﻿ Çağrı Merkezi Sektörünü Gelecekte Neler Bekliyor
2017'de çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında birçok değişiklik oldu. Bulut iletişimi ve sanal müşteri temsilcileri herkesin zihninde ön plana çıktı ve sosyal medya her zamankinden daha önemli oldu. 2018, stratejik düşünme yılı olmak üzere şekilleniyor: daha iyi analitik, sosyal medya sohbetleri ve yapay zekânın dâhil edilmesi için yenilikçi yollar. Çağrı merkezi sektörünün geleceğini etkileyecek ve hedefiniz üzerinde kalmanıza yardımcı olmak için bugüne kadar merkezleri etkileyen en etkili etkenleri paylaşıyor olacağız.