Büyükşehir Belediyesinin çağrı merkezini 679 bin kişi aradı haberi
Gaziantep Büyükşehir Belediyesinin çağrı merkezini 679 bin 85 kişinin aradığı bildirildi.
Büyükşehir Belediyesinden yapılan yazılı açıklamaya göre, belediye bünyesinde hizmet veren "Alo 153" hattına gelen tüm talep, şikayet ve görüşler kayıt altına alınarak değerlendiriliyor. Bu hatta ulaşan vatandaşlar, sorunlarını hızlı bir şekilde çözen belediyeye teşekkür ediyor, bazıları da şikayet ve talepleri dikkate alınarak geri dönüldüğü için mutlu olduğunu belirtiyor.
Vatandaşlardan gelen talep, görüş ve şikayetler, çağrı merkezi personelince çözülüyor.
- Vatandaşlar kısa mesajla bilgilendiriliyor
Konuyla ilgili kısa mesajla bilgilendirilerek numara verilen vatandaşlar, şikayet ve taleplerini bu numaradan takip edebiliyor.
Saha çalışması gerekli durumlardaysa talepler ilgili birimlere yönlendirilerek vatandaşlar bilgilendiriliyor.
Çağrı merkezi sadece burada görevli ekipten ibaret değil.
Gelen talep ve şikayetlerin kısa sürede sonuçlanmasını sağlamak amacıyla ilçe belediyelerinde ve birimlerde görevliler bulunuyor. Böylelikle vatandaş ve belediyeler arasında köprü görevi gören çağrı merkezince, daha etkin ve hızlı bir şekilde iletişim sağlanıyor.
Kurumlar arası iletişimi sağlayarak çözüm merkezi olmayı hedefleyen çağrı merkezinin dışında "Beyaz Masa"da da yüz yüze görüşmeler yapılıyor.
Çağrı merkezince kurulduğu günden itibaren altyapı, zabıta, ulaşım, çevre, sağlık, toplu taşıma, gürültü, doğal hayat ve fatura konuları başta olmak üzere toplamda 679 bin 85 talep ve şikayet alındı. Bu çağrıların 560 bin 914'ü anında çözüldü. Diğerleri ilgili birimlere yönlendirildi. ​Öte yandan iş danışmanlığı hizmeti sunmak için Çalışma ve İşkurumu İl Müdürlüğü ile yapılan protokol çerçevesinde belediye içerisinde "İşkur Servis" hizmeti sunuluyor.
- Çocuk yaşta evlendirilmek istenen kız çocukları için ihbar hattı
Gelin Etmeyin Okula Gönderin Projesi kapsamında da okula gönderilmeyen veya çocuk yaşta evlendirilmek istenen kız çocuklarının ihbarları değerlendiriliyor. Bu çocukların eğitime kazandırılması için "444 27 00" çağrı merkezi destek hattı kuruldu.