Crowdsourcing Representation Inform...
IK Yöneticileri, Operasyon Yöneticileri, BT Yöneticileri, Yazılım Firmaları
Ve Proje Uygulama Firmaları
İçin Kolayca Prosedür ve Kullanıcı eğitim Cd si hazırlayan bir çözüm. Süreçlerin Outsource edilme ve geliştirilmesi için doğru deneyimleri aktarmanıza yardımcı olur.
End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. End this slide by emphasizing that “not only does Epiplex500 reduces implementation risk thereby de-risking business change, but it increases productivity by increasing end-user adoption and how?” -&gt; go to next slide. EpiPlex500 ile Kullanıcı Deneyimizi Artırarak Proje riskinizi Düşürme
Etkin Bilgi Transferleri Araçları ile süreç yakalama, Dökümante etme, ve Eğitim Meteryalleri ile kullanıcıya Bu bilgileri AktarmaMALIYET ve ZAMAN AZALTIMI ile KULLANICI DENEYİMİ ARTTIRMA Version 7.1.8 2.
Epiplex500 nedir? Epiplex500 IT bazlı ve iş odaklı dönüşümde bilgi aktarımı ve geçişini sağlayan sektörün lider kurumsal çözümüdür Endustride eğitim, performans desteği ve süreç ölçümü ve geliştirme içeriğini bir araya getiren benzersiz bir çözümdür. Süreç yakalama(capture), süreç dökümantasyon, süreç analizi, simulasyon ve içeriğe duyarlı yardım özelliği ile IT ve iş tarafının dönüşüm ve kurulum projelerine aşağıdaki özellikleri ile destek olur:  Düşük risk, geliştirilmiş kullanıcı adaptasyonu, Kısa sürede sürec yetkinliğine ulaşma, sürekli süreç iyileştirme ve yüksek ROI De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 3.
Epiplex500 şirketinizin temel araçlarından biri haline gelecektir Yeni Uygulamaların Implementasyonu veya Mevcut Uygulamanın upgrade edilme süreçlerinde bilginin aktarılmasına yardımcı olur. Kurulum sonrasında Kullanıcı adaptasyonu ve performanslarının artmasını dramatik bir sekilde hızlandırır. Süreçlerininizi dış kaynak kullanımına açma yada BPO(Business Process Outsourcing) bilgi paylaşımı ve transferinine yardımcı olur Süreçlerdeki net olmayan yada ifade edilmeyen bilgileri yakalar Egitim sonrası süreçlerdeki ilerlemeyi izler, Knowledge Gap’ i yakalayarak kullanıcı ve süreç verimliliğini arttırmasına yardımcı olur De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 4.
Epiplex500 Çözüm Mimarisi Süreçlera ait amaçların ve Bilgi Geçişi kapsamın belirlenmesi Onboarding new agents Masa başında Bilgi GeçisiSüreç UyumluluğuUygulama üzerinde İçerik Geliştiriciler İçerik & performans Konu Belirleme Serverı Uzmaları EPSS Serverında Yayımlama Uzaktan Yakalama Masa başında yeni bilgi transferinin yapılması Kullanım yetkinliği ve süreç gelişkinliğinin Sürekli gelişim stabilizasyonunun izlenmesi devam etmesine destek olma De-risking Process Transformation www.hydron.com.tr Increasing Productivity 5.
Epiplex500 - Manuel KarşılaştırmaSureç Bilgisinin Yakalanması ve Transferinin Sağlanması:Hataların azaltılması ve Süreç bilgisinin dönüştürülmesindeki kayıpları önleme: 50%Tekrar iş maliyetinin azalması ve proje maliyetinin azaltılması ile: 10%Kurumsal Uygulama Kurulumu ve Değişimindeki Risklerin Azaltımı:Implementasyon risklerinin azaltılması, Kurulum başarın oranının arttırılmasıEğitim etkinliğinin arttırılması ile: 80%İş verimliliğini arttırma ve Süreö Etkinliği:Uygulamadaki yetkinliğe ulaşma hızındaki artma: 30%Roll out Eğitim maliyetini düşürme: 50%Bir sürecin uygulamaya alınma süresindeki düşme: 25%Uygulamada hataların performans dönüşümü: 50%Kurumsal Uygulamaların değişikliklerin kurulması sürecindeki kısalma: 80%Reduces the time to roll out a change by : 60-80%Help Desk e olan çağrılarda azalma oranı:Total 3.5 80% 29.7 De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 6.
Süreçlerinizi sizin için yakalarDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 7.
Calısanlarınıza kendi dillerinde Sureclerinizi taşıma sansı verir (romence) Arapça, Rusca,bulgarca dahil 23 dildeDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 8.
Süreçlerinizi Prosedüre Dönüştürme Sansı Verir (kullanıcı manueli) Manuel Aşağıdaki Formatta üzerindeki dökümanlar üretebilirsiniz ekranları teker Microsoft Word (.doc) teker Acrobat Reader (.pdf)Microsoft PowerPoint (.ppt) numaralandırarak Microsoft Excel (.xls) XML (.xml) – DocBook işaretler Compliant Web documents (HTML) YurdışındakiSINIF EGİTİMLERİ İÇİNAŞAĞIDAKİ CIKTILARI ofisleriniz için bu ALABILIRSINIZ dökümanı Kendi dillerinde Eğitim Skaydları hazırlayabilirsiniz İş Prosedürleri Görev İş Kartları Eğitim Manuelleri De-risking Process Transformation www.hydron.com.tr Increasing Productivity 9.
Kullanıcılar İçin dinamik Egitim Donusturur (Kendi dilinde, kendini degerlendirebilecegi) Sağ ekrandaki videodaki adımları izleyebilir. Biten adımlar pasif moda gecer Kullanıcı interaktif olarak sureci kendi ilerletebilir Kullanıcı kendi bilgisini test edebilirDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 10.
Eğitim Sonrası ve Öncesi Aynı Süreci farklı farklı kullanıcı yada zamanda nasıl izleniyor?De-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 11.
Eğitim Sonrası ve Öncesi Süreç’ in nasıl yürütüldüğünü izlerDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 12.
Eğitim Sonrası süreçlerin beklenen performansda yürütülğünü izlerDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 13.
Süreçlerin ait istatistikler vererek Std Deviasyonlarına göre eğitim yada süreç itileştirme gereklilikleri belirlenirDe-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 14.
Kullancı Bazında Verimlilik Raporlarını hazırlar (Surec Bazında)De-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 15.
Departman/Sube Bazında Verimlilik Raporlarını hazırlar (Surec Bazında)De-risking Process Transformation www.hydron.com.trIncreasing Productivity 16.
Insan Kaynakları Yöneticileri• Çalışanların uzaktan eğitilmesi (e-learning) ve performanslarının ölçülmesi• Takım içinde rol bazlı olarak süreçler capture edilerek , yazılı dokumantasyon ve egitim cd sine cevrilerek, o posizyona ait alımda adaptasyon attırılabilinir• Çalışanın bilgi seviyesi ve verimliliği izlenebilir• Bilgi paylaşımı ve en iyi uygulamalar diğer çalışanlara transfer edilebilir• Farklı ülkelerde olan çalışanlara kendi dilllerinde şirket politika ve sistemlerin taşınması sağlanabilir De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 17.
Bilgi Teknolojileri Yöneticileri• Şirket içinde farklı uygulamalara ait değişimleri kolayca çalışanlara ulaştırabilir• Kendi uygulamalarına ait kolayca kullanıcı manueli ve interaktif egitim cd sine cevirebilir.• Yeni sistem projlerinde AS IS çalışmasının kullanıcıyı rahatsız etmeden mevcut süreçlerde nerede sistem nerede excel yada başka araçlar kullandığı tesbit edebilir• Aynı anda egitim imkanı ile içerik duyarlı yardım ile proje geçisini %80 azaltabilir• Mevcut Sistem yönetimine Adminlerin sistem yönetimi ve mudahalerini capture edip, kurumsal hafızaya alabilir• Yeni uzmanların sisteme hakimiyet süreç hızını arttırabilir De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 18.
Operasyon Yöneticileri• Çalışanların mevcut çalışmaları Capture edilmesinden dolayı, bu süreçleri Outsource etmeleri dolayısı ile işletim geçisi daha kolay hale gelebilir• Başka firmaların süreçlerinin outsource edilmesi durumunda ise mevcut çalışanların süreci işletmeleri capture edilerek, Operasyonu devralma hızı artacaktır• Farklı lokasyonlarda faaliyet gosterme ve çalışan adaptason hızı artacaktır• Kendi dillerinde (Rusça, Romence, Almanca,Arapça gibi 23 farklı dil) farklı ülkelerde operayona başlama ve mevcut sistemleri bu lokasyonlara taşıma kolaylaşacaktır. De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 19.
Yazılım ve Proje Firmaları• Birden fazla dilde, Ozellikle yazılımlara ait manuel ve kullanım Cdlerin hazırlanması hem maliyet kazancı hem de farklı dillerde konuşan ülkelerin marketlerine açılma imkanı• Projelerde kullanıcı adaptasyonu hızı ve detaylı anlatım proje sonrasinda help desk call sayısını %80 azaltır.• Implementasyon firmaları için AS IS analizi sürecinin dokumante edilmesi ve TO BE sürecindeki kurgunun ortaya çıkartılma süresini azaltır• Onlie eğitim ve online help sayesinde GO LIVE süresindeki hata ve geçiş süresini azaltarak proje toplam süresini %10 azaltır• Daha az ekip ile projeyi tamamlama imkanı verir ve standart kurulum ise daha az nitelikli personelle projeyi yürütme imkanı verir. De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 20.
Danışmanlık ve Yazılım DistributorleriYurtdısında temsil edilen ürünlerin Yerel Dilde kullanıcımanuellerini oluşturmak oldukça zordur, bu nedenle bazenmarketi olan bir ürünü temsil etmekten kaçınırız. Epiplex500 size•Ürünün kolayca Türkçe manuelini oluşturur•Flash yada Html5 formatında eğitim cd sini oluşturu•Daha az kaynak ile proje yapma fırsatını elde edersiniz• Uzman elde tutmanın zorluğunu hesaba kattıgınızda Epiplex500ile bilgileri ve deneyimi dijital ortama taşırsınız•Bu şekilde hem maliyet hem de etkinlik anlamında şirketinizirahatlıkla güçlendirirsiniz De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 21.
Call Center ve Outsourcing• Müşteri ile temas edeceğiniz noktaları kolayca capture ederek Call Center firmalarına aktarıp bu süreci outsource edebilirsiniz• Lojsitik süreçlerinize ait süreçlerinizi benzer sekilde capture ederek kolaylıkla 3PL firmalarına aktarabilirsiniz• Yada tersinden, Call Center ve 3PL firmaları müsterilerine ait süreçleri kolaylıkla calışanlarına, farklı lokasyonda olsalarda aktarabilirler• Çalışanların prosedürleri nasıl izlediklerini ve adınları doğru işlettiklerini merkezi olarak izleyip hizmet kalitelerini arttırabilirler. De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 22.
BA Çözümlerinin Genel Görünüşü BA: Bilgi Aktarım (Knowledge Transfer) Seçenekler 2. Manuel Dokumantasyon Süreç Bilgisinin Akılda Kalması 5 3. Manuel Eğitim Hata Oranı 4. Ekran Kaydetme Sürecin Verimliliği Araçları Yetkinliğe Ulaşma Süresi 5. Farklı araçlarla Help desk çağrıları manuel Süreçte Uzamanlık Seviyesi dokumantasyon Çözüme Tam Hakimiyet 6. Epiplex Implementasyon Sürecinde Maliyet ve Zaman 3 Değişiklik Sürecinde Maliyet ve Zaman Implementasyon Sonrasında maliyet 2 1 4Yüksek BA için gerekli Çaba Düşük De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 23.
BA Çözümlerinin Genel Görünüşu BA: Bilgi Aktarım (Knowledge Transfer) Bilgi Güvenliği Ölçeklenebilirlik 5 Seçenekler 2. Manuel Kolabrasyon Dokumantasyon Kurumsal Sınıf 3. Manuel Eğitim Desteklenen Data Büyüklüğü ve Trafigi 4. Ekran Kaydetme Büyük Süreçlerin Yönetilmesi Araçları Versiyon Kontrol 5. Farklı araçlarla Çoklu Dil manuel Sözsüz Bilgi dokumantasyon Workflow 6. Epiplex Süreç Bilgisinin Akılda Kalması Hata Oranı 2 Sürecin Verimliliği Yetkinliğe Ulaşma Süresi Help Desk Çağrıları 1 4 3 Süreçte Uzamanlık Seviyesi Çözüme Tam HakimiyetDüşük BA nın Etkinliği YüksekDe-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 24.
Epiplex500– Süreçlerde Dış Kaynak Kullanımı Sorunlar Transition On-boarding Stabilization Geçiş İş başı Sistemin Oturması Geçişlerde, İşe Başlamada ve Süreçlerin stabilizasyonunda Uzun Zaman ve Yüksek MaliyetlerProblemler Zaman ve maliyetlerin Zaman ve maliyetlerin artması SLA karışalamak için artması • Süreç bilgisinin adımlara • Yeni personel eğitimleri Zaman ve maliyetlerin • En iyi uygulamaların tekrarlanması artması dönüştürülmesi • En iyi pratik uygulamasının • Surec ve prosedürlerdeki sık • Farklı lokasyonlara yolculuk korunması değişim • Bilginin tam olarak dokumante • Süreç dökümanının • Özel değişikliklerin ve durumların edilmemesi detaylandırılması dokumante edilmemesi • Aotomatik olarak, en iyi • Detaylandırılmıs süreç • Süreçlerin tam ve pratik uygulamanın dökümantasyon standart işlemelerine transfer edilmesi yardımcı olur • İçerik hazırlama ve • Müşteri Lokasyonunda değiştirme için zaman ve • Ozel Durumlar yada en personel ve zaman eforun azalması iyi pratik uygulamalara ait Çözümler ayırımında azalma bilgilerin kolay ulaşılabilir •Verimlilik ve yetkinlik artışı ile olması • Musteri kızgınlığını çalışanlarda bıtkınlık ile başa giderme çıkma • Guncelleştirilmiş süreç ve politika değişimleri • Dokumantasyonda çok • Yeni personel yaygınlaştıma ince detaya ulaşabilme adaptasyonunu hızlandırma • Is basında Eğitimle • Çok dilde hatların azaltılması dökümantasyon Geçişlerde, İşe Başlamada ve Süreçlerin stabilizasyonunda Zaman ve Maliyetlerde AZALMA De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 25.
Önemli MüşterilerimizDe-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 26.
Ana Faydalar• Maliyetleri azaltırken geçiş ve stabilizasyon döngülerini hızlandırır• Yeni Personelin işe adapte olma hızını arttırır• Yetkinliğe ulaşma zamanını kısaltır• Takım içinde sürekli olarak en iyi pratik performanslarının belirleme ve bunun tekrarlanmasını sağlar• Çalışanların birden bazla yetkinlik kazanmalarını hızlandırır• İçerik geliştirme ve güncellenmesinde zaman, maliyet ve eforu azaltır De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 27.
Epiplex in kullanımı En iyi pratiklerin yakalanması• Konuya hakim yada en iyi çalışanın pratiğini yakalama ve bunu çalışanlara yakalayabilirsiniz. Capture aşağıdaki şekillerde yapılabilir – Belli bir süre sonra uzaktan Capture edebilme – Onsite capture• Tek dijital entegre formatta uygulama proseslerini, ses kaydını, videoları, sirket politika dökümanlarını bir araya getirme De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity 28.
Process Outsourcing - Metrics Savings in SOP and Content creation time Processes Time taken in Hours Savings in Content Creation time (in percentage) Without With Epiplex500 Epiplex500 Pay roll 240 75 69% Order fulfillment 330 90 73% Partner on boarding 200 65 68% Total 770 230 70%De-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 29.
Process Outsourcing - Metrics Time to Competency Reduction across domains Processes Time taken in Hours Time to Competency saving (in percentage) Without With Epiplex500 Epiplex500 Pay roll 180 100 44% Order fulfillment 250 130 48% Partner on boarding 100 48 52% Total 530 278 48%De-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 30.
Process Outsourcing - Metrics Defect Rate Reduction Processes Total Number of Defect Defect Rate Reduction Witho With Epiplex500 ut Epiple x500 Knowledge transfer of a 50 35 30% health care process SAP process on a financial 100 60 40% module Total 150 95 37%De-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 31.
Customers Testimonials We are all genuinely impressed by your dedication and responsiveness, and your support teams are a credit to your organization.” Simon Birch Advisory and ECM IT We have been using Epiplex for the development of simulations for five years and have found the product a good fit for our company. It also has been my responsibility to be the primary contact with the customer support group at Epiance. I have always found the service was excellent. The team that uses Epiplex, at Aetna, would rate the entire Epiance experience at top rate. David Ulm NCO Learning & Performance “ Even though weve seldom needed to contact your Customer Support department, they have always reminded us that they were there to assist if needed. The initial training that we received was sufficient enough to allow us to create several effective and impressive training packages. The product upgrades that weve just observed would be welcome enhancements to the system. It has been a pleasure doing business with Epiplex500.” Toni Gourdine Senior Training Specialist Business applicationsDe-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 32.
Customers Testimonials “We have been using Epiplex500 at Carnival UK for some months now and it has helped enormously in delivering quality training and documentation quickly and effectively. It is a simple system to work with and allows a system specialist to record processes without much up-front training in Epiplex500. We have used Epiplex500 to create snippets of learning in addition to full processes and these have been well received as a just in time training opportunity. One major benefit for us is the ability to allow users to practice in a safe system simulation. In the past it has been difficult to maintain training environments once a bespoke system is beyond roll-out.” Jacqui Page IT Training and Development Manager Carnival UKDe-risking Business Change www.hydron.com.trIncreasing Productivity 33.
Kurumsal Performans Kurumsal Varlık İş Süreçleri Yönetimi[BPM] Yönetimi[CPM] Yönetimi[EAM]İş Mükemmelliğiniz için Kurumsal İçerik Kurumsal Kalite Kurumsal Risk Yönertimi[ECM] Yönetimi[EQM] Yönetimi[ERM]«farklı ürünler vefarklı tedarikçiler» Çevre, Sağlık ve İş Güvenliği Kurumsal Yönetim, Risk ve Personel Gelişim Yönetimi [EHSM] Uyumluluk Yönetimi[GRC] Yönetimi[HDM]seçenekleri ileçözüm noktanız. Ürün Yaşam Döngüsü Proje ve Portfolioinfo@hydron.com.tr IT Servis Yönetimi[ITSM] Yönetimi[PLM] Yönetimi[PPM]www.hydron.com.tr De-risking Business Change www.hydron.com.tr Increasing Productivity Recommended