BPO ve KPO arasındaki fark
Temel Fark: İş İşleme Dış Kaynak Kullanımının kısaltması olan BPO, dış kaynak kullanım kanalı kullanılarak uygulanan bir iş süreci elde etmek anlamına gelir. Öte yandan, Bilgi İşlemi Dış Kaynak Kullanımının kısaltması olan KPO, bilginin bir biçimde veya başka bir şekilde işlemden geçirilmesini gerektiren bir işlemin dış kaynak kullanımı anlamına gelir.
BPO ve KPO arasında ayrım yaparken, dikkate değer farklılıklar vardır. Bir meslekten olmayan kişi için her ikisi de aynı gibi görünüyor, ancak gerçekte derin bir fark var. BPO ve KPO terimleri hakkında bir fikir edelim.
İş İşleme Dış Kaynak Kullanımı için kısa olan BPO, üretim ürünlerinden müşteri hizmetleri sağlamaya kadar değişen görevlere odaklanan bir iştir. Genellikle arka ofis veya ön ofis işlemlerinden oluşur. Belirli bir iş için çok sayıda insanın çalıştığı bir süreçtir. Aslen firmaların emek ve makinalar, aletler, kimyasal ve biyolojik işleme ya da tedarik zincirinin büyük bölümlerini dışa aktaran Coca Cola gibi formülasyonları kullanarak kullanım ya da satış için mal üretimi ile ilişkilidir.
Bu eğilim, seksenlerin sonlarında, işletmelerin işlemlerinin bir bölümünü yabancı ülkelerde tamamlanması için gönderdikleri zaman başladı. Mezun olunan veya mezun olan ve hiçbir şirkette çalışamayanlar için yararlıdır. Eğer birinin yeteneği varsa, kesinlikle BPO'da çalışacak. Günümüzde, bazı ülkelerdeki gençlerin BPO'larda sadece zaman geçirmeleri için çalışması moda veya trend haline geldi. Veri girişi, çağrı merkezleri, BPO operasyonlarının bazı örnekleridir.
BPO endüstrisinin farklı servis türleri:
Telefonla Pazarlama Hizmetleri
Çalışan BT Yardım Masası Hizmetleri
Veri Girişi Hizmetlerini İşleme / Veri İşleme Hizmetleri
Veri Dönüştürme Servisleri Taraması,
Düzenleme ve Dizin Oluşturma Hizmetlerini içeren OCR
Kitap Tutma ve Muhasebe
Hizmetler Form İşleme Hizmetleri
Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı için kısa olan KPO, araştırma, veri analizi ve diğer bilgi temelli faaliyetler için eğitim ve uzmanlığın uygulanmasını içeren en son dış kaynak kullanımı sürecidir. KPO'lar genellikle daha uzman ve bilgi tabanlıdır. Çok fazla Ar-Ge (Araştırma ve Geliştirme) hizmeti gerektiriyor. Sermaye ve sigorta piyasası hizmetleri, yasal hizmetler, biyoteknoloji vb. Hizmetler aynı zamanda KPO'larda yapılan olağan faaliyetlerdir.
Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı alanında özellikle ünlü olan ülkeler arasında Hindistan ve Doğu Avrupa bulunmaktadır. KPO, kesintisiz hizmetle mükemmel kalitede iş sağlar ve her şeyi zamanında sunar. Başlangıçta, daha çok veri toplama, güncelleme modelleri, patent arayıcıları ve temel veri madenciliği konularına odaklanıyorlar, ancak şüphesiz birkaç yıl içinde dış kaynak sektöründe bir sonraki büyük şey.
Mühendislik Hizmeti Dış Kaynak Kullanımı (ESO)
Finansal Araştırma Dış Kaynak Kullanımı (FRO)
Yasal Süreç Dış Kaynak Kullanımı (LPO)
Pazar Araştırması Dış Kaynak Kullanımı (MRO)
Dış Kaynak Kullanımı Yayınlama
Hem BPO hem de KPO, işletmelere operasyonlarını düzene koymalarına yardımcı olur, maliyet etkin hale getirir, ancak bu iki süreci ayıran altı unsur odak, süreç, uzmanlık, itici güç, faaliyetler ve müşteri temaslarıdır.
Önemli farklılıklardan bazıları aşağıdaki tabloda listelenmiştir:
BPO müşteri hizmetleri, ses süreçleri, tele-pazarlama, satış vb. Teknik destek gibi hizmetler vermektedir.
KPO, Hukuk Hizmetleri, Ticaret ve Pazar Araştırması vb. Gibi karmaşık alanlarda derinlemesine bilgi, uzmanlık ve analiz sunar.
İş İşleme Dış Kaynak Kullanımı
Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı
İyi iletişim becerileri ve temel bilgisayar bilgisi
Düşük son hizmetler
Üst düzey hizmetler
Önden tanımlanmış işlem
İş uygulamalarını ve uygulamalarını gerektirir
Çok nitelikli olmayan çalışanlar
Bilgi çalışanlarının beceri ve uzmanlığı
Kısaca, KPO'ların BPO'lardan çıktığını söyleyebiliriz. Kişi KPO'da çalışmak isterse, BPO'ya kıyasla daha yüksek becerilere ihtiyaç duyacaktır.