Ürün elinize ulaşmadan sipariş iptali;
Akofis müşteri memnuniyetini esas alır. Bu nedenle eğer satın aldığınız bir ürünü, ürün size ulaşmadan iptal etmek isterseniz bunun için 3 iş günü içerisinde bize e-posta yoluyla ulaşmalısınız. İptal için aşağıdaki bilgilerin e-postada yer alması gerekmektedir.
● Adınız soyadınız
● Ürünü satın aldığınız tarih
● Ürünün Bilgileri
● Sipariş Numarası
● İptal nedeniniz
Bu bilgilerin yer aldığı e-postanız bize ulaştığında siparişiniz iptal edilerek paranız kredi kartınıza aynı gün* iade edilecektir. Bir kullanıcının 3 kere sipariş iptal etmesi, üyelik bilgilerinin dondurulmasını veya iptal edilmesine neden olabilir.
● Aynı gün iade edilen miktar hesabınıza, bankalarla yapılan anlaşmalara göre 1-3 iş günü içerisinde geçebilir.Ürün size ulaştıktan sonra iptali;
1- Kanunların belirlediği “Cayma Hakkı” süresi içinde ürünü sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz. Bu durumda aşağıdaki maddeler geçerlidir.
● Ürünler orjinal kolisinde ve hasar görmemiş olmalıdır. Ambalajı bozuk, kusurlu veya satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
● Şirketler için; İade faturası bizim size kestiğimiz şekilde “iade faturası” olarak bize kesilmelidir.
● Şahıslar için; Size gönderdiğimiz tüm fatura nüshaları, eksiksiz olarak ürünle birlikte bir dilekçeyle geri gönderilmelidir.
● Dilekçeye buradan ulaşabilirsiniz.
● Dilekçede Cayma Hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi yazmalısınız.
● Kargo ücretini ödeyerek ürünleri geri gönderebilirsiniz.
2- Sebepli İadeler: İstediğiniz ürünün kusurlu olması, Web sitesinde yazılan bilgilerle uyumlu olmaması, vb gibi durumlarda aşağıdaki şartlar geçerlidir.
● Destek Merkezimize email atarak veya arayarak öncelikle bilgi vermeniz faydalı olacaktır.
● Destek Merkezinin telefonda çözemeyeceği bir durumda ise aşağıdakiler eksiksiz yapılmalıdır.
● Ürünler orijinal kolisinde ve hasar görmemiş olmalıdır. Ambalajı bozuk, kusurlu veya satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
● Şahıslar için; Size gönderdiğimiz tüm fatura nüshaları, eksiksiz olarak ürünle birlikte geri gönderilmelidir.
● Ürün gönderilirken hasar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır. Ürünün tarafımıza sağlam olarak ulaşmasından müşteri sorumludur.
● Kargo ücreti karşı ödemeli olarak UPS KARGO ile gönderebilirsiniz.
3- Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
● Her türlü yazılım ve programlar
● Boyalar ve Boyama ürünleri
● DVD, VCD, CD ve kasetler
● Taşınabilir bilgisayarlar
● Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
● Giyim ve tekstil ürünleri
● Her türlü kozmetik ürünleri, temizlik ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik ürünleri
Yukarıdaki şartlara uyan iadeler geri alınarak 3 iş günü içinde iade işlemi yapılacaktır.
Akofis müşteri memnuniyetini esas alır.