Üyelik Sözleşmesi Sıkça Sorulan Sorular Hediye Çekleri İşlem Rehberi Yeni Üyelik İade ve Değişim İşlemleri Kargo ve Teslimat Bi’ Tıkla Mağazada Ödeme Seçenekleri Kapıda Nakit Ödeme Kart Puan Kullanımı Sipariş Takip İndirim ve Kupon Kodları Kampanyalar Beden Rehberi Ürün Bakımı Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Politikası MNG Kargo Teslim Dışı Alanlar Kurumsal Satış
Bİ' TIKLA MAĞAZADA
Bi'Tıkla Mağazada nedir?
Defacto.com.tr'den oluşturduğunuz siparişi DeFacto mağazalarından teslim almayı sağlayan hizmettir.
Siparişimi hangi mağazalardan teslim alabilirim?
Mağazadan teslimat seçeneği ile nasıl sipariş oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürün/ürünlerin beden ve rengini seçip sepetinize ekleyin. Üye girişi yaparak ya da üye olmadan devam et seçeneğimizi seçerek devam edebilirsiniz. Ayrıca üye ol seçeneğinden üyelik hesabı oluşturabilirsiniz. Adres/teslimat adımında mağazadan teslimatı seçip, ilgili bölümleri doldurarak ödeme adımına geçiniz. Ödeme seçeneğinizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Mağazadan teslimatta kapıda nakit ödeme seçeneğini seçebilir miyim?
Mağazadan teslimat seçeneğinde Kredi/Debit Kart ve Bkm Express ödeme seçeneklerimizden faydalanabilirsiniz. Kapıda nakit ödeme şimdilik mümkün değildir.
Üyelik hesabınızla verdiğiniz siparişlerinizde hesabınıza giriş yapıp Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu görebilir ve siparişiniz kargoya verildiyse kargonuzu takip edebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişlerinizde ise ana sayfamızda yer alan Üyeliksiz Sipariş Takibi bölümüne tıklayarak siparişinizin durumunu görebilir ve kargonuzu takip edebilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede mağazaya iletilir?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra 2 iş günü içerisinde seçtiğiniz DeFacto mağazasına iletilir.
Siparişiniz mağazaya geldiğinde size bilgilendirme maili ve sms'i gönderilecektir. Siparişiniz mağazaya iletildikten sonra ilgili mağazaya giderek siparişinizi teslim alabilirsiniz.
Siparişinizi teslim almak için kimlik belgenizle (Nüfus Cüzdanı, Ehliyet, Pasaport, öğrenci kartı) birlikte mağazamıza gelmeniz yeterlidir. Ayrıca sipariş onay mailini ya da sms'i kasa personelimize göstermeniz gerekmektedir.
Siparişiniz mağazaya ulaştıktan sonra sms ve mail ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin mağazada bekleme süresi, siparişin mağazaya teslimini takip eden 7 gündür.
Siparişinizi mağazalarımızdan 10:00-20:30 saatleri arasında teslim alabilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi teslim almadan önce ilgili mağazamızla iletişime geçip bilgi alabilirsiniz. Mağaza bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.
Siparişimi mağazada hangi birimden teslim alabilirim, teslim almadan önce mağazayı aramam gerekir mi?
Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden teslim alabilirsiniz. Kasa personelimiz konu ile ilgili yardımcı olacaktır. Teslim almadan önce mağazayı aramanıza gerek yoktur.
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 0 850 333 22 86 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da destek@defacto.com.tr mail adresine e-mail göndererek talebinizi iletiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
Siparişinizin güvenli ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimin iletildiği mağaza dışında başka bir mağazadan teslim alabilir miyim?
Şu an için başka bir mağazadan teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişimi almak için gecikirsem ne yapmam gerekmektedir?
Siparişinizi belirtilen süre içinde teslim alamadığınız ve teslimat süresini uzatmak istediğiniz durumlarda 0 850 333 22 86müşteri hizmetleri hattımıza ya da destek@defacto.com.tr mail adresimize bildirmeniz gerekmektedir. Siparişinizin teslim alma süresini en fazla 7 gün daha uzatabilirsiniz.
Mağazadan teslim aldığım ürünlerimi mağazada değiştirebilir ya da iadesini yapabilir miyim?
Mağazadan teslim aldığınız ürünlerin değişim ve iadesini 30 gün içerisinde mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.
Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişin iade ödemesi nasıl yapılacak?
Kredi kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Mağazadan teslimat seçeneğinde hediye paketini seçebilir miyim?
Evet, siparişinizi oluştururken hediye paketi seçeneğini seçmeniz yeterli olacaktır.
Bazı ürünlerde neden bi'tıkla mağazada ile sipariş oluşturamıyorum?
Gönderim merkezi farklı olan ürünlerimizde kapıda ödeme ve bi'tıkla mağazada hizmeti sağlanamamaktadır. Bu ürünlerde bi'tıkla mağazada ve kapıda ödeme seçeneği sunulmayacaktır.