Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir? -Küçük Bir Kariyer Yolculuğu
Anasayfa>Öğrenmeden Mezun Olma!>Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
19 Ocak 2018 5 Mayıs 2018 Alper Aziret4390
CRM (Customer Relationship Management), şirketlerin tüm müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi sonucu ortaya çıkan veriler sayesinde, şirketlerin ticari ilişkileri güçlendirmek ve karlılığı arttırmak için kullandıkları teknoloji, strateji ve uygulamaların bütünüdür.
CRM terimi günümüzde daha çok, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi için geliştirilmiş yazılım çözümlerini tanımlamak için kullanılıyor. CRM çözümleri, kuruluşlara, tüm müşteri etkileşimlerinin tek kaynakta kaydedildiği ve satış sürecinin takip edilebildiği bir platform sunarak; daha iyi iç iletişim, daha iyi müşteri hizmeti, daha iyi yönetilen satış organizasyonu ve daha çok satış sağlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Sayısız e-posta, çeşitli excel dosyaları ve elle yazılmış notlarda saklı müşteri bilgileri yerine, CRM’de belli bir düzenle kaydedilen bilgiler, bir şirketin tüm çalışanlarının gerekli bilgilere ihtiyaç duydukları anda ulaşabilmelerini sağlar. CRM kullanan bir şirketin müşterisi ofisi aradığında, telefonu açan kişi müşteriyi tanımıyor olsa bile, hızlıca tüm kayıtlara ulaşarak hizmet vermeye devam edebilir, müşterinin yeni taleplerini de ekip arkadaşlarının görebileceği şekilde CRM’e kaydedebilir.
Tüm ekibin müşterilerle nasıl iletişim kurulduğunu, hangi ürünleri satın aldıklarını, ne zaman satın aldıklarını ve daha fazlasını görebilmesi, şirketlerde iş birliğinin ve verimliliğin artması anlamına gelir.
CRM’in Avantajları Neler? Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
CRM çözümleri geçmişte kurulum maliyetleri, uzun ve karmaşık eğitimleri nedeniyle sadece büyük ölçekli kurumsal şirketlerin kullandığı çözümlerdi. Bugün ise, bulut teknolojisinin gelişmesi, daha kolay ve kullanıma odaklı yazılımların ortaya çıkması ile küçük işletmeler de CRM çözümlerinin sağladığı tüm avantajlarından yararlanmaya başladı.
Bulut tabanlı CRM’ler, altyapı, bakım ve kurulum masraflarını ortadan kaldırırken, internet olan her yerden müşteri ve satış verilerine ulaşılmasını sağladı. Mobil uygulama desteği sunan bir CRM ile; sahada çalışan ekipler, müşterilere toplantıya giden satıcılar, servise çıkan servis personeli, ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere anında ulaşabilirken, ofise dönmeden veri girişi yapabilir ve ekip arkadaşlarıyla paylaşabilirler.
Tagged CRM, Customer Relationship Management, Kariyer Yolculuğu, Müşteri İlişkileri Yönetimi
Öğrenmeden Mezun Olma! Röportajlar
Merhabalar, Toygun Tunçer ile gerçekleştirdiğim Vlog Röportajı sizlerle paylaşıyorum. Kendileriyle yaptığım yazılı röportajı da buraya tıklayarak okuyabilirsiniz. (Devamını Oku...)
13 Ocak 2018 5 Mayıs 2018 Alper Aziret
Mükemmele ulaşma arzusuyla sürekli daha iyisini yapmak için çalışma ve kendini geliştirme felsefesine Kaizen deniyor. (Devamını Oku...)
10 Ocak 2018 5 Mayıs 2018 Alper Aziret
Stok, bir firmanın üretim yapabilmek için elinde bulundurduğu hammadde, yarı mamul, mamul ya da varlıklar tabii ürünlerdir. (Devamını Oku...)
Networking Nedir ve Neden Önemlidir?
Girişkenlikten Girişimciliğe “Halil Erdoğmuş” (e-bebek Kurucusu)
29 Nisan 2018 5 Mayıs 2018 Alper Aziret
28 Aralık 2017 26 Nisan 2019 Alper Aziret