Sıkça Sorulan Sorular | Mavi
Hızlı Menü İade ve Değişim Sıkça Sorulan Sorular Beden Tablosu İşlem Rehberi En Yakın Mavi Bize Ulaşın
Mavi.com’un ana sayfasındaki “ÜYE OL” linkine tıklayarak, üyelik formunu doldurup hemen üye olabilir ve alışverişe başlayabilirsiniz. Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Mavi.com üyeleri bir çok avantajdan faydalanıyor:
Beğendiğiniz ürünleri istediğiniz özelliklere göre hızlıca filtreleyip sepetinize ekleyebilirsiniz.
Siparişlerinizin durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Kampanyalarımız veya promosyonlarımız hakkında haberdar olabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaptığınızda sadece size özel hazırlanmış olan kampanyaları görebilirsiniz.
Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %5 puan kazandırma avantajından yararlanabilirsiniz.
Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayabilirsiniz.
Mavi.com online alışveriş sitesini üye olmadan gezebilirsiniz ancak alışverişinizi tamamlamak için üye olmanız gerekmektedir.Teslimat ve güvenli ödeme sayfalarına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin güvenli bir alışveriş yapabilmeniz için gereklidir.
Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/PROFİLİM” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kullanıcı adınız ve şifrenizle Mavi.com’a giriş yapmanız yeterli olacaktır. Böylece Mavi.com' un sadece üyelerine sağladığı avantajlardan yararlanabileceksiniz;
Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olun
En avantajlı kampanyalarımızdan yararlanın
Kişiye özel indirim fırsatından yararlanın
Ayrıca Kartuş Kartınız varsa Kartuş’un sezon ürünlerinde geçerli olan %5 puan kazandırma avantajından yararlarının
Kartuş’unuzda birikmiş puanlarınızı harcayın
Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz. Güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süreyle aktif olacaktır. 30 dakika içinde şifre belirleme işlemini yapamadıysanız tekrar ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ kutucuğuna tıklamanız gerekmektedir.
Üye girişi yaptıktan sonra “HESABIM/PROFİLİM” bölümünden mail adresinizi değiştirebilirsiniz.
Mavi.com online alışveriş sitesine üye olurken ve alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensiplerinde yer verilmiştir. Mavi Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Prensipleri’nin 5. maddesinde yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle bilgi@mavi.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Kartuş Kart İle İlgili Sorular
1. Kartuş kart nedir?
Kartuş, Mavi’nin müşterilerini renkli dünyasına davet eden bir üyelik programıdır.
Kartuş üyesi olduğunuzda, Mavi'nin genel ve özel kampanyalarından, tanıtımlarından öncelikli olarak haberdar olabilir; Kartuş kart ile puan kazanma/harcama, hediye çeki kazanma, indirim gibi avantajlardan ayrıcalıklı olarak yararlanabilirsiniz.
Mavi Mağazaları ve www.mavi.com’da geçerli KARTUŞ kartınızı kullanarak, yapacağınız tüm yeni sezon alışverişlerinde %4 oranında puan kazanırsınız. Örneğin, 100 TL’lik bir alışverişin* 4 TL’si kartınıza anında puan olarak kartınıza yüklenir.
Kartuş, eski sezon, 2. kalite ve outlet ürünlerde geçerli değildir.
Kartuş karta, Mavi mağazalarındaki Kartuş başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettikten sonra anında sahip olabilirsiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.
Kartuş Kartınız var ve Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak istiyorsanız;
www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.
* Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek, profilim sayfasında vermiş olduğunuz üyelik bilgileriniz ile Kartuş Üye programı’ndaki bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
2. Kartuş bir taksit kartı veya kredi kartı mıdır? Kartuş ücretli midir?
Kartuş bir taksit veya kredi kartı değildir, ödeme ve finansman özelliği bulunmamaktadır. Alışverişlerinizin ödemelerinde, Kartuş’u ister nakit ile ister banka kartları ile beraber kullanabilir ve puan kazanabilirsniz. Kartuş ücretsizdir.
3. Kartuş’u tüm mavi mağazalarında kullanabilir miyim? Kartuş yurtdışında bulunan mağazalarınızda da geçerli midir?
Kartınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında (‘Mavi Shop’larda) ve www.mavi.com üzerinde yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz. Kartuş yurtdışındaki Mavi mağazalarında geçerli değildir.
4. Kartuş ile tüm ürünlerde puan kazanılabilir mi? Kartuş’ta biriken puanlar tüm ürünlerde kullanılabilir mi?
Kartuş yeni sezon ürünlerinde geçerlidir. Yaz ve Kış sezonu indirim dönemlerinde ve Seri sonu, 2.kalite, Outlet ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz, birikmiş puanlar bu ürünlerde yapılan alışverişlerde kullanılamaz. Kartuş Puan ile alışveriş avantajlarından faydalanmak için; www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Profilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek eşlemeniz gerekmektedir.
5. Kartuş kampanyalarından nasıl faydalanabilirim?
Mavi mağazalarında ve www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyaları farklılık gösterebilmektedir. Mavi mağazalarında geçerli olan her kampanya www.mavi.com ’da geçerli olmayabilir. Bu nedenle Kartuş kampanyalarının kullanım detayları (geçerli olduğu tarihler, geçerli olduğu mağazalar vb.) kampanyalar için email, SMS gibi kanallardan yapılan duyurularda ayrıca belirtilmektedir. www.mavi.com ’da geçerli olan Kartuş kampanyalarından yararlanabilmek için siteye üyelik aşamasında veya ödeme aşamasında kart numaranızı girerek kartınızı kullanmanız yeterlidir. www.mavi.com ’da geçerli olan ve belirli bir alışveriş tutarının üzerinde geçerli kampanyalarda, alışveriş tutarına kargo bedeli dahil değildir.
6. Kartuş kampanyalarını diğer kampanyalar ile birleştirilebilir miyim?
Kartuş’un kart sahibine özel kampanyaları, Mavi’nin tüm müşterilere açık genel kampanyaları ile (sezon ve ara sezon indirimleri, menü kampanyaları) birleştirilemez.
7. Kartuş’un bir geçerlilik süresi var mıdır? Kartuş’umda biriken puanları ne kadar süre içinde kullanabilirim?
Kartuş kartın herhangi bir kullanım süresi yoktur ve yenilenmesine gerek olmaksızın geçerliliğini sürdürür.
Kartuş ile yaptığınız “alışverişlerde” biriken puanları ise, belirli bir dönem içinde kullanma hakkınız bulunmaktadır: 1 yıldan önce kazanılan ve harcanmamış Kartuş puanlar; sonraki senenin başında silinmekte; son 1 yıl içinde kazanılan ve harcanmayan puanlar ise geçerliliğini korumaktadır.
Bu kapsamda; 2018 yılındaki alışverişlerinizden kazandığınız puanlar 2019’ün sonuna kadar harcanmamışsa, 1 Ocak 2020’te geçerliliğini yitirecektir.
Mavi, alışverişten kazanılan rutin %5 puanın yanı sıra müşterilerine özel ya da genel puan kampanyaları da düzenlemektedir. Kartuş “kampanyalarından” kazanılan puanların, kampanyaya bağlı olarak değişen belirli bir kullanım süresi bulunmaktadır. Kampanya sonucunda SMS ve/ya e-mail ile bildirilecek olan bu belirli süre içinde puanlar geçerli olup; söz konusu süre içinde kullanılmayan puanlar iptal edilmektedir.
8. Kartuşa nasıl sahip olabilirim?
Kart başvurularınızı, Kartuş’un geçerli olduğu Mavi mağazalarında Kartuş başvuru formunu doldurarak gerçekleştirebilirsiniz. Mağazalarda başvuru formunu doldurup mağaza görevlisine teslim ettiğinizde, kartınıza anında sahip olabileceksiniz. Ayrıca, www.mavi.com’a üye olarak, alışverişlerinizin sonunda ücretsiz başvuruda bulunabilir, Kartuş’unuzun siparişinizle birlikte size teslim edilmesini de sağlayabilirsiniz. Alışveriş yapmadan Kartuş başvurusu yapılamamaktadır.
9. Kartuş ile Mavi’de yaptığım alışverişlerde ne kadar puan kazanırım?
Kartuş size, Mavi’de yaptığınız alışverişlerinizin %4’i değerinde puan kazandırmaktadır. Örneğin, 100 TL’lik alışverişiniz karşılığı 4 TL değerinde puan kazanırsınız. Kartınızı aldığınız andan itibaren puan kazanmaya başlayabilirsiniz. Seri sonu, 2.kalite ürünlerde Kartuş ile puan kazanılamaz.
10. Puanlarımı ve harcamalarımı nasıl takip edebilirim?
Kartınızla yapmış olduğunuz harcamaları ve topladığınız puanları, tüm program üyesi Mavi Mağazaları’nda kartınızı kullanarak kasa görevlilerimizden öğrenebilir, kartınızla yapmış olduğunuz alışveriş fişlerinizin üzerinde kazandığınız puanı görebilirsiniz. Ayrıca (0850) 288 6284 nolu telefondan veya bilgi@mavi.com adresinden müşteri temsilcimize ulaşarak da Kartuş puanınızı sorgulayabilirsiniz.
11. Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Puanlarınızı kullanmak istediğinizde Kartuş’unuzu program üyesi Mavi mağazalarındaki kasa görevlilerine vermeniz yeterli olacaktır. Mavi mağazalarında, müşteri güvenliği kuralları gereğince, puan kullanımı yalnızca Kartuş sahibinin kartını kasada birebir ibraz etmesi ile mümkündür..
Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır. www.mavi.com üzerinden kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Ancak bunun için,www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan “Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir.
12. Puanlarımı www.mavi.com üzerinde yapacağım alışverişlerde kullanabilir miyim?
www.mavi.com üzerinden kredi kartı ile ödemesi yapılmış alışverişlerde puanlarınızı kullanabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde Kartuş puan kullanılamamaktadır.
Bunun için, www.mavi.com’a üyeliğiniz esnasında, “Pofilim” sayfasına gireceğiniz cep telefonunuza SMS ile gönderilecek güvenlik kodunu, “Kartuş Kartım” alanındaki validasyon alanına girerek kartınızı profilinize eşlemeniz gerekmektedir. Daha sonra alışverişiniz esnasında, ödeme ekranında yer alan“Kartuş Puanımı kullan” alanını tıklayarak, geçerli ürünler için puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Puanlarınızın TL karşılığındaki değeri, yapacağınız alışverişin toplam tutarından düşülecektir.
13. Kartuşumu kullanarak Mavi’den bir ürün satın aldım, ama bu ürünü değiştirmek/iade etmek istiyorum. Bu alışverişten kazandığım puanlara ne olacak?
Ürününüzü Mavi’in standart değişim politikası çerçevesinde, program üyesi mağazalardan birine iade edebilir, ürün değişimi talep edebilirsiniz. İadeyi yaptığınız Mavi mağazasındaki kasa görevlisine kartınızı verdiğinizde, kartınıza iade işlemini yansıtacaktır. Bu alışverişinizde kazanmış olduğunuz puanlar, puan bakiyenizden düşülecektir.
14. Eşim/arkadaşımın v.b kartındaki puanlar ile puanlarımı birleştirebilir miyim, puanlarımı ona aktarabilir miyim?
Kartuş ve Kartuş puan, kişiye özeldir. Kartınızda biriken puanlar farklı kartlara aktarılamaz veya diğer kartlarda biriktirilen puanlar ile birleştirilemez.
15. Kartuş puanlarımla kargo ücretimi ödeyebilir miyim?
Kartuş puanlar sadece ürün alışverişlerinizde geçerlidir. Kargo bedelinizi karşılamaz.
16. Şirket veya kurumlar adına Kartuş başvurusu yapılabilir mi?
Kartuş yalnızca gerçek kişilere yöneliktir bir karttır. Şirketler, kurumlar vb. tüzel kişiler adına Kartuş çıkartılamaz.
17. Kart başvurumu yaparken verdiğim bilgilerde değişiklik oldu. Bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kartuş’un size daima en güncel fırsatları ve en uygun avantajları sunabilmesi için bilgilerinizin güncelliği çok önemlidir. Kişisel bilgilerinizde veya iletişim tercihlerinizde meydana gelen değişiklikleri programa üye olan mağazalardan kartınızı kullandığınız sırada güncelleyebilirsiniz. Ayrıca www.mavi.com ‘a üyeliğinizi gerçekleştirirken, Kartuş kartınızı profilinize eşleyerek üyelik bilgilerinizin Kartuş bilgileriniz olarak geçerli olmasını da sağlayabilirsiniz.
18. Kartım kaybolursa veya arızalanırsa ne yapmalıyım?
Kartınızın kaybolması veya arızalanması durumunda, size en yakın Mavi mağazasına kimliğinizle başvurarak mevcut kartınızı iptal ettirebilir ve yeni bir kart alabilirsiniz. İptal edilen ve yeni alacağınız kartınızın hesapları sistemde birleştirilecek ve iptal edilen kartınızdaki tüm bilgiler ve puanlar yeni kartınıza aktarılacaktır. Kart yenileme ve değişimleri, sadece Mavi mağazalarından birebir üye tarafından kimlik ibrazı ile yapılmaktadır.
19. Kartuş üyeliğimi nasıl sonlandırabilirim?
Kartuş’unuzu iptal ettirmek ve yeni bir kart almak istemiyorsanız, 0 850 288 6284 numaralı telefonu arayarak hesabınızı kapattırabilirsiniz.
20. Mavi Kartuş uygulaması nedir? Nasıl kullanılır?
Mavi Kartuş uygulaması, Kartuş kartınızı cep telefonunuza taşıyan bir akıllı telefon uygulamasıdır. Kartınızda tanımlı olan cep telefonunuzu girerek, kartınızı Mobil Kartuş uygulamasına kaydedebilirsiniz. Cep telefonunuza SMS ile gönderilecek “bağlantı kodu”nu uygulamaya girdiğinizde, kartınız uygulamaya bağlanmış olacaktır. Uygulama App Store ve Google Play’den indirmek için tıklayınız.
21. Kartuş uygulamasının avantajları nelerdir?
Mavi Kartuş uygulamasıyla Kartuş kartınızı yanınızda taşımaya gerek olmadan avantajlarını yaşayabilirsiniz. Kartınızı uygulama içinden görüntüleyerek alışverişlerinizde kullanabilir, puan kazanabilir ve biriken puanlarınızı güvenle kullanabilirsiniz. Mavi’den en taze haberleri, kartınıza özel kampanya ve fırsatları Mavi Kartuş uygulamasıyla takip edebilirsiniz. Ayrıca uygulama içerisinden Mavi’nin yeni koleksiyonunu inceleyebilir, çevrenizdeki Mavi mağazalarını görüntüleyebilir, dilerseniz mavi.com üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.
22. Kartuş kartımı uygulamaya kaydedemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Kartuş’unuzu Mavi Kartuş uygulamasına kaydetmekte sorun yaşıyorsanız, öncelikle kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzu kullanarak bağlandığınıza emin olunuz. Kartınızda kayıtlı olan cep telefonunuzdan emin değilseniz veya güncelleme yapmak istiyorsanız, 0850 288 6284 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
23. Kişisel verilerim korunuyor mu?
Kartuş kart üyesi olurken ve kartuş kart ile alışveriş yaparken sağladığınız kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işleme amacı ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde kaydedilir, depolanır, muhafaza edilir, yeniden düzenlenir, hukuken bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılır, KVKK’nın ve diğer kanunların öngördüğü koşullarda üçüncü kişilere aktarılabilir, devredilebilir ve KVKK’da sayılan diğer şekillerde işlenebilir. Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı düzenlemeye Kartuş Üye Programı Koşulları’nda yer verilmiştir. Kartuş üye programı koşullarında yer alan haklarınızı kullanmak amacıyla bizimle bilgi@mavi.com e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.
1. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz eğer siparişiniz kargoya verilmediyse eski siparişinizin ödemesi iade edilir. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse ürünleri tarafımıza değişim talebiyle göndermeniz gerekmektedir.
2. Siparişimin durumunu nasıl takip edeceğim?
Siparişlerinizin durumunu “HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” ekranından takip edebilirsiniz.
3. Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin ödemesini, Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Banka Kartı, Havale/EFT ve BKM yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.
4. Havale/EFT ile ödeme seçeneğini nasıl kullanabilirim?
Ödeme adımında ödeme seçeneği olarak Havale/EFT seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. ''Ödeme'' butonuna bastıktan sonra siparişinizin ödemesini size gönderilecek olan mailde bulunan ilgili banka hesabına 3 iş günü içerisinde yatırmanız durumunda siparişiniz en kısa sürede hazırlanacak ve tarafınıza gönderilecektir. 3 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilmektedir.
5. Havale/EFT ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?
YAPI KREDİ TR460006701000000090381833
6. Havale/EFT ödememi gerçekleştirdikten sonra ne yapmalıyım?
Ödemenizi gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu bilgi@mavi.com adresine mail atmanız gerekmektedir.
7. Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasından sonra ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir. Özel gün ve haftalar ile resmi tatil dönemlerinde, ürün teslimatlarında 1 ile 2 gün arasında gecikme yaşanabilir.
8. Yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Yurtdışından sipariş henüz verilememektedir.
9. Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?
Mavi.com‘da güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure / Verified by Visa ve MasterCard / SecureCode hizmetleri sayesinde mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. Ayrıca sitemiz, dünya çapında kredi kartı güvenliği konusunda standart bir format olan Thawte v3 256 bit SSL sertifikası ile kart kullanımını ekstra güvenli hale getirmektedir.
10. 3D Secure Nedir?
3D Secure, elektronik ticaret işlemlerinin güvenliğinin artırılması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş bir güvenli ödeme sistemdir.
Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode logoları bulunan sanal iş yerlerinden yapılan alışverişler Visa ve MasterCard güvencesi altındadır.
3D Secure ile yapılan ödemelerde banka ve kullanıcı ekranında, banka tarafından sunulan özel bir 3D işlem ekranı açılır, alışveriş yapılan kredi kartı sahibinin cep telefonuna SMS ile onay kodu gönderilir veya kart sahibi dışında kimsenin bilmediği özel bilgiler istenir. Bu sayede hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri çalıntı kart vb olumsuz durumlara karşı korunmuş olur.
11. Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, CardFinans ve Paraf programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz.
12. Peşin fiyatına taksit nedir? Nasıl kullanılır?
Peşin fiyatına taksit ödeme seçeneği ile siparişinizin ödemesini vade farkı ödemeden taksitle gerçekleştirebilirsiniz.
13. Hediye çekim var nasıl kullanacağım?
Ürünlerinizin siparişini oluştururken ödeme sayfasında ‘Hediye Çeki Kullan’ alanına hediye çekinizin kodunu girip, hediye çekinizin tutarı kadar indirimden yararlanabilirsiniz.
14. Yabancı banka kredi kartları ile alışveriş yapabilir miyim?
Hayır, yabancı banka kredi kartları ile alışveriş yapılamamaktadır.
15. Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
Sitemizde görmüş olduğunuz tüm fiyatlara KDV dahildir. Aldığınız ürünlerin KDV tutarı, giyimde %8, aksesuarda %18 olacak şekilde faturada belirtilir.
16. Mavi mağazalarında gördüğüm her ürünü mavi.com’dan satın alabilir miyim?
Mavi mağazalarındaki sezon ürünlerini stoklar doğrultusunda Mavi.com’da da bulabilirsiniz.
17. Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?
18. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu nedir?
19. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
mavi.com'da siparişinizi oluşturduktan sonra, eğer ürününüz henüz paketlenmediyse, ''Hesabım/Sipariş Detayı''bölümünden ''Siparişi İptal Et'' butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini tarafımıza gönderebilirsiniz. Siparişiniz gün içerisinde iptal edilecektir.
20. Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?
28867 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan 1 Ocak 2016 tarihinden itibaren geçerli Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği sıra no 433'e göre Mavi, e-arşiv fatura sistemine geçmiştir. Bu nedenle faturanız 1 hafta içerisinde e-mail adresinize gönderilecektir.
21. Outlet bölümündeki ürünlerin ucuz olmasının nedeni nedir?
Outlet bölümünde satılan ürünlerimiz eski sezon ürünleridir. Bu ürünlerde herhangi bir defo bulunmamaktadır.
22. Outlet bölümünden aldığım ürünler için ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyasından yararlanabilir miyim?
Outlet ürünler için ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyası geçerli değildir.
23. Ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyası bütün Mavi mağazalarında geçerli mi?
Ücretsiz paça boyu kısaltma kampanyası sadece kasa bağlı Mavi mağazalarımızda geçerlidir.
24. Outlet bölümünden aldığım ürünleri mağazalardan değiştirebilir miyim?
Mavi.com'dan almış olduğunuz outlet ürünlerinin mağazalardan değişimi yapılamamaktadır. Dilerseniz ürünü tarafımıza değişim talebi ile gönderebilirsiniz.
25. Sitenizde kurumsal satış yapıyor musunuz?
www.mavi.com üzerinden kurumsal satış yapılmamaktadır. Mavi'den kurumsal satış taleplerinizi 0212 371 20 00 numaralı telefona veya info@mavi.com'a iletebilirsiniz.
26. Sepete attığım ürünler bana ayrılıyor mu?
Sepete eklenen ürünlerde stok rezervi bulunmamaktadır. Ürünler 15 gün süre ile sepetinizde kalabilir ancak başka bir müşterimiz aynı ürünü satın alabilir.
27. Görsellerde ki aksesuarlar ürünlere dahil mi?
Görsellerde kullanılan aksesuarlar ürünlere dahil değildir.
Kargo ve Teslimat İle İlgili Sorular
1. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Ürünlerimizi Yurtiçi Kargo,MNG veya Aras Kargo ile teslim ediyoruz. Aynı şekilde iadelerinizi de Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti her bir siparişiniz için KDV dahil 6,99 TL'dir. Aynı gün teslimat ise 13,99 TL olarak ücretlendirilir.
3. Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Kargonuzun ulaşmaması durumunda, ''HESABIM/SİPARİŞ DETAYI'' bölümünde bulunan kargo takip linkine tıklayarak kargo takip numaranızı not ediniz ve seçtiğiniz teslimat tipine göre 444 99 99 numaralı Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 numaralı Aras Kargo ve 444 06 06 MNG kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
4. Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
“HESABIM/SİPARİŞ DETAYI” bölümünde sipariş numaranızın yanında bulunan kargo takip linkine tıkladığınız zaman seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre Yurtiçi Kargo,MNG Kargo veya Aras Kargo'nun sitesine otomatik olarak bağlanabilir, kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz
5. Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
6. Siparişim eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
0850 288 6284 numaralı hattı arayarak veya web sitemizdeki iletişim formumuzu doldurarak müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.
7. Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?
Siparişlerinizi ulaştıran Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak, köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Kargo teslimatı açısından sıkıntı yaşayabileceğinizi düşünüyorsanız lütfen sipariş vermeden önce 444 99 99 numaralı telefondan Yurtiçi Kargo veya 444 06 06 numaralı telefondan Aras Kargo ve 444 06 06 numarasından MNG Kargo ;müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, adresinize teslimat yapılıp yapılamayacağını öğreniniz. Bu tür durumlarda genellikle en yakın yerleşim merkezine siparişiniz getirilir ve sizden buraya gelerek teslim almanız rica edilir.
8. Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ortalama 3 iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilmektedir. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz bölgeye göre teslimat süresi 1 ila 2 gün arasında değişmektedir. Teslimat süreleri ile ilgili detaylı bilgi için 444 99 99 Yurtiçi Kargo veya 444 25 52 Aras Kargo veya 444 06 06 ile MNG Kargo,müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
9. Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?
Kargo teslimat saatleri için siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo, 444 25 52 Aras Kargo veya 444 06 06 MNG kargo müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.
10. Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Sipariş esnasında verilen teslimat adresi daha sonra değiştirilememektedir.
11. Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?
12. Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz teslimat tipine göre 444 99 99 Yurtiçi Kargo, 444 25 52 Aras Kargo ve ya 444 06 06 MNG kargo müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
13. Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
14. Satın aldığım ürünü erken gönderebilir misiniz?
Tüm siparişleriniz için teslimat işlemlerimizdeki standart teslimat süresi geçerlidir.
15. Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
16. Teslimat adresinden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.
17. Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
18. Faturam e-posta adresime gönderilmedi, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerimizle 0850 288 6284 iletişime geçip e-fatura talebinde bulunabilirsiniz.
19. Aynı gün teslimat hizmetinden nasıl yararlanabilirim?
Adresiniz aynı gün teslimat yapılan bölgeler kapsamındays ve aaynı gün teslimat seçeneği sitede aktifse; siparişinizi oluştururken adresinizi seçtikten sonra sayfanın alt kısmında kargo seçeneklerinden Aynı Gün Teslimat - AGT Kurye butonuna tıklamanız yeterlidir. Aynı gün teslimat kapsamındaki bölgeler listesi için tıklayınız.
20. Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Mavi.com ‘da kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Kapıda ödeme nakit ve kredi kartı ile yapilabilmektedir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo bedelinden ayrı olarak 5TL ‘dir. Kapıda ödeme hizmet bedeli ürün/ürünleri iade etmeniz durumunda tarafınıza iade edilmez. Kapıda ödeme siparişleri Yurtiçi kargo ile adresinize ulaştırılmaktadır.
İade İle İlgili Sorular
Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları ve iade formu ile birlikte eksiksiz bir şekilde 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo müşteri numaramız: 339803240. Aras Kargo müşteri numaramız: 1423538011147;MNG Kargo müşteri numaramız: 237410799.
Bu kodu kargo paketinin üzerine yazınız.
Yurtiçi Kargo,MNG ve Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
İadeniz öncelikle Mavi müşteri temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.
Bu 2 günlük süre, Mavi’nin iade ettiğiniz ürünü almasıyla başlayacaktır.
Dilerseniz, Mavi.com’dan almış olduğunuz outlet hariç ürünlerin iade ve değişimlerini size en yakın Mavi mağazasından da gerçekleştirebilirsiniz.
3. Ürünü nasıl değiştireceğim?
Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen değişimlerin kargo ücreti müşterimize aittir.
4. Hediye çeki ile verilen siparişlerin iadesi nasıl yapılır?
5. İade edilemeyecek ürünler nelerdir?
Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade kabul edilmez. Aynı sebeplerden dolayı, orijinal koruma bandı çıkarılmış ya da zarar görmüş bikini altı ve mayolarda ürün değişimi ve iade yapılmamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
6. Kapıda ödeme işlemi iadesi için ne yapmalıyım?
İade işlemi için bilgi@mavi.com'a IBAN numarasının gönderilmesi gerekmektedir.
1. Şifremi unuttum. Nasıl öğrenebilirim?
Mavi.com sayfasındaki ''ÜYE GİRİŞİ/ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tıkladığınızda, üye olurken kullandığınız e-mail adresinize şifrenizi değiştirebilmeniz için bir link gönderilecektir. Bu linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Ancak güvenliğiniz açısından bu link 30 dakika süre ile geçerli olacaktır. 30 dakika içerisinde şifrenizi değiştiremediyseniz ''ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?'' linkine tekrar tıklamanız gerekmektedir.
2. Kartuş kart doğrulama kodum hata veriyor ne yapmalıyım?
Kartuş Kart doğrulama kodunuz hata veriyor ise 0850 288 6284 no lu numaradan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
3. Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi “HESABIM/ŞİFRE İŞLEMLERİ” sayfasından değiştirebilirsiniz.
4. Sepetime ürün ekleyemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Sepetinize ürün ekleyemediğiniz durumlarda 0850 288 6284’den müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 288 6284 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.
6. Mavi.com’dan alışveriş yapabilmek için hangi tarayıcıları kullanabilirim?
Mavi.com’a İnternet Explorer, Chrome, Mozilla ve Safari tarayıcılarından ulaşabilirsiniz.
7. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
0850 288 6284 numaralı telefon veya bilgi@mavi.com aracılığıyla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.