ÖFKE KONTROLÜ | Ümit ÜNKER: Satış Eğitimi, Stratejileri, Teknikleri, Keynote
İleri Satış Teknikleri Kitabı Google Play’de
Sayfa Görüntüleme: 458.170
İçinde bulunduğumuz bu zaman diliminde öfkenin ne olmadığını anlarsak, ne olduğunu çok daha iyi anlayabiliriz. Daha çok öfke kontrolü yapmamız gereken şu günlerde, aslında bir çoğumuz maalesef olumsuz öfkeye sahibiz ve yine maalesef öfke kontrolü yapamıyoruz. Öfkemizi kontrol altına alabilmek için, öncelikle hangi aşamalarda öfkelendiğimizin farkına varmamız ve hangi öfke türüne sahibiz bunu bilmemiz gerekiyor çünkü bir öfke kontrolünün en önemli aşaması hangi öfke alanlarında olduğumuzu bilmek ve onu kontrol altına alabilmekten geçiyor. Hayatımızın her alanında öyle ya da böyle öfkeleniyoruz ve öfkenin ciddi zararlar verdiğini de biliyoruz. ”Öfke ile kalkan zarar ile oturur.” oldukça iyi bir söz çünkü olumsuz öfke hayatımızın çok önemli bir alanında bize sorun yatabiliyor. Öfke kontrolü yapanlar ise bu konuda zarar görmeden hayatlarına devam edebiliyor. Öfke kontrolünün bu kadar önemli olduğu bilinmekle birlikte, genelde kontrol altına alınamıyor çünkü öfkenin ne olduğu, ne olmadığı, öfkenin nasıl oluştuğu ve öfke türlerini bilmediğimiz için onu kontrol altında tutmakta zorlaşıyor. Bu yazımda sizlere tüm bu aşamaları detaylı şekilde sundum ki öfke kontrolünde başarılı olabilelim. Öfke kontrolü yapabildiğimiz ve soğuk kanlılıkla sorunları yönetebildiğimiz bir yaşam ümidiyle…
Öfke, Engelleme, incinme veya gözdağı karşısında gösterilen saldırganlık tepkisi, kızgınlıktır. Günlük hayat, alışlanlıklarımız, yaşam şeklimiz, olaylara bakış açımız zamanla sinirlerimizi yıpratmış olabilir.
Problem çözme aracı değildir.
Bir öç alma ve intikam yolu değildir.
Başkalarını suçlama biçimi değildir.
Şiddet göstermek ve suç işlemek için bir neden değildir.
Başkalarını kontrol etme yolu değildir.
Bir haklı olma yolu değildir.
Öfke Kontrolü Yapamayan İnsanlar Genelde Neler Söyler?
”Tehdit altındayım. Kendimi Savunmalıyım!”
”Saygı duyduğum değerlere saldırıyorlar!”
”Kaderim niye böyle hep ezilme üzerine kurulmuş ?”
Peki Öfke Kontrolü Ne İşi Yarar?
Etrafınızdaki insaları, ”sizi çok fena zorladıkları konusunda uyarır!”
Karşınızdaki kişiyi ”çok fazla zorladığınızı anlamanızı sağlar!”
Öfke ”itici bir güçtür!”
Öfke iyi bir ”motivasyon aracıdır!”
Günlük konuşma dilinde kullanılan ses tonuyla yerine gelmeyen istekler, öfkenin devreye girmesiyle hız kazanır. Genelde dil iletişiminin bittiği yerde, kişi diliyle ve sözleriyle karşısındakini ikna edemediğinde veya kendisini karşı tarafa ifade edemediğinde, davranışsal olarak şiddete meyleder.
Öfke, öğrenilen bir süreçtir.
Yaşadığımız olaylar, haksızlıklara uğramamız ya da kendimizi ifade edemememiz gibi bir çok nedenden dolayı öfkelenebiliriz.
Ve ne kadar az kelime ile kendimizi ifade ediyorsak o kadar öfkeleniyoruz.
Tüm bunlar nedeniyle zaman içinde OOD (Otomatik Olumsuz Düşünce) geliştiririz. Öfke ve saldırganlık ”öğrenilmiş bir davranıştır.”
Öfke; öğrenilmiş bir sosyal davranıştır.
”Öfke hiç bir zaman sebepsiz değildir.
Ama iyi bir nedeni olanı nadirdir.”
”Bana haksızlık yapıyorlar!”
”Bir uçak kaç dakikada hazırlanır?”
”Sen misin yetkili? Daha yetkilisini çağar…”
”Karşımdaki insanlara haklılığımı ispatlamalıyım!”
”Bizi aptal yerine koyuyorlar!”
İnsanlar Hangi Zamanda Öfkelenir?
Tehdit altında olduğumuzu hissettiğimiz zaman.
Yorgun, savunmasız olduğumuz zaman.
Fazla uykusuz kaldığımız zaman.
Üst üste olumsuz, can sıkıcı olaylar yaşadığımız zaman.
Öfkenin 5 Temel Özelliği
Her bir insanın kendisine göre öfkelenmek için 3 nedeni olsa, tüm dünyada 3 x 7.3 = 21,9 milyar neden saymamız gerekir öfke adına… Öfkenin nedeni ne kadar çok olursa olsun, her öfke belirli bir ”özellik” taşır. Yani öfkenin ortak özellikleri vardır.
Hiçbir öfke, öfkenin yaşandığı ‘an’ı temsil etmez.
Her öfkenin bağlantılı olduğu olaylar zinciri mutlaka vardır.
Alınganlık, olayları kişiselleştirmek.
”Kontrolümü kaybediyorum” kaygısı
Tehdit altında hissetmek.
Öfkeyi yaşam biçimi haline getirmek.
Pasif-Agresif Öfke: Pasif agresif şekilde insanları kırıcı olarak ifade edilir. Hoşa gitmeyen durum yaşandığında surat asmak, küsmek, bozularak ortamı terk etmek şeklinde yaşanır. Anadolu tipi kadında çok rastlanır. Genel olarak bu öfkeyi yaşayanlar sessiz olurlar. Sorun yaşadıklarında içlerine atarlar. Açıktan kızıp bağıramazlar.
Alışkanlık yapmış olan öfke: Çok uzun ve öfkeli geçirilmiş dönemler insanlarda öfkenin bazı davranış biçimlerinin kronikleşmesine yol açar. Çocuklukları öfke dolu geçmiş insanlar şartlar değişse bile daha eleştirel ve negatif bakış açısına sahip olup, alışkanlık olarak çok daha kolay öfkelenebilme trendine sahip olabilirler.
HORECA SATIŞ STRATEJİLERİ EĞİTİMİ / ÜCRETSİZ! (3.477.539)
Önce kendinizi satmalısınız… (1.424.477)
SATIŞ TEKNİKLERİ (1.028.583)
SATIŞA DUYGUSAL HAZIRLIK NASIL OLMALIDIR? (987.372)