2016 Faaliyet Raporu - PDF
Download "2016 Faaliyet Raporu"
Si̇mge Deniz Ergin
1 2016 Faaliyet Raporu
3 2016 Faaliyet Raporu baybaynakit baybaynakit
4 BKM 2016 Faaliyet Raporu 4
5 5 İÇİNDEKİLER 01 OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTI GÜNDEMİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI MESAJI GENEL MÜDÜR MESAJI GENEL BİLGİLER BKM A.Ş. Hakkında Faaliyet Alanları...17 Ortaklar, Banka/Kuruluş Statüsündeki Üyeler, Hizmet Sağlayıcı Kuruluş Statüsündeki Üyeler...17 Organizasyon Komiteler...21 Şirket Yönetimi ve Kurumsal Yönetim Uygulamaları Hizmetler Türkiye de Kartlı Ödeme Sektörü YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ İLE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR ŞİRKETİN ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI İLETİŞİM FAALİYETLERİ EĞİTİM FAALİYETLERİ ŞİRKET FAALİYETLERİ VE FAALİYETLERE İLİŞKİN ÖNEMLİ GELİŞMELER FİNANSAL DURUM RİSKLER VE YÖNETİM ORGANININ DEĞERLENDİRMESİ DİĞER HUSUSLAR ŞİRKETLER TOPLULUĞUNDA ANA ŞİRKETİN FAALİYET RAPORLARI DENETİM RAPORU... 62
6 BKM 2016 Faaliyet Raporu 6
7 7 Bölüm I OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTI GÜNDEMİ 1. Açılış ve toplantı başkanlığının oluşturulması 2. Yönetim Kurulu nca hazırlanan 2016 yılı faaliyet raporunun okunması ve müzakeresi 3. Bağımsız denetçi raporunun okunması yılı finansal tabloların okunması, müzakeresi ve tasdiki 5. Kârın kullanım şeklinin, dağıtılacak kâr ve kazanç payları oranlarının belirlenmesi yılı içinde yönetim kurulu üyeliklerinde meydana gelen eksilme nedeniyle Yönetim Kurulu nca yapılan atamaların onaylanması 7. Yönetim Kurulu üyelerinin ve denetçilerin ibrası 8. Görev süresi dolan Yönetim Kurulu üyelerinin seçimi ve ücretlerinin belirlenmesi 9. Bağımsız denetçinin seçimi 10. Yönetim Kurulu üyelerine, Türk Ticaret Kanunu nun 395. ve 396. maddeleri uyarınca izin verilmesi 11. Dilek, temenniler ve kapanış
8 BKM 2016 Faaliyet Raporu 8
9 9 Bölüm II YÖNETİM KURULU BAŞKANI MESAJI Değerli Ortaklarımız, 2016, Türkiye kartlı ödemeler sektörünün istikrarlı ve emin büyümesini sürdürdüğü bir yıl olarak geçmişteki yerini aldı. Sektörümüz adına 2016 olumlu bir yıl olmuş; Türkiye kart pazarı, 2015 te Avrupa nın en büyük kart pazarı haline gelmesinin ardından 2016 da da bu liderliğini sürdürmüştür. Ülkemiz, nakitsiz ödemeler toplumu olma yolunda hızla ilerlemektedir. Kart sahipliği ve kart kabul eden iş yeri sayısındaki artışa paralel olarak, kartlı ödemeler alanındaki büyüme 2016 yılında da devam etti. Sektörde böylesine gelişmeler ve önemli büyüme trendleri yaşanırken, BKM de alışılageldiği gibi ilklerden birini gerçekleştirerek Türkiye nin Ödeme Yöntemi - Troy u ülkemize tanıttı. Troy un, ödeme sistemleri alanında katma değerli birçok yeniliğin önünü açacağına inanıyoruz. Kartlı ödemelerin artması, bankacılık sektörünün hızla büyümesi, finans teknolojilerinin gelişmesi ve daha birçok unsur geleceğe daha büyük umut ve hedeflerle bakmamızı sağlamaktadır. BKM, BKM Express ve Troy olmak üzere artık kendi ayakları üzerinde duran iki markasıyla kartlı ödemeler alanında yeniliklerin temeli olacak ve ülkemizin nakitsiz toplum hedefine giden yolda çok önemli değerler yaratmayı sürdürecektir. BKM nin 2016 hesap yılına ait faaliyetlerini, mali tablolarını ve denetçi raporunu görüşlerinize sunarken, yönetim kurulumuz ve şahsım adına teşekkür eder, 2017 yılının ülkemiz için başarılı bir yıl olmasını dilerim. Saygılarımızla, SERKAN ÜLGEN Yönetim Kurulu Başkanı Türkiye kart pazarı 2016 da da Avrupa nın en büyük kart pazarı olma unvanını korudu. Kartlı ödemelerin artması, bankacılık sektörünün hızla büyümesi, finans teknolojilerinin gelişmesi ve daha birçok unsur geleceğe daha büyük umut ve hedeflerle bakmamızı sağlamaktadır.
10 BKM 2016 Faaliyet Raporu 10
11 11 Bölüm III GENEL MÜDÜR MESAJI Saygıdeğer Ortaklarımız, 2016, nakitsiz ödemeler toplumu hedefimize bir adım daha yaklaştığımız bir yıl oldu. Yıl içinde toplam kartlı ödemeler yüzde 12 oranında büyürken, kredi kartı ile yapılan ödemeler yüzde 10, banka kartı ile yapılan ödemeler yüzde 34 oranında artış gösterdi. Yıl sonunda ise 587 milyar TL tutarında kartlı alışveriş tutarına ulaşıldı. Ülkemizde kart kullanımının arttığı ve dijital dönüşümün devam ettiği 2016 yılında, internetten yapılan kartlı ödeme tutarı yüzde 23 oranında artarken yılsonu itibari ile 68 milyar TL ye ulaştı. Her beş kredi kartından ikisinin internetten yapılan ödemelerde kullanıldığı ülkemizde mobil alışverişler de hızla büyümektedir. Kart kullanımındaki artışın kendisini gösterdiği alanlardan biri de kamu ödemeleri olmuş, ülkemizde 2016 yılında 17,6 milyar TL lik kamu ve vergi ödemesi kartlarla yapılmıştır. Söz konusu ödemelerin yüzde 51 inin (9 milyar TL) internetten yapılmış olması da dikkat çekmektedir de hayatımıza giren dijital cüzdanımız BKM Express, bugün 1,2 milyonu aşkın üyesi ve in üzerinde üye işyeri ile e-ticaretin ve mobil ticaretin gelişmesine önemli katkılar sundu. Online alışveriş alanında yaşanan en önemli gelişmelerden biri de, 2016 yılında mobil ticaretin tarihte ilk kez e-ticareti geride bırakması oldu te yüzde 19 olan mobil alışveriş oranı 2016 da yüzde 51 e yükseldi. 2016, sektörümüz açısından çok önemli bir dönüm noktasına da tanıklık etti. Bu dönüm noktası, Türkiye nin Ödeme Yöntemi - Troy un ilk işleminin gerçekleşmesi ve yurt içindeki tüm kart kabul noktalarına yaygınlaştırılması oldu 2016 sonu itibarıyla 12 bankanın Troy kartlarını basabilecek altyapı adımlarını gerçekleştirmiş olduğunu bildirmekten büyük bir mutluluk duyuyorum de hedefimiz diğer tüm kart çıkaran kuruluşların Troy kart basabilir duruma gelmesidir. BKM olarak en önemli misyonlarımızdan biri olan, kartlı ödeme sistemlerine dair bilinçlendirme çalışmalarımız kapsamında 2016 da Bunları Yemeyin kampanyasını gerçekleştirdik. Kampanya, tüm tüketicileri sahteciliğin de aralarında bulunduğu dolandırıcılık yöntemlerine karşı bilinçlendirme rolünü üstlendi da, temassız ödemeler konusunda yapmış olduğumuz titiz çalışmaların somut sonuçlarını da aldık. Türkiye de temassız işlem adedi geçen yıla göre yüzde 50 oranında büyüyerek 30 milyon adetten 45 milyon adede yükseldi. Temassız kart sayısında ise kredi kartlarında yüzde 32, banka kartlarında ise yüzde 10 luk bir artış gerçekleşti. Türkiye nin 2023 yılında nakitsiz toplum olma hedefine ulaşması amacıyla kartların kullanım alanlarını yaygınlaştırmak için düzenleyici otoriteler, kamunun ilgili kesimleri ve birçok sektör ile iş birliği içinde çok verimli çalışmalar yürütülmektedir. BKM olarak nakitsiz yaşam, temassız ödemeler, mobil ticaret, güvenli ödeme altyapıları ve finansal teknoloji girişimleri (Fintech) gibi konularda ödemeler sektörüne öncülük etmeye, yol göstermeye ve destek olmaya, tempoyu düşürmeden devam edeceğiz yılında ülkemizde kart kullanımı artarken, dijital dönüşüm de devam etti. Türkiye nin ödeme yöntemi Troy un tüm kart kabul noktalarında yaygınlaşması gibi önemli dönüm noktalarına sahne olan 2016, Türkiye nin 2023 yılında nakitsiz toplum olma hedefine ulaşması yolunda çok önemli bir yıl oldu. Bu yolda bizimle yürüyen tüm paydaşlarımıza, iş ortaklarımıza, bankalarımıza, üyelerimize, kullanıcılarımıza ve çalışanlarımıza teşekkür eder, başarı dolu bir yıl dilerim. Saygılarımla, Dr. SONER CANKO Genel Müdür
12 BKM 2016 Faaliyet Raporu 12 YÖNETİM KURULU SERKAN ÜLGEN MEHMET MERİÇ KAYTANCI ALPASLAN ÇAKAR ARİF ÖZER İSFENDİYAROĞLU Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. T. Vakıflar Bankası T.A.O. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Akbank T. A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Yönetim Kurulu Başkan Vekili Üye Üye
13 13 ERKİN AYDIN HASAN ÜNAL IŞIL AKDEMİR EVLİOĞLU YALÇIN SEZEN Finansbank A.Ş. T. Halk Bankası A.Ş. T. Garanti Bankası A.Ş. T. İş Bankası A.Ş. Üye Üye Üye Üye
14 BKM 2016 Faaliyet Raporu 14 Bölüm IV GENEL BİLGİLER BKM A.Ş. HAKKINDA 1990 yılında 13 kamu ve özel Türk bankasının ortaklığıyla kurulan BKM nin faaliyetleri, ödeme sistemleri içerisinde; nakit kullanımı gerekmeksizin her türlü ödemeyi veya para transferini sağlayan veya destekleyen, sistem, platform ve altyapıları oluşturmak, işletmek ve geliştirmektir. Verimli operasyonları ve yüksek işlem hacmi ile dünyada alanında örnek gösterilen BKM, güçlü teknik donanımı, altyapısı ve insan kaynaklarıyla, üyelerine, perakende sektörüne, kamuya ve bireylere ödeme sistemleri konusunda en iyi hizmeti sunmak üzere çalışmalarına devam etmektedir. a) Raporun ilgili olduğu hesap dönemi tarihinde sona eren hesap dönemi b) Şirketin ticaret unvanı, ticaret sicili numarası, merkez ve varsa şubelerine ilişkin iletişim bilgileri ile varsa internet sitesinin adresi: Ticaret Unvanı: Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. Ticaret Sicil Numarası: İletişim Bilgileri: Adres: Nispetiye Cad. Akmerkez E3 Blok Kat:2-3-5 Etiler/İstanbul İnternet Sitesinin Adresi: c) Hesap dönemi içerisinde ana sözleşmede yapılan değişiklikler ve nedenleri: Hesap dönemi içerisinde ana sözleşmede herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. ç) Şirketin organizasyon, sermaye ve ortaklık yapıları ile bunlara ilişkin hesap dönemi içerisindeki değişiklikler: 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla, şirketin sermayesi TL (31 Aralık TL) kıymetindedir. Bu sermaye, her biri 0,10 TL kıymetinde ve tamamı nama yazılı adet paya bölünmüştür. Pay sahiplerinin dağılımı aşağıdaki gibidir. d) Varsa imtiyazlı paylara ve payların oy haklarına ilişkin açıklamalar. (Yoktur) 31 Aralık 2016 (%) 31 Aralık 2015 (%) Tarihsel tutar Tarihsel tutar T. Halk Bankası A.Ş , ,95 T.C. Ziraat Bankası A.Ş , ,99 T. Garanti Bankası A.Ş , ,15 Akbank T.A.Ş , ,98 T. İş Bankası A.Ş , ,98 Yapı ve Kredi Bankası A.Ş , ,98 T. Vakıflar Bankası T.A.O , ,70 Finansbank A.Ş , ,23 ING Bank A.Ş , ,19 Türk Ekonomi Bankası A.Ş , ,85 Hesap dönemi içerisinde değişiklik yoktur , ,00
15 15 e) Yönetim Kurulu başkan ve üyeleri, denetçiler, Denetim Komitesi üyeleri, genel müdür ve yardımcıları ile iç sistemler kapsamındaki birimlerin yöneticilerinin ad ve soyadları, görev süreleri, sorumlu oldukları alanlar, öğrenim durumları, mesleki deneyimleri ve personel sayısı ile ilgili bilgiler Yönetim Kurulu Üyeleri Unvan Görev Başlangıç Tarihi SERKAN ÜLGEN Yönetim Kurulu Başkanı Mart 2011 M. MERİÇ KAYTANCI Yönetim Kurulu Başkan Vekili Aralık 2014 ALPASLAN ÇAKAR Üye Nisan 2016 Akbank T.A.Ş. (tüzel kişi temsilcisi: Mart 2013 (tüzel kişi temsilci ARİF ÖZER İSFENDİYAROĞLU) Üye bildirim tarihi: Mart 2015) Finansbank A.Ş. (tüzel kişi temsilcisi: ERKİN AYDIN) Üye Mart 2013 (tüzel kişi temsilci bildirim tarihi: Ekim 2013) HASAN ÜNAL Üye Eylül 2014 IŞIL AKDEMİR EVLİOĞLU Üye Nisan 2016 YALÇIN SEZEN Üye Mart 2012 İç Denetim ve Risk Komitesi Unvan Görev Başlangıç Tarihi M. MERİÇ KAYTANCI Başkan Aralık 2014 ALPASLAN ÇAKAR Üye Mayıs 2016 Genel Müdür Görev Başlangıç Tarihi Dr. SONER CANKO Genel Müdür Temmuz 2011 Genel Müdür Yardımcıları Grup Görev Başlangıç Tarihi CELAL CÜNDOĞLU Ödeme Platformları & Mayıs 2011 Bilgi Teknolojileri CENK TEMİZ Kartlı Ödeme Sistemleri Şubat 2012 ONUR DEMİRTAŞ Destek Hizmetleri Mayıs 2007 SERKAN YAZICIOĞLU Dijital Çözümler Temmuz 2012 İç Sistemler ve Uyum Bölümü (1) Unvan Görev Başlangıç Tarihi ZAFER DEMİRARSLAN (2) Direktör Ocak 2010 İç Denetim Unvan Görev Başlangıç Tarihi GÖRKEM DEVRANİ Müdür Nisan 2013 Risk Yönetimi ve İç Kontrol Unvan Görev Başlangıç Tarihi FERHAT YAZGILI Müdür Aralık 2014 Yönetim Kurulu nda yer alan gerçek kişilerin şirketimizin sermayesinde herhangi bir payı bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu nda yer alan tüzel kişilerin şirketimiz sermayesindeki payları yandaki tabloda belirtilmiştir. Hesap dönemi sonundaki çalışan personel sayısı 129 olup, şubemiz yoktur (31 Aralık ). (1) İç Sistemler ve Uyum Bölümü tarafından yürütülen uyum fonksiyonu tarihi itibarı ile Hukuk Hizmetleri Bölümüne devredilmiş olup, bölüm ismi İç Sistemler Bölümü olarak değiştirilmiştir. (2) Sn. Zafer Demirarslan tarihinde görevinden emeklilik nedeniyle ayrılmış olup, İç Denetim Müdürü Görkem Devrani vekaleten İç Sistemler Direktörlüğüne atanmıştır. f) Varsa; şirket genel kurulunca verilen izin çerçevesinde yönetim organı üyelerinin şirketle kendisi veya başkası adına yaptığı işlemler ile rekabet yasağı kapsamındaki faaliyetleri hakkında bilgiler. (Yoktur) g) Yönetim Kurulu ve Denetim Komitesi ile diğer komite üyelerinin hesap dönemi içinde yapılan ilgili toplantılara katılımları hakkında bilgiler Esas sözleşmede belirlendiği gibi, 2016 yılında Yönetim Kurulu 12 adet aylık gündemli toplantı gerçekleştirmiştir. İç Denetim ve Risk Komitesi 2016 yılı içinde Komite üyelerinin tamamının katılımıyla 6 kez toplanarak, iç denetim, risk yönetimi ve iç kontrol faaliyetlerinin etkinliğini ve yeterliliğini değerlendirmiştir.
16 BKM 2016 Faaliyet Raporu 16
17 Genel Bilgiler Bölüm IV 17 FAALİYET ALANLARI Kredi kartı ve banka kartı uygulaması içinde bulunan bankalar arasında uygulanacak prosedürleri geliştirmek, standardizasyonu sağlamaya yönelik çalışmalar yaparak kararlar almak, Türkiye genelinde uygulamalar ile yurtiçi kuralları oluşturmak, kartlı sistem kurmak ve işletmek, bankalar arasındaki takas ve hesaplaşmayı yürütmek, yurtdışı kuruluş ve komisyonlarla ilişkiler kurmak ve gerektiğinde üyelerini bu kuruluşlarda temsil etmek, halen her üye tarafından devam ettirilen işlemleri daha güvenli, süratli ve daha az maliyetli tek bir merkezden yürütmek BKM nin ana faaliyetleri arasındadır. ORTAKLAR BANKA / KURULUŞ STATÜSÜNDEKİ ÜYELER HİZMET SAĞLAYICI KURULUŞ STATÜSÜNDEKİ ÜYELER Akbank T.A.Ş. Finansbank A.Ş. Halk Bankası A.Ş. ING Bank A.Ş. T. Garanti Bankası A.Ş. T. Vakıflar Bankası T.A.O. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Türk Ekonomi Bankası A.Ş. Türkiye İş Bankası A.Ş. Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Akbank T.A.Ş. Aktif Yatırım Bankası A.Ş. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Alternatifbank A.Ş. Anadolubank A.Ş. Burgan Bank A.Ş. Citibank A.Ş. Denizbank A.Ş. Fibabanka A.Ş. Finansbank A.Ş. Halkbank A.Ş. HSBC Bank A.Ş. ICBC Turkey Bank A.Ş. ING Bank A.Ş. Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. Odeabank A.Ş. Şekerbank A.Ş. T. Garanti Bankası A.Ş. T. Vakıflar Bankası T.A.O. T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Turk Elektronik Para A.Ş. Turkish Bank A.Ş. Turkland Bank A.Ş. Türk Ekonomi Bankası A.Ş. Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Türkiye İş Bankası A.Ş. Vakıf Katılım Bankası A.Ş Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. Ziraat Katılım Bankası A.Ş. Bileşim Alternatif Dağıtım Kanalları ve Ödeme Sistemleri A.Ş. Garanti Ödeme Sistemleri A.Ş. KARBİL Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Tic. A.Ş. MasterCard Payment Transaction Services Turkey Bilişim Hizmetleri A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir.
18 BKM 2016 Faaliyet Raporu 18 ORGANİZASYON Bilgi Teknolojileri Bilgi Teknolojileri Grubu yönetiminde; Bilgi Güvenliği, BT Uyum ve Hizmet Yönetimi, Kurumsal BT Mimari ve Uygulama Geliştirme ve Altyapı ve Operasyon fonksiyonları yönetilmektedir. Bilgi Güvenliği, BT Uyum ve Hizmet Yönetimi fonksiyonu; Bilgi Teknolojileri güvenlik stratejilerinin, standartlarının ve mimarisinin oluşturulması, takibi ve güncellenmesi, şirket genelinde anlaşılması ve uyulması, mevcut sertifikasyonların devamlılığının sağlanması ve yeni sertifikasyonların teminine yönelik süreçlerin koordine edilmesini içerir. Kurumsal BT Mimari ve Uygulama Geliştirme fonksiyonu; kurumsal faaliyetlere değer katacak standartlara ulaşabilmek için yazılım mimari standartlarının ve yol haritalarının geliştirilmesini, kurumsal stratejilerin ve değişikliklerin iş uygulamaları üzerinde yaratacağı stratejik etkilerinin ve fırsatlarının belirlenmesini, şirket bünyesinde ya da şirket dışı kaynaklar tarafından geliştirilen projelerin, BKM üyelerinin, ödeme sistemleri ve ilgili diğer kuruluşlar nezdinde sistem entegrasyon test ve sertifikasyon çalışmalarının şirket hedef ve politikalarına uygun olarak planlanmasını, verimli bir biçimde gerçekleştirilmesini, test dokümantasyonunun ve test otomasyonun yapılmasını hedefler. Altyapı ve Operasyon fonksiyonu, BKM bünyesindeki tüm donanım, yazılım, iletişim ve güvenlik altyapısı, çevre ve destek birimleri ve uluslararası sistemlerin (VISA, MasterCard, AMEX) yerel ve uluslararası standartlara uygun bir biçimde, sürekli ve güvenli olarak işletiminin sağlanmasını içerir. Grup bu kapsamda, Bilgi Teknolojileri stratejilerinin ve planlarının belirlenmesi ve uygulanması, kaynaklarının etkin bir şekilde kullanımının sağlanması, risklerinin yönetilmesi, hizmetlerinin sürekliliğinin, kalitesinin ve güvenliğinin sağlanması kapsamında yapılması gereken işlerin tümünü planlamak, yürütmek, kontrol ve koordine etmekten sorumludur. Destek Hizmetleri Güvenlik, Hukuk Hizmetleri (3), İnsan Kaynakları, Mali İşler, Operasyon ve Satın Alma ve İdari İşler fonksiyonlarını kapsayan Destek Hizmetleri Grubu, üyelere yönelik olarak; kartlı ödeme sistemlerinde ve bankacılık hizmet kanallarıyla ilgili tüm kanallarda sahtekârlığı önleyici yöntemlerin tespitine ve uygulamasına yönelik güvenlik desteğinden, üyelere ve kart sahipleri ile işyerlerine yönelik sunulan BKM hizmetleriyle ilgili takas, net hesaplaşma operasyonu, çağrı merkezi yönetimi gibi operasyonel süreçlerin yönetilmesinden ve şirket faaliyet ve hizmetleriyle ilgili üyelere sunulmakta olan eğitimlerin organizasyonundan sorumludur. Destek Hizmetleri Grubu, BKM hizmetlerine yönelik operasyonel sorumluluklarının yanı sıra, şirket bünyesinde; işe alım, performans yönetimi ve eğitim gibi insan kaynakları fonksiyonlarını, şirket faaliyetlerinin tabi olduğu düzenlemelere uygun yönetimi, sözleşme yönetimi ve satın alma gibi hukuki ve idari işlere yönelik tüm fonksiyonları ve sorumlulukları yerine getirmektedir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası düzenlemelerine tabi bir şirket olarak, Türkiye Muhasebe ve Finansal Raporlama Standartları nda yürütülmesi gereken, tüm yasal raporlama ve bağımsız dış denetim çalışmaları Destek Grubu na bağlı Mali İşler Bölümü tarafından yürütülmektedir. Bu bölüm aynı zamanda, şirket bütçesinin oluşturulması ve takibi ile nakit yönetiminden ve ödemelerden sorumludur. (3) İç Sistemler ve Uyum Bölümü tarafından yürütülen uyum fonksiyonu tarihi itibarı ile Hukuk Hizmetleri Bölümüne devredilmiş olup, bölüm ismi Hukuk Hizmetleri ve Uyum Bölümü olarak değiştirilmiştir.
19 Genel Bilgiler Bölüm IV 19 Ödeme Platformları Ödeme Platformları Grubu yönetiminde; BKM nin, Switch, Takas, Kurallar, Acquiring ve Issuing hizmetlerinin yer aldığı Ürün Yönetimi, bu hizmetlere yönelik projelerin iş analiz, teknik analiz, tasarım ve geliştirme, birim test ve teknik dokümantasyon süreçlerini yürüten Uygulama Geliştirme ve sektörün ihtiyaç ve faydalarının gözetilerek, ödeme araç ve platformları ile ilgili tüm uygulama, servis ve ürünlerin sistematik incelenmesi ve yeni projelerin geliştirilmesini içeren İş Geliştirme fonksiyonları bulunmaktadır. Grup bu kapsamda kendisine bağlı fonksiyonların, strateji ve planlarının oluşturulması ve uygulanmasından, üyelere verilen hizmetin kapsam ve kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesinden, mevcut ürünlerin kullanımının yaygınlaştırılmasından ve bunlara ait reklam kampanyalarından, ürünlerin standart ve kurallarının belirlenmesi ve takibi sürecinden sorumludur. Dijital Çözümler Dijital Çözümler Grubu yönetiminde; Dijital Ödemelerin Ürün düzenlenmesinden, halkla ilişkiler, sponsorluklar ve etkinliklerin Yönetimi, bu ürünlere yönelik projelerin iş analiz, teknik analiz, tasarım yürütülmesinden ve bu markaların itibar yönetiminden sorumlu ve geliştirme, birim test ve teknik dokümantasyon süreçlerini yürüten Kurumsal İletişim ve Pazarlama İletişimi fonksiyonu bulunmaktadır. Uygulama Geliştirme fonksiyonu, üyelerin ihtiyaç ve taleplerinin, Grup bu kapsamda kendisine bağlı fonksiyonların strateji ve memnuniyetlerinin sistematik olarak takip edilmesi ve bu yönde planlarının oluşturulma ve uygulanmasından, üyelere verilen hizmetin aksiyonlar alınmasını, analiz ve değerlendirme raporlarına yönelik kapsam ve kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesinden ve mevcut çalışma sürecinin kontrolünü sağlayan Üye İlişkileri fonksiyonu, BKM, ürünlerin kullanımının yaygınlaştırılmasından ve bunlara ait reklam BKM Express ve Troy markalarının bilinirliği, bu markalar altındaki kampanyalarından, ürünlerin standart ve kurallarının belirlenmesi ve ürünlerin kullanımı ve üye kazanımı artıracak iletişim faaliyetlerinin takibi sürecinden sorumludur. Kartlı Ödeme Sistemleri Kartlı Ödeme Sistemleri Grubu, Kartlı Ödeme Sistemi nin (Troy) etkin bir şekilde yönetilmesi, yaygınlaştırılması ve kartlı ödeme sistemleri regülasyon stratejilerinin yönetilmesi ve sektör istatistiklerinin oluşturulması amacıyla kurulan bir gruptur. Kartlı Ödeme Sistemleri Grubu nda yer alan Ürün Yönetimi ve Teknoloji fonksiyonları, kartlı ödeme sistemine katılacak üyelerin, üyelik kritelerinin belirlenmesi, kartlı ödeme sistemine katılım ile sistemden ayrılmalarına ilişkin kural ve prosedürleri, sisteme katılıma ilişkin asgari teknik, mali ve idari gereklilikleri ve sistemin işleyişi ile ilgili usul ve esasları oluşturur. Kartlı ödeme sistemi 3. parti paydaşları (kart kabul ve ihraç eden üyeler, kart basım firmaları, terminal sağlayıcı firmalar vb.) arasındaki iletişimi sağlayarak, üyeler tarafından çıkarılan ürünlerin pazar ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesini sağlar. Kartlı ödeme sisteminin yaygınlaşmasına yönelik yeni ürün geliştirme, mevcut ürün yönetimi, pazarlama ve iletişim stratejilerinin belirlerlenmesini gerçekleştirir. Tüm bunlarla birlikte kartlı ödeme sistemi bünyesinde üyeler ve çözüm ortakları tarafından geliştirilen ürünlere yönelik tüm iş geliştirme, proje yönetimi ve uygulama geliştime süreçlerinin şirket hedef ve politikalarına uygun olarak sonuçlandırılmasından sorumludur. Gruba bağlı bir diğer fonksiyon,strateji ve Bilgi Yönetimi, düzenleme ve ekonomideki gelişmelerin şirket ve sektör açısından etkilerinin incelenmesi ve alternatif seçeneklerin risk ve gerçekleşme olasılıklarının değerlendirilmesi, yapılan analizler ışığında alınabilecek aksiyonların finansal etkilerinin belirlenmesi ve bu yönde argüman geliştirilmesine destek sağlanması, kısaorta-uzun vadeli ekonomik projeksiyonlar ortaya konulması, ekonometrik araştırma analiz ihtiyaçlarının karşılanması çalışmalarını yürütür. Stratejik planlar ışığında gerekli pazar araştırmaları ve sektör adına yapılan periyodik anket çalışmaları yürütülür. İstatistiki verileri düzenleyerek doğru ve etkin piyasa raporları ve analizlerinin hazırlanması, yeni uygulamaların istatistiklerde ve raporlarda yer alması sağlanır. Tüm düzenleyici ve kamu kurumlarının sektöre yönelik bilgi taleplerinin karşılanması, periyodik raporlamaların hazırlanması, kredi kartı ve banka kartı takas komisyon oranlarının doğru ve eksiksiz verilerle güncellenmesi sağlanır. Türkiye deki ATM pazarının daha verimli hale gelmesine yönelik olarak üyelerden gelen öneriler doğrultusunda gerekli analizlerin ve çalışmaların yapılması sağlanır.
20 BKM 2016 Faaliyet Raporu 20
21 Genel Bilgiler Bölüm IV 21 KOMİTELER ATM Paylaşım Komitesi Chargeback Kuralları ve Hakem Komitesi SORUMLULUKLAR BKM ATM Paylaşım Komitesi nin temel sorumlulukları arasında, yerel ve globalde ATM lerde banka kartı kullanımı ile ilgili gelişmeleri takip etmek, banka ve müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek yeni işlem ve akış önerileri geliştirmek yer almaktadır. Komite ayrıca banka kartları için ATM Platformu na özgü operasyonel çalışma prensipleri ile ilgili yeni kapsam ve standart önerileri geliştirmek, pazarlama, iş geliştirme ve güvenlik konularını değerlendirmek, analiz etmek, gerek görülen noktalarda yeni uygulamalar geliştirmekten sorumludur. SORUMLULUKLAR Chargeback Kuralları ve Hakem Komitesi, uluslararası ödeme sistemlerinin chargeback işlemleri ile ilgili kural, prosedür ve yönetmeliklerini takip ederek, bunların yurtiçi ödeme sistemlerindeki chargeback operasyonlarına etkilerini belirler. Chargeback konusu özelinde, yurtiçi standart, spesifikasyon, kural, prosedür ve yönetmelikler üzerinde çalışma, yeni ürün/ hizmet/ uygulamalara ilişkin müşteri itiraz kurallarını belirleme faaliyetlerini sürdürür. BAŞKAN YAKUP DOĞAN - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. BAŞKAN YRD. CENK TEMİZ - BKM A.Ş. ÜYELER AYDIN ÇELİK - ING Bank A.Ş CANAN KARACA - T. İş Bankası A.Ş. DENİZ GÜVEN - T. Garanti Bankası A.Ş. ERDAL ALBAYRAK - Finansbank A.Ş. GÜLÇİN YILDIZ - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. HAZIM GÜVEL - Akbank T.A.Ş. İBRAHİM HALİL SOYTÜRK - Denizbank A.Ş. İSMAİL MURAT TURGUT - T. Vakıflar Bankası T.A.O. NİHAT CENİK - Şekerbank A.Ş. SALİH MUSAOĞLU - T. Halk Bankası A.Ş. SEVİL ASUMAN DEMİR - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. SİNAN KADIOĞLU - Ziraat Katılım Bankası A.Ş. YILMAZ ÜSTÜN - Türkiye Finans Katılım A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir. BAŞKAN SELÇUK ERGEN - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. BAŞKAN YRD. SEDA ÖZTÜRK - BKM A.Ş. ÜYELER AYTEN UYSAL - ING Bank A.Ş. BENGİ GÜLEÇ YAPRAK - T. Garanti Bankası A.Ş. BERNA BAŞ BUDAK - T. İş Bankası A.Ş. BURCU PAPAGEORGIOU - Finansbank A.Ş. DENİZ İZGÜR Aktif Yatırım Bankası A.Ş. EBRU AKER - Akbank T.A.Ş. EVRİM AKGÜN MURAT - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. GÜLÜŞAN SOLUM METİN - T. Vakıflar Bankası T.A.O. MURAT UYSAL - T. Halk Bankası A.Ş. NİLGÜN TÜRKOĞLU - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. ORHAN ÇELENK - Denizbank A.Ş. TAMER GÖKÇE - HSBC Bank A.Ş. YILDIRIM KALKAN - Şekerbank T.A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir.
22 BKM 2016 Faaliyet Raporu 22 Güvenlik Komitesi İş Geliştirme Komitesi SORUMLULUKLAR BKM Güvenlik Komitesi, Türkiye de kartlı ödeme sistemlerinde ve bankacılık hizmet kanallarına yönelik sahtecilik ve dolandırıcılıkları önleyici çalışmalar yapmak, bu konuda yurtiçi ve yurtdışı gelişmeleri takip etmek, gerekli bilgi paylaşımını sağlamak, güvenlik önlemlerini saptamak ve bu amaçla ihtiyaç duyulacak standart, kural, vb. düzenlemeleri oluşturulmasına destek olmak ve konuyla ilgili kurumlarla ilişkileri yürütmek üzere kurulmuştur. SORUMLULUKLAR BKM İş Geliştirme Komitesi, kartlı ödemeler sektörü için ortak olarak ihtiyaç duyulabilecek yeni hizmet, ürün ve projelerin konu, kapsam ve standartlarını belirlemek, tüketici beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak, bunlara yönelik uygulama önerilerini ve akışlarını hazırlamak amacıyla kurulmuştur. Ödeme Sektörü ndeki teknolojik gelişmeleri takip etmek ve uygun gördüğü projeleri Yönetim Kurulu nun onayına sunmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir. BAŞKAN ALPASLAN ÖZBEY - T. Garanti Bankası A.Ş. BAŞKAN YRD. ONUR DEMİRTAŞ - BKM A.Ş. ÜYELER ALİ ELMALI - T. Halk Bankası A.Ş. EDA ÇELİK - HSBC Bank A.Ş. EMRAH ÇAYIROĞLU - Denizbank A.Ş. ERCÜMENT AKYÜREK - T.Finans Katılım Bankası A.Ş. ERSİN ERTÜRK - T. İş Bankası A.Ş. EVREN YALÇIN - Finansbank A.Ş. DEMET SERGİN - Akbank T.A.Ş. HALİS KÖSEOĞLU - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. İREM YÜKSEK ÖZCAN - Şekerbank T.A.Ş. MUHAMMET BATIR - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. OLCAY ÇETİN - T. Vakıflar Bankası T.A.O. ÖZGÜR ÖZER - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. SALİH COŞKUN - ING Bank A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir. BAŞKAN YALÇIN SEZEN - T. İş Bankası A.Ş. BAŞKAN YRD. CELAL CÜNDOĞLU - BKM A.Ş. ÜYELER AHMET YILDIRIM - Vakıf Katılım Bankası A.Ş. AHMET YÜCEL - Odeabank A.Ş. ALP BAYDAR - QNB Finansbank A.Ş. ASLI ULUSOY YILDIZ - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. ENİS BULCA - Şekerbank A.Ş. FERİT ÖZBİR BAKIR - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. HASAN EMRE ÖZGÜR - ING Bank A.Ş. MEHMET AKALAN - T. Vakıflar Bankası T.A.O. MURAT ÇITAK - Denizbank A.Ş. OKAN KARADAĞ - T. Halk Bankası A.Ş. ONUR KENTSÜ - Akbank T.A.Ş. ÖZGÜR BİLGİN - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. SİNEM SOĞUKÇAY - T. Garanti Bankası A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir.
23 Genel Bilgiler Bölüm IV 23 Operasyon ve Teknoloji Komitesi Pazar Geliştirme Komitesi SORUMLULUKLAR BKM Operasyon ve Teknoloji Komitesi, yurtiçinde ödeme sektörü konularında faaliyet gösteren üyeler arasında ortak standart ve kuralların oluşturulması, Ödeme Sektörü ne ait spesifikasyon, prosedür ve yönetmeliklerin hazırlanması, teknolojik gelişmelerin takip edilerek yurtiçindeki uygulama koşullarının belirlenmesi gibi konularda faaliyette bulunur. SORUMLULUKLAR BKM Pazar Geliştirme Komitesi, ülkemizde Ödemeler Sektörü ile ilgili stratejileri geliştirmek, kredi ve banka kartlarına olan talebi artırmak, kart hamillerinin kart kullanım alanını genişletmek ve teşvik etmek üzere projeler geliştirir, piyasa araştırmaları yaptırır. Kart sahiplerini ve işyerlerini bilinçlendirmeye yönelik iletişim faaliyetleri düzenler. Ayrıca, ödeme aracı olarak kart kabul eden işyeri pazarını büyütme ve bu amaçlarla yapılacak reklam kampanyalarını ve basın duyurularını yönlendirme konularında da çalışmalar yapar. Yurtiçi ve yurtdışı kaynaklı istatistikler aracılığıyla oluşturulan güncel piyasa analizleri ile ödeme sektörünün gelişimini takip eder. BAŞKAN ALPASLAN ÇAKAR - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. BAŞKAN YRD. CELAL CÜNDOĞLU - BKM A.Ş. ÜYELER ASLAN KILINÇLAR - ING Bank A.Ş. BAYRAM METİN - T. Vakıflar Bankası T.A.O. ESRA KERMAN - T. Halk Bankası A.Ş. GÖKER SİVRİ - Finansbank A.Ş. GÖKHAN M ERDEM - HSBC Bank A.Ş. KORHAN ÖZDEMİR - Şekerbank T.A.Ş. M. BÜLENT KUTACUN - T. İş Bankası A.Ş. MUSTAFA ALPER CABBAR Alternatifbank A.Ş. ÖZLEM ÇETİNKAYA - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. SEVİM BAYRAM - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. SULTAN BAKACAK - T. Garanti Bankası A.Ş. YEŞİM HARBATH - Akbank T.A.Ş. ZEYNEP SEDA GEZİCİ - Denizbank A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir. BAŞKAN ARİF ÖZER İSFENDİYAROĞLU - Akbank T.A.Ş. BAŞKAN YRD. SERKAN YAZICIOĞLU - BKM A.Ş. ÜYELER ABİDİN YÜKSEL AKBATUR - ING Bank A.Ş. ARZU KAHRAMAN - Şekerbank T.A.Ş. BEGÜM TAŞAL - Denizbank A.Ş. EBRU KARA - T. İş Bankası A.Ş. GÖKTUĞ AYTAÇ - Finansbank A.Ş. KAMİL ENİS TUNA - T. Halk Bankası A.Ş. MESUT AK - Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. MURAT KAHRAMAN - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. MUSTAFA TULUMCU - Türk Ekonomi Bankası A.Ş. ONGUN ERSUN - T. Vakıflar Bankası T.A.O. ÖZGÜR ALTAN - T. Garanti Bankası A.Ş. SABRİ İNCİ - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. SANİYE GÖK - Türkiye Finans Katılım A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir.
24 BKM 2016 Faaliyet Raporu 24
25 Genel Bilgiler Bölüm IV 25 ŞİRKET YÖNETİMİ VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI BKM Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu, Yönetim Kurulu Başkanı nın daveti üzerine aylık periyodlarda toplanmaktadır. Kurul, kanun ve düzenlemelerin kendisine vermiş olduğu yetkiler çerçevesinde şirket ile ilgili konuları değerlendirerek karara bağlamakla yükümlüdür yılında Yönetim Kurulu, gerekli çoğunluk ve karar yeterlilik sayısı sağlanarak 12 kez toplanmış, 19 karar almıştır.
26 BKM 2016 Faaliyet Raporu 26 Yönetim Kurulu SERKAN ÜLGEN Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden 1998 de mezun olan Serkan Ülgen, MBA programını Boğaziçi Üniversitesi nde tamamlamıştır. Kariyerine 1998 yılında Boyner Holding bünyesindeki Benkar Tüketici Finansmanı ve Kredi Kartı Hizmetlerinde başlayan Serkan Ülgen, 2001 yılında Yapı Kredi - Kredi Kartları Pazarlama ekibinde yönetici olarak çalışmaya başlamıştır. Halen Yapı Kredi Perakende Bankacılık Yönetimi nde Bireysel & Kişisel Bankacılık ve Kartlı Ödeme Sistemleri Pazarlama Grup Direktörü olarak görevini sürdürmektedir. M. MERİÇ KAYTANCI İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü nden 1995 yılında mezun olan M. Meriç KAYTANCI, 2001 yılında İstanbul Üniversitesi İşletme Finans Yüksek Lisansını tamamlamıştır. Kariyerine 1996 yılında Garanti Bankası Bireysel Bankacılık pazarlamada uzman yardımcısı olarak başlayan M. Meriç KAYTANCI sırasıyla Kobi Bankacılığı ve CRM departmanlarında Müdür Yardımcısı olarak çalışmıştır yılları arasında DenizBank Perakende Pazarlama Grup Müdürü ve Kredi Kartları Pazarlama Grup Müdürü olarak görev almıştır den bu yana VakıfBank Ödeme Sistemleri Başkanlığı görevini sürdürmektedir. ALPASLAN ÇAKAR Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu Yönetimi Bölümü nden mezun olan Çakar, 1996 yılında T.C. Ziraat Bankası A.Ş. de Müfettiş Yardımcısı olarak işe başlayıp, Müfettişlik ve Şube Müdürlüğü görevlerinde bulunmuştur yılında Bölge Baş Müdürlüğü görevine atanmış, Ağustos 2007 yılında Daire Başkanı olmuş, ardından sırasıyla Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı, Operasyonel İşlemler Genel Müdür Yardımcılığı, Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı ve Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcılığı görevlerini yürütmüştür. Ocak 2016 dan itibaren Dağıtım Kanalları Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı olarak görevine devam etmektedir. ARİF ÖZER İSFENDİYAROĞLU İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Fakültesi Tekstil Mühendisliği Bölümü nden lisans ve İstanbul Bilgi Üniversitesi nden İşletme yüksek lisans derecesine sahip olan İsfendiyaroğlu, Akbank a katılmadan önce çeşitli özel sektör bankalarında üst düzey pozisyonlarda yönetici olarak görev yapmıştır. Mart 2015 ten bu yana Akbank ta Bireysel Bankacılık ve Ödeme Sistemleri nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. ERKİN AYDIN 1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Bölümü nden mezun olan Aydın, 2003 yılında Michigan Üniversitesi İşletme Fakültesi nden işletme yüksek lisans (MBA) derecesini almıştır. İş hayatına 1998 yılında ABD de, Guy F. Atkinson Construction da İş Geliştirme ve Proje Mühendisi olarak başlamış, daha sonra Kaliforniya da Clark Construction Group ta Proje Yöneticisi olarak çalışmıştır yılında İstanbul a gelen Aydın, McKinsey de sırasıyla Danışman, Proje Müdürü ve Yardımcı Ortak görevlerinde bulunmuştur yılında Grup Yöneticisi olarak Finansbank ta çalışmaya başlayan Aydın, Perakende Pazarlama Koordinatörü ve Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı olarak görevler üstlenmiştir yılından bu yana Bireysel Bankacılık Ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. HASAN ÜNAL Lisans eğitimini İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği bölümünde tamamlayan Ünal, bankacılık alanındaki kariyerine 1988 yılında Garanti Bankası nda başlamıştır. Değişik bankalar ve özel şirketlerde kartlı ödeme sistemleri, alternatif dağıtım kanalları ve bireysel bankacılık alanlarında Genel Müdür Yardımcılığı, Genel Müdürlük, Yönetim Kurulu Üyelikleri ve Yönetim Kurulu Başkanlığı pozisyonlarında görev almıştır. Halkbank iştiraki olan Bileşim Alternatif Dağıtım Kanalları ve Ödeme Sistemleri A.Ş. de Genel Müdürlük görevinden sonra Temmuz 2014 tarihinden itibaren Halkbankası Bireysel Bankacılık tan sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. IŞIL AKDEMİR EVLİOĞLU Bilkent Üniversitesi Ekonomi Bölümü nden mezun olan Evlioğlu, Kellogg School of Management da MBA derecesi almıştır. Kariyerine 2003 yılında McKinsey de danışman olarak başlayan Evlioğlu, yılları arasında en son Yardımcı Ortak pozisyonunda görevini sürdürmüştür. Bu yıllar içinde bankacılık ve ödeme sistemleri alanında gerek Türkiye gerekse yurtdışında pazarlama, strateji, operasyon ve risk gibi birçok alanda projelerin yönetimini sağlamıştır yılından bu yana Garanti Ödeme Sistemleri Pazarlama dan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı görevini yürüten Işıl Akdemir Evlioğlu, 2017 Ocak itibariyle de Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdür ü unvanını almıştır. YALÇIN SEZEN 1987 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi nden mezun olan Yalçın Sezen, aynı yıl Türkiye İş Bankası A.Ş. Teftiş Kurulunda iş hayatına başlamıştır yılından itibaren İş Bankası nın muhtelif bölümlerinde yöneticilik yaptıktan sonra tarihinde Genel Müdür Yardımcılığı na yükselmiştir. Bireysel ve Özel Bankacılık İş Birimlerinden sorumlu olarak görevini sürdürmektedir.
27 Genel Bilgiler Bölüm IV 27 Üst Yönetim Dr. SONER CANKO 1990 yılında İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi nden mezun olan Dr. Soner Canko, aynı üniversitenin İktisat Fakültesi nde yüksek lisans ve doktora dereceleri almıştır. Kariyerine Dışbank ta başlamış, Procter&Gamble, Citibank, Hewlett-Packard ve Bileşim A.Ş. de yönetici olarak görevler üstlenmiştir. First Data Türkiye Kurucu Genel Müdürlüğü sonrasında Ziraat Bankası nda Genel Müdür Yardımcılığı görevinde bulunan Dr. Canko, Temmuz 2011 den itibaren BKM Genel Müdürü olarak görev yapmaktadır. CELAL CÜNDOĞLU Hacettepe Üniversitesi Elektronik Mühendisliği Bölümü nden lisans ve University of San Francisco dan Telecommunications Systems Planning konusunda işletme yüksek lisans derecelerine sahip olan Celal Cündoğlu, yıllarında ABD de, VISA International da görev almış olup ardından Benkar Tüketici Finansmanı (Advantage Card) şirketinde çalışmak üzere Türkiye ye dönmüştür. Cündoğlu, yılları arasında Yapı Kredi Bankası nda yılları arasında ise Akbank Bilgi Teknolojileri bölümlerinde çalışmıştır. Mayıs 2011 de BKM de İş Geliştirme ve Proje Yönetimi nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak çalışmaya başlayan Cündoğlu, Nisan 2013 ten itibaren Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. CENK TEMİZ Gazi Üniversitesi Ekonomi Bölümü ve Sabancı Üniversitesi Executive MBA mezunu olan Temiz, 1996 da Orta Doğu Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü nde Araştırma Görevlisi olarak başladığı kariyerini, 1997 Haziran ayından itibaren Garanti Bankası Ödeme Sistemleri Açık Kart projesi ile birlikte bankacılık sektöründe sürdürmüştür. Osmanlı Bankası Bireysel Bankacılık ekibinde Tüketici Kredileri ve Kredi Kartları Bölümü nde görev aldıktan sonra yılları arasında Akbank ta Değişim Yönetimi, Bireysel Bankacılık, Bilgi Teknolojileri ve Strateji Bölümlerinde yöneticilik yapmıştır yılında Strateji ekibini kurmak üzere BKM ye katılmıştır. Kartlı Ödeme Sistemleri nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. ONUR DEMİRTAŞ 1986 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi, İdari Bilimler Fakültesi nden mezun olan Onur Demirtaş, iş hayatına 1986 yılında Türkiye İş Bankası A.Ş de başlamıştır. İş Bankası ndan sonra, sırasıyla Osmanlı, İktisat ve HSBC Bankaları ile TEB Portföy Yönetimi nde ağırlıklı olarak mali işlerden sorumlu yönetici pozisyonlarında görev alan Onur Demirtaş, Mayıs 2007 den itibaren BKM de çalışmakta olup, Destek Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. SERKAN YAZICIOĞLU İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliği lisans ve Yıldız Teknik Üniversitesi MBA derecesinin ardından İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Uluslararası İşletmecilik Programını tamamlayan Serkan Yazıcıoğlu, iş hayatına 1997 yılında Soyak Toplu Konut A.Ş. de başlamıştır yılları arasında Finansbank Ödeme Sistemleri Pazarlama ile Alternatif Dağıtım Kanalları ve Kart Operasyon da yöneticilik yapmıştır. Temmuz 2012 de BKM ye Genel Müdür Yardımcısı olarak atanmıştır. Yazıcıoğlu halen BKM bünyesinde Dijital Çözümler den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. ZAFER DEMİRARSLAN 1986 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi nden mezun olan Demirarslan, çalışma hayatına ödeme sistemleri alanında Yapı ve Kredi Bankası nda başlamıştır. Sırasıyla Yaşarbank, Anadolubank ve Ziraat Bankası nda, ağırlıklı olarak kartlı ödeme sistemleri ve alternatif dağıtım kanalları alanında görevler almıştır yılında BKM nin İç Sistemler altyapısının oluşturulmasında görev alan Demirarslan, İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü görevini 31 Ocak 2017 tarihine kadar sürdürmüştür. GÖRKEM DEVRANİ Hacettepe Üniversitesi İstatistik Bölümü den mezun olan Devrani, Plymouth State University de işletme yüksek lisansı yapmış aynı dönemde araştırma asistanlığı görevinde bulunmuştur. İş hayatına, 2004 yılında Akbank T.A.Ş. Teftiş Kurulu Başkanlığı nda başlamış, 2007 yılından itibaren PwC Türkiye İstanbul ofisinde, bankacılık ve finans sektöründe başta bilgi sistemleri ve süreç denetimleri olmak üzere, mevzuat uyum, süreç iyileştirme ve organizasyon yeniden yapılandırma gibi danışmanlık projelerinde görev yapmıştır. İç Denetçi (CIA), Bilgi Sistemleri Denetçisi (CISA), ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Baş Denetçisi ve Payment Card Institution (PCI) Internal Self Assessor (ISA) sertifikalarına sahip olan Devrani, 2013 yılında BKM de İç Denetim Müdürü olarak görev yapmaya başlamış, 1 Şubat 2017 tarihi itibariyle de vekaleten İç Sistemler Direktörlüğü görevine atanmıştır. FERHAT YAZGILI İzmir Ekonomi Üniversitesi İşletme Bölümü nden mezun olan Yazgılı, çalışma hayatına Almanya da, Ekcon Strategy Consultants Şirketi nde Yönetim Danışmanı olarak başlamıştır. Sonrasında sırayla Finansbank Teftiş Kurulu nda Banka Müfettişi ve Yapı Kredi Portföy Yönetimi Şirketi nde İç Denetim Yöneticisi olarak görev yapmıştır. İç Denetçi (CIA), Bilgi Sistemleri Denetçisi (CISA) ve Payment Card Institution (PCI) Internal Self Assessor (ISA) sertifikalarına sahip olan Yazgılı, Aralık 2014 den itibaren BKM Risk Yönetimi ve İç Kontrol Müdürü olarak görev yapmaktadır.
28 BKM 2016 Faaliyet Raporu 28 İç Denetim ve Risk Komitesi SORUMLULUKLAR Şirketin iç kontrol, risk yönetimi ve iç denetim sistemlerinin işlerliğinin, uygunluğunun ve yeterliliğinin sağlanması, finansal raporlama sistemlerinin güvence altına alınması amacıyla, İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü, İç Denetim Birimi ile RiskYönetimi ve İç Kontrol Birimi ni sevk ve idare ederek çalışmalar yürütür. BAŞKAN MEHMET MERİÇ KAYTANCI - T. Vakıflar Bankası T.A.O. ÜYELER ALPASLAN ÇAKAR - T.C. Ziraat Bankası A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir. Denetim komitesinin iç kontrol, iç denetim ve risk yönetim sistemlerinin işleyişine ilişkin değerlendirmeleri ve hesap dönemi içerisindeki faaliyetleri hakkında bilgiler: İç Denetim ve Risk Komitesi, Yönetim Kurulu adına risk yönetimi, iç kontrol ve iç denetim faaliyetlerinin etkinliği, yeterliliği ve uyumluluğunu bağımsız olarak değerlendirir. Komite, çalışmalarını; > İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü nün iç ve dış mevzuat ile belirlenen yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini gözetmek ve alınması gerekli görülen önlemler konusunda Yönetim Kurulu na önerilerde bulunmak, > İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü ne bağlı birimlerin yıllık çalışma ve denetim planlarını incelemek ve onaylamak, > Risk Yönetimi ve İç Kontrol Birimi tarafından tespit edilen hususlar konusunda üst düzey yönetimin ve bunlara bağlı birimlerin aldığı önlemleri izlemek, > Risk yönetim sistemini tasarlamak ve belirlenen risk yönetim stratejileri esas alınarak, risk yönetim uygulama usullerini belirlemek ve bunlara uyulmasını gözetmek, > Risklerin izlenmesi ve ölçülmesi amacı ile sunulan periyodik raporları değerlendirmek, sayısallaştırılabilen risklerin belirlenen limitler dahilinde kalmasını sağlamak ve bu limitlerin kullanımını izlemek, > Risk ölçümü ve risk izleme sonuçlarının Yönetim Kurulu na ve üst düzey yönetime düzenli ve zamanında raporlanmasını sağlamak, > İç denetim sisteminin şirketin mevcut ve planlanan faaliyetlerini ve bu faaliyetlerden kaynaklanan risklerini kapsayıp kapsamadığını gözetmek, Yönetim Kurulu nun onayıyla yürürlüğe girecek iç sistemlere ilişkin şirket içi düzenlemeleri incelemek,
29 Genel Bilgiler Bölüm IV 29 > Şirket içi usulsüzlüklerin doğrudan kendisine veya İç Denetim Birimi ne ya da denetçilere bildirilmesini sağlayacak iletişim kanallarının tesis edilmesini sağlamak, > İç denetim raporlarında tespit edilen hususlar konusunda üst düzey yönetimin ve bunlara bağlı birimlerin aldığı önlemleri izlemek, > Mevzuat değişiklikleri doğrultusunda şirket tarafından alınan aksiyonları incelemek, > İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü çalışanlarının görevlerini bağımsız ve tarafsız şekilde yerine getirip getirmediklerini izlemek, çalışanlarının doğrudan kendisine ulaşabilmesini sağlayacak iletişim kanallarını oluşturmak, > Bağımsız denetim kuruluşu adaylarının Yönetim Kurulu tarafından belirlenmesi öncesinde ön değerlendirme yapmak, > Bağımsız denetçiler tarafından yapılan tespitler hakkında Yönetim Kurulu nu bilgilendirmek, bağımsız denetçiler ile BKM personeli ve Yönetim Kurulu arasındaki koordinasyonu sağlamak, > İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü faaliyetlerinin düzenli olarak Yönetim Kurulu na sunulmasını sağlamak amaçlarına yönelik olarak yürütmektedir. Komite ayrıca; Muhasebe ve raporlama sistemlerinin Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde işleyişini ve üretilen bilgilerin bütünlüğünü gözetmekte, şirket iç sistemler dokümanlarında belirlenmiş diğer yetki ve sorumlulukları çerçevesinde kararlar almaktadır. İÇ SİSTEMLER VE UYUM DİREKTÖRLÜĞÜ İç Denetim ve Risk Komitesi adına iç sistem faaliyetlerinin etkinliği ve yeterliliğini gözetir, faaliyetleri koordine eder. Bu kapsamda; > Risk Yönetimi ve İç Kontrol Birimi vasıtasıyla iç kontrol ortamının geliştirilmesine yönelik faaliyetlerin sürdürülmesini, > Risk Yönetimi ve İç Kontrol Birimi ve şirket üst yönetimi ile kurumsal risk yönetimi politikaları doğrultusunda şirketin risk yönetim faaliyetlerinin koordinasyonunu, > İç Denetim Birimi çalışmalarının etkin ve yeterli düzeyde sürdürülmesini teminen sevk ve idaresini sağlar. İç kontrol, risk yönetimi ve yasal uyum fonksiyonlarına ilişkin gözetim sorumluluklarını yerine getirirken İç Denetim Birimi tarafından yapılan bağımsız değerlendirmeleri dikkate alır yılında, İç Sistemler ve Uyum Direktörlüğü koordinasyonunda İç Denetim Birimi ile Risk Yönetimi ve İç Kontrol Birimi tarafından Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) mevzuatına uygun olarak Yönetim Beyanı Raporu hazırlanmıştır. Bu kapsamda iş süreçleri ve bilgi teknolojileri kontrolleri test edilmiş ve çalışma sonuçlarını içeren Yönetim Beyanı İç Denetim ve Risk Komitesi değerlendirmesi sonrasında Yönetim Kurulu tarafından uygun bulunarak onaylanmıştır.
30 BKM 2016 Faaliyet Raporu 30 İÇ DENETİM BİRİMİ Kurum faaliyetlerinin Kanun ve ilgili diğer mevzuat ile şirket içi strateji, politika, ilke ve hedefler doğrultusunda yürütülüp yürütülmediğinin tespiti ile iç kontrol ve risk yönetimi sistemlerinin etkinliği ve yeterliliğinin düzenli olarak değerlendirilmesine yönelik gözetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinden sorumludur. Kurum bünyesinde sistem, süreç ve kontrollerin etkinliğinin, yeterliliğinin ve uyumluluğunun değerlendirilmesi ve denetlenmesi amacı ile risk odaklı periyodik denetimlerin gerçekleştirilmesini sağlar. Ayrıca şirket üst yönetimine faaliyetler, iç kontrol, risk ve yönetim süreçleri ile ilgili çeşitli konularda araştırma ve danışmanlık hizmetleri sunar. RİSK YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL BİRİMİ Risk Yönetimi ve İç Kontrol Birimi, kart kullanımından doğan borç ve alacakların takas ve mahsup işlemlerine ilişkin faaliyetlerden kaynaklanan risklerin tanımlanması, ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesi ile etkin bir risk yönetim çerçevesine sahip olunmasından sorumludur. BKM de kurulmuş olan Risk Yönetimi Sistemi nin amacı, BKM nin kartlı ödeme sistemi faaliyetlerini de kapsayacak şekilde tüm faaliyetlerinden ve destek alınan dış kaynak firmalarından kaynaklanan ve asgari olarak hizmet verilen üyelerin risk değerlendirme sürecine zarar verebilecek riskler ile kart kullanımından doğan borç ve alacakların takas ve mahsup (mutabakat) işlemlerine ilişkin faaliyetlerden kaynaklanan risklerin tanımlanması, ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol edilmesi ile etkin bir risk yönetim çerçevesine sahip olunmasının sağlanmasıdır. Birim yürüttüğü iç kontrol faaliyetleri kapsamında, kuruluş bünyesinde üretilen bilginin güvenilir, tam, izlenebilir, tutarlı ve ihtiyacı karşılayacak uygun biçim, nitelik ve yapıda olması, gerçekleştirilen veya gerçekleştirilmesi planlanan tüm faaliyet, işlem ve ürünlerin mevzuata, kuruluş içi politika ve kurallar ile teamüllere uyumunun sağlanması amaç olarak alınır.
31 Genel Bilgiler Bölüm IV 31 Kurumsal Yönetim Komitesi Ücretlendirme Komitesi SORUMLULUKLAR BKM Kurumsal Yönetim Komitesi, BKM nin kurumsal yönetim ilkelerine uyumunu izlemek, bu konuda iyileştirme çalışmalarında bulunmak, Yönetim Kurulu na iyileştirici öneriler sunmak ve ilgili mevzuat ile öngörülmüş olan görevleri yerine getirmek üzere kurulmuştur yılı boyunca Kurumsal Yönetim Komitesi, gerekli çoğunluk ve karar yeterlilik sayısı sağlanarak bir kez toplanmıştır. SORUMLULUKLAR BKM Ücretlendirme Komitesi, Kurumsal Yönetim İlkelerine uyum kapsamında, Yönetim Kurulu adına ücret yönetimine ilişkin uygulamaların izlenmesi ve denetlenmesinden; ücretlerin, BKM nin etik değerleri, iç dengeleri ve stratejik hedefleri ile uyumlu olmasından, ücretlendirme politikası ve uygulamalarının risk yönetimi çerçevesinde değerlendirilmesinden, ücretlendirme politikasının gözden geçirilip ihtiyaçlar doğrultusunda belirlenen önerilerin Yönetim Kurulu na sunulmasından ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleriyle belirlenen diğer sorumlulukları ile Yönetim Kurulu tarafından bu çerçevede verilen görevlerin yerine getirilmesinden sorumludur yılı boyunca Ücretlendirme Komitesi gerekli çoğunluk ve karar yeterlilik sayısı sağlanarak iki kez toplanmıştır. BAŞKAN YALÇIN SEZEN - T. İş Bankası A.Ş. ÜYELER HASAN ÜNAL - T. Halk Bankası A.Ş. ONUR DEMİRTAŞ - BKM A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir. BAŞKAN SERKAN ÜLGEN - Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. ÜYELER ERKİN AYDIN - Finansbank A.Ş. Aralık 2016 tarihi itibariyle geçerli olan üye listesidir.
32 BKM 2016 Faaliyet Raporu 32
33 Genel Bilgiler Bölüm IV 33 İnsan Kaynakları Uygulamaları Girişimci yaklaşımıyla iş yapma odaklı BKM çalışanının 2016 mottosu: Tutkuyla sahiplen, geleceği şekillendir... BKM Çalışanı politikası, çalışan ile ilgili tüm uygulamaların, İş Hukuku nun özellikleri dikkate alınarak, İş Kanunu ve ilgili mevzuat düzenlemelerine uyumlu olması, çalışanın şirkete sağladığı faydanın, fırsat eşitliği, performans değerlendirme, eğitim, ücret ve diğer sosyal haklarla desteklenerek, sürekliliğinin sağlanmasıdır. BKM nin çalışan politikasının dayandığı temel ilkeler aşağıda sıralanmıştır. > Şirket faaliyetlerini uygun sayıda, nitelik ve yetkinlikte çalışanla gerçekleştirmek. > Çalışanın çalışma motivasyonunu destekleyen imkanları sağlamak, yaratıcı düşünce ve verimliliği artırıcı aksiyonlar almayı özendirmek ve bunları sağlayacak ücretlendirme politikası ve özlük hakları sistemini kurmak. > Çalışanla ilgili tüm uygulamaların eşitlik prensibi gözetilerek yapılmasını sağlamak. > Performans yönetim sisteminin, çalışanın performansını objektif ve adil kriterlere değerlendirilmesini sağlayacak şekilde yürütülmesini sağlamak. Başarılı çalışanı olanaklar ölçüsünde ödüllendirmek. > Çalışanın sahip olduğu kişisel ve mesleki donanımlarını eğitimlerle geliştirmek. Çalışan politikasının temel ilkeleri gözetilerek; 2016 yılında ihtiyaç duyulan insan kaynağı için uygun değerlendirme araç ve yöntemleri kullanılarak, işin gerektirdiği yetkinlik ve özelliklere sahip kişiler BKM bünyesine dahil edilmiştir yıl sonu itibarıyla farklı unvan gruplarında 31 yeni çalışan işe alınmıştır. Yıl sonu itibarıyla çalışan sayısı 129 kişidir. Yeni başlayan çalışanların hızlı adaptasyonları için BKM deki ilk iş günlerine BKM ye Hoş Geldin oryantasyonu ile başlayarak BKM nin kuruluşundan bugününe bilgi edinmeleri sağlanırken, BKM nin Etik Politikası, Bilgi Güvenliği konuları başta olacak şekilde mevcut işleyişe yönelik bilgiler aktarılmakta ve ofis alanları tanıtılmaktadır. Böylelikle yeni çalışanın BKM kültürünü tanıması, kendisini konforlu ve ailenin bir parçası hissetmesi de hedeflenmektedir. İnsan kaynakları süreçlerinde iş yapış şekillerini teknolojik altyapı ile destekleyerek çalışan verimliliğini ve memnuniyetini artıracak ve operasyonel maliyetler ile riskleri azaltacak uygulama geliştirme çalışmaları 2016 yılında da sürdürülmüştür sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu ndan doğan yükümlülükler, İnsan Kaynakları koordinasyonunda yerine getirilmektedir. Yapılan çalışmalar ile yasal uyumun sağlanmasının yanında çalışanlar arasında iş sağlığı ve güvenliği kültürü oluşturulması hedeflenmektedir. BKM çalışanlarının parasal ve sosyal hakları, ilgili mevzuat hükümleri ve kurum içi adalet gözetilerek, sektör dinamikleri, performans kültürü ve organizasyon yapısı unsurları çerçevesinde oluşturulmuş BKM Ücretlendirme Politikası temelinde belirlenmektedir. Kurum performansını arttırmak, bireysel performansı yönetmek ve çalışan performans farklılıklarının ayırt edilmesini sağlamak için performans yönetim sistemi yönetilir. Şirketin ücretlendirme politikasında temel alınan yüksek performansın sağlanması amacıyla 2016 ylında performans değerlendirme sistemine dayalı prim (değişken ödeme) yapılmıştır. En önemli kaynağının insan kaynağı olduğunun bilincinde olan BKM 2017 yılında da, ortak değerleri ve etik ilkeleri ekseninde kurumsal stratejik öncelikleriyle sahip olduğu insan kaynağının gelişimini destekleyerek, bireysel farkındalığı artırırken, kurumsal ve sektörel kazanımı da artırmayı hedeflemektedir.
34 BKM 2016 Faaliyet Raporu 34 HİZMETLER Yurtiçi Takas Ve Hesaplaşma (YTH) BKM ile Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi bulunan kuruluşların, VISA, MasterCard, AMEX, JCB, Troy gibi ödeme sistemine dahil olan kartlar ve terminaller ile yurt içinde gerçekleştirilen işlemlerin ya da özel logolu yurtiçi kartlara ait işlemlerin, merkezi ve standart bir işleyiş mekanizmasında, ücretlendirme, takas ve hesaplaşmalarını gerçekleştirmek amacıyla verilen hizmettir sayılı Ödeme Ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ve buna ilişkin yönetmelikler uyarınca YTH sisteminin işletimi için, T.C. Merkez Bankası tarafından 12/06/2015 tarih ve 10159/19758 sayılı karar ile şirketimize faaliyet izni verilmiştir. BKM üyeleri arasında kredi kartı / banka kartı ve ücret işlemlerinden doğan borç veya alacakların tasfiyesi YTH Modülü ve Takas Merkezi aracılığı ile Merkez Bankası nezdindeki BKM A.Ş. hesabından net olarak gerçekleştirilir. Takas Ve Hesaplaşmaya Aracılık Hizmetleri a) Marka Paylaşım Takas ve Hesaplaşma (MTH) Marka Paylaşım Takas ve Hesaplaşma (MTH), katılımcılardan birine ait kredi kartı markasının diğer marka katılımcıları tarafından kullanılması nedeniyle gerçekleşen kredi kartı işlemlerinin takaslaşılmasını ve marka sahibi katılımcı ile diğer marka katılımcısı arasında ikili netleştirme yolu ile hesaplaşılmasını sağlayan sistemdir. MTH de İkili Netleştirme sadece marka sahibi katılımcı ile marka paylaşıma dahil katılımcılar arasında yapılmaktadır. MTH sisteminde, markaya özel kurallar marka sahibi tarafından belirlenir, BKM operasyonel süreçleri yönetir ve marka ihtiyaçları doğrultusunda uygun teknik desteği sağlar. BKM, üyeleri ve TCMB için gerekli veri ve raporlar bu sistemden hazırlanır. b) Uluslararası Dosya Transfer Hizmeti (UDTH) American Express (AMEX) / UnionPay International (UPI) Uluslararası Dosya Transfer Hizmeti (UDTH), ATM Acquirer BKM üyelerinin, yurt dışında ihraç edilmiş olan American Express (AMEX) ve/ veya Union Pay International (UPI) kartlarının ATM lerinde kullanılması için sağlanan yönlendirme hizmeti sonucunda oluşan işlem bilgilerinin ilgili ödeme sistemi ile paylaşılmasını sağlayan sistemdir. Yönlendirme Hizmetleri a) SWITCH Sistemi Switch Sistemi, temel olarak BKM üyelerinin ATM ve POS terminalleri vasıtasıyla kabul ettikleri diğer üyelere ait kart işlemlerini, ilgili üyeye Otorizasyon sorgusu için yönlendirilmesini sağlayan hizmettir. Switch Sistemi; > Yurtiçi banka ve kredi kartı otorizasyon hizmetlerine > VISA-Full otorizasyon sistemine > MasterCard-Full otorizasyon sistemine > AMEX-ATM Acquiring otorizasyon sistemine ve > UPI-ATM Acquiring otorizasyon sistemine arayüz sağlamaktadır. Sistem; > Kredi Kartı / Banka Kartı Online Otorizasyon > Stand-In (Yerine) Otorizasyon > Yurtdışı Yönlendirme VISA MasterCard AMEX Union Pay fonksiyonlarından oluşmaktadır. b) Birleşik Uyarı Listesi (BUL) Birleşik Uyarı Listesi (BUL), kart ihraç eden üyenin kullanımını engellemek istediği (kayıp, çalıntı, sahte, tahsil güçlüğü çıkaran müşteriler v.b.) kart numaralarının listelendiği, kart kabul eden üyelerin online otorizasyona çıkılamadığı durumlarda riski kendinde olmak kaydıyla belli limitler dahilinde onay vermek için kontrol ettiği, offline çalışan Sınırlı Tutarlı Terminaller de maksimum işlem tutarı olan 55 TL ye kadar kart numarasının kontrol edildiği listeyi içeren bir dosyadır.
35 Genel Bilgiler Bölüm IV 35 Veri Tabanları / Yönetim Sistemleri a) BKM Veri Ambarı MIS ve Raporlama Hizmetleri BKM Veri Ambarı (BVA) Türkiye içinde yurtiçi/yurtdışı kartlar kullanılmak suretiyle ve Türkiye dışında yurtiçi kartlar kullanılmak suretiyle gerçekleşen alışveriş ve nakit işlemlerine ait otorizasyon ve takas kayıtlarının, sahtekarlık bildirimlerinin ve işyeri kayıtlarının geriye dönük saklanmasını sağlayan hizmettir. BKM sistemlerindeki işletim sırasında elde edilen, Not On-Us otorizasyon ve takas işlemlerinin yanı sıra, üyelerin on-us verileri de BKM Veri Ambarı kapsamında toplanmaktadır. BKM Veri Ambarı (BVA) ile söz konusu kayıtların, sahtekarlık tespiti, istatistik, pazar araştırma ve pazar geliştirme amaçlı olarak üyeler ve BKM tarafından sorgulanması ve analiz edilmesi sağlanmaktadır. BDDK, Türkiye İstatistik Kurumu, T.C. Merkez Bankası gibi kamu otoritelerinin sektöre yönelik bilgi taleplerinin bir bölümü periyodik olarak BKM Veri Ambarı vasıtasıyla karşılanmaktadır. b) Merkezi İşyeri Veritabanı (MİV) MIV Modülü, BKM üyelerinin kart kabul anlaşması tesis ettiği, Türkiye ve KKTC de bulunan işyerlerine ait bilgilerin bir merkezde toplanarak, toplanan bu bilgiler ışığında her işyerine (birden fazla üyeyle çalışsa bile) tekil (unique) bir numara verilmesini, işyerlerinin bu numara üzerinden takibinin yapılabilmesini sağlayan bir veri tabanıdır. c) Merkezi POS Veritabanı (MPV) BKM ye üye olan ve POS terminalleri bulunan tüm kart kabul eden üyelerin, kendi sistemlerinde takip ettiği tüm POS terminallerine ait bilgilerin BKM de ortak bir veritabanında toplanarak, POS terminal destek sistemleri, aylık istatistik özetlemeleri, terminal bazlı detaylı analizler ve sahtecilik / dolandırıcılık analizleri yapılması ve Ortak POS Yönetim Sistemi (OPYS) ne veri sağlanması amaçlanan sistemdir. ç) Ortak POS Yönetim Sistemi (OPYS) Birden fazla üye tarafından paylaşılan çoklu uygulamalı POS ların kurulumu, diğer üye daveti, eklenme, silinme ve saha firması ilişkilerinin düzenlenmesine merkezi bir yazılım üzerinden destek veren uygulamadır. d) Chargeback Döküman Yönetim Sistemi (CDYS) Chargeback Doküman Yönetim Sistemi (CDYS), BKM üyeleri arasında yürütülen kartlı ödeme işlemlerine dair müşteri itirazlarının çözümlenmesi için kullanılan; > Kopya Talebi (Copy Request), > Ters İbraz (Chargeback) > İkinci İbraz (Representment), > İkinci Ters İbraz (Second-Chargeback), > Ön Arabulma (Pre-Arbitration), > Arabulma (Arbitration), > Ön Uygunluk (Pre-Compliance), > Uygunluk (Compliance) gibi işlemler ile birlikte paylaşılması gereken destek dokümanların, Yurtiçi Takas ve Hesaplaşma Sistemi verileriyle ilişkilendirerek, ilgili üyeler ve BKM ile paylaşılmasını sağlayan sistemdir. e) BKM Online (BOL) BKM ve üyeleri arasındaki iletişim ve bilgi paylaşımını sağlayan internet tabanlı elektronik sistemdir. BKM Online sistemi, yetkiler dâhilinde, BKM ve üyelerimizin erişimine açık olan, Yönetim, Doküman Havuzları, Rapor Uygulamaları, Komite Çalışmaları, BKM tarafından sağlanan Hizmetler ve Çalışma Takvimleri gibi geniş kapsamlı alt bölümlerden oluşmaktadır. Sistemde yer alan bazı bilgiler tüm üyelerin erişimine açıkken, çeşitli nedenlerle gizli sayılabilecek verileri içeren bazı bilgi ve raporlar sadece ilgili üyelerin erişimine sunulmaktadır. f) Raporlama Uygulamaları BKM, Ödeme Sektörü ne yönelik olarak, kendi bünyesinde oluşan ve üyelerinden derlediği istatistiki verileri konsolide ederek, farklı kategorilerde (kredi kartı, banka kartı, nakit, alışveriş, üye işyeri, sektör, taksitli, on-us, not-on-us, yurtiçi, yurtdışı, EMV, MO/TO, e-ticaret, vb.) çok sayıda rapor oluşturmakta, otomatik konsolidasyon süreçlerinin ardından online olarak üyeleri ile paylaşmaktadır.
36 BKM 2016 Faaliyet Raporu 36 g) BKM Entegrasyon Web Servisleri (BES) BKM Entegrasyon Servisleri; üyelere verilmekte olan hizmetlere web servis kanalıyla erişim olanağı sağlayarak üyelerin günlük operasyonlarının otomatikleştirilmesini destekleyen servisler bütünüdür. h) SSL / VPN Dosya Transferi BKM tarafından üyelere sağlanan güvenli internet ortamı SSL_VPN ile, üyelerin BKM ile paylaşacağı elektronik dosyaları kendilerine ayrılmış dizinlere bırakması ve BKM nin paylaştığı elektronik dosya ve raporları bu dizinlerden alması sağlanır. Güvenlik Hizmetleri Güvenlik Hizmetleri, kartlı ödemeler sektörü ile ilgili tüm kanallarda, dolandırıcılık riskinin izlenmesi ve önlenmesi, güvenliğin arttırılmasına yönelik standart ve uygulamaların oluşturulması, tespit edilen dolandırıcılık vakalarına ilişkin üyeler arasında gerekli koordinasyon için altyapı oluşturulması, bu vakalarla mücadele eden Emniyet ve Jandarma teşkilatları mensuplarına yönelik eğitimler verilmesi, konuyla ilgili yasal düzenlemelerin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi için ilgili kurumlarla işbirliğinin sağlanması gibi hizmetleri kapsamaktadır. Güvenlik Portalı Güvenlik Portalı (GP), BKM ve üyeler arasında bilgi paylaşımları, bilgi talepleri ve işlem teyitlerinin Kartlı Ödeme Sistemi Bilgi Güvenliği Standartları na uygun bir yapıda gerçekleştirilebilmesine altyapı sağlayan sistemdir. Ödeme Kabul Çözümleri Tahsilat çözümleri; çeşitli kamu kurum ve kuruluşlarının, BKM alt yapısı üzerinden, BKM üyelerinin çıkardığı bankacılık kartları ile tahsilat yapabilmelerini sağlayan çözümlerdir. a) Ulaşım Hizmeti BKM nin Konya Büyükşehir Belediyesi ile hayata geçirdiği Konya Ulaşım Projesi ile Konya da otobüs ve tramvaylarda, temassız özelliğe sahip yerli ve yabancı tüm kredi kartları, banka kartları ve ön ödemeli kartlar şehir kartı ile aynı tam bilet tarifesi ile kullanılabilmektedir. b) Ödeme Geçidi BKM nin tüm kart kabul eden üyelerinin katılımına açık olarak kurduğu bir entegrasyon ortamı ile kart hamillerinin, bir kurum/kuruluşun web sitesi üzerinden bankacılık kartları ile ödeme yapılabilmesine olanak sağlayan ödeme altyapısıdır. Bu altyapı ile hali hazırda, Sosyal Güvenlik Kurumunun web sitesi (www.sgk.gov.tr) üzerinden sigorta prim tahsilatlarının yanı sıra Türksat Kablo TV faturalarının ve E-Devlet Kapısı (turkiye.gov. tr) üzerinden Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü döner sermaye tahsilatlarının ve Talas Belediyesi ne ait tahsilatların bankacılık kartları ile yapılması sağlanmaktadır. c) TechPOS TechPOS, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından yayınlanan 3100 Sayılı Katma Değer Vergisi Mükelleflerinin Ödeme Kaydedici Cihazları Kullanmaları Mecburiyeti Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, EFT-POS özellikli olan veya harici olarak EFT- POS bağlantısı bulunan yeni nesil ÖKC lerin, BKM tarafından verilen spesifikasyonlara göre üretici tarafından geliştirilen POS uygulaması aracılığı ile tüm kart kabul eden üyelere bağlanabilmesini sağlayan teknik altyapıyı ve gerekli saha hizmetlerini içeren hizmettir. Dijital Ödeme Çözümleri a) BKM Express İnternetten Öde: BKM Express, BKM, bankalar ve e-ticaret firmalarıyla birlikte geliştirilen, internet alışverişlerini hızlı ve kolay hale getiren güvenli bir ödeme altyapısıdır. BKM Express e üye olan kart sahipleri internet üzerinden yaptıkları ödemelerde kart bilgilerini girmeden ve dolayısı ile işyerleri ile paylaşmadan güvenle ve kolayca alışveriş yapabilmektedirler. BKM Express ile Mobil Ödeme: BKM Express in mobil uygulaması sayesinde m-ticaret işyerlerinin mobil uygulamalarından yapılan alışverişlerde, kart bilgisi girmeden kolayca ve hızla cepten ödeme yapmak mümkündür. BKM Express ile Para Gönderme: BKM Express in ios ve Android uyumlu mobil uygulamaları sayesinde istenilen kişinin cep telefonu numarasına veya kart numarasına 7/24 para gönderilmesini sağlayan altyapıdır. b) Güvenli İnternet Alışverişi (3D Secure) 3D Secure, internette güvenli alışveriş yapılmasını sağlamak üzere kart hamilinin kimlik doğrulamasının yapılması amacıyla geliştirilen, hem kart sahipleri hem de üye işyerlerini sahtekârlıklara karşı güvence altına alan uluslararası bir çözümdür.
37 Genel Bilgiler Bölüm IV 37 > ACS Kart Hamili Bankalarına verilen, işlem sırasında kart hamilinin doğrulanmasını sağlayan 3D Secure Hizmeti > MPI İşyeri Bankalarına verilen, işyeri alışveriş ekranını 3D Secure ekranına yönlendiren ve işlemin Kart Hamili tarafından doğrulanmasını sağlayan 3D Secure Hizmeti BKM, 3D Secure hizmeti kapsamında ACS (Access Control Server) hizmeti ile kart çıkaran üyelere, MPI (Merchant Plug In) hizmeti ile de kart kabul eden üyelere hizmet vermektedir. c) GO Güvenli Öde Troy kartlar ile yurtiçi internet sitelerinden güvenli alışveriş yapılmasını sağlamak üzere kart hamilinin kimlik doğrulamasının yapılması amacıyla geliştirilen, hem kart sahipleri hem de üye işyerlerini sahtekârlıklara karşı güvence altına alan yerel bir çözümdür. d) Kart Saklama ve Güvenli Tahsilat Başta sigorta sektörü olmak üzere tekrarlayan ödeme alan işyerlerinin kart saklama ihtiyacını karşılamak ve ödemelerinin güvenli bir platformdan yapılması için geliştirilmiştir. İşyerlerinin, bankalarla olan mevcut iş modelini değiştirmeden, işyerlerinin bilgi sistemleri güvenlik yatırım ihtiyacını azaltan ödemeleri güvenli hale getiren bir çözümdür. Kartlı Ödeme Sistemleri a) Türkiye nin Ödeme Yöntemi Troy Hizmetleri Troy Üyelik Sözleşmesi imzalayarak Banka veya Kuruluş statüsü ile Troy kartlı sistemine üye olan kurumlara verilen hizmetleri kapsamaktadır. Bu hizmetler; güncel Troy teknik spesifikasyonları ve güncel Troy operasyonel kural dokümanlarının üyeler ile paylaşılması ve üyelerin bu spesifikasyonlar/ kurallar dahilinde kart ihracı ve kart kabulü yapmalarının sağlanması, üyelerin ihraç etmek istedikleri kartlara yönelik kart sertifikasyonları ve Troy kartları POS, ATM ve e-ticaret sitelerinde kabul etmelerine yönelik terminal sertifikasyonlarının yapılarak ilgili onayların verilmesini kapsamaktadır. DİĞER HİZMETLER a) En Yakın ATM ve ATM Geocoding Hizmeti Üyelerimiz tarafından BKM ye bildirimleri yapılan ATM lerin adres ve GPS bilgileriyle birlikte, mobil cihazlar ve internet ağı aracılığıyla harita üzerinde gösterilmesini sağlayan uygulamadır. Kullanıcıların mobil cihazlarından, yaklaşık olarak konumları tespit edilmekte ve kendilerine en yakın ATM ya da şubeyi bulabilmesi sağlanmaktadır. ATM Geocoding Hizmeti ile hem BKM üyelerinin ATM koordinatları hesaplanarak paylaşılmakta hem de En Yakın ATM Uygulamasını besleyen veri temin edilmektedir. b) Pazarlama / Tanıtım Faaliyetleri BKM çatısı altında, Kartlı Ödeme Sistemleri konusunda kart kullanıcılarının ve üye işyerlerinin ortak platformlar oluşturularak bilgilendirilmesi ve bilinçlendirilmesi amacını taşıyan faaliyetler yürütülmektedir. Temassız ödemelerin yaygınlaştırması görevini üstlenen BKM, temassız ödemeler konusunda kart hamillerine ve temassız özellikli ödeme kabul cihazı sahibi üye işyerlerine yönelik pazarlama ve tanıtım faaliyetleri düzenleyerek temassız ödemelerin yaygınlaşmasına destek vermektedir. Periyodik düzenlenen eğitim ve seminerler ve çeşitli sponsorluk faaliyetleriyle Kartlı Ödemeler Sektörü içinde yer alan tarafların bir araya gelmesinin yanı sıra taraflar arası bilgi paylaşımı gerçekleştirilmesi sağlanmaktadır. > Eğitim > Web Siteleri > Tanıtım Faaliyetleri c) Test ve Sertifikasyon Hizmeti Üyelerin BKM ile ilgili alınan hizmetler kapsamında kullandıkları yazılımlarının, BKM sistemlerine ve kurallarına uygun hale getirilmesi ve olası sorunların üyelerin gerçek ortamında gerekli değişiklikler yapılmadan önce görülüp düzeltilmesi amacıyla verilen hizmettir. ç) Hakemlik Hizmeti BKM üyeleri arasındaki, Kartlı Ödeme Sektörü kurallarının ihlalinden doğan ve ters ibraz yolu ile çözümleyemedikleri anlaşmazlıklar için başvurabilecekleri hakem heyetidir. Heyet, iki üye arasında meydana gelen ihtilaflı durumları, üyelerden birinin başvurusu halinde inceleyerek, taraflar arasında hakemlik yapar. Hakem heyeti konuya taraf olmayan iki banka ve bir BKM yetkilisinden oluşmaktadır. d) BKM Helpdesk BKM Helpdesk uygulaması, BKM nin üyelerine verdiği hizmetlerde ortaya çıkabilecek problemlerin ve taleplerin takibi, söz konusu problemlerin ve taleplerin en kısa sürede çözüme ulaştırılması, problemleri önleyici değişiklerin yapılması amacıyla verilen hizmettir.
38 BKM 2016 Faaliyet Raporu 38
39 Genel Bilgiler Bölüm IV 39 TÜRKİYE DE KARTLI ÖDEME SEKTÖRÜ 2016 yılında, kredi kartları ile alışverişler bir önceki yıla göre %10 artarken, nakit çekim tutarı artışı ise %19 olarak gerçekleşti. Banka kartı ile yapılan alışveriş tutarındaki artış ise %34 oldu. Kredi Kartları Türkiye de 2016 yılsonu itibarıyla 58,8 milyon adet kredi kartı bulunmaktadır. Bu kartların 55,4 milyonunu bireysel kartlar oluştururken, 3,4 milyonu ticari kartlardır. Taksit, puan uygulamaları gibi birtakım yan avantajlar ile kullanıcılar açısından daha da cazip hale gelen kredi kartları, pek çok alanda nakit ödemelerin yerini almıştır. Kayıt dışı ekonomi ile mücadele anlamında da önemli katkı sağlayan kredi kartları ile 2016 da toplam 3,1 milyar alışveriş işlemi ile 537 milyar TL alışveriş cirosu ve 91 milyon nakit çekim işlemi ile de, 65 milyar TL nakit çekim gerçekleştirilmiştir. Banka Kartları Banka kartları ülkemizde, bankadaki bir/birden fazla vadesiz hesaba bağlı ve kullanılabilir bakiye kadar, Otomatik Vezne Makineleri (ATM) vasıtası ile para çekme ve Satış Noktası Terminalleri (POS) aracılığı ile alışveriş yapma işlemleri için kullanılmaktadır yılında banka kartı adedi %4 lük bir büyümeyle 117 milyona ulaşmıştır. Bir önceki yıla göre, banka kartı ile yapılan alışveriş işlem adedi %23 artarken, alışveriş işlem cirosu ise %34 artmıştır.
40 BKM 2016 Faaliyet Raporu Toplam Kredi Kartı Sayısı (Milyon Adet) Yerli ve Yabancı Kredi Kartlarının Yurtiçi İşlem Hacmi (Milyar TL) Toplam Banka Kartı Sayısı (Milyon Adet)
41 Genel Bilgiler Bölüm IV Yerli ve Yabancı Banka Kartlarının Yurtiçi İşlem Hacmi (Milyar TL) POS Terminalleri 2016 yılı sonunda 1,75 milyon adet POS cihazı, 965 bin adet de ÖKC yazılımı bulunmaktadır. Yılsonu itibarıyla yurtiçinde banka kartı ve kredi kartlarıyla POS lar üzerinden gerçekleştirilen işlem adedi 4,2 milyar, toplam işlem cirosu ise 589 milyar TL dir. Otomatik Vezne Makineleri (ATM) Ülkeye Getirilen Net Döviz Tutarı 2016 yılı içerisinde yabancı kredi kartları ve banka kartları ile ülkemizde gerçekleştirilen 56 milyon adet işlemde 8,1 milyar USD tutarında döviz girdisi gerçekleşmiştir. Yerli kredi kartları ve banka kartları ile yurtdışında gerçekleştirilen toplam işlem tutarı ise 5,1 milyar USD olmuştur. Sonuç olarak 2016 yılında ülkemizde kartlı ödemeler sektörü aracılığıyla net 3 milyar USD döviz girdisi kaydedilmiştir yılsonu itibarıyla toplam 48 binin üzerinde ATM mevcuttur. Söz konusu ATM lerin yüzde 47 si şubede (on-site), yüzde 53 ü ise şube dışında (off-site) bulunmaktadır yılında yapılan değişiklik ile POS terminalleri ve Ödeme Kaydedici Cihaz (ÖKC) yazılımı sayıları ayrı ayrı toplanmaya başlandı. Buna göre, 2016 yılı sonu itibarıyla 1,75 milyon adet POS cihazı, 965 bin adet de ÖKC yazılımı bulunmaktadır. Toplam ATM sayısı ise 48 bini geçmiştir.
42 BKM 2016 Faaliyet Raporu 42
43 43 Bölüm V YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ İLE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR 31 Aralık 2016 tarihinde sona eren dönemde yönetim kurulu üyeleri, genel müdür ve genel müdür yardımcılarına ödenen maaş ve ücretlerin toplamı TL dir (31 Aralık TL). Bölüm VI ŞİRKETİN ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI Yurtiçi ve yurtdışı teknolojik ve yenilikçi gelişmeler takip edilerek Türkiye Kartlı Ödemeler Sektöründe e-ticaret, e-devlet, ulaşım, mobil gibi alanlarda Ar-Ge faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.
44 BKM 2016 Faaliyet Raporu 44
45 45 Bölüm VII İLETİŞİM FAALİYETLERİ Bankalararası Kart Merkezi (BKM), 2016 yılında BKM Express ile internetten alışveriş yapmanın kolaylığına dikkat çeken bir reklam filmi serisi hazırladı. Bunun yanı sıra, son dönemlerde artış gösteren dolandırıcılık olaylarına karşı bireysel bilinçlendirme amaçlı bir sosyal iletişim kampanyası gerçekleştirildi. Bunları Yemeyin Son dönemde artış gösteren dolandırıcılık olaylarına karşı Bunları Yemeyin sloganıyla bireysel bilinçlendirme ve bilgilendirme amaçlı bir sosyal iletişim kampanyası gerçekleştirildi. Kampanyada Diyetisyen Taylan Kümeli, kart kullanıcılarına dolandırıcılık yöntemlerini tarif ederek, Bunların Yemeyin dedi. Kampanyanın ana amacı kart kullanıcılarını dolandırıcılık yöntemlerine karşı bilinçlendirerek, kişisel bilgilerini başkaları ile paylaşmalarını engellemekti. Kampanyada kart kullanıcıları, en yaygın iki dolandırıcılık türüne karşı uyarıldı: > Dolandırıcılar tarafından gönderilen tebrikler, kazandınız SMS leri > Polis, savcı, jandarma, bankacı, sigortacıymış gibi yapılan telefon aramaları Hayat Beklemez Bankalararası Kart Merkezi nin (BKM) dijital cüzdanı BKM Express, 2016 yılının başında yeni reklam filmi Hayat Beklemez! ile tüketicilerin karşına çıktı. Ünlü oyuncu ve yazar Gülse Birsel in rol aldığı reklam serisinde, BKM Express ile internetten alışveriş yapmanın kolaylığına dikkat çekildi. Kullanıcıların BKM Express e kartlarını bir kez tanımladıktan sonra internetten yaptıkları her ödemede kart bilgilerini vermeye gerek kalmadan, hızlı ve güvenli online alışveriş yapabildiğini vurgulayan reklam filminde, tek şifre ile alışveriş yapabilmenin kolaylığı anlatıldı. BKM Express ile alışverişle internette karşılaşılan fırsatlara daha hızlı erişebilir vurgusu yapılan reklamın sloganı ise Hayat beklemez oldu.
46 BKM 2016 Faaliyet Raporu 46 Bölüm VIII EĞİTİM FAALİYETLERİ Çalışanlara Yönelik Eğitimler BKM çalışanlarının eğitimleri, kurumsal hedeflerle uyumlu ve İnsan Kaynakları uygulamalarını tamamlayıcı nitelikte tasarlanarak hayata geçirilmektedir. Bu kapsamda 2016 yılında; > İşe yeni başlayan çalışanlar için BKM Kurum Kültürü Eğitimleri altında yer alan başlıklardaki eğitimler, > Yönetici unvanlı çalışanlarımız için yönetsel ve bütünsel bakma becerilerinin geliştirilmesi amacıyla İstanbul Üniversitesi akademik kadrosuyla oluşturulan ve iş yaşamından profesyonellerin katkılarından yararlanılan Gelişim Akademisi, > Hukuk Bölümümüz tarafından ekip yöneticileri için kurum olarak tabi olduğumuz sektörel ve genel mevzuatları içerir eğitim, > BKM çalışanlarının bilgi güvenliği farkındalığının artırılması, güncel bilgi güvenliği konularında bilgilendirilmesi üzere eğitimler, > Farklı iş yapış biçimlerinden enerji yaratmak üzere kurumiçi girişimcilik eğitimleri > Verimliliği artırmaya yönelik iletişim eğitimleri, düzenlenmiştir. Tüm yıl boyunca, çalışanların mesleki gelişimleri için uzmanlık alanlarına göre eğitimlere ve/ya konferanslara katılımları sağlanmıştır. Üyelere ve FinTech Ekosistemi ne Yönelik Eğitimler BKM, çalışanları için düzenlediği eğitimlerin yanı sıra üyelerinin farklı alanlardaki bilgi ihtiyaçlarını karşılamayı hedefleyen eğitimler de gerçekleştirmektedir yılında, İnsan Kaynakları Bölümü koordinasyonu ile üye kuruluşların çalışanlarına, 13 başlık altında 16 eğitim ve toplantı düzenlenmiştir. BKM çalışanları tarafından verilen ve yıl içerisinde iki dönem olarak organize edilen eğitimlere, pratikteki uygulamalara ilişkin bilgi aktarımı sağlamak üzere konularında uzman konuk konuşmacılar da davet edilmiştir. Her yıl gelişen/ değişen ihtiyaç ve koşullara göre içerikleri güncellenen BKM Eğitimleri Programı na 2016 yılında 430 a yakın üye çalışanı katılmıştır. Üyeler için düzenlenen eğitimlerin başlıkları aşağıda yer almaktadır: > Üye Bilgilendirme Toplantısı > Kartlı Ödeme Sektörünün Temel Taşları > BKM Yönlendirme (Switch) Sistemi > BKM Test ve Sertifikasyon Süreçleri > Chargeback I > Chargeback II > EMV Eğitimi > Troy Kart, Terminal ve Güvenli Öde (GO) Sertifikasyonu > Kart Sahteciliğinde Son Eğilimler ve Önlemleri > BKM Veri Ambarı > Troy Operasyonel Kurallar Eğitimi > BKM Online ve Entegrasyon Sistemi > Alternatif Ödeme Sistemleri BKM ayrıca, FinTech ekosistemini geliştirmek amacıyla FinTech Istanbul tarafından düzenlenen eğitimlere de destek olmaktır.
47 47 Sektöre ve Üyelere Yönelik Yayınlar BKM, 2016 yılında da yayın faaliyetlerini sürdürdü ve yoğun bilgi içerikli kitaplar yayınlandı. Bunlar arasında; Bankacılar İçin Tüketici Hukuku, Alışverişte Doğru Karar Rehberi, Kimlik Yeni Para, Valueweb ve Banking-and-Fintech kitapları yer aldı. BANKACILAR İÇİN TÜKETİCİ HUKUKU Prof. Dr. İsmail Yılmaz Aslan
48 BKM 2016 Faaliyet Raporu 48 Bölüm IX ŞİRKET FAALİYETLERİ VE FAALİYETLERE İLİŞKİN ÖNEMLİ GELİŞMELER a) Şirketin ilgili hesap döneminde yapmış olduğu yatırımlara ilişkin bilgiler. Şirket, 31 Aralık 2016 tarihinde sona eren hesap döneminde TL (31 Aralık TL) tutarında maddi duran varlık, TL (31 Aralık TL) tutarında maddi olmayan duran varlık yatırımı yapmıştır. b) Şirketin iç kontrol sistemi ve iç denetim faaliyetleri hakkında bilgiler ile yönetim organının bu konudaki görüşü. BKM bünyesinde iç kontrol ve iç denetim faaliyetleri Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nun ve T.C. Merkez Bankası nın belirlediği esaslara uygun olarak yürütülmektedir. İç kontrol sistemi, BKMnin büyüklüğü, faaliyetlerinin kapsamı, karmaşıklığı ve ölçeği dikkate alınarak oluşturulmuş olup, sistemin yeterliliği düzenli olarak değerlendirilmektedir. Bu çerçevede, 2016 yılı içerisinde yürütülen çalışmalarla, mevcut süreçler gözden geçirilerek revizyonlara tabi tutulmuştur yılı içerisinde iş süreçleri ve bilgi sistemlerine ilişkin iş birimleri tarafından gerçekleştirilen kontrollerin etkinliğinin belirlenmesine yönelik ikinci seviye kontroller ile denetim çalışmaları ve bu çalışmaların sonuçlarına ilişkin periyodik izleme faaliyetleri gerçekleştirilmiş olup, çalışmalar İç Denetim ve Risk Komitesi ne ve Komite aracılığı ile de Yönetim Kurulu na raporlanmıştır. c) Şirketin doğrudan veya dolaylı iştirakleri ve pay oranlarına ilişkin bilgiler. (Yoktur) d) Hesap dönemi içerisinde yapılan özel denetime ve kamu denetimine ilişkin açıklamalar yılı içerisinde şirketimizde gerçekleştirilen kamu / özel denetimler aşağıda yer almaktadır. Şirketimiz; > Biznet firması tarafından yapılan PCI DSS 2016 Yılı Sertifikasyon denetimine, > VISA adına IT Security Consulting Limited firması tarafından yapılan 3D Secure sisteminin fiziki ve sistemsel denetimine, > Bureau Veritas tarafından yapılan ISO27001 denetimine, > VISA tarafından yapılan VISA Pin Security denetimine, > KPMG tarafından yapılan BDDK bilgi sistemleri ve iş süreçleri denetimine tabi tutulmuş, denetimler sonucunda başarılı bulunarak, ilgili tüm sertifikasyonları yenilenmiştir dönemine ilişkin BKM A.Ş. bilgi sistemleri, iş süreçleri ve iç sistemleri, 13/1/2010 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Bağımsız Denetim Kuruluşlarınca Gerçekleştirilecek Banka Bilgi Sistemleri ve Bankacılık Süreçlerinin Denetimi Hakkında Yönetmelik ile belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde, KPMG bağımsız denetim kuruluşu tarafından denetlenmiştir. Denetim sonucunda herhangi bir önemli kontrol eksikliği tespit edilmemiştir. ç) Şirketin iktisap ettiği kendi paylarına ilişkin bilgiler. (Yoktur)
49 Şirket Faaliyetleri Ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler Bölüm IX 49 e) Şirket aleyhine açılan ve şirketin mali durumunu ve faaliyetlerini etkileyebilecek nitelikteki davalar ve olası sonuçları hakkında bilgiler. 31 Aralık 2016 itibarıyla şirketimiz aleyhine açılmış ve devam eden dört dava bulunmaktadır. (31 Aralık dava) Söz konusu davalardan biri, işe iade davası olup, iki dava, BKM üyelerinin BKM Merkezi İşyeri Veritabanına girmiş olduğu kayıtlarla ilgili olarak işyerleri tarafından ilgili bankalarla birlikte BKM ye de açılmış davalardır. Şirket aleyhine açılan diğer dava ise BKM Express uygulamasının üçüncü kişiye ait patent haklarını ihlal ettiği iddiasıyla açılmış ve tazminat talep edilmiştir. Yargılama devam etmektedir. Söz konusu davalar için toplam TL karşılık ayrılmıştır. Doğrudan şirketimiz aleyhine açılmamış olmakla birlikte, TechPOS projesine ilişkin olarak Rekabet Kurulunun tarihli ve 14-02/42-20 sayılı kararının iptali için açılmış bir davaya müdahil olunmuştur. Söz konusu dava, 2016 yılının Ocak ayı içerisinde BKM lehine olarak kesinleşmiştir yılı içerisinde şirketimiz aleyhine kesinleşen bir adet işe iade davasında, daha önce şirketimiz tarafından ayrılan karşılıklardan gerekli ödemeler yapılmıştır. f) Mevzuat hükümlerine aykırı uygulamalar nedeniyle şirket ve yönetim organı üyeleri hakkında uygulanan idari veya adli yaptırımlara ilişkin açıklamalar. (Yoktur) g) Geçmiş dönemlerde belirlenen hedeflere ulaşılıp ulaşılamadığı, genel kurul kararlarının yerine getirilip getirilmediği, hedeflere ulaşılamamışsa veya kararlar yerine getirilmemişse gerekçelerine ilişkin bilgiler ve değerlendirmeler yılı içerisindeki Genel Kurul kararlarının tamamının gereği yerine getirilmiştir. ğ) Yıl içerisinde olağanüstü genel kurul toplantısı yapılmışsa, toplantının tarihi, toplantıda alınan kararlar ve buna ilişkin yapılan işlemler de dâhil olmak üzere olağanüstü genel kurula ilişkin bilgiler. (Yoktur) h) Şirketin yıl içinde yapmış olduğu bağış ve yardımlar ile sosyal sorumluluk projeleri çerçevesinde yapılan harcamalara ilişkin bilgiler. 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla TL (31 Aralık TL) bağış ve yardım yapılmıştır. ı) Şirketler topluluğuna bağlı bir şirketse; hâkim şirketle, hâkim şirkete bağlı bir şirketle, hâkim şirketin yönlendirmesiyle onun ya da ona bağlı bir şirketin yararına yaptığı hukuki işlemler ve geçmiş faaliyet yılında hâkim şirketin ya da ona bağlı bir şirketin yararına alınan veya alınmasından kaçınılan tüm diğer önlemler. (Yoktur) i) Şirketler topluluğuna bağlı bir şirketse; (ı) bendinde bahsedilen hukuki işlemin yapıldığı veya önlemin alındığı veyahut alınmasından kaçınıldığı anda kendilerince bilinen hal ve şartlara göre, her bir hukuki işlemde uygun bir karşı edim sağlanıp sağlanmadığı ve alınan veya alınmasından kaçınılan önlemin şirketi zarara uğramışsa bunun denkleştirilip denkleştirilmediği. (Yoktur)
50 BKM 2016 Faaliyet Raporu DA BKM FAALİYETLERİ Türkiye nin Artık Kendi Ödeme Yöntemi Var: Troy Türkiye kartlı ödemeler sistemi, çeyrek asrı aşan yolculuğunu, 2016 yılında BKM bünyesinde Türkiye nin ilk ve tek ulusal kartlı sistemi olan Troy u hayata geçirerek taçlandırdı. Türk mühendisleri tarafından geliştirilmiş, dünya standartlarında güvenli altyapısı ile bugün artık banka, kredi ve ön ödemeli kartlarımızın sağ alt köşesinde bir Türk markası da yer almaya başladı. Türkiye nin ilk ulusal kartlı sistemini kurmak amacıyla yürütülen çalışmalar, 18 Şubat 2016 tarihinde Rekabet Kurumu ndan alınan sınırsız ve süresiz muafiyet, 26 Mart 2016 tarihinde Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ndan alınan faaliyet izni ve 31 Mart 2016 tarihinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu ndan alınan lisans ve 6 Nisan 2016 da resmi gazetede yayımlanan karar ile resmileşmiş ve Türkiye nin Ödeme Yöntemi Troy, Türkiye deki tüm bankaların güçlerini birleştirmesiyle BKM çatısı altında faaliyete geçmiştir. Troy un faaliyet izni almasından bu yana Türkiye de faaliyet gösteren ve BKM üyesi olan 25 banka Troy a da üye oldu sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ile kartlı ödemeler dünyasına giren e-para kuruluşlarından Turk Elektronik A.Ş Para Temmuz 2016 itibarıyla banka dışı ilk kurum olarak Troy un üyesi oldu. Troy kartların kabulüne yönelik yapılan yoğun çalışmalar neticesinde 1 Nisan 2016 tarihinden itibaren Troy kartlar, Türkiye deki tüm POS ve ATM terminalleri ile e-ticaret sitelerinde geçerli hale geldi yılında üyelik sürecini tamamlamış kart ihraç eden kuruluşlar halihazırda banka kartı, kredi kartı ve ön ödemeli olarak hazır olan Troy ürünlerini ihraç etmeye yönelik teknik çalışmalarını başlattılar sonu itibarıyla 12 banka Troy ürünlerini kart kullanıcılarına sunabilir hale geldi. Bununla birlikte, kartlı ödeme sistemlerinin yarın ına hazır olmak üzere, Ar-Ge faaliyetlerinin, ve teknolojik üretimin desteklendiği bir ekosistem yaratılması amacıyla Troy İnovasyon Merkezi 2016 yılında kuruldu. Troy un bir inovasyon merkezine sahip olmasının en önemli avantajı ise; pazara uygun ihtiyaçların tespit edilmesi, ürün ve hizmetlerin çok daha kısa sürelerde sahaya çıkması olacak. Bugün kartlarla yapılan işlemlerin yaklaşık %98 i yurtiçinde gerçekleştiriliyor. Bu kapsamda Troy öncelikli olarak yurtiçinde kullanım için tasarlanmış olsa da yurt dışında ve yabancı e-ticaret sitelerinde de kullanılabilmesine yönelik çalışmalar 2016 yılında başlatıldı. Türkiye nin, yüksek teknolojili ve yenilikçi ödeme yöntemi olmak üzere yola çıkan Troy, yenilikçi teknolojiler üzerinde yoluna devam edecek. Türkiye ye özgü çözümleri hızlı bir şekilde sektöre kazandırmayı hedefleyen Troy, 2017 yılı içinde kart kullanıcılarının cüzdanlarına girmeye başlayacak. Kayıtdışı ekonomiyi önleyen, enflasyonu düşüren ve verimlilik sağlayan kartlı ödemeler açısından Troy, bir taraftan Türkiye ye bilinçli kart kullanımı ile tasarruf ve verimlilik sağlarken, diğer yandan da Türkiye nin nakitsiz toplum hedefine ulaşmasına da çok önemli katkılar sağlayacak.
51 Şirket Faaliyetleri Ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler Bölüm IX 51 BKM Ödeme Çözümleri nde Yapılan Geliştirmelere İlişkin Bilgiler BKM Express İnternetten Öde: 2016 yılında işyeri sayısı e çıkarken tüm sektörlerden lider firmalar ile işbirliğine devam edildi. Ödeme işlemlerinde BKM Express kullanımı bir önceki yılın 2 katına çıkarıldı. BKM Express web entegrasyon altyapısı yenilendi ve işyerleri için daha kolay entegrasyon sağlayacak bir sistem oluşturuldu. BKM Express ile Mobil Ödeme: 2016 yılında BKM Express mobil uygulaması yenilendi ve günlük kullanım oranı 2 kat arttırıldı. İşyeri mobil uygulamalarının BKM Express entegrasyonunu kolaylaştırmak ve daha kolay bir kullanıcı deneyimi sağlayabilmek için mobil SDK geliştirmesi yapıldı. Yeni SDK ile Getir, Bitaksi, Total gibi mobil işyerlerinde işlem sayılarında artış sağlandı yılında BKM Express ile bağışı teşvik eden kampanyalar ve iletişim çalışmaları gerçekleştirildi. 38 sivil toplum kuruluşu ve 3 bağış platformu ile adet işlem ve TL bağış gerçekleştirildi. Ödeme işlemlerinde BKM Express kullanımı bir önceki yılın 2 katına çıkarken, işyeri sayısı 2016 yılında 19 bine ulaştı. Ulaşım Hizmeti nde Olan Gelişmelere İlişkin Bilgiler BKM nin Kentkart ile hayata geçirdiği proje ile; Çanakkale ili toplu ulaşımında, temassız özelliğe sahip yerli ve yabancı tüm kredi kartları, banka kartları ve ön ödemeli kartlar, şehir kartı ile aynı tam bilet tarifesi üzerinden kullanılabilmektedir.
52 BKM 2016 Faaliyet Raporu 52 BKM Yönlendirme Sistemi nde Olan Geliştirmelere İlişkin Bilgiler 2016 yılı sonu itibarıyla, BKM Yönlendirme Sistemi nden, 29 üye yurtiçi yönlendirme, 18 üye MasterCard-Banknet yönlendirme, 12 üye VISA-Base I yönlendirme, 4 üye Union Pay ve 4 üye de AMEX yönlendirme hizmeti almaktadır. BKM Yönlendirme Sistemi nden 2016 yılında toplam adet işlem geçmiş, bunlardan adedi kabul (%85,8), adedi ret (%13.7) ve adedi iptal (%0,5) işlemi olarak gerçekleşmiştir. Toplam işlem adedinde 2015 yılına göre %10.4 oranında artış meydana gelmiştir. BKM Yönlendirme Sistemi 2016 yılı Uygulama Süreklilik ortalaması %99,99 olarak gerçekleşmiştir yılında 5 faz halinde planlanan ve 1. Fazı tamamlanan Switch 7.7 Yazılım Upgrade projesi nin 2. Faz ı 2015 yılında 3. Faz ı 2016 yılında başarıyla tamamlanmıştır. BKM, sistemleri ve mühendisleri aracılığıyla üyelere test ve sertifikasyon süreçlerinde kesintisiz destek ve danışmanlık hizmeti sağlanmıştır BKM Switch İşlem Adedi Parametre Yönetim Sistemi ndeki Geliştirmelere İlişkin Bilgiler 2015 yılında başlatılan Parametre Yönetim Sistemi ile tüm BKM sistemleri ile ilgili sistemlerin parametrelerinin merkezi bir yapıdan yönetilmesini sağlayacak sistem kurulmuş ve Faz-1 çalışmaları kapsamında 17 adet önemli sistem parametresinin merkezi yapıdan girilmesi sağlanmış olup, 2016 yılında sistemdeki tüm parametrelerin bağlantılı sistemlerde otomatik güncellenmesini sağlanmıştır. Veriambarı-İş Zekası Uygulaması ndaki Geliştirmelere İlişkin Bilgiler BKM Veriambarı-İş Zekâsı uygulamamız içerisinde gerçekleştirilen Veri Kalitesi Artırım Projesi kapsamında, Yurtiçi Takas ve Hesaplaşma, On-Us ve Not-On-Us veriler, Fraud Verileri ve İşyeri Veritabanı Verileri üzerinde düzeltici aksiyonlar alınmış, tespit ve uyarı mekanizmaları hayata geçirilmiştir. Üyelerimizin destekleyici ilgisi ve olumlu katkılarıyla hedeflenen iyileşme noktasına doğru büyük bir ilerleme sağlanmıştır.
53 Şirket Faaliyetleri Ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler Bölüm IX yılında Yurtiçi Takas ve Hesaplaşma (YTH) Sistemi nden toplam 2.29 milyar adet işlem geçmiştir. Söz konusu işlemlerin parasal karşılığı 263 milyar TL dir yılına göre işlem adedinde %10 ve ciro miktarında ise %9 oranında artış görülmüştür. Takas İşlem Adedi (Milyar Adet) ,29 Takas İşlem Hacmi (Milyar TL) Artış oranı % ,08 Artış oranı % Artış oranı % ,86 Artış oranı % Diğer Gelişmeler ve Yapılan Geliştirmelere İlişkin Bilgiler 2016 yılında Türksat Kablo TV ve Talas Belediyesi ile BKM Ödeme Geçidi arasındaki ödeme altyapısı entegrasyonu tamamlanmış tahsilatlara başlanmıştır. Üyelerimizle aramızda bir webservis kapısı görevi gören BKM Entegrasyon Servisleri (BES) hizmetimize yeni üye katılımları gerçekleşmiş, yeni hizmet fonksiyonları eklenmiştir yıl sonu itibariyle 27 üyemiz tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Mevcut BKM uygulamalarında, BKM çalışma komitelerince öngörülen taleplerin karşılanması, iş sürekliliğinin sağlanmasına yönelik altyapı iyileştirme, performans iyileştirme, uygulama sırasında tespit edilen ya da oluşması muhtemel hataların giderilmesi, kullanımın kolaylaştırılması, güncel sürümlerin takip edilmesi, maliyet avantajının sağlanması, denetim gerekliliklerinin yerine getirilmesi amacıyla veri tabanları, güvenlik sistemleri, ağ bağlantıları, ofis ve ürün sistemlerinde kapasite ve uygulama iyileştirme çalışmaları yürütülmüştür. Yönlendirme Sistemi, ana şifreleme anahtarı (LMK) ve VISA şifreleme anahtarları (AWK, IWK) değişimleri, üyelerimizin üretim ortamları etkilenmeden gerçekleştirilmiştir yılı içerisinde, BKM 3D Secure sistemi üzerinde 22 üyenin, toplam adet aktif kartı ile toplam adet doğrulama işlemi gerçekleştirilmiştir yılına göre toplam aktif kart adetlerinde %15 oranında, doğrulama işlemi hacminde ise %37 oranında artış gerçekleşmiştir yılı içerisinde, yeni üye sertifikasyonları, yeni fonksiyon sertifikasyonları, yeni üye/terminal sertifikasyonları, üye sistem değişiklikleri ve benzeri konularda üyelerimizle toplam 6,022 saat test ve sertifikasyon çalışması yapılmıştır. Bu kapsamda; > Üyelerimiz ile BKM Express Öde Sertifikasyonu, > 14 üye ile 35 adet MasterCard Sertifikasyon Projesi, > 7 üye ile 14 adet VISA Sertifikasyon Projesi, > 2 yeni üye ile BKM Sistem Entegrasyonu, > 2 üyemiz için yeni kart paketi ile BKM Sistem Entegrasyonu Sertifikasyonu, > 4 üyemiz ile 2. PI için BKM Sistem Entegrasyonu Sertifikasyonu,
54 BKM 2016 Faaliyet Raporu 54 > İlave 12 temaslı / 4 temassız üye / POS Marka - Modeli için BKM POS EMV Sertifikasyonu, > İlave 8 üye / ATM Marka - Model için BKM ATM EMV Sertifikasyonu, > 2 üye ile Temassız EMV Kart Projesi > 5 üye ile Temaslı EMV Kart Projesi > 3 üye ile 3D Secure Sertifikasyonu, > 14 üye ile Karttan Karta Para Transferi Projesi (KKPT), > 3 üye ile Union Pay ATM ACQ Sistem Entegrasyonu, > Üyelerimiz ile Troy Switch Sertifikasyonları, 15 üyemiz tarafından, 45 farklı Marka/Model/kernel POS Sertifikasyonu tamamlanmıştır. 18 üyemiz tarafından, 26 farklı Marka/Model/kernel ATM Sertifikasyonu tamamlanmıştır. 10 üyemiz tarafından Güvenli Ödeme ACQ Sertifikasyonu başarıyla tamamlanmıştır. 3 üyemiz tarafından Güvenli Ödeme ISS Sertifikasyonu başarıyla tamamlanmıştır. Bu kapsamda üyelerimiz ile toplam 2,100 saat test ve sertifikasyon çalışması yapılmıştır. > 2 üye ile TechPOS Sistem Entegrasyonu ve 1 yeni üretici firma ile TechPOS Temaslı ve Temassız ÖKC Sertifikasyonu, > 106 BKM Express Üye İşyeri Entegrasyonu, 10 BKM Express Mobil Üye İşyeri Entegrasyonu- > 1 ISS üye BKM Express entegrasyonu > 1 ACQ üye BKM Express entegrasyonu > Switch 7.7 Yazılım Upgrade Projesi 3. Faz başarıyla tamamlanmıştır. BKM sistemleri ve mühendisleri aracılığıyla üyelerimize test ve sertifikasyon süreçlerinde kesintisiz destek ve danışmanlık hizmeti sağlanmıştır. Üyelerimizin sahada kullanımda bulundurdukları POS ların gerçek ortam testlerinin yapılabilmesi amacıyla oluşturulan BKM POS havuzunun, güncel ve üye kullanımlarına hazır durumda tutulabilmesi amacıyla POS sahibi üyeler ile yakın takipte bulunulmuş ve sahadaki tüm POS modellerinin BKM POS havuzunda bulundurulması sağlanmıştır. > 2016 yılında Test Otomasyon çalışmalarına hız verilmiştir. BKM Express WEB ve Mobil, Sigorta (Tokenization), TechPOS ve BKM Switch hizmetlerimiz için otomasyon çalışmaları başarıyla tamamlanmıştır. BKM Express WEB ve Mobil Test Otomasyonu ile BKM DEVOPS sürecine destek verilmiştir. Yukarıda belirtilenlere ek olarak, yıl içerisinde UX-Kullanıcı deneyimi, Test Otomasyon ve DEVOPS konulu üç adet BKM Test günleri etkinliği düzenlenerek, Ödeme Sektörü Yazılım Testleri konusu üzerine BKM, üyelerimiz ve sektörün önde gelen firmaları tarafından uygulanan çözümler, deneyimler ve kazanımlar aktarılarak bilgi paylaşımında bulunulması sağlanmıştır yılı sonu itibarıyla toplam adet BKM Express kullanıcısına ulaşılmış, 17 üyenin kartları ile işlem yapılabilir hale gelinmiştir. Sistem üzerinden toplam başarılı işlem gerçekleşmiştir. BKM, ATM güvenliği alanında çalışmalarda bulunan Avrupa nın en önemli kuruluşu olan European ATM Security Team - EAST e Türkiye yi temsilen ulusal üye olarak kabul edilmiştir. EAST e üye olan 30 dan fazla ülke, ATM lerinde yaşanan güvenlik olaylarını birbirleri ile paylaşmakta olup, BKM nin üyeliği ile Türkiye kartlı ödemeler sektörünün de bu paylaşım sistemine dahil olması sağlanmıştır.
55 Şirket Faaliyetleri Ve Faaliyetlere İlişkin Önemli Gelişmeler Bölüm IX 55 POS cihazları ile banka kartları veya kredi kartlarının amaç dışı kullanılması suretiyle gerçekleştirilen muvazaalı işlemlerin tespiti amacıyla gelen fiktif işlem bildirimlerini içerir bilgilerin, toplanması, raporlanması ve saklanmasını sağlayacak Fiktif İşlem Tespit (FİT) Portalı için iyileştirme/geliştirme çalışmaları tamamlanmıştır. Ayrıca Fiktif İşlem Değerlendirme Komitesi çalışmaları için sekreterya hizmeti Türkiye Bankalar Birliği adına yürütülmektedir yılında temassız ödemelerin yaygınlaştırması görevini üstlenen BKM, düzenlediği kampanyalar ile temassız işlem adetlerinin artmasına destek vermiştir. Bu süreçte Dentur Avrasya Grup ile Üsküdar Beşiktaş hattında, Z Gurme Restoran Gıda San. Ve Tic. A.Ş. (Eataly) ve Remzi Kitabevi ile temassız ödeme kampanyaları düzenlemiştir. İpsos ile yapılan Temassız Pazar Araştırması çalışması, kalitatif ve kantitatif olmak üzere 2 geleneksel yöntem üzerine kurgulanarak elde edilen sonuçlar temassız ödemelerin yaygınlaştırma çalışmalarında kullanılmaya başlandı. Yine temassız ödemelerin kullanımının yaygınlaşmasının önündeki engellerin tespiti, raporlanması ve kaldırılması amacıyla üyelerimiz tarafından paylaşılan adet işyeri ziyaret edilerek, terminallerin çalışırlılığının kontrolü, gerek olması durumunda yerinde müdahele edilerek çalışır hale getirilmesi, ziyaret sonlanmadan işyerine yerinde temassız ödeme konusunda eğitim verilmesi ve ziyaret sonuçlarının üyelere raporlanmasını içeren Temassız Saha Envanteri çalışması yapılmıştır. Piyasadaki temassız ödeme kabul eden terminal / yazılım adetlerinde önemli artışlar sağlanmıştır yılında sahadaki ÖKC yazılım adetleri 2 kat artarken, Temassız ÖKC yazılım adetleri ise 2015 senesonu adetlerinin yaklaşık 3 katına çıkarak 425K ya ulaşmıştır. Temassız POS Adedi de yine aynı dönemde 50% oranında artarak yaklaşık 340 K ya ulaşmıştır. Bu gelişmeler sonrasında sahadaki temassız POS oranı %10 dan %20 ye, temassız ÖKC yazılım adedi oranı da %24 ten %45 e ulaşmıştır. Kart tarafında ise sene başında her 4 kredi kartından 1 tanesi temassız özellikli iken bu oran 2016 yılı sonu itibariyle her 3 karttan 1 tanesi haline gelmiştir. Temassız kredi kartlarıyla yıl boyunca yapılan işlemler 2015 yılına göre %50 oranında artmış olup, Aralık ayında yapılan işlem adedi 4 milyon adede ulaşmıştır. Bu adet, Aralık 2015 de yapılan işlem adedinin yaklaşık olarak %75 üzerindedir. Bu gelişmeler doğrultusunda, kart hamillerini ve temassız özellikli ödeme kabul eden cihaz sahibi üye işyerlerine yönelik bilinçlendirme çalışmaları kapsamında BKM mecralarında ve sosyal medyada temassız ödemelere dikkat çeken kısa anlatımlarına yer verilmiştir. İletişim ağlarında yedekliliğin arttırılması amacıyla veri merkezinin karasal bağlantıları iki farklı güzergahtan olacak şekilde düzenlenmiştir. Böylece iki farklı servis sağlayıcıdan, iki farklı karasal güzergah ve bir Radyo Link hattı ile yüksek oranda yedeklilik sağlanmıştır. İş sürekliliği çalışmaları kapsamında Yönlendirme, Takas, BKM Express, Ödeme Geçidi ve Ulaşım hizmetleri bir tam gün, 3D Secure hizmeti ise yarım gün süre ile İzmir İş Sürekliliği Yedekleme Merkezi nden verilmiştir. Dışarıdan Alınan Destek Hizmetleri Hakkında Bilgiler Şirketimiz,Troy faaliyetleri nedeniyle Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik hükümlerine tabi olup, bu kapsamda aşağıdaki firmalardan destek hizmeti almaktadır. Destek Hizmeti Konusu Troy üyesi kurumlar için kart/terminal tedarikçilerinin sertifikasyon testlerinin yapılması hizmeti Troy EMV Sertifika uygulaması yazılım/bakım hizmeti Firma Adı Fime SAS Multos Limited
56 BKM 2016 Faaliyet Raporu 56
57 57 Bölüm X FİNANSAL DURUM Finansal Durum Analizi 2016 nın ilk 9 ayında GSYH bir önceki yılın aynı dönemine göre reel olarak %2,1 büyürken 3. çeyrekte %1,8 küçülmüştür. Buna paralel olarak kartlı ödemeler de nispeten daha durgun bir yıl geçirmiştir. Kredi kartı ile ödemeler %10 büyüyerek 537 Milyar TL ye, banka kartı ile ödemeler ise %34 büyüyerek 50 Milyar TL ye ulaşmıştır. Toplam kartlı ödemeler büyümesi %12 olmuştur yılında yaşanan bu gelişmelere ilaveten birlikte, ulusal ödeme sistemi katılım gelirlerinin önemli derecedeki etkisiyle birlikte hizmet gelirlerimiz bin TL den bin TL ye yükselmiştir. Finansal Göstergeler (Bin TL) Hizmet gelirleri Brüt hizmet karı Özkaynaklar Varlıklar yılındaki hizmet gelirlerimizdeki %23 oranındaki artışın hizmet üretim maliyetlerimizdeki %19 luk artış oranından 2015 e göre daha yüksek olması nedeniyle brüt karımızda geçen seneye göre artış gerçekleşmiştir. Brüt kar marjımız ise 2016 yılında, 2015 yılındaki %36 lık artış paralelinde%38 oranında artmıştır. Genel yönetim giderlerindeki artış oranının geçtiğimiz seneye göre önemli ölçüde düşmesi, net kar marjının 2015 yılında %4 seviyesinden, 2016 yılında %9 seviyesine yükselmesi sonucunu doğurmuştur. Finansal Rasyolar Brüt kar marjı 38% %36 Net kar marjı 9% %4 Özkaynak karlılığı 26% %13 Aktif karlılığı 13% %6 Borçlar / Özkaynak 101% %130 Net kar marjındaki artışın paralelinde aktif ve özkaynak karlılıkları 2015 yılına göre önemli ölçüde artmış, ayrıca net karımızdaki yükselişin özkaynaklarımıza olumlu etkisi borçlarımızın özkaynaklarımıza oranında düşüşe neden olmuştur. Brüt kar marjımız ise 2015 yılı oranı üzerinde artarak 2016 yılında %38 oranında gerçekleşmiştir. Sermaye Yönetimimiz Şirket yönetimi, finansal riskleri azaltan, şirket kredibilitesini yükseltici, şirketin devamlılığını, büyümesini ve karlılığını arttırıcı politikalar belirlemekte ve izlemektedir. Şirket sermaye yapısı söz konusu politikaları destekleyici seviyede olup, şirket yönetimi sermaye ihtiyacının karşılanması ile ilgili gerekli önlemleri almaktadır. 31 Aralık 2016 tarihi itibarıyla, amaçlarda, politikalarda ve süreçlerde önceki seneye kıyasla bir değişiklik yapılmamıştır. Son Beş Yıla Dair Karşılaştırmalı Özet Mali Göstergeler Bin TL Toplam Aktifler Özkaynaklar Toplam Borçlar Hizmet Gelirleri Faaliyet Karı Vergi Öncesi Kar Net Dönem Karı
58 BKM 2016 Faaliyet Raporu 58 Bölüm XI RİSKLER VE YÖNETİM ORGANININ DEĞERLENDİRMESİ a) Varsa şirketin öngörülen risklere karşı uygulayacağı risk yönetimi politikasına ilişkin bilgiler BKM Risk Yönetimi Sistemi nin amacı, BKM nin faaliyetlerinden ve destek alınan dış kaynak firmalarından kaynaklanan ve asgari olarak hizmet verilen üyelerin risk değerlendirme sürecine zarar verebilecek riskler ile kart kullanımından doğan borç ve alacakların takas ve mahsup işlemlerine ilişkin faaliyetlerden kaynaklanan risklerin tanımlanmasını, ölçülmesini, izlenmesini ve kontrol edilmesini sağlamaktadır. Risk yönetimi sistemi, bu kapsamda BKM nin temel faaliyetlerinin niteliğini ve düzeyini izlemeye, kontrol altında tutmaya ve gerektiğinde değiştirmeye yönelik olarak belirlenen politikalar ve uygulama usullerinin oluşturulması çalışmalarını da içermektedir. BKM nin temel Risk Yönetimi politikası; > Kurum un temel faaliyet hedeflerinin belirlenmesini, > Bu hedeflere ulaşılmasını engelleyecek risklerin tespit edilmesini, > Bu risklerin olası etkilerinin ve gerçekleşme olasılıklarının belirlenmesini, > Kredi kartı ve bilgi sistemleri teknolojisine yönelik ortaya çıkabilecek yeni risklerin proaktif olarak değerlendirilmesini ve olası risklerin azaltılmasına yönelik önerilerin oluşturulmasını, > BKM yöneticileri ve ilgili personelin risk yönetimi konusunda düzenli eğitimler almasını, > Risklerin mevcut durumlarının ölçülmesi ve izlenmesi amacı ile önemli risk göstergelerinin belirlenmesini, > Bu göstergelerin etkinliğinin ve güncelliğinin sağlanması amacı ile düzenli gözden geçirmelerin düzenlenmesini, > Kartlı Ödeme Sistemi ne ilişkin temel risklerin ortaya koyulması ve bu risklere karşı alınacak önlemlerin belirlenmesini içermektedir. Bu politika, oluşturulan yazılı prosedürler; iş birimleri tarafından gerçekleştirilen risk ölçümleri; Yönetim Kurulu, üst düzey yöneticiler, İç Sistemler ve Uyum Direktörü ile İç Denetim ve Risk Komitesi arasındaki koordinasyon ve bilgi paylaşımı, risk yönetimi faaliyet sonuçlarının periyodik olarak değerlendirilmesi ve risk yönetimi faaliyetlerinin İç Denetim Birimi tarafından bağımsız olarak denetlenmesi ile desteklenmektedir. > Bu risklerin, Yönetim Kurulu tarafından belirlenen seviyelere düşürülmesi için gerekli risk yönetimi ve kontrollerinin uygulanmasını, > Maruz kalınan risklerin düzenli olarak ölçülmesini ve değerlendirilmesini, > Risklerin Kurum bünyesinde yönetimi için gerekli koordinasyon ve iletişim ağının oluşturulmasını,
59 59 b) Oluşturulmuşsa riskin erken saptanması ve yönetimi komitesinin çalışmalarına ve raporlarına ilişkin bilgiler Risk yönetimi faaliyetlerinin yeterliliği, etkinliği ve uyumluluğu nihai olarak Yönetim Kurulu sorumluluğunda olmakla beraber, risk yönetimi sisteminin oluşturulması, risklerin Yönetim Kurulu tarafından belirlenen seviyeler içerisinde olup olmadığının periyodik olarak ölçülmesi ve izlenmesi sorumluluğu Yönetim Kurulu tarafından İç Denetim ve Risk Komitesi ne atanmıştır. İç Denetim ve Risk Komitesi bu sorumluluğunu İç Sistemler Direktörü vasıtasıyla yerine getirmektedir. İç Sistemler Direktörü bu sorumluluğunu yerine getirirken İç Kontrol ve Risk Yönetimi Müdürlüğü faaliyetleri ile iş birimleri tarafından desteklenmektedir. c) Satışlar, verimlilik, gelir yaratma kapasitesi, kârlılık, borç/öz kaynak oranı ve benzeri konularda ileriye dönük riskler Şirketin başlıca finansal araçları nakit ve kısa vadeli mevduatlardan oluşmaktadır. Şirket bunların dışında faaliyetlerinin sonucu olarak ortaya çıkan ticari alacaklar ve yükümlülükler gibi finansal araçlara sahiptir. Şirketin finansal araçları kısa vadeli olup gerçeğe uygun değerleri kayıtlı değerlerine yaklaşmaktadır. Kur Riski Şirket geçerli para birimi olan TL den farklı olan bir para biriminden yaptığı satışlar, satın almalar ve borçlar nedeniyle kur riskine maruz kalmaktadır. Bu işlemlerde kullanılan başlıca para birimleri Avro ve ABD Doları dır. Kur riskine maruz yükümlülüklerin bilanço içindeki net payı %1 in altındadır. Kredi Riski Şirketin nakit ve benzeri değerler ile tamamına yakın bir kısmı üye kuruluşlardan kaynaklanan ticari alacaklar üzerindeki kredi riski ilgili finansal araçların taşıdıkları değer kadar olup diğer tarafların ödeme kabiliyetine veya varlığını yitirmesine bağlı olarak ortaya çıkabilir. Faiz Riski Şirketin tek faizli aktifi sabit faizli vadeli mevduatlardan oluşmaktadır. Şirketin faizli yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle şirket faiz oranı riski taşımamaktadır. Şirketin dönen varlıkları toplam kısa vadeli borçlarının üzerinde olduğu için likidite riski taşımamaktadır. Şirketin raporlama dönemi sonu itibarıyla ticari alacakları 10 gün içerisinde tahsil edilmekte olup alacak tahsilatı şirket tarafından günlük olarak takip edilmektedir. Şirketin finansal araçlarının doğurduğu temel riskler, faiz oranı riski, yabancı para riski ve kredi riskidir. Şirket bütün finansal araçlarının pazar değeri riskini de göz önünde bulundurmaktadır.
60 BKM 2016 Faaliyet Raporu 60
61 61 Bölüm XII DİĞER HUSUSLAR (1) Faaliyet yılının sona ermesinden sonra şirkette meydana gelen ve ortakların, alacaklıların ve diğer ilgili kişi ve kuruluşların haklarını etkileyebilecek nitelikteki özel önem taşıyan olaylara ilişkin açıklamalar. (Yoktur) (2) Bu bölümde ayrıca, bu Yönetmelik hükümlerine aykırı olmamak kaydıyla yönetim organının uygun gördüğü ilave bilgilere de yer verilebilir. (Yoktur) Bölüm XIII ŞİRKETLER TOPLULUĞUNDA ANA ŞİRKETİN FAALİYET RAPORLARI a) Bir sermaye şirketinin sermayesinin, doğrudan veya dolaylı olarak, yüzde beşini onunu, yirmisini, yirmi beşini, otuz üçünü, ellisini, altmış yedisini veya yüzde yüzünü temsil eden miktarda paylarına sahip olunduğu veya payları bu yüzdelerin altına düştüğü takdirde bu durum ve gerekçesi. (Yoktur) b) Topluluğa dâhil işletmelerin ana şirket sermayesindeki payları hakkında bilgiler. (Yoktur) c) Konsolide finansal tabloların hazırlanması süreci ile ilgili olarak topluluğun iç denetim ve risk yönetimi sistemlerine ilişkin açıklamalar. (Yoktur) ç) Yönetim organı üyelerinden birinin talep etmesi halinde, Kanunun 199 uncu maddesinin dördüncü fıkrasında öngörülen raporun sonuç kısmı. (Yoktur) d) Şirketimizin dahil olduğu bir risk grubu bulunmamaktadır.
62 BKM 2016 Faaliyet Raporu 62 Bölüm XIV DENETİM RAPORU Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü
63 Denetim Raporu Bölüm XIV 63
64 BKM 2016 Faaliyet Raporu 64
65 Denetim Raporu Bölüm XIV 65
66 BKM 2016 Faaliyet Raporu 66
67 Denetim Raporu Bölüm XIV 67
68 BKM 2016 Faaliyet Raporu 68
69 Denetim Raporu Bölüm XIV 69
70 BKM 2016 Faaliyet Raporu 70
71 Denetim Raporu Bölüm XIV 71
72 BKM 2016 Faaliyet Raporu 72
73 Denetim Raporu Bölüm XIV 73
74 BKM 2016 Faaliyet Raporu 74