Sipariş İptali & değişim / sorunsuz İade burada
Müşteri Hizmetleri - modawars'da
İade - Değişim - İptal
1. İade koşulları nelerdir
modawars’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde modawars’a başvurarak, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda & içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının & tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız & eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler & hizmetler aşağıdaki gibidir:
Tesliminden sonra ambalaj, bant gibi ürünü koruyucu unsurları açılmış olan Ürünlerden iadesi (sağlık & hijyen açısından) uygun olmayanlar ;
Spor Deniz kategorisi ürünlerinden plaj mayo, Tam Kapalı mayo, Yarım kapalı mayo ürünleri, boneler
Kadın, Erkek & Tesettür Grubu Ev Spor Giyim kategorisi İç giyim, Pijama & Pijama Takımı ürünleri
Tesettür Grubu Başörtüsü kategorisi Eşarp, Bone, Başörtüsü ürünleri
Aksesuar grubu Çorap, Gözlük, Saat, Parfüm ürünleri
Tesettür Grubu Elbise kategorisi Abiye elbise ürünleri iade kapsamı dışındadırlar.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış & ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:
Kadın / Bayan Üst giyim, Alt giyim, Dış giyim kategorisi ürünlerinden Gömlek, bady, t-shirt, sweatshirt, Bluz, Hırka, Kapri, Eşofman altı, Eşofman üstü, Eşofman, Yelek, Ceket, Sweatmont, Pantolon, Kazak, Mont, Kaban, Tunik, Etek vs. ürünleri
Erkek Üst giyim, Alt giyim, Dış giyim kategorisi ürünlerinden Gömlek, t-shirt, bady, sweatshirt, Hırka, Kapri, Eşofman altı, Eşofman üstü, Eşofman, Yelek, Ceket, Sweatmont, Pantolon, Kazak, Mont, Kaban vs. ürünleri
Tesettür Üst giyim, Alt giyim, Dış giyim kategorisi ürünlerinden Tunik, Gömlek, Elbise (Abiye elbiseler hariç), Etek, Pantolon, Kaban, Mont, Kazak, Kap, Trençkot, Şal, Sweatshirt, Eşofman vs. ürünleri
Ayakkabı & Çanta Erkek ayakkabı & çanta, Kadın ayakkabı & çanta kategorisi ürünleri
Aksesuar kategorisi ürünlerinden Kemer, Cüzdan, Şapka ürünleri iade edilebilir kapsamındaki ürün gruplarıdır.
modawars’da bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü & hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız.
Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın
2. İade işlemini nasıl yapabilirim?
Kolay İade işlemi için,
Hesabınızdan Siparişlerim ekranından, "İade et" seçeneğini kullanarak basit adımlarla sürecinizi başlatabilirsiniz. Üyeliğiniz yoksa veya hesabınıza giriş yapamıyorsanız, iade işlemleriniz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.
3. İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?
İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye “ İade - Başvuru Takibi ” sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
4. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Satın almış olduğunuz Ürünün renk & bedenleri arasında Ürün değişimi yapılmaktadır. Başka ürünlerle değişim yapılamamaktadır.
5. Hangi ürünleri iade edebilirim?
6. İade ettiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?
İade talbiniz yada başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye “ Mesaj "sayfasından Bize yazarakta bilgi alabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
7. Fazla ürün gönderilmiş. Nasıl iade edebilirim?
Siparişinizde olmadığı halde size teslim edilen fazla ürün/ürünler varsa bize " Mesaj " yazarak destek alabilirsiniz.
Verdiğimiz bilgiler yeterli olmadıysa bize ulaşın
8. 14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?
modawars, mesafeli satış yönetmeliğinin 5. maddesinin c. bendine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
9. Siparişimdeki hediye ya da kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
Kampanya kapsamındaki ürün iadesi durumlarında, indirim tutarı, toplam iade bedelinden düşülerek ödeme yapılır.
10. Hediye çekim iade edilir mi?
Siparişlerinizde kullandığınız hediye çekleri, siparişinizdeki bir ürünün iadesi durumunda, o ürünün toplam sipariş tutarına oranı kadar tarafınıza hediye çeki olarak 3 iş günü içerisinde iade edilir. Hediye çeklerinizin hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini Hesabım – Hediye Çeklerim sayfasından inceleyebilirsiniz. İade işleminin tamamlanmasının ardından 3 iş günü geçmesine rağmen hediye çekiniz hesabınızda görünmüyorsa aşağıdaki Mesaj Yaz butonundan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
11. İade edilecek tutarı nerede görebilirim?
İade işlemleri ile ilgili detaylı bilgiye “ Buradan "ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla sizlere detaylı bilgilendirme yapılır.
Kapıda ödeme servis bedeli iade edilmemektedir.
Siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmediğiniz durumlarda, kargo bedeli iade edilmemektedir.
12. Ürünümü gönderdim. İadem ne zaman yapılır?
Siparişlerim bölümünden iade formu doldurup geri gönderdiğiniz ürün, iade onayı için bazı incelemelerden geçer. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa adresinize geri gönderilebilir. Talebiniz kabul olduğunda ise para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır.modawars tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, modawars tarafından bankanıza yapılan iade ödemesi tamamlanmış demektir. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma sürelerini aşağıdaki tabloda görebilirsiniz:
Bağlı Bulunduğu POS
VAKIFLAR BANKASI A.Ş.
TÜRK EKONOMİ BANKASI TEB A.Ş.
ANADOLU KREDİ KARTI TUR.VE TİC. A.Ş.
Ödeme şekli havale/EFT olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşirken, geri ödeme işleminin tamamlanabilmesi için Siparişlerim sayfasından yada buradan IBAN bilginizi tanımlamanız gerekir. İade süreçlerinde dekontun size ulaşmasından itibaren bankanıza ait minimum süreyi kontrol edin. Bu sürenin ardından iade tutarını hesabınızda hala göremiyorsanız, dekontta belirtilen bilgilerle bankanıza başvurun. Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına modawars tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar banka tarafından kartınıza siparişiniz sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında modawars’ın herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.
13. İade gönderdiğim ürün teslim alınmadı geri geldi. Ne yapmalıyım?
modawars’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde modawars’a buradan başvuru yaparak iade koşulları dahilinde iade onay kodu dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda & içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının & tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız & eksiksiz gönderilmesi gerekir.
14. Taksitle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılıyor?
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın ait olduğu bankaya modawars tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında modawars’ın herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.
15. İade talebim neden reddedildi?
İade talebi onay süreci satıcı, ürün & garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Eğer taahhüt edilen iade koşullarına istinaden iade talebiniz reddedildiyse nedenini "Siparişlerim" sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
16. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargo teslimatı öncesinde müşteri hizmetlerine yazarak ve arayarak sipariş numaranız & iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz.
17. Önceden iptal ettiğim siparişimi tekrar oluşturabilir miyim?
Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz.
Stoklarda bulunmadığı durumlarda 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.
18. Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?
19. Hakem heyeti kararım nasıl işleme alınır?
İlgili sipariş için oluşturulmuş mevcut bir başvurunuz yoksa hakem heyeti kararıyla ilgili bildirim yapmak için ilk olarak Siparişlerim sayfasındaki ilgili siparişin yanında yer alan "İade et" bölümünden iade formunu doldurun. Ardından tekrar bu sayfa üzerinden ilgili siparişinizi ve ürününüzü seçip, karar dökümanınızı ekleyerek talebinizi bize iletin.
20. Değişimlerde Kargo Bedelini kim öder
Değişimlerde anlaşmalı Kargo firmaları ile gönderim yapılmalıdır.
Değişimlerde,İlk Kargo bedelini biz ödüyoruz. Kargo bedeli için biri bizden, diğeri sizden uygulanır.
21. İadelerde Kargo Bedelini Kim Öder
İadelerde anlaşmalı Kargo firmaları ile gönderim yapılmalıdır.
İadelerde kargoyu müşteri öder, İade tutarından kargo bedeli düşülerek işlem yürütülür.
Sizlere yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Aklınıza takılan her konuda her zaman bize buradan ulaşabilirsiniz.
Öncelikle bazı sıkça sorulan soruları yanıtlamak isteriz.
⭐️ Kargo ücretlerimiz siparişinizin tutarına göre değişmektedir.
Sipariş tutarınız arttıkça kargo bedeliniz azalmaktadır.
0₺ ile 30₺ arası 9₺
30₺ ile 50₺ arası 7₺
50₺ ile 70₺ arası 5₺
70₺ ile 100₺ arası 3₺
100₺ ve üzeri KARGO ÜCRETSİZDİR
⭐️ Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.
⭐️ Ups kargo ile çalışmaktayız.
⭐️ Anlaşmalı olduğumuz kargo firması genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
⭐️ Değişim koşullarımız nelerdir;
⭐️ Değişimlerde anlaşmalı Kargo firmaları ile gönderim yapılmalıdır.
İlk Kargo bedelini biz ödüyoruz. Kargo bedeli için biri bizden, diğeri sizden uygulanır.
⭐️ ModaWars’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde modawars’a başvurarak, iade koşulları ( ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması teslim alınan hijyen paketleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir) dahilinde Anlaşmalı kargo ile iade edebilirsiniz.
⭐️ Kapıda ödememiz mevcuttur.
⭐️ Kapıda ödemelerde 7₺ kargo firmasının aldığı Ek Hizmet bedeli vardır.
⭐️ Kapıda ödemelerde iade bedeli müşteriye aittir.
⭐️ İadelerde anlaşmalı Kargo firmaları ile gönderim yapılmalıdır.
⭐️İadelerde kargoyu müşteri öder, İade tutarından kargo bedeli düşülerek işlem yürütülür.
ModaWars ailesini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz