İş Kadınlarının Online Alışveriş Hobisine Dair 10 Önemli Nokta
Date: 04 Mart 2013Author: Cansu Özyılmaz 3 Comments
Diş macunumuzu bile internetten sipariş ettiğimiz bu dönemde online alışveriş çoğu kadının hayat kurtarıcısı. Hem vakit avantajı hem de indirim olanakları sayesinde bazıları için alışveriş tutkusunu bir hobiye dönüştürdü. Bu yazımda online alışverişlerim ve gözlemlerim sonucu kazandığım tecrübelerden yola çıkarak hem kullanıcı hem de satıcı bakış açılarına birkaç şey kazandırabileceğimi umuyorum.
Online alışveriş siteleri gerek arayüz gerekse hizmet açısından şu anda birbirine çok benziyor. Zaten ortada periyodik olarak alışveriş yapan bir kitle var, alışverişe tetikleyen noktaların yanısıra alışverişi o, şu ya da bu siteden yapmayı tercih etmeye iten sebepler neler, aslında çok major nedenler değil, detaylar;
Online alışveriş sitelerinin hedef kitleleri segmente edildiğinde büyük ihtimalle ‘plaza kadınları’ bunların en önemlisi olur. Hem alımgücü hem de WOM etkisi açısından çok büyük bir potansiyel teşkil ediyor. Sabah mesai başlamadan önce alışveriş siteleri şöyle bir taranır, elden geçirilir, ürünler sepete konur. Öğleden sonraları ise ellerinde siparişleri ile gelen hanımlara bakılır, nereden neler aldığı bir soruşturulur. Bence bu WOM etkisi sitelerin avantajına kullanacağı en büyük güç.
Bir bayan ilk alışverişinde bir ilişki başlatmış oluyor. Alışveriş yaptığı sitelerdeki tecrübeleri ne kadar olumlu ise, alınan hizmet ya da üründen kazanılan fayda ne kadar fazla ise o site ve satın alan arasındaki ilişki devam ediyor. Bu ilişkinin yükselen bir trendde olması tabiî ki siteye bağlı.
Online alışveriş sitelerinin kullanıcılarının günlük hayatlarından çok fazla yararlı iç görü alabileceğine inanıyorum. Mesela alışveriş sonrasında siparişin neyin içinde kargolandığı çok önemli. Çünkü o kutu işyerinde hiç olmazsa yan masadaki diğer bayanlar tarafından görülüyor ve eminim ki kutunun üstünde sitenin adını görüp aynı anda adresini yazma rekoru kadınlardadır. Bu noktada sipariş kutusunun üzerindeki detayların aslında ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istiyorum.
Alışverişe bir arkadaşımız ya da annemiz ile çıkma isteğimiz içgüdüsel bir davranış. Yalnız çıksak bile satış sorumlularından fikir almak kaçınılmaz. Peki alışverişimizi online yaparken arkadaşlarımızın fikrini nasıl alacağız? Ekran görüntüsü çekip ya da ürünün/hizmetin linkini yollamak çok ilkel değil mi? Bu noktada arkadaşına gönder, tavsiye al ya da ona sor seçenekleri gibi akıllı sosyal araçlara ihtiyaç duyuluyor.
Kredi kartı seçenekleri kesinlikle en büyük tercih sebeplerinden biri. Ayrı sitelerdeki benzer ürünlerden taksit seçenekleri bize uyan siteyi seçmek tabiî ki de çok doğal. Bunun yanı sıra ürün almaya karar verildikten sonra kredi kartı limitinin yetmemesi gibi alışverişin tamamlanamadığı noktalarda aynı ya da benzer ürünün kullanıcıya belli bir süre sonra e-mail olarak hatırlatılması gibi ufak ama güzel detaylar da karşımıza çıkabilmeli.
Kadınlar detaycıdır. Ürünün tam bilgisini, boyunu, ölçüsünü görmek isterler. Bu noktada ürünlerin görsellerinin onların boyutlarını anlayabileceğimiz şekilde belirtilmesi çok önemli. Etrafımda çantaların boyutlarını anlayamadıkları için ellerinde cetvel ile gezen ve sonrasında alışverişten vazgeçen çok fazla kişi tanıyorum.
Ürünleri satın alıyoruz peki sitenin işi burada bitmiş mi oluyor? Alışveriş siteleri kendilerini bir web sitesinden çok bir marka olarak görmeliler ve bu markanın bir duruşu ve karakteri olmalı. Satış sonrası hizmeti vurgulamak istediğim bu noktada ürün ile ilgili bir durum olması halinde markanın kolay ulaşılabilirliği, müşteri hizmetleri de özellikle yüksek değerli ürünler için o siteyi tercih sebebidir.
Satın alınan ürünün kampanyası bitmeden gönderilmesi büyük mutluluk ve bu mutluluk sosyal medya gibi mecralardan paylaşmayı tetikler. Ayrıca ürünün yanında gelen küçük numuneler de güzel bir sürpriz olabilir, fakat dikkatli seçim çok önemli. Daha önce yaşadığım kötü bir tecrübedeki gibi satın alınan elbisenin yanında çamaşır suyu numunesi gönderilmemeli.
Aynı markanın ürünleri iki farklı alışveriş sitesinde aynı anda çıkıyorsa ve ürün bir diğer sitede daha pahalı ise bu durum o siteye karşı bir güvensizlik ortamı yaratır.
Türkiye’de her satılan 10 telefondan 9’unun akıllı telefon olduğunu düşünürsek, mobil uygulamalara önem verilmeli,buradan alışveriş teşvik edilmeli belki ek avantajlar sunulmalı çünkü mobilite heryerde ve her zaman ulaşılabilen site, dolayısıyla heryerde ve zamanda alışveriş yapılabilen site demektir.
Online alışveriş sitelerinin en önemli görevi bence kullanıcılara güzel bir deneyim yaşatmak. Bu deneyim kullanıcıların her yerden her an siteye kolay ulaşımı, sonrasında alışverişi ve kargo süreci kolaylaştırılmalı ki güzel tecrübeler kazanıp alışveriş tekrarlasın. Çünkü plaza kadınları için alışveriş ihtiyaçtan çok öte bir noktada artık bir hobi. Bir kadın aldığı üründeki mutluluğunu paylaşıyor fakat bunun yanı sıra yaşadığı kötü deneyimleri de paylaşıyor. Bu yüzden bu hobinin fobiye dönüştürülmemesi gerekiyor.
e-Ticaretİş KadınıOnline AlışverişPlazaPlaza İnsanları
Cansu Özyılmaz tarafından yayımlandı
1986 yılında İstanbul’da doğdu. Yıldız Teknik Üniversitesi İşletme bölümünü bitirdi. Üniversitede kulüp aktivitelerinde aktif olarak yer aldı. Bitirme tezini Facebook’daki marka topluluklarının tüketici-marka davranışına etkisi üzerine yaptı. Mezun olduktan sonra Promoqube Dijital Medya Ajans’ında Türkiye’nin önde gelen markalarının sosyal medya hesaplarını ve kampanyalarını yönetti. Kariyerine Vodafone’da kurumsal kampanyalardan sorumlu olarak devam etmektedir. Alışveriş tutkunu, yabancı dizikolik ve seyahat meraklısıdır.	Tüm gönderileri Cansu Özyılmaz ile görüntüle
Previous Previous post: Dailymotion Yeni SVOD Servisini Türkiye’de Hayata Geçirmeye Hazırlanıyor
Next Next post: Melih Gökçek ve Bilinçli İnternet Kullanımı Üzerine
3 thoughts on “İş Kadınlarının Online Alışveriş Hobisine Dair 10 Önemli Nokta”
Güzel ve faydalı yazınız için teşekkür ederim. Bizim de http://www.hirdavatfirsati.com adında kapı kolu,kilit,ankastre,evye,mutfak ve banyo aksesuarları gibi ürünleri sattığımız bir online satış sitemiz var. Yazınızdaki bazı detaylar gerçekten önemli, özellikle insanlar karşılarında muhatap bulabilmek istiyor. Bazı sitelerde müşteri sorumlusuna ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrıca zamanında gönderim de çok fazla olmuyor. Söylediğiniz detaylara dikkat eden siteler diğerlerinin arasından sıyrılacak ve uzun vadede başarılı olacak bence. Yorum yapma fırsatını verdiğiniz için teşekkür ederim.
Sonay K. dedi ki:
07 Mart 2013, 16:32
İlginç bir yazı… 8 Mart’ın arifesinde okuduğum bu akıcı yazıda keşke, “bayan” kelimesi üzerine bir kez daha düşünülseymiş. Ayrıca online alışveriş üzerine keşke plaza kadınları gibi dar bir sosyal topluluk yerine, geniş bir kadın kitlesinin üzerine yazılsaymış çok daha verimli olurmuş. 😀
03 Mayıs 2013, 11:13
Yazıyı başka yerde okudum,tebrik etmek için buraya geldim:)Bir online alışveriş bu kadar güzel anlatılır.Ben çok bir online verişçiyim.Hatta bir çok kişiye sanal alışveriş konusunda danışmanlık yapıyorum,herkes bir şey alacağı zaman bana sorar.İnternette birşey alacaksanız fiyatı uygun diye alırsınız ve başka yerlerdeki fiyatına bir tıkla ulaşabiliryorsunuz.O yüzden fiyatı yüksek girip indirim yaparsanız siz o noktada bitmişsiniz.Yeri geldiği zaman karı bırakıp müşteriyi memnun ederseniz,bu size kat kat müşteri olarak geri döner.Alışveriş haliyle çok zevklidir akıllı,mantıklı ve sınırlı olmak kaydıyla.Dışarda yaptığınız alışveriş zevki çok kısa sürer ama sanalda öyle ürün gelene kadar o zevk devam ediyor,bence en önemli nokta burası.Birşeyi almadan önce mutlaka araştırma yapın,çok önemli bir şey ie firmayla direk iletişime geçmek daha yararlı.
Sonay K. için bir cevap yazın Cevabı iptal et