Markalar, "dijital dönüşümü"4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi'nde anlattı. | CX Club
HomeEtkinliklerMarkalar, “dijital dönüşümü”4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde anlattı.
Markalar, “dijital dönüşümü”4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde anlattı.
Acıbadem Sağlık Grubu Bilgi Teknolojileri Direktörü Kemal Kaplan moderatörlüğünde gerçekleşen “Dijital Dönüşüm” panelinde Yemeksepeti Kullanıcı Deneyimi Direktörü Onur Bilgi, BiTaksi Yönetici ortağı Turancan Salur ve PeakGames Müşteri Hizmetleri Müdürü Dilara Yeşil, dönüşümün bugününü ve yarınını katılımcılarla paylaştı.
Müşteri Hizmetleri Zirvesi Hakkında
Müşteri Hizmetleri sektörünün gündemini, ihtiyaç ve mevcut faaliyetlerini en doğru şekilde tespit ederek sektörle ilgili konuları ve ilgili kişileri bir araya getirmeyi misyon edinen Müşteri Hizmetleri Zirvesi, 4 Mayıs 2016 Çarşamba günü Steinberger Maslak’tadüzenlendi. Bu yılın teması “Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm”dü.
Zirvede 4 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı müşteri hizmetleri sektörünü dijital dönüşüm ekseninde teknolojiden, operasyonel uygulamalara ve trendlerekadar her yönüyle ele aldı. Zirvenin öne çıkan konu başlıkları “Dijitalleşen müşteri hizmetlerinde doğru servis mimarisi için yapılması gerekenler, Dijital dönüşüm için kullanılması gereken teknolojiler, dönüşümle gelen maliyet avantajları ve dijital dönüşümle beraber müşterileri daha iyi tanıyabilmenin yolları” idi.
Detaylı Bilgi için: Osman@departmanpr.com
ÇMD, 10. Yılında Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi’ni Gerçekleştirdi