Gartner'ın Sosyal Medya Tahminleri | Danışmanlarımızdan | Makaleler
Social marketing processes will influence at least 80 percent of consumer discretionary spending. Clearly, CRM vendors are on the right track by rushing headlong onto the social media bandwagon.
80 percent of businesses will be suffering revenue loss for lack of an effective web presence.
Analytic applications will be one of the fastest growing areas of business intelligence.
70 percent of social media programs will fail due to lack of a well conceived strategy.
50 percent of web sales will come from social presence and mobile applications by 2015. Social presence applications provide services and serve ads based on a precise location.
Context-aware computing will drive new consumer spending, and this will boost related ad revenues to more than $140 billion per year.
"Context will be as influential to mobile consumer services and relationships as search engines are to the Web," said Alvarez.
Günümüzde müşteri problemlerinin yüzde 15'inin sosyal medya üzerinden çözümlendiğini belirten Gartner, bu çözümler içinde ürün anbalajı önerileri gibi konuların da yer aldığını açıkladı. 2015 yılında sosyal pazarlamanın isteğe bağlı alışverişlerin üzerinde %80 etkisi olacağı tahmin ediliyor. CRM servislerinin sosyal medya entegrasyonlarına hızla entegre edilmesi bu konuda doğru yolda oladuklarını gösteriyor. İş hayatının web konumlanması eksikliği yüzünden %80 iş kaybına uğrayacağı hesaplanıyor. İş zekası uygulamalarında web analitiği uygulamaları ise en hızlı büyüyen sektör olacak. Sosyal medya programlarının %70 i ise doğru strateji üretilememesinden başarısız oluyor. 2015' te web üzerinden satışların % 50 sinin sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden geleceği tahmin ediliyor.
İçerik algılamalı bilgi işlem yeni tüketici harcamalarını yönlendirecek ve ilişkili gelirleri tavan yaptırarak yıllık 140 milyar hacme ulaşacak.Alvarez'e göre içerik algılama sistemleri sayesinde mobil kullanıcılar ve arama motorları tüketicilerin alışverişlerini etkileyecekler. Bu büyük potansiyel üst düzey pazarlama yöneticilerini geç vakitlere kadar farklı medya kanallarını takip etmeye zorlayacak. Bu nedenle sosyal medya ve crm sistemlerinin entegre çalışması gerekiyor.
Alvarez'e göre genel pazarlama stratejisi içinde sosyal medya önemli bir dama taşı olacak. Sosyal medya içinde bulunan farklı kanalların pazarlama yöntemleri içine dahil edilmesi gerekiyor. Öte yandan sosyal medya hedefe yönelik pazarlama için en iyi kanal olmasa da müşterinin isteklerini dinlemek ve referansa dayalı pazarlama için çok etkili olmaktadır.
Gartner'ın 360 konferansında Rightnow yöneticisi Jasolarinnon Mittelstaedt sosyal medya stratejisi sayesinde cirolarının katlanarak arttığını açıklarken, web, sosyal medya ve contact center üçlüsü sayesinde tümleşik bir pazarlama paketi oluşturduklarını belirtti. Q-go'nun satın alınmasıyla, dil aramasında destek sayfasının, kolayca ana sayfaya aktarılması "ne yazarsanız anında oraya ulaşmanızı" sağlamakta olduklarını anlattı.
Müşterilerin arzu ettikleri markalara sosyal veya mobil medya sayesinde ulaştıklarını fark ettiklerini, ve üreticilerin ürünleri hakkında yorum yapılmasından memnun olduklarını anlattı. Sonraki aşamanın müşteri taleplerini ve arzularını bir şikayet gibi algılayarak problem formu açılması olarak tanımlamak gerektiğinin altını çizen Mittelstaedt, bu sürecin sesli posta ile müşteriye teşekkür edilerek tamamlandığını belirtti. Ancak daha önemlisinin bu sayede şirketin gelirlerinin arttırılması olanağının ortaya çıkmasıdır.Örnek olarak Beaty com sitesinde cilt bakımı için twitt gönderen kişiye uzman ile chat olanağının veriilmesi gösterildi.