Conflict Çatışmayı müzakerelere nasıl tercüme etmek - Psikolog
Çatışmayı müzakerelere nasıl tercüme edebiliriz?
Manastırı Gümüş Kule'yi havaya uçurmaya ikna ettim, ama eşimi yatak odasından çıkmaya ve kızı telefondan uzaklaştırmaya ikna edemem!
Bir ihtilafın anlaşmazlıklardan, görüş açılarından bir çarpışmadan kaynaklanması durumunda, ihtilafın uygarlaştırılmış müzakerelere çevrilmesi gerekir. Size yardımcı olabilecek bir aracı varsa – bu en iyi çözümdür. Aslında, bu makaledeki ana ipuçları, sakin ve bilge bir kişi olarak aracıdır.
Yani, ilk sakin olmaktır. Çatışmaların çoğuna, makul analizlere müdahale eden güçlü olumsuz duygular eşlik ediyor. Bu nedenle, hemen hemen her çatışmanın ilk adımı, duyguların havalandırılmasıdır. Sakinleşmek gerekiyor. Bu olmadan – hiçbir şekilde, bu yüzden önemli değil, ama gerekli – sakin ol. Nasıl? Çatışmadaki duygularla operasyonel çalışma
İfadeleri takip edin, dikkatlice konuşun, en iyisi – her fırsatta nazikçe. Çatışmaları, şikayet ve şikayetleri, herhangi bir deyim-kirpi çıkarın. İfadeler şöyle: "Daha önce hiç bir zaman hemfikir olmadık", "İlişkimiz çıkmaza girdi", "Yorgunum" ya da "Geçen sefer nasıl söz verdiğinizi hatırlıyor musunuz – ve ne?" – Ruh duygulardan kurtarılmaz, ama muhatabın duygularına göre dövülür. Çatışmayı gerçekten zorlaştırıyor. İhtiyacın var mı?Sadece yapıcıdır – çözüm arayışları gelecek değildir.
Ders N.I. Kozlov “ETKİLİ İLETİŞİM“
6 video dersi sırasında. Görüntüle >>
Kimin umursadığı gibi: ama duygusal olarak değil, geleceğe katılıyorum. Her iki tarafın da mümkün olduğu kadar açık bir şekilde formüle etmeye, tatmin olmadıklarına, endişe duyduklarına, öfkelendiğine, vb. Olumsuz duygu ve itirazlara neden olmaları önemlidir. Genel olarak, ilk kez birkaç kişiden açıkça memnuniyetsizliğe neden olabilecekleri açıklığa kavuşturulmalıdır. En iyi yol kayıt olmaktır.
Aynı zamanda, çatışmanın yüzeyindeki çatışmanın gerçek nedenlerinin, bir kural olarak görünmediği de dikkate alınmalıdır. Çatışmadaki katılımcılar arasında tartışılan ve bir neden olarak onlar tarafından görülen şey, genellikle sadece bir mazeret, sadece daha derin bir şey için bir örtüdür.
Küçük iddialardan pozisyonlara açıklık getirmek, gerçek çıkarlarını ve hedeflerini formüle etmek. "Duvardan duvara" moddan, pozisyonların netleştirilmesine, kimin için gerçekten önemli olduğuna, kimin sonuç elde etmek istediğine geçilmesi önemlidir. Bu çok zor bir görev olabilir: insanlar kendilerini sevmediklerini kolaylıkla ifade ederler, ancak tam olarak istediklerini tam olarak formüle etmeyi zor bulurlar.
Eğer yapıldıysa, ihtiyaç duydukları şeyleri formüle ettiler ve bunun için önemli – şimdi modellerden birini seçerek müzakere edebilirsiniz: mantık, pazarlık veya yaratıcı bir çözüm arayışı.
Çözüm arayışı en iyi ortaktır ve acele etmemek en iyisidir. Biri dedi – diğer düşünce. Tekrar aradı, tekrar düşündü. Sonra bir şey söyledi – kasıtlı. Tembel olmamak ve mümkün olduğunca çok farklı alternatif çözümler aramak önemlidir.
Şimdi – düzenlemeleri düzeltmek. Üzerinde mutabakata varılan, düzeltmek önemlidir: açıkça sözel olarak veya daha iyi, yazılı olarak. Ve bitirmek için en iyisi olumludur: Kimin neyle mutlu olduğunu söylemek, bunun için diğer tarafa minnettarlar. Yakın insanlarsanız – birbirinize sarılın ve çok iyi bir şey söyle. Sen iyisin, değil mi?
Sinton'da Boris Polgeym'in Eğitimi
Yenilgi olmadan müzakereler