Bankayla ilgili sıkıntı yaşayan vatandaş bankayı nereye, nasıl şikayet edeceğini araştırıyor. Bankanızdan memnun değilseniz ve bir konuda sizi zor durumda bıraktıysa, bankanızı şikayet etmek en doğal hakkınız. Bankayı şikayet etmek için izlenmesi gereken yol oldukça kolay.
Bankalarla sorun yaşadığınız zaman bankayı şikayet edebilirsiniz. 4077 Sayılı Tüketicinin Korunmasına Yönelik Kanun dikkate alınmaktadır ve ilçelerde yer alan Tüketici Hakem Heyetleri veya Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne giderek banka ile ilgili şikayetlerinizi bildirebilirsiniz.
Banka ile yaşanan sorunlarda ilk önce sorununuzu banka ile çözmeyi deneyin. Banka ile sorun çözmeniz daha hızlı sonuç alır. Bankacılık Kanunu’nun Müşteri Hakları kısmında yer alan 76. Maddeye göre ‘’Bankalar, müşterilerine ait verdikleri hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına karşı yanıt verecek bir sistem kurmalı ve bu hizmete dair de müşterisini bilgilendirmelidir.’’
Bu yüzden banka ile sorun yaşadığınız zaman şubeye giderek müşteri hizmetleri veya başka üst seviye çalışanlarla konuşarak sorununuzu çözebilirsiniz. Eğer sorununuz çözülmediyse ve sıkıntılar devam ediyorsa bu durumda Türkiye Bankalar Birliği’ne veya Tüketici Hakem Heyetlerine giderek şikayetinizi bildirebilirsiniz.
Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne Banka Şikayeti Nasıl Yapılır?
Türkiye Bankalar Birliği Heyeti’ne gitmeden önce şikayetiniz ile ilgili başvurunuzu bankanıza yapmanız gerekmektedir. Başvuru yaptığınıza dair ‘’Başvuru teyit belgesi’’ ile birlikte Türkiye Bankalar Birliği Heyeti’ne gitmeniz gerekmektedir.
Banka ile ilgili şikayetinizin yer aldığı dilekçe ile birlikte bankaya gidiniz ve yetkili kişiye bu dilekçeyi imzalatınız. Eğer şubeye giderek değil de intenet üzerinden mail yoluyla şikayet ettiyseniz bankanın cevap vermesi ve attığınız mail teyit belgesi olarak kullanılabilmektedir.
Başvuru Teyit Belgesi Sonrası Süreç
Bankaya şikayet dilekçenizi verdikten sonra başvuru teyit belgesi verilir. Daha sonra 30 gün bankadan cevap alma süreci bulunmaktadır. Bu süre 20 güne kadar inmektedir. Banka ve kredi kartları için 20 gün içerisinde cevap gelir ancak diğer bankacılık işlemleri için bu süre 30 güne kadar çıkabilmektedir.
Bu süreç sona erdikten sonra bankadan cevabınızı gelir ve hala sıkıntı çözülememişse tekrar bir başvuru doldurulur. Banka teyit belgesi ile birlikte bu başvuru Türkiye Bankalar Birliği Heyeti’ne götürülür.
Banka cevap vermediyse tekrar başvuru formu doldurulup gönderilir ve aynı zamanda başvuruya cevap vermediği kayıtlara geçer ve Türkiye Bankalar Birliği Heyeti’ne bu süreç bildirilir.
TBB’ye Yapılan Şikayet Başvurusunun Tamamlanması
Başvuru formu doldurduktan ve banka teyit belgesi alındıktan sonra şikayetinize dair önek belgeleri alarak Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne gönderin. Şikayet başvurunuz ilgili yerlere ulaştıktan sonra kayıtlara geçilir.
Ön incelemeden geçen ve değerlendirilen şikayet başvurusu için dönüt 15 gün içerisinde yazılı şekilde verilir.
Banka Şikayet Başvuru Formu Nereden Alınır?
Bankaya şikayetleriniz için başvuru formu banka şubelerinden alınabilmektedir. Şikayetinizi Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne gönderecekseniz, başvuru formu için Türkiye Bankalar Birliği resmi intenet sitesine girerek ‘’Hakem Heyeti Başvuru Formu’’ kısmını doldurunuz. Bu formun yanında:
-Şikayet dilekçesi öneği,
-Başvuru teyit belgesi,
-Bankadan gelen yanıt,
Belgeleri de eklenerek başvuru gerçekleştirilir.
Son Güncelleme: 14.11.2019 14:54