Projet Yazılım ve Danışmanlık A.Ş. - Dijital Pazarlama
Şirketinizin bir dijital pazarlama stratejisi var mı ?
Bayiler ve kurumsal firmalar ile çalışan B2B işletmeler, dijital pazarlama stratejilerini biran önce oluşturmalı !
Projet ekibi Dijital Pazarlama danışmanlığı yapmıyor. B2B çalışan firmalar için strateji belirleme konusunda farkındalık yaratıyor ve yol haritası çıkarmanıza yardımcı oluyor. Dijital Pazarlama stratejilerizi gerçekleştirmeniz için gerekli teknoloji altyapısını ve araçları sağlıyor.
Dijital Pazarlama ne değildir !
Kendinizi online mecrada olduğunuzdan daha iyi göstermeye çalışmak
Sadece internetten online satış yapan işletmelerin yapması gereken bir pazarlama şekli
Sadece son kullanıcıyı hedefleyerek yapılması gereken bir pazarlama şekli
Sosyal medya ve çeşitli interaktif platformlarda aktif olup, web sitenizin yılda bir güncellenmesi
Online firma rehberlerine işletmenizin bilgilerini kaydedip buralardan müşteri adayı gelmesini beklemek
Tanımadığınız binlerce kişiye e-mail yoluyla tanıtım kampanyaları yapmak
Bir ürünü normal satış fiyatından çok daha düşük fiyatla online mecralarda pazarlamaya çalışmak
Şirketler için "Dijital Pazarlama" kavramı
Dijital pazarlama; geleneksel (TV, Radyo, Dergi vb.) medyadan farklı yöntemlerle, markanızı, işinizi desteklemek ve tanıtmak amacıyla internet, mobil ve diğer interaktif platformları kullanmaktır.
Dijital pazarlama, aynı zamanda interaktif pazarlama, online pazarlama, e-marketing , e-pazarlama, web pazarlama diye bilinir.
Dijital pazarlama, doğru bir strateji belirlenmeden yapılırsa firmalara yarardan çok zararı olabilir.
En önemli dijital pazarlama ortamınız web sitenizdir. Web sitesi iyi olmayan bir işletmenin dijital pazarlamada kalıcı bir başarı elde etmesi mümkün değildir.
B2B Çalışan Firmalar İçin
Birçok işletme, dijital pazarlamayı sadece b2c çalışan, online satış yapan firmaların yapması gerektiğini sanıyor !
Dijital Pazarlama ile ilgili yanlış tespitler !
Dijital pazarlama sadece son kullanıcıya hitap etmekle ilgili, bizim son kullanıcı ile işimiz yok, firmalarla çalışıyoruz. (Yanlış!)
Biz bayilerle çalışıyoruz ve sürekli iletişim halindeyiz, dijital pazarlamaya ihtiyacımız yok. (Yanlış!)
Biz üretim firmasıyız, ürünlerimizi çalıştığımız firmalar biliyor zaten, dijital pazarlamayı bayilerimiz yapsın biz üreticiyiz, satıcı değiliz. (Yanlış!)
Dijital pazarlama ortamlarında aktif olarak yer alan insanlar bizim hedef kitlemiz olamaz, biz köklü, ciddi ve işinin uzmanı bir firmayız, bizi bilen biliyor. (Yanlış!)
Doğru soruları sormak verimliliğinizi arttırıp maliyetlerinizi düşürebilir !
B2B müşterisini B2C müşterisinden ayıran en önemli fark yüksek sadakat ve birebir ilişkidir. B2B müşteri, tedarikçi ile iyi ilişkilerini sürdürmek ister ve ciddi nedenler onu mecbur bırakmadığı sürece sadık olmaya devam eder.
Günümüzde teknolojinin gelişmesi ile bilgiye erişim milisaniyelere indi, globalleşme ve e-dönüşüm baş döndürücü bir hızla gerçekleşiyor. Bu durumda B2B çalışan firmaların kendilerine şu soruları sormalarında büyük fayda var;
Tüm ürünlerimi ve hizmetlerimi tüm müşterilerim biliyor mu? Bunları anlatmak için verimli yöntemler kullanıyor muyum ve bu konuda bir stratejik planım var mı?
Bayilerim ve kurumsal müşterilerimle olan ilişkim satıcılarımın kurduğu ikili ilişkilerle mi sınırlı? Peki ya satıcım rakip firmada işe girerse müşteri portföyünü de götürebilir mi?
Bayilerim ve kurumsal müşterilerim tanıdığım veya tanımadığım rakipler tarafından ele geçirilmeye çalışılıyor olabilir. Ben hangi noktalarda rakiplerime göre fark yaratmalıyım ve yarattığım değeri müşterilerime nasıl sürekli anlatabilirim?
Ürettiğim veya tedarik ettiğim ürünlerle ilgili müşterilerimden geri bildirim alıyor muyum? Ürün inovasyonu yaparken sahadan bilgi toplamayı nasıl daha verimli hale getirebilirim?
Satış sonrası hizmetlerimle ilgili müşterilerim ne düşünüyor? Bunu sistematik bir şekilde sürekli takip etmemin en verimli yolu nedir?
Dijital Pazarlama’da İnsan’ın Önemi
Hangi iş modeli ile çalışırsanız çalışın, aslında insandan insana (h2h) pazarlama yapıldığını unutmamak gerekir.
B2B Dijital Pazarlama stratejisinin, birebir ilişkileri desteklemesi ve insanı temel alması gerekir !
İnsalar kendilerine bir şey satılmasını istemiyor. Onlar sizin hakkınızda bilgi sahibi olmak, ikna edilmek, güvenebilmek ve satın alma kararını verirken özgür olmak istiyor.
Onları mutlu ettiğinizi sandığınız her an başka birileriyle iletişim ve ilişkiye yakın olabilirler. Peki pazarlamanın temeline insanı nasıl yerleştireceğiz?
Onlara harika bir müşteri deneyimi sunmalısınız.
Vakitlerini çalacak, verimsiz her şeyi ortadan kaldırmalısınız.
Sürekli güven ilişkisi sağlamak için müşteri tabanınızla sürekli iletişim halinde olmalısınız.
Pazarlama ve halkla ilişkilerin tek amacının yeni müşteriler kazanmak olmadığını, eldeki müşteriyi sadakatle elde tutabilme faaliyetlerinin ne kadar hayati olduğunu temel felsefeniz haline getirmelisiniz.
Satış sonrası servislerinizden memnuniyetlerini düzenli olarak sormalı, geri bilgilendirmelerini dikkate almalı ve süreç inovasyonu yapmalısınız.
Dijital Pazarlama'da İçerik Kullanımı
B2B iş modeli ile çalışan ve dijital pazarlama yapan şirketlerin %91’i içerik pazarlaması yapıyor.
Dijital pazarlamanın en önemli ayaklarından biri olan içerik pazarlaması, mutlaka bir hedef ve plan dahilinde yapılmalı. Rastgele yapılan içerik pazarlaması, kalitesiz içerik ve yanlış hedefleme nedeniyle işletmenize yarardan çok zarar getirebilir.
İçerik pazarlaması B2B pazarlama'nın en verimli ayağıdır !
İçerik pazarlaması, bir ürünün nasıl üretildiğinden o ürünü kimlerin kullandığına kadar birçok bilgi ve öyküden oluşur. Sadece ürüne ilişkin değil ürünün ait olduğu dünyaya ilişkin pek çok konu içerik pazarlamasının konusudur. İçerik dünyası, bir işletmenin müşterilerini ve bütün değer ortaklarını işin içine dahil ettiği bir dünyadır.
İçerik pazarlaması ile ilgili en sık yapılan hatalar
Yanlış hedef kitleye hitap etmek
Güncel olmak için kalitesiz içerik paylaşmak
Düzgün SEO çalışması yapmamak
İçerik dilinde çok fazla jargona yer vermek
Sadece kendi kanallarınız için içerik üretmek
Son trendleri yakalamamak
Elinizdeki içeriği tekrar paylaşMAmak
İçeriklerin geri dönüşüm analizinin yapılmaması
Dijital Pazarlama'da Sosyal Medya Kullanımı
Sosyal medya platformları özellikle yüksek pazarlama bütçesi olmayan Kobi'ler için tarihi bir pazarlama fırsatıdır.
Sosyal medya platformlarından hangilerinde olmalıyız ?
B2B çalışan firmalar, B2C çalışan firmalardan daha farklı bir sosyal medya stratejisi kurgulamak zorundalar. Hedef kitleye en verimli ulaşım kanalları sosyal medya platformlarının gelişmesiyle değişebiliyor. Örneğin B2B Dijital Pazarlama için artık LinkedIN Facebook'dan daha fazla tercih ediliyor. Bunun nedeni B2B Dijital Pazarlama için hedef kitleye yönelik daha verimli ve odaklı bir ortam sunuyor olması.
B2B pazarlamada en çok kullanılan sosyal medya mecraları
LinkedIN (%91), Twitter (%85), Facebook (%81), Youtube (%73),
Google+ (%55), Slideshare (%40), Pinterest (%34), Instagram (%22), Vimeo (%22),
Flikcr (%16), StumbleUpon (%15), Foursquare (%14), Tumblr (%14), Vine (%14)
Sosyal Medya hakkında size ihtiyacınız olan motivasyonu bu kitap sağlayabilir...
Dijital Pazarlama'ya Nereden Başlamalı ?
İşletmeler rekabetçi olabilmek için Dijital Pazarlama konusunda bilinçlenmek zorunda.
Stratejik planlaması yapılmamış Dijital Pazarlama, firmanıza yarardan çok zarar verebilir !
Dijital pazarlama için öncelikle bir strateji belirlenmeli. Bu strateji, işletmenin mevcut gövdesini, ürünlerini ve hizmetlerini nasıl anlatacağını, tanıtacağını ve pazarlayacağını ortaya koymalıdır.
Dijital pazarlama stratejisi şu konularda işletmenin ne yapması gerektiğini belirler;
İşletmenin web sitesi (En önemli dijital pazarlama mecrası)
Site içi ve site dışı arama motoru optimizasyonu (SEO)
İçerik üretimi ve içerik pazarlaması
Sosyal medya paylaşımları ve hesapların yönetimi
Doğal pazarlama uygulamaları
Online reklam mecraları ve reklam/bütçe yönetimi (SEM,Display,Affiliate vb.)
Verimli bir sonuç almak için bilinçli olmanız gerekir !
Dijital Pazarlama stratejisinin ana eylemleri, işletmenin Online PR stratejisiyle uyumlu olacak bir şekilde şu adımlara bölünerek oluşturulur;
Elde Etme : Müşteriyi hedeflenen sayfaya çekme faaliyetleri
Kazanma : Müşteri sayfaya geldikten sonra hedeflerinizi gerçekleştirmek için yapılan kazanma faaliyetleri
Ölçme & Optimize Etme : Yapılanların ve sayfanın performans analizinin çıkarılıp yorumlanarak faaliyetlerin sürekli revizyonu
Sahip çıkma, Büyütme : Müşteri tabanınıza iyi hizmetiniz ve iyi ilişkileriniz ile sahip çıkma ve iş birliğinizi büyütme faaliyetleri