Sosyal medya, firmalar için şüphesiz büyük öneme sahip bir mecra haline dönüşmekte. Bugün dünya üzerinde 200 milyondan fazla blog bulunmakta ve bu blogların yaklaşık %40’ında insanlar, markaların kendileri üzerinde bıraktıkları etkileri yazmakta. Buda firmalara büyük ölçüde “tüketiciyi izleme” ve ona göre “yeni stratejiler belirleme” fırsatı veriyor.
2009 yılında Amerika’daki ilk 500 şirketin %91’i en az bir sosyal medya aracını kullanırken, bu rakam 2008 yılında %77’di. Yine 2009 yılında Amerika’da ki ilk 500 şirketin %52’si Twitter’ı kullanırken, 2007 yılında Twitter kurulmamıştı bile.
Sosyal medyanın gelişimi, şirketlerinin reklam stratejilerinde de önemli bir etkiye sahip. Pepsi 2010 Super Bowl finali için tvye reklam vermek yerine, sosyal medyaya 20 milyon dolarlık yatırım yapmayı tercih etti.
Bugün Amerika’da Best Buy sadece Twitter üzerinden gelen şikayetlerle ilgilenilmesi için 2.500’den fazla çalışana sahip.
Sosyal medya insanların tüketim tercihleri üzerindede büyük bir etkiye sahip.2009 yılında yapılan bir araştırmaya göre , yaz tatili için alışveriş yapan insanların %28’i sosyal medyanınalışveriş tercihleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu söyledi.
Sosyal medya harcamaları 2007 yılında 716 milyon dolar seviyesindeyken , 2011 yılı öngörüsüne göre bu rakam 3.1 milyar dolar seviyesine çıkacak.
pepsi sosyal medya Super Bowl tüketiciyi izleme twitter