Sıkça Sorulan Sorular | CK Akdeniz Elektrik
Kullandığım elektrik aboneliği kendi adıma mı olmalıdır?
EPDK tarafından yayınlanan Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Usulsüz Elektrik Tüketimi Madde 32 (b) bendinde “ Kendi adına perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşması olmadan daha önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi” hallerinde usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılırsınız.
Abonelik işlemlerinde gerekli evraklar nelerdir?
Gerçek kişiler için,
T.C. Kimlik No Bilgisi,
Türk vatandaşı olmayan kişiler için pasaport numarası veya uluslararası geçerliliği olan muadili belge numarasının ibrazı,
Dask Poliçe Numarası İbrazı (Zorunlu deprem sigortasına tabii olan yerlerde),
Mesken ve Ticarethane tarifesi dışında ise, tarifenize göre (Sanayi, tarımsal sulama, şehit aileleri ve muharip malul gaziler vb. ) ek belgeler.
*Elektrik kullanılacak yerin adresi ile mülkiyetinin kime ait olduğunu ve kullanım yerinin hangi sıfatla kullandığının da beyan edilmesi gerekmektedir.
Vergi Kimlik No ve Vergi Kimlik Bilgileri,
Ticari Sicil Numaraları ve Ticari Sicil Memurluğunun Adı,
Vekaletname (Noter Onaylı),
Mesken ve Ticarethane tarifesi dışında ise, tarifenize göre (Sanayi, tarımsal sulama vb.) ek belgeler.
DASK yaptırmak zorunda mıyım?
6305 Sayılı Afet Sigortalar Kanunu’nun 11. Maddesi 3.fıkrasında “Zorunlu deprem sigortasının kapsamına giren binalar ve bağımsız bölümlerle ilgili olarak yaptırılan su ve elektrik abonelik işlemlerinde, zorunlu deprem sigortasının varlığı ilgili kuruluşça kontrol edilir.” denilmekte olup, elektrik abonelik işlemlerinde DASK kontrolü gerekli kılınmıştır.
Zorunlu Deprem Sigortası (Dask), poliçe numaranızı “ Alo Dask 125 “ hattından öğrenebilirsiniz.
Aboneliğimi nasıl sonlandırabilirim?
Abonelik Sözleşme İptal Formu,
Kimlik aslı ibrazı.
İmza Sirküsü İbrazı,
Belirtilen belgeler ile en yakın Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvuru yapılması gerekmektedir.
* Aboneliklerinin sonlandırılabilmesi için başvuru yapan kişinin abone sahibi olmaması durumunda; söz konusu işleme yetkili olduğunu gösteren noter onaylı vekâletnameyle başvuru yapılması gerekmektedir.
Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ,Güvence bedeli talep edilmesi başlıklı, Madde (33) 1. Fıkrada “Görevli tedarik şirketi, kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi halinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup etmek üzere güvence bedeli talep eder.” hükmü gereği talep edilmektedir.
Güvence bedelini teminat mektubu olarak verebilir miyim?
Abonelik işlemlerinde Mesken tarife grubu dışında Güvence Bedeli makbuz karşılığında nakit ya da Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından teminat vermesi uygun bulunmuş finans kuruluşlarınca düzenlenen süresiz ve kesin teminat mektubu olarak verilebilir.
Güvence bedeli kaç günde iade edilir?
Sözleşmenin feshi veya sona ermesi veya eski sayacın ön ödemeli sayaçla değiştirilmesi durumunda güvence bedeli iade edilir. Güvence bedelinin iadesinde öncelikle görevli tedarik şirketince tahsil edilen nakit güvence bedeli, güncelleme oranı kullanılarak güncellenir. Güncelleme yapılmasını takiben, Tüketicinin görevli tedarik şirketine olan tüm borçların ödenmesinden sonra varsa güncellenmiş güvence bedelinin bakiyesi, talep tarihinden itibaren en geç beş işgünü içerisinde iade edilir.
Tek Zamanlı (Tek terim) / Çok Zamanlı (Tek terim puant) tarife nedir? Tarifemi nasıl değiştirebilirim?
Tek Zamanlı Tarife; Günün tüm zamanlarında tüketilen elektrik enerjisi için, ilgili bileşenlerden oluşan ve tek fiyat olarak uygulanan tarifedir.
Çok zamanlı tarife ise; Günün belirlenmiş olan farklı zaman dilimlerinde tüketilen elektrik enerjisi için, ilgili bileşenlerden oluşan ve farklı zaman dilimleri için farklı fiyat uygulanan tarifedir.
Gündüz : Saat 06-17
Puant : Saat 17-22
Gece : Saat 22-06
saatleri arasındaki dönemlerdir.
EPDK 6561 sayılı kurul kararı gereği , çok zamanlı tarifelerin uygulanması bakımından sayaç saati sürekli yaz saati uygulamasına göre güncellenmemiş sayaçlar üzerinden tüketimleri ölçülen tüketiciler için ise, Ekim ayının son pazar günü ile Mart ayının son pazar günü arasında;
olarak uygulanmasına karar verilmiştir.
***Müşteri hizmetleri merkezimize yazılı başvuruda bulunarak tarife değişikliği talep edilebilir. Tarife sınıfı değişiklik talebi bir takvim yılı içerisinde 2 (iki) defadan fazla yapılamaz. Çok zamanlı tarifeden yararlanmak için elektronik sayacınızın bulunması gerekmekte olup, tarife değişikliği, talep tarihinin içinde bulunduğu dönem sonundaki endeks tespitleri ile çıkarılacak faturayı takip eden ilk fatura döneminde yerine getirilir.
Sanayi tarifesinden nasıl faydalanabilirim?
Müşteri başvuru formu ile birlikte; başvuruda bulunulan abonelik ile aynı unvan ve adres bilgilerine sahip, güncel vizeli ve aslı gibidir kaşeli sanayi sicil belgesi ile Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvurabilirsiniz. Sanayi Sicil Belgesinin İki yılda bir ilgili resmi kuruluşa onaylatılması gerekmektedir. Sanayi sicil belgelerinin, vize(onay) bitim tarihinin içinde bulunduğu fatura döneminden sonraki ilk fatura dönemi sonuna kadar yenilenerek dilekçe ekinde ibraz edilmemesi halinde tüketimleriniz ticarethane tarifesinden faturalandırılır.
Tarımsal sulama tarifesinden nasıl faydalanabilirim?
Müşteri başvuru formu ile birlikte; başvuruda bulunulan abonelik ile aynı unvan ve adres bilgilerine sahip “(1) Resmi kuruluşlardan alınacak; Yer altı suyu kullanma belgesi veya su kullanma izin belgesi” ve (2) “Sulamanın tarımsal amaçlı yapıldığına dair belge veya Örtü altı Kayıt Sistemine kayıtlı olduğu dair belge ya da il/ilçe tarım Müdürlüklerinden alınacak Seracılık faaliyetine ilişkin belge” ile Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvurabilirsiniz.
Şehit Aileleri Ve Muharip Malul Gaziler tarifesinden nasıl faydalanabilirim?
Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler mesken alt abone grubudur. Şehit aileleri 2330, 3713 sayılı Kanunlarla ve 667 sayılı Kanun Hükmünde Kararnameyle, 5434 sayılı Kanunun ilgili maddelerinde belirtilen durumlarda şehit olduğu ilgili kurumlarca tespit edilenlerden Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü veya Sosyal Güvenlik Kurumu Genel Müdürlüğü tarafından şehit maaşı bağlanan kişilerdir (Karı, Koca, Çocuk, Ana ve Baba).
Muharip/malul gaziler 2847 sayılı Kanunun Mükerrer 1 inci maddesinde ve 675 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin 14 üncü maddesinde tanımlanan muharip/malul gazilerdir.
Bu tarifeden, Şehit ailesi için; karı,koca,çocuk,ana ve baba, muharip/malul gaziler için; muharip/malul gaziler ve dul eşleri sürekli ikamet ettikleri yalnızca bir mesken için ilgili abonelik hakkından faydalanırlar.
Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü tarafından; Şehit veya muharip/malul gazi maaşı bağlandığını gösterir belge
Tanıtım kartı fotokopisi ile Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvurabilirsiniz.
Engelli vatandaşlar için indirimli tarife gurubu bulunuyor mu?
Dağıtım Lisansı Sahibi Tüzel Kişiler Ve Görevli Tedarik Şirketlerinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslar’da engelli vatandaşlarımız için tanımlanmış herhangi indirimli tarife bulunmaması sebebiyle indirim uygulanamamaktadır.
Kimlik ve iletişim bilgilerinizi, Web sitemizin "Bize Ulaşın" bölümündeki sekmelerin altından Bilgi Güncelleme Formunu seçerek veya Müşteri Hizmet Merkezlerimize şahsen başvuruda bulunarak güncelleyebilirsiniz. 0850 226 07 07 numaralı Çağrı Merkezimizden de iletişim bilgilerinizin güncellenmesi için destek alabilirsiniz.
Faturam tarafıma ulaşmıyor, neden olabilir? Ne yapabilirim?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 11'in 1. fıkrasının (c) bendinde yer aldığı üzere "Sayaçlar, en az 25 en fazla 35 günlük dönemlerle dağıtım şirketi tarafından her takvim ayında bir defa okunur. Bu okuma aylık okuma olarak değerlendirilir." ibaresine binaen Akdeniz Elektrik Dağıtım Şirketi tarafından sayaç endeks okuma işlemleri gerçekleştirilmektedir. Faturanız ilk ve son okuma tarih aralığının 35 gün üzerinde gerçekleşmesi halinde 0850 226 07 07 çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.
Kayıp – Kaçak Bedelini ödemek istemiyorum ve bu güne kadar ödediğim bedellerin tarafıma iadesini istiyorum.
Ulusal tarife bedellerinin hangi bileşenlere ayrıştırılarak faturalara yansıtılacağı ve bedelleri 6446 sayılı Kanun ve bu Kanuna bağlı olarak yayınlanan mevzuat kapsamında EPDK tarafından belirlendiğinden; Görevli Tedarik Şirketlerinin tarifeleri uygulayıp uygulamama ve tarifede belirlenen bedelleri tahsil edip etmeme yönünde bir inisiyatifi bulunmamaktadır. Faturalarda, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yayınlanan ve 01.01.2016 tarihi itibariyle geçerli olan tarife değişikliği ile Kayıp Bedeli, İletim Bedeli ve Perakende Satış Hizmet Bedeli ve PSH Sayaç Okuma Bedeli kalemleri yer almamakta; EPDK tarafından belirlenen ve yılın her çeyreğinde yenilenen birim fiyatlarla aktif tüketimin çarpılması sonucu elde edilen Dağıtım Bedeli ile Aktif Enerji Bedeli, Vergi ve Fonlar yer almaktadır.
Geriye dönük tüketim bilgilerimi içerir belge nasıl alabilirim?
Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 19'un 4. bendinde belirtildiği üzere "Dağıtım Şirketi, tüketicinin talebi halinde ve her takvim yılı içerisinde iki defadan fazla olmamak üzere, tüketicinin geçmiş yirmi dört aya yönelik elektrik enerjisi tüketimini tek zamanlı veya çok zamanlı olarak kWh cinsinden gösteren belgeyi ücretsiz olarak sunmakla yükümlüdür." ibaresine binaen talebinizi Akdeniz Elektrik Dağıtım Şirketine iletebilirsiniz.
Faturamın fazla olduğunu düşünüyor ve incelenmesini talep ediyorum ne yapmalıyım?
Elektrik faturaları sayacınız üzerinde yazan son endeks değeri ile ilk endeks değeri arasındaki farkın (tüketim miktarı) birim bedeller ile çarpılması ve ilgili mevzuat kapsamında diğer bedellerin eklenmesi sonucunda hesaplanmaktadır. Tüketim miktarı mevsim şartlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.
Fatura tutarınızda önceki dönem tüketimlerinize oranla afaki farklılıklar olduğunu değerlendirdiğiniz durumlarda Çağrı Merkezimiz (186), Kurumsal İletişim sayfamız (www.ckakdeniz.com) veya Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvuruda bulunabilirsiniz.
Fatura ödeme günleri maaş günlerim ile paralel olarak düzenlenebilir mi?
Sayaç okuma işlemleri sayaç/tesisat adres bilgilerine istinaden planlanan güzergâh doğrultusunda gerçekleştirilmekte ve son ödeme tarihi fatura tarihi itibariyle en az on gün olacak şekilde düzenlenmektedir. İl, ilçe, belde, köy bazında okuma planlaması gerçekleştiriliyor olması nedeni ile son ödeme tarihleri abonelere göre düzenlenememektedir.
Faturalara yansıtılan tüketim dışındaki fatura bileşenlerinin (TRT Fon payı, Dağıtım Bedeli, Enerji Fonu, BTV, KDV) yasal dayanağı nedir?
Türkiye genelinde Elektrik Dağıtım ve Perakende Satış hizmeti yapan 21 dağıtım bölgesi mevcut olup Görevli Tedarik Şirketleri'nin uygulayacağı Ulusal Elektrik tarifeleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenir ve ülke genelinde bütün tüketicilere aynı oranda yansıtılır. Ulusal tarife bedellerinin hangi bileşenlere ayrıştırılarak faturalara yansıtılacağı ve bedelleri 6446 sayılı Kanun ve bu Kanuna bağlı olarak yayınlanan mevzuat kapsamında EPDK tarafından belirlenmekte ve Görevli Tedarik Şirketlerince uygulanmaktadır.
Fatura ve kesme ihbarnamesinin tebliğ şekli nasıldır? Kesme ihbarnamesi bırakıldıktan sonra ne sürede elektrik kesilir?
Elektrik Enerjisi Satış Sözleşmesi Madde 14' te yer aldığı üzere "Tarafların sözleşmede yazılı bulunan adresleri yasal tebligat adresleri olup bu adreslere yapılacak tebligatlar tarafların kendilerine yapılmış sayılacak ve geçerli olacaktır." ibaresine binaen aboneliğinize tahakkuk eden faturalarınız sayacınızın bulunduğu adrese sayaç okuma işleminin gerçekleştirildiği tarihte tebliğ edilmektedir.
Faturalama işlemi OSOS (Otomatik Sayaç Okuma Sistemi) ile gerçekleştirilen abonelerimizin fatura suretleri Şirketimiz kayıtlarında yer alan e-mail adresine mail olarak gönderilmekte fatura asılları da beyan edilen adrese kargo yolu ile tebliğ edilmektedir.
EPDK Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre, okuma tarihi (fatura tarihi) ile son ödeme tarihi arasında en az 10 günlük süre söz konusu olup son ödeme tarihine kadar ödemenin gerçekleşmemesi durumunda müşteriye ikinci bildirim (ihbarname) bırakılmaktadır. İhbarname bırakılan müşterinin borcunu ödememesi durumunda ise en az 5 gün sonunda enerjisi kesilmektedir. Dolayısıyla faturanın bırakıldığı tarihten itibaren en az 16 gün boyunca herhangi bir kesim işlemi yapılmamaktadır.
Faturalarım OSOS (Otomatik Sayaç Okuma Sistemi) ile gerçekleştirilmektedir. Faturalarımın mail adresime iletilmesi veya fatura tebliğ adresi değişikliği için ne yapmalıyım?
Faturalarınızın asılları kargo aracılığı ile varsa iletişim adreslerine yoksa sayaç/tesisat adreslerine tebliğ edilmektedir. Faturalarınıza ait bilgileri içeren suretin mail aracılığı ile gönderiminin sağlanabilmesi veya iletişim adresi güncellemeleri için Çağrı Merkezimiz, Kurumsal İletişim sayfamız (www.ckakdeniz.com) veya Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvuruda bulunabilirsiniz.
Geçmiş dönemlere ait fatura suretlerime nasıl ulaşabilirim?
Bireysel abonelikler için;
TC Kimlik Numaranıza kayıtlı aboneliklere tahakkuk eden son on iki aya ait tüketim/fatura detaylarına Şirketimiz kayıtlarında yer alan güncel telefon ve T.C. Kimlik numarası ile www.ckakdeniz.com adresinden bireysel şube başvurusu yaparak erişim sağlanmaktadır.
Kurumsal abonelikler için;
Vergi numaranıza kayıtlı kurumsal aboneliğinize tahakkuk eden son on iki aya ait tüketim/fatura detaylarına www.ckakdeniz.com adresinden Kurumsal Şube hesabından erişim sağlanmaktadır. Kurumsal şube tanımlaması için Çağrı Merkezimiz, Kurumsal İletişim sayfamız (www.ckakdeniz.com) veya Müşteri Hizmet Merkezlerimize başvuruda bulunabilirsiniz.
Faturamı nereden ödeyebilirim? Ödemeler sisteme hemen yansıyor mu?
Şirket veznelerimiz, NKOLAY Müşteri Hizmet Merkezlerimiz, PTT, Anlaşmalı olduğumuz bankalar, internet sitemiz ve mobil uygulamamızdan ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim / Kart özellikleri ne olmalı?
Ödemelerin, Vakıfbank World, Yapı Kredi World, Denizbank Bonus, Garanti Bonus, Halk Bank Paraf, İş Bankası Maximum kredi kartları ile gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu kartlara ait yan özelliğe sahip Maximiles, Miles and Smiles, Shop&Miles, Amerikan Express(Amex) ve maaş kartları ile ödeme yapılamamaktadır. Yapılan ödemelerde anlaşmalı bankaların belirlediği oranlarda taksit sayısına göre vade farkı söz konusu olmaktadır. Taksit işlemlerinde taksit sayısı en az iki en fazla dokuz taksit olacak şekilde uygulanmaktadır.
Müşteri bilgileriyle birlikte(Abone numarası ve işletme kodu) ilgili bankaya başvurmak suretiyle ödeme talimatı vererek veya internet bankacılığı yoluyla otomatik ödeme talimatı verilmektedir.
Aynı döneme ait faturamı birden fazla kanaldan mükerrer ödediğimi düşünüyorum ne yapmalıyım?
Ödemenin gerçekleştirildiği ödeme kanallarına ait evraklarla beraber (ödeme dekontu, ekstre) bağlı bulunduğunuz ilçedeki Müşteri Hizmet Merkezimize (MÜHİM) dilekçenizle başvuru yapmanız durumunda gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgi verilmektedir. Başvurularda ilgili aboneliğe ait abone numarası ile abone sahibinin T.C. kimlik bilgisi ve iletişim bilgisinin bulunması zorunludur.
Taksitlendirme yapmak istiyorum, şartlarınız nelerdir?
Borçlu müşterinin bedelini tek seferde ödeyemediğinin beyanı ve yapılacak incelemeler neticesinde son çare olarak taksitlendirme işlemi uygulanmaktadır. Tüm taksitlendirme işlemleri için Antalya, Burdur, Isparta İl ve İlçe Merkezlerimizde yer alan Müşteri Hizmet Merkezlerimize (MÜHİM) müracaat edebilirsiniz.
Borcumu ödedim, elektriğim ne zaman açılır?
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yayımlanan Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 16. Madde 3. Bendinde yer alan hükme göre, elektriği kesilmiş olan tüketicinin, ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesi üzerine; imar yerleşim alanında iki gün içerisinde, imar yerleşim alanı dışında üç gün içerisinde elektrik enerjisi yeniden bağlanmaktadır.
Borcumu ödediğim halde enerjim açılmadı. Kendim enerjiyi açabilir miyim?
Elektriği kesilmiş olan tüketicinin ilgili yükümlülükleri yerine getirmesi üzerine imar yerleşim alanı içinde 2 gün, imar yerleşim alanı dışında 3 gün içerisinde elektrik enerjisi yeniden bağlanır. İlgili mevzuat gereği, müşterilerin fiilen sayaca müdahale etmemeleri gerekmektedir.
Evimde hasta bulunuyor. Elektriğin kesilmemesi için ne yapmalıyım?
Elektrik enerjisi tüketiminin zorunlu ve hayati olması durumlarında yaşanması muhtemel enerji kesintilerinin (borçtan kaynaklanan) engellenebilmesi için, Şirketimize, elektriğe bağlı yaşam sürdürülmesinin zorunlu olduğuna dair temin edilen bir belgenin (Hastane raporu vb.)
Serbest tüketici kime denir?
Bir önceki takvim yılında veya içinde bulunulan yılda, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen yıllık limit ve üzeri kadar elektrik enerjisi tüketen gerçek veya tüzel kişilere serbest tüketici denir. 2017 yılı için EPDK tarafından belirlenen “Serbest Tüketici” olma limiti 2.400 kWh’tır. Buna istinaden elektrik faturası aylık ortalama 82 TL ve üzerinde olan aboneler serbest tüketici olma hakkı kazanırlar ve elektrik tedarikçileriyle yapacakları ikili anlaşmalar yoluyla kendilerine sunulan avantajlı tarife seçeneklerinden yararlanabilirler.
Avantajlı tarifelerimiz hakkında detaylı bilgi almak için hemen tıklayınız.
Serbest tüketici olmak için EPDK tarafından belirlenen yıllık elektrik tüketim miktarı nedir?
Yeni “Serbest Tüketici” limiti her yıl ocak ayında EPDK tarafından belirlenmektedir. 2017 yılı için EPDK tarafından belirlenen serbest tüketici olma limiti 2.400 kWh’tır. Bu miktar aylık ortalama 82 TL ve üzeri fatura tutarına denk gelmektedir. Daha rahat anlaşılabilmesi için aylık ortalama fatura tutarıyla ifade edilse de, abonenin serbest tüketici hakkı olup olmadığını belirlemek için fatura tutarına değil toplam elektrik tüketimine bakılmaktadır. Abone bazı aylar 82 TL’den daha düşük bir fatura ödüyor olsa bile toplam tüketimine bakıldığı için, serbest tüketici hakkını kaybetmez.
Serbest tüketici hakkımdan nasıl yararlanabilirim?
Size en yakın Mühim'e (Müşteri Hizmet Merkezimize) ya da N KOLAY şubemize uğrayarak serbest tüketici sözleşmesi imzalamanız yeterlidir. Size uygun avantajlı tarifeleri seçmeniz konusunda satış yetkililerimizden destek alabilirsiniz. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Serbest tüketici olarak bana sunacağınız teklifler nelerdir?
Size özel avantajlı tarifelerimizi incelemek için lütfen tıklayınız.Teklif almak için lütfen tıklayınız.
Serbest tüketici sözleşmemi nasıl yenileyebilirim?
Sözleşmelerinizi her yıl yeni avantajlı tarifelerimizden size en uygun olanını seçerek kolaylıkla yenileyebilirsiniz.
Kurumsal aboneler için taraflardan biri sözleşme bitiş tarihinden 90 (doksan) gün öncesine kadar sözleşmenin feshedileceğine dair diğer tarafa Türk Ticaret Kanunu’na uygun olarak bildirmediği sürece sözleşme birer yıllık sürelerle kendiliğinden uzar.
Mesken aboneleri 1 yıllık sözleşme yapabilirler. Sözleşme bitiminde sözleşmelerini açık onay vererek uzatabilirler.
Avantajlı tarifelerimiz hakkında bilgi almak için lütfen tıklayınız.
Sözleşme imzalamak serbest tüketici olmak için yeterli midir?
Sözleşmenizi imzaladıktan sonra, sözleşmenizi EPİAŞ’a (Enerji Piyasaları İşletme A.Ş.) onay için göndermekteyiz. Olumlu yanıt alınması durumunda serbest tüketici hakkınızdan yararlanmaya başlayabilirsiniz.
Serbest tüketiciyim, tarifeler ve fiyat değişiklikleri anlaşmamıza ne şekilde yansıyacak?
Elektrik birim fiyatının sözleşme imzalandığı tarih itibari ile sabitlendiği Enerjim Zamsız tarifesi hariç tüm tarifelerimizde elektrik birim fiyatında meydana gelen değişiklikler abonelerimizin aktif elektrik birim fiyatına yansır. Abonemiz sözleşmesinde belirtilen bir indirim oranından faydalanıyorsa; yani Enerjim Kamu, Enerjim Akıllı ya da Enerjim İndirimli tarifelerini kullanıyorsa, elektrik birim fiyatında bir değişiklik meydana gelmesi durumunda mevcut indirim oranı ile abonemizin birim fiyatı yeniden belirlenecektir. Böylece her durumda abonelerimizin avantajı devam edecektir. Enerjim Organik ya da Enerjim Eğitiyor tarifelerinden yararlanan abonelerimiz, EPDK tarafından belirlenen ulusal elektrik birim fiyatı üzerinden faturalandırılır. Ulusal tarife elektrik birim fiyatı EPDK tarafından her üç ayda bir güncellenmektedir.
Birden fazla aboneliğim var, toplam tüketimim serbest tüketici limitini ancak geçmekte; tüm bu aboneliklerimi birleştirip bu hizmetten yararlanabilir miyim?
Her aboneliğinizin tek başına serbest tüketici hakkına sahip olması gerekir. Mevzuat gereği EPDK, talep birleştirme yöntemi ile serbest tüketici olmaya onay vermemektedir.
Bir kez serbest tüketici olursam sürekli olarak bu hakkımdan yararlanabilir miyim?
Serbest tüketici hakkına tekrar sahip olabilmeniz için, her yıl en az EPDK’nın o yıl için belirlediği serbest tüketici limiti kadar tüketim yapmanız gerekir.
Bu limitin altında kalmanız durumunda yeniden serbest tüketici hakkı kazanıncaya kadar, görevli tedarikçi şirketinizden, ulusal tarife üzerinden hizmet almaya devam edebilirsiniz. Bu değişiklik esnasında hizmet kesintisi yaşamazsınız, elektriğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Daha önce serbest tüketici hakkımdan yararlanmak için sözleşme imzalamıştım, otomatik ödeme talimatımı değiştirmem gerekir mi?
Otomatik ödeme talimatınızı değiştirmeniz veya yenilemeniz gerekmez.
Serbest Tüketici olmak konusunda nasıl daha detaylı bilgi alabilirim?
Size en yakın MÜHİM’den ya da NKOLAY şubesinden bilgi alabileceğiniz gibi, 08502260707 ücretsiz çağrı merkezimizi arayabilir ya da teklif al formunu doldurabilirsiniz.
Serbest tüketici sözleşmesi imzaladım, seçtiğim tarifeyi kullanmaya hemen başlayabilir miyim?
Mevzuat gereği, sözleşmenizi imzaladıktan sonra tarife geçişlerinizi yapabilmek için sözleşmenizi EPİAŞ onayına sumaktayız. Her ayın başında EPİAŞ’a bildirilen sözleşmeler o ayın sonunda onaylanır ya da reddedilir. Onay sonrası ilk aydan itibaren sözleşmedeki şartlara göre tarife düzenlemesi yapılır ve seçtiğiniz tarifeden yararlanmaya başlarsınız.
Enerjim Zamsız tarifesindeki Konut Asistans hizmetinin sağlayıcısı CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. midir?
Bu hizmeti size tarife kapsamında hediye etmekteyiz. Konut Asistans hizmetinde Enerjim Zamsız tarifesindeki mesken abonelerimiz yararlanabilir, kurumsal aboneler yararlanamaz. Konut Asistans hizmetinin sağlayıcısı Axa Assistance şirketidir. Konut Asistans hizmeti hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
Kapıda kaldım, ya da ambulans çağırmam gerekiyor; ne yapmalıyım?
Konut Asistans hizmeti hediye ettiğimiz müşterilerimizin başına bu tip istenmeyen durumlar geldiğinde öncelikle yapmaları gereken 02165243343 numaralı telefondan Axa Assistance’ı arayıp konuyu firma yetkilileri ile paylaşmaktır. Firma yetkilileri bölgede anlaşmalı oldukları şirketlerle bağlantıya geçerek size ihtiyaç duyduğunuz hizmeti mümkün olan en kısa sürede ulaştıracaktır. Abonemizin kendi imkanları ile ulaştığı çilingir, tesisatçı vb. hizmetler Konut Asistans hizmeti kapsamının dışındadır.
Konut Asistans hizmeti hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
Enerjim Zamsız tarifesinden faydalanmak istiyorum. Elektrik faturam her ay aynı miktarda mı gelecek?
Enerjim Zamsız tarifesine geçtiğinizde yıl boyunca zamlardan etkilenmezsiniz. Enerjim Zamsız tarifesi aylık fatura miktarınızı sabitlemez; elektrik birim fiyatınızı sabitler. Elektrik birim fiyatınız sözleşme imzaladığınız tarih itibari ile sabitlenir. EPDK’nın yılda dört defa gerçekleştirdiği fiyat değişikliklerinden sözleşme süreniz boyunca etkilenmezsiniz. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Enerjim Organik tarifesinin içeriği nedir?
Enerjim Organik tarifesini tercih eden abonelerimiz adına CK Akdeniz Elektrik Hatıra Ormanı’nda bir adet fidan dikimi yapıyoruz. Ayrıca müşteriye çevre dostu olduğunu belirten Yeşil Gelecek Sertifikası hediye ediyoruz. Sertifika kişiye özeldir ve sadece abonenin kendi adına düzenlenebilir. Yeşil Gelecek Sertifikası, müşterinin serbest tüketici süreci tamamlandıktan sonra, abonelik adresine kargo ile gönderilir. Bu tarifeden yararlanan abonelerimiz sözleşme süreleri boyunca ulusal elektrik birim fiyatından ücretlendirilir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Enerjim Eğitiyor tarifesinin içeriği nedir?
Enerjim Eğitiyor tarifesiyle çocuklarınızın eğitimine destek veriyoruz. Bu tarifemizi tercih eden abonelerimize 6 aylık Okulistik paketi hediye ediyoruz. Okulistik ilkokul ve ortaokul öğrencileri için internet üzerinden eğitim sağlayan bir eğitim ve öğrenme platformudur. Okulistik üyeliğinizi başlatmak için www.okulistik.com sitesinde yer alan Üyelik Başlat’a, ardından Öğrenci Üyelik Başlat’a tıklayınız. Çıkan ekranda PIN kodu kısmına CK Akdeniz Elektrik tarafından size verdiğimiz kodu girerek 6 aylık Okulistik paketini ücretsiz kullanmaya başlayabilirsiniz. Üyeliğinizi nasıl aktif edeceğiniz hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız. Üyeliğinizi sözleşme süreniz içerisinde dilediğiniz zaman başlatabilirsiniz. 6 aylık ücretsiz kullanım hakkınız üyeliğinizi aktif ettiğiniz zaman başlar. Yaşayabileceğiniz teknik sorunların çözümü için 444 36 19 Okulistik Çağrı Merkezi’ni arayabilir ya da destek@okulistik.com a e-posta göndererek bilgi ve destek alabilirsiniz. Bu tarifeden yararlanan abonelerimiz sözleşme süreleri boyunca ulusal elektrik birim fiyatından ücretlendirilir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Enerjim Kamu tarifesinin içeriği nedir?
Enerjim Kamu tarifemizden çalışan veya emekli kamu personeli olan abonelerimiz ve serbest tüketici hakkı olan 3 yakını yararlanabilir. Enerjim Kamu tarifesinden yararlanmak için kamu personel kimliğinizi ibraz etmeniz gerekir. Çalışan veya emekli kamu personeli iseniz serbest tüketici hakkı olan 3 yakınınız daha, sizin beyanınıza istinaden, Enerjim Kamu tarifesinden yararlanabilir. Yakınlık derecesi konusunda bir şart aranmaz. Bu tarifeden yararlanan abonelerimiz sözleşme süreleri boyunca özel indirimler alırlar. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Enerjim Akıllı tarifesinde 4 kat fazla indirim alacağım ayları kendim belirleyebilir miyim?
Enerjim Akıllı tarifesi Antalya’nın iklim koşullarını gözeterek abonelerimizin ihtiyaçları doğrultusunda oluşturduğumuz bir tarifedir. Antalya yoğun olarak klima ile ısıtılıp soğutulan bir şehir olduğu için en yoğun elektrik tüketiminin gerçekleştiği aylar kasım, aralık, ocak, temmuz ve ağustos aylarıdır. Bu tarifeyi seçen abonelerimiz bu aylarda 4 kat daha fazla indirim avantajından yararlanmaktadır. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Ev veya iş yerimde taşınma, kapanma gibi durumlarda imzaladığım sözleşmeden cezai şart çıkar mı?
Müşterinin tüketim yerinden ayrılması haklı fesih nedenidir, bu nedenle bu durumlarda cezai bir şart çıkmaz, tarafınıza fesih (cayma) bedeli yansıtılmaz.
Aynı anda iki tarifeden yararlanabilir miyim?
Her tarifemizde farklı avantajlar söz konusudur. Bu nedenle aynı anda birden fazla tarife seçilemez. Size en uygun olan tarifeyi seçebilirsiniz.
Mesken abonesiyim, hangi tarifelerinizden yararlanabilirim?
Serbest tüketici iseniz; Enerjim Zamsız, Enerjim Organik, Enerjim Eğitiyor, Enerjim Akıllı ve Enerjim İndirimli tarifelerinden yararlanabilirsiniz. Enerjim Akıllı tarifesinden yararlanabilmeniz için yıllık elektrik tüketiminizin 100.000 kWh’ın altında olması gerekir.
Çalışan ya da emekli kamu personeli iseniz, kamu personel kimliğinizi ibraz ederek Enerjim Kamu tarifesinden de yararlanabilirsiniz.
Tarifelerimiz hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.
Mesken abonesiyim, hangi tarifeler arasında geçiş yapabilirim?
Taahhüt süreniz dolmadan;
Enerjim İndirimli tarifesinden Enerjim Kamu tarifesi dışında diğer tüm mesken tarifelerine geçiş yapabilirsiniz.
Enerjim Akıllı tarifesinden Enerjim Zamsız, Enerjim Organik ve Enerjim Eğitiyor tarifelerine geçiş yapabilirsiniz.
Enerjim Kamu tarifesinden Enerjim Zamsız, Enerjim Organik ve Enerjim Eğitiyor tarifelerine geçiş yapabilirsiniz.
Enerjim Zamsız, Enerjim Organik ve Enerjim Eğitiyor tarifelerinden diğer tarifelere geçiş yapmak istemeniz durumunda tarafınıza ilgili tarifelerin cayma(fesih) bedelini ödeyerek yapabilirsiniz.
Kurumsal aboneyim, hangi tarifelerinizden yararlanabilirim?
Serbest tüketici iseniz; Enerjim Zamsız, Enerjim Organik, Enerjim Akıllı ve Enerjim İndirimli tarifelerinden yararlanabilirsiniz. Enerjim Akıllı tarifesinden yararlanabilmeniz için yıllık elektrik tüketiminizin 100.000 kWh’ın altında olması gerekir. Tarımsal sulama abonelerimiz bu tarifeden yararlanamaz.
Kurumsal aboneyim, hangi tarifeler arasında geçiş yapabilirim?
Enerjim İndirimli tarifesinden tüm kurumsal tarifelere geçiş yapabilirsiniz.
Enerjim Akıllı tarifesinden Enerjim Zamsız ve Enerjim Organik tarifelerine geçiş yapabilirsiniz.
Enerjim Zamsız ve Enerjim Organik tarifelerinden diğer tarifelere geçiş yapmak istemeniz durumunda tarafınıza ilgili tarifelerin cayma(fesih) bedelini ödeyerek yapabilirsiniz.