Müşteri ilişkileri değerinin ticari açıdan gerçek avantaja dönüştürülmesi, ancak etkili bir CRM yol haritasının belirlenmesi ve bunun başarılı bir şekilde uygulanması ile gerçekleşebilir.
Güçlü küresel rekabet ve giderek büyüyen müşteri talepleri karşısında, mevcut müşterileri korumak ve yeni müşteriler kazanmak pahalı bir süreçtir. “Müşteri İlişkileri Yönetimi” (CRM) stratejisi, size şu avantajları sunar:
Yeni müşteri kazanma ve yeni satış yapma maliyetlerinin düşürülmesi
Müşteri bağlılığının artırılması ve mevcut müşterilerin korunması; böylece daha yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması
Müşteri başına düşen kazanç artırılarak, mevcut ilişkilerin getirisinin maksimum seviyeye çıkarılması
Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi
Rekabet avantajı elde edilmesi
Çapraz ve yukarı yönlü satış inisiyatifleri uygulanarak ve bunların takibi sağlanarak getirilerin arttırılması
SAP CRM çözümümüz, müşterilerinizin potansiyellerini kaldıraç etkisiyle maksimum düzeyde kullanmalarını sağlayarak, müşteri ilişkilerinden stratejik avantaj elde etmenize yardımcı olur.
Atos CRM stratejisinde, müşteriye özgü, ilgili sektörde bilgi birikimine sahip, ispatlanmış bir uzmanlık, denenmiş ve test edilmiş CRM metodolojisi sunar. Bu kombinasyon, pazarda benzersiz olup, şirket ve müşterileri için büyük bir değer yaratır. Müşterilere sunulan servisler şunları kapsar:
Gerçek sonuçlar ile hedefler arasında yapılan kıyaslamalara dayalı CRM süreci analizleri
Kurumsal ve ticari gereksinimlerin karşılanması
Gerekli ve amaca uygun IT altyapısı ve çözümlerinin değerlendirilmesi
Yatırım getirisine ilişkin fayda & maliyet analizi ve hesaplaması
Çözüm geliştirme uygulamalarının temini
SAP CRM çözümümün faaliyete alınması ve yeni iş ihtiyaçlarınızı da kapsayacak şekilde ilerleyen aşamalarda destek verilmesi
SAP CRM iş çözümleri olarak müşterilerimize aşağıdaki konu başlıklarında özelleştirilmiş hizmetler sunuyoruz:
Müşteri Algılama & Segmentasyon
Gerçek Zamanlı Teklif Yönetimi
Satış & Faturalama
Ayrıca müşterilerimiz, saha ekiplerinin veya ihtiyaç duyduğu diğer iş süreçlerinin mobil ortama taşınmasında da, Atos iş teknolojistlerinin bilgi ve deneyimlerine güvenebilir. Akıllı Mobilite Çözümleri
Önümüzdeki yıllarda, yeni nesil bir teknoloji olan “akıllı mobilite”, kurumların çalışma şeklini ve çalışanların, müşterileri ve paydaşlarıyla iletişim kurma şeklini dönüştürmeye devam edecek. Bu teknolojiyle, kullanıcının ihtiyaçlarını tespit etmek ve zamana, yere ve duruma özgü bilgileri temin etmek oldukça kolaylaşıyor.
Atos, inovasyona odaklıdır; finansal işlem hizmetleri ve mobil uygulamalar alanındaki yeteneğini kanıtlamıştır. Yeni hizmet yazılımları aracılığıyla, lider bir akıllı mobilite çözümü tedarikçisi olmayı, müşterilerimizin içeriği belli olan hizmetleri güvenli bir şekilde sunmalarını sağlamayı amaçlıyoruz.
Atos tarafından verilen “Akıllı Mobilite” hizmetleri, dört farklı mobil kullanıcı profiline odaklanıyor:
Mobil Vatandaş - mevcut durumunuz, lokasyonunuz ve benzeri kriterlere paralel olarak hizmet erişilebilirliğine ilişkin güncellemeler, alarmlar, vb.
Mobil Toplumsal Üye – Çeşitli topluklara (aile, arkadaşlar, meslektaşlar v.b.) erişim ve bu topluluklar ile olan etkileşimlerin yönetimi
Mobil ve içerik hizmetlerinde uzman profesyonellerimiz sayesinde daha şimdiden akıllı mobilite çözümlerinin farklı unsurlarını sunmada gerekli deneyim ve uzmanlığa sahibiz.
Şu an buradasınız:Anasayfa > İşimiz > SAP İş Süreci Çözümleri > Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)