Avea Faturalandırma İşlemi.
Gulay T. | 17 Ağustos 2015 15:43
Avea faturam tarifemden dolayı 25 TL gibi bir tutar ödüyordum. Bu ay gelen faturamın 60 TL olduğunu görünce şaşırdım. Call centeri aradım. Tarifedeki kampanyamın bittiğini belirttiler. Bende neden bu konuyla ilgili bilgilendirme verilmiyor dedim. Yeni kanun gereği yapamıyorlarmış ama ilginç olan Avea beni sürekli her kampanya tanımı için sürekli arıyor bu nasıl bir çelişki. Bunun için şikayet kaydı açın bana dedim kanun gereği şikayetimi de alamıyormuş. Şaka mı bu açıklama bekliyorum. Telimi taşıyacağım 10 yıldan fazla olan abonenizi kaybediyorsunuz.
Avea şikayetim için hala beni aramadı. Ve 87 TL tekrar fatura tarafıma göndererek beni çıldırtmayı başardı. Cevap beklediğim için operatör değiştirmedim. Bir de tabi müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet alan da yok şikayete cevap veren de yok. Ama faturama aramaların bedelini çok güzel yansıtmışsınız. Şikayetim burayla kalmayacaktır. Fatura bedellerinin düzeltilmesini istiyorum. Acil arayın artık bir cvp verin. Buraya aradık açmadı bizi arasın cevap verelim gibi yalan cevaplar göndermeyin.
Evet Avea beni aradı. Bende çalıştığım için müsait olamadım ve telefon görüşmesi yapamadım. Akşam kendim müşteri hizmetlerini aradım. Şikayetim ile ilgili arandığımı fakat musait olamadığım için tele cevap veremediğimi konu ile ilgili görüşmek istediğimi ilettim. Call centerdan aldığım cevap şikayet kaydınız size ulaşılamadığı için kapatılmıştır. Bilgi veremeyiz. Gerçekten inanamıyorum, o zaman siz şikayetimi tekrar acın diyorum. Biz şikayet acamayız bu konuyla ilgili diyorlar. İnternetten mi açmam gerek yani diyorum evet diyorlar. Bu nasıl kurumsal bir anlayıştır. nerede benim hakkım. İnsanların zamanlrını çalıp, oyalamaktan başka bir durum değil. Evet şikayetime tekrar cevap bekliyorum acil
Müşterimiz 18.08.2015 tarihinde aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.