Kasım 2018’de Saraybosna, Bosna-Hersek ve Aachen, Almanya’da ofisler açılması sonrasında, bu yeni lokasyonların kurulması, CCC için 2019 yılına damgasını vurmuştur. Yeni ortaklıklar kurarak ve yeni çalışanları ekibimize katarak, CCC’nin yeni faaliyet göstermeye başladığı şehirlerde başarılı olabilmesi için gereken temelleri attık.
Müşteri hizmetleri sektörü ve CCC için 2019 yılının ilk etkinliği, Berlin’de düzenlenen 21. Call Center World olmuştur. 19-21 Şubat tarihleri ​​arasında, 46 ülkeden 8.000’den fazla ziyaretçinin katılımıyla, Estrel Congress & Messe Center’da yenilikçi müşteri diyaloğu alanında düzenlenen Avrupa’nın en büyük kongresi gerçekleştirilmiştir.
13 Haziran’da, CCC, Umweltforum Berlin’de düzenlenen 22. CCC Convention’a katılımcıları davet etmiştir. ’Avrupa’nın önde gelen müşteri hizmetleri uzmanları, uluslararası ekonomik eğilimlerle ilgili deneyim kazanma fırsatı bulmuştur. Etkinliğin önemli bir olayı olarak, Call Center Management Association Genel Müdürü Ann-Marie Stagg, üstün performansı ve müşteri hizmetleri endüstrisine olan bağlılığı nedeniyle CCC Special Award’a layık görülmüştür. Etkinliğin ardından, 100’den fazla iş ortağı, müşteri ve arkadaş, şirketin 21 yıllık başarı öyküsünü kutlamıştır. CCC 1 Temmuz 1998’de Viyana’da kurulmuştur. CCC Group’un halihazırda 11 Avrupa ülkesinde 8.500 çalışanı bulunmaktadır.
CCC, Temmuz 2019’da, eyaletin Ekonomi İşleri Bakanlığı tarafından ’NRW.INVEST AWARD’a layık görülmüştür. Yapılan olağanüstü yatırımlar ve lokasyon için sergilenen açık bir bağlılık sayesinde, bu ödüle hak kazanılmıştır. CCC, 2013’ten bu yana, Kuzey Ren-Vestfalya’da 2.500’den fazla kişiyi istihdam etmektedir.
CCC CEO’su Christian Legat, NRW Ekonomi İşleri ve Dijitalleşme Bakanı Prof. Dr. Andreas Pinkwart ve NRW.INVEST GmbH Genel Müdürü Petra Wassner’den NRW.INVEST AWARD’u almıştır. Ödül konuşması, IHK Essen Başkanı Jutta Kruft-Lohrengel tarafından yapılmıştır.
Christian Legat, “Kuzey Ren-Vestfalya’daki beş lokasyonumuzu kurmak için çok fazla zaman ve enerji sarf ettik, bu nedenle bu yıl ödül kazananlar arasında olmaktan gurur duyuyoruz.” dedi.
Yılın müteakip aylarındaki dikkat çekici bir gelişme olarak, Aachen ve İstanbul’daki lokasyonlarımız genişletilmiştir. Kasım 2008’de kurulan CCC İstanbul, 1 Ağustos 2019’da yeni bir lokasyona geçmiştir. Heyecan verici bu ofis, çok daha geniş bir çalışma alanı ile birlikte tüm modern olanaklara sahip olan, yeni inşa edilmiş bir kompleks içinde yer almaktadır. Bu adım, yerel ve uluslararası ortakların Türkiye’deki büyümelerini sürdürmelerine imkan tanıyacaktır.
CCC Aachen, kuruluşundan yalnızca bir yıl sonra çalışma alanını iki katına çıkarmış ve ilave ofis katlarını kullanıma sunarak, müşteri hizmetlerinin mükemmel bir düzeyde gerçekleştirilmesi ve personel refahı için bir ortam sağlamıştır.CCC, 14 Kasım’da önde gelen bir disiplin olan müşteri memnuniyeti alanında CCV Quality Award ile ödüllendirilmiştir. CCC Essen ekibi, Nespresso Deutschland GmbH ile birlikte, telefon, chat ve e-posta yoluyla en iyi hizmeti vererek müşterilerin nasıl mutlu edileceğini 5 kişilik jüriye sergilemeyi başarmıştır. CCC, aynı kategoride aday gösterilen DHL Express ve Stadtwerke Lübeck’e karşı başarılı olmuştur.
CCV Onursal Başkanı Ursula Steinmetz, ödül konuşmasında şunları ifade etmiştir: “Bu, iki şirket arasında kurulan özel bir ortaklıktır. CCC ve Nespresso, her gün, en üst düzey talepleri karşılayan ve müşteri deneyimini daha da geliştiren çözümler bulmak amacıyla el ele vererek, çok yakın bir çalışma gerçekleştirmiştir. Şirketler arası gerçekleştirilen bu tür bir ekip çalışması, endüstri için örnek teşkil etmektedir ve mükemmel düzeyde müşteri hizmetleri sağlamak üzere çalışmanın yeni bir boyutudur.”
Ayrıca CCC, Avusturya’nın en başarılı markalarından biri olmaya devam etmektedir. 28 Kasım 2019 akşamı, Maria Hoffrichter-Zanetti, köklü ve tanınmış Superbrands Avusturya ödülünü kabul etmiştir.
CCC bu yıl, CCW’de tekrar temsil edilecektir. CCC’yi salon 1 ile salon 3 arasındaki 1A16 standında bulabilirsiniz. Sektör, 2-5 Mart tarihleri ​​arasında Berlin’de bir araya gelecek. Dört günlük kongre, üç günlük fuar, 40 birinci sınıf konuşmacı, inovasyonlar, yenilikler, dijital beyinler ve müşteri hizmetleri sektöründen karar vericiler sizleri bekliyor. Bu yılın sloganı: Hizmetinizi güçlendirin!
2020 için, Avrupa BPO endüstrisinde sürdürülebilir büyüme rotamızı takip ediyoruz. Uluslararası ortakları, hizmetlerimiz konusunda daha fazla ikna edeceğiz.
Sunabileceğimiz hizmet yelpazesinin yanı sıra, CCC’nin 70’ten fazla ortaklıkta tesis ettiği yüksek kaliteli müşteri hizmetleri ve geniş kapsamlı deneyim, ayırt edici bir özelliktir.