Çelebi | Danışmanlık Hizmetlerinde Standardizasyon
Danışmanlık - Eğitim Ana Sayfa
Danışmanlık Alımlarınıza Destek
Finans ve Hibe Kaynaklarına Erişim
Eğitim Faaliyet Takvimi
Doküman Paylaşım Merkezi
çelebiKOBİ Ticari Bilgi Paylaşım Portalı
Bu Sayfa ile İlgili Bağlantılar
IBC - Institute of Business Consulting
SFEDI - UK Sector Skills Body for Enterprise
Danışmanlık Hizmetlerinde Standardizasyon
Danışmanlık Sektörünün Genel Durumu
Türkiye’de danışmanlık sektörü 2000’li yıllarından başından itibaren hareketlenmeye başlamış olup, Türkiye’nin Avrupa Birliği (AB) ile müzakere sürecinin başlaması ile birçok alanda (özellikle ekonominin bel kemiği olan Sanayi ve Ticaret alanlarında) yapılan çalışmalara bağlı olarak danışmanlık sektörünün gelişim sürecinin ivmesi de artmıştır. AB’ye uyum çalışmaları kapsamında devlet tarafından yapılan düzenlemelere bağlı olarak da muhtelif alanlarda ve/veya konularda işletmeler danışmanlık hizmeti almaya mevzuat gereği zorunlu tutulmaktadır.
Tüm bu ihtiyaçlar doğrultusunda danışmanlık sektörü giderek gelişmiş ve her geçen gün yeni danışmanlık firmaları kurulmuştur. Ancak, danışmanlık işletmelerinden kanunen herhangi bir yetkinlik belgesi talep edilmemesi nedeniyle, zaman içerisinde sektördeki bu gelişmelerin olumsuz sonuçlar doğurduğu gözlemlenmiştir. Kim olduğu ve ne derece yetkin olduğu bilinmeyen kişiler, ülkenin muhtelif yörelerinde “danışmanlık hizmeti” adı altında içeriği ve kalitesi sorgulanamayan çalışmalar yapabilir hale gelmiştir.
Sektörümüzün çalışmalarını ve hizmet kalitesini düzenleyen ve denetleyen bir kurum henüz mevcut değildir. Hizmet kalitesini düzenlemeye yönelik yasalar ise büyük ölçüde eğitim konuları ile sınırlanmakta ve sektörün ihtiyaçlarını karşılamaktan çok uzakta kalmaktadır. Diğer yanda bazı kamu kurumları danışmanlık şirketlerinden, son derece yetersiz kapsamlı olan, TSE akreditasyonunu talep edebilmektedir.
Sonuç olarak; sektörümüzden hizmet almış ancak memnun kalmamış bir müşterinin sıkıntılarını ifade edebileceği bir şikâyet mercii henüz mevcut değildir.
Yukarıda sayılan nedenlerle sektörümüzün ilkeli danışmalık ihtiyacı son derece ön plana çıkmakta ve her geçen gün ağırlık kazanmaktadır.
Çelebi olarak, sektörümüzün içerisinde bulunduğu durum ve müşteri beklentilerini dikkate alarak, danışmanlık ve eğitim hizmetleri alanında sorgulanabilir ve etkinliği ölçülebilir bir standart araştırma çalışmasını tamamladık. Bu kapsamda Türkiye’de danışmanlık alanında şirketler üstü bir otorite bulunmadığı gerekçesi ile, yurt dışı kaynaklara yönelerek İngiltere menşeli ve tüm dünyanın bu alanda saygınlığını kazanmış olan “Institute of Business Consulting” in (İş Danışmanlığı Entitüsü) danışmanlık standartlarını Türkiye’deki danışmanlık sektörüne ve müşteri profiline uygun ve tatbik edilebilir bulduk.
Ve akredite olduk.
Kalite belgelerimizi buradan inceleyebilirsiniz.
Institute of Business Consulting ve Akreditasyon Şekli
Institute of Business Consulting, temel kural olarak şirketleri değil danışmanların bizzat kendilerini akredite etmektedir. Bu nedenle öncelikle şirket kurucumuz olan Sayın Ömer Cengiz ÇELEBİ 17 Mart 2006 tarihinde akreditasyon sürecini tamamlamış ve SFEDI & IBC Certified Business Consultant ünvanını almış, arkasından da danışmanlık baş denetçisi akreditasyonunu tamamlamıştır.
Şimdi şirket olarak iç süreçlerimizde, ekibimizin çalışmalarında ve iş yapma biçimlerimizde Institute of Business Consulting tarafından çerçevesi belirlenmiş olan danışmanlık hizmeti standartlarını tatbik etmekteyiz.
Çelebi danışmanlık hizmetlerinde düzeyli, ölçülebilir ve kalitesi sorgulanabilir hizmet standartları uygulanmakta ve müşteril ile olan ilişkilerinde bu husus taahhüt altına alınmaktadır.
Akreditasyona Esas Olan Standardın Ana Hatları
UNIT 2 - Build effective advisory relationships with clients
setting up and undertaking effective and professional meetings
establishing personal and professional credibility and rapport with the client
making sure the clients is able to express views and concerns freely, is actively involved in the meeting and takes ownership the situation
establishing the contract and roles including confidentiality and schedule contact with the client
keeping up to date records of client contact
referring to specialists where necessary
helping the client act for themselves, develop their own networks and trust in the advice process
identifying problems and improvements with the service and feeding these back to the appropriate person
UNIT 5 - Help clients to meet their business need
Completing a full diagnosis of the current situation/business performance across all business functions to obtain the whole picture
Looking at short, medium and long term aims and objectives
Challenging the clients ideas and assumptions
Identifying a range of problems, needs and opportunities
Providing feedback to the client on the current situation and a range of options for action
Agreeing an action plan with the client
Candidates will need to show that they be able to undertake the above roles with a variety of clients including start ups and existing businesses, with all the different legal entities and in individual and group meetings with owner managers, partners, directors and managers.
UNIT 3 - Build effective relationships with colleagues and contacts
Communicating with colleagues and contacts in a way that promotes trust and goodwill
Identifying and evaluating the new contacts who could potentially help clients
Ensuring the network is comprehensive and covering all business functions, with contacts both inside and outside of the organisation
Providing contacts with the information they need to effectively help the client
UNIT 7 - Develop ability to provide business advice
Maintaining an acceptable level of business knowledge across all business functions (see below)
Keeping up to date with developments and
Ensuring that you work ethically and within the guidelines of the organisation
Continually identifying development needs, developing and implementing a CPD plan.
Key Business Knowledge areas
Candidates must demonstrate appropriate levels of knowledge in all business functions, defined as
Strategic overview of the business
ICT and E commerce