Speechouse ile Turkcell’de ‘yapay zekâ’ dönemi başladı – Speechouse İleri Ses Teknolojileri
Speechouse ile Turkcell’de ‘yapay zekâ’ dönemi başladı
Speechouse, Turkcell Global Bilgi için hayata geçirdiği ‘Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi’ ile Türkiye’de bir ilke daha imza attı. Yeni sistemde, çağrı merkezini arayan müşterilerin yapmak istedikleri işlemi söylemeleri yeterli oluyor. Temelinde yapay zekâ bulunan sistem, söylenenleri anlayarak müşterileri ilgili noktaya yaklaşık 20 saniye içinde yönlendiriyor.
Speechouse, Turkcell Global Bilgi için hayata geçirdiği ‘Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi’ ile Türkiye’de bir ilke daha imza atma başarısını gösterdi. 2006 yılından bu yana farklı sektörlere gelişmiş ses teknolojileri hizmeti sunan Speechouse tarafından geliştirilen benzersiz sistem, Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayan abonelerin pek çok işlemi sadece söyleyerek ve çok hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlıyor.
Çağrı merkezi sektöründe ‘Call Steering’ adı verilen sistemi Türkiye’de ve Türkçe olarak hayata geçiren ilk şirketin Speechouse olduğunu vurgulayan Speechouse CEO’su Tarkan Ersubaşı, “Sunulan hizmetlerin çeşitliliği arttıkça, çağrı merkezlerinin menüleri de giderek daha karmaşık bir hal aldı. Teknoloji, tüketicilerin hayatını kolaylaştırdığı zaman daha çok şey ifade ediyor. Turkcell Global Bilgi’de hayata geçirdiğimiz ‘Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi’ de Turkcell müşterilerinin hayatını oldukça kolaylaştıran, son derece gelişmiş bir sistem. İhtiyaç duyulan işlem adımına ortalama 20 saniye içinde ulaşmayı sağlayan uygulama sayesinde, müşteriler taleplerini sadece konuşarak iletebiliyor ve çağrı merkezini arayarak yaptıkları pek çok işlemi tek adımda, çok kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyorlar. Sistemin temelinde, söylenenleri anlayan bir yapay zekâ uygulaması bulunuyor. Bu yapay zekâ, müşterinin yapmak istediği işlemi söylemesinin ardından onu ilgili işlem adımına yönlendiriyor ve çok kısa bir süre içinde işlem gerçekleştiriliyor. Bu sayede müşteriler uzun ve karmaşık menüler arasında kaybolmaktan kurtuluyor ve zaman kazanmış oluyorlar” diye konuştu.
Tüm ön ödemeli Turkcell abonelerinin ‘Laftan Anlayan Sesli Yanıt Sistemi’ni kullanarak işlemlerini kolaylıkla yapabildiğini söyleyen Turkcell Global Bilgi, Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Fahri Arkan ise şu bilgileri verdi: “Yaptığımız çalışmalar, çağrı merkezlerini arayan müşterilerin karışık menüler arasında kaybolabildiğini, hatta bu menülerle vakit kaybetmemek adına çağrı merkezini aramaktan vazgeçen müşteriler olduğunu ortaya koydu. Ayrıca pek çok müşteri doğru işlem adımına ulaşabilmek için müşteri temsilcilerinin yönlendirmesine de ihtiyaç duyuyor. Gelişmiş bir yapay zekâ uygulaması olan yeni sistemimiz sayesinde ise Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayan aboneler, bir sesli yanıt sistemi menüsü ile karşılaşmadan, yapmak istedikleri işlemi doğal konuşmalarıyla dile getirerek istedikleri hizmete direkt ulaşabiliyorlar.”