İyi Bir Kriz Yönetim Planı İçin Nereden Başlanmalı?
Yeni bir şirket mi kuruyorsunuz?
Published by BirPR at 6 Şubat 2018
Bir durup düşünün: Günün ortasında beklenmedik bir telefon alıyorsunuz. Şirketinizin ağı bir veri ihlaliyle karşı karşıya kalmış ve binlerce müşterinin bilgileri bilgisayar korsanları tarafından erişilebilir duruma gelmiş. Tam olarak detayları bilmiyorsunuz, ama bu haber yerel haber ekibinin kulağına gitmiş ve akşam yayınlanacak haber bülteninde bu konunun ele alınacağı söyleniyor. Daha da kötüsü, bir çalışanın haberleri duyması sonrasında endişelenen müşteriler sosyal medyada konuşmaya başlamış.
Böyle bir durumda ne yapardınız? Medyadan, çalışanlarınızdan ve diğer paydaşlardan gelecek sorulara hazır mısınız? Bu durum şirketinizin itibarını nasıl etkileyecek ve bu durumu düzeltmek için nasıl harekete geçeceksiniz? Halkla ilişkiler ve pazarlamanın tüm heyecan verici yönleri arasında kriz yönetimi, ele alınacak en zorlu ve en nahoş alanlardan biridir. Ve tabi ki en kritiklerinden de biridir. Büyük ya da küçük, kâr amacı güden veya gütmeyen tüm kuruluşlar halihazırda kapsamlı bir kriz yönetim planı bulundurmalıdır. İyi bir kriz planı, kurumunuzun kazanç, güvenilirlik ve itibarını etkileyebilecek karmaşık durumların tüm yönlerini ele almada bir kılavuz görevi görecektir. Bu karmaşık durumlara iş yeri suçları ya da şiddeti gibi ciddi krizler veya bilgisayar ağının çökmesi gibi daha basit aksaklıklar da dahildir.
Bir kriz yönetim planı oluşturmak zor değildir, ancak bir miktar önsezi gerektirir. Şaşılacak sayıda şirketin kriz oluşmadan önce ellerinde bir kriz planı bulunmamaktadır ve bu durum onları işler karıştığında ya da doğru olmayan bilgiler dakikalar içinde etrafa yayıldığında savunmasız bırakır. Ne tür durumların işinizi tehlikeye sokacağını ve bu durumlara nasıl karşılık vereceğinizi düşünün. Sakin olduğunuz ve mantıklı bir şekilde düşünebileceğiniz anlarda bu senaryolar için amaçlanan mesajlar geliştirin. Acil bir durum olana kadar beklerseniz, planlar aceleye gelir ve duygusal tepkiler verebilirsiniz. Bu da hataların en çok yapıldığı noktadır.
Bir plan geliştirdikten sonra herkesin rollerini ve bir kriz durumunda atacakları ilk adımları anlamasını sağlamak için halkla ilişkiler, hukuk ve insan kaynakları ekiplerinizle birlikte çalışın. Kötü uygulanan bir plan, plansızlık kadar zarar verebilir.
Son olarak ise iyi bir kriz yönetim planı, kriz anında çalışanların ve halkın güvenliğini sağlamaya yardımcı olur. Bir sonraki adımın belli olmadığı veya hızlı bir eylemde bulunulmadığı zamanlarda, durumun ciddiyetine bağlı olarak insanlar panik yapabilir ve durumu kendi ellerine almaya çalışabilir. Bu da kendilerine veya başkalarına zarar vermelerine yol açabilir ve sizi bu durumun sorumlusu yapabilir.
Kimse kuruluşunu tehlikeye sokacak bir telefon almak istemez veya böyle bir telefon almayı beklemez. Ancak alırsanız da, bu duruma hazırlıklı olmanız gerekir. Bunu bir profesyonel sigorta poliçesi gibi düşünün. Hiçbir zaman kullanmayacağınızı umun, ancak hazırlıklı olduğunuzu bilerek huzurla uyuyun.
Creative Fikir Nedir?
Sektörümüzde alanına hâkim bir firma olarak en kaliteli hizmeti en iyi şartlarda sunmak ve sektörde lider firmalardan biri olmak bizim hizmet felsefemizi oluşturmaktadır. Dijital ortamda işlerinizin yönetimini tecrübeli ellere bırakın.
birsaha Creative Creative işler Creative kartvizit Creative kurumsal kimlik dijital pazarlama dijital pr dijital pr nasıl yapılır dijital pr neden yapılır dijital pr nedir ekip yönetimi itibar yönetimi kriz yönetimi online itibar online itibar yönetimi online kriz seo serp tehlikeyle mücadele Video İyi Bir Kriz Yönetim Planı İçin Nereden Başlanmalı?
Sektöründe yeri olan ve rekabet ortamında bu yeri korumaya çalışan yahut yeni kurulduğu şirket için tutunmaya çalışan firmalara profesyonel Digital PR tecrübesi ile hizmet vermek BirPR’ın kuruluş felsefesini oluşturmaktadır.
Aydınlar Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:42 Çekmeköy / İstanbul TR
Telefon: 0 850 888 4596
Bize yazın: bilgi@birpr.com
Copyright © 2018 | BirPR Digital Marketing | Her hakkı saklıdır. Bir Saha Kuruluşudur.