Anket Uygulamaları İçin Mobil Anket Programı / Atiker Yazılım A.Ş. Kurumsal İş Yazılımları / blog.atikeryazilim yazılım
Blog - Anket Uygulamaları İçin Mobil Anket Programı
Mobil Anket Programı ile firmalar Müşteri İlişkileri Yönetimi için müşterilerine yönelik yaptıkları anket uygulamalarından daha hızlı geri dönüş alabilirler.
Firmalar tarafından verilen ürün veya hizmetin amacının müşteri memnuniyeti olduğu düşünüldüğünde müşterilerin görüşlerini öğrenmek son derece önemli bir konu. Firmalar müşterilerinin memnuniyet durumlarını, istek, öneri ve şikayetlerini öğrenmek için farklı yöntemler uygular. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kapsamına giren bu yöntemlerden biri de müşterilerine belirli aralıklarla uyguladıkları anketler. Anketler sayesinde firmalar yeni, potansiyel ve mevcut müşterilerine farklı sorular yönelterek müşterilerinin firma, çalışan ve ürün veya hizmetleri gibi konulardaki görüşlerini öğrenebilir. Anket uygulamalarının mobil cihazlar üzerinden yürütülmesi firmaya ve çalışanlara hız kazandırır. Daha fazla müşteriye ulaşmasını sağlar.
Müşteriye Yönelik Anket Uygulamaları
Mobil Anket Programının amacı müşterilerin firmaya olan bakış açısını öğrenmek, firmaların kendini geliştirerek daha faydalı hizmet sağlamak ve verimini artırmaktır. Mobil Anket Programı sayesinde plasiyerler, müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler gibi müşteriyle yakın temasta bulunan ve müşterilere anket sunan çalışanlar hem zamandan tasarruf edebilir hem de anketlerden elde ettikleri sonuçlara kolay erişim sağlayabilir. Mobil Anket Programının internete ihtiyaç duymadan çalışabilme özelliği sayesinde anket bilgilerine her yerden ulaşılabilir. Bu program anket sonuçları daha sağlıklı ve hızlı şekilde analiz ederek daha çabuk çözüme ulaşılmasını sağlar. Firmalar anketlerini mobil cihazlar üzerinden yöneterek pek çok işlemi yerine getirebilir.
Firmalar mobil cihaz/cihazlar üzerinden farklı konularda müşterilerine birden fazla anket tanımlayabilir. Anketlerin konusuna, hedef kitlesine özel önemli ve hatırlatıcı bilgileri açıklama olarak ekleyebilir. Anketlerin oluşturulma tarihini kaydedebilir.
Anket formlarında sorulara verilecek cevap tipi çoktan seçmeli veya sabit giriş tercihleri ile oluşturulabilir. Sorulara “evet-hayır”, “iyi-orta-kötü” veya özelleştirilebilir şekilde başka bir cevap seçeneği belirlenebilir. Cevaplardan elde edilecek sonuçların metin veya sayılsal olarak nasıl alınacağı belirlenebilir.
Anket atama aşamasında anketi uygulayacak çalışanın bilgileri girilebilir. Anket formunu dolduracak müşterilerin veya anketi dolduran farklı kişilerin bilgileri ve anketlerin doldurulması gereken tarih kaydedilebilir. Açıklama bölümüne anketle ilgili önemli bilgilere ve uyarılara yer verilebilir.
Çalışanlar hangi tarihte, hangi müşteriye, hangi anketi yapacağını görebilir. Anketlerin yapıldığı veya yapılmadığı görüntülenebilir. Böylece çalışanlar bu tür durumlara karşı hazırlıklı olur.
Anket soruları liste olarak görüntülenebilir. Bu aşamadan sonra anketler uygulanacakları müşterilere yöneltilerek CRM çalışması başlamış olur.
Anket Uygulamalarının CRM'e Katkısı
Anket uygulamalarının mobil üzerinden yönetilmesi çalışmalara hız kazandırdığı için daha fazla müşteriye ulaşılmasını sağlar. Anketler sayesinde müşterilerin bilgileri, tercihleri öğrenilebilir, ürün veya hizmetle ilgili deneyimleri elde edilebilir. Eğer müşteriler firmalardan oluşuyorsa firmaya ait unvan, sektör, ürün grupları gibi firmaya ait bilgiler kaydedilebilir. Böylece müşterilere ait büyük bir very havuzu oluşturulur. Anket uygulamaları sayesinde ürün veya hizmetler hakkındaki görüşleri elde edilerek firmaların CRM politikalarına katkı sağlanmış olur.