Abdullah Bozgeyik | İndeks Konuşmacı Ajansı
Anasayfa / Abdullah Bozgeyik
Abdullah Bozgeyik “Her kriz içinde bir fırsatı barındırır. Riskleri iyi tanırsak, önlem alırsak ve çözüm üretebilirsek, yönetebilirsek riskler fırsat olabilir” diyor, şirketlere deyim yerindeyse “check-up” yapıyor. Sorunları teşhis edip tedavi yöntemleri geliştiriyor.
Bozgeyik’e göre bir şirketin karşılaşabileceği “sağlık” sorunları şöyle sıralanabilir;
Kalp krizi (Kaybedilen bir ihale, rakibin ani atağı, sektörden silecek yeni ürün ve hizmeti) • Hipertansiyon (Sürekli yüksek tempo, koordinasyonsuzluk, hazırlıksız olmak) • Stres (Değişimler ve bu değişimlerden yararlanamama, parçası olamama) • Kolestrol yüksekliği (İçsel etkilerin zarar düzeyinde fazlalığı) • Beyin damar hastalığı (Üst kademe ile yönetilenler arasında iletişimsizlik) • Duygusal düzensizlik, karmaşa, çöküş (Ne olacak? kaygısı) • Beyin ölümü (Asıl faaliyet alanından uzaklaşma)
Check-up yaptırmalı. • Tedaviye uymalı ve gerekli önlemleri almalıyız. • Çözümün anlık değil, bir süreçle mümkün olacağını bilmeliyiz.• Geçici tedaviye yönelip kesin tedaviden uzaklaşma hatasına düşmemeliyiz.
11 yıllık bankacılık geçmişine sahip olan Abdullah Bozgeyik, 1998 yılından sonra serbest danışmanlık, iş ortaklıkları ve üst düzey yöneticilikler yapıyor. Yeditepe ve Bilgi olmak üzere Preston, Portsmouth, Brayer State, York Türkiye gibi çeşitli üniversitelerin MBA programlarında dersler veren Bozgeyik, 2016 yılı itibarıyla derslerine Bahçeşehir Üniversitesi MBA-İşletme Yüksek Lisans programında devam ediyor. “Engelsiz Kariyer” sitesi, “Call center Magazine”, “EkoReel” ve “Protokol” dergilerinde köşe yazıları yazan Bozgeyik,halihazırda KanalEkonomi TV’de seyirci ile buluşan “İş dünyasından sohbetler” programına imza atıyor.
Abdullah Bozgeyik Müşteri İlişkileri, Pazarlama, Satış, Etkili İletişim ve Yönetim gibi konuları, pek çok başlık altında irdeliyor, bu alanlarda dinleyicilere yol gösteriyor.
Modern Müşteri İlişkileri Yönetimi – CRM
Müşteri Kimdir? Sektörlere Göre Nasıl Algılanmaktadır?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir? CRM’de Teknolojinin Önemi
Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM), e-CRM’e Geçiş
CRM’de İnsan Kaynağı, Eğitim, Kariyer Planlama ve İletişim
CRM Evreleri Nelerdir? CRM Altyapısında Yönetim Teknikleri
Organizasyon ve Yönetimsel Yapıda CRM’in Yeri
CRM Nasıl Yapılıyor / Yapılmalı? Yanlış Anlamalar
CRM Şirketiniz İçin Gerekli Mi? Şirketler Neden Yatırım Yapıyor?
Bir CRM Yazılımı Almadan Yapmanız Gerekenler, Entegrasyon için 5 Basamak
CRM Yazılım Çözümleri, Gerekli Donanımlar, Sektörel Örnekler
CRM Yazılımlarının Şirketinize Özel Artıları/Eksileri
Başarılı CRM Örnekleri, Banka Uygulamaları, Çağrı Merkezleri
MIS, Raporlama, Analiz, Strateji Geliştirme
Örnek CRM Çalışması, Değerlendirme, Karşılaştırma, Anket Uygulaması
Niçin Çağdaş Yönetim? Yönetim Nedir?
Lider, Yönetici, Yönetici-Lider? Duygusal Zeka, Entelektüel Sermaye?
Yönetim Kültürü Oluşturma, Kurum Kültürü Ne İşe Yarar?
Profesyonel Yönetici? Ara Yöneticilerin Önemi, Yetki Devri Ama Nasıl?
Yöneticiler İçin Güçlendirme, Çelişki ve Önyargıları aşmak
Müzakere, Şikayetler, Karmaşa, İstismar, Ayrımcılık
Proje, Değişim, Risk, Kriz, Stres, Yalın, Bilgi, İlişki, Süreç, Zaman, Toplantı Yönetimi
Hedef Belirleme, Takım Oluşturma, Motivasyon, Performans Değerlendirme
İş Akışı Analiz/Otomasyona Geçirmek mi? İş Yapış Yöntemlerini Gözden Geçirmek mi?
Kişisel Yetenekten Kurumsal Beceriye, İnisiyatif Kullanma, 4 Boyutlu Düşünce
Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı, Kritik Başarı Faktörü, Sizden Beklenenler
Niçin Yönetişim? Yaratıcılık ve Teknolojinin Yönetime Katkısı
Başarılı Yönetim Çözümü/Yazılımı, Altın Kural, Rehber Adımlar, Sektör İnceleme
Grup, Takım Oyunları, Kötü Yönetici Oyunu? Fırtına öncesi sessizlik
Senaryolarla Yönetim, Başarılı İnsanların 10 Sırrı, Nasıl Başarısız Olunur?
Kriz Yönetiminde Çok Boyutlu Düşünce
Global Kriz (Systematic And Systemic) İlk Tepki / Yapılanlar, Durum Tespiti,
Kriz / Kaostan Çıkmak için Altın Adımlar, 4R ve CAPER Hazırlıklı Olmak, Önlemler, S.W.O.T Analizi,
Aksiyon Planları, Kontrol Listesi Yeni Ekonominin Trendleri, Globalizasyon Etkileri, Stratejiler,
Risk ve Kriz İlişkisi Kaynakların Kullanımı, Halkla İlişkiler, Bazı Genel Hatalar,
Beklenmeyene Hazırlıklı Olmak – Organizasyonlar için Kriz, STK’lar ve Bireyler, Kurumsal Disiplin
Koordinasyon, Deneyim Transferi, İletişim, İKY, Motivasyon ve Sinerjiler Problem Çözme yönetimi;
Örnek Olaylar (Ülke, Şirket, Birey) Downsizing, Outsourcing, Koçluk, Birleşme&Satınalmalar,
Değişim Mühendisliği Bilgi / Süreç / Yalın ve İlişki yönetiminin KY ile İlgisi, BT’nin Önemi
YBS Kriz Planlama, Eğitimi, Kriz Yöneticileri, Liderler, Guru, Danışmanlar, Kahramanlar ve Fırsatçılar
Bütünsel Pazarlama Yönetimi
Pazarlamada Bilgi, Marka, Sunum Becerilerinin Önemi
Şirketinize Özel Pazarlama, S.W.O.T ve Çeşitli Analizler, Sesli düşünme
Pazarlama Sürecinde Önemli Noktalar, Başarı Basamakları, Ürün/Hizmet Odağı
Yaratıcılığın ve Teknolojinin Pazarlamaya Katkısı, 4 Boyutlu Düşünce
Pazarlama Bölümlerinin Sorunları, Bütünleştirilmiş ve Yayılmacı Pazarlama
Klasik Pazarlama Düşüncesinden Günümüze, Başarıyı Engelleyen faktörler
Satış Mesleğinin Gerçekleri, Süper Satışçı Nitelikleri ve X Faktörü
Pazarlama Planı, Pazarlama Karması Oluşturma, Pazarlama Ekibi Yönetimi
Pazarlama Anlayışında 4P’den 4C’ye, Hedef Kitle ile İletişim Nasıl Olmalı?
Ürün Yönetimi Nasıl Olmalı? Ürün Talep Eğrisi, Şikayetleri Yönetmek
Pazarlama ve Satışta Doğru Bilinen Yanlışlar, Takımlar Nasıl Koordine Edilmeli?
Pazarlama Açısından CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi, e-CRM’den m-CRM’e
“Pazarlama/Satış Takımı Liderlik” Anketi, “Satış Yönetimi” Anketi
Bütünsel Satış Yönetimi
Satış Yönetimi Üzerine Genel Sohbet, Firma, Sektör Bilgisi Ve Rakipler
Yapılan Bazı Hatalar, Rutinden Kurtulmak Nasıl Mümkün?
Geçmişten Günümüze Satış Ve Pazarlama (4P’den 4C’ye)
Yaratıcılığın ve Teknolojinin Satışa Katkısı, 4 Boyutlu Düşünce
Klasik Pazarlama ve Satış Düşüncesinden Modern Satışa
Satış Mesleğinin Gerçekleri, Başarılı Satışçı Nitelikleri ve X Faktörü
İleri Satış Teknikleri, Yönlendirici Satış Becerileri
Kişisel Satış ve Firma Satışı, Satış Süreci Yönetimi
Satış Yöneticisinin Yapması Gerekenler, Satışçı Beceri Geliştirme Basamakları
Satış Konusunda Kişisel ve Firma Swot Analizi, Ürün/Hizmet Odağı
Satış Tahminleri ve Satış Üçgeni, Satış Odaklı Olma Hataları
Hedef Kitle İle İletişim Nasıl Olmalı?, İlişkisel ve Çapraz Satış Fırsatları
Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Satışla İlgisi Hangi Noktalardadır?
Satışı Bir Süreç Olarak Görmek ve Dahası, Karlılık nelere bağlı?
Telefonla İletişim ve Satış, Çağrı Merkezi Çalışanlarının Önemi
Satın Alma Danışmanlığı Hizmeti, Başarıyı Engelleyen Faktörler
Satışa Değer Katma, Satış Sağlayan Kompleks İletişim Ağı
Satış Eğitimcisinin Eğitimi, Satış Eğitiminde Yapılan Hatalar
Sonuçta Nasıl Satış Yapmalıyız?, Ne Zaman Satış Yapmamalıyız?
Satış Sonrası Hizmet, İlişkiyi Takip ve Fırsatları Değerlendirme
Birleşmeler ya da Satın Almalarda Başarı ya da Başarısızlık Mimarları
Birleşme ve Satın Almalar (BvSA) Konusunda Kurumsal Yaklaşımlar
BvSA Nedir, Nasıl Algılanmaktadır? Geçmişten Günümüze BvSA Örnekleri
Sektörel Örnekler, Kurumsal ve İK uygulamaları Aktif veya Pasif Karşıtlık
Farklı “Birleşme ve Satın Almalar” Dalga Yaklaşımları
BvSA Sonrasında Yapılan Projelerde Dikkat Edilecek Noktalar
Doğru ve Yanlış BvSA Örnekleri Üzerine İnceleme
Tutkal, Mıknatıs Yaklaşımı ve Teknoloji Destekleri
Ortak Sinerjileri Harekete Geçirmek
Birey Odaklı Yaklaşım Destekli Kurumsal Eylem Planı
Fırsatlar ve Tehlikelerden Haberdar Olmak
Yönetimsel Çözümler ve Çözümsüzlük Odakları
Firma ve Firmalara Özel Vaka ve Anket Çalışmaları
Etkili İletişim Becerilerini Geliştirme Eğitimi
İletişim Nasıl Olmalı? Nasıl Algılanmakta? Etkin Dinleme, Etkili Konuşma
Önyargıların Olumsuz Etkisi, Sözsüz İletişim Kazaları, Geribildirim
İletişimi Yönlendiren Psikoloji, Kişisel Farklılıklar, İlk İzlenim, Egolar
Önyargı, Algılama, Tutum ve Davranışların Sözlerin Önüne Geçmesi
Kullanılan Dil, Terminoloji ve Tarzın İletişim Başarısında Belirleyici Özelliği
Karşıdakini Tanıma, Empati ve Doğru Anlaşılma, Güvenirlik
Sohbetten Müzakereye Geçiş, Müzakere Tarzları, Ciğerini Sökmek
Olumsuzlukları Kişiselleştirme ve Karşı Tavır Geliştirme, Davranış Tipleri
İletişimi Etkileyen Faktörler, Kazandığınızda Kaybetmek Durumu
Eleştirileri Karşılamak, Kendini Kabul Ettirme, Kazan-Kazandır Yöntemi
Güçlü, Zayıf Yanları, Çatışmaları ve Yanlış Anlamaları Yönetmek
Vücut Dili, Gelenek ve Görenekler, Gerektiğinde İlgi Toplama ve Dağıtma
Umutlar Başka Bahara Kalmasın
Rekabet avantajı için Müşteri İlişkileri Yönetimi