Bugün ailemle birlikte giriş yaptım. Vale yoktu, valizlerimi kendim indirip getirdim. Bizi yordu. Alakart restoran için not düşülmesini rica etmiştim. Not yok. Ve alakart restoran rezervasyonu bizi üzdü. Kapılar, mobilyalar hala eski Kremlin Palace'tan bizi düşündürdü. Bu arada Asteria aldıktan sonra yemekler iyi olduğu söylendi, hindi ve tavuk. İlk günümüzde bu kadar konu. Bakalım 6 gün buradayız, daha neler yaşayacağız.
Mükemmel. Ben halen Asteria Kremlin Palace'da kalıyorum, daha önceleri bu konsepte otellerde kalmıştım ama inanın Asteria Kremlin Palace otelinin personeli gibisine çok az rastladım, bu gece Marine Restoran' da yemek yedik. Burada çalışan, başta şef Habip Bey, şef garson Nezir Bey ve garson Mevlüt Bey inanılmazlar. Güler yüzleri, çalışkanlıkları, kibarlıkları daha saymakla bitiremeyeceğim yönleri
Diğer personel farklı mı? Hayır, hepsi de mükemmel, sonsuz teşekkürler Habip Bey ve personeli.
Mükemmel hizmet. Otel görünüm olarak çok güzel. Her yönü ile Rus yapılarını bire bir yapmışlar. Odalar çok iyi değiller ama hizmet süper. Karşılamada resepsiyondaki Yeliz Hanım tek kelimeyle muhteşem. Pozitifliği, güler yüzlülüğü, yardımı harika. Lobideki Ayşenur Karaoğlan tam bir görev sevdalısı, pozitif, güler yüzlü, çabuk ve sizinle diyaloğu çok çok iyi. Her iki çalışan başta olmak üzere bütün çalışanlara sonsuz teşekkürler.
Şu anda Asteria Kremlin Palace'tayım. Bence temizlik yönünden sorunlu bir otel. Çünkü küvette saçlar var bizden önce girenlerden kalma diye 4 kere aradık kimse kaile alıp gelmedi. Denizden geldim ıslak ıslak saatlerce temizlikçiyi beklemekle kaldım. Sonunda banyo yapmadan aşağıya indim. Aşağıda müşteri hizmetlerine şikayet ettik, tamam hemen gönderiyoruz temizlikçiyi demekle yetindiler. Temizlikçi geldikten sonra da saçlar kalmaya devam etti. Bir adet bellboy mu var koca otelde bilmiyorum ama odamızı hijyenik olmadığından dolayı değiştirmek istedik. Bize oda göstermeye geldiği halde “'aşağı gel kapıda kimse yok”' diye anonslar aldı sürekli. Bir de müşteriye oda gösteriyorum dediği halde bu sözcükleri duydu. Bellboy Ümmet Karakaya dışında otelde nitelikli eleman bulunmadığını düşünüyorum. Müşteri şikayetlerinde yetkili bulunan kişi bile çok ilgisiz. Ümmet Bey kadar bizi dinleyip ilgilenmedi. Ümmet Bey sanki bu kusurlar kendininmiş gibi oteli sahiplenip müşteriyi rahatlatmaya çalışan biri. Umarım biraz daha kıymeti bilinir. Sonuç olarak otel lobi tuvaletinde de genel bir temizlik sorunu gördüğüm. Oteli kimseye tavsiye etmiyorum en kısa zamanda bu gönderimi Rusça ve İngilizce'ye de çevirip yayınlayacağım. Lobi tuvaleti ve oda küvetinin fotoğrafları var buradan paylaşılmıyor isteyene göndereyim kendisi karar versin.
Haziran 2019'da 5 günlük tatilimizi gerçekleştirdik. Personeller ilgili ve güler yüzlü olmakla birlikte, odadaki mobilyalar eski ve lekeliydi. Yerdeki halının sadece süpürülerek temizlenmesi sonucu, ki bunu çalışan bir kişiden öğrendiğimi belirtmek isterim, kirli ve eski bir görüntüsü vardı. Yemekler orta düzey olmakla birlikte mezelerin pek taze olduğunu söyleyemeyeceğim. Artan yemeklerin tekrar değerlendirildiğini mezelerde anlamak çok zor olmadı doğrusu. Biz çok iyi yorumlar doğrultusunda gitmiştik ama ben ne yazık ki gitmeyi düşünen kişilere öneremeyeceğim.
Otele geçen hafta 5 aile gittik. Hüsranla geri döndük. Temizlik sıfır. Hizmet yemek kalite ve çeşitliliği çok kötü. Elemanlar asık suratlı. Tartışmaya hazır ve yetersiz. Birkaç güler yüzlü elemanın dışında çok kötüydü. Paramızla rezil olduk. Otelin sadece mimarisi ve yeşilliği güzel. Buna rağmen elinden geleni yapmaya çalışan Hülya Hanım'a, Gizem, Ferhat, Hamdullah, Elif Hande ve Ufuk Bey'e teşekkür ederiz. Onlar bu otelde harcanıyor.