Müşteri Memnuniyet Ölçme
Müşteri Memnuniyeti	Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Sistemi
Kategori: Müşteri Memnuniyet Ölçme	Gösterim: 1574	Müşteri Memnuniyeti ölçümleri kurumsal firmalar için en kilit yönetim araçlarından birisidir. Sistem işleyiş ve personel performansının değerlendirilmesinde büyük önem taşır. Geliştirdiğimiz bu sistem sayesinde müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini anlık olarak izleyebilir ve problemler büyümeden gerekli yönetim kararlarını hayata geçirebilirsiniz. Gerek Telefonla, gerekse saha da yapılacak çalışmalar için uzman kadrolarımız veri toplama yapar, uzman danışmanlarımız ise anket sorularını yönetiminizle birlikte hazırlayarak istenilen formatta raporlar oluşturur.
Kategori: Müşteri Memnuniyet Ölçme	Gösterim: 1058	Müşteri deneyimi ölçümleri için kurumun müşteri temas noktalarını, müşteri kategorilerini ve ölçüm kriterlerini belirlemesi çok önem kazanıyor. B2B de ve B2C de kanallar ve temas noktaları farklılıklar gösteriyor. İnternet satışında web sayfasının müşteri odaklı ve kullanım kolaylığı olması, çağrı merkezi ile destek sistemi olması, ürün ve hizmet karşılşatırması ile müşteri yorumları önem kazanırken, mağazacılkta, tanzim teşhir, raf düzeni, bilgilendirme, ürün sunumu, kasa ve müşteri hizmetleri alanları öne çıkıyor. Aydınlatmadan, bilgi panolarına, fiyat etiketlerine kadar her detay öne çıkıyor. Kategori çeşitliliği, fiyat ve esnek ödeme olanakları müşteri beklentilerini karşılayabiliyor. Her aşamada çalışan personelin istekli ve bilgili olması gibi unsurlar öne çıkabiliyor. Müşteri deneyimi ölçümlerinde 4 ana kategoride kriterler belirleniyor:
Kategori: Müşteri Memnuniyet Ölçme	Gösterim: 1696	Müşterinin kurumumuzla iletişim ve etkileşime geçtiği tüm noktalarda, neler hissettiğini, ve nelerden etkilendiğini keşfetmek için yapılan çalışmalara müşteri deneyimi ölçümü diyebiliriz. Bunun için farklı kanallardan müşteri ile etkileşimi de değerlendirmemiz gerekiyor. Kurumun reklamlarından, web sitesine ve sosyal medyada var oluşundan telefon sistemine kadar, perakende mağazalarda, kapı girişinden kasaya, ve müşteri hizmetlerine kadar her temas noktasında müşterinin neler hissettiğini ölçebiliriz.
Kategori: Müşteri Memnuniyet Ölçme	Gösterim: 3616	Neden Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Sistemi?