Akakce.com İş Modeli (Zeynep D. Yıldız Bilgi Üniversitesi) | E-Ticaret Kitabı
www.akakce.com Türkiye’nin Karşılaştırmalı İş Modeli. Zeynep Deniz Yıldız (Bilgi Üniversitesi, Bilişim ve Teknoloji Hukuku Güz 2011)
Akakce.com, alışveriş alanında bir arama motoru görevi yerine getiren ve kendi sektöründe oldukça tanınan bir girişimdir. Akakçe.com web sitesinde kendisini şöyle tanımlamaktadır “akakce.com bir fiyat arama motoru ve Internet alışveriş rehberidir. Amacı, Internet alışveriş sürecinizde size yardımcı olmaktır. Çok ürün, çok fiyat ve çok seçenek ile alışveriş kararını vermenizi sağlamak, böylece hem size hem de ülkemizdeki Internet perakendeciliğinin gelişimine katkıda bulunmaktır.”
1- Akakce.com kime, ne sunar? Web sitesinde kullanıcı dostu uygulamaları nelerdir?
Akakce.com 2000 yılından bu yana hizmet vermekte olup, farklı markaların benzer ürünlerinin, fiyat ve ödeme seçeneklerini karşılaştırma imkanı vermektedir. Akakce.com üzerinden doğrudan alışveriş yapılmamaktadır, Site üstünde karar verilen ürüne tıklandığında, bu ürünün satıldığı siteye yönlendirilmekte ve bu şekilde satış yapan siteye satış potansiyeli yaratmaktadır. Akakce.com yalnızca ürünlerin internetteki fiyatlarını değil, perakende veya toptan satış fiyatlarını da göstermektedir. Bu yönüyle şirketlerle, alışveriş yapmak isteyen e-tüketici, ve tüketiciler arasında bağlantı kurmalarını sağlamaktadır. Akakce.com’un anasayfası kolay anlaşılır ve alışveriş potansiyeli yüksek ziyaretçilerin karar verme sürecini hızlandıracak şekilde dizayn edilmiştir. ‘En ucuz fiyatı Bulun’ şeklindeki arama çubuğu etkin bir şekilde aranan ürüne ulaşmayı sağlamaktadır. Ayrıca aramak istediğiniz ürünün ilk bir kaç harfini yazdıktan sonra, arka tarafta çalışan iyi bir yazılımla size doğru şekilde bu kelimeyi tamamlama imkanı da sunmaktadır.
Akakce.com web sitesinin hemen solunda aranan ürünün görseli ve teknik özellikleri görülmektedir. Ayrıca ürün resminin büyütülmesi imkanı da mevcuttur. Aranan ürünün 26 satıcıdan alınan fiyatları ise; peşin fiyatlar, taksitli fiyatlar, kargo dahil fiyatlar ve distributor fiyatları olmak üzere dört ana başlık halinde sergilenmektedir. İlk aramada, peşin fiyat kategorisini en ucuz olarak sıralamaktadır. İlgili mağazanın altında yer alan detaylı bilgi tıklandığında ise mağazanın iletişim bilgileri ve ürünün taksitli alınması halinde, taksitli fiyat detayları yer almaktadır.
Ürünün alınmasına karar verildiğinde ise, “Mağazaya Git” butonu tıklanarak, ilgili web sitesine yönlendirme gerçekleştirilmekte ve ürün alışverişi bu web sitesi üzerinden gerçekleşmektedir. www.akakce.com üzerinden her hangi bir ürün alışverişi gerçekleşmemekte, yalnızca arama motoru ve gerekli bilgi verme işlemi gerçekleşmektedir.
2- Akakce.com Gelir Modeli
Akakce.com’un gelir modeli aşağıdaki üç ana başlıkta toplanmaktadır;
• Akakce.com üzerinden ürüne karar verip, ilgili mağazaya yönlendirilen tüketicinin satın almış olduğu ürüne ödediği bedel üzerinden akakce.com’a ödenen komisyon,
• Akakce.com üzerinden ürün tanıtımı yapan şirketlerin sisteme giriş esnasında ödemiş olduğu giriş bedeli,
• Marka ve mağazalar için yapmış olduğu bannerlardan elde edilen gelirler.
Satıştan komisyon elde etme yöntemiyle gelir elde eden Akakce.com, web sitesini ziyaret eden kullanıcıları ve bu kullanıcıların kaç tanesinin satışla işlemlerini sonuçlandırabildiğini takip edebilecek bir teknolojiye sahiptir. Dolayısıyla müşterilerini ölçümlemektedir.
3- Akakce.com Müşteri İlişkileri Yönetimi
Akakce.com iş modelinde hizmet veya ürün doğrudan kendisi tarafından sağlanmamaktadır. Ancak bu ürün veya hizmetlerin reklamlarını yaparak, tüketicilerin ilgili web sitelerine yönlendirilmelerini sağlamaktadır. İlgili web sitesinden hizmeti veya ürünü satın alan tüketicinin, alışverişini yaptığı web sitesinden tatmin olmaması, akakce.com için geri dönen bir müşteri şikayeti olabilir. Bu durumda kanunen ne satıcı ne de sağlayıcı olmadığından yazılı hukuk kuralları yönünden sorumluluğuna gitmek mümkün değildir.
Ancak diğer açıdan bakıldığında, web sitesinin görünüşü bir mağazanın vitrini gibidir. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 5. Maddesi; tüketicilere satıştan kaçınılamayacak halleri düzenlemektedir. Buna göre; üzerinde “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresi bulunmayan bir malın ticari bir kuruluşun vitrininde,rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi,onun stokta bulunduğu anlamına gelir. Satıcı teşhir ettiği malların satışından kaçınamaz. Satılmadığı halde satılmış gibi gösteremez. Hizmetlerin satışından da haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. Satıcı,bir mal veya hizmetin satışını,o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı,ebat veya süresi kadar satın alınması yada başka bir malın veya hizmetin satın alınması koşuluna bağlı kılamaz.
Akakce.com üzerinden yönlendirilen web sitesinde, o ürünün stokta olmaması, aynı fiyata satılmaması gibi durumlarla karşılaşıldığında; bu sefer akakce.com üzerinden bir aldatmaca yada yanılgı olduğu sanılabilir ve Tüketici kanunu kapsamında şikayete konu olabilir. Akakce.com, bu sorunu aşmak için, internet sitesinin en altında konuyla ilgili tüketici uyarı metni yayınlamaktadır.
Yine önemli bir Müşteri İlişkileri hizmeti de web sitesinde yer verdiği ‘Güvenli Alışveriş İpuçları’ metnidir.
Akakce.com’un Müşteri İlişkilerinde dikkat çeken diğer önemli husular ise şöyledir;
1- Facebook ile sosyal medyayı kullanmaları,
2- İletişim’de form doldurtmayı önermeleri,
3- Basın Bültenlerini yayınlayarak, tanınmış bir imaj sergilemeleri,
4- Yardım başlığı altında sıkca sorulan sorulara verdikleri cevapları sıralamaları
Akakce.com’un Sosyal Medya ve Reklam açısından eksik olduğu görülmektedir. Özellikle twitter ve facebook gibi uygulamaları bulunmadığı ve Google üzerinden adwords Reklam vermediği gözlemlenmiştir.
Akakce.com’un diğer bir özelliği ise; Marka uzmanı mağazaları yayınlaması ve bağlantı bilgileriyle birlikte reklamlarını yaparak gelir elde etmesidir. Marka uzmanı olarak betimlediği internet sitelerini ve ilgili satış yaptığı marka başlığında sergilemekte ve yönlendirmekte, tüketiciyi yönlendirici etkilerde bulunmaktadır.
Akakce.com’un klasik iletişimden biraz uzak olduğu gözlemlenebilir. Ankara’dan hizmet veriyor olması ve bir teknopark bünyesinde hizmet vermesi, iletişimi geride tutmasına sebep vermiş olabilir. E-ticaretten gelir elde etmek yerine bir arama motoru projesi olduğu gözlemlenmektedir. Kolay hatırlanabilir alan adını daha etkin kullanabilir.
Dikey arama yöntemi açısından başarılı bir strateji sürdürdüğü söylenebilir. Arama motoru teknolojisinde günümüzde genel amaçlı arama motorlarının yanında belli bir alana yoğunlaşmış arama motoru örnekleri gelişmektedir. Belli bir alana yoğunlaşmış arama teknolojisine Dikey Arama adı verilmektedir. Dikey arama motorları belli bir alanda bilgi almak isteyen kullanıcıları hedefleyip, internet’te bulunan bilgileri bu pencere çerçevesinde tarayıp kullanıcılara sunar.
Akakce.com’un da kullanıcı dostu olan bu uygulamayı içinde barındırdığını ve hızlı bilgi, çabuk karar sonuçlarına hitap ettiği söylenebilir.