Ana Sayfa Farketing Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Olmalıdır?
Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi Nasıl Olmalıdır?
Yazar: Yusuf DahiTarih: Şubat 01, 2015 Kategori: FarketingYorum Yok
Harika bir sosyal ağ yapısı kurdunuz. Harika sosyal içerikler oluşturdunuz ve bununla takipçilerinizin dikkatini çektiniz. Günlük bazda sürekli olarak takipçilerinizle etkileşime giriyor ve onlar hakkında önemli bilgilere sahip oluyorsunuz. Peki bu durum, takipçilerinizi müşteriye çevirmekte size nasıl yardımcı olacak? Çözüm, marka bilinci oluşturmak adına sosyal medya ilişkilerini yönetmekten geçiyor.
Hedef kitlenizin, markanızla ilgili kullanımlarından oluşan, ortak deneyimleri analiz edip, kitleye özel olarak odaklanırsanız, onları zamanla markanızın sadık müşterileri haline getirebilirsiniz.
İnsanlar arasında farkındalık yaratmak önemlidir. Sonuçta ürünlerimizi marka bilinci oluşturmadan satamayız. Bunun için, özel mesajlarla ürünlerimizin ilgisini çekeceği belirli bir demografik gruba yoğunlaşarak başlamalıyız. Peki, bunu nasıl yapacağız?
Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi alanında yatırımlarda bulunmanız size yardımcı olacaktır ve bunun faydasını göreceğinize garanti verebiliriz. Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterileriniz ve markanız arasındaki ilişkiler üzerine bilgi toplar, tartışmaları takip eder. Böylece, size müşterilerinizi gruplandırma imkanı verir.
Her koşulda kayıt formları, sayfa gezintileri vs. gibi veriler aracılığıyla biriktirmiş olduğunuz bilginin size ulaşması ihtiyacını duyarsınız.
Müşteri tercihlerini belirlemek amacıyla mümkün olduğunca kişiselleştirmeye uygun veri toplamak, onlarla olan bağınız için son derece önemlidir. Eğer her şey yolunda giderse, onlarla ileriye dönük bağlar kurar ve size müşteri olarak geri dönmelerini sağlarsınız.
Her şey ne tür bilgi toplayacağınıza bağlıdır. Bunun için Müşteri İlişkileri Departmanınızın; hedef kitle, yaş, cinsiyet, medeni durum, yaşadıkları adresler, geçmişte belli bir promosyona kayıtlı olup olmadıkları, markanıza nasıl ulaşıp ondan nasıl etkilendikleri gibi… Bilgileri elde edip, bu bilgilerin nasıl düzenlemesi gerektiğini bilmelisiniz.
Diyelim ki sadece son 6 ayda herhangi bir promosyondan yararlanan kullanıcılarınızı hedeflemek istiyorsunuz. Eğer bu bilgilere sahipseniz bunu yapmak çok daha kolay olacaktır.
Her kampanya ve etkinlik esnasında elde edeceğiniz bilgiler, size yola çıkmadan önce doğru yöne gitmeniz açısından yardımcı olacaktır.
Bu bilgiler ışığında farklı gruplara ayırdığınız kişilere özel, e-posta veya cep telefonu mesajlarıyla farklı kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler vb. departmanlar sosyal ağlarda en az –belki de fazla- gerçek hayattaki kadar önem arz eder. Sonuçta kurumsal kimliğinizin güvencesi müşterilerinizle 7/24 ilgilendiğinizi göstermenizden geçer.
Etiketler: müşteri ilişkileri yönetimisosyal medya müşteri ilişkileri yönetimisosyal medya yönetimi
8 Adımda Instagram Takipçi Sayısını Arttırmak
Instagram, ürün bağlantılarını desteklemiyor olabilir ama marka bilinci ve e-ticaret çabalarını arttırmak için en mükemmel olmasa da iyi bir yoldur....