5 kişiden 1’i, yetersiz müşteri hizmetleri yüzünden kredi kartını değiştiriyor - Haberler
07.06.2018 - 15:39 | Güncelleme: 07.06.2018 - 18:27 İHA Para
İHA'da yer alan habere göre; Müşteri deneyiminin, tüketici bakış açısıyla uçtan uca bir bütün olarak ele alınmasıyla belirlenen Teleperformance Deneyim Puanlamasının (TPXS) 10 üzerinden verildiği araştırmada, kredi kartı ekosisteminden genel memnuniyet 8,3 puan olarak tespit edildi. Kullandığı kredi kartını ailesine ve tanıdıklarına öneren katılımcıların oranı yüzde 28 iken, tüketicilerin gelecek 12 ay içinde aynı kredi kartını kullanmaya devam etme olasılıklarını ölçen bağlılık puanı ise genel ortalamada 8,6 olarak belirlendi. Ülkelere göre kredi kartı deneyimi göz önüne alındığında ise, kullandığı kartı başkalarına tavsiye eden 'marka avukatlarının' oranında ABD yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, Avustralya ise yüzde 8 ortalamayla araştırmaya katılan ülkeler arasında en sonda yer alıyor.
'DİJİTAL DOĞANLAR' KREDİ KARTINDAN MENUN AMA TAVSİYE ETMİYOR
5 kişiden 1’i, yetersiz müşteri hizmetleri yüzünden kredi kartını değiştiriyor /5-kisiden-1i-yetersiz-musteri-hizmetleri-yuzunden-kredi-kartini-degistiriyor-2005492-ekonomi