İhtiyaçlarınıza Göre SAP Uygulama Yönetimi Çözümleri
Destek Hizmetleri: İhtiyaçlarınıza Göre SAP Hizmetleri
SAP çözümlerinizin en güncel sürüm olmasını ve daima sorunsuz işlemesini sağlıyoruz.
Sizin için Özelleştirildi: SAP Destek Hizmetleri
Teknolojinin artan hızı dijital dönüşümü giderek zorunlu hale getiriyor. Peki, ne yapabilirsiniz? Uygulama yönetiminizi, SAP çözümlerinizle en yüksek düzeyde güvenlik ve verimlilikle ilgilenen uzmanlara bırakabilirsiniz. İş ortağınız itelligence olduğunda, hizmet kapasitelerinizi size özel tasarlanmış esnek koşullara göre uyarlayabilirsiniz. İster orta ölçekli bir işletmeniz, ister büyük bir şirketiniz olsun, en üstün kaliteli uygulama yönetimi hizmetlerimiz (AMS) ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.
Hypercare ve geçiş hizmetleri, şirketinizi yalnızca kısa vadede değil, SAP çözümünüz devreye alındıktan aylar sonra da destekler. Sistem uygulamanın ilk aşamasında başlıyor ve uygulamanın düzenli operasyonlarınıza başarılı bir şekilde geçişine kadar sizi yönlendiriyoruz. Sonrasında da çözümlerinizin optimizasyonu ve genişletilmesi için hizmetinizde olmaya devam ediyoruz.
Size hem anlık, hem uzun vadeli destek veriyoruz; SAP çözümlerinizi işletiyor, kullanıcıları gelişimleri için destekliyor ve izliyoruz.
Uygulama Desteği: Neler dahil?
İster uygulama yönetimi için stratejik iş ortağı arıyor olun, ister IT departmanınızın tatil dönemlerinde destek ihtiyacı olsun, size hizmet sunmaya hazırız. Son kullanıcılar, önemli kullanıcılar ve süreç sahipleri için bir servis masası ve üç aşamalı destek sistemiyle yanınızdayız. Kişiselleştirilmiş hizmet anlaşmaları bazında klasik SAP ERP’den finans ve lojistik alanlarına özel çözümlere, SAP ByDesign ve SAP S/4HANA’ya ve SAP SuccessFactors veya SAP Hybris’in diğer bulut teknolojilerine kadar SAP sistemlerinizle ilgileniyoruz. Kısa vadeli durum yönetimi kadar SAP ortamınızın sürekli geliştirilmesini de üstleniyoruz.
Stabilizasyon ve Hypercare
Yoğun desteğe en çok SAP sisteminin devreye alınmasını veya taşınmasını takip eden ilk haftalarda gerek olur. İlk devreye alınma gününden itibaren yanınızda bulunuyor, sistem yönetiminizin yakından izlenmesini sağlıyoruz.
Stabilizasyon ve Hypercare: Neler Dahil?
SAP altyapınızı devraldığımız andan itibaren tüm uygulamalarınızı hassasiyetle takip ediyor ve çalışanlarınızın bu çözümleri gerçekte nasıl kullandıklarını değerlendirmeye başlıyoruz. Uzmanlardan oluşan bir destek ekibi, sorularınızı veya problemlerinizi yanıtlamak ve hatta gerekirse çalışanlarınızı eğitmek için her an göreve hazır bulunuyor. Böylece tüm SAP altyapınızın ilk günden itibaren sorunsuz işlemesini sağlıyoruz.
Güncelleme ve İnovasyon Yönetimi
Her zaman güncel: Yazılım ortamınızın, süreçlerinizin ve uzmanlığınızın her zaman en yeni standartları karşılamasını sağlıyoruz.
Güncelleme ve İnovasyon Yönetimi: Neler dahil?
İnovasyon, bulutta klasik IT sistemlerinden çok daha hızlı gelişiyor. İş ortağınız olarak, bu durumla adım adım ilgileniyoruz. Yeni işlevler konusunda sizi bilgilendiriyor, ve isteğinize göre üç aylık güncellemelerden kaynaklanan tüm ayarlamalarınızı ve düzenlemelerinizi ele alıyoruz. Kullanıcılara yönelik kısa ve öz eğitim oturumları, inovasyonlardan anında verimli bir şekilde yararlanabilmenizi sağlıyor. Ayrıca, test veya dokümantasyon gerektiğinde de sizi destekliyoruz.
Dahili veya bir başka hizmet iş ortağından itelligence’a mı geçmek istiyorsunuz? Test edilmiş ve kanıtlanmış yöntemimizle geçiş sürecinizi kolaylaştırıyoruz.
Geçiş Hizmetleri: Neler dahil?
SAP uygulamanızı it.transition çözümünü kullanarak itelligence’a aktarıyoruz. Tüm taraflar arasında optimal bilgi aktarımını gerçekleştirebilmek için IT dönüşümüne yönelik bir dizi test edilmiş planlama, analiz ve devreye alma aracı ve en iyi uygulamalar yer alıyor.
Kişisel geçiş yöneticiniz sizi her aşamada yönlendirebilir ve geçiş takvimine, bütçesine ve kapsamına bağlı kaldığınızdan emin olabilirsiniz. Geçiş hizmetlerinin çerçevesini sizinle birlikte şeffaf bir hizmet seviyesi anlaşmasında (SLA) tanımlıyoruz.
Hizmet Sunum Yönetimi
itelligence ile tüm yönetilen hizmetler için merkezi bir irtibat kişiniz olur. Hizmet yöneticinizi yakından tanıyın.
Hizmet Sunum Yönetimi: Neler Dahil?
Hizmet sunumu için, servislerimizin kalitesini sürekli analiz ediyor, müdahaleleri tespit ediyor, optimizasyon fırsatlarını belirliyor ve sizi her adımda güncelliyoruz. ITIL süreçleri bazında beklentilerinizi her zaman karşıladığımızdan ya da aştığımızdan ve ayrıca anında iletişim ve etkin proje yönetimi sunduğumuzdan emin olabilirsiniz.
Uygulama Desteği: itelligence Hizmeti Sorunsuz ve Hızlı Olur
İster klasik SAP ERP Sistemine sahip olun, isterse SAP S/4HANA kullanıyor olun, titiz bakım, hızlı destek yanıtları ve inovasyonların hızla devreye alınması hayati önem taşıyor ve taşıyacak.
SAP ERP Sistemi ve SAP S/4HANA için uygulama yönetimi hizmetlerimizle, her şeyle ilgileniyoruz: SLA ve ITIL tabanlı destek, kullanıcı kaynaklı hataları ortadan kaldırıyor, kullanıcılarınıza yardımcı oluyor, güncellemeleri uyguluyor, SAP uygulamalarınızı ve süreçlerinizi yönetiyor.
Başlangıç noktası olarak yapılandırılmış bilgi aktarımını alıyoruz. Ardından yerel ve global AMS uzmanları, sorularınızı cevaplamak için istediğiniz zaman 7/24 size yardıma hazır.
Birinci sınıf bireysel desteğe rağmen daha düşük hizmet maliyetleri
Çok daha az yazılım sorunu ve risk yönetimi
Kişisel iletişim noktaları olarak IT ve İş uzmanları
İşinizin tamamını SAP Business ByDesign bulut sistemiyle yönetebilirsiniz. Çözüm merkezileştirilmiş olsa da basit bakımlar ve düzenli güncellemeler yeterli olmayacaktır, SAP Business ByDesign uzmanlarından uygulama ve kullanıcıya özel desteği gerekir.
Ekibinizi bulut çözümleri yönetiminin her yönünde SAP Business ByDesign AMS ile kesintisiz destekliyoruz. Kullanıcılarınıza ana veri ayarları gibi sistemin spesifik özellikleri hakkında danışmanlık veriyoruz. Özelleştirme ve geliştirme hizmetlerimizle çözümlerinizi kişiselleştirin. itelligence, SAP Business ByDesign’da meydana gelen sorunlarla doğrudan ilgilenen, sayılı SAP iş ortaklarından biri.
Dışarıdan destek talep sistemi gerektirmez
Esnek hizmetler IT departmanınızı rahatlatır
Yerel destek, ülkeye özgü yasal gereklilikleri dikkate alır
SAP Hybris Commerce, bir omnichannel platform olarak şirketlerin B2B ve B2C müşterilerinin artan beklentilerini yerine getirebilmelerini sağlar. Bu amaçla, tüm hizmet kanallarının birbirine bağlı olması, sorunsuz işlemesi ve kolayca erişilebilir olması gerekir.
Beklenmeyen bir sorun oluştuğunda günün hangi saati olursa olsun hızla çözülmesi şart. Aksi takdirde müşterilerinizi kaybetme riski yaşarsınız. Ayrıca pazar koşullarının değişmesi olasılığına karşı platformunuzun çevik olması da gerekir.
itelligence Partner Center of Expertise, bu koşulların tümünde IT ekibinizi destekliyor. İsteğiniz üzerine ve hizmet seviyesi anlaşması bazında lisanslama, uygulama ve barındırmadan sistem optimizasyonuna kadar her adımı yönetiyoruz. Ayrıca, durum yönetimi ve 7/24 görev yapan nöbetçi servisle en güncel SAP Hybris servislerine erişebilirsiniz.
SAP Hybris uygulamaları için öngörülebilir maliyetlerle en yüksek düzeyde erişilebilirlik ve güvenirlik
Ticaret platformunuzun güncel ve bireysel gereksinimlere göre özelleştirilmesi ve genişletilmesi
Danışmanlıktan desteğe tek kaynaktan komple servis paketi
SAP Hybris Marketing ile potansiyel müşterileri yönetebilir, dinamik müşteri profilleri, segmentasyon ve kampanyaları geliştirebilir ve teklifleri her alıcıya göre özelleştirebilirsiniz. Böylece müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
Ama bunların tümü, ancak mevcut SAP ortamınıza sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinde işler. Yazılımla ilgili problemlerin gün boyu her an çözülebilmesi de çok önemlidir. Ayrıca pazar koşulları değiştiğinde pazarlama çözümü de genişleyecek kadar çevik ve esnek olmalıdır.
itelligence Center of Expertise, bu görevlerin tümünde IT ekibinizi destekliyor. İsteğiniz üzerine ve hizmet seviyesi anlaşması bazında lisanslama, uygulama ve barındırmadan sistem optimizasyonuna kadar her adımı yönetiyoruz. Ayrıca, ITIL’a göre durum yönetimi ve 7/24 görev yapan nöbetçi servisle en güncel SAP Hybris servislerine erişebilirsiniz.
SAP Hybris Cloud for Customer tarafından sağlanan çözümler portföyü; pazarlama, müşteri hizmetleri ve sosyal ağlar için CRM fonksiyonlarını ilgili taraflarla bir araya getirir.
Müşterilerinizin iletişimini klasik CRM çağında olduğu gibi yönetmek yerine kişisel ilişkiler kurup sürdürmeniz, pazarlama ve satış faaliyetlerini onlara göre bireysel olarak düzenlemeniz çok kritik bir avantajdır.
Özellikle bu alanda ihtiyaçlar hızla değişiyor: Yeni teknolojiler ve sosyal ağlar ortaya çıkıyor ve uluslararası müşteri beklentileri arasında farklılıklar görülüyor. Rekabet avantajınızı uzun vadede sürdürmek istiyorsanız pazar konusunda tecrübeli uzmanlığa ihtiyacınız var ve SAP çözümlerinin hızla adapte edilmesi gerekli.
itelligence uzmanları sizi A’dan Z’ye destekliyor. Sadece uygulamaya alma ve bakım konusunda size yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda optimal yapılandırma için tavsiyelerde bulunuyor, genişleme fırsatları sunuyor ve en güncel uzmanlığımızla hizmetinizde olmaya devam ediyoruz. Ayrıca, ITIL’a göre durum yönetimi ve 7/24 görev yapan çağrı hizmetleri sunuyoruz.
Güvenlik, pek çok SAP kullanıcısı için birincil önceliktir. Kullanıcı ve erişim yönetiminden iç kontrol sistemine kadar her şey için GRC çözümü SAP Access Control ile güvenliği sağlayabilirsiniz. Otomatize sistemlerle, uyum sağlandığından emin olabilir ve riskleri en düşük maliyetle minimize edebilirsiniz.
Deneyimli ve eğitimli GRC uzmanlarımız, IT ve risk yöneticilerinizin yükünü hafifletiyor. Rol ataması, risk analizi, denetim belgeleri gibi konularda destek ve elbette 7/24 destek sunuyoruz.
GRC açısından daha az kaynak, risk ve maliyet
Daha yüksek performans, daha kolay risk yönetimi ve daha iyi idare için en iyi uygulamalar
GRC süreçlerinde daha fazla şeffaflık ve objektiflik
Güncel güvenlik uzmanlığı her an hazır
SAP SuccessFactors portföyündeki çözümler, şirketlerin insan kaynakları yönetim sürecini Y Kuşağına uygun bir hale getirerek, kusursuz bir şekilde dijitalleşmesini sağlıyor. İşe alımdan yedekleme planlarına kadar tüm yetenek yönetim süreci kesin analizler doğrultusunda ele alınıyor. SAP SuccessFactors verimli kullanım için özel uzmanlık gerektiren merkezi bir yönetim ortamıdır.
SAP SuccessFactors AMS ile İK çözümlerinizi bulutta yönetmenize yardımcı oluyoruz. Ekibinize tavsiyelerde bulunuyor ve yanlış veri kaynakları veya hatalı yapılandırmalar gibi sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözüyoruz. Özel hizmetler ile uygulamanızın ardından çözümünüzü ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebiliyorsunuz. Entegre durum yönetimiyle her zaman destek sunuyor ve yetenekleri şirketinize çekmeye daha fazla zaman ayırabilmenizi sağlıyoruz.
Şeffaf bir anlaşmaya göre optimize edilmiş ve onaylanmış hizmet
IT departmanınızın iş yükünü azaltan esnek hizmetler
Kişisel irtibatlar olarak IT ve iş uzmanları
Gigaset Communications için Uygulama Yönetimi Hizmetleri
itelligence’ın hizmetlerinden uzun yıllardır yararlanıyoruz. Aynı kişilerle sürekli iletişim kurmanın özellikle avantajlı olduğunu düşünüyorum. İrtibat kişilerimiz, sistemimizi ve gereksinimlerimizi iyi biliyor, dolayısıyla istediğimiz her anda esnek bir şekilde yanıt verebiliyorlar.
Gigaset Communications GmbH Bilişim Teknolojileri Üst Yöneticisi Stefan Beckmann
Neden Sizin İçin Doğru Uygulama Hizmeti Ortağıyız
Size Dünya Çapında Kapsamlı Destek Sunuyoruz
Hangi sektörde veya bölgede faaliyet gösteriyor olursanız olun, A’dan Z’ye tüm çözümlerinizle ilgileniyoruz. Süreçlerinizi analiz ve optimize etmekten ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş sistemlerin devreye alınmasına, sistem ortamınızın servis ve bakımına kadar her çözüm buna dahil.
SAP Çözümlerinizi Tam Potansiyeliyle Kullanın
Söz konusu SAP çözümünüzün potansiyelini tamamıyla kullanmak olduğunda, birçok şirketin ilk tercihi biz oluyoruz. Pek çok başarılı projeden edindiğimiz benzersiz ve engin deneyimimizle müşterilerimizi destekliyoruz.
SAP Uzmanlığımızdan Faydalanın
SAP Global Partner uygulama yönetimi hizmetleri ve bulut hizmetleri konusunda uzun yıllara dayanan deneyimimizle çeşitli SAP çözümlerini en iyi anlayan SAP iş ortaklarından biriyiz. Orta ölçekli şirketlerden uluslararası gruplara kadar her büyüklükteki ve tüm sektörlerdeki projeleri yönetiyoruz.
Bulut Platformunuzu Yönetiyoruz
Bulut hizmet sağlayıcıların ve bulut çözümlerinin sayısının sürekli artması, IT ortamınızı takip etmenizi ve optimize etmek için doğru yaklaşımı bulmanızı zorlaştırır. Bir sonraki adımı bizimle atın: IT altyapınızın karmaşıklık düzeyini belirleyin ve gelecek için inovasyon potansiyelinizi gerçekleştirin.
Destek Hizmetlerimizle ilgili sorularınıza cevap veya daha detaylı bilgi mi arıyorsunuz? Uzmanlarımızdan daha ayrıntılı öneriler almak veya Atölye Çalışmalarımızdan birine katılmak mı istiyorsunuz?