Nesrin ÖZOĞLU - NEDEN İADE EDİYORUZ?
Ülkemizde kontrolsüzce alışveriş çılgınlığı kendini göstermeye başlayınca hem satıcıların hem de alıcıların mağdur olduğu konular da peşi sıra gelmeye başladı. Bazen alıcı caydığı ürüne kusurlu muamelesi yapıp vazgeçmek ister bazen de satıcı kusurlu olduğu halde ürünün arkasında durmaz. İşte tam da bu tartışmaların önüne geçebilmek için devlet çok güzel bir çalışma ile 01 Ağustos 2003 tarihli resmi gazete yayınlanan yönetmelik ile Tüketici Hakem Heyetlerini kurdu.
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicinin ayıplı bir mal ya da hizmet almak gibi mağdur olduğu durumlarda, firma ile bu sorunu çözemiyorsa başvurabileceği bir heyettir. Tüketici Hakem Heyetlerinin kararı nihaidir ve her firma bu kararı uygulamakla yükümlüdür. Bu heyetler 2 haftada bir ilçe kaymakamlıklarında toplanırlar. Eşe dosta uzun uzun dert anlatıp, üründe yaşadığınız sıkıntıyı çözemeyip mağdur edebiyatı yapmaktansa bir dilekçe ile işinizin çözüldüğü belki de en kusursuz işleyen kurumlardan biridir Tüketici Hakem Heyetleri.
Söz konusu Tüketici Hakem Heyetleri kendilerine gelen bütün başvuruları en geç 3 aylık bir süreç içerisinde karara bağlamaktadır. Bu süre gözünüze uzun gibi gelse de satıcı ile muhatap olmadan bu süreyi beklemeye değer. Tüketici Hakem Heyetlerinin almış olduğu kararlar 5 günlük bir süreç içerisinde İl Müdürlüklerine ya da Kaymakamlık binalarında yer alan duyuru panosuna asılmaktadır. Dava sürecini kaybeden taraflar Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunabilir. Davacı olan taraf mahkemede verilen karara uymak zorundadır. “Kim kaymakamlık kaymakamlık gezecek” diyenler için de yine e-devlet burada da kurtarıcı olmaktadır.
Bir tüketici için aldığının ürünün hakkını gözeten bir kurum olması paha biçilemez olsa gerek. Birkaç kez Tüketici Hakem Heyetine başvuran biri olarak söyleyebilirim ki heyet çoğunlukla tüketiciden yana karar alınmasını sağlıyor ve mağduriyetiniz son bulana kadar konunun takipçisi oluyor. Bu heyetin işleyişi insanlar tarafından da takdir görmüşe benziyor ki son zamanlarda iade talebi ile oldukça başvuru olmuş. Heyete yapılan başvuruların yüzde 60’a yakını iade hakkı oluşturmuş. Özellikle de bu iadeler elektronik aletlerde baş gösteriyormuş. Şimdi sormak istediğim soru şy; bu heyeti de amacından kötüye kullanır mı olduk? Yoksa iade edilecek ürünleri piyasadaki tüketiciye sunar mı olduk?
Bir ürünün değişim hakkı kullanılmadan iade seçeneği ile iade edilmek istenmesi ürünün piyasa değerini kuşkusuz düşürecektir. Bunu göz önünde bulundurarak ele almamız gerekirse ‘vay efendim benim iade hakkım var tüketici heyetleri de benim hakkımı gözetiyor’ deyip aldığımız ürünü eve getirdiğimizde pişmanlığını yaşayıp bu heyetlerin yolunu mu tutuyoruz. Yoksa bin bir türlü satış teknikleri ile iadesi yapılacak ürünler piyasada mı dolaşıyor. Her iki türlüsü de bu ülkenin işleyen kurumlarına, mağduru gözeten yapısına zarar verir. Tizlikle davranılması gerekir. Tam tersini düşündüğümüzde kurulduğu günden beri kusursuz işleyen sistemlerin önünü tıkamak en son isteyeceğimiz şey olur.
Yazarın diğer yazıları 14.10.2019 -ÇOCUĞUM PANDA GÖREMEYECEK! 7.10.2019 -SPORDAN ANLADIĞIMIZ! 30.9.2019 -UNUTULAN GERÇEK DEPREM 23.9.2019 -İŞSİZLİK KABUSU 16.9.2019 -KONUT SEKTÖRÜNDE NELER OLUYOR ? 9.9.2019 -KATİL TOPLUM OLMA YOLUNDAYIZ 2.9.2019 -HOŞGELDİN EYLÜL 29.8.2019 -KUSURSUZ OLMA HASTALIĞI 26.8.2019 -ELALEM NE DER? 19.8.2019 -İNSANA CAN OLMAK 5.8.2019 -ÇÖPTEKİ MİLLİ GELİR 27.7.2019 -TURİZM BİLMECESİ 22.7.2019 -30 YILDIR AĞAÇ BAYRAMI KUTLAYAN KÖY 15.7.2019 -DOĞAYA DÖNÜŞ 8.7.2019 -TEK İSTEKLERİ BİR KAP SU 1.7.2019 -ENGELLİLERE ENGEL YARATAN ENGELSİZLER 24.6.2019 -ERKEK CİNAYETLERİ BİTER Mİ? 17.6.2019 -BİR ELDİVEN BİR TORBA BİNLERCE GELECEK 9.8.2017 -NE OLACAK BU TURİSTLERİN HALİ! 12.6.2017 -KONUT SEKTÖRÜ 29.4.2017 -BU GENÇLERİN KATİLİ KİM? 5.12.2016 -EV SAHİPLERİ İÇİN ÇALIŞIYORUZ 21.10.2016 -BAL ORMANI OLUR MU DEMEYİN! 15.10.2016 -KIZ ÇOCUKLARIMIZ! 8.10.2016 -ÜRETMEDEN TÜKETENLER! 6.10.2016 -TARIM DESTEKLERİ 1.10.2016 -KADINLARIMIZ NEDEN İŞSİZ? 29.9.2016 -NEREDEN NEREYE! 27.9.2016 -BİZİM REKORUMUZ 24.9.2016 -‘ARA KAZAN’ DOLANDIRICILARI 22.9.2016 -KARAKOVAN BALI 20.9.2016 -MARKET ALIŞVERİŞİNE TAKSİT 17.9.2016 -ALIŞVERİŞ ÇILGINLIĞIMIZ 10.9.2016 -ESKİYE Mİ DÖNSEK? 8.9.2016 -KREDİ KARTI DOLANDIRICILIĞI! 5.9.2016 -AMAN DİKKAT!