Ödeme yaptım ancak yine de uygulama üzerinden videoları izleyemiyorum. – Da Vinci Kids Help Center
Ödeme yapmış olmanıza rağmen, videoların üzerinde ‘kilit’ işareti mi görüyorsunuz?
Büyük bir ihtimalle yanlış e-posta adresiyle giriş yapmış olabilirsiniz. Emin olmak için lütfen Ayarlar kısmından oturumunuzu kapatın. Ardından üyeliğinizi gerçekleştirdiğiniz aynı e-posta adresiyle yeniden giriş yapın.
Eğer sorun çözülmediyse lütfen Da Vinci Kids Mobil Uygulamasının son sürümüne sahip olduğunudan emin olun:
Telefon ya da tabletinizden App Store ya da Google Play’i açın.
Ardından, sağ alt köşedeki "Güncellemeler" sekmesine dokunun.
Eğer “Da Vinci Kids” için güncelleme gerektiği görünüyorsa, sağda beliren “Güncelle” kısmına basın.
Eğer Da Vinci Kids uygulamasının yanında “Güncelle” yazmıyorsa, zaten en yeni sürüme sahipsiniz demektir!
Güncelleme yaptıktan sonra, Da Vinci Kids Mobil uygulamasına daha önce giriş yaptığınız e-posta adresiyle giriş yapın. Eğer hala kilitli video görüyorsanız:
Da Vinci Kids Mobil Uygulamasını cihazınızdan kaldırın
Ayarlar kısmından üye girişi yapın. Yeni bir cihazda nasıl giriş yapabilirim? kısmına göz atın
Üye Girişi kısmında, “Şifremi Unuttum”a basın. Şifrenizi sıfırlamanız için size e-posta göndereceğiz.
Uygulamaya giriş yaptığınızda ücretli içerikler hala kilitli görünüyorsa, herhangi bir kilitli videoya tıklayıp “Üye Ol” a basın. Üyelik seçeneklerine yönlendirileceksiniz. Satın almayı yenileyin. Bu, Apple Kimliğiniz veya PlayStore hesabınızla ilişkilendirilen aboneliği yeniden etkinleştirecektir. Endişelenmeyin, ek ödeme yapılmayacak!
Yeniden giriş yaptığınızda, eğer hala ücretli içerikler ve “Rozetlerim” kısımları kilitli görünüyorsa lütfen bizimle support@davincikids.tv adresi üzerinden iletişime geçin. Sizin için bu sorunu mümkün olduğu kadar hızlı sürede çözeceğiz.
Da Vinci Kids Mobil Uygulaması için kupon kodum var. Nasıl kullanabilirim?
Aktif bir üyeliğim var ve Da Vinci Kids Mobil Uygulamamı yeni güncelledim. Üyeliğime giriş yaptığımda, tüm içerikler tekrar kilitlendi.
Televizyonumda Da Vinci’yi izleyebiliyorum. Uygulama için yine de para ödemem gerekir mi?