Hepsiburada iade Eksik Yanlış Ürün işlemleri | E-ticaret Destek
Ana Sayfa / Pazaryerleri / HepsiBurada / Hepsiburada iade Eksik Yanlış Ürün işlemleri
Hepsiburada iade Eksik Yanlış Ürün işlemleri
Hepsiburada satıcılarının gerçekleştirdiği satış sonrası işlemler gerçekleştirilmektedir. Hepsiburadanın iade veya yanlış ürün işlemleri diğer pazaryerlerine göre daha karmaşık yapıya ve daha katı kurallara sahiptir. Hepsiburada üzerinde iade işlemlerini gerçekleştiren müşterilerin önce haklarına sonra iade işlemlerinde yapılması gerekenleri sırası ile açıklayalım.
Hepsiburada müşteri hakları
Hepsiburada kesinlikle müşteri yönlü düşünmekte olup kesinlikle %100 haklı olmadığı taktirde hep müşteri tarafından işlem gerçekleştirdiğini bilmeniz gerekmektedir.
# Müşteriler satın aldığı ürünü onaylamadığınız sürece iptal edebilmektedir.
#Müşteriler kargoya verseniz dahi kargoyu teslim almayarak iade hakkına sahiptir.
#Müşteri Cayma hakkına girmeyen ürünler harici tüm ürünleri alıp kullansa bile 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
Hepsiburada Genel İade Şartları:
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Hepsiburada Cayma Hakkına Girmeyen Ürünler
Hepsiburada Satıcıların İade İşlemleri
Değerli emekçilerin satış yaptıktan sonra iade işlemleri gerçekleştirirken yukarda belirttiğimiz gibi genel itibari ile cayma hakkına girmeyen ürünlerin iadesini alma gibi bir şartı yoktur. İade gelen ürünlerin kesinlikle sorun bildir kısmından bildirebilirsiniz.
Diyelim müşteri iç çamaşırı aldı bu ürün cayma hakkı kapsamına girmediği için iade almamanız gerekmektedir.
Müşteri televizyon satın aldı bu ürün teknik servis tarafından kurulmadığı taktirde müşteri müdahelesi varsa iade almanız gerekmiyor. Aynı şekilde eğer müşteri kurulum yapmadan göndermek isterse dahi kutu aksesuar ve içindeki aparatların tam ve eksiksiz tekrar satılabilir şekilde göndermesi gerekmektedir.
İade gelecek ürünleri mutlaka sebeplerinden farklı eğer kargo hasarı bulunuyorsa mutlaka kargocu yanında açmanız ve tutanak tutturmanız gerekmektedir. Fotoğraf veya video çekimi yapmanız sizin için daha yararlı olacaktır.
Müşteri iade eksik ürün yaptığı taktirde panelde bulunan İade/Eksik-Yanlış Ürün İşlemleri kısmında görülmektedir. Gelen ürünü teslim alın mutlaka..Teslim bilgisi sisteme yansıdıktan sonra Yeni Talep statüsündeki sipariş Aksiyon Bekleniyor statüsüne geçecektir. Geçmediği durumlarda Satıcı Desteği Talep Formu aracılığıyla hepsiburadaya bildirin..
Müşterimizin iade talebini reddetmek için,
Sorun Bildir butonuna tıklayın
İadeyi niçin reddettiğinizi açıklayın
İade ekibi değerlendirmesini bekleyin
Sorun Bildir butonunu 2 iş günü içinde kullanmadığınızda müşterimizin talebi otomatik onaylanmaktadır.
Müşterimizin eksik-yanlış ürün talebini reddetmek için,
Talebi niçin reddettiğinizi açıklayın
Uzman ekibimizin değerlendirmesini bekleyin
Eksik parça/eksik ürünü tedarik edemiyorsanız doğrudan iade süreci başlatılmaktadır.
Sorun bildirdiğiniz ürün müşteri temsilcileri tarafından onaylanırsa size tekrar kod verip müşteriye ürünü göndermeniz söylenecektir.
# Müşteri iade ettiği veya edeceği ürünlerde müşteriden kaynaklı kullanımı tam yapamamış olabilir. Üründe sıkıntı olmayıp müşteri yapamadığı ürünlerde müşteri telefonu gözükmediği için iletişim kuramayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken kargo firmasından telefon numarasını talep edebilirsiniz 🙂
Yasak olmasına rağmen bir çok müşteri benim yönlendirmem ile mutlu bir şekilde çok teşekkür ettiğini görmüşümdür. iadeye düşmesine rağmen ürünü göndermeyerek 7 gün sonra onaylanmaktadır.
ÇOK ÖNEMLİ İPUCU: iade gelen ürünlerin komisyon ücreti sisteme yansımamaktadır. Bunun için hepsiburada ile iletişim kurarak faturalandırıp komisyon ücretlerinizi geri alabilirsiniz.
Yaşadığınız veya yaşayacağınız sorunları bize sorun kısmından veya yorum olarak yazdığınız taktirde avukatlarımız la birlikte sizlere yardımcı olmaya çalışacağız.
Ürün Eksik Çıkması Hakkında
Müşteri kendisine eksik ürün geldiğini bildirdiğinde eğer sorunu giderebilecek küçük ürün ise hiç uğraşmayıp ürünü tamamlama ya gidin. 3-5 tl lik kargo ücretini önemsemeyin.
Eğer siz eksik göndermediğinizin kanaatindeyseniz. Kargo desi ve adetlere göre ispatını yapabiliyorsanız yapabilirsiniz. Harici durumlarda müşterinin mutlaka kargo görevlisi yanında kutuyu açıp eksik ürün varmı diye kontrol etmesi gerekmektedir. Eksik ürün ise Tutanak tutturması gerekmektedir. Harici olarak müşteri sonradan paketi açtığı taktirde eksik ürün çıksa dahi ispatlayamayacak sizde bunu hepsiburadaya sorun bildir ile tam gönderdiğinizi bildirebilirsiniz.
Şimdiye kadar 2 kez başımıza gelen olaydır paketin içerisinde farklı ürünler bizimle alakası olmayan ürünlerde koyulmuştur müşteriler anlayışla karşıladı fakat tam tersi olabilirdi kargo firmasında paket açılıp içindeki ürün değiştirilebilir veya karıştırılabilir bu tür durumlarda sizin zarar etmeniz muhtemeldir paketlerken ve kargo barkodlarını vururken mutlaka çok dikkat edilmesi gerekmektedir.
Bunun önüne günlük sipariş limiti belirterek geçebilirsiniz.
Sizinde sormak istediğiniz tüm soruları bize sorabilirsiniz.
Yorum yaparak bize destek olabilirsiniz.
SAygılarımla Kadir TUTAK
Hepsiburada cayma hakkına girmeyen ürünler Hepsiburada eksik ürün Hepsiburada iade işlemleri Hepsiburada şikayet Hepsiburada Yanlış ürün	2018-06-19
EtiketlerHepsiburada cayma hakkına girmeyen ürünler Hepsiburada eksik ürün Hepsiburada iade işlemleri Hepsiburada şikayet Hepsiburada Yanlış ürün
Önceki Hepsiburada Gelen Siparişleri Kontrol Etme Sipariş Onaylama
Sonraki Hepsiburada Satıcı Puan Hesaplaması Nasıl Yapılır ? Puan Yükseltme