HP Bilgisayarlar - Bilgisayar Kilitleniyor veya Donuyor (Windows 10, 8)
Bu belge, Windows 10 ve Windows 8 yüklü HP ve Compaq bilgisayarlar içindir.
Bu belge, bilgisayarın yanıt vermeyi durdurmasına, donmasına veya kilitlenmesine sebep olan sorunları bulmanıza ve gidermenize yardımcı olur.
Belirtiler arasında aşağıdakiler bulunmaktadır:
Windows, fare ve klavye girişine yanıt vermeyi durdurur.
Bilgisayar ekranındaki hiçbir şey hareket etmez.
Fare imleci sürekli meşgul modunda.
Sorun giderme işlemine başlamadan önce
Bilgisayarınızdaki kilitlenme veya donma sorunlarını gidermeden önce, birtakım belirtilere yönelik daha iyi çözümler için şu öğeleri kontrol edin:
Bir mavi ekran açılır ve devam edemezseniz, Mavi Ekranda Hata Mesajları Görüntüleniyor bölümüne gidin.
Bilgisayar gelişigüzel zamanlarda ya da bilgisayar açıldıktan hemen sonra kilitleniyorsa donanım bileşenlerinden biri arızalı olabilir. Arızalı bir bileşeni test etme hakkında daha fazla bilgi için, Donanım Arızalarını Test Etme bölümüne gidin.
Bilgisayar uyku veya bekleme modundan çıkarken kilitlenme yaşanırsa, bilgisayarınızı yeniden başlatın. Bu sorunu gidermek için güç ayarlarını düzenleyin ve BIOS'u güncelleştirin. Daha fazla bilgi için, Uyku ve Hazırda Bekletme Modu Sorunları (Windows 10, 8) bölümünebakın.
1. Adım: Yanıt vermeyen bir bilgisayarın kilidini açın
Kilitlenmenin nedenini bulmanıza yardımcı olması için bu bölümdeki adımları kullanın.
Asgari kullanım için gerekli olan klavye ve fare ve/veya monitör hariç tüm aygıtların bilgisayara bağlantısını kesin.
CD/DVD sürücülerinden tüm diskleri çıkarın.
Windows tekrar etkin duruma gelirse diski temizleyin, onarın veya değiştirin. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Kilitlenmeler devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
Alt tuşunu basılı tutarken, F4 tuşuna basarak uygulamayı kapatın.
Windows yeniden etkin hale gelirse, sorun bir uygulamayla ilişkilidir. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran ya da hataya neden olan uygulamanın adını unutmayın. Kilitlenmeye devam eden uygulamalarını güncelleştirin ya da kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
Windows'da Görev Yöneticisi öğesini aratıp açın.
İşlemler altındaki uygulamalar ve işlemler listesini inceleyin ve yanıt vermeyen olup olmadığına bakın. Yanıt vermeyen uygulamaların veya işlemlerin adlarını not edin.
Bazı uygulamaların veya işlemlerin Durum sütununda bir Yeşil Yaprak simgesi görüntülenebilir. Bu uygulamalar veya işlemler bilgisayar performansını arttırmak için o anda sistem tarafından askıya alınmıştır. Kapatılmaları gerekli değildir.
Yanıt vermeyen bir uygulama seçin veya işlemi ve ardından Görevi Sonlandır seçeneğine tıklayın.
Yanıt vermeyen tüm uygulamalar veya işlemler listeden kaldırılana kadar, yanıt vermeyi durduran uygulamalar veya işlemler için Görevi Sonlandır seçeneğine tıklamaya devam edin.
Görev Yöneticisi'ni kapatmadan, Görev Yöneticisi dışındaki bir pencereye tıklayın.
Windows yeniden etkin hale gelirse sorun yazılımdan kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın.
Uygulamalar: Yanıt vermeyi durduran uygulamaların adlarını unutmayın. Kilitlenmelere neden olmaya devam eden uygulamaları güncelleştirin veya kaldırın ve ardından Kilitleme veya donma sorunlarını düzeltmek için yazılımı kaldırma adımında geçin.
İşlemler: Yanıt vermeyi durduran işlem adlarını unutmayın. Windows kilitlenmeye devam ederse, işlem adlarıyla ilişkili uygulamaları güncelleştirin veya kaldırın.
Kilitlenme devam ederse, sonraki adıma geçin.
2. Adım: Aygıt sürücülerini güncelleştirin
Sorun gidermenin bir parçası olarak, Windows Update kullanarak bilgisayarınız için sürücü sürücüleri ve yazılımları güncelleştirin. Daha fazla bilgi ve ayrıntılı yönergeler için bkz. Windows Update ile Sürücüleri ve Yazılımları Güncelleştirme (Windows 10, 8, 7).
Kilitlenmeler oluşmaya devam ediyorsa BIOS'u güncelleyin. HP, kilitlenmeler ile ilgili sorunları çözebilecek BIOS güncelleştirmeleri sunmaktadır. HP Müşteri Desteği - Yazılım ve Sürücü İndirmeleri sayfasına gidin ve BIOS güncelleştirmesi olup olmadığına bakın. Başlamak için ürününüzü tanımlayalım sayfası görüntülenirse bilgisayarınızın türünü seçin, bilgisayarınızın model adını yazın ve ardından Gönder seçeneğine tıklayın. Ürün destek sayfası açılır.
Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi varsa indirme sayfasındaki talimatlara göre güncelleştirmeyi indirip yükleyin. Daha fazla bilgi için, HP Masaüstü Bilgisayarlar - BIOS'u Güncelleştirme ya da HP Dizüstü Bilgisayarlar - BIOS'u Güncelleştirme bölümüne gidin.
Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi yoksa ya da kilitlenme sorunlarını çözmüyorsa bir sonraki adıma geçin.
4. Adım: Aşırı ısınmayı önlemek için hava deliklerini kontrol edip temizleyin
Bilgisayar rastgele zamanlarda veya açıldıktan hemen sonra kilitleniyorsa, tozlu veya kirli havalandırma delikleri veya kanalları bilgisayarın aşırı ısınmasına neden oluyor olabilir.
Aşırı ısınma kilitlenmelere neden olabileceğinden, sisteminizdeki hava geçitlerini toz ve kirden uzak ve temiz tutmak için basınçlı hava kullanın. Böylece iyi hava akışı desteklenir ve bilgisayardaki ısı miktarı azaltılır. Daha fazla bilgi için, Bilgisayarın Aşırı Isınma Önleme (Masaüstü Bilgisayarlar) veya Aşırı Isınmayı Önlemek için Dizüstü Bilgisayarın İçindeki Isıyı Azaltma (Dizüstü Bilgisayarlar) bölümüne gidin.
5. Adım: Virüsler ve kötü amaçlı yazılımları arayın ve kaldırın
Virüsler ve kötü amaçlı yazılımlar bilgisayarın kilitlenmesine neden olabilir. Virüs tarama yazılımınızdan en son virüs tanımlarını alın ve sisteminizin tamamında (bilgisayara bağladığınız USB depolama aygıtları dahil) virüs taraması gerçekleştirin. Yüklü bir virüs tarama yazılımınız yoksa veya aboneliğiniz sona erdiyse güncel bir virüs tarama yazılımı yükleyin ve sistemi tarayın. Daha fazla bilgi için, Bilgisayara bir Virüs Veya Kötü Amaçlı Yazılım Bulaşmış Olabilir (Windows 10, 8) bölümüne gidin.
6. Adım: Kilitlenme veya donma sorunlarını düzeltmek için yazılımı kaldırın
Kilitlenmelere neden olduğu izlenimi veren programların, yazılımların eski sürümlerinin ve Windows kilitlemeye başladığında yüklenen yazılım güncelleştirmelerinin kaldırılması genellikle kilitlenme ve donma sorunlarını durdurabilir.
Yalnızca tek bir virüs tarama yazılımının kullanılması önerilir. Diğerleri, bilgisayarın yanıt vermemesine yol açmadığından emin olmak için bir sorun giderme adımı olarak kaldırılabilir.
Windows Update'i kaldırmayın.
Bilgisayar, belirli bir programı veya uygulamayı yükledikten sonra yanıt vermiyorsa (kilitlenmiş veya donmuş) o programı kaldırın.
Güç öğesine tıklayın ve ardından Shift tuşunu basılı tutup Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Bir seçenek belirleyin ekranında, Sorun Gider seçeneğine tıklayın ve ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
Başlangıç Ayarları ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.
Bilgisayarı Güvenli Modda yeniden başlatmak için 4 tuşuna basın.
Windows masaüstü görüntülendiğinde ekranın dört köşesinde Güvenli Mod görüntülenir.
Windows tuşuna basın ve ardından:
Windows 10: Menüyü genişletmek için Windows Sistemi öğesine tıklayın, Denetim Masası öğesini seçin.
Windows 8: Denetim Masası seçeneğine tıklayın.
Programlar ve Özellikler ekranı görüntülenir.
Kilitlenmeye neden uygulamayı bulun ve Yüklenme tarihi'ni not edin. Kilitlenmelerin ortaya çıkmaya başladığı gün başka bir uygulama yüklenmişse, bu program kilitlenmeye katkıda bulunuyor olabilir.
Kilitlenmelere neden olan uygulamayı seçin ve ardından Kaldır veya Kaldır/Değiştir öğesine tıklayın.
Uygulamayı kaldırmak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
Kilitlenmelerle ilişkili tüm yazılımları kaldırana kadar, yazılımları aynı şekilde kaldırmaya devam edin.
Bilgisayarı normal şekilde yeniden başlatın.
7. Adım: Yazılım sorunu hakkında daha fazla bilgi bulun
Bir uygulama sürekli olarak kilitlenmelere neden oluyorsa, programın kaldırılması sorunu çözebilir. Ancak, programı bilgisayarınızda tutmanız gerekiyorsa, yazılım üreticisinin web sitesini kontrol edebilirsiniz. Aynı sorunu başka kişiler de bildirmiş ve üretici tarafından bir çözüm bulunmuş olabilir.
Daha önce bağlantısını kestiğiniz tüm ağ kablolarını takın.
Bir virüsten koruma yazılımı devre dışı bırakılmışsa, virüsten koruma yazılım çözümü uygulanana kadar internete bağlanmayın.
Uygulama üreticisinin web sitesini açın ve sayfada müşteri hizmetleri ve destek forumları dahil bilinen çözümler için arama yapın.
Üreticinin web sitesinde bir çözüm sunulmuyorsa, internette arama yapın. Çözüm hakkında bilgi içeren üreticiden bağımsız kullanıcı forumları ve topluluklar olabilir.
Kilitlenme devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
8. Adım: Microsoft Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanın
Sistem Geri Yükleme özelliği bilgisayarınızı kilitlenmelerin yaşanmadığı daha önceki bir duruma geri yükleyebilir.
Windows'ta, Sistem öğesini aratın ve açın.
Sistem koruması seçeneğine tıklayın.
Sistem Özellikleri penceresinin Sistem Koruması sekmesinde, Sistem Geri Yükleme öğesine tıklayın.
Geri yükleme noktalarının yer aldığı listeden, kilitlenmeler oluşmaya başlamadan önceki tarih ve saat ile eşleşen bir Tarih ve Saat seçin.
Geri yükleme noktanızı doğrulayın penceresi görüntülenir.
Son ve Evet seçeneklerine tıklayın.
Bilgisayar, geri yükleme işlemi tamamlandıktan sonra otomatik olarak yeniden başlatılır.
Sistem Geri Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra kilitlenmeler artık devam etmemelidir. Kilitlenmeler devam ediyorsa daha önceki bir geri yükleme noktası deneyin. Kilitlenmeler hala devam ediyorsa, bir sonraki adıma geçin.
Kilitlenmelerin sebebi Windows Update ya da HP Support Assistant ile sunulan yazılımlar gibi otomatik bir yazılım güncelleştirmesi olduğu takdirde, kilitlenmeler tekrar ortaya çıkabilir. Kilitlenmeler tekrar ortaya çıkarsa, en son indirilen yazılım güncelleştirmesini kaldırmak için bir sonraki adıma geçin.
9. Adım: Bilgisayarınızı sıfırlayın
Yukarıdaki eylemlerden hiçbiri hata durumunu çözmediyse, kişisel verilerinizi yedekleyin, ardından işletim sistemini yeniden yükleyerek bilgisayarınızı sıfırlayın. Daha fazla bilgi için Windows sürümünüze bağlı olarak aşağıdaki belgelerden birini seçin:
Windows 10: Bilgisayarınızın Sıfırlanması (Windows 10)
Windows 8: Bilgisayarınızı Sıfırlayarak Sorunları Giderme (Windows 8)