İsviçre omnichannel'a hazır mı ? - PlatinMarket E-Ticaret Paketleri İsviçre omnichannel'a hazır mı ? - PlatinMarket E-Ticaret Paketleri
Home E-ihracat - Global E-Ticaret İsviçre omnichannel’a hazır mı ?
İsviçre omnichannel’a hazır mı ? Posta siparişi derneği VSV’nin Omnichannel Hazırlık Endeksi ile bulmaya çalıştığı şey buydu. İsviçre’deki DIY ve Ev Geliştirme sektörünün çok kanallı olgunluğun en iyi olduğunu gösteriyor. Kuyumcu perakendecileri ve büyük mağazalar da çok kanallı oyunculardır.
Verband des Schweizerischen Versandhandel, Google İsviçre ve pazar araştırma enstitüsü Mindtake ile birlikte Omnichannel Hazırlık Endeksi İsviçre’yi yarattı . Bu, 50’den fazla İsviçre perakendecisinin çok kanallı olgunluklarına ilişkin ayrıntılı bir analizidir. Puan, sadece çok kanallı özelliklerin varlığı için değil, aynı zamanda tüketici için değerli hizmetler sağlamak için de verildi.
Calida en iyi omnichannel oyuncusu
‘ORI Index’de en iyi performans gösteren yüzde 79’luk iç çamaşırı ve gecelik perakendecisi Calida. En iyi performans gösteren endüstri, ortalama yüzde 73,4 ile DIY ve Ev geliştirme sektörüdür. En kötü performansını sergileyen mobilya perakendecisi Conforama, sadece yüzde 52,2 puan ile.
Çevrimiçi bir ürünün mağazada bulunup bulunmadığını görün
Bulgulardan biri, İsviçreli tüketicilerin yaklaşık dörtte üçünün bir ürünün çevrimiçi mağazasında mağaza içi kullanılabilirliğini görmek istediğidir. Bu, ankete katılan perakendecilerin yaklaşık yüzde 60’ı tarafından sunulmaktadır. Tüketiciler ayrıca, mağazada ürün bulunabilirliği için bir filtre işlevi de istemektedir, ancak araştırmaya göre, sadece perakendeci bunu sunmaktadır.
Tüketiciler e-posta yoluyla iletişim kurmayı sever
Çalışmadan elde edilen ek bulgular İsviçreli tüketicilerin yarısı için geri arama seçeneğinin istendiğini göstermektedir, ancak ankete katılan perakendecilerin sadece ikisi bu seçeneği sunmaktadır. Ve belki daha da şaşırtıcı olanı: perakendecilerin sadece yaklaşık yarısı, potansiyel müşterilerine daha fazla iletişim için bir e-posta adresi gösteriyor. Aynı zamanda, yaklaşık beş tüketiciden dördü e-posta ile iletişim kurmak istiyor.
Tıkla ve topla ve rezerve et ve al
İsviçre’deki birçok tüketici tıklamak ve toplamaktan hoşlanıyor: çevrimiçi bir şey satın almak ve ardından mağazada almak. Müşteriden çevrimiçi olarak bir ürün ayırdığı ve daha sonra mağazada satın aldığı (ve parasını ödediği) müşteriden rezerv ve tahsilât için yoğun talep var. Ancak perakendecilerin yüzde 80’i tıklama ve tahsilat teklif ederken, rezerv ve tahsilat yöntemi yalnızca üçte biri tarafından sunulmaktadır.
Omnichannel Hazırlık Endeksi. Resmin tamamı için resmin üzerine tıklayınız (pdf).
çevrimiçi, çevrimiçi alışveriş, E-Ticaret, eticaret, Omnichannel