti banka şubesi olmadığı için Alo Garantiyi arayıp kartımın nerede olduğunu ve nasıl teslim alacağımı öğrenmek istiyorum. Garanti Bankası çağrı merkezi 444 0 333 nolu telefon le görüşmeler sırasıyla şu şekilde oluyor.
Görüşme sesli yanıt sistemi ile çözüm bulunamayında yaklaşık 4 dakikalık bir çaba sonrası ilk müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşüyorum. Bilgilerimi teyit edip nasıl yardımcı olabileceğini soruyor. Banka kartımın süresinin dolduğunun ve yenisinin sistemde bulunan hangi adresime gönderildiğini öğrenmek istediğimi belirtiyrum. Şaşılacak şapşallıkta bir yönlendirme alıyorum. Bana işlem yapabilmem için Alo garanti şifresi almam gerektiğini belirtiyor ve bir şifre alma anonsuna aktarıyor. Her şey buradan bakınca normal gibi görünse de. Sistem kart numaramı ( tarihi geçmiş kart ) tanımadığı için acaba yanlış giriş mi yaptım diyerek tam 5 kez numarayı giriyorum. Sonra farkediyorum ki eski kartımın numarasını artık kabul etmiyor. Benim yardım almak istediğim konuyu anlamayan Garanti Bankası Müşteri hizmeleri temsilcisi öyle büyük bir hata yapıyor ki akıllara zarar.
İkinci kez aradığımda yaşadığım durumu da anlatarak destek almak istediğim konuyu tekrar belirtiyorum. Bu sefer yardımcı olmasını beklediğim arkadaş bana bunu ancak şubeden öğrenebileceğimi belirtiyor.
Toplam görüşme sürelerinden beklemelerden bahsetmeyeceğim bile…
Şubenin kapanmasına 20 dakika kala kendimi içeri atıp numara alıyorum. Tabi kartımın süresi dolduğu için öncelikli müşteri vasfından da yararlanamadan bir numara alıp bekleyeme başlıyorum.
Bekledim, Bekledim, Bekledim.
Müşteri temsilcisinde benim numaram yandığında güvenlik kapıyı yeni müşterilere kapatmış oluyor. Tabi yetişememe ihtimalini düşünüp şükrediyorum. Yetiştim çözülecek işim diyorum.
Garanti bankası Kadıköy şubesi müşteri temsilcisine, paracardımı teslim alamadığımı ve hangi adrese gönderildiğini görmek istediğimi belirtiyorum.
Kadın göremeyiz biz buradan bu bilgiyi ama kartınıza bakalım diyor.
Ekranda gördüğümüz bilgi çok korkunç.
“Şubeniz sizin adınıza yeni kart talebinde bulunmamış” cevabını alıyorum Şube Garanti bankası Çemberlitaş
“Nasıl çözeriz” dediğim zaman. “adınıza kart talebi yapalım” diyor.
Yeni adres bilgilerimi kart talebi ile birlikte paylaşıyorum. Benim içim insanların yaptığı işe güvenimden dolayı rahat o sıralar ama aslında rahat olmaması gerekiyormuş.
Her ihtimale karşı ertesi gün sabah uyandığımda internetten aratıp banka hesabınım bulunduğu Garanti bankası çemberlitaş şubesini aradım. Telefona cevap veren kişi banka kartımın teslim edilmesi ile ilgili Pazartesi günü arama yapmam gerektiğini Kuryenet firmasına ait telefon numarasını ve takip numarasını paylaştı. Pazartesi günü demek 9 eylül demekti ve benim kartımın geçerlilik süresi dolalı 9 gün olmuş hala elime bankadan kendi paramı kolayca çekebileceğim paracard’ım gelmemişti.
Pazartesi günü sabah erkenden kurye firması kuryeneti aradım. Bankaya belirtmiş olduğum adrese gün içinde teslimat yapacaklarını umut ederek ama umudum yersiz çıkmıştı. Garanti bankasının kart teslim adresimi kurye firmasına yanlış bildirmişti. Kartımın başka bir adrese teslim olmak üzere dağıtıma çıktığını öğrendim.
Yeni bir haftaya işte böyle başladım. Umudum yok edecek hataları ile Garanti bankasının hayatımı zora sokması bana ait olan paramı çekememi zorlaştıran bu akıl almaz hata zincirini yaşadım.
Bitti zannediyorsunuz değil mi? Bitmedi!
Gün içinde teslimat yapılacak bilgisi ile yanlış olan adrese annemi gönderdim ve kadıncağızı tüm gün orada beklettim.
Saat 6 olduğunda bu teslimat gerçekleşmeyecek gidip ben alayım kartımı diye kuryenet çağrı merkezini aradım. Aldığım cevap çok ama çok sinir bozucuydu. Mesai saatlerimiz saat 18:00’e kadar lütfen bu saatlerde arama yapınız diyen bir otomatik mesaj.
Koskoca gün bitti. Garanti bankası bankamatik kartım teslim edilmedi. İçinde bulunduğum zor durumu anlattığım kimseden gerçek anlamda bir yardım alamadım.
Ertesi gün sabahtan teslimat durumunu sormak için tekrar kuryenet çağrı merkezini aradım. Bana “size ne zaman teslimat yapmamızı istersiniz” dediler.
Sakin bir şekilde durumu izah ettim yardıma ihtiyacım olduğunu paraya ihtiyacım olduğunu, banka kartıma ihtiyacım olduğunu anlattım.
“Kartımı kendim teslim alayım lütfen bana kartım neredeyse telefon numarasını verin” dedim.
Gelen cevap ise size biz ulaşıp bilgilendireceğiz oldu.
Bu görüşmenin üzerine aradan 2 saat geçtiğinde dönüş yapılmadığı için tekrar aradım. Sevgili callcanter çalışanlarının yemek molasında olduğu için benim durmumun acentaya bildirilmediğini öğrendim.
Aynı konuşmaları defalarca yapıp durumumu anlatmaktan o kadar çok sıkılmıştım ki. Durumu twitterdan yazdım.
Yaklaşık 1 saat arayla gelen kuryenet ve garanti bankası müşteri hizmetleri telefonları bana kartımın yanlış olan adrese saat 5 ile 8 arasında teslim edileceğini belirtti.
Kuryenet son aramasında kartımın kesinlikle saat 19:00 a kadar teslim edileceğini belirtti. Bunu söyledikleri için yollara düştüm. Teslimat yapmaları gereken adreste 4 saat bekledim. Ama teslimat olmadı.
Yarın ne olacağı bile belli değil.
Garanti bankası sizi zor duruma sokar. Garanti Bankasında bulunan kendi paranızı ihtiyacınız olduğunda kullanamazsınız.
Garanti bankası paracad yerine kredi kartı olsaydı çok eminim aynı gün söyledikleri saatte teslim ederdi ama kendi paranızı çekebilmenizi sağlayan paracadınızı size teslim etmez.
Garanti banakası Callcenter çalışanları size yardımcı olmaz, sizin yardım istediğiniz konuyu bile anlayamaz. Garanti bankası şube çalışanları size yardımıcı olmaz. Garanti bankası iş ortağı olan firmalar size yardımcı olmaz.
Garanti bankası sizi zor duruma düşürür, sizinle dalga geçer gibi müşteri hizmetleri bildirimi yapıp verdiği sözü tutmaz.
Garanti bankası call centerı sizi dakikalarca bekletir ama yardımcı olabilecek potansiyele sahip değildir.
Garanti bankası’na işiniz düştüyse vay halinize.
11 Eylül oldu. Garanti Bankasındaki hesabıma 11 gündür ulaşamıyorum. Kötü hizmetin adı Garanti Bankası
banka kartıgarantigaranti bankasıgaranti bankası çemberlitaş şubesigaranti bankası kadıköy şubesigaranti call centerkuryenetparacadteslimat
Garanti Bankası sizi zor durumlara sokar!