Vatandaşın sorununa geri dönüşümlü cevap
Çağrı karşılama oranını yüzde 99’a çıkaran AEDAŞ, geri bildirim dönemini başlattı.
Yılın ilk 9 ayında 1 milyon 185 bin çağrı alan AEDAŞ’ta çağrı karşılama oranı yüzde 99’lara ulaştı. Artık sadece çağrı almakla kalmayıp müşterilerine “Arızanız giderildi, abonelik işlemlerinizdeki süreçten memnun musunuz?” gibi geri bildirimlerde de bulunan AEDAŞ, böylece müşteri memnuniyetini en üst düzeye ulaştırmayı hedefliyor. Geçtiğimiz günlerde çağrı merkezini ziyaret eden AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, telefonun başına geçti. Antalya, Isparta ve Burdur’daki aboneleri arayarak geri bildirimde bulundu aynı zamanda gelen çağrıları cevapladı. Müdüroğlu, “Amacımız, müşteriyi sunduğumuz çözüm hakkında bilgilendirmek, memnuniyetini ölçüp hizmetimizi bir adım daha öteye götürmek” dedi. Elektrik dağıtımında hizmet kalitesini her geçen gün daha yükseğe taşıyan Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ) çağrı merkezine yaptığı yatırım ve yarattığı istihdam ile çağrı karşılama oranını yüzde 99’a çıkardı. Tüketici dostu bir firma olarak müşteri odaklı çalışan AEDAŞ artık sadece çağrı almıyor, geri bildirimde de bulunuyor. Böylece tüketicilerin talep ve memnuniyetleri de ölçülmüş oluyor. Elektrik tüketicilerinin bilgilendirilmesinin önemine işaret eden AEDAŞ Genel Müdürü Bahadır Müdüroğlu, geçtiğimiz günlerde Antalya’daki çağrı merkezini ziyaret etti. Bu sırada bizzat telefonun başına geçen Müdüroğlu, bazı abonelere geri bildirimde bulundu ve gelen çağrıları cevapladı.
‘ELMALAR TOPLANDIKTAN SONRA BUDAMA YAPARIZ’
Antalya Elmalı’daki bir abone ile Müdürüoğlu arasında hoş bir sohbet de gerçekleşti. Müdüroğlu’nun Aboneye ait bir elma ağacının dallarının elektik tellerine değme olasılığı nedeniyle tedbir amaçlı budanması gerektiğini söylemesinin ardından, abone elmaların toplanmasından sonra budamanın yapılmasını rica etti. Müdüroğlu da “Elmaları hemen toplayın sonra dalların kesimini yapabilmemiz için bizi arayın, şu an risk teşkil etmiyor ama tedbir amaçlı ağacı budamamız gerekiyor” dedi. Abone de gösterilen özen ve anlayış için Müdüroğlu’na teşekkür etti. Ardından Isparta Gönen’den elektrik direğinden enerji bağlantısı talebi olan bir başka aboneyi arayan Müdüroğlu, ‘işlemin tamamlandığını’ bildirdi. Burdur Merkez’de ‘Mahallede enerji yok’ diye daha önce bilgi veren bir başka aboneye geri bildirim yapan Müdüroğlu, arıza ekiplerinin kesintiyi giderdiğini dile getirerek bölgenin enerjilendirildiğini söyledi. Antalya Kepez ve Muratpaşa’da ise borçtan bağlama işlemi üzerine iki abonenin çağrısına cevap veren Müdüroğlu, ‘borçtan bağlama talebinin alındığını ve sistemde kayıt oluşturulduğu” bilgisini verdi.
ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞAN SAYISI 150’YE ULAŞTI
Etiketler: Vatandaşın, sorununa, , geri, dönüşümlü, cevap,