ALMAN TURİZMİNDE DİJİTALLEŞME ÇALIŞMALARI TurizmHaberleri.com
16 Ağustos 2018 Perşembe 05:08:27
Münih Üniversitesi Alman Turizm Ekonomisi Araştırma Enstitüsünün dijitalleşme çalışmalarını değerlendiren yazarımız Şebnem Başdere Orman; turizm sektörünün Dijital çağa hazırlanmasıyla ilgili çarpıcı bilgiler ve analizler aktarıyor..
26 Temmuz 2018 Perşembe - Şebnem Başdere ORMAN- Turizmhaberleri.com- Almanya
Teknolojinin ve bununla beraber dijitalleşmenin ilerlemesiyle dünyada çok hızlı bir değişim yaşanmakta. Bu değişim özellikle endüstri ve sanayi alanında görülmektedir.
Internetin hızlı ve geniş alandaki erişimi ve nerdeyse dünyanın her yerinde kullanımı, insanın yaşam kalitesindeki beklentilerini ve olanaklarıni artırmıştır. Örneğin kaynak ve monte yapan robotlar otomotiv endüstrisinde (akıllı fabrikalarda) artık günlük yaşamın bir parçası olmakla beraber bilim insanları robot ve üretim teknolojisini daha da öteye taşımak için insanlar ve robotlar arasındaki akıllı işbirliği üzerinde çalışmaktalar.
Bu beklentiler hizmet sektörünün farklı alanlarında değerlendirilmekte ve yenilikçi (inovativ) fikirler ve çözümler üretilmektedir. Almanya da bu innovasyon akımına yeni bir vizyon kazandırmıştır. Endüstri 4.0 ve dijitalleşme prosedürü Alman hükümetinin bilimsel kurulunun yapmış olduğu bir araştırmaya dayanmaktadır. Aynı zamanda Alman hükümetinin Hightech Stratejisi olarak adlandırdığı bir projenin eseridir. Bu araştırma platformu endüstriyel üretimin enformasyon ve iletişim teknolojisi ile bütünleşmesini hedeflemektedir.
Bunun için teknik altyapı olarak akıllı ve dijital ağ ile örülmüş sistemlerin bir bütün olması gerekliliği savunulmaktadır. Bu temelle, kendi başına örgütlenebilen bir üretim süreci meydana çıkartılmak istenmektedir. İnsanlar, makineler, tesisler, lojistik ve ürünlerin birbirleriyle hareket etmesi olarak düşünülmüştür.
Dolayısıyla dijitaleşme turistik hizmetlerin içine yerleşmiş ve bu branşı yoğun beklentiler içine sokmuştur. Turizm örgütleri bu yeni beklentilere ve geniş kapsamlı çalışma alanına cevap verebilmek için ciddi bir çalışma içindedir. Dijitalleşmenin çok önemli olduğu bu çalışma ve ödevlerin turizm alanını önümüzdeki yıllarda temelden şekillendireceği ve değiştireceği düşünülmektedir.
Münih Üniversitesi Alman Turizm Ekonomisi (dwif. e.V. Tourismusforschung) Araştırma Enstitüsünde dijitalleşme üzerine önemli çalışmalar yapılmaktadır. Bu çalışmalarda elde edilen bulgular teori ile pratiği ve mevcut ile yeniyi harmanlayan hizmet anlayışıyla (örneğin sektörel danışmanlık hizmeti verilerek) pazara ulaştırılmak ve sınanmaktadır.
Enstitünün kanaatine göre sınırsız dijıtal enformasyon akımı ile birlikte kendi kurumunu misafirlere ve tatilcilere uygun bilgileri ve içeriği aktarmak çok önemli olmuştur. Rekabet ortamının yoğun olduğu turizm branşında bu önemi algılayan ve gerekli bilgiyi doğru bir şekilde misafir kitlesine aktaran turizm kurumları herzaman bir ötekisine göre daha önder, üstün ve başarılı olacaktır. Bu hamle piyasada marka önderi olmayı sağlamaktadır.
Bunun yanısıra M.Ü. Turizm Araştırma Enstitüsüne göre data işletmesi de dijitalleşme icin çok önemlidir. Tüm verilerin efektif kullanımı temin edilmelidir. Destinasyon yönetimi örgütlerinin yoğun olan verileri en iyi şekilde bağdaştırıp turizm kuruluşlarına yönlendirmeleri gerekliliğinden bahsedilmiştir. Ortaya çıkan kullanışlı verilerin içinden misafir ihtiyaçlarına net cevap verebilecek ve yapılması gereken zaruri eylemlerin oluşturulmasının önemi vurgulanmaktadır.
Veri toplama, yönlendirme açısından en önemli adım olarak destinasyon ile ilgili sunulan tüm veri kaynaklarını dijitalleştirme ve bunları düzenli bir şekilde geliştirme gerekliliği görülmektedir. Bunun yanısıra hizmet kalitesi ve misafir memmnuniyeti, iletişim ve hizmet kalitesinin gelişimi adına mevcut olan bilgileri kullanmak, bağlandırmak ile birlikte bunları tasnih etmek önemle vurgulanmıştır. Şirket stratejisini güçlendirmek adına başarı oranını (KPIs) data verileri ölçülendirmek ve verileri düzenli olarak firma stratejisine uyumlaştırmak önemlidir.
Misafir stratejisi hususuna önemle dikkat cekilmektedir. Destinasyon işletmesinin hedefi olarak dijital hizmeti zamanında ve doğru yerde tespit edip, analog tatil deneyimini düzeltmek amacıyla şu başarı faktörleri önemlidir. Konaklayan misafirlerin spesifik ihtiyaçlarını tanımak/bilmek ve bunlara ulaşabilecek dijital kanallar hakkında bilgi edinmek gerekliliği vurgulanmaktadır. Misafirlerin duygularını uyandırmak ve dikkatini çekmek adına Customer Journey adlı bir Müşteri Yolculuğu Haritasından bahsedilmektedir. Bu haritayla, misafirlerle iletişim kurmak adına, dijıtal ve analog anları belirleyip, hizmet prosedürünü bir hizmet tasarımı ile mükemmel hale getirmek gerekliliğnden bahsedilmektedir.
Hizmet tasarımını gerçekleştirebilmek için çalışmaya dahil aktör sayısının fazla olması gerekliliği nedeniyle turizm organlarının orta merkez aktarım alanı olan destinasyon işletme kurumlarına ihtiyacı vurgulanmaktadır.
Google, Facebook, Trıpadvisor, Booking.com, tibnb gibi global aktörler dijital gelişimin içeriğini ve oyun kurallarını çoktan değiştirmekte ve şekillendirmektedir. Bu hızlı dijital değişim karşısında birçok kurumun ve devletlerin önemli değişimlerden geçmesi gerekmektedir. Bu değişim içerisinde Alman uzmanlar ortak, bir bütünü kapsayan dijital startejinin oluşmasından yana.
Turizm branşı adına yapılması gereken tüm turistik arzın, alt yapının öncelikle seyahat edeninin gezi esnasında yaşadıklarında fiziksel rol oynayan her türlü etkinliği dijital bir forma sokma gerekliliğinden bahsedilmektedir. Dwif Turizm Enstitüsü gibi Outdooractive şirketinin açıklamasına göre seyahat edenin tüm etkinlikleri dijital bir platformda toplanmalıdır. Bu da “Customer Journey '' yani Seyahat Yol Haritasıyla mümkündür.
Toplanılacak bilgilerin seyahat edenin rezervasyon işlemlerinden başlayarak, seyahat edilecek yere varış, varış noktasında geçirilen kalış süresinden, çıkış süresine kadar olan zamanın ve etkinliklerin veri ve bilgiye kaydedilmesi gerekliliğinden bahsedilmektedir.
Dijitalleşen misafirlerin günümüzde dijital ortamdan verdikleri bilgilerle tespit edildiği belirtilmektedir. Seyahat eden rezervasyon, misafir kartları ya da ödeme şekilleriyle yaptıkları adımların bir başka dijital izlerle birleştirilmesiyle, seyahat edenin ilgi ve odakları hakkında daha çok bilgi elde edileceği iddia edilmektedir. Bu verilerin istatistiksel bilgiyle dijital ortamda tutulması ve doğru şekilde analiz edilmesiyle arz ve servis kalitesi konusunda ciddi bilgilerin ortaya çıktığı düşünülmektedir.
Akıllıca yapılan veri hesaplaması ve kullanımıyla gelebilecek turist misafir sayısının tahmini belirlenebileceği düşünülmektedir. Bu sebepten ötürü dijitalleşme alanında ortak bir metot, veri toplayan bir programın doğuşu öngörülmektedir.
Almanya dijitalleşmeyi çok ciddiye almakta ve bu alanda birçok eksiklikler öngörmektedir. Özellikle Internet frekansının Almanya geneli tüm bölgelerde aynı kalitede işlememesi bir sorun olarak nitelendirilmektedir.
Şansölye Merkel in 3 Mayıs 2018 de Alman parlamentosunsa yaptığı konuşmada 2025 e doğru alınması gereken hedefler içerisinde dijitalleşmede yapılması gereken revizyonlar da konuşulmuştur. Merkelin ifadesiyle “Mp3 ü biz icat ettik ama dünyaya pazarlamada geciktik. 4.0 endüstri gelişmini ve dijitalleşme kavramını biz ortaya attık ve bunun arkasında 100 durmamız gerekmektedir. '' Şansölye Merkel dijitalleşme alanında lider ülkenin Almanya olması gerekliliğini vurgulamıştır.
Dijitalleşme sürecinde şansölye dairesinde dijital siyaseti yeniden yönlendirecek ayrı bir devlet bakanının statüsünün getirilmesi öngörülmüştür. Bunun dışında dijitalleşme ve bilimin yenilenmesi adına milyarlarca Euronun okullara, internet frekanslarının geliştirilmesine aktarılcağı belirtilmiştir.
Bkz. Bremen Üniversitesi Yapay Zeka Enstitüsü (IAI) http://ai.uni-bremen.de/.
M.Y.H. turizmde seyahat eden misafirlerin attıkları adımları ve geçecekleri yolları ayrıntılı olarak analiz eden bir yolculuk planıdır. (http://www.marketingtr.net/tr/blog/detay/Musteri-Yolculugu-Haritasi/6/43/0)
Leitfaden für Digitalisierung von Tourısmus Destinatione: https://conference.outdooractive.com/wp-content/uploads/sites/6/2017/10/Leitfaden_Digitale_Destinationen.pdf
ENGELLİ TURİZMİNDE KAVRAM KARMAŞASI
BODRUM, ALMAN PAZARININ GÖZDESİ OLMAYA HAZIRLANIYOR