Aksigorta’dan yapay zekalı dijital asistan – FinTech İstanbul
Süreçlerini dijitale taşıyan Aksigorta, yılda 2 milyon işlemi yapay zeka ile yönetmeyi ve çalışanlarının katma değerli işlere odaklanmasını hedefliyor.
Aksigorta, Türkiye’de sigorta sektörünün ilk yapay zeka uygulamasını başlattığını açıkladı. 6 farklı departmanda 30 farklı süreçte kullanılan ADA (Aksigorta Dijital Asistanı) ile yılda 2 milyon işlem gerçekleştirilmesi hedefleniyor. ADA ile acentelerden gelen taleplerin cevaplanma süresi 2 saatten 2 dakikaya düşecek. Yapay zeka uygulaması ile mevcut çalışanların iş kapsamından rutin operasyonların çıkarılarak daha katma değerli işlere yönlendirilmesi hedefleniyor.
Yeni Nesil Sigortacılık döneminin temellerini attıklarını ve sigortacılığı yalın, kolay ve erişilebilir hale getirmek üzere çalıştıkları belirten Aksigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, en önemli önceliklerinin dijitalleşme olduğunu söyledi. Uğur Gülen, şunları söyledi: “İnovasyon, analitik, yapay zeka ve yeni teknolojiler önümüzdeki dönem için öncelikli yatırım alanlarımız arasında yer alıyor. Ağırlıklı olarak odaklandığımız yapay zeka teknolojilerinden maksimum verimi almayı hedefliyoruz. Yapay zeka teknolojileri sayesinde, sistemlerimizi görme, işitme, konuşma ve yorumlama gibi insana ait beceriler ile donatabilme şansına sahibiz. Dünyadaki ve Türkiye’deki yapay zeka teknolojilerini kendi sistemlerimiz ile birlikte inceleyerek Aksigorta için en uygun kullanım alanlarını belirledik ve bu doğrultuda Aksigorta Dijital Asistanı olan ADA’yı hayata geçirdik.”
ADA’yı sahip olduğu yetenekler ile birçok farklı süreçte kullanmayı hedeflediklerini belirten Demirel, insan kaynaklarından otorizasyon süreçlerine kadar Aksigorta içinde birçok süreçte ADA’dan destek aldıklarının altını çizdi.
Yapılan açıklamaya göre ADA doğal dil işleme özelliğine sahip. ADA ile Robot Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisi birlikte kullanılarak süreçler insansız şekilde tamamlanabiliyor. Resim tanıma teknolojisi ile sigortacılıkta büyük zaman kayıplarına yol açan dosyaları kategorilere ayrıştırma işlemlerininin üstesinden ADA gelebiliyor.
400.000 hasar evrakı ADA tarafından ayrıştırılıyor ve hasar dosyası ile eşleştiriliyor. Türkiye genelinde 2.500 acenteden gelen yaklaşık 200.000 talep ADA tarafından cevaplanacak, cevaplanma süresi 2 saatten 2 dakikaya düşecek. Aksigorta’nın iş akışında farklı departmanlarda da aktif görev alan ADA, 200 Milyon TL prim üretimi yapan Aksigorta için filo işlemlerinde bütün süreci uçtan uca yürütecek. Çalışan ve müşteri memnuniyetinin hedeflendiği proje ile üretim artışının yanı sıra operasyonel verimliliğin de ciddi oranda artırılması amaçlanıyor.
ADAAksigortaAksigorta Dijital AsistanıInsurTechMetin DemirelUğur Gülen