Yolcu Hakları | Pegasus Hava Yolları
AB Çıkışlı Uçuşlar
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuş aksaklıklarında yolcu tazminat ve konforuyla ilgili hizmetler sistemi, aşağıda tanımlanmış ilgili durumlarda siz misafirlerimize gereken hizmetleri sağlayacaktır.
Denied Boarding nedir?
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uzun gecikmelerdir.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme rezervasyonunuz ve konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara başvurduğunuz takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle, seyahatinizin gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları Yolcu Tazminat ve Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz.
Ücretsiz Çağrı Merkezi Numarası+90 (850) 250 67 02 Fax+90 (216) 560 70 93
Denied Boarding Durumunda
Denied boarding riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir.Yolcumuzun Denied Boarding edildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır.Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...), beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai güvenlik tedbirleridir.
Uzun Gecikme Durumunda Uçuş Uzunluğu
Süresine Göre Uzun Gecikme Kapsamına Giren Koşullar
1500 km'yi geçmeyen uçuşlar
Aşağıdaki hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır.
AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir.
Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı
Denied boarding, iptaller ve 5 saati aşan uzun gecikmelerde yolcunun seyahatinin henüz gerçekleşmemiş kısmı için veya uçulmuş kısımlar olsa dahi uçuşun tamamlanması artık amacına hizmet etmiyorsa seyahatin tamamı için yolcumuza geri ödeme yapılır ve yolcumuzun isteği doğrultusunda seyahatin başlangıç noktasına mümkün olan en kısa zamanda geri dönüşü sağlanır. AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir.
TR Çıkışlı Uçuşlar İçhat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuş aksaklıklarında yolcu tazminat ve konforuyla ilgili hizmetler sistemi, aşağıda tanımlanmış ilgili durumlarda siz misafirlerimize gereken hizmetleri sağlayacaktır.
İç hat ve Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.
***Uçuş iptal durumunda seferin iptal sebebine bağlı hizmet ve tazminat uygulamaları farklılık göstermektedir. Bu nedenle uçuş iptal durumundaki haklar ve istisnalar başlıklarını incelemenizi rica ederiz.
Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912 - Kurtköy / İSTANBUL Misafir İlişkileri Dept.
***İçhat uçuşlarında meydana gelen overbook (uçuşa kabul edilmeme) durumunda kişi başı EUR 100 tazminat verilir.Türkiye çıkışlı Dışhat uçuşları;
Yolcu iletişim bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine karşın hava taşıma işletmesine verilmemesi veya yanlış verilmesi durumunda, hava taşıma işletmesi sorumlu tutulmamaktadır. Bu kapsamda bilet alım esnasında bildirilen telefon numaralarının ulaşılabilir olması gerekmektedir.