Onur Solmaz » Strategic E-Marketing
“Collaborative e-commerce” gibi oluşumların gerçek hayattaki deneyimlerden nasıl fark yarattığına değinen Emre Bey 18,5 milyon kullanıcıya sahip mynet trafiğinin %11’inin facebook %16’sının google dan yönlendirilen trafikten oluştuğunu vurguluyor. Mynet’in iş modeli olarak insanlara bedava hizmetler sunup aldığı reklamlardan gelir elde etmek olduğunu belirtiyor. İnsanların gerçek hayatta yaptıkları her şeyi internette de devam ettirdiğini sürdürüyor. Sadece davranış modellerinin değiştiğini vurguluyor.
Türk insanının girişimci bir millet olduğunu vurgulayan Emre Kurttepeli girişimcinin belli bir formasyona sahip olması gerektiğini söylüyor. Emre Bey, eskiden trafiği sadece kendi sitelerine yönlendirme mantalitesinden kurtulup revaçta olan site ve uygulamalarla işbirliği yaparak büyük oyuncu olmak gerektiğini vurguluyor. Facebook’un en büyük uygulama geliştiricileri olduklarından ve ellerindeki mail kullanıcılarını koruduklarını belirtiyor. E-ticaret ile büyük bir networke ulaşmanın ve pazarlamanın daha önceden bu kadar kolay olmadığını söylüyor. Nesil farklılıklarının altını çizerken yeni neslin bilgiye hemen ulaşım isteğini dile getirirken mobil aleminde farklı oyuncular olabileceğine “skype” ile “viber” arasındaki örneği sunarak açıklıyor. Mobilin insanlara her zaman “online” olabilme olanağı verdiğini belirtiyor.
TV nin günün sonunda hayatımızda olacağına inanmıyor ve en kolay erişimi kim sağlıyorsa kullanıcıların oraya yöneleceğini taşınabilen özel cihazların daha fazla önem kazanacağını düşünüyor. Mobil cihazların TV yi daha çok benzeyeceğine kendisinin kişisel deneyimlerinden de örneklerle açıklıyor. İnternet sektörünün hobisel olarak başlayıp, patlamayla bir anda gelişip şu anda emekleme döneminden gelişme dönemine geçtiğinden bahsediyor. İnternet yatırımcılığının Türkiye’de yeni yeni geliştiğini belirtiyor. Silikon vadisinde “start up” ların birçok yatırım bulma olanığına sahip olduğunu anlatıyor.
Emre Kurttepeli bu yıl yaptığı “dikey e-ticaret” site yatırımlarından da bahsediyor. Balerin.com parfümeri satışı yapan bir dikey site. Mobilhediyem.com girişiminde özel günlerde mobil cihazlar üzerinden hediye gönderimini sağladığını söylüyor. Cihaza gelen kodu anlaşmalı firmalara göstererek hediye gönderilenin ürüne sahip olabildiğini söylüyor. Angry birds gibi “value proposition” ı çok yüksek bir oyun yaratmanın farklı bir girişimcilik örneği olduğunu söylüyor. 1 dolara bu kadar çok oynanılan bir oyun bulunmadığını belirtiyor. Kendi yatırım olan hocam.com üzerinden iş modellerinin kapasitelerinden bahsediyor. Hocam.com ‘un sadece üniversiteli gençler arasında oluşturulan bir sosyal ağ olduğunu ve bir müddet sonra genişlemesinin en fazla üniversiteli gençlerin sayısı kadar olabileceğini söylüyor. Burada bir ikilemin olduğundan ve hedef kitlenizi değiştirip üye sayısını artıralım deseniz rakiplerinizin değişeceğinden iş modelinizi değiştirmek zorunda kalacağınızdan bahsediyor. Başarılı bir işin böyle bir handikapı bile olsa devam edilmesi gerektiğini söylüyor. Gittigidiyor gibi ikinci el pazarının belli bir doyuma ulaşacağını ve daha sonra servisleri geliştirmenin ve farklılaştırmanın önemli olduğunu vurguluyor.
İnternetin aracıları elimine edip satışı sadeleştirdiğini söylüyor. Yonja.com un trendi yakalayamayıp odak noktasını kaçırdığını ve facebook gibi girişimciler karşısında yenildiğini söylüyor. Yeni girişimciler için önerisi yola tek başına çıkmamaları ve farklı özellikteki kişilere sahip grupların sektörde daha başarılı, kolay ilerleyebileceğinden söz ediyor. Şirket kurmanın evlilik ile eşdeğer olduğunu vurguluyor.
Posted: Şubat 26th, 2012 | Author: onursolmaz | Filed under: ITU Executive MBA | Tags: ITU EMBA, Serdar Kuzuloğlu, Strategic E-Marketing, Yunus Emre Güzer | No Comments »
31 Mayıs 2011 tarihli dersimizin konuğu Serdar Kuzuloğlu idi ve “Zamanın ruhunu okumak” adlı sunumunu dinledik. 1994 yılının sonunda gazetecilik hayatına başlayan Serdar Kuzuloğlu dünyadaki ve Türkiye’deki birçok popüler sitenin kurucularıyla tanışma fırsatı bulmuş. Birçok farklı kurumda yöneticilik deneyimi olan Serdar Kuzuloğlu Doğan TV holdingin dijital stratejilerini çizmiş. Halen Radikal gazatesinde Salı ve Perşembe günleri köşesinde yazarken bir yandan danışmanlık hizmetleri veriyor ve TRT ‘de bir TV programı sunuyor.
Günümüzdeki başarı modellerinin bize sunulan klişelerden ibaret olduğunu belirten Serdar Kuzuloğlu kariyer dünyasının çizilen sahte pazarlama modellerinden oluştuğuna dikkat çekiyor. İnsanların sahip olmadıkları şeyler için hayat boyu çabalamalarını esprili bir dille anlatan Serdar Bey, klişelerle bakıldığında gerçeklerin göz ardı edildiğini ve insanlara fayda getirmenin unutulduğunu söylüyor.
Türkiye ve dünyadaki girişimcilik örneklerinden bahseden Serdar Kuzuloğlu 1923 de Eyüp Sabri Tuncer ‘in kendi markasına ait ürünlerin bulunduğu bir mağaza kurarak Türkiye deki ilk kataloğu bastırdığını ifade ediyor. Osmanlı geleneğinden gelen pazarlık kavramını kırabilmek için ürünlerin üzerine fiyat etiketleri koyan Eyüp Sabri Tuncer aynı zamanda ilk bedava ürün kuponunu çıkartıyor. Bu Türk markasının yaptığı “tüccarlığı farklılaştırmanın” bir başka türünün Amerika’da McDonald’s ailesinde görüldüğünü ve hızlı yemek hizmeti verebilmek için “ self service” ve “yemek listesi” gibi standartlar getirerek nasıl büyüdüklerine işaret ediyor. Bill Gates ve Steve Jobs gibi örnek modeller arasındaki farkları dile getiren Serdar Bey, bu örnek modellere hiç benzemeyen facebook kurucusu Mark Zuckerberg in yeni neslin örnek modeli olduğunu söylüyor.
Başarısızlığın başarıdan daha öğretici olduğunun altını çizen Serdar Bey yükselirken insanın başının döndüğünü ve yükseklikten dolayı körleştiğini söylüyor. Başarısızlık hikâyelerini öğrenmenin başarı hikâyelerini öğrenmekten daha önemli olduğunu ve çok şey bildiğimizi zannetmemizin yaptığımız en büyük yanılgı olduğunun altını çiziyor. Teknolojinin sağladığı bilgi dünyasında emin olamadığımız konular ya da ulaşamadığımız bilgiler yığının bizi rahatlattığını söylüyor. İnsanların hayatlarını kafalarında “bookmark” ve “short cut” larla sürdürdüğüne dikkat çekiyor. Türkiye de 4 milyon kadının okuma yazma bilmediğini ifade ederken bu durumun ne kadar zor olduğundan bahseden Serdar Bey dijital çağda bugüne kadar yazılan tüm kitapların ancak yüzde 10 unun dijitalize edildiğini, insanlık mirası sayabileceğimiz eski film ve müzik arşivlerinin birçoğunun günümüze yetişmediğini söylüyor. Fotoğrafçılığın artık yok olduğunu, geçmiş yıllarda fotoğraf çekilirken insanlar süslenip kendilerine özen gösterirken ve fotoğraf adedi sınırlı iken günümüzde teknolojinin dijital dünyası ile fotoğraf kavramının değiştiğine ve yüzlerce özensiz fotoğraflar çekilerek veri kirliliği oluştuğuna dikkat çekiyor. Çekilen bu dijital fotoğrafları cd de saklamak istediğinizde iyi marka bir cd nin 8 yıl ömre sahip olduğunu ifade ediyor. Britannica ansiklopedisinin “dünyanın bilgisini evinize getirir” ifadesinin günümüzdeki interneti tarif etmeye çalıştığını söylüyor.
Kuzine soba gibi bir ürünün günümüzde hala bulunmadığını belirten Serdar Kuzuloğlu, kuzinenin aileyi bir araya topladığına dikkat çekiyor. Kuzine ile çay demlemek, banyo yapmak ya da bulaşık yıkamak için su ısıtabilmek, çamaşır kurutmak, kestane pişirmek mümkün iken aynı zamanda kuzine etrafında ailece mandalina yiyip mandalina kabuğu kızartıp turunç kokutmanın da ortamı renklendirdiğini gülerek anlatıyor.
İnsanların alışılagelmiş bu sıkışık aile ortamının eksikliğini teknolojik cihazlarla giderdiğini vurguluyor.
Kuzuloğlu aile büyüklerinden kopma ve uzaklaşmanın bizleri ayrı dünyalara ittiğini ve soru sorup akıl danışılacak kişilere özlemin arttığını söylüyor. Gösterdiği fotoğrafla zamana göre bakış açısının değişmesini vurguluyor. Kaynaklarımızın bugün sınırsız olduğunu ve refah bir toplumda yaşadığımızı söylüyor. Bir ayda ortalama 300 farklı karar aldığımızı belirtirken bunların seçeneklerin fazlalığından kaynaklandığını söylüyor. Bunlara örnek olarak bir sabun almak için 400 farklı seçenek, 236 farklı su markası, 150 farklı gofret markası olduğunu söylüyor. Zara ve Mango daki erkeğin zulmünü ve kadınların elbise denemedeki hızlarına değinirken dopamin salgısının insanlığın en büyük düşmanı olduğunu söylüyor. Hep daha fazlasını istememizin dopamin bağımlılığından kaynaklandığını söylüyor. İnternet bağımlılığının neden kaynaklandığını sorgulayan Serdar Kuzuloğlu Türkiye ‘de 7 milyondan fazla adsl kullanıcısı olduğunu , facebook kullanımında 3. Ülke olduğumuzu vurguluyor. Türkiye’de 3 milyondan fazla insanın internet üzerinden ticaret yaptığı bilgisini paylaşırken 14-45 yaş arası 43 milyon nüfusa dikkat çekiyor. Bu nüfusun potansiyel alıcı olduğunu ve gençlerin %90 ının sosyal ağlara üye olduğunu ifade ediyor. Bir insanın günlük sosyal ilişki kurduğu kişi sayısı 125 iken bu sayı sosyal ağlarla 500’e çıktığını fakat bilimsel olarak bir insanın 40 arkadaş üzerini kabul etmediğini vurguluyor. Eskiden paranın güç manasına gelirken şimdi bilginin gücü sembolize ettiğini ifade ediyor.
Sosyalliğin farklılaştığını insanların sosyalleşmek için ekranlara bakmak zorunda kaldıklarını, sosyalleşmek için sokağa veya kafeye gitmenin demode olduğunu söylüyor. İnsanların arkadaşlarıyla konuşurken yüzlerine bakmak yerine cep telefonu ekranına bakmalarının normal bir davranış olarak görüldüğüne dikkat çekiyor. Friendfeed in facebook tarafından satın almasıyla “Like” terminolojisinin dünya literatürüne geçmesinden bahseden Serdar Bey. Markaların facebook sayfalarındaki ürünlerinin “like” butonu sayesinde beğenilmesiyle sosyal pazarlamanın ortaya çıktığını ifade ediyor. Kendi çocuklarından örnek verirken konuşmayı öğrenmeden önce ipad kullanmayı öğrendiklerini ve dokunarak parmaklarıyla her şeyi yönetebileceklerini sanmalarını gülerek anlatıyor.
Yeni neslin %23’ünün ultrason görüntüleriyle, %33’ünün doğum fotoları ile sosyal ağlarda yer aldığı bilgisini paylaşıyor. Hangi mesleği yaparsak yapalım bu kuşağı anlamamızın gerekliliğini vurguluyor. Hayatın karmaşık olmadığını aksine çok basit olduğunu fakat biz insanların hayatı karmaşıklaştırdığını söylüyor. Kadınlar ile erkekler arasındaki genel farklara da değinen Kuzuloğlu’ndan bir şeyler dinlemek gerçekten güzeldi.
Dersimizin bugünkü bir diğer konuğu Yunus Emre Güzer, Garanti Ödeme Sistemlerinde çalışıyor. Türkiye’de internet ve ödeme konusunda sayılı kişilerden biri. Büyük e-ticaret sitelerinin ilk çıkışlarına şahit olmuş ve gözlemleme imkânı bulmuş. Hepsiburada, gittigidiyor gibi e-ticaret sektörünü devlerinin müşterileri olduğunu söylüyor.
Emre Güzer, şu anda faaliyette olan herhangi bir kurumun Bilgi Sistemleri müdürünün internetle tanışması 25 yaşını bulurken yeni neslin doğumundan itibaren internet ile iç içe olduğundan bahsediyor. Tüm kurumsal bankaların da bu yeni tüketici grubunun alışkanlıklarını anlamaya çalıştıklarını söylüyor. “Social Shopping” kavramını birbirimize sorarak yaptığımız alışveriş şeklinin e-ticaret yoluyla yapılması olarak izah ediyor. Lokasyon tabanlı servislerin markalar tarafından tercih edildiğini ve bu sayede genel bir filtreleme, buna yönelik pazarlama hareketlerinden bahseden Emre Güzer “facebook credits” in buna izin verdiğinden bahsediyor. İlk lanse edildiğinde 500 milyon “credits” dağıtılan sistemde 15 credits 1 dolara tekabül ediyor. Facebook’ta sanal dükkânların açılmaya başladığını (f commerce) ve Tesco’larda facebook credits kartlarının satıldığı bilgisini veriyor. Facebook creditsin aslında bir nevi karşılıksız para bastığını anlatıyor. Facebook’un sadece bir web sitesi değil aynı zamanda bir API(Application Programming Interface) olduğuna dikkat çeken Emre Güzer “amazon.com” a facebook kullanıcı ad ve şifrenizle giriş yapabildiğinizi ve “Web 3” sayesinde Facebook üzerinde paylaştığınız videolardan ve beğendiğiniz şeylerle alakalı ürünleri size öneride bulunduğunu belirtiyor.
Web 3.0 uygulamaları ile gelen semantik web uygulamalarından bahseden Emre Bey “Private shopping” in yakaladığı başarı sayesinde ulaştığı yeni kullanıcılarla ve e-devlet gibi uygulamaların zorlamalasıyla internet kullanımının arttığına işaret ediyor. Çin ve Hindistan’ın ardından elektronik ticarette en hızlı büyüyen ülkenin Türkiye olduğunu belirtiyor.
Grupanya gibi sitelerin insanlarla tanışmasından önce bankaların şirketlerle çalışmaya başladığını, BKM’nin de desteğiyle geliştirdiklerini anlatıyor. Kasım ayı itibariyle toplam(acq. E-ticaret) kartlı ödemenin 200.776,47 milyon TL ve %12 toplam ciro ile Garanti Bankasının pazar lideri bilgisini veriyor.
Elektronik ticaret tarafında birçok şirkette yönetici eksikliği bulunduğunu belirten Emre Güzer, 2010 ile 2011 yılı arasındaki işlem adedinde %10 artış olduğu bilgisini veriyor. E-ticaret kullanım nedenleri araştırıldığında; “Relaxation, fun, a favorite pass time, relief from stres, rewarding oneself, the most favorite location for shopping, shopping mails” gibi cevaplara ulaşılmış. İnternetten alışveriş hakkında halen bazı kullanıcılarda güven eksikliği olduğu fakat “3D secure” sisteminin bulunmadığı sitelerde yapılan işlemlerde 4 ay içinde itiraz edebilme hakkına sahip olduğumuzu söylüyor . Limango’nun 3D secure uygulamasını kullanırken Markofoni’nin bu sistemi kullanmadığını belirtiyor.
Emre Güzer, Google’ın uygulaması “Eye tracking” in gerçek hayatta uygulanan gölge müşteri anketlerinin (mağazalarda müşteri arkasında dolanıp nelere bakıp neler aldığına bakmaları) web versiyonu olduğunu belirtiyor.
Posted: Şubat 19th, 2012 | Author: onursolmaz | Filed under: ITU Executive MBA | Tags: ITU EMBA, Melih Ödemiş, Strategic E-Marketing, yemeksepeti.com | No Comments »
17.05.2011 tarihli dersimizin konuğu yemeksepeti.com ‘un kurucu ortaklarından ve halen şirketin CIO ‘su Melih Ödemiş’ti. 1976 doğumlu Melih Ödemiş, Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra Boğaziçi MBA yüksek lisans programını bitirmiş. Okul sonrası 1 sene Citibank bünyesinde çalışan Melih Bey Boğaziçi Bilgisayardan arkadaşları Nevzat ve Cem ile 24 yaşında kendi işlerini kurmaya karar vermişler.
Citybank’taki öğle yemeği aralarında “Bugün ne yiyelim? Nereden yemek söylesek?” muhabbetlerinden yemeksepetinin temellerinin atıldığını anlatıyor Melih Ödemiş. 3 ortak 2 çalışanla kurulan şirketin 26 restoranla hizmet vermeye başladığını ifade ediyor. 2000’li yıllarda çıkmalarının büyük avantaj olduğunu vurgulayarak ICQ ‘nun ve Google ‘ın daha yeni gelişmekte olduğunu belirtiyor. Az sermaye ile şirket kurulmasının nispeten kolay ve mümkün olduğu bir ortamda şirketlerini oluşturduklarının altını çiziyor.
İş hayatının oluşturduğu zaman darlığında insanların yemek aralarında güncel fiyat bilgilerine, restoran tavsiyelerine ve hızlı servise ihtiyaç duydukları bir zamanda yemeksepeti.com sitesi açılıyor. 2000’li yıllarda Türkiye’de internet açısından tablo; 2 milyon internet kullanıcısı, dial-up bağlantı ve bu bağlantı hızlarında bir internet sayfasının açılış süresi ortalama 1 dk. sürmekteydi. Bu şartlar altında site tasarımının ne kadar önemli olduğu aşikar. Basit bir arayüze sahip ve yüklenmesi uzun sürmeyen bir site olarak internet kullanıcısıyla buluşuyor yemeksepeti. O zaman ki yurtdışı benzerlerine baktığımızda; USA ‘da kurulu upfront’ta restoranların siteye üye olabilmeleri için siteye sabit ödemeler yapması gerekiyor. Yemeksepeti böyle bir ücretin Türkiye’deki restoranların siteye üye olmalarında bariyer oluşturacağını düşünüyorlar. Bunun yerine siteye üye kullanıcıların siparişlerini verdikleri restorandaki miktarlar üzerinden komisyon ücreti alıyorlar.
2001 yılı Türkiye’deki bir çok “.com” firması gibi yemeksepeti’ nide etkiliyor. Banka sektörünün büyük hasar gördüğü bu yıllarda 5 kişilik yemeksepeti ekibi günde 30-40 sipariş alıyor. Yemeksepeti kurucuları geceleri hatta pazarlarıda çalışarak siparişleri bizzat kendileri kontrol ediyorlar. 2002 yılında yapılan Altın Örümcek web ödülleri yarışmasının e-ticaret dalında ödül alıyorlar. 2002-2004 yılları arasını Melih Ödemiş şu sözlerle ifade ediyor: “Kurduğumuz işte hep cepten para koymak, yatırım yapmak zorunda kaldık. Zorlukların sizi yıldırmaması lazım. Bir iş yapabilmeniz için o pazarın ölçeklenebilir ve büyük olması lazım.” 2005-2007 yılları arasında Türkiye’ye TTNET ile ADSL teknolojisinin gelmesiyle genişbant internetin yaygınlaşmasıyla netten siparişin üssel bir artışa geçtiği görülüyor. 2005 yılında günde 1.500 sipariş alınmaya başlanıyor ve hedefi 5000 sipariş olarak belirliyorlar. 2007 yılı sonunda hedeflerini de geçerek günde 10.000 siparişe ulaşıyorlar. 2007 yılının yemeksepeti için farklı bir anlamı da bulunuyor. Avrupa’nın önemli yatırım grupları arasında yer alan European Founders Fund, yemeksepeti.com’a %20 lik hisse payı ile ortak oluyor. Bu ortaklığın “minority partnership” tarzında olduğunu ifade eden Melih Bey. Sermaye’ye yatırım yapılıp büyümeye katkı sağlandığını ve yönetimlerine müdahale edilmediğini belirtiyor.
Yemeksepeti’nin güncel durumuna baktığımızda günde 35.000 sipariş alan, 150 çalışanı bulunan, 4.000 üye restoranı bulunan bir işletmeden bahsediyoruz. Üye restoran seçiminde titiz olduklarını şimdiye kadar 1.850 restoranın çeşitli nedenlerle sistemden çıkarıldığından anlıyoruz. Sadece Türkiye ile sınırlı kalmayan yemeksepeti.com Rusya’da %100 kendi iştirakleri ile izrestorana.ru adında bir siteyle hizmet verirlerken Dubai’de %50 – %50 bir ortaklı yapısıyla foodonclick.com adındaki siteyle hizmet veriyorlar. Dubai’de bir ofislerinin de bulunduğuna deyinen Melih Bey tüm çağrı merkezi hizmetlerinin Türkiye’deki merkezlerinden sağlandığının altını çiziyor.
Pazarlama faaliyetlerine de değinen Melih Ödemiş “internet sitesinin reklamı internetten yapılır” mantığıyla görsel ve basılı yayını pek tercih etmediklerini, internet sitelerinin üzerinden pazarlama yolunu seçtiklerini ifade ediyor. SEM (search engine marketing) olarak adlandırılan pazarlama methodolijisini kullandıklarının altını çiziyor. Rusya’da hem bilinilirliği artırmak açısından hem de Türkiye’den farklı bir pazar olduğundan el ilanı dağıtarak, internetten pazarlama stratejileri kullanarak pazarlama faaliyetlerini sürdürürken Dubai’de Türkiye’deki stratejilerini korumayı uygun görüyorlar. Etnik yapının pazarlama faaliyetlerinde önemli bir etken olduğundan bahseden Melih Bey Türkiye gibi gelişmekte olan ülkeler arasında görülen Rusya’da insanların yeni şeyleri denemekte daha çekingen davrandıklarından bahsediyor.
Yemeksepeti.com ‘da son yıllarda olan gelişmelerden ve genel çalışma mantığından madde madde bahsetmeye çalışırsak;
ERP / CRM tamamen değiştirilmiş. yemeksepeti.com ‘un 9 yıldır kullandığı arayüz değiştirilmiş. Türkiye’de bilişim sektöründeki firmaların hala dünya standartlarını yakalayamadığını belirten Melih Ödemiş yeni arayüze geçişlerinin 3 yıl sürdüğünü belirtiyor.
3 ülkede 24 ilde faaliyet gösteren yemeksepeti 2.600 e yakın marka ile gerçek zamanlı sipariş üzerine çalışıyor.
Tüm siparişler ay sonu belirlenip komisyon oranları faturalandırılıyor.
İlk yıllarda sadece kurumsal müşterileri bulunurken şu anda bireysel kullanıcılarının daha fazla olduğu görülüyor. Sisteme üye olan restoran zincirlerinin oranı da son yıllarda artmaya başlamış.
Sosyal medya için özel pazarlama stratejileri bulunmakta twitter ‘da konuşan yemek ve facebook’taki yemeksepeti sayfası bunlara örnek.
3G ‘nin gelişmesiyle mobil uygulamalara ağırlık verilmiş. Iphone, Blackberry, Nokia – ovi, Android, Windowsa Mobile Phone 7 uygulamaları bulunuyor. Pazar günü iphone uygulamaları üzerinden 1.700 sipariş aldıkları bilgisini veriyor Melih Bey.
Faaliyete geçtikleri şehirlerde ilk önce belirli pazarlara ağırlık verdiklerini vurgulayan Melih Ödemiş, yemeksepeti ‘nde onlarca üniversite bulunduğunu ve kampüslere özel indirimlerle yüzlerce restoranın hizmet ettiğini söylüyor.
Dünyada bir fenomen haline gelen “World of Warcraft” gibi online bir oyunda yemeksepeti adında bir karakter oluşturduklarını ve bunu günlerce belirli kişilerin oynadığını belirtiyor Melih Bey. Bu karakter dolayısıyla dijital reklam alanında bir ödüllerinin de olduğunu belirtmek gerekiyor.
Restoranlardan aldıkları komisyonlar %10 u aşmıyor ve sepet ortalamaları 21 TL
Yemeksepeti kendisini restoranların satış kanalı olarak görüyor ve restoranlarda geçerli olan tüm uygulamalar yemeksepetinde de geçerli. Bunlara sodexho, multinet gibi yemek çeklerinin yanında grupfoni gibi sitelerden alınan indirimli kuponlarda sitede kullanılabiliyor.
Çağrı merkezleri toplam 60 agenttan oluşuyor ve 7×24 hizmet veriyorlar.
Merkez ofisleri Etiler’de 4 villadan oluşuyor.
Halkla İlişkiler’e çok önem veriyorlar. Asıl reklamlarının kulaktan kulağa yöntemle yapıldığına inanıyorlar. Bu yüzden kullanıcılarını devamlı dinleyip gelişmeler yapıyorlar.
İlk yıllarda restoranlara siparişleri iletmek için tasarladıkları fax sistemi şu anda sipariş yöntemlerinin sadece %10’unu kaplamakta. 2004 yılında başlattıkları GPRS destekli POS networkü ve internet kullanımının artmasıyla server-client yazılımları siparişlerin büyük kısmını içeriyor. İstanbul’da interneti olmayan restoranları sisteme kabul etmiyorlar.
Kullanıcı profillerine baktığımızda %52 si erkek %48 kadın ve yaş aralıkları 18-36
Günde 2.000 canlı yardım talebi ve 2.000 telefon çağrısı alıyorlar.
Bir kaç yıldır gereken özeni gösteremedikleri “yemeksepeti elit” ‘e daha çok yöneleceklerinden ve yeni projelere ağır vereceklerini anlıyoruz konuşmacımızdan
Kuruluşlarından itibaren yazılımlarını geliştirerek sahte kullanıcıları engellemek için birçok güncelleme gerçekleştirilmiş.
Sunum sonunda iyi bir iş kurmak için neler yapılması gerektiğinden bahseden Melih Ödemiş, bizlere sadece başarılı iş şekillerinden değil başarısızlık hikayelerinden de bir şeyler öğrenerek kendimizi geliştirmemiz gerektiğinin önemini vurguluyor. 3 bilgisayar mühendisi arkadaşın girişimcilik hikayesini öğrendiğimiz bu dersimizde de azim ve çalışmanın önemini tekrardan anlamış olduk.
Posted: Şubat 19th, 2012 | Author: onursolmaz | Filed under: ITU Executive MBA | Tags: bobiler.org, ITU EMBA, ozan tüzün, Strategic E-Marketing | No Comments »
26.04.2010 tarihli dersimizde konuğumuz bobiler.org kurucusu Ozan Tüzün ve idari işlerden sorumlusu kardeşiydi. Ozan bobiler.org ‘un ilk önce kendi kişisel blog’u olduğunu, burada kendi yaptığı görsel çalışmaların yer aldığını ve daha sonra başka kişilerinde paylaşımlarıyla bu sitenin bir topluluk sitesi haline geldiğini belirtti. Yaratıcılık odaklı ve görsel paylaşım üzerine inşa edilmiş bobiler.org bazı sıkıntılarda yaşamamış değil. Sitede bulunan bir görselden dolayı evlerine polis gelmiş. Bu anılarını Ozan gülerek anlatıyor: “Polis eve gelmiş ve annem o anda bulaşık yıkıyormuş. Elinde köpüklü eldivenlerle kapıyı açmış ve memurları karşısında görünce şaşırmış. Daha ne olduğunu anlamadan internette suç unsuru paylaşım yaptığımızı ve arama yapmaları gerektiğini söylemişler. Evdeki PC’yi incelemek üzere alıp gitmişler.” Bu olaydan sonra kendilerinin bir avukat ile çalışmaları gerektiğine kanaat getirmişler. Site tasarımını hala Ozan üstlenmekte ve birkaç arkadaş ile birlikte devam etmekte. “Community” site yönetiminin çok meşakkatli bir iş olduğunu ve “moderasyon” yapısının çok iyi kurgulanması gerektiğini belirtiyor. İnsanların kendi tasarladıkları şeyleri çok beğendikleri ve bunların ana sayfada yayınlanması için ısrar ettiklerinin altını çiziyor. Böyle bir topluluğu büyütmek için çeşitli sosyal sitelerden yararlandıklarını ve özellikle ekşisözlük’ten bu konuda destek gördüklerinden bahsetti. Bir çok görsel işle uğraşan üyeye sahip bu site kendilerine ait T-shirt tasarımları yapıp arzu eden üyelerine satmayı denemişler fakat sayı arttıkça tasarımlar istedikleri kadar kaliteli ve iyi olmamış. Şimdilik üretimi durduklarını, daha kaliteli bir tedarikçi bulduklarında daha büyük ürün çeşidiyle tekrardan bu işle ilgileneceklerini söyledi.
Bu konuşma sonrası kişisel bir web sitesinin nasıl bir ticari siteye dönüştüğünü görmüş olduk.