Erdoğan Kitap Dağıtım Pazarlama sattığı ürünler tüm sanal alışveriş sitelerinden farklı olarak birçok ürünü stoklarında barındırmaktadır. Ancak sattığımız her ürünü stoklarımızda bulundurmadığımızdan yayınevi ve dağıtım firmalarından tedarik edilmektedir. Ürünler sitemizde ve perakende satış kısmında sürekli değişiklikler göstermektedir, bu durumda stokta görünüp ancak elimizde bulunmayan ürünlerin tekrardan temin edilmeye çalışılır. Ürün tedariki uzun sürecekse veya piyasada geçerliliğini kaybetmişse gönderilemez, bu durum size eposta veya telefon ile bildirilir. Yerine başka ürün almaz iseniz vereceğiniz hesap numarasına nakit (5TL nin altında olan iadeler paket içerisinde ulaştırılabilir) ya da kredi kartınıza iade işlemi yapılır. Sipariş edilen kitapların tedarik süreci 10 iş gününü geçmesi durumunda müşteri ücret iadesi isteyip siparişini iptal edebilir.
Tahsilatı yapılmış bir siparişin teslimatı Kargo ile gönderilmektedir. Genelde 2-3 günde teslim edilmektedir. Küçük yerleşim bölgelerine (Mobil) haftanın belli günlerinde teslimat yapıldığından ürünler gecikmeli ve mobil ücreti dahil edilmektedir. Eklenen mobil ücretten Erdoğan Kitap Dağıtım Pazarlama'nın bir ilgisi yoktur.
Alıcı tarafından verilen hatalı siparişlerden dolayı, ürün değişimi veya iadesi Erdoğan Kitap Dağıtım Pazarlama tarafından sakıncalı değilse değişimi yapılabilir. Ancak geliş – gidiş kargo ücretleri alıcıya aittir. Bizim tarafımızdan yapılan hatalardan dolayı kargo, gidiş – geliş ücreti bize aittir. Ancak hatalı ürünün maddi değeri kargo giderlerine değmeyecek bir tutarda ise ücret iadesi yapılır.
Müşteri, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 ondört gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı Erdoğan Kitap Dağıtım Pazarlama'ya taahhüt eder... Yasal olarak düzenlendiği şekli ile, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde, fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ve ürünün/ürünlerin Erdoğan Kitap Dağıtım Pazarlama'ya ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli müşteriye iade edilir. Ancak, müşteri tarafından fatura aslının gönderilmemesi halinde KDV veya buna benzer yasal kesintiler müşteriye iade edilemez.