Maltepe Belediyesi 2019’da 69 bin 88 şikayeti çözüme kavuşturdu
Maltepe Belediyesi 2019 yılında 69 bin 88 ilçe sakinin şikayet ve talebini çözüme kavuşturarak vatandaşların takdirini topladı.
Vatandaşlara daha etkin hizmet vermek için kurulan Halk Masası, Çağrı Merkezi ve Çözüm Masası ise ilçe sakinlerinin doğrudan yönetim süreçlerine katılarak eleştirilerini ve şikayetlerini iletmeleri için hizmet veriyor.
Maltepe Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösterenHalk Masası, Çağrı Merkezi ve Çözüm Masası, Maltepe’nin 18 mahallesinden vatandaşlar tarafından gelen şikayet ve talepleri karşılıyor. Ekipler, vatandaştan gelen istek, şikayet, ihbar, görüş ve önerileri değerlendirerek 69 bin 88 adet evrağı kayıt altına aldı. Halk Masası ve Çözüm Masası çalışanları, 48 bin 117 vatandaşla telefonda görüşerek bilgi paylaşımı yaptı. Çağrı Merkezi birimi ise, vatandaşlarla 180 bin telefon görüşmesi gerçekleştirdi. Telefon ile 24 bin 482 vatandaşın başvurusu alınırken, 28 bin 851 kişi ise bizzat belediyeye gelerek başvuru imkanı buldu.Engelli vatandaşların hizmet alması için başvuru noktaları ve giriş yerleri uygun hale getirildi. Başvurular doğrultusunda geçtiğimiz yıl Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri 11 bin 556, Sağlık İşleri Müdürlüğü 7 bin 438, Park ve Bahçeler Müdürlüğü 4 bin 793, Zabıta Müdürlüğü 4 bin 554, İmar ve Şehircilik Müdürlüğü 3 bin 690, Veteriner İşleri Müdürlüğü 3 bin 872şikayeti çözdü.
Maltepe Belediyesi e-belediye uygulaması ile vatandaşların belediyeye daha hızlı ulaşmasına olanak sunarak hayatı kolaylaştırıyor. Elektronik kamu hizmeti olarak sunulanweb formu üzerinden 5 bin 234 başvuru alındı. Belediye, WhatsApp İhbar Hattı hizmetiyle 3 bin 416 başvuruyu da çözüme kavuşturdu. Elektronik posta yolu ile gelen 671 başvuru da ekipler tarafından çözüldü.
Etiketler: Maltepe'de, çözüm, odaklı, hizmet,