Politikalarımız | AKGÜN
Yayınlanma Tarihi: 22.07.2013 | Son Güncellenme Tarihi: 07.09.2018
Politika kelimesi eski Yunan kökenlidir. Kelime anlamı itibariyle, “bir işi gözetmek” demektir. Türkçe literatürde “siyaset” karşılığı olarak kullanılan politika, daha çok kamu yönetimi alanında yer almış ve “halka ait bir işi gözeterek, belirli yol ve usule göre yürütme” anlamında kullanılmıştır. Politika kavramı sözlükte “bugünkü ve gelecekteki kararlara yön verebilmek için birçok alternatif arasından seçilen belirli bir yol veya davranış tarzı” veya “genel amaçlar ve kabul edilebilir yöntemleri kapsayan uzun süreli genel bir plan” şeklinde tanımlanmaktadır. Bu bilgi çerçevesinde, Organizasyonumuz ile ilgili kurumsal kimliğimize paralel olarak; Firmamız, hızlı gelişen teknolojinin paraleline düşecek yeni programları yazmada ve satmada öncü firma olacaktır.
Sürdürülebilir başarıyı elde etmek ve gelişimin önündeki tüm engelleri ortadan kaldırmak için insan kaynakları sisteminin ve süreçlerinin sürekli gözden geçirilmesi, revize edilmesi ve bu alandaki tüm gelişmelerin takip edilmesi gerekmektedir. İşletme yönetimi alanında politika, “yöneticilere karar vermelerinde rehberlik eden bir ilke veya ilkeler dizisi” anlamına gelir. Bu ilkeler, yöneticilere alacakları kararlarda ve yapacakları faaliyetlerde yol gösterir, belirlenmiş amaçlara ulaşmak için genel bir plan oluşturur. Bu kapsamda; sistematiğimizin tamamlayıcı öğesi olan politikalarımız aşağıdaki şekildedir;
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gereksinimleri olan bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliği prensiplerine uymak amacıyla firmamızda bilgi varlıkları tanımlanarak, risklerin belirlenerek, risklere ilişkin kontrol önlemlerinin alınmasını içeren risk yönetim metodolojisini firmamız, müşterilerimiz ve tedarikçilerimiz için sürekli uygulanabilir kılmak,
Firmamıza ve Müşterilerimize ait bilgilerin yetkili merci ve kişilerce erişilebilirliğini, bütünlüğünü ve gizliliğini korumak,
Bilgi Güvenliği kapsamında iş gücünü, kaliteyi, performansı ve rekabet gücünü arttırmak, standart ve yasal mevzuata uyumu sağlamak,
BGYS’ nin varlığını iç ve dış denetimlerle kontrol etmek, izlemek, gözden geçirmek ve sistemi sürekli uyumlu kılmak, sürekli iyileştirmektir.
Tüm çalışanlarına ve ilgili taraflara, gerekli bilgilendirme ve eğitimler yardımıyla kendilerinin, diğer çalışanların ve ziyaretçilerin sağlık ve güvenliklerini tehlikeye atmamayı temel görev olarak benimsetmeyi,
Tüm faaliyetleri kapsamında olası ürüne ait tehlikeler ile tehlikeli durum ve davranışlar ile ilgili risk değerlendirmelerini sistematik bir şekilde yaparak önleme kültürünü yerleştirmeyi esas almıştır.
Satış sonrası müşterilerimize en iyi hizmet ve yazılımı tam zamanında, düzenli ve sürekli olarak verilmesi,
Faaliyetlerimizi ilgilendiren tüm yerel ve ulusal kanun ve yönetmeliklere uyulması,
Satış sonrası takip, geri besleme ve teyakkuz proseslerini etkin bir şekilde yürütülmesi,
Müşterinin sonsuz memnuniyetini amaç edinerek; hizmet ve yazılımımızın planlı, nitelikli ve sürekli gelişen bir ekip ile en ekonomik şekilde verilmesinin sağlanmasıdır.
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikamız
Hizmet verdiğimiz tüm sektörlerde, ürünlerimiz ve faaliyetlerimiz hakkında müşterilerimizden ve diğer ilgili taraflardan gelen isteklerin ele alınması, iletişim kanalları ile rahatlıkla ulaştırabilecekleri şikâyet, öneri ve memnuniyetsizliklerin tümünün birincil ve ikincil tüm yasal şartlar, finansal, operasyonel ve kurumsal şartlar, şirket politikası çerçevesinde, TS ISO 10002 prensip ve ilkelerinden ödün vermeden müşteri memnuniyetine çevrilmesi temel amacımızdır.
Bu amacımız doğrultusunda, çözümlerin sunulması, iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene kadar, şikâyeti ele alma ve izlemeyi, memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli iyileştirme çalışmalarını; planlama, uygulama, kontrol etme ve sürekli iyileştirme döngüsü içerisinde, çalışanlarımızın eğitimi dâhil olmak üzere gerekli kaynakları sağlayarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla gerçekleştirmeyi hedeflemekteyiz.
Firmamızda müşteri memnuniyetinin sağlanması önceliğimiz olup müşterilerimizin ihtiyacına esas daima en iyi çözümleri sunmak, müşterilerimize sözümüzdür. Sektörde sunduğumuz yeniliklerle, müşteri ihtiyaçlarına doğru ve kesin çözüm üretmek, üretmiş olduğumuz bu çözümlerle hem ürünlerimizi/hizmetlerimizi hem de süreçlerimizi iyileştirmek, önceliğimizdir. “Daima kaliteli ürün çıkarmak için ulusal ve uluslararası standartlarda çalışmak, pazarın talep ve beklentilerini tespit ederek; destek, insan kaynakları ve üretimi yönlendirmek, yeniliklere ve yaratıcılığa değer vererek araştırma geliştirme yatırımı yapmak.” ilkesi ile kalitenin düşmesine ve hizmetin aksamasına müsaade etmeyen, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Müşterilerimiz tarafından iletişim kanalları aracılığıyla firmamıza iletilen geri bildirimler/talepler/şikayetler kapsamında çağrı açılır. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve araştırmalar yapılarak çözümler oluşturulur ve müşterilerimize sunulur. Çözüm süreci aşamaları kapsamında müşterilerimize bilgi verilmekte olup memnuniyet esasıyla hizmet verilmektedir. Çözümün ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ile birlikte çağrılar olumlu olarak kapatılır. Müşteri memnuniyeti sağlanamazsa tekrar çözüm sürecine gidilir.
Proje Yönetim Politikamız
Organizasyonun üretim, destek, satış, idari ve mali süreçlerinde yer alan bütün projelerin kapsamında;
Güçlü Matris Organizasyon yapısına uygun çalışılması,
Projelerin merkezi bir şekilde yetkin kaynaklar tarafından etkin yönetilmesi,
Organizasyonda yer alan her bir projeye atanacak proje yöneticilerinin ofisten seçilmesi ve gerekli kriterlerin sağlanması,
Kaynakların organizasyonel seviyede ele alınarak, ortak ve etkin kullanımının sağlanması,
Tüm projelerin durumlarının konsolide bir şekilde üst yönetime sunulması,
Organizasyonun standart tanımlı Proje Yönetim Sürecinin etkin uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi,
Her bir projenin anlık durumunun Yönetim tarafından takip edilebilmesi için gerekli sistemleri oluşturmaktır.
Kurumsal Eğitim Politikamız
İhtiyaç duyulan eğitim ve gelişim konularını belirlemek, düzenlemek ve uygulamalarının geri bildirimlerinin iş gücü üzerinde etkilerini incelemesi,
Uzun vadede kurumsal hedeflere ulaşmak için insan kaynağının önemli bir rol üstlendiğine inanılması ve bu yüzden iş gücünün eğitimine ve gelişimine önem verilmesi esas alınmıştır.
Süreç Yönetimi Politikamız
Organizasyonda bulunan ve oluşturulacak tüm süreçlerin tanımlı olması,
Süreç İyileştirme çalışmalarının bir proje mantığında ele alınması,
Organizasyonun kurumsal süreç varlıklarının belirlenmiş olması ve personelin faydalanmasının sağlanması,
Takımların belirli kurallar çerçevesinde oluşturulması ve çalışması,
Organizasyonun standart çalışma ortamlarının tanımlanmış olması,
Kurumsal proje yaşam döngülerinin belirlenmiş olmasıdır.
Ölçme ve Analiz Politikamız
Organizasyonda bulunan ve oluşturulacak olan tüm süreçlerin tanımlanmış ölçüm metrikleriyle ölçülmesi,
Üst Yönetimin ve diğer birimlerin bilgi ihtiyaçlarının ölçümler sonucu belirlenen detaylarda objektif ve somut olarak sağlanması,
Organizasyonun kurumsal hafızasının oluşturulması ve Organizasyonun gelecekteki faaliyetlerine ışık tutması,
Organizasyonun bilgi ihtiyaçlarının karşılanması için veri toplama, saklama ve analiz yöntemlerinin belirli kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmesidir.
Risk Yönetimi Politikamız
Problemlerin oluşmadan önlenmesi ile performans, maliyet ve iş programında belirlenen hedeflere ulaşılması,
Risklerin temel nedenlerini belirleyerek önleme çalışmaları ile kazanç elde edilmesi,
Risklerin tamamlanması ve kategorize edilmesi,
Risk Yönetim stratejisinin oluşturulması,
Risklerin izlenmesi ve kontrol edilmesidir.
Ürün Entegrasyonu Politikamız
Ürünün kendisinden beklenen fonksiyonalite ve kaliteyi sağladığını güvence altına almasıyla entegrasyonlara başlanması,
Planlama aşamasında entegrasyon stratejisinin, prosedür ve kriterlerinin oluşturulması,
Entegrasyona hazır hale gelindiğinin doğrulanması,
Ürünün paket haline getirilmesi ve teslim edilmesidir.
Akgün Yazılım © 2018