ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ TAMAMLANDI
13~14.01.2017 tarihinde LearnERA Eğitim Danışmanlık tarafından Etkili İletişim Teknikleri konulu eğitim programı organize edilmiş ve yoğun bir katılım ile gerçekleştirilmiştir.
Eğitim programına; LearnERA Eğitim Danışmanlık Genel Müdürü Sn.Levent SAĞIROĞLU, Eğitim Danışmanı Sn.Julide MARANGOZ katıldı. Teorik, pratik ve bol bilgi aktarımlı bir eğitim programı başarı ile tamamlandı.
Gerçekleştirilen eğitimde; etkin dinleme, soru sorma, telefonda ses tonu kullanımı ve sözcük seçimi, proaktif müşteri hizmetleri, kızgınlıkla başa çıkma, duygusal yansımayı önlemek gibi önemli konulara yer verildi.
Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn.Esra GÖKTEPE, LearnERA tarafından etkin bir kadro ile verilen eğitimin kendilerine katma değer sağlayacağını belirterek ilgili eğitimlerin müşteri memnuniyet oranlarının artırılmasında önemli rol oynadığını belirtmiştir.
İletişimin, iletilmek istenen bilginin hem gönderici hem de alıcı tarafından anlaşıldığı ortamda bilginin bir göndericiden bir alıcıya aktarılma süreci olduğuna dikkat çeken Göktepe “Bu süreç doğru analiz ve müşteri ilişkilerinde önemli rol oynamaktadır. Alınan eğitimin asıl temel amacı müşteri ile doğru iletişim kurmak, müşteri sorunlarına hızlı bir şekilde yardımcı olmak ve ilgilenip çözüm yollarını sunmak ayrıca personellerimizin daima koşulsuz müşteri memnuniyetini benimseyerek günlük iş hayatlarının temeline yerleştirmeleri hedeflenmektedir” şeklinde konuştu.
Eğitim sonunda katılım gerçekleştiren personellere sertifikaları Sn.Julide MARANGOZ tarafından takdim edildi.