www.ybncall.com YBNCALL YABANCI BİLGİ GRUBU
Gelen Dış Arama
YBN CALL Çağrı Merkezi Çözümleri / Call Center Solutions D-Smart ve Digiturk Yetkili Çağrı Merkezi
2000 Yılında kurulan Yabancı Bilgi Grubu'nun alt markasıdır. YBN CALL çağrı merkezi yaptığı yeni yatırımları ve sürekli büyüme hedefi ile 2012 yılında kendini geliştirerek konusunda uzmanlaşan bir şirket olarak hizmet vermeye devam etmektedir.
Yabancı Bilgisayar - YBN CALL müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi işbirliği ile karşılamaktatır. YBN CALL çağrı merkezi sektöründe büyüyerek önemli markalardan biri olma yolunda devam etmektedir.
Görevimiz çağrı merkezi alanında teknoloji, insan kaynağı ve müşteri memnuniyetinde sektörün lokomotifi görevini üstlenmek.
Değiştirin, HD’ye geçin.
Avantajlı fiyatlarla D-Smart'ın zengin HD dünyasına katılın!
İnternet fiyatına "D-Smart + limitsiz internet" ayda sadece 59TL
D-Smart Net abonesi olacak herkese D-Smart HD Maxi paket hediye. D-Smart Net’e geçin, D-Smart’ın zengin dünyası ile hemen tanışın. Digiturk
Digiturk IQ ile izlemek istediklerini, canın ne zaman isterse o zaman izlersin, ne kaçırırsın ne de beklersin!
Digiturk Play ile en sevdiğin programlar, canlı maçlar, yüzlerce dizi ve film her yerde senin yanında!
YBNCall Çağrı Merkezi Çözümleri ( Call Center Solutions ) Başta çağrı merkezi dış kaynak kullanım hizmetleri (outsource call center services) olmak üzere, ileri seviye çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi kurulum, değerlendirme, stratejik planlama, işletme ve kıyaslama (benchmarking) gibi operasyonel ve stratejik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. 2000 yılında, sektörün ileri gelen kuruluşlarından olan Yabancı Bilgisayar Ltd. Şti.’nin iştiraki olarak kurulan YBNCall, özel ve kamu sektöründe birçok çağrı merkezi hizmeti vermektedir.
YBNCall, Türkiye’nin en gelişmiş çağrı merkezi alt yapılarını kullanarak dış kaynak kullanım hizmet merkezlerinden birisine sahiptir. Sunduğu butik, katma değerli, sonuç odaklı, pratik ve etkili hizmetlerle pazarda hem kendisini hem de müşterilerini rakiplerinden farklı kılabilmektedir. YBNCall halen birçok firmanın çağrı merkezinin işletmesini ve/ya danışmanlığını yapmaktadır. Sunduğu CRM ve Çağrı Merkezi hizmetleri ile firma müşterilerine 7/24, kesintisiz hizmet sunan ve müşterilerden bilgi toplayan, onlara bilgi aktaran YBNCall, her türlü medya ile erişimin (telefon, faks, e-mail, web, chat, mektup, SMS) sağlanabildiği canlı ve profesyonel bir etkileşim merkezi sağlamaktır. Yabancı Bilgisayar - YBN CALL müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi işbirliği ile karşılamaktatır. YBN CALL çağrı merkezi sektöründe büyüyerek önemli markalardan biri olma yolunda devam etmektedir.
• Güvenilir olmak
• Müşteriler için değer yaratmak
• Maliyet odaklı çözümler sunmak
• Kendini sürekli yenileyen profesyonel ekip
• Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek
Gelen(Inbound) Çağrı Hizmetlerimiz
Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışlarına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir. Tecrübeler göstermiştir ki, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalardaki maliyet kalemleri, mevcut müşteri memnuniyetinin arttırılarak devamlılığını sağlamak yönünde yapılan çalışmalardaki maliyet kalemlerinden her zaman daha yüksek olmuştur. Bu nedenledir ki firmalar, mevcut ve potansiyel müşteri talep ve şikayetlerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek amacı ile Çağrı Merkezi çalışmalarına hız vermektedirler. Profesyonel bir altyapı ile kurulan çağrı merkezleri şu hizmetleri sunabilir: Müşteri taleplerini değerlendirmek
Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek
Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek
Ürünle ilgili sorunları çözmek
Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek
Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak Özel gün kutlama
Yeni ürün tanıtımı Memnuniyet çalışmaları Telefon, e-mail, faks gibi iletişim araçları ile alınan çağrılar;
Görüşme kayıtları bir yazılımda tutulmakta.
Ses Kayıtları alınmakta.
Çağrı merkezi performansı raporlana bilmektedir. Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde firmanın birçok konuda strateji belirmesi için bir çok kaynak oluşmaktadır.
Satış personeli performansı.
Bayi kanalı performansı.
Çağrı merkezi performansı.
Servis ekibi performansı.
Reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarı.
Firma bu raporlara göre çalışmalarına hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığını sağlamaktadır.
Dış Arama(Outbound) Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz
İletişim, gelen ve yapılan çağrılarla bir bütün olabilir.
Dış arama çaılşmaları proaktif olmanın temelinde yatan en önemli kriterlerdendir.
Çağrı Merkezleri hem gelen çağrıların (Inbound Calls) karşılandığı ve işlendiği, hem de dış aramaların (Outbound Calls) gerçekleştirildiği birimlerdir. Çağrı merkezinin Stratejik Planında belirlenen Misyon dahilinde, dış aramalar firmanın iş modelinde çok ciddi bir yer teşkil edebilmektedir.
YBNCall, Call Center Solutions, kurmuş olduğu altyapıyı müşterilerine kullandırarak dış arama organizasyonlarını rahatlıkla yapmanızı sağlayabilir ve bu aramaları tüm detaylarıyla raporlayabilir. Dış aramanın içeriğine bağlı olarak uygun profilde insan kayanağı istihdamını müşterisi için gerçekleştirebilir ve tüm iş süreçlerini belirleyerek uygulamaya sokabilir. Firmanın sektörüne, iş modeline, ürün ve hizmet yapısına, dağıtım ağına, müşteri profiline ve içinde bulunduğu rekabet ortamının özelliklerine bağlı olarak, gerçekleştirilecek olan dış arama uygulamaları da değişiklik gösterebilmektedir. Bir çağrı merkezi sadece çağrı almak üzere yapılandırılmaz; mutlaka dış arama çalışmaları da gerçekleştirilir. Bazen bu aramalar satış amaçlı yapılırken, bazen iş takibi, bazen de bir anket çalışması için yapılabilmektedir.
YBNCall, Call Center Solutions, aşağıda kısa bir liste şeklinde sunulan tüm dış arama çalışmalarında “Tasarım-Uygulama-Raporlama-İyileştirme” zincirinin tüm halkalarında size yardımcı olabilecek insan kaynağı, süreç birikimi ve teknolojiye sahiptir.
* Telefonla Satış
* Randevu Alma
* Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
* CRM Bazlı Aramalar
* Veritabanı Pazarlaması
* Tanıtım Faaliyetleri
* Geri Kazanım Aramaları (Recovery Calls)
* Doğrulama Aramaları
* Veri Güncelleme Aramaları
* Poliçe Yenileme Aramaları
* Bayi Bilgilendirme/Edinme
* Kampanya Duyuru Aramaları
Ad Soyad: Email: Telefon: Mesaj: İletişim Bilgilerimiz
YBNCALL ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ
Şirket Ünvani: YABANCI BİLGİSAYAR ELK. FİLM MÜZ. İNŞ.SAN. ve TİC.LTD.ŞTİ.
Merkez Adres: Namık Kemal Mh. Sütçü İmam Cd. No:132 D: 3-4 Ümraniye/İSTANBUL
Telefon: +90 216 541 92 92
Faks: +90 216 541 90 44
Ticari Sicil No: 626446
Vergi Numarasi: 9270497827
Web Sitesi: www.ybncall.com
Copyright © 2000-2012 YBNCall | Tüm hakları saklıdır. www.ybncall.com e-mail: destek@ybncall.com