IFS, Servis Yönetimi'ndeki Liderliğini Mplsystems Limited ve FSM Limited'i Satın Alarak Pekiştirdi - Endustri-dunyasi.com
Yayın tarihi Ağustos 18, 2017 - ( görüntülenme)
IFS İş Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Grup Başkan Yardımcısı Fredrik Vom Hofe, satın almalar konusunda şunları ifade ediyor: 'Servis Yönetimi alanında bir dünya lideri olan IFS, bu iki satın almayla bu konumunu daha da pekiştiriyor. Mplsystems şirketinin satın alınmasıyla, müşteriye, herhangi bir sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine başvurduğu andan itibaren en iyi servisi sunmak isteyen tüm işletmeler, piyasadaki en eksiksiz ve bağlantılı servis yönetimi imkanlarına kavuşacak.'
Mplsystems Limited CEO'su Paul White ise, 'Mplsystems ekibi olarak IFS ile güç birliği yapmaktan dolayı çok mutluyuz. Artık ödüllü çoklu-kanal ve müşteri ilişkileri çözümlerimizi tüm dünyaya tanıtma imkanına sahibiz' diyor.
IDC araştırma analistlerinden Alex Stratis de IFS'in gerçekleştirdiği satın alma hakkında şunları söylüyor: 'IFS, Mplsystems'i satın alarak Servis Yönetimi portföyünü genişletip güçlendiriyor. IFS'in saha servis yönetimi alanındaki becerileri ile Mplsystems'in müşterileri iletişim merkezi, internet, kısa mesaj ve mobil arayüzler üzerinden şirkete bağlama konusundaki yeteneklerinin bir araya gelmesiyle, müşteri ilişkileri çok daha entegre bir şekilde yönetilebilecek. Her iki şirket de inovasyon ve müşteri odaklı yaklaşım konusunda benzer değerlere sahip; bu da çok daha etkili bir entegrasyon sağlayacak.'
magic engie international bağlama oyuncu şirketlerinin yandan servis müşteriye süreçlerinin entegre satın konumunu müşteri açıkladı