Doğtaş Mobilya Ayıplı Ürünü Değiştirmedi.
Enes E. | 16 Kasım 2015 10:09
07.11.2015 tarihinde akşam zigon sehpa almak için Doğtaş Mobilya Eskişehir yolu mağazasına gittik ve bir adet ürün beğendik. Pazar günü misafirlerimiz geleceği için ürünü temin etme zorunluluğumuz vardı biraz aciliyet durumumuz mevcuttu. Durumun aciliyetini satıcı arkadaşta biraz anladı! Beğendiğimiz ürünün stokta kalmadığını ve açıkta olan ürünün sabahleyin ambalajından açıldığını söyledi bizde hem aceleden hem de firmaya inancımızdan dolayı ürünü alalım dedik, lakin satıcı arkadaş ürün faturasına teşhir ürün ibaresi satılmıştır diye yazmış. Ertesi gün üründe ayıp fark ettik ve bildirdik değişim yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradık halen cevap bekliyoruz ürüne normal bedel ödedik.
Etiketler : Kusurlu - Defolu Ürün Teslimi
Sözlü dalaş sonrası ben kendisinin satışı bana yapmadığını arkadaşın yanlış bilgilendirdiğini belirtsemde hiçde mağaza müdürüne yakışmayacak davranışlarına devam ederek satmıyoruz size ürün para iadesi yapacağız bankanıza ileteceğiz diyerek haklıymış gibi trip attı ve sert davrandı... Ben müşteri olarak bu tarz davranışlara maruz kalmam maalesef hiç de uygun olmadı. Doğtaş Mobilya gibi Türkiye çapında isim yapmış bir mobilya devinin müşteri temsilcini bırakın mağaza müdürünü müşteri ile iletişim konusunda eksik olması yakışmadı. Artık ben müşteri olarak Doğtaş Mobilya'ın hiç bir mağazasından maalesef hiçbir ürün almayı düşünmüyorum. Para iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum
Sayın Doğtaş Mobilya Yetkilisi; Öncelikle ilginiz için teşekkür ediyorum. Yapmış olduğum şikayet sonucu ürün değişimi yapılması kararı alınmış ve tarafıma bildirilmiştir. Ürün değişimi yapmak istediğim zaman tekrar mağazanıza gittiğimde kapalı kutu ürün yerine yine aynı şekilde ürün verilmeye çalışılmış hatta o üründe de ayıp olduğunu tespit etmiş bulundum ve ürünü almak istemediğimi kapalı kutu ürün istediğimi belirttim müşteri yetkilisi kabul ederek bana haber vereceklerini söyledi. Aracıma bindiğimde mağaza müdürü arkamdan gelerek aracımın camından şikayet ettiğim için hiçde yakışmayacak şekilde davranışta bulunarak sözlü olarak dalaşta bulundu ve tüm bunları ben videoya aldım hiç yakıştıramadım
Sayın Enes E. ;
Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla,
Doğukan GÜNDÜZ Doğtaş Müşteri Hizmetleri Yetkilisi