E-Ticaretin Geleceği: Artırılmış Gerçeklik İadeleri Azaltacak
Performans pazarlama şirketi Criteo, araştırma şirketi Ovum ile birlikte gerçekleştirdiği, e-ticaretin önümüzdeki 10 yılda nasıl şekilleneceğini ele alan, “E-Ticaretin Geleceği: 2026’ya Giden Yol” başlıklı raporunu yayınladı. Rapora göre 10 yıl sonrasının perakendesinde şu trendler öne çıkacak: Tüketici beklentileri daha yüksek olacak, online alışveriş ve offline alışveriş arasındaki sınırlar kaybolacak, mobilin öncelikli olduğu reklamcılık modellerine geçilecek, insanlar daha fazla kişiselleştirmenin yanı sıra kişisel verileri üzerinde daha fazla kontrol talep edecek ve içeriksel lokasyon, perakendenin temel yapı taşlarından biri olacak.
Raporda yer alan bulgulara göre önümüzdeki 10 yılda perakende dünyasını şekillendirecek temel perakende ve e-ticaret trendleri şöyle:
1- Tüketici beklentileri daha yüksek olacak
2- ‘Online’ ve ‘offline’ alışveriş arasındaki sınır kaybolacak
Fiziksel mağazaları olan perakendeciler ve online dükkanlar arasındaki sınırlar halihazırda bulanıklaşıyor ve 2026’da kaybolmuş olacaklar. Tek bir alanda hizmet sunan, mevcut online perakendeciler fiziksel mağazalar oluşturmaya devam edecek. Buradaki amaç, çoklu marka satışı yapanlar için beklentileri karşılama sürecini ve müşteri hizmetlerini geliştirmek olacak. Perakendecilerin çoğu, bugün yükselişte olan yöntemlere başvurarak, İngiltere’deki “click & collect” modeli gibi uygulamaları hayata geçirmek için işbirliklerine gidecek. Offline perakendecilerin yalnızca daha az fiziksel mekana ihtiyacı olacak ve online platformlara yaptıkları yatırımları artıracaklar. Diğer yandan, Artırılmış Gerçeklik (Augmented Reality – AR) de çok yakın gelecekte perakende deneyiminde daha büyük bir role sahip olacak. Online müşterilere mağaza içi deneyimini sunan AR, online ve offline arasındaki sınırları daha da bulanıklaştırabilir. AR sayesinde müşterilerin geri iade yapma oranı da alacakları ürünü almadan önce dijital deneme yapabilmeleri sayesinde azalabilir.
3- Reklamcılık modellerinde ‘mobil’ öncelikli olacak
Mobil reklamcılığın dijital reklamcılık alanında önemli bir yeri olduğu ve reklamdan elde edilen gelirlerde önemli rol oynadığı tartışılamaz bir gerçek. 2026’da mobil, pek çok marka için egemen (ancak tek başına kullanılmayan) kanal olacak. Gelişmekte olan pazarlarda ise mobil reklamcılığın öncelikli olduğu modeller egemen olacak. Ovum’un mobil internet reklamcılığı öngörülerine dair raporu, 2014 yılında 22,64 milyar dolar seviyesinde olan global gelirlerin 2019 yılında 63.94 seviyesine ulaşmış olacağını, mobilin en hızlı büyüyen internet reklam kategorisi olacağını ortaya koydu.
4- Daha fazla kişiselleştirme ve daha fazla kontrol talebi
5- İçeriksel lokasyon, perakendenin yeni yapı taşı olacak
Günümüzdeki çabalar çoğunlukla deneysel seviyede olsa da 2026’ya kadar hiperlokal ticaret uygulamaları yaygınlaşacak ve Düşük Enerjili Bluetooth (BLE) ‘beacon’ları önemli bir etkinleştirici teknoloji haline gelecek. Bu teknoloji, perakendeci markaların müşterilerine hedefli, içeriksel ve ilgi alanlarına uygun pazarlama mesajları ve kampanyaları ile ulaşmalarını sağlayacak. Beacon uygulamalarının perakendeciler için olası bir diğer yararı da müşteriler fiziksel mağazayı terk ettikten sonra da müşterileri ile etkileşim sağlayabilmeleri olacak.
Raporun tamamınına buradan erişebilirsiniz.
2016 Yılında 50 Milyon Kişi Dokunmatik Ödeme Yapacak
Mobil Uygulamalar Kullanıcıların Online Alışveriş Kararını Etkiliyor
BeaconClick & CollectE-TicaretMobil AlışverişOnline Alışveriş