Müşteri edinim adedi önemli bir gösterge mi?
Kalıcılık oranı yeni kullanıcıları temel aldığından, kapsamlı bir veri takibi altyapısı ile farklı edinim aralıklarının günlük, haftalık, aylık kalıcılık oranlarını tartışmaya mahal vermeden hesaplamak kolaydır ancak erime oranını (churn rate) hesaplayabilmek için kullanıcılarınızın sizi terk ettiklerinden emin olmanız gerekir. Aynı zamanda, ürün özelinde dönemler arasında ve sektör özelinde ürünler arasında karşılaştırılabilir bir oran elde etmek için yöntemin tutarlı olması önemlidir. Eğer aylık üyelik bedeli ile çalışan bir servisiniz varsa işiniz nispeten kolay gözükebilir ancak, iş modeliniz ücretsiz içerik sağlama üzerine kurulu ise 30 gündür ürününüzü kullanmayan kişilerin artık kullanıcınız olmadığını söylemek doğru olur mu? Bu belirsizliği aşmak için, örneğin e-ticarette 90 gün işlem yapmamış olmak, erime kriteri olarak kabul edilir. Bu oranın yatırım ve yönetim kararlarında ne kadar önemli olduğunu vurgulamak için, 2004 yılında Netflix hissedarlarının erime oranlarının yanlış raporlanması iddiası ile açtığı davayı gösterebiliriz. Endüstri genelinde kabul görmüş bir yöntem olmaması nedeniyle mahkemenin bu suçlamayı reddetmiş olduğunu da ekleyelim 🙂