Soru: Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. khiwa.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerim“ e gidin. Yada "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine gidin, iptal etmek istediğiniz siparişi seçin ve açılan formun altında bulunan "Kolay İade" butonuna tıklayın.
2. “Yeni Talep Oluştur” butonuna basın.
3. Karşınıza gelen açılır listeden iade etmek istediğiniz ürünün yada ürünlerin bulunduğu siparişi seçin.
4. Açılan formdaki bilgileri eksiksiz ve doğru olarak doldurun.
5. Formu eksiksiz olarak doldurduktan sonra "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayın.
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin.
Soru: İade/İptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak??
•• İade/İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.
o Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Bu mesajı aldıysanız bankanıza KHIWA tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
• KHIWA taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İPUCU: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Soru: Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Ödeme Bekliyor” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.
“Hesabım” bölümündeki menüden “Destek Taleplerim“ sekmesini tıklayınız. Açılan sayfadan "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayınız ve karşısınıza gelen destek talep formundan destek konusunu "Sipariş" seçerek talebinizi iletin.
2. “Hesabım” bölümündeki menüden “Destek Taleplerim“ sekmesini tıklayınız. Açılan sayfadan "Yeni Taleo Oluştur" butonuna tıklayınız ve karşısınıza gelen destek talep formundan destek konusunu "Sipariş" seçerek talebinizi iletin.
Soru: Siparişim ne zaman gelir?
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünden yada bu linki tıklayarak takip edebilirsiniz.
Soru: Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürünleriniz kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
Soru: Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
Soru: İade politikanız nedir?
Soru: İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
• İadelerinizi anlaşmalı kargomuz olan MNG Kargo ile göndermeniz durumunda ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
Soru: Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
8. Paketi iade kargo koduyla birlikte MNG kargoya 7 gün içinde teslim edin.7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.
Soru: İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?
• khiwa.com ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümü “Siparişlerim“ sekmesinden
Soru: Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Soru: İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
Soru: 15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Soru: Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?
Khiwa.com veya mobil uygulamalar üzerinden iade kargo kodu aldıktan sonra seçtiğiniz kargo firmasına göre;
• MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Bize Ulaşın” alanındaki İletişim Fomu'ndan yada "Hesabım" bölümündeki "Destek Taleplerim" sekmesinden bize ulaşabilirsiniz.
Soru: Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
• İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size MNG Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Soru: Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
• Henüz yurtdışına ve KKTC'ye sipariş gönderimi yapmıyoruz ancak çok yakın bir süre içerisinde başlamak için hazırlık yaptığımızı da bildirmek isteriz.
Soru: Resmi ve dini tatillerde teslimat yapılıyor mu?
• Resmi ve dini tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Soru: MGN Kargo haricinde başka kargo şirketi ile gönderim yapabiliyor musunuz?
• MNG Kargo dışında başka bir kargo firması ile çalışmamaktayız.
Soru: Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
• Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir konfirmasyon sms yönlendirmekteyiz. Bu sms içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu MNG Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Soru: Sipariş teslimatında adreste yoksam ne oluyor?
• Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa , MNG Kargo belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda 1-2 gün içerisinde kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir. Aksi halde kargonuz bize geri iade edilmektedir.
Soru: Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip KHIWA’ya geri gönderin.
Soru: Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?
• Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Soru: MNG kargo şubelerine ulaşamıyorum ne yapmalıyım?
• MNG Kargo Müşteri Hizmetlerinden 444 06 06 ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Soru: Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?
Soru: Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?
Soru: Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Soru: Siparişim eksik gönderilmişse ne yapabilirim?
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte KHIWA’ya geri gönderin.
“Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan "Yeni Talep Oluştur” butonu • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Soru: Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
• KHIWA üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Soru: Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?
• KHIWA alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
Soru: Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.
Soru: Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
• Kapıda nakit ödeme seçeneğimiz mevcuttur.
Soru: Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
• 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir.
• 15 Ağustos 2018 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kuyum ürünlerine taksit yasağı gelmiştir.
• Sepetinizde herhangi bir kozmetik ürünü yoksa Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile taksitli olarak ödeme alınabilmektedir. Böylece 7 bankaya ait bütün kredi kartları ile taksitli olarak ödeme yapabilirsiniz.
Soru: Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
• KHIWA ’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• KHIWA 'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
Soru: Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
• Evet. Siparişinizi verirken ödeme adımında Havale seçeneğini seçerek ödeme yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde %2 havale indirimi uygulanır.
Soru: Şifremi nasıl değiştirebilirim?
• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Ayarlarım“ sekmesindeki "Şifre Değiştir" linkini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Soru: E-posta adresimi değiştirebilir miyim?
• Güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz.
Soru: Neden üyelik oluşturmalıyım?
• KHIWA sanal mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın birçok faydası var.
o Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder.
o KHIWA sanal mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
o Etkinliklerimizden haberdar olabilirsiniz.
o Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.
o Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz.
Soru: KHIWA sanal mağaza üyeliği ücretli mi?
• KHIWA.com 'a hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.
• Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden yada "Hesabım" bölümünde bulunan "Destek Talepleri" sekmesinden üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Soru: Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
• Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. KHIWA tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.
Soru: Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
• Üye girişi yaptıktan sonra Anasayfada sağ üstte "Hesabım" sekmesine tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması size ulaşabilmemiz için önemlidir.
Soru: Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
• KHIWA 'dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.
Soru: Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?
• Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up'ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
Soru: Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
• Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Dilerseniz üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz, ancak sitemizdeki avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
Soru: Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?
• Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı gsm numaranıza gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.
Soru: Siparişim seçmiş olduğum bir adrese yönlendirilebilir mi?
• Siparişinizi seçmiş olduğunuz bir adrese yönlendirebiliriz. İş,aile, arkadaş ya da komşu adresleri gibi. Siparişinizi tamamlarken lütfen teslimat adresini belirtiniz. Alternatif bir adres belirtilmediği sürece siparişiniz fatura adresine teslim edilecektir. Üzülerek belirtiriz ki siparişiniz kiralık posta kutularına yapılmamaktadır.
Soru: Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
• Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı yada tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip , yeni sipariş verebilirsiniz.