Santral Anoslar ve Müşteri | Muş Haber Gazetesi
Müşteriler genellikle mesai saatlerinin dışında bazı ürün ve hizmetlerle ilgili sorunların ortaya çıkması sonucunda o ürün veya hizmeti satan firmaya ulaşmak ve bazı sorular sormak istiyorlar. Tam burada santral anons lar devreye giriyor. Mesela bir televizyon yayın sağlayıcı için anlatırsak 101 numaralı uyarı kodu için 1 e basın dediğinde siz 1 e basıp neden kaynaklandığını hiç bir insana ihtiyaç duymadan öğrenebiliyorsunuz. Bu santral anonsların şöyle bir avantajınıda ortaya koymaktadır. Az insan ve olabildiğince çok iş. Önceden programlanmış bir çok sıkça sorulan seçenekler arasında santral anonsla birlikte verilir bunların haricindeki hata ve sorunlar içinse tek bir kod verilerek onunla manuel olarak ya da insan kullanılarak ilgilenilir. Burada işletmecinin amacı şöyle olmalıdır.
Çok kar, az insan, çok iş, mutlu müşteri. Bunların hepsini sağlarken de teknik hizmetleride önemli bir nüans olarak ortaya koymalıyız. Kodlamalar oluşturulurken genel olarak çok fazla alt kodlar kullanılmamalıdır. Sade ve yalın olmalıdır mesela 1-2-3 gibi 11-22 gibi ama kesinlikle 1424 1245 gibi 4 haneli kodlamalar bulunmamalıdır. Karmaşıklık bir şirketin isteyeceği en son şeydir. Bu kodlar oluşturulurken yaşlı insanlar düşünülerek oluşturulmalıdır. Santral anons yapan kişinin sesi net ve parazitsiz olmalıdır. Anonsu yapan kişinin sesi radyo yayıncıların sesi ile ilişkilendirilir fakat kesinlikle alakası yoktur, radyo yayıncılarının sesi genel olarak etkileyici, davudi hatta bazen kirlidir, ama anosçularınki duygusuz,net,yalın bir akışla devam eder.