Hepsiburada Cayma Hakkını Kullandırmıyor!
Mehmet11 Ekim 2019 15:59 Şu anda kişi, seninle birlikte Hepsiburada şikayetlerini okuyor.
Hepsiburada'dan 06.09.2019 tarihinde satın aldığım "FIFA 19 Legacy Edition ps3" adlı oyun için yasal süre içerisinde ambalajı açılmamış bir şekilde cayma hakkımı kullanarak iadesini yaptım ancak iadem reddedildi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri bana mevzuata göre kopyalanabilir bir ürün olması sebebiyle iadesi mümkün değil, dedi. Ama iade koşulları bölümünde öyle bir açıklama olmadığı gibi şöyle bir açıklama var: "Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, DVD, dıvx, VCD, CD, md, video kasetlerde, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit ve benzeri) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır. " (Benim ürünüm de orijinal halindedir, ambalajı açılmamıştır) Buna istinaden defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm telefonda haklı buldular çünkü iade koşulu budur ama daha sonrasında mesaj olarak "İadesi mümkün değildir. " denildi. Sanki mesajları yazan bir robottu. Şimdi bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, yasal olarak cayma hakkımı kullanacağım.
Hepsiburada 22 Ekim 2019 00:43
Merhaba Mehmet Bey, Yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla.
Mehmet 21 Ekim 2019 21:00
Evet, ürün iadem kabul edildi ama onlarca kez mesaj yazdım, müşteri hizmetleri ile diyalog kurdum hepsi boşa çıktı. Buraya yazınca dikkate alındı isteklerim. Bence müşteri hakları ve memnuniyeti konusunda kendinizi gözden geçirmeniz gerekiyor.
Hepsiburada 17 Ekim 2019 23:53
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 35646415 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla, Hepsiburada
Mehmet 17 Ekim 2019 21:29
Ürünü bana yolladığınız iade kodu ile yolladım. Umarım ilk seferinde olduğu gibi reddedilmez. Ürünün ambalajının açılmadığını ve orijinal halinde olduğunu tekrar kargoya verirken fotoğrafladım.
5 Ekli Görsel Var
Hepsiburada 12 Ekim 2019 13:38
Hepsiburada Hediye Çeki Sorunu!
Volkan2 gün önce
Hepsiburada'da 4 Mayıs 2020 Tarihli Siparişimin Para İadesi Yapılmadı!
Dursun2 gün önce
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Memnuniyeti Önemsemiyor
Hepsiburada Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hulusi2 gün önce
Bozuk Xiaomi Mi Band 4 Bilekliğin Para İadesinin Yapılmaması
Cansu2 gün önce
Hepsiburada'da Müşteriye Hizmet Vermeme Azmi
Mb Mb3 gün önce
Hepsiburada Ürünlerin Arkasında Durulmuyor
Mesut3 gün önce
Hepsiburada Kargomdan Haber Yok
Fuat3 gün önce
Hepsiburada Yapılamayan İade Ve Gönderilemeyen Ürün
Samet3 gün önce
Hepsiburada İlgisiz Ve İletişim Kuramama
Bilgin3 gün önce