Vivense .com Kusurlu Ürün Sorunu - Şikayetvar
Vivence.com firmasi sattığı kusurlu urunun değişim surecinde bizi 1 aydır uğraştırıyor, kusurlu urunun evden alınıp çözüm iletileceğini satış sözleşmesinde yazan firma, kusurlu ürün koltuk olup yedeği olmadığı halde kusurlu urunu iade almadan yenisinin üretimine başlamıyor, sevkiyat için kargo firmasi kullanıp 2. Kattan urunu kendimizin indirmesinin talep edilmesini doğal buluyor. İade alınan kusurlu ürün yerine yeni ürün 15 is gün içinde hazır olacağından ortalama 20 gün koltuksuz kalacak ev için en iyi çözümü sunduğunu iletiyor. Müşteri hizmetleri kaba ve çözüm odaklı değil, standart kalıp cümlelerle zaman asimi oluşması için elinden geleni yapıyor. İade düşünüldüğü iletildiğinde cezai kesintiden bahsediliyor. Bu nasıl bir hizmet yonetimi anlayamadık, sosyal medyada son Moda fotograf paylaşımı ile ürün satışı yapılabilir tabii, buradan sonraki sureci yönetemeyen çok kotu bir firma.
Utku 1.095 Okunma
Ne yazık ki çözüm üretemediğiniz sorun için sizin standart prosedurunuzu uygulamanızı bekliyoruz. Teşekkür edecek bir durum yok su şartlar altında.
Değerli Müşterimiz, Sipariş bilgilerinizi iletmeniz durumunda kontrol edip yardımcı olmak isteriz. İyi günler dileriz.
Markalar Enza Home, Doğtaş Mobilya, Modalife Mobilya, IKEA, İstikbal, Çetmen Mobilya, Kelebek Mobilya, Bellona, Yataş, Alfemo, Tüvtürk, Bosch, Gardrops, BMW, Kredi ve Yurtlar Kurumu, Hepsiburada, PTT Kargo