Konu: Müşteri memnuniyetinde lider iPhone oldu
04.07.13, 21:16 #1
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından yapılan araştırma sonucunda müşteri memnuniyetinde iPhone zirvede
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından 81 ilde 6 bin 94 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi yoluyla yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksinin (TMME) 30. ölçüm sonuçları açıklandı. 2013 yılının 1.çeyreğinde cep telefonları sektöründe iPhone, müşteri memnuniyetinde lider oldu.
2013 yılında çift haneli büyüme kaydeden telekomünikasyon sektörü bu büyüme oranlarını müşteri memnuniyeti oranlarına yansıtamadı. Cep telefonları sektörünün müşteri memnuniyeti endeksi 2013 yılına kıyasla 4 puan gerileyerek 74 puan olarak gerçekleşti. Sektörde kadın müşterilerin müşteri memnuniyeti endeksinin 74, erkek müşterilerin memnuniyet endeksleri ise 72 puan olarak ölçüldü.
2013 yılı ilk çeyreğinde iOS işletim sistemli modellerin pazar payının büyümesi ile sektörde detaylı ölçümü yapılmaya başlanan iPhone TMME çalışmasında müşterilerini en fazla memnun eden marka oldu.
04.07.13, 21:25 #2
Sonuçta hem kaliteli ürün yapıyorlar. Hem de hatalı ürünü birebir değiştiriyorlar. Memnuniyet doğal olarak oluşuyor
04.07.13, 21:53 #3
Bırakta olsunlar cihazın en küçük sorununda bile anında değişim yapıyorlar . Tabi genpa hariç
« iOS 7'nin beta sürümü rekor kırdı | Hangisi canavar? »
iphone, lider, memnuniyetinde, musteri, oldu