Turkcell Haksız Yere Ücret İstiyor!
Faruk E. | 01 Ocak 2014 17:26
Yeni model telefonları kullanmak için gereken sim kart küçültme işlemi için arkadaşımla Eskişehir Espark AVM'de bulunan Turkcell İletişim Merkezi'ne (Ersa İletişim) gittik. Sim kartın çip kısmını çıkartmak için elindeki kesme aletiyle kartı küçültüp, 5 saniye bile sürmeyen bu basit işlem için 5 TL ücret isteyebilen bir mağaza, Turkcell'in müşteri memnuniyeti ilkesini ve marka imajını maalesef ki gözümde zedelemiştir. Üstelik çağrı merkezini aradığımda da bu fiyat politikasının mağazaların insiyatifine bırakıldığı söylendi. Bu kadar anlamsız bir şey için para ödemiş olmayı gerçekten hazmedemiyorum.
Biraz önce Turkcell'den arandım ve 5 TL'nin bir sonraki fatura döneminde fatura tutarından düşüleceği söylendi. Bu da böyle bir bilgi olsun, madem aradılar haklarını yemeyelim şimdi
Müşterimiz ile 08.01.2014 tarihinde aranarak görüşülmüştür.
Müşterimize Simkart Değişikliği ve Ücreti hakkında bilgi verilmiştir.