Kurumsal Süreç Analizi - İş Tanımları ve İş Akışlarının Oluşturulması
Üst yönetimin desteği alınarak öncelikle mevcut süreçlerin tespitini yapmak üzere mevcut süreçler ve süreç sorumluları belirlenir. Tüm süreçler belirlendikten sonra, ana iş hedefleri ile uyumlu olmak üzere kritik süreçler belirlenir. Kritik süreçler, doğrudan ana iş hedefleri üzerinde etkileri olan süreçlerdir. Kritik süreçlerde elde edilecek iyileştirmelerin şirket iş sonuçlarında etkisi ölçülecektir.
Süreç analizinin niteliği tümüyle toplanan verilerin doğruluğuna ve gerçeği temsil etmesine dayanmaktadır. Bu nedenle, iç müşteriler ile iyi diyalog kurulmalı, müşteri istekleri tam olarak belirlenmelidir. Süreç analizi tüm bu verilerin ışığında başlatılmalı ve yapılmalıdır.
Süreç analizi sonrası alınacak önlemlerle , Çalışanlara ölçülebilir hedefler verme (KPI ) ve bu hedeflere göre Performans Yönetimi ve Ücret artışı Yönetimi , Maliyetleri kontrol ederek Maliyette azaltma, Bölümler arası iletişimi geliştirme gibi sonuçları elde edeceklerdir.