İletişimde Ustaca Eleştirme ve Eleştiriyi Göğüsleme Becerileri Eğitimi - Polater Eğitim Danışmanlık
(Eğitim kodu : İLT4)
Bu eğitimde iş yaşamı ve sosyal yaşamda karşımızdaki kişiyi yapıcı olarak eleştirme ve gelen eleştiriyi yargısız olarak değerlendirmek için gerekli bilgi ve becerileri geliştirme yönündeki hedeflerimiz ;
İletişim sürecinde eleştiriyi ustaca yönetmenin iletişim performansında kurumsal ve bireysel gelişimi etkileme yönündeki önemini vurgulamak ve farkındalığı artırmak
Etkili ve başarılı şekilde eleştirme ve eleştiriyi yargısız değerlendirmenin önemli unsurlarını ve engelleyen tuzakları değerlendirmek
Yaşam tarzı, felsefe ve yaklaşım olarak eleştiri ustalığı göstermek için kişisel özellikleri, dış faktörleri ve taktikleri paylaşmak
Kurum kültürü, değeri ve bütünlüğü için iletişimde eleştiri ustalığı konusunda ortak bir yaklaşım, farkındalık, anlayış ve uygulama birliği yaratmaktır.
İletişim sırasında sıklıkla zorlu çatışma anları yaşarız. Temel çatışma alanlarından biri, karşımızdakini eleştirdiğimiz veya karşımızdaki kişi tarafından eleştirildiğimiz anlardır.
Yaşadığımız iletişim problemlerinin büyük bir bölümü, eleştiri becerilerimizin yetersiz olmasından kaynaklanıyor. İyi niyet ve olumlu yaklaşım içinde olsak bile, eleştiriyi doğru iletişim tekniklerinden yararlanarak iletmediğimizde karşımızdaki kişi üzerinde olumsuz etkiye neden oluruz. Yanlış ve eksik anlama, savunma, tartışma, konu dışında suçlama, özgüven yitimi, motivasyon kaybı, duygusal tepkiler..vb.
Aynı tepkiler, biz eleştiriye uğradığımızda da kendi tarafımızda gerçekleşebilir. Bütün bu olumsuzluklar nedeniyle hata yapılır, işler aksar, verimsizlik artar, zaman ve emek harcanır, öfke, stres, dikkat dağınıklığı, kızgınlık duyguları da yıpratıcı etkiye neden olur.
Oysa, eleştiri yönetimi becerilerimizi yeterince kullanmış olsak, çok sayıda olumsuz iletişim riskini engelleriz. İletilen eleştirinin duygusal ve tepkisel değil, akılcı ve iyileştirme odaklı algılanmasını sağlarız.
Bu eğitimde, eleştiri yaklaşımını ve eleştiri tekniklerini ele alıyoruz. Farklı durumlar, ortamlar ve farklı kişilik yapıları karşısında durumsal olarak bu teknikleri çeşitli vaka çalışmaları ve canlandırmalarla uyguluyoruz, değerlendiriyoruz ve çok sayıda uygulama yaparak iletişimde eleştiri becerilerini geliştiriyoruz.
Eleştiri neden sevilmez ?
Eleştiri alındığında hissedilenler, duygularla başa çıkma, filtreleme
Eleştiri anında etkili dinleme
Eleştiri sürecinde empati kurmanın üç sihirli aşaması
Dört aşamada ustaca eleştiri yöneltme tekniği
Eğitim süresince etkili eleştiri teknikleriyle ilgili çeşitli uygulama ve grup çalışmalarıyla yoğun tempolu bir program izlenir.
Ustaca eleştirme teknikleriyle ilgili olarak kuruluşa özgü yaşanmış ve geçerli uygulama örnekleri, gruplar halinde vaka çalışmaları yapılarak ele alınır. Bu sayede iletilen teknik ve yöntemlerin eğlenceli bir ortamda “uygulayarak öğrenme” fırsatı sağlanır.
Kuruluş içinde eleştiri teknikleri konusunda farkındalık ve ilgili bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi hedefi kapsamında her seviyede çalışanlar
Müşteri Şikayeti Karşısında Etkili İletişim ve Davranışlar Eğitimi