MONSTER BİLGİSAYAR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ A.Ş Müşteri Teknik Destek Temsilcisi İş İlanı
MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !
En yüksek performanslı OYUN ve İŞ İSTASYONU Notebook modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 20 yıldır faaliyetlerini sürdüren MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor.
MONSTER Notebook'un müşterilerine kusursuz satış sonrası hizmet deneyimi sağlayabilmesi için satış sonrası müşteri şikayet yönetimi, müşteri talep yönetimi ve müşteri operasyon destek görevini yapacakMÜŞTERİ TEKNİK DESTEK TEMSİLCİSİ arayışımız bulunmaktadır.
Teknik Lise veya Üniversitelerin 2 Yıllık (MYO) Bilgisayar, Elektrik, Elektronik vb, bölümlerinden mezun olmak.
Benzer bir işte min. 1 yıl deneyim sahibi olmak.
Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.
Etkin zaman yönetimi yapmak.
Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.
Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.
Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.
Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.
Müşterilerden yazılı veya telefon yoluyla gelen şikayet ve talepleri karşılamak, müşteri bilgilendirmesi yapmak, talebin karşılanması için gerekli çözüm aksiyonlarını almak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek.
Müşteri talepleri doğrultusunda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek ve çözüm sürecindeki gerekli koordinasyonları sağlamak.
Müşteriden gelen OEM yedek parça taleplerini karşılamak. Gerekli stok kontrollerini yapmak ve ürün tedarik sürecini koordine etmek.
Müşteri Talep Ve Şikayet Adedi Raporlarını hazırlamak ve üst yöneticisine sunmak.
Sosyal Medya veya Şirketimizin internet sitesi yolu ile gelen müşteri yorumları veya şikayetlerini çözüme ulaştırmak adına gerekli takip, iletişim koordinasyon ve geri bildirimleri yapmak.
Gün içerisinde gelen yazılı müşteri taleplerini aynı gün içerisinde cevaplandırarak üst yöneticisine gün sonu raporu iletmek.
Ekip liderinin yönlendirmeleri doğrultusunda günlük/haftalık iş planına uymak. Gerekli durumlarda ekip arkadaşlarına operasyonel destek vermek.
Son kullanıcıların işletim sistemi, sürücü hataları ve uygulamalarında ortaya çıkan problemlere uzaktan müdahale edip çözüm sağlamak. Gerekli görüldüğü takdirde ilgili yazılım geliştiricilerine sorunun yönlendirilmesini sağlamak.
Teknik destek operasyonunda kullanılan iletişim metinlerinin, kullanıcı talep ve şikayetlerine istinaden oluşturulmasına veya revize edilmesine katkıda bulunmak.
Çağrı Merkezi ve CRM sistemini aktif ve etkin bir şekilde kullanmak