Rezervasyonlarınızın Hukuki Dayanağı
Genel hükümler ve şartlar
1.1 HRS Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH, Breslauer Platz 4, 50668 Cologne (bundan böyle 'acente'olarak anılacaktır), seyahat hizmetleri için birkaç rezervasyon portalına sahip olan HRS Grubu'nun bir parçasıdır. www.hrs.de & www.hrs.com (bundan böyle 'çevrimiçi portal'olarak anılacaktır) biçiminde ve ilgili tüm ortak web sitelerinde, bundan böyle 'konaklamalar'olarak anılacak olan otel odaları ve karşılaştırmalı konaklama ve seyahat hizmetleri (örneğin, tatil evleri) için global bir rezervasyon servisi yürütmektedir.
1.2 Bu hüküm ve şartlar acentenin çevrimiçi portal aracılığıyla yapılan tüm bağlayıcı olmayan talepler ve bağlayıcı rezervasyonlar için geçerlidir. Acentenin çevrimiçi portali aracılığıyla rezerve edilebilen konaklamalar, acentenin ortakları tarafından işletilen çevrimiçi rezervasyon sistemleri aracılığıyla düzenlenebilir.
1.3 Bu hüküm ve şartlar konaklama imkanı isteyen kullanıcıların (bundan böyle 'müşteri'olarak anılacaktır) çelişen genel hüküm ve şartları olması durumunda da geçerlidir. Bu genel hüküm ve şartlar, aksi açıkça kabul edilmedikçe, acentenin müşterinin koşullarından haberdar olduğu halde hizmet kabul etmesi durumunda dahi kabul edilmez.
2.1 MyHRS Hesabının Oluşturulması ve Kullanımı
2.1.1 Müşteri, İnternet portalı üzerinde bir kullanıcı hesabı (buradan itibaren “MyHRS Hesabı”) oluşturma seçeneğine sahiptir. MyHRS hesabı, diğerleri arasından, müşterinin aşağıdaki avantajları elde etmesine olanak sağlar:
Her otel rezervasyonu için premium mil ve puan kazanma,
HRS İşletme Fiyatlarında %30’a kadar indirim,
Ekspres Check-in & Check-out ile 15 dakikaya kadar zaman kazanma,
Kalite sorunları olması durumunda 24 saate kadar iyi niyet hizmeti,
Daha kolay rezervasyon, değişiklik ve iptal.
MyHRS Hesabının tüm avantaj ve işlevlerinin kapsamlı bir açıklaması, MyHRS Hesabının oluşturulmasından sonra müşteriye sunulacaktır.
Bir MyHRS Hesabı oluşturmak için müşteri, adını ve e-posta adresini sağlamalıdır ve MyHRS Hesabının, iş seyahatleri için oluşturulması durumunda, çalışanının adını sağlamalıdır ve bir şifre belirlemelidir. “Şimdi Kayıt Ol” düğmesine tıklayarak müşteri, GTC’leri kabul eder ve MyHRS Hesabı için sözleşme yapma teklifi sınar. Acente, onaya bağlı olarak bu teklifi kabul eder.
MyHRS Hesabının kullanımına yönelik sözleşme, müşteri için ücretsizdir, belirsiz bir süre için geçerlidir ve müşteri tarafından istenildiği zaman iptal edilebilir. Acente, iki hafta önceden bir uyarı göndererek MyHRS Hesabı kullanımına yönelik sözleşmeyi iptal edebilir.
2.2 Konaklama ve Seyahat Hizmet Sözleşmesinin Düzenlenmesi ve Sonuçlandırılması
2.2.1 Verilen hizmetler arasında, bir konaklama veya seyahat hizmeti anlaşması düzenlenmesi ve sonuçlandırılması bulunmaktadır.
Müşterinin rezervasyonları kendi adına yapması durumunda
Rezervasyon süresi boyunca müşterinin seçtiği konaklamanın operatörü (buradan itibaren 'sağlayıcı'olarak anılacaktır) ve müşteri arasında doğrudan bir sözleşme yapılacaktır. Bu tür bir amaç için, acente, sağlayıcıya (ve/veya uygun şekilde sözleşmeye bağlı olan hizmet sağlayıcıları) müşterinin belirli kişisel bilgilerini gönderir.
Müşterinin rezervasyonları başkası adına yapması durumunda
Yalnızca sağlayıcının hizmetlerini kullanacak olan kişi ve/veya müşterinin bir iş seyahati rezervasyonu yaptırması durumunda çalışanı ile sağlayıcı arasında sözleşme olacaktır. Bu tür bir amaç için, acente, sağlayıcıya (ve/veya uygun şekilde sözleşmeye bağlı olan hizmet sağlayıcıları) sağlayıcının hizmetlerini kullanacak kişinin belirli kişisel bilgilerini gönderir. Bu nedenle müşteri, müşterinin aşağıdaki hususları gerçekleştirmek için yetkili olduğu kişi açısından yalnızca (gerçek veya tüzel) kişiler için rezervasyon yapma sorumluluğuna sahiptir
ilgili açıklamaların yapılması,
kişisel bilgilerin sağlanması ve kişisel bilgilerin acente tarafından sağlayıcıya gönderilmesi için düzenleme yapılması.
Kişisel verilerin kullanımına ilişkin diğer veriler, sayfa 9’da ve acentenin veri gizlilik bildiriminde yer almaktadır.
2.2.2 Konaklama veya seyahat hizmeti sözleşmesinden kaynaklanan tüm iddia ve yükümlülükler doğrudan ve münhasıran, müşterinin kendi adına rezervasyon yapması durumunda müşteri ve/veya müşterinin, bir iş seyahati rezervasyonu yaptırması durumunda sağlayıcının hizmetlerini kullanacak olan kişi ve/veya çalışanları ile sağlayıcı arasındadır. Müşteri ile acente arısında konaklama veya seyahat hizmeti sözleşmesi mevcut değildir.
2.2.3 Konaklama sağlayıcısı, acente veya başka bir rezervasyon sistemi operatörü değil, sözleşmeli ortak olarak seçilen sağlayıcıdır. Acentenin çevrimiçi portalini kullanılarak birden fazla konaklama rezervasyonu yapılırsa, acente bireysel konaklamaları seçmez veya düzenleyemez; bu müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri tarafından belirlenen koşullar (yer, varış yeri, ücret, süre, kategori gibi), çevrimiçi portal tarafından önerilen bireysel konaklama seçiminde mümkün olduğunca dikkate alınır. Ancak, çevrimiçi portal tarafından yapılan seçime bağlı olarak, müşterinin taleplerini veya koşullarını daha iyi karşılayabilecek başka konaklama yerleri olmadığı şeklinde yorumlanmamalıdır.
2.2.4 Sağlayıcının yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda, acente, sözleşmenin müşteriye düzgün bir şekilde uygulanmasını kolaylaştırmak amacıyla, münferit vakalarda müşterinin maruz kaldığı kayıpları telafi etmekle yükümlü değildir ancak yetkisi dahilindedir. Bu durumda, müşteri, acente aleyhine tazminat iddialarını acenteye temlik eder ve böylece acente, yapılan masraflar için tazminat almaya çaba gösterebilir.
3. Müşteri değerlendirmeleri
3.1 Acente, müşteriye üçüncü taraflarca yazılan değerlendirmelere ve çevrimiçi portaldaki sunulan hizmetler ile ilgili ek içerik ve resimlere erişim seçeneği sunar. Bunlar sadece belirli bir zamandaki ilgili üçüncü şahsın kişisel görüşlerini yansıtır. Bu görüşler yazarın kişisel algıları ve beklentileri ile de şekillenir. Ayrıca, içerik yüklendikten veya inceleme yazıldıktan sonra sunulan hizmetlerin değişmiş olabileceği de dikkate alin malidir; örneğin, bu süre içinde konaklama yenilenmiş veya yeniden düzenlenmiş olabilir. Tek bir görüş çoğu zaman çok sayıda yoruma dayalı genel bir izlenim kadar anlamlı olmadığından, gönderilen değerlendirme sayısı da dikkate alin malidir.
3.2 Acente, müşteriye ve üçüncü taraflara yazılan değerlendirmelere ve çevrimiçi portalda bu tür degerlendirme ve ek içerik ve resimleri kimligini açiklamadan gönderme seçenegi de sunar. Sağladığı tüm içerikten (örneğin, raporlar/resimler/videolar) yalnızca müşteri sorumludur.
3.3 Acentenin çevrimiçi portalına şunlar gibi içeriklerin yüklenmesi yasaktır.
özellikle, konaklamalar, konaklama yerindeki kişiler, rekreasyon tesisleri ve diğer yerel koşullar/olaylar hakkında diğer konukların verdiği kararları etkileyebilecek yanlış ve/veya nesnel olmayan değerlendirmeler gibi yanlış veya yanıltıcı içerik;
aşağılayıcı, hakaret içeren, saldırgan, tehditkar, pornografik veya ırkçı içerik;
üçüncü tarafların mülkiyet ve/veya kişisel haklarını ihlal eden veya başka şekilde yasa dışı olan içerik;
ürünler, hizmetler veya şirketlerin açık ya da gizli reklamını yapan içerik; özellikle müşteriye ödeme teklif edilen değerlendirmeleri göndererek veya müşterinin çeliştiği sağlayıcılar tarafından sunulan konaklama birimlerini değerlendirerek yapılan; veya
üçüncü taraf bilgisayarların isleyişini etkileyen bağlantılar veya benzeri bilgi/referanslar içeren.
3.4 Müşteri, içeriğin yüklenmesiyle ilgili bu Sartları ihlal ederse, acente müşteriye herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sebep belirtmeden içeriği değiştirme veya tamamen silme hakkına sahiptir.
4. Yer Ayırma ve Rezervasyonlar
4.1 Her bir rezervasyon, Müşteri adına aracı görevi gören Acente tarafından ilgili Sağlayıcıya iletilir. Rezervasyon sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlamak adına, Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin (örneğin; konaklama tarihleri, iletişim bilgileri) doğru ve tam olması çok önemlidir.
4.2 Müşterinin, konaklama yerinde check-in yaptırabileceği en geç saat, rezervasyon türüne göre değişir. Rezervasyon prosedürü süresince, mevcut rezervasyon seçeneklerine ilişkin açıklama yapılır ve Müşteri, bu seçenekler arasından tercih yapar. Tercih edilen rezervasyon türüyle ilgili olarak son check-in tarihi belirlenir ve geç gelme durumunda rezervasyon iptal olur. Belirlenen bu saatten sonra Müşterinin konaklama talep hakkı bulunmaz.
4.3 Acente aracılığıyla rezervasyon yaptırılan konaklama yerlerinin tekrar satılması yasaktır. Özellikle, konaklama yerlerinin üçüncü taraflara daha yüksek fiyatla satılması bu kısıtlamaya dahildir. Acente, bu hükmün ihlal edilmesi durumunda gelecekte bu Müşteriye hizmet sunmama hakkını saklı tutar. Ayrıca, Acentenin rezervasyonun iptalini bildirmesi durumunda Sağlayıcı de rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Ek olarak Müşterinin, her türlü iptal ücretlerini ödemesi ve Acente ve/veya Sağlayıcı tarafında oluşan kayıpları tazmin etmesi gerekmektedir.
4.4 Konaklama yeri, rezervasyon yaptırılır yaptırılmaz ayrılır. Rezervasyon da onay olmaksızın geçerli olur. Rezervasyon onayı ekranda görünür ve aynı zamanda Müşteriye e-posta yoluyla ve talep edilmesi halinde kısa mesaj (SMS) olarak gönderilir. Müşteri, e-posta veya metin mesajı yoluyla gönderilen doğrulamanın alınabilmesini sağlamak için gerekli koşulları sağlamaktan sorumludur. Rezervasyonun geçerliliği bu durumdan etkilenmez. Bu, özellikle, yanlış bir e-posta adresi veya telefon numarası girilmesi durumunda söz konusudur.
4.5 Rezervasyon süreci boyunca, ödemenin tamamının veya bir kısmının peşin yapılmasını gerektiren özel fiyatlar gösterilebilir. Bu tür durumlarda, rezervasyon tamamlanmadan önce konuya ilişkin kesin koşullar incelenebilir. Bu türden rezervasyonlar genellikle yalnızca, rezerve edilen konaklamanın Sağlayıcısı tarafından hemen tahsil edilecek kredi kartıyla yapılabilir. Bu tür bir rezervasyon sırasında Müşteri, tüm vergiler veya ücretler dahil olmak üzere; rezervasyon ekranında gösterilen rezervasyon ücretinin veya toplam tutarın doğrudan kredi kartından çekileceğini kabul etmiş olur.
Sağlayıcı, konaklama ücretinin kredi kartı dışında, peşin olarak ödenmesinde mutabık olursa ve rezervasyon onayında belirtilen süre içinde ödemeyi alamazsa rezervasyonu iptal etme hakkında sahiptir. Ayrıca, peşin ödeme yaparken sorunla karşılaşılması, Müşterinin, rezervasyonu mutabık olunan yollardan iptal etme ve bunun sonucunda oluşan iptal ücretini ödeme zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.
4.6 Rezervasyonun türüne göre, rezervasyon prosedürünün bir parçası olarak kredi kartı numarası ve kartın geçerlilik tarihinin saklanması gerekebilir. Bir kredi kartı numarasının belirtilmesi gerektiğinde, rezervasyon sayfasında daima açık bir referans gösterilir. Bu bilgiler, söz konusu konaklama yerinin Sağlayıcısına iletilir ve rezervasyonun onaylanmasından önce doğrulanır. Kredi kartınız, rezervasyon yaptırılan konaklama yeriyle ilgili oluşabilecek tüm masraflara karşılık Sağlayıcıya verilen bir tür ödeme garantisidir.
4.7 Masraflar, doğrudan kartın ibraz edilmesinin gerektiği Sağlayıcı tarafından kredi kartınıza yansıtılır. Ücretin yansıtılma zamanı, Sağlayıcının koşullarına göre belirlenir.
4.8 Kredi kartı, Sağlayıcı için bir güvence niteliğindedir ve tüm iptal ücretleri veya tazminat, Sağlayıcı tarafından karta yansıtılabilir. Doğrulama sırasında kredi kartı bilgilerinin doğru olmadığı veya karttan çekilemeyeceği durumu belirlenirse Sağlayıcı, rezervasyonu Acente aracılığıyla iptal edebilir.
4.9 Otel rezervasyonlarında, çevrimiçi olarak maksimum dokuz oda rezervasyonu yaptırılabilir. Dokuz odadan fazla olan rezervasyonlar, Acentenin grup rezervasyon hizmeti aracılığıyla yaptırılmalıdır. Bunun için rezervasyon onayı zorunludur. Dokuzdan fazla oda rezervasyonu yaptırmak için, her biri maksimum dokuz oda içeren birden fazla bireysel rezervasyon yaptırmak yasaktır. Fuarlar, konferanslar, etkinlikler ve grup rezervasyonlarına (10 oda veya üzeri) yönelik özel oda gereksinimleri için Müşteriye özel sorgu modülleri mevcuttur.
5.1 Sağlayıcının koşullarına bağlı olarak; rezervasyonu yaptıktan sonra rezervasyonu belirtilen zamanda iptal etmediği veya iptal etmeksizin konaklama yerine gelmediği takdirde, Müşteri, belirlenen konaklama yeri ücretinin belirtilen kısmını (veya bir kısmını) ödemekle yükümlüdür. Detaylı iptal koşulları, ilgili Sağlayıcıya ve yapılan rezervasyon türüne bağlıdır ve ilgili rezervasyon ekranında tek tek gösterilir ve Müşteri tarafından kabul edilir.
5.2 Yanlış anlaşılmaları engellemek için tüm değişiklikler ve iptaller, Acentenin çevrimiçi portalı vasıtasıyla yapılmalıdır. Bu durum, çevrimiçi portal vasıtasıyla veya acentenin +49 221 2077 600 numarası aracılığıyla bir bildirim yapılarak direkt giriş yapılmasını gerektirir. Yazılı bildirimler, Acentenin iptal periyodunun bitmesinden en az 24 saat önce storno@hrs.de veya cancel@hrs.com adreslerine yapılmalıdır. Değişim veya iptalin zamanında yapılıp yapılmadığı, Acente tarafından gönderilen bildirim onayına bağlı olarak belirlenir. İptal süreci genellikle rezervasyon yaptırılan konaklama yerinin yerel saatine göre belirlenir. İptal, zamanında ve koşullara uygun şekilde yapılırsa iptal onayı verilir. Bu tür bir onay, iptal işleminin kanıtı niteliğindedir ve dosyada tutulmalıdır. İptal veya değişiklik için ücret alınıp alınmayacağı, Sağlayıcının rezervasyon ve iptal koşullarına göre belirlenir.
5.3 Belirlenen iptal koşullarında, belirtilen süre içerisinde değişiklik ve iptal yapmak mümkündür. Ancak konaklama süresinin kısalması gibi belirli değişikliklerde Sağlayıcı, zararına karşılık hak talebinde bulunabilir. Özel fiyatlar, hizmetler ve/veya tarihler uygulanması durumunda ve son dakika rezervasyonlarında sağlayıcılar genellikle ücretsiz iptale izin vermez.
5.4 Çevrimiçi portalın kötüye kullanımını ve yanlış rezervasyonlarla Sağlayıcı için gereksiz problemlerin oluşmasını engellemek adına, sağlanan iletişim bilgileri üzerinden Müşteriye ulaşılamadığı durumlarda Acentenin rezervasyonu iptal etme hakkı vardır veya sık iptal durumu ya da geçmişte rezervasyona gelinmemesi sebeplerinden dolayı Sağlayıcı, rezervasyonu reddedebilir. Bu gibi durumlarda; Müşteri herhangi bir konaklama hakkına sahip değildir. Bu tür bir iptali önlemek adına Müşterinin, genellikle bir kredi kartı numarası vererek rezervasyon yaptırma seçeneği bulunur.
6. Konaklamaların kategorileri ve konaklamalar ile ilgili bilgi
6.1 Konaklamalar ile ilgili tüm bilgiler ve tarifler, sağlayıcıların kendi bilgilerine dayanmaktadır. Acentenin bu bilgiler üzerinde hiçbir bir etkisi yoktur ve bunların doğruluğu veya eksiksizliği konusunda sorumluluk kabul etmez.
6.2 Sunulan konaklamalar, acentenin kendi sınıflandırma sisteminin kategorilerine göre kategorize edilir. Diğer sınıflandırma sistemlerindeki (örneğin, bazı federal eyaletlerde kanunla öngörülen sınıflandırmalar) kategorilere ek olarak, bu sistem öncelikle müşterilerin deneyimlerine, değerlendirmelerine ve acentenin kontrol edebileceği sağlayıcılardan gelen bilgilere dayanmaktadır. Sınıflandırma sadece konaklama standartlarına ve özelliklerine ilişkin bağlayıcı olmayan bilgiler sağlar.
7. Konaklama sıralaması/listelemesi
7.1 Web sitesinde veya uygulama üzerinde bir sorguyu takiben, müşteriye gösterilen ilk konaklama, çeşitli kriterlere en uygun konaklama olanağı olacaktır (para karşılığı değer, esnek rezervasyon koşulları, yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti, geniş aralıktaki teklifler, iyi özellikler, park yerleri veya kablosuz bağlantı gibi ücretsiz ek avantajlar, yüksek dönüşüm oranı, kapsamlı açıklamalar ve konaklama yerinin çok sayıda resmi, merkezi konumu vb.).
7.2 Promosyon dönemlerinde, bazı konaklamalar ücret karşılığında bu listede daha görünür bir yere veya farklı bir sıraya sahip olabilir. Bu, konaklamaların listesini etkileyen 80'den fazla ölçütten sadece biridir ve üst düzey bir yer sağlamak için tek başına yeterli değildir. Müşteri, elbette, kendi ölçütlerine bağlı olarak (örneğin 'gecelik fiyat') 'Öneriler' listesini filtreleyebilir ve sıralayabilir.
8. Konaklama fiyatları
8.1 Rezervasyon Sartlarında aksi belirtilmedikçe, fiyatlar her bir konaklama için gecelik olup, rezervasyon koşullarına bağlı olarak kahvaltı içerebilir veya içermeyebilir (bu birkaç günlük rezervasyon süresi için de farklı olabilir). Sunulan yan hizmetler, sağlayıcıya bağlıdır ve ayrı olarak ödenmesi gerekmektedir.
8.2 Sağlayıcıların vergiler dahil nihai fiyatı göstermesi gerekmektedir. Ancak, fiyat bilgileri yalnızca sağlayıcı tarafından sağlanmaktadır. Yerel hükümler, yurtdışındaki konaklama için uygulanan vergileri ve diğer harçları belirlemektedir.
8.3 Müşteri tarafından seçilen para birimi, sağlayıcı tarafından talep edilen para biriminden farklıysa, kolaylık için arama sonuçlarındaki fiyatlar seçilen para biriminde gösterilir. Ancak, fiyat koşullarında belirtilen yerel para birimi, rezervasyon için bağlayıcıdır ve kur farkı olabilir.
8.4 Fiyatları sürekli olarak güncelleme seçeneği ve diğer müşterilerin acentenin çevrimiçi portali üzerinde yaptığı rezervasyonlar, konaklama detay sayfasındaki fiyatların zaman zaman konaklamaların listesinde daha önce gösterilen fiyatlardan farklılık gösterebileceği anlamına gelebilir. Rezervasyon işlemi tamamlanmadan önce belirtilen son fiyat müşteri için belirleyicidir.
9. Veri gizliliği
9.1 Acente, müşterinin kişisel verilerini, yalnızca müşterinin onay verdiği ölçüde veya yasal bir hüküm bu tür verilerin toplanmasına, islenmesine ve kullanılmasına izin veriyorsa toplar, işler ve kullanır. Acente yalnızca hizmetlerinin sağlanması, çevrimiçi portalın ve/veya çevrimiçi portalda sunulan hizmetlerin kullanımı ve işletilmesi için gerekli verileri toplar, işler ve kullanır.
9.2 Acente hiçbir şekilde verileri üçüncü taraflara satmaz. Veriler, yalnızca müşteri tarafından seçilen sağlayıcı ile yapılan yer ayırma/rezervasyonlar için gereken ölçüde veya acente tarafından sağlanması gereken diğer hizmetlerin performansına göre üçüncü taraflara aktarılır. Bu, rezervasyon işlemlerinin özellikle veri gizliliği açısından olmak üzere geçerli yasal düzenlemelerin çerçevesi içerisinde ve ilgili sözleşmeye bağlı yapılar kapsamında gerçekleştirilmesi amacıyla acentenin bağlı kuruluşlarına veya diğer alt yüklenicilerine yapılan herhangi bir aktarımı da açıkça içerir.
9.3 Veri gizliliği veya kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili bilgiler, [Veri Gizliliği Bildiriminde] yer almaktadır.
10.1 Müşterinin e-posta adresi, rezervasyon bağlamında Acenteye verilirse veya bireysel müşteri girişi ile kapalı alan için kayıt yaptırması halinde, Acente bu adresi, kendi benzer hizmetleri için elektronik reklam amacıyla Alman Haksız Fiiller Yasasının § 7, 3. Bölüm hükümlerine uygun olarak kullanır. Bu şekilde, Acente, Müşteriye ilgileri doğrultusunda reklam materyalleri göndermek için çaba göstermelidir. Müşteri, dilediği zaman, normal tarifedeki iletişim ücretleri dışında hiçbir ek ücret ödemeden widerspruch@hrs.de adresine e-posta göndererek elektronik reklam almayı reddedebilir.
10.2 Ayrıca Acentenin, Alman Telemedya Yasası (TMG) 15 (3) Bölümüne göre reklam, pazar araştırması ve talep doğrultusunda çevrimiçi portalını tasarlama amacına yönelik rumuz kullanarak kullanıcı profilleri oluşturma hakkı vardır. Müşteri, widerspruch@hrs.de adresine e-posta göndererek böyle bir profil oluşturulmasını istediği zaman reddedebilir:
11.1 Acentenin tüm bilgileri en büyük özenle derlenmiştir. Ancak, veri toplama veya aktarma hataları için hiçbir garanti verilmemektedir. Verilerin diğer veri taşıyıcılarına veya kısmen de olsa veya burada sağlananlardan başka amaçlar için kullanılmasına sadece acentenin açık onay ile izin verilir.
11.2 Acentenin çevrimiçi portalındaki bazı bilgiler sağlayıcılar, diğer müşteriler ve üçüncü taraflarca sağlanmaktadır. Belirtilen fiyatlar ve müşahitlik durumu dahil, yüklenen bilgilerin doğruluğunu, eksiksizliği ve güncelliğinden tüm sağlayıcılar, müşteriler ve üçüncü taraflar sorumludur. Ayrıca, üçüncü tarafların hukuki konumlarını ihlal eden içeriğin yüklenmemesini sağlarlar. Acente bu bilgileri gözden geçiremez ve bu nedenle bilgi kullanımının doğruluğunu, eksiksizliğini, kalitesini veya yasallığını garanti etmez.
11.3 Müşteri, 11.2. Maddesinde belirtilen yükümlülükleri ihlal etmesi nedeniyle acenteyi üçüncü taraflardan kaynaklanan tüm istemlerden ibra edecektir. Müşteri ayrıca, bu istemler karsısında savunma için acenteyi destekleyecek ve gerekli tüm bilgileri sağlayacaktır.
11.4 Acente, bu içeriğin veya müşteri değerlendirmelerinin sahipliğini üstlenmez. Aksine, müşteri değerlendirmeleri sadece yazarların kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Acentenin bu değerlendirmelerde kullanılan form, içerik ve kullanıcı kimlikleri üzerinde herhangi bir etkisi yoktur ve bu nedenle bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmez.
11.5 Acentenin çevrimiçi portali aracılığıyla konaklama düzenlemesi, müşteri için ücretsizdir. Ancak, aynı zamanda, müşteri acente hizmetlerinin zamansal ve mekânsal kullanılabilirliği konusunda herhangi bir iddiada bulunamaz. Acente, onarım, bakım veya güncelleme nedeniyle veya doğrudan kontrolü dışında olan veya yalnızca ihmal edilebilir ölçüde hizmetlerin kullanımına etki eden diğer nedenlerden dolayı (kısmi) hizmet kesintilerinden ve aksaklıklarından sorumlu değildir.
11.6 Acente, bir rezervasyonun tamamlanmasından ve sağlayıcının konaklama hizmetini sunması ile ilgili kusur veya hasarlardan sorumlu değildir. Acente müşterinin yaptığı belirli taleplerin yerine getirilmesi konusunda güvence vermez ve ayrıca bu konuda herhangi bir garanti vermez.
11.7 Ayrıca, acente, hukuki neden ne olursa olsun, aşağıdaki durumlar haricinde her türlü zarar için sorumluluk kabul etmez:
zararın sözleşmeyle ilgili maddi yükümlülüklerin, yani sözleşmenin uygun bir şekilde ifasını sağlayan görevler ve sözleşmeli ortağın normalde dayanabileceği kurallara uyma yükümlülüğünün kusurlu ihlaline dayanması;
zararın acentenin ağır ihmal veya kastından kaynaklanması veya
zararın, Alman Kusurlu Ürünlerle Sorumluluk Kanunu tarafından ya da diğer zorunlu yasal yükümlülük vakaları ile tanımlanan şekilde yaşam, vücut bütünlüğü ya da sağlığa zarar vermeyi kapsaması.
11.8 Acente ağır ihmal ve niyet yokluğunda maddi sözleşmeden doğan yükümlülüklerin sorumluluğunu ihlal ettiği için 11.7 numarası uyarınca sorumlu olduğu takdirde, acentenin tüm sorumluluğu, sözleşmeyi imzalama sırasında farkında olduğu Şartlara uygun olarak acentenin genelde öngörebileceği bu tür bir zararın miktarı ve kapsamı ile sınırlıdır.
11.9 Garanti istemleri ve tazminat istemleri, müşterinin zarar olayının farkına vardığı tarihten itibaren en çok bir yıl içerisinde sınırlama durumu ile men edilir. Bu, haksız fiilden doğan istemler için geçerli değildir.
12.1 Birleşmiş Milletler Uluslararası Malların Satışına Dair Sözleşmeler ve uluslararası özel hukuk kurallarının çatışması kurallarının yerine Alman kanunları geçerlidir.
12.2 Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi anlaşmazlık çözüm platformuna şu bağlantıyı kullanarak ulaşılabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE . Acente bir tüketici tahkim kurulu önünde uyuşmazlık çözüm işlemlerine katılmaz ve bunu yapmak zorunda değildir.
12.3 İfa yeri Köln'dür. Köln, tacirleri ve Almanya'da genel yargı yetkisine tabi olmayan kişiler için yargı yetkisi alanı olarak kabul edilmektedir. Diğer bütün durumlarda yasama alanının kanunen zorunlu yeri geçerlidir.
12.4 Acentenin çevrimiçi portalinin kullanımı ve içeriğine yalnızca konaklama rezervasyonu ile ilgili bireysel sorular için izin verilmektedir. Otomatik sorgulara izin verilmez. Veri materyali telif haklarına tabidir ve bunların herhangi bir şekilde kopyalanması (özellikle "kazıma" yoluyla) yasaktır. Özellikle satış amaçlı veri materyalinin (özellikle sorgu sonuçları gibi) kullanılması yasaktır.
12.5 Bu web sitesinde diğer şirketlerin (üçüncü taraf sağlayıcıları) web sitelerine bağlantılar yalnızca müşterinin ilgisi için sağlanmaktadır. Müşteri böyle bir bağlantıya tıklarsa, acentenin web sitesini terk edecektir. Acentenin, üçüncü taraf sağlayıcıların web sitelerinin içeriği üzerinde herhangi bir kontrolü yoktur. Acente bu nedenle bu üçüncü taraf içeriğinin doğruluğunu, eksiksizliğini veya güvenliğini garanti edemez.
12.6 Acente, bir MyHRS Hesabının sahipleri için bu GTC’leri değiştirme hakkına sahiptir ve bu tür değişiklikler, gelecek için yürürlükte olacaktır. Acente, planlanan yürürlüğe girme tarihinden en az dört hafta önce GTC’lerin yeni versiyonunu MyHRS Hesabı olan müşterilere e-posta yoluyla gönderecektir ve amaçlanan değişiklikleri belirtecektir. Yukarıda belirtilen bildirimin alınma tarihinden itibaren dört hafta içerisinde müşterinin bunu reddetmemesi durumunda, GTC’lerin yeni versiyonunun kabul edildiği düşünülecektir. Acente, yeni versiyonunun reddedilebilmesi için yukarıda açıklanan seçenek ile ilgili ve bunun reddedilememesi durumunda yaşanacak sonuçlar ile ilgili müşteriye bilgi verecektir.
12.7 Bu anlaşmadaki bir hüküm geçersiz veya uygulanamaz ise, bu hüküm yürürlükteki yasalarla uyumlu olan ve tarafların mümkün başlangıçtaki niyetine mümkün olduğunca karşılık gelecek şekilde yorumlanmalıdır. Anlaşmanın geri kalan kısmi bu durumdan etkilenmez.
DURUM: Nisan 2018