Devlerin BT Planı | Capital
DEVLERİN BT PLANI
Yatırımlarda tam bir sektörel etkiler yok. Ancak, bazı sektörlerde yatırımların ağırlığı kendini hemen öne çıkarıyor. Örneğin, perakendede CRM’e yönelik yatırımlara büyük ilgi var. CRM’le birlikte data işleme ve mağazalara yönelik operasyon yatırımları da öne çıkıyor. Sektörün öncülerinden Beymen, 2003 yılında CRM sistemleriyle yüzde 100 entegre çalışacak “akıllı kasalar” oluşturmayı planlıyor. Ayrıca, ikinci yarının planları arasında, 2004 yılında devreye girecek olan enflasyon muhasebesine hazırlık yatırımları da var. Çarşı Mağazaları Bilgi Teknolojileri Müdürü Sedat Yıldırım, yeni dönemde veri ambarının yenilenmesine önem vereceklerini söylüyor. Yıldırım, “Bundan sonraki aşama, veri ambarının sağladığı sonsuz analiz olanaklarını operasyonel CRM çalışmalarına yansıtmak olacak. Bu amaçla, tüm operasyonel CRM sistemleri ile müşterilerimize bire bir hizmet vermemizi sağlayan sistemleri güncel teknolojilerle mükemmelleştirmeye başladık” diyor. Gima’nın yatırım planı da kabarık. IT Koordinatörü Nasuhi Sönmez, bu planın ayrıntılarını şöyle anlatıyor:
“Bu yıl içerisinde en büyük projelerimiz merkezi yapıya dönüşüm ve sipariş, sevkiyat, mal kabul, envanter gibi iş süreçlerimizin mobil cihazlara taşınması olacak. Merkezi yapının en büyük dezavantajı olarak gördüğümüz ‘single-point-of-failure’ sorununa çözüm olarak bir yedekleme projesi de düşünüyoruz. Bu proje ile bir merkezde topladığımız server’larımızı ve bilgiyi bir başka noktada yedekleyebileceğiz. Ayrıca, gerçek zamanlı stok takibi, daha hızlı sipariş ve sevkiyat yapmak konularındaki çözümler üzerinde çalışacağız.” Müşteriye yönelenlere dikkat
İpragaz Genel Müdürü Selim Şiper, IT yatırımları için bir hedef koymadıklarını söylüyor. Bunun nedeni ise sürekli geliştirme yapmaları ve IT projelerinin devam eden yapılarda olması olduğunu belirtiyor. Projeleri için Şiper, “CRM (Müşteri ilişkileri) modülünü son derece gelişmiş bir yapıya kavuşturuyoruz. Bir de zaten devam eden ve dünyada sadece İpragaz’ın kullanabildiği SAP’nin nakliye optimizasyonu modülü var. Bu 2 konuda yoğunlaştık” diye konuşuyor.
Koç’un üç şirketi ne yapacak? Migros Otomasyon Müdürü Cihan Esassolak, IT yatırımlarında en önemli konunun network olduğunu ve bunun öneminin daha da artacağını söylüyor. Migros, yeni yerine taşınmayı düşünüyor. Bu nedenle de yeni mekana yönelik kablolu ve kablosuz network kurma planları var. Esassolak, “Network yatırımlarımıza tam gaz devam. Bu bizim olmazsa olmazımızdır” diyor.
HEDEF MÜŞTERİYİ TAKİP Yaptığımız ve planladığımız bütün çalışmalarda müşterimize sunduğumuz hizmetleri geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu çerçevede önceliği, müşterilerimizin davranışlarını analiz ederek onlara özel hizmet, ürün veya çözümleri proaktif olarak sunmaya veriyoruz. VERİYE HIZLI ERİŞİM Ayrıca, müşteri iletişiminde kanal bazında standart uygulamaların sağlanması yönünde çalışmalarımız sürüyor. Veriye hızlı erişim çözümleri de bizim için önemli bir konu. Bu alana ağırlık vererek müşterilerimizin bankacılık işlemlerini daha basit hale getirmeyi ve süresini kısaltmayı amaçlıyoruz.