İade ve Değişim - Porland Porselen
Porland.com.tr adresi üzerinden yapılan alışverişlerde ürün değişim işlemleri yapılmamaktadır.
Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün kusurlu olarak teslim edilir ise değişim yapabilir miyim?
Müşteri satın aldığı ürün/ürünleri teslim aldığı sırada kusurlu ürün/ürünler ile karşılaşırsa 14 gün içerisinde iade ederek, ürün değişimi talep edebilir. Gerekli kontroller yapılarak değişime uygunluk tespit edildiğinde ürün/ürünlerin değişimi yapılır.
Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürün ya da ürünleri ne kadar sürede iade etmem gerekiyor?
Müşteri satın aldığı ürün/ürünleri teslim aldıktan sonra ‘‘Cayma Hakkı’’ kapsamında 14 gün içerisinde, iade koşullarını yerine getirerek ürün/ürünleri iade edebilir.
Müşteri tarafından iadesi istenilen ürün/ürünlerin paketi hasar görmemiş, kullanılmamış bir şekilde, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla birlikte, e-faturada yer alan ‘‘İade Bölümü’’ eksiksiz doldurup, imzalandıktan sonra Porland’ın anlaşmalı kargo şirketi PTT Kargo ile Porland Gebze Merkez adresine (Tavşanlı Köyü Mevkii, E-5 Karayolu Üzeri Gebze-Kocaeli) gönderilmelidir.
İade ürün gönderilerinizde, PTT kargo yetkilisine 902658201 numarası ile gönderim yapacağınız bilgisini iletmeniz yeterlidir.
İade işlemi sırasında ortaya çıkacak kargo masrafları müşteri tarafından mı karşılanıyor?
Porland.com.tr’den satın alınan ürün/ürünlerin, müşteri tarafından 14 gün içinde -Cayma Hakkı kapsamında- iade edilmesi durumunda ortaya çıkacak kargo masrafları Porland tarafından karşılanır, kısmi iadelerde kargo ücreti iadesi yapılmamaktadır.
İade ettiğim ürün ya da ürünlerin ücretini ne kadar sürede geri alabilirim?
İade ettiğiniz ürün/ürünleriniz merkezimize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir.
Bankanıza bağlı olarak, iadenizin kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Porland.com.tr'nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Ücret iadesinde ödeme neden taksitli yapıldı?
Porland.com.tr’den satın alınan ürün/ürünler için taksitli işlem yapılması durumlarında; Porland tarafından ücretin tamamının bir defada geri ödemesi yapıldığı halde çalıştığınız banka tarafından sizlere geri ödeme işlemi taksitli olarak yapılabilmektedir. Bu durumdan Porland sorumlu tutulamaz.
Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde, kargonuzdan çıkan kırık/hasarlı parçaların fotoğraflarını musterihizmetleri@porland.com.tr adresine e-posta yoluyla göndermelisiniz.