İş yerinde iletişim nasıl olmalıdır? - Makale | Doktorsitesi.com
Yayınlanma: 24.11.2017 •et; Okunma: 19
Beden dili:İlk konuşma dilimiz beden dilidir. Jestler, mimikler, ses tonu beden dilidir. Beden dilinin konuşmayı destekler mahiyette olması karşımızdaki kişiye güven verir, mesajı desteklemezse karşımızdakine güven vermez. Kullandığımız kelimelerin anlamını, beden dilimizi kullanarak çok değişik anlamlara getirebiliriz. Direkt göz teması, uygun bir beden mesafesi, sıkı bir tokalaşma dostluğun ifadesine bağlı olarak “güvenilir bir insanım” mesajını verir.
Yazılı iletişimde nelere dikkat etmeliyiz ?
Dilekçeler çok iyi yazılmış olmalıdır. Dilekçe karşı tarafça ele alındığında negatif bir etki bırakabilir. Bu yüzden yazının düzenine, kağıt üzerindeki dökümüne, yazının göze hoş görünmesine ve yazılan mesajın karşı tarafça anlaşılacak şekilde detaylı olmasına dikkat etmeliyiz.
Rapor hazırlanırken, çok iyi çalışmalar bile rapor kötü hazırlanmışsa karşımızdaki kişide kötü bir izlenim bırakır. Raporu yazarken karşımızdaki kişinin daha iyi anlayabileceği şekilde ve karşımızdakinin gözüyle bakarak yazmalıyız. Karşımızdakinin cümleleriyle yazdığımız zaman mesaj daha iyi anlaşılır.
Yazılı iletişimde “geri bildirim” imkanı yoktur bu yüzden yazdıklarımızı kotrol ettikten sonra göndermeliyiz.
Resmi yazılar ve zarflar beyaz renkte olmalıdır. Aksi halde ciddi olunmadığına dair bir izlenim oluşabilir. Yani yazılı iletişimde kullanılan materyal de önemlidir ve materyal de mesaj verir.
Yazılı belgelerin gönderilme yolu da (kurye, APS, iadeli tahaahütlü v.b.) bir mesaj verir. Buna göre davetiye veya acil gönderilen bir şey olduğu mesajı alınabilir.
Yazılı iletişimde sadece mektup değil gazete, afiş, pankart, poster, broşür de kullanılabilir. Grafikerlerin hazırladığı bu tür yazılı belgelerde bir profsyonellik görülür ve dikkat çekicidir. Reklam sektöründe bu tür iletişim araçları önemli rol oynar.
İşyerindeki telefon konuşmaları nasıl olmalıdır ?
İşyerinde yapılan telefon konuşmasında önce kendinizi tanıtıp karşı tarafın adını alırsınız. “Nasıl yardımcı olabilirim?” diyerek konuşmayı kısa keserek karşınızdaki kişiyi konuya getirirsiniz.
Konuşmalar çözüme yönelik olmalıdır.
Karşı tarafın dinleyip dinlemediğini anlamalıyız, karşı tarafa bir şeyler söylemesine izin verilmelidir.
Konuşma esnasında karşı tarafa duygularımızı belli etmeliyiz. Kızgın müşteriye “öfkenizi anlıyorum” diyerek empati kurulabilir.
“Yanlış anlamıyorsam şunu söylüyorsunuz” diyerek yanlış anlamaların önüne geçilebilir.
Telefonla konuşmada “sen” yerine “ben” mesajı kullanılması karşı tarafın öfkesini azaltır. Mesela; “siz anlatamadınız” yerine “ben anlatamadım” gibi.
İşyerindeki konuşmalarda not almak lazımdır çünkü iş yoğunluğu nedeniyle konuşmanın içeriği unutulabilir.
İşyerinde “geri bildirim” önemlidir eğer birini arayacağınızı söylediyseniz mutlaka aramalısınız.
İletişim esnasında küçük küçük cümleler kullanmak daha iyi olur.
Konuşma esnasında soru sormaktan da çekinmemeliyiz.
Sözel iletişim esnasında bu kurallara uyarsak karşı tarafı kontrol edebiliriz.
Merhaba sadece iş kurs vb yerde arkadaş edinebiliyorum bitince istesemde ar
Merhaba sadece iş kurs vb yerde arkadaş edinebiliyorum bitince istesemde arkadaşlarımla iletişime geçmiyorum. genellikle yalnız olmayı tercih ediyorum...
.4 ay önce yüksek lisansa başladım..çalıştığım iş yeri bu konuda sorun çıkarınca ayrılmak zorunda kaldım.ama işsiz geçirdiğim 3 ay ve ekonomik kriz be...
Merhaba, ben 25 yaşında ve 1,5 senelik evliyim.eşimle 5 senedir aynı iş yer
Merhaba, ben 25 yaşında ve 1,5 senelik evliyim.eşimle 5 senedir aynı iş yerinde çalışıyoruz. ama evlendikten sonra aynı iş yerinde çalışmak çok zor ol...
İyi günler saygıdeğer doktor;size yöneltmek istediğim soru ben çocuğuma çalıştığım yerde bakıyorum imkanlar bunu gerektirdi durum böyle olunca bana ço...
Merhaba doktor hanım, ben öğretmen olduğum halde insanlarla iletişime geçmekten adeta korkuyorum, diğer insanların benim hakkımda ne düşündüklerini ge...
İyi günler, insanlarla iletişimde güçlük yaşıyorum. herşeyi önemsiz gördüğümden anlatacak birşeyim olmuyor,yada anlatacaklarımın önemsiz olduğunu düşü...
2 yaş 2 aylık bir kızım var fakat iletişimde sorunyaşıyoruz evde biizmle ç
2 yaş 2 aylık bir kızım var fakat iletişimde sorunyaşıyoruz evde biizmle çok iyi fakat eve bir yabancı geldiğinde ya da biz misafirliğe gittiğimizde...