﻿ PDR International - Kurumsal Eğitim Danışmanlığı - Kilit Müşteri Yönetimi
Son yıllarda kilit müşteri yönetiminin stratejik bir konuma geldiği görülmektedir. Kilit müşteri yönetimine de uygulanabilen “Pareto Kuralı (20/80)” çerçevesinde, bir grup müşterinin, satış söz konusu olduğunda diğer müşterilere göre firma cirosunun daha büyük bir bölümünü oluşturdukları görülmektedir. Bu nedenle bu müşteri kesimine farklı yaklaşmak, ne tip özel avantajlar sağlanabileceği üzerine düşünmek ve onlara hangi hizmetlerin hangi koşullar altında sunulmasının daha doğru olacağı üzerine araştırma yapmak, kilit müşteri yönetimi planlamasında önemli yer tutan noktalardır.
Programın amacı, kilit müşterilerle ilişkide bulunan yönetici ve satış sorumlularının, kilit müşteri yönetimi teknikleri açısından nasıl bir bilgi, beceri ve stratejiye sahip olmalarının gerektiğini uygulamalı bir şekilde katılımcılara kazandırılmasıdır.
Kimin bir kilit müşteri olduğunu (ve kimin olmadığını) tanımlarlar
Kendi kilit müşterilerinin yapısını, politikasını, kişilerini ve bunlarla en iyi şekilde nasıl çalışılacağını anlarlar
Derine inmek ve çözümler bulmak için sorgulama tekniklerini kullanırlar.
Güvenilir gelir tahminleri ve proaktif aksiyon planları yaparlar.
Kendi organizasyonlarının içinde kritik destek sağlarlar.
Katılımcı Grubu: Kilit müşteri yöneticileri
Kilit Müşterilerin ve Kilit Müşteri Yönetiminin Tanımı
Kilit Müşteriyi Yönetmek
Kilit Müşteri Önem Seviyesi
Kilit Müşteriyi Belirlemek
Kilit Müşteri Geliştirme Süreci
Kilit Müşteriler için Araştırma
Kilit Müşteri Pozisyonlaması