Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Defne Türkeş, Inspark ile Liberty Sigorta arasında 2009 yılında başlayan başarılı işbirliğinden oldukça memnun olduklarını belirtti.
2006 yılında Şeker Sigorta’yı satın alarak Türk sigorta sektörüne girmiş olan Liberty Mutual Insurance Grup, 2007 yılından bu yana Liberty Sigorta unvanıyla faaliyetlerine faaliyetlerine devam ediyor.Türkiye’deki faaliyetlerini Genel Müdürlük ve 8 Bölge Müdürlüğü ile sürdüren Liberty Sigorta, Liberty Mutual Insurance Grubu’nun bireysel sigortalar alanındaki global uzmanlığını da yansıtacak şekilde müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan bireysel otomobil, konut ve ferdi kaza sigortalarının yanı sıra nakliyat, mühendislik, tarım, işyeri ticari sigortaları ve oto dışı kaza sigortaları ürün ve hizmetlerini sunuyor.
2009 yılında başlayan Liberty – Inspark işbirliğinin çıkış noktası olarak birden fazla neden gösterebileceklerini belirten Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Defne Türkeş, INSPARK ile satış yönetimi, performans takibi, şikayet yönetimi ve acente destek hizmetleri gibi birçok farklı alanda çalıştıklarını belirtti. Inspark’ın izlediği Planla-Tasarla-Uygula-Eğit proje metoduyla sadece 6 haftada Genel Müdürlük ve Bölge Satış ekiplerinin Salesforce.com’u kullanmaya başladıklarını ifade eden Türkeş, “Şu antüm satış ekibi, Acente Hizmet Merkezi ve Hasar Hizmet Merkezimiz Salesforce.com’u aktif olarak kullanıyor. Salesforce.com, iş süreçlerimizin iyileştirilmesinde, özellikle zamanı daha etkin ve verimli bir biçimde kullanmamızda ve yeni iş fırsatları yaratmamamızda etkili oldu” dedi.
Tüm satış temsilcilerinin yaptıkları acente ziyaretlerini ve aday acente bilgilerini Salesforce.com üzerinden kayıt altına aldıklarını, ayrıca kendi performanslarını da dashboard’lar üzerinden günlük takip etme imkanını elde ettiklerini dile getiren Türkeş, acenteler tarafından telefon ve e-mail kanalıyla Acente Hizmet Merkezi’ne gelen talepleri Salesforce.com üzerinden yapılan entegrasyonlar sayesinde anlık görüntüleyebildiklerini ve anında aksiyon alabildiklerini, Hasar Hizmet Merkezine gelen hasar şikayetlerinin anında, güncel olarak takip edilmesini sağlayabildiklerini söyledi.
Serdar Susuz Haber başarı hikayesi, danışmanlık, inspark, INSPARK Salesforce, Liberty Sigorta, salesforce, salesforce.com