Kuru Temizle - Hizmet Politikamız
Anasayfa Hizmet Politikamız
Kurutemizle.com Kalite Taahhütü
Kurutemizle.com size en kaliteli kuru temizleme hizmetini on-line olarak internet üzerinden vermeyi taahüt eder. Alacağınız hizmet; kalite bakımından oldukça yüksek fiyat bakımından ise klasik kuru temizlemecilerden pek de farklı değildir. Modern makina parkurumuz, profesyonel temizleme ustalarımız, hızlı servis elemanlarımız ve sınırsız hizmet anlayışımız yüksek kaliteyi taahüt etmemizdeki en önemli unsurdur. Buna ek olarak web sitemiz kullanımı kolay ve güvenli bir şekilde dizayn edilmiştir.
Kurutemizle.com giysilerinizin temizlenmesinde ve halılarınızın yıkanmasında memnuniyetinizi garanti eder. Tam olarak memnun kalmadığınız durumda ( 24 saat içerisinde) bizimle temasa geçiniz. Bu durumda Kurutemizle.com ürünü ücretsiz olarak tekrar temizleyecektir. Daha fazla bilgi için lütfen Tekrar Temizleme Prosedürüne bakınız veya müşteri hizmetleri servisini arayınız.
Kurutemizle.com Sistemi Nasıl İşliyor
Kurutemizle.com sipariş verme işlemini çok kolay bir şekilde organize etmiştir. Siparişleriniz bize internet üzerinden on-line veya telefon aracılığı ile ulaşır. Adresinize yönlendirilen bir servis aracımızla temizlenecek ürünler merkezimizde toplanır. Burada ürünler dört ana aşamalı temizleme işlemine tabi olur. İlk olarak leke taraması yapılır ve üretici firma tavsiyesi doğrultusunda temizleme yöntemi belirlenir. Üründe mevcut olan kumaş , kullanım hataları tesbit edilir. Bu aşamada seyrekte olsa kıyafeti temizlemeye almak için müşteri onayının alınmasını gerektiren veya iade edilmesini gerektiren durumlar olabilir. Bakınız Kuru temizleme onay poliçesi. İkinci işlem uygun yöntem ile temizlenip ütülenmesidir. Üçüncü olarak son kontrolleri ( temizlik, tamir, ütü, düğme, ufak tamir gibi.) yapılır. Bu aşama az da olsa geç teslimi gerektirebilecek durum söz konusudur. Son olarak paketleme ve ayrımları yapılan işler servis araçlarına teslim edilir. Profesyonel Kurutemizle.com servis elamanları tarafından alınan adreslere dağıtımı yapılır.
Kurutemizle.com kişisel bilgilere saygı duyar ve gizliliğine azami özen gösterir, size özel bilgileriniz tamamen saklı kalır. Asla üçüncü kişilere verilmez. Bilgileriniz ve isminiz reklam amacı ile kullanılmaz. Böyle bir ihtiyaç hasıl olması halinde kişisel onay telebinde bulunabilir.
İsminiz telefon numaranız ve adresiniz gibi özel bilgiler hizmet kalitesinin sorunsuz olması için alınır. Kişisel bilgileriniz hizmetin etkin olarak sağlanması için sadece yetkili personelimiz tarafından kullanılır. Müşterilerimize spam mailler gönderilmez. Kurutemizle.com ve Üye kuruluşlarının dönemsel kampanyaları yeni hizmetleri hakkında bilgi vermek amacı ile mailler gönderilebilir.
Kullanıcı isminiz şifreniz ve şifre hatırlatıcımız Kurutemizle.com 'a kayıtlı bir müşteri olduğunuzu gösterir. Bu sayede bilgisayarınıza girişi olan başka bir kişinin sizin bilgilerinizle sipariş vermesi önlenir.
Kuru Temizleme Onay Poliçesi
Giysilerin ve ev tekstili ürünlerinin büyük bir çoğunluğunun temizlemesi memnun edicidir. Fakat seyrekte olsa Kurutemizle.com potansiyel bir risk ve problem görebilir. Bu nedenle işlemden önce sizi arayarak onayınızı alır. ( Bu problem ve risklere örnek; renk solması temizleme işlemine alınamayacak kadar eski ve yıpranmış kumaşlar veya temizleme işlemine alınamayacak kadar nazik kumaşlar vb.) Bu sorunun size bildirilmesi ve onayınızın alınması ertesinde giysinize en üst seviyede özen gösterilerek temizleme işlemi yapılır ve ürün size kullanılabilir bir şekilde teslim edilir. Bununla birlikte oluşabilecek bir deformasyondan risk tarafınızdan kabul edilmiş olduğu için Kurutemizle.com sorumluluk almayacaktır.
Tekrar Temizleme Prosedürü
Temizliğin kalitesinden tam olarak memnun kalmamanız durumunda teslimattan sonra 2 gün içinde gönderirseniz ürününüz ücretsiz olarak tekrar temizlenecektir.
Tekrar temizleme talebiniz için lütfen destek@kurutemizle.com adresine sorunu açıklayan bir E-posta gönderiniz. Akabinde size bir referans numarası gönderilecektir. Bu numarayı sipariş formunuzdaki açıklama kısmına yazarak gönderin. Görevlimiz ürünü teslim alacaktır.
Kurutemizle.com teslimat servisini sizin için en rahat zamanlarda yapmak için gayret sarfeder takip eden açıklamalar teslimat servisimizin çalışma tarzını anlamanıza yardım edecektir.
Teslimat saatleri: Kurutemizle.com teslimat saatleri 10.00 ile 20.00 ( Pazartesi / Cuma arası )
Teslimat Ücretleri: Teslimat servisimiz limitler dahilinde ücretsizdir.
Bahşiş: Elemanlarımızın bahşiş talep etme hakları yoktur.
Geç Teslim: Ender de olsa bazı koşullarda servis belirtilen günde yapılamayabilir. Bu durumda takip eden gün derhal teslim edilir.
Servis Talebini Red: Kurutemizle.com programına uygun düşmeyen servis taleplerini kabul etmeme hakkına sahiptir.
Deri - Süet -Güderi Ürünler
Kurutemizle.com uluslararası kuru temizlemeciler enstitüsü tarafından belirlenen standartlar doğrultusunda çalışır. Gerçekte bu standartlar tüm kuru temizlemeciler tarafından bilinmeli ve tatbik edilmelidir.
Kurutemizle.com tüm temizleme işlerinde standartlar doğrultusunda azami özen gösterir ve kendisine emanet edilen ürünlere en uygun temizleme yöntemini uygular. Gösterilen tüm hassasiyete rağmen çok seyrekte olsa deformasyon olması muhtemeldir. Bu konudaki proses genellikle önceden tahmin edilmesi mümkün durumları müşterimizin bilgisine sunmakla başlar. Fakat ürünün vereceği reaksiyon tahmin edilmeyebilir. Ürünün üzerinde oluşmuş olan doku zayıflıkları; üretici firmanın yanlış temizleme talimatları ve hataları; saklama koşullarındaki olumsuzluklardan kaynaklanan deformasyon olma ihtimali vardır. Tüm deri ürünlerde renk solması ve yağ kusması dahil olmak üzere tüm risk % 100 müşteriye aittir, firmamız bu konuda hiçbir sorumluluk ve mesuliyet üstlenmez.
Kurutemizle.com tüm temizleme işlerinde standartlar doğrultusunda azami özen gösterir ve kendisine emanet edilen ürünlere en uygun temizleme yöntemini uygular. Gösterilen tüm hassasiyete rağmen çok seyrekte olsa deformasyon olması muhtemeldir. Bu konudaki proses genellikle önceden tahmin edilmesi mümkün durumları müşterimizin bilgisine sunmakla başlar. Zayıf ve yumuşak kumaşlarda kuru temizleme ve yıkama esnasında renk kaybı, renk akması ve çekme; veya tahribat olmayacağını garanti edemeyiz. Tahribat olan ürünlerde, Kurutemizle.com ’un sorumluluğu, temizleme ücretinin 10 katını aşamaz. (en fazla 10 katıdır).
Kurutemizle.com ürünlerinin hatalı teslimatı veya kayıplarını önlemek için gereken titizliği gösterir. Ancak buna rağmen kayıp veya hatalı teslimat durumu söz konusu olabilir; Böyle bir durumla karşılaşıldığında bunun 24 saat içerisinde bildirilmesi gereklidir. Kayıp ürün için Kurutemizle.com ’un sorumluluğu deri,süet ve müşterilerin sorumluluğunda olan diğer ürünler dışında, marka veya durumuna bakılmaksızın temizleme ücretinin 10 katını aşamaz. (en fazla 10 katıdır).