Baskentdepo.com - Alışverişin Başkenti
Yeni Üye| Üye Giriş | Sipariş Takip | Müşteri Hizmetleri | İletişim
Blender & Mikser & Doğrayıcı
Ekmek Yapma & Kızartma
Fritöz & Mısır Patlatıcı
Mutfak Robotu & Kıyma Makinesi
Tost & Izgara & Pizza
Cam - Kristal Çeyiz Seti
Baharatlık Ve Peçetelikler
Çay Kahve Ve Cezve Seti
Kaşık Çatal Bıçak Setleri
19" (48 Ekran)
23" (58 Ekran)
32" (82 Ekran)
40" (102 Ekran)
49" 121 Ekran Ve Üstü
42" (106 Ekran)
Ev Sinema Ve Ses Sistemi
Fırın - Mikrodalga
Ateş Ölçme - Tansiyon Aleti
Ateş Ölçme Aleti
Saç Düzleştirici - Maşa
Saç - Sakal Traş M.
Isıtıcı & Soba
Ana Kucağı - Ana Dizi
Oto Teyp - Tv
Ana Markalarımız Çok Satan Markalarımız Tüm Markalarımız
Para İade Bilgisi
Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Hediye ürün sepetime eklenmedi.
Siparişlerimdeki ürünlerden birini iptal ettiğimde, kampanya alt limitine takılıyorum.
Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.
Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.
Fatura teslimat adresimi değiştirmek istiyorum
Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.
Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.
Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.
Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.
Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.
Kargo kutum hasarlı/boş/hatalı/eksik çıktı.
Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok
Yeni aldığım ürün bozuk çıktı.
Ürün arızasını bildirmek istiyorum.
Ürünümü iade etmek istiyorum.
Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum
Para iadem taksitle yapılıyor.
Arızalanan yeni ürünümün tamire gitmesini istemiyorum
Baskentdepo.com'da nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için üye olup olmamak sizin tercihiniz. Üye olursanız, diğer alışverişlerinizde kolaylık sağlamak için üyelik bilgilerinizi kimseyle paylaşmamak üzere sizin için saklıyoruz. Üstelik, üyeliğimiz tamamen ücretsiz.
Alışveriş yapmak için, almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra "sepetim" e tıklayarak ürünlerinizi kontrol edin ve ekranın sağ üst köşesindeki ödeme butonuna tıklayın. Adres bilgilerinizi girdikten sonra kargo ve ödeme seçeneğinizi seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Ödemeniz tamamlandığında, ürünlerinizi paketleyip, verdiğiniz adrese gönderilmek üzere seçtiğiniz kargo firmasına vereceğiz. Kargo firması paketi sisteme işlediğinde, size kargo takip numaranızı yollayacağız. Siparişinizle ilgili bilgilere sipariş takip'e butonuyla kolayca ulaşabilirsiniz.
baskentdepo.com'dan verdiğiniz siparişlerin sorunsuz bir şekilde size ulaştırılabilmesi için teslimat ve fatura adresinizi doğru girdiğinize emin olmalısınız.
Teslimat adresi bilgilerinizin eksik olması durumunda kargo şubesi paketinizin kargo çıkışını yapamayacaktır.
Fatura bilgileriniz, faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayın.
Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?
baskentdepo.com'un tüm sayfalarında yukarıda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün adı, ürün kodu, ürün modelini veya ürünle ilgili herhangi bir anahtar bilgiyi yazıp "ARA" butonuna tıkladığınızda sonuçların listeleneceği sayfaya yönlendirileceksiniz.
Ürün seçerken kullanıcı yorumlarını okumalı mıyım?
Ürün detay sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında "Yorumlar" sekmesi yer alır. baskentdepo.com'dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün artıları ve eksilerine yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.
"Sepetim" tüm sayfalarımızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır.
Bu ekranda; Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini bu ekrandan belirleyebilirsiniz. Ürünlerin adetini yanındaki oklarla değiştirebilirsiniz.
Alışveriş sırasında bir ürünü almaktan vazgeçerseniz, sepetinizde o ürünün sağ tarafındaki "X" butonunu kullanarak sepetinizden silebilirsiniz.
Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını ve ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını bu ekranda görebilirsiniz.
baskentdepo.com'dan yaptığınız alışverişleriniz bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma sırasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamayacağından, siparişinize sonradan ürün eklemek mümkün değildir. Ancak siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Siparişinizin onaylanmasından sonra Siparişlerim sayfasından sipariş oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ediniz.
Siparişiniz oluşturulmamışsa kredi kartınzdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişlerinizi oluşturamayabilir. Böyle durumlarda bizi lütfen e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz yetklilerce kontrol edilip gereken işlem en kısa sürede yapılacaktır.
baskentdepo.com’dan yaptığınız alışverişlerde, kredi kartı güvenliğinizi sağlamak için banka onayına ihtiyacımız var. Onay süreci şu şekilde işler:
Siparişimin ödemesi neden peşin alınmış?
Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir; bu fiyatlara ve döviz kurlarına göre her gün baskentdepo.com tarafından güncellenir.
Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?
baskentdepo.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürün fiyatı ile seçtiğiniz yeni ürünün fiyatının aynı ya da daha düşük tutarda olması gereklidir. Ödeme işlemleri sipariş oluşturma sırasında online gerçekleştirildiği için daha yüksek tutarda bir ürünle değişim yapılamamaktadır.
Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.
Siparişinizin tamamının veya içerisinden bir veya birkaç ürünün iptal işlemi için Bize Ulaşın sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz.
Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 1 iş günü içinde geri ödenir.
Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?
Siparişinizin tamamı iptal edildi ise tüm ücretleriniz iade edilecektir. Kısmi iadelerde ise alışveriş tutarınızın kargo bedava limitini aşıp-aşmadığı kontrol edilerek gerekli iade işlemi yapılmaktadır.
Normal şartlar altında, Ankara içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra ertesi gün; Ankara dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 iş günü içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz telefon veya e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
baskentdepo.com’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca Siparişlerim'den bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin.
baskentdepo.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği baskentdepo.com’a bağlı bir seçim değildir.
Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize telefon veya e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 iş günü boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.
• Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın.“Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
• Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü baskentdepo.com’a gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?
Paket içeriğindeki eksik ya da hatalı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz baskentdepo.com’a telefon veya eposta ile başvuru yapabilirsiniz. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır.
Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için lütfen bizi telefon veya e-posta ile bilgilendirin.
Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi için Aras Kargo firmasını seçebilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir
Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterir.
Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?
Malesef şimdilik yalnızca Türkiye içerisine ürün gönderebiliyoruz.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde baskentdepo.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.
• Ürününüz baskentdepo.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
Gönderdiğiniz ürün/ürünler, baskentdepo.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir. Hesabınıza yansıması bankalara göre değişiklik göstermektedir.
Kargo tarafından baskentdepo.com’a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve gerekli işlemler yapılacaktır.
“Kargo Tespit Tutanağı” olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan baskentdepo.com sorumlu değildir.
Ürününüz baskentdepo.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise ve ürünün orjinalliği bozulmamış ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.
baskentdepo.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir.baskentdepo.com’a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundanemin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreylekredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına“Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.
Siparişimin iptal edildiğini nasıl anlayabilirim?
Siparişlerinizi sitemizden Sipariş Takibi sayfasındaki “Sipariş Detayı” bölümünden takip edebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında sipariş için yaptığınız ödeme tutarı online olarak kredi kartınıza geri iade edilir. Ödemelerin hesabınıza yansıması bankalara göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Siparişim iade alındı mı? Para iadesi nasıl yapılacak?
İade işlemi tamamlanan ürün için yaptığınız ödeme tutarı havale yaptığınız hesaba veya kredi kartı hesabınıza tarafımızdan online olarak geri ödenir.
Geri ödeme bana nasıl ve ne zaman ulaşacak?
Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacağınız olan tutar kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Ödeme işlemi sonrasında size sms ve mail yoluyla bilgilendirme yapılır. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.
Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.Siz de bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde +Bakiye olarak görebilirsiniz.
Siparişinizin ödemesini Havale/EFT yoluyla yaptıysanız, onay sonrasında ekranda IBAN bilgilerinizin girişini yapabileceğiniz bir ekran açılır. IBAN bilgileriniz doğru ve eksiksiz doldurulduğunda, ödemeniz finans departmanımız tarafından en kısa sürede bildirdiğiniz hesaba yapılır.
Eğer “Kapıda Ödeme” seçeneğini kullanarak sipariş verdiyseniz, ödeme kuponu gönderilmez. Bu nedenle iade işleminiz tamamlandıktan sonra bize e-posta ya da telefonla ulaşarak IBAN bilgilerinizi iletebilirsiniz.
Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize e-posta ya da telefonla ulaşarak işlem tarihini ve işlem tutarını iletmeniz yeterlidir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
Alışverişimi yaptım, ne şekilde ödeyebilirim?
Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yaparak ödeyebilirsiniz.
Peşin fiyatına taksitle alışveriş yapabilir miyim?
Sepete eklediğiniz tüm ürünlerde “Bu ürün peşin fiyatına (X) taksit” ibaresi olmalıdır. Aksi takdirde, ibarenin yer almadığı ürüne uygulanan vade farkı ekrandaki taksitlendirme seçeneklerinde görünür. Böyle bir durumda, peşin fiyatına taksit uygulanmayan ürünü sepetinizden çıkarabilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitle yapacağınız alışverişlerde ise aşağıdaki kredi kartları geçerlidir:
Yapı Kredi Bankası: Worldcard
İş Bankası: Maximum Kart
Garanti Bankası: Bonus Card, Shop & Miles Card
Finans Bank: CardFinans
Akbank: Axess Kredi Kartı
Sitemizden gönlünüzce alışveriş yapabilir; ödemesini de dilerseniz havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.
• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayarak “Sepetim” ekranına gelirsiniz. Burada “Devam Et” butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.
• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme ekranına geçin.
• Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki “Havale/EFT” sekmesine tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını bir yere not edin.
• Banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuyla sipariş onay ekranına geçin.
• Sipariş onay ekranında, ürün sayfasında havale indirimi ile belirtilen fiyat üzerinden ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip, ürün bilgilerinizi kontrol edin.
• Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.
Havale/EFT işlemleri için hesap numaralarınız nelerdir?
Hesap Numaralarımıza ulaşmak için lütfen tıklayın.
Haber ve Kampayalarımız için tıklayın.
Baskentdepo.com’da satılan ürünlerin garantisi var mı?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır. Fatura veya garanti belgeniz varsa, size en yakın yetkili servisi arayarak garanti kapsamında ürününüzü tamir ettirebilir, gerekli durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Sitemize gönderilen ürünler de baskentdepo.com tarafından yetkili servislere gönderilir, tamir ya da değişim işlemleri sitemiz bünyesinde yapılmaz.
Satın aldığım ürünü kaç gün içinde kolay iade edebilirim?
baskentdepo.com’dan satın aldığınız bir ürünü 14 gün içinde mazeret göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden kolay iade edebilirsiniz. Tüketici Yasası’nı incelemek için tıklayın.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetleri departmanımız mesai satleri içerisinde gönderdiğiniz sorularaen hızlı şekilde yanıt verir.
E-postayla çözülemeyen her türlü sorununuz için her gün 09.00 - 18.00 saatleri arasında 0312 320 10 20 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Kullanıcı yorumlarına sitenizde yer veriliyor mu?
Ürün sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında “Yorumlar” bölümü yer alır. baskentdepo.com’dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün faydalarına yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.
Tüketici Yasası’nı incelemek için tıklayın
baskentdepo.com’a hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz. Hemen şimdi, kolayca! Ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramıza katıldığınızda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olacak, baskentdepo.com’a üye olmanın ayrıcalığını doyasıya yaşayacaksınız.
Üyelik bilgilerinizi “Hesabım” sayfasından güncelleyebilirsiniz. “Üyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.
“Üye Girişi” sayfasındaki “Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın” linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak “Devam” butonuna tıklayın. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.
Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri departmanımız mesai saatleri içerisinde gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir.
Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle görüşmek için her gün 09.30 - 19.00 saatleri arasında 0312 320 10 20 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Merkez - İnternet Depomuz:
Ulus Sokullu 757. Sokak 2 / 23 - Altındağ - Ankara
0312 320 10 20
Ünvanı: Başkent Depo
Telefon:0312 320 10 20
Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Stoğumuzda bulunan ürünler 1 gün içerisinde kargoya verilmektedir.
Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal üründür. Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.
Sitemizde satışta bulunan ürünler stoklarımızda bulunmaktadır. Mağaza satışımız da bulunduğundan kritik stoklu ürünleri sipariş vermeniz halinde mağazamızda ürün satılırsa durumla ilgili size bilgi verilecektir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.
Ürün sayfalarımızda KDV dahil fiyatlar belirtilmektedir.
Kampanya koşullarına göre bazı hediye ürünler otomatik olarak sepetinize eklenmekte, bazıları ise sepete ekle tuşunun tıklanması ile eklenebilmektedir.
Kampanyalarımız belirli harcama limitleri doğrultusunda aktif olabilmektedir. Ürün iptal etmeniz durumunda kampanyaya dahil olacak siparişinizde belirtilen harcama alt limiti altına düşmeniz durumunda kampanyadan faydalanamayacaksınız.
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinde değişik yapılamaz.
Ödeme işlemleriniz, sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürün fiyatının, siparişinizdeki ürün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olması gerekir. Ürün değişim işlemi bu koşulda ancak siparişiniz tedarik sürecinde iken gerçekleştirilir. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz.
Bizi bilgilendirirseniz ve henüz siparişiniz kargoya verilmediyse ayrı siparişlerinizi topluca gönderebiliriz.
Bizimle iletişime geçerseniz ve depomuz müsaitse kargonuzu birkaç gün bekletebiliriz.
Siparişinizin iptali için bizimle iletişime geçiniz.
Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.
Siparişleriniz kritik stoğumuzun üzerindeyse 1 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Stok durumu ürün detay sayfasında yazmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.
Siparişleriniz için kargo teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir. Teslimat saatleri hakkında detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilirsiniz.
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.
Sitemizden satışı yapılan ürünler açılmadan adresinize gönderilmektedir. Bu sebeple genellikle ürün paketleri içinde bulunan garanti belgeleri tarafımızdan kaşelenememektedir. Faturanız garanti belgesi yerine geçtiği için faturanızı saklamalısınız.
Dilerseniz garanti belgenizi bize gönderebilir ve kaşelenerek size yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.
Garanti dahilindeki arızalı ürünler yeni alınmış olsa bile yetkili teknik servise gönderilecektir. bize yollasanız bile yetkili teknik servise göndereceğimizden bunu sizin yapmanız işlem süresini kısaltacaktır.
Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve varsa garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.
Ürün iadesi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize başvuruda bulunmanız doğrultusunda yapılabilmektedir. Tarihi geçen, orjinalliği bozulmuş ürünlerin iadesi alınamamaktadır.
Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza 1-2 iş günü içerisinmde iade edilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişmektedir.
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + Bakiye olarak görebilirsiniz.
Satın aldığınız yeni ürünün arızalı olması durumunda ürünü aşağıdaki şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.
Gelen ürünlerle ilgili işlem yapılabilmesi için servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır. Bu sebeple ürünleriniz arıza tespit raporu için servisine gönderilmek zorundadır. Ürünlerin serviste kalma süresi yasal olarak 20 iş günüdür. Ancak firma olarak biz yeni ürününüzün serviste kalma süresini en az zamana indirmek için çalışmaktayız. Bu doğrultuda telefon veya e-posta ile başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Başvurunuz sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve 24 saat içinde başvurunuz ile ilgili olarak size mail yoluyla bir kargo gönderi numarası iletilecektir.
İletilen gönderi numaranız ile birlikte ürünü kargoya teslim edebilirsiniz. Kargo gönderimi için sizden kargo bedeli alınmayacaktır. Kargo firması gönderi numaranız ile ürünü bize ulaştıracaktır.
Telefon : 0312 320 10 20
E-Posta : info@baskentdepo.com