Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri - 30 Haziran 2020 - BAUSEM
1.Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?
2.Müşteriler nasıl kaybedilir?
3.Müşteri Yönetiminde pozitif iletişim dili
4.Müşteri şikâyetlerinin görünmeyen yüzü
5.Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?
6.Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi
7.Şikâyetleri satışa çevirme
9.Ağızdan ağza pazarlamanın önemi
10.Müşteriyi yönetmek/memnun etmek şirketlerde kimin görevidir?
11.Müşterilerimizi nasıl devamlı memnun ederiz?
12.Hizmet edelim derken acaba eziyet mi ediyoruz?
Bahçeşehir Üniversitesi ve Istanbul Institute® tarafından gerçekleştirilen Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programının; Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri modülünü alan katılımcılara Katılım Belgesi.Programın tüm modüllerini alan ve program sonunda %80 devam koşulunu sağlamakla birlikte yapılacak sınavda başarılı olan katılımcılarımıza Bahçeşehir Üniversitesi Rektörü, SEM müdürü ile Istanbul Institute® yetkilisinin imzası olacak şekilde Sertifika verilecektir.
Program hakkında detaylı bilgi edinmek ve kayıt olmak için İstanbul Institute‘a 0 212 283 24 02 numaralı telefondan ya da info@istanbulinstitute.com adresinden ulaşabilirsiniz
Kurumsal İletişimle Müşteri ve Marka Sadakati Stratejileri Eğitimi
4.Müşteri şikâyetlerinin görünmeyen yüzüoŞikâyet Buzdağı
oŞikâyetlerle başa çıkma yöntemleri
oMüşteri beklentilerini yönlendirme
oBeklentiyi memnuniyete çevirme
oSatışçı gözüyle inceleme
oSatış ekiplerine geri bildirim
oBeklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunmaoİlgi maksimizasyonu
13.Müşteri memnuniyeti bir strateji midir?
14.Müşteri memnuniyeti şart mıdır?
15.Müşteri memnuniyeti stratejisinden ayrıca nasıl para kazanabiliriz?
16.Bir müşterinin peşinden ne kadar koşmalıyız? Ne zaman vazgeçmeliyiz?
Eğitim Tarihi / Süresi 30/06/2020 - 12 Saat