Elektronik ticaret yapanların sayısının ve elektronik ticaret hacminin artırılabilmesi için öncelikli olarak tüketicilerin güven algısının iyileştirilmesi ve elektronik ticarette güven ortamının tesis edilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ hazırlanmış ve 06/06/2017 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Tebliğ uyarınca, Bakanlığımızca yetkilendirilen güven damgası sağlayıcı (GDS) tarafından internet sitelerine güven damgası tahsis edilecektir. Bu hususta, 01/02/2018 tarihinde imzalanan protokolle Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) güven damgası sağlayıcı olarak yetkilendirilmiştir.
Güven Damgası Tahsis Edilen E-ticaret Siteleri:
Tüketicinin korunması, kişisel veriler ve ödeme sistemleri konusunda ilgili mevzuatlara uygun davranacak ve güvenilir bir otorite tarafından denetlenecek.
İnternet sitelerinde ve mobil platformlarında bilgilerin yalnızca internet sitesi ve alıcı tarafından görülmesini sağlayan EV SSL veya SSL gibi sertifikalar kullanacak ve belli aralıklarla yapılan sızma testleriyle varsa güvenlik açıklarını tespit edebilecek.
Alıcıların siparişi hakkında bilgi alabilmesi, talep ve şikâyetlerini telefon aracılığıyla iletebilmesi için müşteri hizmetleriyle iletişim imkânı sunacak, talep ve şikâyetlerin etkin bir şekilde yönetilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlayacak.
Elektronik ticarete konu malın stok bilgisi, içeriği, malzemesi, ölçüleri gibi özelliklerine ilişkin detaylar ile gerçek boyutlarının anlaşılmasını mümkün kılan görseller gibi birçok ayrıntıya yer verecek.
Alıcıya siparişinin durumu hakkında bilgi ve kargo takip imkânı sunacak.
Ayrıca, GDS tarafından oluşturulacak çevrim içi şikâyet sistemi ile e-ticarette ortaya çıkan uyuşmazlıklar hızlı ve etkin bir şekilde çözümlenebilecek.
Güven Damgası Sisteminin Faydaları:
Güven damgasını internet sitesinde gören vatandaşlarımız e-ticaret sitesinin belirli standartları yerine getirdiğini, tüketicinin korunması, kişisel veriler ve ödeme sistemleri konusunda ilgili mevzuatlara uygun davrandığını, güvenilir bir otorite tarafından denetlendiğini bilecek ve alışveriş yaparken kendini güvende hissedecektir.
Güven damgası ile ürüne ve kargoya yönelik talep ve şikâyetlere ilişkin sunulması gereken hizmetlerle, e-ticaret sitelerinin hizmet kalitesinin arttırılması sağlanacaktır.
Güven damgası, özellikle e-ticaret yapan küçük işletmelerimizin güven algısı yaratabilmelerinde ve markalaşmalarında önemli rol oynayacaktır.
Avrupa Çok-Kanallı ve Çevrimiçi Ticaret Derneğinin (EMOTA) uluslararası geçerliliği olan logosunun güven damgası alan işletmeler tarafından kullanılması işletmelerimizin yeni pazarlara açılması ve yeni müşterilere ulaşmasını kolaylaştıracaktır.
E-ticaret girişimcilerinin tanınırlığının, itibarının, ulusal ve uluslararası rekabet gücünün ve elektronik ticaret hacminin arttırılması sağlanacaktır.
Güven damgası başvuruları www.guvendamgasi.org.tr adresinden yapılmaktadır.