Casper onarım hizmet hızında çok iddialı | Kioskla - Yaşamın içinden Kültür, Sanat ve Eğlence Haberleri
Ana Sayfa Genel Casper onarım hizmet hızında çok iddialı
Casper onarım hizmet hızında çok iddialı
22 Eylül 2017, 08:23
Caspe. firması, son 2 yılda servis hizmetine yaptığı yatırımlarla İstanbul Ümraniye Merkez ve 7 Bölge servisiyle 1 saatte onarım hizmeti verdiğini ve ürününü kargo ile gönderen müşterilere de 1 gün içinde çözüm ürettiğini ifade ederek, bir yılda 7 bin Casper müşterisinin, 1 saatte servis hizmetinden yararlandığını açıkladı.
Casper açıklamasına göre, günde bin 300 cihaz onarım kapasitesine sahip Casper servis hizmetinde tüm servislerin onarım sürelerinin takip edilerek raporlandıyor. Servisten hizmet alan tüm müşteriler, cihazlarının servise giriş ve çıkış anlarında SMS mesajlarıyla bilgilendiriliyor ve sonrasında hizmet kalitesini puanlamaları isteniyor. Ölçülebilir kaliteye ulaşan servis hizmetinden memnuniyet oranı yüzde 90’a ulaştığı ifade ediliyor.
Servis noktaları sadece cep telefonu değil tüm Casper ürün grubuna hizmet veriyor. Dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, tablet, cep telefonu, 2in1, AIO, monitör ürün gruplarında 170 farklı modelin onarımını yapabilecek, teknisyen, yedek parça ve tüm altyapı her an hazır tutuluyor.
Onarım başarı oranı sektör ortalamasından 2 kat yüksek olduğu iddia edilen açıklamaya göre; uygulama ile Casper sahipleri müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilecek ve merak ettikleri soruların cevaplarını öğrenebiliyor, Casper ürünleri hakkında bilgi alabiliyor. Servis noktasına ya da ücretsiz kargo hizmeti alabilecekleri kargo şubesine gidecek vakti olmayanlar ise ev ya da iş yerlerine kargo ya da moto kurye kiosklayabiliyor.