Sosyal Medya Yönetiminde Takip ve Raporlama | Türkiye'nin İlk Özel Sosyal Medya Kulübü
Ana SayfaRöportajSosyal Medya Yönetiminde Takip ve Raporlama
SMK (Sosyal Medya Kulübü Dijital Pazarlama ve İletişim Dergisi) Dergi’nin 2.sayısında Dijital Pazarlama Uzmanı Bahadır Çakar sosyal medya takibini yazdı. Şimdi sizleri bu keyifli yazıyla baş başa bırakıyoruz…
Sosyal Medya Kulübü olarak markaların sosyal medya yönetimi ve raporlaması konusunda bir çok hata yaptığını biliyoruz.
Mevcut Durumda Yapılan Hatalar Nelerdir?
Markanın sosyal medya ve tüm web takibi yapmaması!
Müşteri yorumları, geri bildirimler, yazılan şikayetler… Her biri markaların online itibarı için çok önemli.
Analiz edilmeyen içeriklerin sayısal olarak değerlendirilmesi
Sosyal medya yönetiminde markalar hakkında konuşulanları yönetmek ve birebirde söylem analizini de yaparak takip etmek gerekiyor. Doğru şekilde yapılamayan online itibar yönetiminde, farkında olmadan markalar hakkında konuşulanlar ilgili marka hakkında online itibarı oluşturabilir ya da tüm online itibarı değiştirebilir.
Olumlu konuşulma sayısını görerek durduk yere motive olmak!
Olumlu ifadelerin online itibarı hali hazırda destekleyeceği düşünülebilir fakat olası tehditlere karşı da hazırlıklı olmak gerekiyor. Marka ve ürün hakkında söylenen her şeyi görüyor; müşteriye dokunabiliyor musunuz? Şikayetleri çözüme bağlayabiliyor; kriz anlarında hemen aksiyon alabiliyor musunuz?
Sadece alabiliyorsanız bu süreci yönettiğinizi iddia edebilirsiniz…
Sosyal ağlarda aktif olan kullanıcıları sayıdan ibaret görmek!
İyi içerik üretmek kadar kadar, sosyal medya hesaplarını sıklıkla kontrol etmek çok önemlidir. Ayrıca insanlar marka hakkındaki görüşlerini tek bir yere değil, sesini duyurabileceği herhangi bir yere iletiyor olabiliyorlar.
İçeriğin nasıl yorumlanacağının bilmemek
Markanın resmi sosyal medya hesaplarını, web sitesini vs. sıklıkla kontrol etmek, markaya ulaşan herkese bir şekilde cevap vermek gerekir. Müşteriler nerdeyse, orada olmalı. Sadece sosyal medya hesaplarında değil, tüm web’de marka hakkında konuşulanları ‘’takip’’ etmeli ve raporlamalı.
Ortaya çıkan sonuçların somut faydaya dönüştürülememesi
Monitoring tarafında gelen raporlar üç aşağı, beş yukarı bellidir. Buradaki olumlu ve olumsuz konuşmaların neye istinaden ve hangi amaca hizmet ettiğini bilemezsek elimize belirli periyotta geçen bu rapordan asla faydalanamayız.
Bir Markanın Tüm Web ve Sosyal Medyada Takibi, Analizi Raporlaması Nasıl Olmalıdır?
Doğru anahtar kelime ve grupları belirlenmeli
Ne aradığımızı bilmediğimiz durumlarda çok sık yaptığımız bir hatadır. Takip süreci başlamadan önce hizmet aldığınız servis sizden bir takım anahtar kelimeler ister. Eğer bu servis takibi sadece sizin verdiğiniz kelimeler üzerinden yapacaksa bu aslında çok doğru bir yaklaşım değildir, bu kelimelerin tespiti bile uzmanlık gerektiren bir iştir. Burada daha da ileriye gidip genel algıya göre özel söylemler ve jargonlar bile belirlenebilir.
Google arama trendleri de bu konuda bize kesinlikle yol gösterici bir kaynak olmalıdır!
İçeriklerin nasıl sınıflandırılacağı bilinmeli
Takip ve analiz yapan servislerin verileri incelerken en çok ilgilendiği şeylerin başında,içeriğin kim tarafından ne amaçla söylendiği ve tonu gelir. Öyle değilse de öyle olmalıdır!
Ancak bu sınıflandırmayı yaparken kategori başlıkları o kadar sınırlı tutulur ki, tüm söylem sadece bir kaç konuyu ilgilendiriyormuş gibi davranırız… Haliyle içerik çok fazla yoruma açık değildir. Veriyi işleyen arkadaş monoton bir şekilde bir kaç kategori dahilinde içerikleri algılar ve sınıflandırır. Halbuki ideal olan yoruma açık ve üzerinde düşünülen irdelenen içeriklerdir…
Sayı değil içerik göz önünde bulundurulmalıdır
Sayılar önemlidir. Özellikle belirli bir anlam bütünlüğü içinde olan yorumlanabilen tüm sayılar önemlidir ancak içeriğin niteliği mikro olarak değerlendirilmelidir.
Artık makro yaklaşımlarla online takip analiz yapıyorum, bu hizmeti alıyorum demenin çok fazla önemi yoktur. Eğer hakkımızda çıkan içerikleri değerlendirip bizimle alakalı olduğunu biliyorsak, nedenini de bilmek durumundayız.
Fırsatları bize göstermeli!
Hakkımızda atılan bir tweet’in olumlu mu, olumsuz mu olduğunu yorumladık ve ne olduğunu biliyoruz içimiz rahat! Peki ya sonra? Bu içerik marka için bir satış fırsatı olabilir mi? Profil tespitiyle kullanıcıya gerilla bir teknikle ulaşıp ürün ya da hizmet pazarlanır mı? Neden pazarlanmasın?
O yüzden artık markalar online analizlerinde fırsatları da mutlaka takip etmeli buradan net bir şekilde fayda sağlamalıdır.
Markaya ilişkin sosyal profiller tespit edilmeli
Her markanın seveni olduğu kadarsevmeyeni de var! Özellikle bu markayla sosyal ağlarda ilgilenen sosyal profillere rastlarız. Bu sosyal profiller markayla ilgili olumlu ya da olumsuz görüşlerini geri bildirim almaksızın sürekli ifade ederler.
Bu analiz, sonuçlarıyla birlikte rapora kesinlikle yansımalı ve aksiyon planı yapılması konusunda marka uyarılmalıdır. Sadece gelen bildirimin varlığından haberdar olmamız tek başına artık bir şey ifade etmemektedir.
Sektörel kavramların bize anlattığı bir şey olmalı!
Sektörel kavramların takip edilmesi oldukça önemlidir, belki de bize fırsatları gösterecek olan konuşmalar bu alandan çıkacak kim bilir! Çok genel kaldığı için içeriğin yoğunluğundan dolayı çok irdelenmeyen bu alan kesinlikle dikkatle analiz edilmelidir.
Özetleyecek olursak yeni nesil online analiz ve raporlama artık sadece sayısal değerlemeler, ne olduğunu bilmediğimiz grafiklerle sınırlı olmamalıdır. Sayı tabii ki önemlidir ama bizim daha çok dikkat etmemiz gereken temel hadise; bu sayılar, bu içerikler bize ne anlatmak istiyor?
Hangi Türk Dizisi Bizi ve Tarihimizi Daha İyi Özet...
sosyal medya rapor