5 Adımda Dijital Stratejinizi Geliştirin - Cloudnames Türkiye
Araştırmalarımız dijital pazarlamanın, geleneksel pazarlama faaliyetlerinden 10 kat daha etkili olabildiğini gösteriyor. Bu sonucu almak elbette ki dijital pazarlamanın doğru şekilde yürütülmesine bağlı. Bu yazımızda dijital stratejinizi geliştirmek için en önemli beş adımı inceleyeceğiz.
Dijital Stratejinizi geliştirmek için Cloudnames’in tavsiye ettiği beş adım:
Dijital Stratejinizi planlamak
İnternet sitenizi geliştirmek
Ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmek
Hedef kitlenizle etkileşime geçmek
Dijital Stratejinizi Planlayın
Her stratejinin ilk adımı izleyeceğiniz süreci planlamaktır. Bütün dijital platformlarda ciddi bir rekabet söz konusu, bu yüzden oyunun lideri olabilmeniz için planlamanız, yönetmeniz ve başarılı bir şekilde dijital varlığınızı inşa etmeniz gerekiyor.
Hedefler koyup, bu hedeflere ulaşabilmek için en iyi stratejiye karar vermeniz ve buna göre hareket etmeniz gerekiyor, bunu başarabilmeniz için de mevcut durumunuzu çok iyi anlamalısınız. Daha sonra elinizdeki veriyi ve bu süreçte öğrendiklerinizi analiz etmek için vakit ayırmanız gerekiyor.
Dijital Strateji planlama grafiği
1.1 Durum Analizi
Dijital stratejinizi planlamaya başlamadan önce mevcut durumunuzu inceleyip üstünde çalışmanız oldukça faydalı olacaktır. Google analitiğe, sosyal medya ve Adwords istatistiklerine göz atmak iyi bir başlangıç olacaktır. İnternet sitenizin performansını ve SEO’yu ölçen pek çok aracı internette bulabilirsiniz.
Şunları değerlendirmeye odaklanmalısınız:
Mevcut dijital aktivitenize dair müşteri geri dönüşleri
İşletmenizin var olduğu dijital kanallar
İnternet sitenizin navigasyonu ve etkililiği
Pazar liderleriyle rekabetin karşılaştırılması
İç kaynaklar ve üretim
Hangi kanallarda var olduğunuzu ve bu kanallardaki takipçi kitlenizi incelemeyi unutmayın. Rakip firmalara göre dijital kanallardaki durumunuzu kıyaslayın. Google üzerinde size ait olmayan ama şirketinizi temsil ettiğini iddia eden profillerin olup olmadığını kontrol edin.
1.2 Hedefinizi belirleyin
Mevcut durumunuzu analiz etmek, hedeflerinizi belirlemek için iyi bir başlangıç noktası. Bu aşama kendinize nerede olmak istiyorum sorusunu sormanız gereken yer. Kendinize SMART hedefler belirlemeniz gerekiyor – SMART: Spesifik, Ölçülebilir, Başarılabilir, İlgili ve Zaman odaklı.
Belirli – Ölçümlenebilir – Başarılabilir – İlgili – Zaman odaklı
Dijital stratejinizi işletme hedeflerinizle uyumlu hale getirmek
Hedeflerinizi tanımlamak (Amacınız nedir?)
SMART anahtar performans göstergeleri (KPI) seçin
Müşteri edinme maliyeti (CAC) için hedefler belirleyin
Yatırımın getirisi (ROI) için hedef belirleyin
1.3 Stratejinize karar verin
Nerede olmak istiyorum sorusuna karar verdikten bir sonraki adım, oraya nasıl ulaşacağınıza karar vermek olmalıdır. Stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak sayısız model var, biz iş modeli kanvasını çok seviyoruz.
İş geliştirirken, İş modeli tablosu çok işinize yarayabilir.
Müşteri segmentleri, hedef pazarlar
Değer önermesi, özel teklifler, potansiyel müşteri çeken teklifler, tetikleyiciler
Kanallar, SEO, PPC, organik vs.
Aktiviteler, içerik pazarlaması, promosyonlar vs.
Değer önermesini farklı şekillerde kullanabilirsiniz, “Ücretsiz 30 günlük deneme” ve benzeri tekliflerle potansiyel müşterilere erişiminizi artırtıp hedef kitlenizin güvenini kazanabilirsiniz. Ayrıca internet sitenizin sosyal medya kanallarına entegre olmasını ve mail hizmetinizde CRM entegresyonu olmasını stratejinize dahil etmenizi tavsiye ediyoruz.
1.4 Stratejinize göre hareket edin
Sormanız gereken sıradaki soru: İş bitirebilmek için neye ihtiyacım var? Stratejinizin eyleme dönüşebilmesi için, stratejinizi parçalara bölüp, işinizi bir sonraki adıma taşıyacak ilgili ekipleri tanımlamanız gerekiyor.
Dijital yol haritanız
İnternet sitenizin iyileştirilmesi
İçerik yayınlama planı
Kaynak aktarımı ve bütçe
1.5 Analiz edin ve geliştirin
Planlama döngünüzün son adımı ilerlemenizi nasıl kontrol ediceğinize karar vermek. Kendinize sormanız gereken soru: Performansımı nasıl takip edeceğim?
Analitik ve raporlama araçları
Kitleler, erişim, trafik kaynakları, müşteri yolculuğu vs.
Düzenli denetim toplantıları
Bir müşterinin satın alma döngüsünün ilk adımı “İhtiyacın farkedilmesidir”. Bu aşamada müşteri satın alma niyeti olmadan seçeneklerini incelemeye başlar. Sosyal medya kanallarını, haber sitelerini, blogları ve ilgili internet sitelerini incelemeye başlar müşteri.
Bu aşamada esas hedefiniz potansiyel müşterilerin isteklerini ve ihtiyaçlarını etki altında bırabilmektir. En önemli mücadeleniz hedef kitlenize bilgilerinizi ya da mesajınızı ulaştırabilmektir. Sosyal medya ve arama motorları erişiminizi arttıracak ana motorlardır, bunların haricinde değerlendirmeniz gereken pek çok dijital platform mevcut.
Facebook’un aylık 1.6 milyar kullanıcısı var, 2.5 milyar kullanıcı da Google’ın muhtelif hizmetlerini kullanıyor. Pazar payı değişmekte ancak Türkiye’de 13-65 yaşındaki internet kullanıcılarının %90’nının sosyal medya profili var.
Sosyal medya erişiminizi arttırmak için yapmanız gerekenler:
İkinci en yoğun trafik kaynağı arama motorlarıdır. Bazı kaynaklara göre satın alma süreçlerinin %90 basit bir aramayla başlıyor. Şüpheyle yaklaşmak gerek bu rakama ancak insanların düzenli olarak almadıkları ürünleri ve hizmetleri öncelikli olarak interentte aradığını varsayabiliriz. Özellikle üstünde fazlasıyla düşünülmesi gereken, pahalı ürünleri ya da hizmetleri almadan önce internete daha çok başvuruluyor.
Google arama moturunun market payı %78, küresel olarak saniyede 50.000 arama demek bu! Çinli Baidu 2. sırada %10’luk pazar payıyla, onu da %6’yla Yahoo takip ediyor. Bu istatistik yalnızca arama motorları için, Yandex, Bing ve diğer sitelerin payı iste yalnızca %6. (Kaynak: Internet live stats)
Arama motorlarını, erişiminizi arttırmak için iki yol vardır bunlar organik arama ya da paralı aramadır. Organik arama sonuçları sitenizin arama motoru için optimize olmasına bağlıdır (SEO), paralı arama sonuçlarında çıkmak için tıklama başına para vermeniz gerekir, arama motoru pazarlaması (SEM) olarak bilinir bu. Pek çok arama motoru kullanıcısı paralı sonuçları atlayıp organik sonuçlara bakıyor, ama iki metod da fazlasıyla trafik getirir eğer doğru şekilde yaparsanız.
Arama motorları en yaygın olarak kullandığımız yapay zekalardan biri, her geçen gün daha da akıllı hale geliyorlar. Ana hedefleri her hangi bir aramayla en çok ilgili sonuçları sunmak – böylelikle daha fazla kullanıcı ediniyorlar. Arama motorlarını kandırmayı unutabilirsiniz, ilk sıralarda çıkmak için yüksek kaliteli içerik ve iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak, internet sitenizin teknik olarak optimize olması ve etki alanınızı genişleterek otoritenizi arttırmaktan geçiyor.
Arama motoru optimizasyonu hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: En üstte olmak iyidir
Arama motoru pazarlaması hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: İçerik pazarlaması ve arama motoru optimizasyonu
2.3 Öteki Dijital Kaynaklar
Turizm sektörünü ele alalım, Trippadvisor ya da Hotels.com gibi siteler oldukça önemli trafik kaynakları. Uçak biletlerine, restoranlara, gece hayatına odaklanan başka kaynaklarda söz konusu.
Değerlendirmeniz gereken diğer trafik kaynakları:
Üçüncü parti bloglar ve kendi bloğunuz 3.rd party blogs and your own blog
İnternet sitenizi iyileştirin
Satın alma döngüsünün ikinci adımı “seçeneklerin değerlendirilmesidir”. Potansiyel müşteri satın almaya karar verdi ve probleminin çözümü için gerekli ürünü ya da hizmeti aramaya başladı. Bu aşamada interenet sitenizi dijital stratejinizin en önemli parçasıdır. Göreviniz potansiyel müşteriyi en iyi ürüne ya da hizmete sahip olduğunuzu ikna etmektir.
Sosyal medya ve arama motorları erişimi arttırmak için çok etkili araçlardır, ancak dijital stratejinizin temeli internet sitenizdir. Eğer internet siteniz sosyal medyadan, arama motorlarından ya da diğer dijital kaynaklardan gelecek trafiği kaldırmaya hazır değilse, erişim için yaptığınız yatırım boşuna para harcamaktan başka bir şey değildir.
Ayrıca pek çok internet sitesi göründüğü kadar iyi değil. İtinayla tasarlanmış pek çok interenet sitesi görüyoruz ancak çoğunlukla dijital pazarlama için gerekli alt yapıya, temel özelliklere ve hizmetlere sahip olmuyorlar. Bunların haricinde pek çok internet sitesi de çok kötü tasarlanmış oluyor.
İnterenet sitenizi nasıl yeniden tasarlayacağınızı öğrenmek için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Başarılı olmak için Web Sitenizi geliştirin
3.1 Mobil dostu
İnternet trafiğinin %60’ı mobil cihazlardan geliyor ve bu rakam her geçen gün artıyor. Mobil dostu olmak demek internet sitenizin akıllı telefonlardan ve tabletlerden rahatlıkla erişilebilir olması demek. Buna “duyarlı web tasarımı” deniyor, kısaca internet sitenizin bütün ekran çözünürlükleri için iyi bir kullanıcı deneyimi sunması anlamına geliyor.
Eğer internet siteniz mobil dostu değilse, acilen düzeltilmesi gerekiyor bu problemin! İnternet sitelerinin ziyaretçilerinin büyük bölümünün mobil cihazlardan geldiğini bildiğimiz için internet sitesi tasarlarken ilk olarak mobil cihazları düşünüyoruz ve ona göre tasarım yapıyoruz. Bazı dijital kampanyalarımızda ziyaretçilerimizin %95’i mobil cihazlardan geliyor.
Mobil dostu olmak SEO açısından da önemli, eğer mobil dostu olmayan internet siteleri arama motorları tarafından cezalandırılır. Internet sitenizin Google tarafından mobil dostu kabul edilip edilmediğini alttaki linkten kontrol edebilirsiniz: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
Mobil dostu tasarım için daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Web siteniz neden mobil dostu olmalı?
3.2 İnternet sitenizin içeriği
İçerik pazarlaması; ilginç, işe yarar, değerli ve ilgili içerikleri oluşturmak ve paylaşmaktan ibarettir. Marka ve tüketici güveni inşaa etme süreci böyle işer ve kaçınılmaz olarak tüketicilerin ilk tercihi haline gelirsiniz.
Blog yazmak içerik pazarlamasının bir türüdür. İçerik pazarlamasıyla ya da sosyal medya pazarlamasıyla müşterilerin ilgisini çekmek istiyorsanız mutlaka blog yazmalısınız. Eğer potansiyel müşterileriniz markanıza güvenmiyorsa, bu durum satışlarınızı olumsuz etkileyecektir. Nokta.
İçerik pazarlaması hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Bir bloga sahip olmak için önemli nedenleriniz var
İçerik hazırlamadan önce kendinize şu soruyu sormanız lazım: Hedef kitlemin ilgisini ne çeker? Ne tür içerikleri sosyal medya profillerinde paylaşıcak kadar ilginç bulurlar?
İnsanların neden içerik paylaştığıyla ilgili daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Viral içerik yaratmak için 6 ipucu
3.3 İnternet sitenizdeki hizmetler
İnternet üstünden elde ettiğinizi geliri arttırabilmek için stratejinizi destekleyecek hizmetler sunmanız gerekiyor. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurabilmenizi sağlayacak hayati araçlardır bunlar.
Bu hizmetler internet sitenizde olmalı:
İnternet sitenizde olması gereken çevrim içi hizmetler hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: İnternette Başarıyı Yakalamak İçin 5 Önemli Adım
3.4 İnternet sitesi güvenliği
İnternet sitenizin güvenliğini sağlamak oldukça önemlidir. Eğer interenet siteniz hacklenirse ve müşterilerinizin bilgileri çalışırsa işletmeniz çok ciddi bir problemle karşı karşıya kalır.
Eğer internet siteniz ana aday müşteri ve gelir kaynağınızsa, güvenlik ihlallerinin ne kadar önemli olduğunu belirtmemiz anlamsız. Çok az internet sitesi sahibi internet sitelerini güvenlik ihlallerine karşı nasıl korucağını biliyor, pek çok internet sitesi sahibi ise internet siteleri için güvenliği ne kadar önemli olduğunu anlamıyor bile.
İnternet sitenizin güvenliğini arttırmanın yolları için daha fazla bilgi edinmek için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Web sitenizin güvenliğini artıracak 8 önemli adım
Satın alma döngüsünün sıradaki adımı “ karar safhası”. Bu adımda potansiyel müşteri sizin ürün ya da hizmetinizin en iyi çözüm olduğuna karar vermiştir, ancak pişman olma ihtimalinden dolayı tereddüt yaşıyordur. Bu adımda hangi satıcıdan ürünün ya da hizmetin alınacağına karar verilir, o satıcı olmak en büyük mücadelenizdir – dijital dilde ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmektir bu.
Eğer ürünleriniz internet üzerinden satılamayacak kadar karmaşık yapıya sahipse, interenet üzerinden potansiyel müşteri bilgilerini toplamaya odaklanmalısınız. Cloudnames’de biz her ikisini de yapıyoruz. SEO, internet sitesi tasarımı ve dijital pazarlama hizmetlerimiz karmaşık yapıya sahip olduğundan, potansiyel müşterilerle toplantı yapmamız gerekiyor satın alma işlemi gerçekleşmeden önce, bu yüzden potansiyel müşterilerin bilgilerini toplamaya odaklanıyoruz. Ancak alan adı alımı, bulut bilişim başvuruları, ve standart barındırma hizmetleri için müşterilerimiz interenet üzerinden alım gerçekleştiriyor, bu yüzden internet üstünden satın alma işlemini gerçekleştirebileceğiniz self-servis otomasyon sistemimiz var .
4.1 Dönüşüm araşları
Eylem çağrıları hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Yüksek dönüş oranı için harekete geçirici mesajlar
Varış sayfaları hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Etkileyici varış sayfaları nasıl oluşturulur?
Bizim hazırladığımız bir varış sayfası örneği. Bu sayfayı hazırlamamızdaki amaç müşteri bilgilerini toplamak. Tabi bunun karşılığında ücretsiz olarak yararlanabilecekleri bir e-kitap veriyoruz.
4.2 Rezervasyon ya da E-Ticaret
Eylem çağrıları ve varış sayfaları potansiyel müşterileri yakalamak için etkili araçlar ancak, rezervasyon almak ya da interenet üstündne ürün satmak çok daha etkili dönüşüm araçlarıdır. Online rezervasyon ve e-ticaret için oldukça etkili çözümler mevcut.
Çok sayıda rezervasyon çözümü internette mevcut, farklı işletmeler için farklı çözümler sunabiliyorlar. Bu seçenekleri değerlendirip işletmenize en uygun olanı seçmeniz gerekiyor, eğer internet siteniz WordPress’le yapıldıysa, Checkfront, Appointments+ ve Bookly işinize yarayacak eklentilerden sadece bazıları.
E-ticaret için uygun ürünleri varsa işletmenizin, internet üzerinden satış imkanını müşterilerinize vermenin büyük avantajları var. İnternet üzerinde pek çok çözüm bulabilirsiniz, ihtiyaçlarınız e-ticaret platformu seçerken en önemli etmen tabi ki.
Mangento yaygın olarak kullanılan e-ticaret çözümlerinden biri, eğer WordPress’se internet siteniz WooCommerce’i tavsiye ediyoruz. Bu iki çözümün ERP çözümpleriyle ve ödeme çözümleriyle entegre edilebilir olması en büyük avantajları.
E-ticaret ve rezervasyon çözümlerini sunarken ödeme çözümlerini de düşünmeniz gerekiyor, Paypal, Stripe ve Square gibi çözümlerden birini kullanabilirsiniz.
Eğer online ödeme seçeneği ekleyecekseniz internet sitenize, ekstra güvenlik önlemleri olmazsa olmazdır. Müşterilerin hassas bilgileri işin içine dahil olduğundan SSL şifrelemeyi şiddetle öneriyoruz.
E-ticaret ve online ödeme çözümleri ile ilgili daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Siteniz için çevrimiçi ödeme seçenekleri
4.3 E-mail dönüşümleri
Satın alma işlemini bitirmeden son dakikada sitemizden ayrılan ziyaretçilere satın almayı yarım bıraktıkları ve tek adımla tamamlayabilecekleri bir sekme gönderek kullanıyoruz e-mailleri ayrıca. Son aşamada siteden ayrılan ziyaretçiler, müşteriye dönüşmeye çok yakınlardır ve oldukça etkilidir bu yöntem dönüşümü tamamlamak için.
4.4 Yeniden pazarlama teknikleri
Satın alma işlemini yarım bırakanlara e-mail ile yeniden pazarlama yapmak farklı yeniden pazarlama teknikleriyle yapılabilir. İnternet sitenizin ziyaretçilerini takip ederek , çok etkili yeniden pazarlama kampanyaları düzenleyebilirsiniz sosyal medyada ve arama motorlarında.
Yeniden pazarlamanın ilk kuralı takip işlemini doğru piksel, analitik kodu ve çerezlerle yapmanızdır. İnterent sitenizin belli noktalarına yerleştireceğiniz bu ufak kod parçası müşterilerinizin nelere baktığını takip edecektir.
Pikseller hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Yeni Facebook Pikseli
Ürün ve hizmetlerinize ilgi göstermiş kitleye yeniden pazarlama yapmak oldukça etkili olabilir. Sosyal medya ve arama motoru üzerinden kolaylıkla yapılabilir yeniden pazarlama. Cloudnames olarak farklı yeniden pazarlama teknikleri kullanıyoruz, bunlardan en basiti internet sitemizi ziyaret edenleri hedef kitle belirlemek, internet sitemizi ziyaret ettikleri için ürün ve hizmetlerimizle ilgilendiklerini varsayıyarak yapıyoruz bunu.
Bir başka etkili teknik ise benzer kitle kullanmak, bunu müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerimizin bilgilerini kullnarak sosyal medya üzerinden benzer profilleri bularak yapıyoruz. Profillerinin benzer olmasından dolayı aynı ürün ve hizmetlere ilgi duyabilecekerini varsayıyoruz.
Hedef kitle inşası hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi okuyabilirsiniz: Özelleştirilmiş hedef kitlelerle ziyaretçi sayınızı katlayın
Hedef kitlenizle etkileşime girin
Satın alma döngüsünün son adımı “uygulama aşmasıdır”. Bu adımda müşterilerinizi elçileriniz haline dönüştürmeye odaklanmalısınız. Mutlu müşteriler ürün ve hizmetlerinizi yeniden satın alacaktır, ailelerine ve arkadaşlarına da almalarını tavsiye edecektir.
5.1 Müşteri yorumlar
Müşterilerinizin yorum yapıp, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi değelendirecekleri bir alan yaratmak potansiyel müşterilerin karar vermesini olumlu etkileyecektir. Güven inşa etmenin en etkili yollarından biridir bu, firmanızı tanımayan potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanın da en kolay yoludur.
Bir başka yol ise müşteri hikayeleri ya da vaka incelemeleri yazıp internet sitenizde paylaşmaktır. Sosyal medya üstünde yapılan değerlendirmeler oldukça yaygındır, ancak internet sitenizde gözükmesi bu yorumların çok daha değerlidir.
Ayrıca, kötü yorumlarla başa çıkmak için bir planınızın olması hayati önem taşımaktadır. Kötü yorumlarla başa çıkmanın incelikleri için bu makalemizi okuyabilirsiniz: İşletmelerin en büyük düşmanı: Kötü yorumlar
5.2 Destek hizmetleri
Müşterilerinizin bir problemle karşılaştığında ya da yardıma ihtiyaçları olduğunda kolaylıkla ulaşabilecekleri bir kanal oluşturmak çok önemlidir. Destek hizmeti, e-mail üstünden destek, şikayet fişi oluşturmak ya da chat gibi işinize yarayacak pek çok çözüm kullanabilirsiniz.
UserVoice, ClickDesk, ManageEngine ve Zendesk en iyi çözümlerden. Eğer internet siteniz WordPress’le yapılmışsa HelpScout, Zendesk for WordPress, AwesomeSupport ya da WPHelpDesk’i kullanmayı düşünmelisiniz.
Zendesk’in canlı destek sisteminden bir görüntü
5.3 Sosyal sorumluluk
5.4 Çevrim içi topluluk oluşturmak
Facebook ya da Google hesaplarıyla bu tarz sistemelere erişmeyi sağlayan çözümler olduğunu unutmayın. Çok kolay ve uygun bir yöntemdir bu müşterileriniz için, ayrıca topluluk üyelerinize Facebook bildirimleri üzerindne kolayca erişebilirsiniz.
Çevrim içi topluluk oluşturmak üstüne daha fazla bilgi edinmek isterseniz bu makalemizi okuyabilirsiniz: Sanal topluluğunuz ne kadar başarılı?
Arama Motoru Optimizasyonu, Arama Motoru Pazarlama, Sosyal Medya Pazarlamanın yanında, e-mail ve banner reklamları gibi diğer online pazarlama kampanyalarıyla da ilgileniyoruz. Tüm bunların yanında dijital platformda gelir elde etmenizde size yardımcı olacak grafik tasarım, fotoğraf, video, metin içeriği oluşturma gibi diğer unsurlar da hizmetlerimiz arasındadır. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin! Çalışma saatleri (9:00 – 18:00) arasında, telefon numaramızdan
5 Adımda Dijital Stratejinizi Geliştirin2016-03-072019-02-18https://www.cloudnames.com.tr/wp-content/uploads/2018/10/cloudnames.pngCloudnames Türkiyehttps://cloudnames.com/site-files/uploads/sites/3/2016/03/Cb5oc-mWEAArvtF-e1468847849393.jpg200px200px